La Fórmula del Engagement – 1a. parte
Posted by: Juan Cruz Aliaga Tags: engagement, Marketing Digital, marketing experiencial, Marketing Interactivo, Marketing Online, marketing relacional Posted date: mayo 19, 2010 | 5 Comments

Muchas marcas se encuentran hoy en proceso de reconversión para adaptarse al nuevo consumidor o, llámese: prosumidor. Por ello, he creído útil facilitar una base metodológica sencilla que les ayude en la tarea, basada en el concepto de “Engagement” como principio básico del Marketing Relacional e Interactivo. Pero ¿qué es el engagement? ¿cómo se obtiene? ¿cómo se mide?
Si primero le preguntamos a Google ¿qué significa Engagement?, veréis que hay definiciones a borbotones y aplicaciones varias siendo …ver más…

Brindarles la posibilidad de dejar comentarios, de votar, de compartir experiencias, de generar contenido, de participar en el desarrollo de productos/servicios y de que se relacionen entre los demás consumidores de la marca es CRÍTICO. Un buen ejemplo de alguien que se está adaptando como marca es Coca-Cola. Puedes ver el ejemplo de video wall o del Concurso para la nueva botella.
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Viralidad:
Este último factor, al que asocio al término anglosajón “Sociable”, determina la capacidad de sociabilización que tendrá tu marca y oferta con el mundo. Me refiero aquí a la posibilidad de reenviar por mail, de compartir integrándolo en tu propio formato (embeber), de Twittear, de imprimir, de conectar con API’s de distintas redes sociales para comunicar con un clic aquello que les interese o guste con todos sus contactos, amigos o con quien piensen que puede apreciarlo también. El trabajo adecuado de este cuarto elemento resulta en una sensación aumentada de la libertad de expresión que ofrece la marca reforzando la identidad de los usuarios con la misma, además de excelentes acciones de relaciones públicas a costo cero (o casi).
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Una adecuada combinación de los 4 factores descritos os dará un nivel “X” de INTERACTIVIDAD. Y es el nivel de Interactividad el que define la medida de Engagement. Si la interactividad se reduce a la lectura o visualización de un contenido, o a una compra/reserva de un producto/servicio, diríamos que se produce una