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Ceremonial, Protocolo, Relaciones Públicas




Enviado por lperrotti



    1. Resumen
    2. Ceremonial
      empresario
    3. La
      cortesía
    4. La infraestructura y la
      organización de la
      negociación
    5. Las mesas para la
      negociación
    6. La precedencia y la
      etiqueta
    7. Saludos y
      presentaciones
    8. Comunicación Oral y
      Escrita
    9. Horarios de
      reuniones

    Resumen:

    En la actualidad el uso de las buenas formas, el
    ceremonial y el protocolo son herramientas
    de altísima utilidad para
    aquellos que viven en el mundo empresarial. No solamente para la
    organización y desarrollo de negociaciones,
    sino, para el trato cotidiano. Este material incluye diversas
    temáticas para tomar como ejes al momento de abordar la
    planificación, desarrollo y evaluación
    de una organización de eventos.

    Ceremonial empresarial (para la negociación)

    1. El ceremonialista o encargado de este metiè
      debe conocer correctamente quienes son las personas de mayor
      jerarquía, quienes tendrán un papel ó rol
      importante a desarrollar, quien ó quienes son los
      anfitriones e invitados, para poder
      disponer el lugar adecuadamente. La falla en algún
      aspecto del ceremonial y protocolo pueden hacer derrumbar toda
      la negociación.
    2. Utilizaría una mesa con cabecera francesa para
      una reunión de trabajo
      interna cuando un alto directivo desea mantener el diálogo especialmente con un gerente de
      determinado área, estando presentes otros gerentes,
      demás autoridades de la institución. El gerente
      se ubicará frente al alto directivo.
    3. En el caso de una reunión de trabajo externa
      con un invitado de mayor jerarquía que el
      anfitrión, utilizaría una mesa
      redonda; la cual disimula las jerarquías y al ser
      circular se podrían ubicar – si fueran de otra empresa
      dándole la derecha todos los de la casa a la comitiva
      ó grupo de
      trabajo invitado (en consecuencia al de mayor jerarquía
      que el anfitrión) y por consiguiente la comitiva
      invitada le dará la derecha al
      anfitrión.
    4. En caso de tener una mesa de trabajo con un
      anfitrión y tres delegaciones los ubicaría en una
      mesa redonda intercalando las delegaciones, para lograr un
      diálogo más fluído entre las partes
      intervinieres.

    Igualmente hay que tener en cuenta cuantos invitados por
    delegación participarán, los idiomas, las
    jerarquías, etc., para diseñar correctamente este
    tipo de mesas. (Gráfico al final del trabajo
    práctico).

    Las mesas de trabajo no deben tener ningún tipo de
    ornamentación, puesto que deben disponer de todo el
    espacio necesario para trabajar.

    "Infraestructura"

    • Para llevar a cabo una ceremonia , acto ó
      reunión se tendrán que tener en cuenta los
      siguientes elementos:
    1. Epoca del año en el que se realiza,
    2. Cantidad de personas que participarán,
    3. Accesos desde aeropuertos y avenidas,
    4. Tiempo que se tarda en llegar al lugar,
    5. Ventilación – Calefacción,
    6. De acuerdo al evento, si ha de ser situado en plena ciudad
      ó en las cercanías de la misma (por ejemplo, en
      un hotel alejado de la
      urbe).
    7. Que actividades se pueden realizar en las inmediaciones del
      lugar seleccionado.
    8. Con que recursos
      y/ó servicios se
      disponen en el lugar que se selecciona y que lo circundan.
    • Con respecto al acceso al lugar, debe ser de fácil
      ubicación, con diversas posibilidades de acceso, ya sea
      por calles, avenidas, rutas, autopistas.

    Que sea un lugar conocido, no necesariamente por los que
    participarán, sino, en caso de ser necesario consultar a
    alguien, éste pueda indicarnos correctamente el lugar.

    Puede ser necesario en algunos casos realizar un mapa con la
    forma más fácil de llegar al lugar.

    El estacionamiento, generalmente es quien genera retraso en
    los invitados ó de aquellos que deben participar de un
    evento. Por lo tanto, se debe dar la mayor comodidad para los que
    accederán al lugar con coche. A los de gran importancia
    ó jerarquía enviarles una tarjeta indicando el
    lugar que tendrán disponible para el estacionamiento y al
    resto de los invitados y participantes indicarles donde
    podrán dejar su automóvil; porque resulta imposible
    darle a todos la misma atención.

