- Resumen
- Ceremonial
empresario - La
cortesía - La infraestructura y la
organización de la
negociación - Las mesas para la
negociación - La precedencia y la
etiqueta - Saludos y
presentaciones - Comunicación Oral y
Escrita - Horarios de
reuniones
En la actualidad el uso de las buenas formas, el
ceremonial y el protocolo son herramientas
de altísima utilidad para
aquellos que viven en el mundo empresarial. No solamente para la
organización y desarrollo de negociaciones,
sino, para el trato cotidiano. Este material incluye diversas
temáticas para tomar como ejes al momento de abordar la
planificación, desarrollo y evaluación
de una organización de eventos.
Ceremonial empresarial (para la negociación)
- El ceremonialista o encargado de este metiè
debe conocer correctamente quienes son las personas de mayor
jerarquía, quienes tendrán un papel ó rol
importante a desarrollar, quien ó quienes son los
anfitriones e invitados, para poder
disponer el lugar adecuadamente. La falla en algún
aspecto del ceremonial y protocolo pueden hacer derrumbar toda
la negociación. - Utilizaría una mesa con cabecera francesa para
una reunión de trabajo
interna cuando un alto directivo desea mantener el diálogo especialmente con un gerente de
determinado área, estando presentes otros gerentes,
demás autoridades de la institución. El gerente
se ubicará frente al alto directivo. - En el caso de una reunión de trabajo externa
con un invitado de mayor jerarquía que el
anfitrión, utilizaría una mesa
redonda; la cual disimula las jerarquías y al ser
circular se podrían ubicar – si fueran de otra empresa –
dándole la derecha todos los de la casa a la comitiva
ó grupo de
trabajo invitado (en consecuencia al de mayor jerarquía
que el anfitrión) y por consiguiente la comitiva
invitada le dará la derecha al
anfitrión. - En caso de tener una mesa de trabajo con un
anfitrión y tres delegaciones los ubicaría en una
mesa redonda intercalando las delegaciones, para lograr un
diálogo más fluído entre las partes
intervinieres.
Igualmente hay que tener en cuenta cuantos invitados por
delegación participarán, los idiomas, las
jerarquías, etc., para diseñar correctamente este
tipo de mesas. (Gráfico al final del trabajo
práctico).
Las mesas de trabajo no deben tener ningún tipo de
ornamentación, puesto que deben disponer de todo el
espacio necesario para trabajar.
- Para llevar a cabo una ceremonia , acto ó
reunión se tendrán que tener en cuenta los
siguientes elementos:
- Epoca del año en el que se realiza,
- Cantidad de personas que participarán,
- Accesos desde aeropuertos y avenidas,
- Tiempo que se tarda en llegar al lugar,
- Ventilación – Calefacción,
- De acuerdo al evento, si ha de ser situado en plena ciudad
ó en las cercanías de la misma (por ejemplo, en
un hotel alejado de la
urbe). - Que actividades se pueden realizar en las inmediaciones del
lugar seleccionado. - Con que recursos
y/ó servicios se
disponen en el lugar que se selecciona y que lo circundan.
- Con respecto al acceso al lugar, debe ser de fácil
ubicación, con diversas posibilidades de acceso, ya sea
por calles, avenidas, rutas, autopistas.
Que sea un lugar conocido, no necesariamente por los que
participarán, sino, en caso de ser necesario consultar a
alguien, éste pueda indicarnos correctamente el lugar.
Puede ser necesario en algunos casos realizar un mapa con la
forma más fácil de llegar al lugar.
El estacionamiento, generalmente es quien genera retraso en
los invitados ó de aquellos que deben participar de un
evento. Por lo tanto, se debe dar la mayor comodidad para los que
accederán al lugar con coche. A los de gran importancia
ó jerarquía enviarles una tarjeta indicando el
lugar que tendrán disponible para el estacionamiento y al
resto de los invitados y participantes indicarles donde
podrán dejar su automóvil; porque resulta imposible
darle a todos la misma atención.
El tema de la seguridad es de
gran importancia al momento de organizar un evento, por que de
acuerdo al lugar que se elija, la hora del día, el tipo de
invitados variará la cantidad de personal de
seguridad que se necesite para proteger, no solamente a quienes
puedan correr algún tipo de riesgo, sino para
el público en general.
Sanitarios y Guardarropas, el primero debe tener un
fácil acceso, de rápida identificación (bien
señalizado)y prolijamente atendido . Con respecto al
segundo, debe ser un servicio
ágil y organizado tanto para la recepción como para
la devolución de las prendas.
