EVALUACIÓN CONCEPTUAL
MODULO 1
SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL
SERVICIO AL CLIENTE

Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos:

1. Una costumbre es un sistema como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta.

2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como Sabiduria

3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es única, propia e individual, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.

4. Los sentimientos son estados de ánimo o interpretaciones subjetivas de agrado o desagrado menos intensos y bastante duraderos.

5. Moverse se refiere a mecanismos que