Proceso de control: El proceso de medir el desempeño actual comparándolo contra la norma y tomando acción gerencial para corregir desviaciones o normas inadecuadas. Las normas se derivan de los objetivos, pero ya que estos objetivos se desarrollan durante la planificación, son tangenciales al proceso de control. el proceso es en esencia un flujo continuo entre medir, y comparar la acción gerencial. dependiendo de los resultados de la etapa de comparación, el curso de acción de los gerentes puede ser no hacer nada, revisar la norma o corregir el desempeño. En este punto también nos gustaría reiterar la importancia de la información en todo el proceso de control. sin contar con un sistema organizado para recolectar y …ver más…

No es raro qaue los gerentes racionalicen que no tienen tiempo para acción correctiva básica y por tanto deben dedicarse siempre a "apagar fuegos" con acción correctiva inmediata. Los gerentes efectivos, sin embargo, analizan las desviaciones y cuando los beneficios lo justifican, se toman el tiempo para corregir permanentemente variaciones significativas entre la norma y el desempeño actual.
Revise la norma. Es posible que la variación sea el resultado de una norma no realista es decir, la meta pudo fijarse demasiado alta o demasiado baja. En tales cssos, es la norma la que necesita la acción correctiva,no el desempño. Su proceso y reglas. Hay que distinguir ante todo, los pasos o etapas de todo control:
1. Establecimiento de los medios de control.
2. Operaciones de recolección y concentración de datos.
3. Interpretación y valoración de los resultados.
4. Utilización de los mismos resultados. La primera y la última de éstas etapas son esencialmente propias del administrador, la segunda, ciertamente es del técnico en el control de que se trate: la tercera, suele ser del administrador con la ayudad del técnico.
Ente la innumerable variedad de medios de control posible en cada campo, hay que escoger los que puedan considerarse estratégicos.
• ¿Qué mostratá mejor lo que se ha perdido o lo que no se ha obtenido?
• ¿Qué puede indicarnos lo que podría mejorarse?
• ¿Cómo medir más rápidamente cualquier desviación anormal?
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