- La ambientación y decoración del lugar da el
clima, el
marco a la ceremonia ó evento, estos dos elementos
acompañan a quienes participan de la reunión. Es
la adecuación del espacio donde se aplicará el
protocolo. Ambientación y decoración conforman el
ceremonial.
Los elementos que debe incluir este punto son:
- Ornamentación
- Banderas,
- Escudos Nacionales, Provinciales, Regionales.
- Logotipos, isotipos, isologos,
- Arreglos florales, etc.
- La iluminación y el sonido son de
suma importancia en un evento porque la falla en alguno de
ellos generará el deslucimiento de todo lo
organizado.
Las luces y sonido serán chequeado con
antelación antes del comienzo de la ceremonia.
Un discurso que
no se escuche, un rostro que no se vea por la mala
posición de una luz,
generará, no solamente descontento en el público,
sino a quien sé este perjudicando.
- Las herramientas con las que se debe contar dentro de una
sala para obtener el máximo de eficacia en las
comunicaciones son:
- Micrófonos,
- Equipo audiovisual,
- Retroproyector,
- Grabadoras,
- Pantalla,
- Circuito cerrado de televisión,
- Circuito cerrado para grabación de sonido,
- Poseer diversos lugares de toma corrientes (120 – 240
volts), - Es relevante tener cerca acceso a teléfonos,
fax,
internet,
Instalaciones y equipos para traducciones
simultáneas.
En el caso de la mesa rectangular el adorno
debe ser alargado conformado con flores de calidad y
verdes; resulta de alta jerarquía colocar un arreglo
floral central. Se pueden colocar candelabros de tres
ó más brazos en los extremos de la mesa.Con respecto a la mesa redonda que se armará al
aire libre
en horas del mediodía se utilizarán las mesas
con adornos redondos con flores silvestres. En todos los
casos las flores no deben tener perfume para no interferir
con los aromas de los vinos y de los platos de comida.
(Ejemplos al final del Trabajo).- La ornamentación para cualquier tipo de mesa debe
ser sencilla y de poco volumen. - Se debe manejar correctamente el lenguaje
de los cubiertos porque, en primer lugar es signo de cultura, de
civilización, de educación; y también al conocer el
lenguaje de
los cubiertos podemos indicar cuando terminamos el plato,
cuando se está descansando, ó repetir el
plato. - El uso del muletón en el tendido de la mesa es para
evitar los impactos sobre ella; evita los ruidos de los
elementos que componen la mesa.
Es generalmente utilizado para proteger aquellas mesas de
calidad ó que poseen vidrio.
"
Organización de una mesa de
negociación
con participación de una
delegación extranjera"
- Al momento de recibir una delegación extranjera hay
que tener en cuenta una serie de pautas previas;
Chequear con anterioridad la cantidad de personas que
llegarán al país,
- Compatibilizar con el encargado de ceremonial de la
delegación extranjera los roles, precedencias,
etc., - Chequear horario de llegada al aeropuerto ó lugar de
arribo de los extranjeros, - Indicar los requisitos necesarios para la estadía en
nuestro territorio, - Enviar personal capacitado de protocolo con
antelación al lugar de arribo, - Juntamente con el encargado de protocolo local enviar los
medios de
transportes acordes a las jerarquías, - Disponer de un dispositivo en el lugar de arribo para
harcese cargo del equipaje y de una rápida
tramitación en migraciones, - Solicitar y chequear con tiempo la
sala "Vip", - Diseñar un circuito rápido de llegada al
hotel ó lugar de encuentro, - Tomar todos los recaudos necesarios en lo referente a
seguridad para la comitiva y vehículos, - Contratar traductores si es necesario.
- Contratación del alojamiento (la comitiva invitada
tendrá todo contratado por la empresa
invitante), chequear que las habitaciones sean de nivel
adecuado a los cargos ó rangos de quienes las
ocuparán; chequear que estén correctamente
presentadas, - Realización de una planificación social;
puesto que si disponen de tiempo podrán dar una breve
recorrida por la ciudad y los lugares más
importante.
- Todo lo planificado en la etapa previa al encuentro se
pondrá en práctica con la llegada de la
delegación extranjera; - Etapas a desarrollar:
- Espera en el lugar de llegada con todos los
dispositivos de trabajo dispuestos, - Recibimiento de la comitiva*
- Presentación de quien se hará cargo de su
traslado, - Traslado propiamente dicho,
- Llegada al hotel ó lugar del meeting.
*Mientras todo esto sucede el grupo designado se
hará cargo del perfecto diligenciamiento del equipaje y
documentación.