    El tema de la seguridad es de
    gran importancia al momento de organizar un evento, por que de
    acuerdo al lugar que se elija, la hora del día, el tipo de
    invitados variará la cantidad de personal de
    seguridad que se necesite para proteger, no solamente a quienes
    puedan correr algún tipo de riesgo, sino para
    el público en general.

    Sanitarios y Guardarropas, el primero debe tener un
    fácil acceso, de rápida identificación (bien
    señalizado)y prolijamente atendido . Con respecto al
    segundo, debe ser un servicio
    ágil y organizado tanto para la recepción como para
    la devolución de las prendas.

    • La ambientación y decoración del lugar da el
      clima, el
      marco a la ceremonia ó evento, estos dos elementos
      acompañan a quienes participan de la reunión. Es
      la adecuación del espacio donde se aplicará el
      protocolo. Ambientación y decoración conforman el
      ceremonial.

    Los elementos que debe incluir este punto son:

    1. Ornamentación
    2. Banderas,
    3. Escudos Nacionales, Provinciales, Regionales.
    4. Logotipos, isotipos, isologos,
    5. Arreglos florales, etc.
    • La iluminación y el sonido son de
      suma importancia en un evento porque la falla en alguno de
      ellos generará el deslucimiento de todo lo
      organizado.

    Las luces y sonido serán chequeado con
    antelación antes del comienzo de la ceremonia.

    Un discurso que
    no se escuche, un rostro que no se vea por la mala
    posición de una luz,
    generará, no solamente descontento en el público,
    sino a quien sé este perjudicando.

    • Las herramientas con las que se debe contar dentro de una
      sala para obtener el máximo de eficacia en las
      comunicaciones son:
    1. Micrófonos,
    2. Equipo audiovisual,
    3. Retroproyector,
    4. Grabadoras,
    5. Pantalla,
    6. Circuito cerrado de televisión,
    7. Circuito cerrado para grabación de sonido,
    8. Poseer diversos lugares de toma corrientes (120 – 240
      volts),
    9. Es relevante tener cerca acceso a teléfonos,
      fax,
      internet,

    Instalaciones y equipos para traducciones
    simultáneas.

    Las mesas
    y su adecuación

    1. En el caso de la mesa rectangular el adorno
      debe ser alargado conformado con flores de calidad y
      verdes; resulta de alta jerarquía colocar un arreglo
      floral central. Se pueden colocar candelabros de tres
      ó más brazos en los extremos de la mesa.

      Con respecto a la mesa redonda que se armará al
      aire libre
      en horas del mediodía se utilizarán las mesas
      con adornos redondos con flores silvestres. En todos los
      casos las flores no deben tener perfume para no interferir
      con los aromas de los vinos y de los platos de comida.
      (Ejemplos al final del Trabajo).

    2. La ornamentación para cualquier tipo de mesa debe
      ser sencilla y de poco volumen.
    3. Se debe manejar correctamente el lenguaje
      de los cubiertos porque, en primer lugar es signo de cultura, de
      civilización, de educación; y también al conocer el
      lenguaje de
      los cubiertos podemos indicar cuando terminamos el plato,
      cuando se está descansando, ó repetir el
      plato.
    4. El uso del muletón en el tendido de la mesa es para
      evitar los impactos sobre ella; evita los ruidos de los
      elementos que componen la mesa.

    Es generalmente utilizado para proteger aquellas mesas de
    calidad ó que poseen vidrio.

