CURSO – TALLER
“ATENCION Y TRATO AL CLIENTE”

Autoras: Ma. Magdalena Hernández Rivas Paola Juárez Cancino

Diciembre de 2010
CONTENIDO

* Propósito general

* Temario

* Evidencias de aplicación del curso

* Bibliografía

PROPÓSITO GENERAL

Sensibilizar a los prestadores de los servicios al cliente en la empresa MILANO, por medio del análisis y reflexión acerca de las características y requerimientos de los clientes y su interacción con los mismos.

A sí mismo, proporcionar a los trabajadores elementos que apoyen su desempeño en la atención y trato al público en general.

TEMARIO

1.- Dinámica de inicio la pica-pica

2.- El trabajo en la vida del hombre

3.- Teoría de …ver más…

Mediante el trabajo el hombre descubre y fabrica su camino en la naturaleza y percibe la significación de su existencia, para que viva en el sentido de sobrepasar la satisfacción de las necesidades y esté en condiciones de poder expresar sus necesidades humanas.

DINAMICA
“EL NUDO”
Objetivo: Establecer relaciones entre los participantes, a fin de que descubran las necesidad de comunicación que hay entre las personas y que es vital para desarrollar algún proyecto.

Tiempo requerido: 25 a 30 minutos

Número de participantes: Mínimo 10, máximo 20 personas

Procedimiento:

1. Se coloca en un círculo a las personas los participantes, los cuales se mantendrán de pie, a excepción de dos personas las cuales serán vendadas de los ojos para que no puedan ver lo que realizan sus compañeros.

2. La dinámica consiste en que los participantes se tomen de las manos, una vez hecho esto se comienzan a enredar formando un nudo humano sin soltarse de las manos.

3. Posteriormente una vez terminado el nudo se descubre a los participantes que estaban vendados para que entre ellos intenten desenredar ese nudo. Lo harán solos sin ayuda de los demás y sin soltar de las manos a los participantes.

LA EMPATÍA

Es la capacidad de entender a la otra persona desde su propio punto de vista, así como el poder comunicar que se comprende. Para lograr una respuesta