- Con respecto a la llegada de la delegación al lugar
preestablecido para la reunión estarán esperando
el anfitrión junto con la comitiva local a los invitados
extranjeros.
El anfitrión; si el rango lo amerita, se
desplazará más hacia la entrada, sino se
dispondrá que se desplace lo menos posible.
Se saludarán el invitado de mayor jerarquía de
la comitiva extranjera y el anfitrión (hará la
introducción el jefe de ceremonial) y se
dirigirán a una sala privada.
Las comitivas se saludarán y pasarán a la sala
de la negociación.
El anfitrión y la persona de mayor
rango de la comitiva invitada ingresarán al salón y
dará comienzo la negociación.
La mesa de trabajo contará con un servicio de café,
jugo, y algunos alimentos salados
y dulces en pequeñas porciones, la mesa estará
sumamente despejada para poder trabajar.
Existe la posibilidad de concertar un almuerzo ó cena
donde sí se dispondrá todo de manera que el centro
de atención sea compartir una comida, en la mesa de
trabajo la atención debe concentrarse en alcanzar una
negociación eficaz; donde los objetivos, y
metas de ambas partes se vean concretadas.
- Detalle de la organización:
Se chequeará el buen funcionamiento del sistema de
aire y calefacción, porque el clima de trabajo debe
resultar agradable, predispone a las personas de manera
positiva ó negativa para el trabajo
y para la toma de
decisiones.- Se seleccionará el salón de convenciones de
la empresa, el espacio se ambientará con la
iluminación adecuada, sin una compleja
ornamentación (sin flores ó adornos)se
utilizará una mesa de época de madera con
sillas del mismo estilo que serán la figura y centro
de la decoración. La cocina y el personal de servicio
estarán en una sala lindera, los mozos
permanecerán cercanos para asistir a las comitivas.Las precedencias son el centro y luego se ubicarán
por orden lateral (de derecha a izquierda) cada comitiva.
Cada una tomará una banda; no se mezclarán las
comitivas, solamente se enfrentarán y se
intentará que coincidan los cargos de cada lado
ó que cada área esté una frente a
otra. - Se adecuará el espacio con una mesa alargada y las
ubicaciones serán a la francesa para que el
diálogo entre las comitivas sea fluído. - Se dispondrán mesas auxiliares con material de
trabajo; papeles, lapiceras, computadoras, etc. - Se ubicarán los intérpretes detrás de
las dos personas que tiene que hacer la traducción. - Las secretarias no se ubicarán en la mesa de
negociación; se colocará una mesa redonda con
todo el material necesario para trabajar y asistir a sus
jefes. - Cuando el anfitrión y la persona de mayor rango de
la otra comitiva ingresan al salón y se ubican en la
mesa dará comienzo la reunión y finalizará
cuando consideren las partes (los mismos que dieron comienzo)
que han arribado a su objetivo
ó han alcanzado los lineamientos para una futura
consolidación de sus metas. - Con respecto a la entregada de obsequios, el invitado
podrá entregarle a su par un regalo en el privado
ó podrá hacer entrega de un obsequio ante las
comitivas (siendo este último de valor
institucional). Cual forma será presentada
quedará a decisión del anfitrión.
Se tendrá en cuenta y se deberá chequear que
tiene programado la comitiva invitada para este momento, puesto
que la reciprocidad debe ser equiparada.
- Dispositivo de partida:
- Confirmar el horario de partida,
- Disponer de los automóviles para el traslado,
- Disponer de la sala "Vip",
- Realizar los trámites de emigraciones de las
personas de mayor rango, - Enviar un representante de jerarquía a despedir a la
delegación, - Despachar el equipaje.
- Esperar el abordo de los invitados,
- Regreso a la sede de la empresa y fin de la labor.
Con respecto a la vestimenta tener en cuenta que el hombre, con
traje oscuro estará siempre correctamente vestido en
cualquier hora del día. También debe adaptarse a lo
indicado en las invitaciones o temperaturas de los países,
costumbres, etc.
En el caso de las mujeres siempre deben llevar un maquillaje
sencillo, vestimenta poco llamativa o insinuante. Adecuarse a los
momentos del día y reuniones a las cuales son invitadas.
Nunca transformarse en el centro de las miradas o conversaciones:
debe ser recordada por su austeridad y capacidades.