    "
    Organización de una mesa de
    negociación

    con participación de una
    delegación extranjera"

    • Al momento de recibir una delegación extranjera hay
      que tener en cuenta una serie de pautas previas;

    Chequear con anterioridad la cantidad de personas que
    llegarán al país,

    1. Compatibilizar con el encargado de ceremonial de la
      delegación extranjera los roles, precedencias,
      etc.,
    2. Chequear horario de llegada al aeropuerto ó lugar de
      arribo de los extranjeros,
    3. Indicar los requisitos necesarios para la estadía en
      nuestro territorio,
    4. Enviar personal capacitado de protocolo con
      antelación al lugar de arribo,
    5. Juntamente con el encargado de protocolo local enviar los
      medios de
      transportes acordes a las jerarquías,
    6. Disponer de un dispositivo en el lugar de arribo para
      harcese cargo del equipaje y de una rápida
      tramitación en migraciones,
    7. Solicitar y chequear con tiempo la
      sala "Vip",
    8. Diseñar un circuito rápido de llegada al
      hotel ó lugar de encuentro,
    9. Tomar todos los recaudos necesarios en lo referente a
      seguridad para la comitiva y vehículos,
    10. Contratar traductores si es necesario.
    11. Contratación del alojamiento (la comitiva invitada
      tendrá todo contratado por la empresa
      invitante), chequear que las habitaciones sean de nivel
      adecuado a los cargos ó rangos de quienes las
      ocuparán; chequear que estén correctamente
      presentadas,
    12. Realización de una planificación social;
      puesto que si disponen de tiempo podrán dar una breve
      recorrida por la ciudad y los lugares más
      importante.
    • Todo lo planificado en la etapa previa al encuentro se
      pondrá en práctica con la llegada de la
      delegación extranjera;
    • Etapas a desarrollar:
    1. Espera en el lugar de llegada con todos los
      dispositivos de trabajo dispuestos,
    2. Recibimiento de la comitiva*
    3. Presentación de quien se hará cargo de su
      traslado,
    4. Traslado propiamente dicho,
    5. Llegada al hotel ó lugar del meeting.

    *Mientras todo esto sucede el grupo designado se
    hará cargo del perfecto diligenciamiento del equipaje y
    documentación.

    • Con respecto a la llegada de la delegación al lugar
      preestablecido para la reunión estarán esperando
      el anfitrión junto con la comitiva local a los invitados
      extranjeros.

    El anfitrión; si el rango lo amerita, se
    desplazará más hacia la entrada, sino se
    dispondrá que se desplace lo menos posible.

    Se saludarán el invitado de mayor jerarquía de
    la comitiva extranjera y el anfitrión (hará la
    introducción el jefe de ceremonial) y se
    dirigirán a una sala privada.

    Las comitivas se saludarán y pasarán a la sala
    de la negociación.

    El anfitrión y la persona de mayor
    rango de la comitiva invitada ingresarán al salón y
    dará comienzo la negociación.

    La mesa de trabajo contará con un servicio de café,
    jugo, y algunos alimentos salados
    y dulces en pequeñas porciones, la mesa estará
    sumamente despejada para poder trabajar.

    Existe la posibilidad de concertar un almuerzo ó cena
    donde sí se dispondrá todo de manera que el centro
    de atención sea compartir una comida, en la mesa de
    trabajo la atención debe concentrarse en alcanzar una
    negociación eficaz; donde los objetivos, y
    metas de ambas partes se vean concretadas.

    1. Se chequeará el buen funcionamiento del sistema de
      aire y calefacción, porque el clima de trabajo debe
      resultar agradable, predispone a las personas de manera
      positiva ó negativa para el trabajo
      y para la toma de
      decisiones.

    2. Se seleccionará el salón de convenciones de
      la empresa, el espacio se ambientará con la
      iluminación adecuada, sin una compleja
      ornamentación (sin flores ó adornos)se
      utilizará una mesa de época de madera con
      sillas del mismo estilo que serán la figura y centro
      de la decoración. La cocina y el personal de servicio
      estarán en una sala lindera, los mozos
      permanecerán cercanos para asistir a las comitivas.

      Las precedencias son el centro y luego se ubicarán
      por orden lateral (de derecha a izquierda) cada comitiva.
      Cada una tomará una banda; no se mezclarán las
      comitivas, solamente se enfrentarán y se
      intentará que coincidan los cargos de cada lado
      ó que cada área esté una frente a
      otra.

