Caso práctico
AUTOTRANSPORTES CASTILLA Y TORRES, S. A.
Castilla y Torres es una empresa de auto transportes que realiza servicios de exportación e importación entre México, EEUU y Canadá, por el Tratado de Libre Comercio.
El problema de la empresa, siempre ha sido que al transportar la mercancía con sus unidades, se cree que éstas no cubren las normas de transitabilidad que exige la Unión Americana, siendo detenidas las unidades en las fronteras o en las mismas carreteras, por las cuales transitan, afirmando que son obsoletas y que se encuentran en mal estado. Esto se soluciona porque los conductores demuestran que son improcedentes sus requerimientos exagerados y que las unidades se encuentran en buen estado.
La actividad de esta …ver más…

Uno de ellos es que no existe un comportamiento organizacional en los paraderos de rutas que brinden servicios de calidad a los usuarios y proporcionen un buen ambiente laboral entre los operadores además de no mantener sus unidades en buen estado para que el servicio sea más eficiente, rápido e higiénico.
Cada uno de los operadores tiene valores, actitudes y personalidad diferentes que hace que su percepción diste mucho una de otra, y si no hay un buen líder que los guié y organice, tendrán quejas y problemas de los usuarios que desean un servicio eficiente a su destino; además de un comportamiento y conducta frente al usuario de respeto.
Esto lo deben tomar en cuenta tanto operadores como checadores y demás rutas del paradero, deben de ser un equipo de trabajo y tomar todos, la mejor decisión para salir adelante.
Para lograr este objetivo se debe practicar la buena relación mutua, comunicación, respeto a las normas y asumir el rol que a cada uno corresponde, y como grupo de trabajo nombrar un buen líder que los guié y organice en forma armoniosa y eficiente.
Para tener éxito se deben tomar en cuenta las estrategias siguientes:
Comunicación entre usuario - operador - checador.
Respeto a la decisión; checador - operador.
Planeamiento de la ruta; checador - operador - otras rutas.
Gestión de la rita; checador - operador.
Control de la ruta; checador - operador.
De esta manera el paradero estará en condiciones de brindar un buen