Comportamiento en el área
laboral
La Cortesía
La cortesía es indispensable en el ámbito
laboral;
existen ciertas diferencias entre el comportamiento
social y el que se utilizará en el lugar de trabajo, lo
que no significa que el trato hacia los subordinados sea menos
cortés, sino que es diferente. La cortesía se
coloca en el tono de voz, en las actitudes
hacia quienes nos rodean, más que en las fórmulas
clásicas; no es necesario pedir permiso para entrar o
retirarnos de algún lugar o reunión.
Dado la cantidad de mujeres que trabajan ha modificado el
tratamiento social que se les imparte, para pasar a ser tratadas
prácticamente con la misma cortesía con la que un
señor trata a sus colegas hombres.
Dentro de las empresas nos
encontramos con una diferencia básica con los medios
sociales: un gran respeto por las
jerarquías. Las relaciones entre superiores y subalternos,
entre ejecutivos y clientes o
proveedores.
Los rangos estarán claramente diferenciados, siendo
fundamental que cada persona conozca su posición y la haga
respetar.
El grado de formalidad en el comportamiento y el vestido
depende de la actividad que se ocupa la empresa, o en la que se
mueven las personas. También influirá en la
actitud
general de un funcionario el eventual contacto con el
público y clientes, y sobre todo lo hará la
política
interna de la empresa. Generalmente son los directores de
éstas quienes marcan el estilo de la vestimenta y, como
dada empresa es un mundo diferente, lo ideal será que al
incorporarnos a un nuevo trabajo observemos cuidadosamente la
actitud general, y nos adaptemos a ella.
También será muy importante que, además
de seguir las convenciones sociales tradicionales, seamos
naturales y controlados, que sepamos improvisar para resolver
situaciones imprevistas; en una palabra, que tengamos una buena
dosis de sentido común.
Otro punto importante dentro de la convivencia laboral
será el buen humor, el saber sonreír y utilizar un
tono agradable de voz. Será mucho más fácil
lograr un mejor rendimiento de nuestros colaboradores si los
tratamos gentilmente, si tenemos en consideración cada
personalidad y
actuamos de acuerdo con ello.
Es la manera correcta que han de tener para dirigirse los
miembros de las instituciones,
tanto entre sus pares como frente a terceros. La precedencia
estará encabezada por los fundadores de la
institución y se regirá de acuerdo al organigrama de
cada ente en especial.
Entre personas que tienen la misma jerarquía, es
frecuente que se produzcan roces, por lo que los individuos con
fuertes personalidades deberán ser más controlados
y cuidadosos, ya que aún sin intención,
podrían avasallar a sus compañeros.
Cuando se desee tener una reunión, lo correcto
será que el que tenga la iniciativa vaya, o llame, al
escritorio de su igual. No deberemos llamarlo a nuestra oficina a no ser
que nos esté visitando alguien cuyo aporte sea de interés
para el tema común. Si esta reunión fuera formal,
un hombre
deberá ponerse de pie cuando entre su colega, lo
saludará y presentará a los visitantes,
indicándole un asiento antes de sentarse nuevamente.
De esta manera el visitante notará que quien acaba de
ingresar tiene, por lo menos, la misma jerarquía de
quién preside la reunión.
Al llegarnos al escritorio de una persona, sin haber
solicitado previamente una audiencia, si la encontramos ocupada
en el teléfono o con algún tipo de
documentación, deberemos esperar a que termine lo que
está haciendo antes de comenzar con el tema que nos
llevó a visitarla. Como contrapartida no es correcto
recibir a una persona y hacerla esperar frente a nosotros
mientras hablamos por teléfono, acortaremos la
conversación y pediremos que no nos pasen llamadas a fin
de concentrarnos en nuestro visitante.
En general los subordinados deben aceptar y seguir lo que
indiquen y decidan los superiores. Si hay alguna discrepancia o
bien alguna idea que pueda mejorar la ejecución de la
tarea, se expondrá el parecer con cortesía y en
privado. Igual tratamiento se dará para el caso de que se
sobrecargue de tareas a un dependiente.
Ante la existencia de subordinados, siempre deberán ser
tratados con
corrección, amabilidad y respeto, siendo conscientes de
sus horarios de salida, evitando organizar reuniones o juntas
sobre esas horas.
La decisión de pasar del tratamiento de utilizar el
apellido de una persona a usar su nombre de pila dependerá
de quién tenga mayor jerarquía. En el primer
contacto comercial con otra persona será incorrecto usar
el nombre de pila. Lo correcto es dar el mismo tratamiento
recíprocamente, las excepciones están dadas por
:
- cuando exista gran diferencia de edad;
- cuando el dependiente pida que lo llamen por su nombre de
pila y - cuando la relación entre jefe y subordinado sea
informal;
sin embargo delante de terceros se volverá al
tratamiento formal clásico, que hace a la imagen
corporativa.