    3. Se adecuará el espacio con una mesa alargada y las
      ubicaciones serán a la francesa para que el
      diálogo entre las comitivas sea fluído.
    4. Se dispondrán mesas auxiliares con material de
      trabajo; papeles, lapiceras, computadoras, etc.
    5. Se ubicarán los intérpretes detrás de
      las dos personas que tiene que hacer la traducción.
    6. Las secretarias no se ubicarán en la mesa de
      negociación; se colocará una mesa redonda con
      todo el material necesario para trabajar y asistir a sus
      jefes.
    7. Cuando el anfitrión y la persona de mayor rango de
      la otra comitiva ingresan al salón y se ubican en la
      mesa dará comienzo la reunión y finalizará
      cuando consideren las partes (los mismos que dieron comienzo)
      que han arribado a su objetivo
      ó han alcanzado los lineamientos para una futura
      consolidación de sus metas.
    8. Con respecto a la entregada de obsequios, el invitado
      podrá entregarle a su par un regalo en el privado
      ó podrá hacer entrega de un obsequio ante las
      comitivas (siendo este último de valor
      institucional). Cual forma será presentada
      quedará a decisión del anfitrión.

    Se tendrá en cuenta y se deberá chequear que
    tiene programado la comitiva invitada para este momento, puesto
    que la reciprocidad debe ser equiparada.

    • Dispositivo de partida:
    1. Confirmar el horario de partida,
    2. Disponer de los automóviles para el traslado,
    3. Disponer de la sala "Vip",
    4. Realizar los trámites de emigraciones de las
      personas de mayor rango,
    5. Enviar un representante de jerarquía a despedir a la
      delegación,
    6. Despachar el equipaje.
    7. Esperar el abordo de los invitados,
    8. Regreso a la sede de la empresa y fin de la labor.

    Vestimenta – Etiqueta

    Con respecto a la vestimenta tener en cuenta que el hombre, con
    traje oscuro estará siempre correctamente vestido en
    cualquier hora del día. También debe adaptarse a lo
    indicado en las invitaciones o temperaturas de los países,
    costumbres, etc.

    En el caso de las mujeres siempre deben llevar un maquillaje
    sencillo, vestimenta poco llamativa o insinuante. Adecuarse a los
    momentos del día y reuniones a las cuales son invitadas.
    Nunca transformarse en el centro de las miradas o conversaciones:
    debe ser recordada por su austeridad y capacidades.

    Protocolo en la Empresa

    Comportamiento en el área
    laboral

    La Cortesía

    La cortesía es indispensable en el ámbito
    laboral;
    existen ciertas diferencias entre el comportamiento
    social y el que se utilizará en el lugar de trabajo, lo
    que no significa que el trato hacia los subordinados sea menos
    cortés, sino que es diferente. La cortesía se
    coloca en el tono de voz, en las actitudes
    hacia quienes nos rodean, más que en las fórmulas
    clásicas; no es necesario pedir permiso para entrar o
    retirarnos de algún lugar o reunión.

    Dado la cantidad de mujeres que trabajan ha modificado el
    tratamiento social que se les imparte, para pasar a ser tratadas
    prácticamente con la misma cortesía con la que un
    señor trata a sus colegas hombres.

    Dentro de las empresas nos
    encontramos con una diferencia básica con los medios
    sociales: un gran respeto por las
    jerarquías. Las relaciones entre superiores y subalternos,
    entre ejecutivos y clientes o
    proveedores.
    Los rangos estarán claramente diferenciados, siendo
    fundamental que cada persona conozca su posición y la haga
    respetar.

    El grado de formalidad en el comportamiento y el vestido
    depende de la actividad que se ocupa la empresa, o en la que se
    mueven las personas. También influirá en la
    actitud
    general de un funcionario el eventual contacto con el
    público y clientes, y sobre todo lo hará la
    política
    interna de la empresa. Generalmente son los directores de
    éstas quienes marcan el estilo de la vestimenta y, como
    dada empresa es un mundo diferente, lo ideal será que al
    incorporarnos a un nuevo trabajo observemos cuidadosamente la
    actitud general, y nos adaptemos a ella.

    También será muy importante que, además
    de seguir las convenciones sociales tradicionales, seamos
    naturales y controlados, que sepamos improvisar para resolver
    situaciones imprevistas; en una palabra, que tengamos una buena
    dosis de sentido común.

    Otro punto importante dentro de la convivencia laboral
    será el buen humor, el saber sonreír y utilizar un
    tono agradable de voz. Será mucho más fácil
    lograr un mejor rendimiento de nuestros colaboradores si los
    tratamos gentilmente, si tenemos en consideración cada
    personalidad y
    actuamos de acuerdo con ello.

