UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITECNICA DE LA FUERZA ARMADA
DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
ESPECIALIZACION EN GERENCIA PÚBLICA

INFORME
SOBRE
BENCHMARCKING

Integrantes: Carlos Méndez C.I:12.436.338 Evelyn Rodríguez C.I: 16.868.166 Jesús Yépez C.I:18.057.464 Oscar Mendoza C.I:11.266.500 Otilio Hernández C.I:13.868.166 …ver más…

Xerox Corporation, fue la primera compañía en emplear la expresión benchmarking en el año 1982. Ya que dicha empresa descubrió que su filial japonesa Fuji-Xerox producía fotocopiadoras con las mismas características y con precios inferiores, por lo que comenzó a aplicar esta técnica, descubriendo que sus prácticas le conducían a costos de producción unitarios superiores a los de su filial japonesa. Por lo tanto, comenzaron a implantar las prácticas y procesos desarrollados por su filial, y, más tarde, ampliaron esta práctica a otras empresas japonesas que constituían su competencia más directa. Vistos los resultados obtenidos, la alta dirección de Xerox determinó que todas las unidades de negocio utilizaran el benchmarking como medio para alcanzar la calidad en todos los productos y procesos y, de esta forma, alcanzar el liderazgo. Entre los años 1989 y 1992 se efectuaron unos doscientos estudios de benchmarking en dicha empresa. Gracias a las mejoras implantadas por medio del benchmarking, esta empresa logró elevar el nivel de satisfacción de sus clientes y reducir considerablemente sus costos, lo cuál la hizo merecedora de los premios de mayor prestigio en el ámbito de la calidad. A pesar de todo, no fue hasta la década de los 90 cuando la utilización del benchmarking se extendió a la mayoría de