CASO
CORPORACIÓN AEREO ESPACIAL CAPITOL El Dr. Jerry Lucas cerró la puerta de su oficina y se sentó en su silla. Los cuatro jefes de sección del departamento de Bob Sanford acababan de salir de ahí, luego de una reunió de dos horas realizada a solicitud de éstos. Lucas era el director de la División de Propulsión y Sanford, el gerente de una de sus sucursales. Lucas había sabido por algún tiempo que existían problemas en la organización de Sanford, pero no había sido capaz de poner el dedo en la llaga. El trabajo se estaba haciendo bastante bien de acuerdo con los programas, pero existían problemas obvios de moral. Siempre que Lucas hablaba con cualquiera de los empleados del grupo de Sanford, sus respuestas eran muy reservadas. Lucas …ver más…

Al día siguiente, Lucas le pidió Sanford que viniera a su oficina y se reunió con él exactamente como lo había pensado el día anterior. Sin embargo, no le dijo a Sanford quién había dicho qué cosa específicamente en la reunión con los jefes de secciones.
Sanford se enfureció y vehementemente negó todos los alegatos. Parte de la conversación se realizó en la siguiente forma.
SANDORD: Mientras yo sea responsable por los proyectos de propulsores sólidos, tengo que saber qué es lo que está pasando. La única forma que tengo de saber lo que los jefes de sección no están haciendo es ir ocasionalmente directamente a sus subalternos y verlos hacer el trabajo. Si ellos ven que eso es entrometerse o espiar, lo lamento. Con lo que ellos debieran estar preocupados es que a veces encuentro que han tomado malas decisiones. Ellos tienen razón en una cosa, a veces cambio sus decisiones cuando pienso que se han equivocado, pero cuando lo hago, siempre se los digo. ¿Qué es lo que se supone que debo hacer cuando veo un error? Yo no puedo simplemente dejarlo y permitir que el proyecto fracase para no herir la preciosa imagen de los con los ingenieros. El problema de ellos es que no quieren admitir que cometen errores.
LUCAS: Quizás no has sido muy diplomático cuando has encontrado lo que crees que es un error.
SANFORD: ¿Cómo puedes ser diplomático y al mismo tiempo