    Es la manera correcta que han de tener para dirigirse los
    miembros de las instituciones,
    tanto entre sus pares como frente a terceros. La precedencia
    estará encabezada por los fundadores de la
    institución y se regirá de acuerdo al organigrama de
    cada ente en especial.

    Entre personas que tienen la misma jerarquía, es
    frecuente que se produzcan roces, por lo que los individuos con
    fuertes personalidades deberán ser más controlados
    y cuidadosos, ya que aún sin intención,
    podrían avasallar a sus compañeros.

    Cuando se desee tener una reunión, lo correcto
    será que el que tenga la iniciativa vaya, o llame, al
    escritorio de su igual. No deberemos llamarlo a nuestra oficina a no ser
    que nos esté visitando alguien cuyo aporte sea de interés
    para el tema común. Si esta reunión fuera formal,
    un hombre
    deberá ponerse de pie cuando entre su colega, lo
    saludará y presentará a los visitantes,
    indicándole un asiento antes de sentarse nuevamente.

    De esta manera el visitante notará que quien acaba de
    ingresar tiene, por lo menos, la misma jerarquía de
    quién preside la reunión.

    Al llegarnos al escritorio de una persona, sin haber
    solicitado previamente una audiencia, si la encontramos ocupada
    en el teléfono o con algún tipo de
    documentación, deberemos esperar a que termine lo que
    está haciendo antes de comenzar con el tema que nos
    llevó a visitarla. Como contrapartida no es correcto
    recibir a una persona y hacerla esperar frente a nosotros
    mientras hablamos por teléfono, acortaremos la
    conversación y pediremos que no nos pasen llamadas a fin
    de concentrarnos en nuestro visitante.

    En general los subordinados deben aceptar y seguir lo que
    indiquen y decidan los superiores. Si hay alguna discrepancia o
    bien alguna idea que pueda mejorar la ejecución de la
    tarea, se expondrá el parecer con cortesía y en
    privado. Igual tratamiento se dará para el caso de que se
    sobrecargue de tareas a un dependiente.

    Ante la existencia de subordinados, siempre deberán ser
    tratados con
    corrección, amabilidad y respeto, siendo conscientes de
    sus horarios de salida, evitando organizar reuniones o juntas
    sobre esas horas.

    La decisión de pasar del tratamiento de utilizar el
    apellido de una persona a usar su nombre de pila dependerá
    de quién tenga mayor jerarquía. En el primer
    contacto comercial con otra persona será incorrecto usar
    el nombre de pila. Lo correcto es dar el mismo tratamiento
    recíprocamente, las excepciones están dadas por
    :

    1. cuando exista gran diferencia de edad;
    2. cuando el dependiente pida que lo llamen por su nombre de
      pila y
    3. cuando la relación entre jefe y subordinado sea
      informal;

    sin embargo delante de terceros se volverá al
    tratamiento formal clásico, que hace a la imagen
    corporativa.

    Etiqueta

    Será muy importante que al tener la entrevista
    definitoria en una empresa
    observemos cuidadosamente el grado de formalidad en el vestir,
    analizando sobre todo a aquellos que tienen el mismo status que
    el cargo que ocuparemos.

    Ante cualquier tipo de duda los hombres usarán ambo
    (traje oscuro), preferentemente oscuro, o bien saco y corbata, de
    colores sobrios.
    En el primer caso me refiero a situaciones formales y en el
    segundo informales o menos formales.

    Las mujeres ejecutivas o empresarias estarán muy
    atentas a que su ropa sea de la mejor calidad posible, discreta,
    poco escotada y para nada provocativa; no olvidando el cuidado
    del peinado y de las manos para que estén en perfecto
    orden.

    Para recordar:

    • En situaciones en las que se encuentran reunidas personas
      de procedencia diferente, en la que puedan reflejarse
      distinciones en los hábitos culturales, se debe ser muy
      respetuoso. Los grupos
      presentes deben hacer un esfuerzo por comprender las normas de
      educación de los demás e intentar no
      transgredirlas.
    • Si entre las actividades que enfrenta como empresario
      está la de viajar a países de hábitos
      diferentes a los nuestros, es su obligación documentarse
      debidamente sobre las normas y modales del lugar y cultura a la
      que se dirige.
    • Si ya no tiene tiempo para leer sobre protocolo o su
      superior debe viajar solo recuèrdele el famoso
      dicho:

    …"a donde fueres haz lo que
    vieres"…

    y que siempre en estas situaciones no ceda ante la
    tentación de llamar la atención.

