Rosewood Hotels & Resorts

Universidad de Belgrano, Maestría en Psicología Empresarial y Organizacional Psicosociología de los Públicos, Prof. Paula JUDKIN Buenos Aires, 28 de agosto de 2010

Rosewood Hotels & Resorts
J. Fernando CARIGNANO

Introducción
Basaré mi trabajo en el análisis del caso de los hoteles de lujo Rosewood Hotels & Resorts1, donde los autores plantean la necesidad de tomar una decisión sobre la marca; mantener hoteles de marcas individuales o desarrollar una marca corporativa. Primero haré un resumen de los hechos relevantes y, luego, un análisis de esta última alternativa, tratando de identificar algunos elementos que deberían estar presentes en la propuesta.

Descripción del caso
Desde hacía casi 25 años, …ver más…

•Tendencia del mercado a identificarse con marcas fuertes. •Captura de mayor rentabilidad.

Amenazas •Pérdida del reconocimiento de los clientes. •Riesgo de percepción de inconsistencia en el mensaje de la marca. •Resistencia de empleados y clientes.

Este análisis sugiere que el cambio a una marca corporativa permitiría obtener mayor rédito aprovechando la tendencia del mercado y las fortalezas actuales. A su vez, el plan deberá contemplar cómo trabajar sobre las debilidades, sin descuidar las amenazas y las consecuencias a largo plazo.

Propuesta
Aquí pasaré a detallar algunas líneas de acción que deberían ser consideradas para implementar la marca corporativa, independientemente del cálculo comparativo del valor de vida del cliente en una situación y otra, que está fuera del alcance de mi análisis 5.
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El caso propone la hipótesis de que el uso de una marca corporativa aumentaría la tasa de visitas repetidas multihotel de un 5% a un 10%, sin considerar un aumento en el número de nuevos huéspedes. Esto llevaría el promedio de 1,2 a 1,3 visitas por año por huésped. Y este mayor ingreso lo compara con el aumento del gasto de marketing en un millón de dólares anuales.

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A continuación detallo mi propuesta de acción: Marketing Mix Qué Cambiar hacia una marca corporativa. Para qué

Rosewood Hotels & Resorts

Cómo Agregar al nombre de cada hotel el