PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Una empresa que dedica su actividad al asesoramiento jurídico de empresas recurre a usted como responsable de calidad para que les ayude a solucionar una serie de problemas que le generan gran cantidad de costes. Lo primero que la organización le facilita es un listado de problemas que han identificado durante la realización de un Brainstorming y la medición de unas frecuencias:

PROBLEMAS IDENTIFICADOS
FRECUENCIA
El personal no sigue el plan de trabajo establecido
351
El personal carece de puntualidad
30
Falta de medios técnicos para trabajar
5
Falta dotación de recursos por parte de la Dirección
24
Hay que mejorar tecnológicamente los procesos
10
La Dirección no está comprometida
62
Las actividades …ver más…

5. El diagrama de flujo: (no aplicable)

Representa gráficamente un proceso, y ayuda a optimizarlo. No es aplicable al problema propuesto, ya que no se trata de optimizar un proceso, sino de encontrar una solución a una serie de problemas que entorpecen el correcto funcionamiento de la organización.

6. Diagrama causa-efecto (diagrama de Ishikawa): (aplicable, incluso a nivel individual)

El diagrama causa-efecto fue implementado por el profesor Kaoru Ishikawa en el año 1943, en Tokyo. También se conoce como Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama de Ishikawa. Su aplicación ayuda a conocer todas las posibles causas asociadas a un problema y la relación existente entre ellas.
Se trata de una técnica idónea para aplicarla después de haber realizado un “Braimstorming”, ya que de esta manera se asegura una cantidad suficiente de posibles causas generadoras del problema a tratar. El libro de texto insinua, en el último párrafo de la página 287, que se trata de una herramienta para trabajar en grupo:

“El primer paso es definir el problema o efecto que se quiere estudiar. Una vez consensuado y entendido por el grupo de trabajo…”

Pero en mi opinión, y con más razón después de haber realizado un “Braimstorming”, esta herramienta sería perfectamente aplicable a nivel individual, a pesar de que en grupo, siempre se obtendrán mejores resultados.

En el caso del problema propuesto, el efecto cuyas causas habría que buscar mediante esta técnica, serían