    Las Relaciones Públicas

    Las Relaciones Públicas deben estar puestas al servicio
    de la modernidad, y sin
    que parezca un juego de
    palabras, podemos expresar que:

    Las Relaciones Públicas promueven y mantienen las
    relaciones con los públicos.

    A la hora de analizar la fórmula, podemos hallar una serie
    de significados relevantes,

    por ejemplo:
    trato, comunicación, conexión,
    vinculación, entre personas y grupos de personas, reunidas
    o dispersas, etc.

    En otras palabras, se trata de trabajar con todos los
    públicos vinculados de otra manera a una
    organización y, asimismo, tener la capacidad operativa
    capaz de interaccionar con otros sectores en actividades
    destinadas a dichos públicos. No siempre se menciona entre
    las responsabilidades primarias de las Relaciones Públicas
    a su función
    política y a la consecuente acción
    institucional, dos componentes exclusivos que merecen destacarse
    expresamente dada su trascendencia.
    El ejercicio profesional de las Relaciones Públicas "exige
    una acción planeada, con apoyo en la investigación, en la
    comunicación sistemática y en la
    participación programada, para elevar el nivel de
    entendimiento y la solidaridad y
    colaboración entre una entidad, pública o privada,
    y los grupos
    sociales a ella vinculados, en un proceso de
    integración de intereses legítimos,
    para promover su desarrollo recíproco y el de la comunidad a la
    que pertenece."

    Indudablemente, las Relaciones Públicas deben estar
    siempre al servicio de fines concretos, especialmente atendiendo
    la diversidad de negocios o
    actividades socio-económicas y políticas.
    Este perfil representa el eje de cualquier desarrollo, y
    está adherido al progreso y al bienestar de la gente y sus
    instituciones.

    Desarrolla, controla y mantiene la Identidad
    (personalidad de la empresa) y en su consecuencia, la Imagen
    (representación) como primera y más impactante
    forma de comunicación con los públicos internos y
    externos. Su mejor aliado es la Difusión Institucional,
    quien olvida este concepto y
    acción lleva al olvido a su Institución o empresa.
    Es un lema y una ley

    "Hacerlo bien y hacerlo saber"

    Finalmente, sumar que el PROTOCOLO y las RELACIONES PUBLICAS
    conforman un todo, quien conoce ambos caminos sabe hacia donde
    va.

    La integración (Ut unum sit) genera un agradable
    y certero espacio de trabajo para los profesionales y seguridad
    de èxito para aquellos que reconocen en esta labor las
    herramientas para una perfecta convivencia y respeto de los
    otros.

    Recordar es nuestra misión,
    nuestro objetivo,

    les dejo un resumen para esas ocasiones en que
    la mente se obnubila.

    Comunicación Oral y Escrita

    Protocolo del Telèfono y del E
    mail

    El Correo Electrónico

    • Configurar el correo con los datos
      personales y dirección de e-mail (por lo menos un
      alias o iniciales),
    • Firmar los mensajes SOLAMENTE con la información necesaria,
    • La firma no debería sobrepasar cuatro
      líneas:
    1. Nombre y Apellido
    2. Cargo
    3. E-mail y telèfono.
    • Evitar frases, fondos, marcos, archivos
      pesados, dibujos
      (todo aquello que resulta innecesario),
    • Siempre realiza una prueba antes de enviar un correo de
      importancia.

    El Telèfono

    "Cinco reglas de Oro del
    Lenguaje Telefónico"

    • Sonría, (nombre de la empresa y personal),
    • Articule claramente,
    • Hable con lentitud,
    • Anote,
    • Haga preguntas: reformular y mencionar al interlocutor por
      su nombre.

    Algunos consejos

    • No haga llamados de negocios a menos que tenga una buena
      razón (puede resultar una intromisión o
      interrupción), vaya directo al tema y sea breve,
    • Evite llamar a la casa lo que pueda ser resuelto en horario
      de trabajo,
    • No permanezca callado mientras le hablan,
    • No mascar, masticar, llevarse lapices, lapiceras, etc. a la
      boca, o hablar con
    • otra persona,
    • Si su telèfono está desconectado y le hacen
      llegar un mensaje es su
    • obligación responder la llamada,
    • Cuando haya alguien en su oficina no reciba llamados a
      menos que sean
    • urgentes,
    • Evitar finalizar el llamado diciendo "Que tenga un Buen
      Día"; usar " Ha
    • sido muy grato escucharte", "Gracias por la
      información",
    • Si un colega está hablando cuando entra a la
      oficina, salga, a menos que le

    diga que se quede.

    Cortesía en el ámbito
    empresarial

    Ascensor: Ingresa y egresa el de mayor rango.

    Puertas: El primero abre y mantiene la puerta abierta.

    Puertas giratorias: El primero pasa y espera a los que van
    saliendo.

    "Prever acceso para personas con discapacidad o
    ancianas"

    Visitas a nuestra Empresa

    • Visitas de menor jerarquía (informales)
      Educativas,

    Grupos heterogèneos de públicos,

    Visitas de proveedores y

    revendedores.

    Planificación y Organización

    1. personas y Conocimientos previos (educativas).

    2. Elaborar ficha Tècnica: Día y horario,
      Confirmación (fax o mail), Cantidad de

      responsabilidad social.

    3. Exposición Práctica: del Por
      què y Para què de la empresa. Impacto social,
      su
    4. Recorrido por las instalaciones.
    5. Break o refrigerio.
    6. Despedida: Entregar material gráfico y
      obsequio,

    (dependiendo de la actividad de la empresa).

    • Visitas de mayor jerarquía (formales) de
      Empresa a Empresa.
    1. tipo de reunión, etc..

    2. Coordinar acciones
      protocolares y actividades: Día, lugar, horario,
      jerarquías,
    3. Recepción – Bienvenida
    4. Salutaciones (invitado-comitiva)
    5. Desarrollo de actividades (recorrido, temas de intercambio,
      negociación, firma de

    acuerdos o convenios, etc..)

    Reuniones de Trabajo

    Horarios

    7.00 a 8.00

    Desayuno de trabajo
    (interno)

    8.00 a 9.00 (hasta
    10.00)

    Desayuno de trabajo
    externo

    (con personas de otra
    empresa)

    Cafè, tè, agua
    mineral (sin gas),masas
    secas, galletitas,etc..

    11.00 hasta 16.00

    Brunch

    13.00

    Almuerzo

    21.00

    Comida

    A cualquier hora

    Vino de honor

    Reuniones, sesiones, seminarios,
    mesa redonda, etc..

    Cofee Break

    "Cortesía, saludos y presentaciones
    empresariales"

    …" solo los tontos se ríen de la
    buena educación"… .

    Príncipe de Benevento.

    Presentación de
    personas,

    • Introducir una persona ajena al grupo,
    • Actitud en el momento de la
      presentación,
    • Abrazo, semi abrazo, beso
    • Dación de mano,
    • Visitando la oficina de otro Ejecutivo.

    Bibliografía consultada y de
    consulta

    • Jorge Blanco Villalta- Ceremonial "Una
      filosofía para el tercer milenio"- Ed. Valleta
      ediciones, 1999.
    • Baldrige, Letitia – Complete Guide to Executive
      Manners – Rawson Associates, 1985.
    • Baldrige, Letitia – The New Manners for the 90s –
      Rawson Associates, 1990.
    • Debrett – Nuevo Tratado de Etiqueta y reglas sociales
      – EDAF, Madrid;
      1984.
    • Lopez Nieto, Francisco – Manual de
      Protocolo – Ariel, 1995.
    • Lozano, Fernando – Manual práctico de
      Relaciones Públicas – Edita: Revista
      Internacional

    de Comunicación y Relaciones
    Públicas.

    • Cuadros y diagramas
      elaborados por el Prof. Lic. Luciano Esteban
      Perrotti.

    Autor y disertante:

    Prof. Lic. Luciano Esteban
    Perrotti

    Material presentado y desarrollado en el curso dictado
    en la

    Asociación de Profesionales de Ceremonial de la
    República Argentina

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