Etiqueta
Será muy importante que al tener la entrevista
definitoria en una empresa
observemos cuidadosamente el grado de formalidad en el vestir,
analizando sobre todo a aquellos que tienen el mismo status que
el cargo que ocuparemos.
Ante cualquier tipo de duda los hombres usarán ambo
(traje oscuro), preferentemente oscuro, o bien saco y corbata, de
colores sobrios.
En el primer caso me refiero a situaciones formales y en el
segundo informales o menos formales.
Las mujeres ejecutivas o empresarias estarán muy
atentas a que su ropa sea de la mejor calidad posible, discreta,
poco escotada y para nada provocativa; no olvidando el cuidado
del peinado y de las manos para que estén en perfecto
orden.
Para recordar:
- En situaciones en las que se encuentran reunidas personas
de procedencia diferente, en la que puedan reflejarse
distinciones en los hábitos culturales, se debe ser muy
respetuoso. Los grupos
presentes deben hacer un esfuerzo por comprender las normas de
educación de los demás e intentar no
transgredirlas. - Si entre las actividades que enfrenta como empresario
está la de viajar a países de hábitos
diferentes a los nuestros, es su obligación documentarse
debidamente sobre las normas y modales del lugar y cultura a la
que se dirige. - Si ya no tiene tiempo para leer sobre protocolo o su
superior debe viajar solo recuèrdele el famoso
dicho:
…"a donde fueres haz lo que
vieres"…
y que siempre en estas situaciones no ceda ante la
tentación de llamar la atención.
Las Relaciones Públicas deben estar puestas al servicio
de la modernidad, y sin
que parezca un juego de
palabras, podemos expresar que:
Las Relaciones Públicas promueven y mantienen las
relaciones con los públicos.
A la hora de analizar la fórmula, podemos hallar una serie
de significados relevantes,
por ejemplo:
trato, comunicación, conexión,
vinculación, entre personas y grupos de personas, reunidas
o dispersas, etc.
En otras palabras, se trata de trabajar con todos los
públicos vinculados de otra manera a una
organización y, asimismo, tener la capacidad operativa
capaz de interaccionar con otros sectores en actividades
destinadas a dichos públicos. No siempre se menciona entre
las responsabilidades primarias de las Relaciones Públicas
a su función
política y a la consecuente acción
institucional, dos componentes exclusivos que merecen destacarse
expresamente dada su trascendencia.
El ejercicio profesional de las Relaciones Públicas "exige
una acción planeada, con apoyo en la investigación, en la
comunicación sistemática y en la
participación programada, para elevar el nivel de
entendimiento y la solidaridad y
colaboración entre una entidad, pública o privada,
y los grupos
sociales a ella vinculados, en un proceso de
integración de intereses legítimos,
para promover su desarrollo recíproco y el de la comunidad a la
que pertenece."
Indudablemente, las Relaciones Públicas deben estar
siempre al servicio de fines concretos, especialmente atendiendo
la diversidad de negocios o
actividades socio-económicas y políticas.
Este perfil representa el eje de cualquier desarrollo, y
está adherido al progreso y al bienestar de la gente y sus
instituciones.
Desarrolla, controla y mantiene la Identidad
(personalidad de la empresa) y en su consecuencia, la Imagen
(representación) como primera y más impactante
forma de comunicación con los públicos internos y
externos. Su mejor aliado es la Difusión Institucional,
quien olvida este concepto y
acción lleva al olvido a su Institución o empresa.
Es un lema y una ley
"Hacerlo bien y hacerlo saber"
Finalmente, sumar que el PROTOCOLO y las RELACIONES PUBLICAS
conforman un todo, quien conoce ambos caminos sabe hacia donde
va.
La integración (Ut unum sit) genera un agradable
y certero espacio de trabajo para los profesionales y seguridad
de èxito para aquellos que reconocen en esta labor las
herramientas para una perfecta convivencia y respeto de los
otros.
Recordar es nuestra misión,
nuestro objetivo,
les dejo un resumen para esas ocasiones en que
la mente se obnubila.
Protocolo del Telèfono y del E
mail
El Correo Electrónico
- Configurar el correo con los datos
personales y dirección de e-mail (por lo menos un
alias o iniciales), - Firmar los mensajes SOLAMENTE con la información necesaria,
- La firma no debería sobrepasar cuatro
líneas:
- Nombre y Apellido
- Cargo
- E-mail y telèfono.
- Evitar frases, fondos, marcos, archivos
pesados, dibujos
(todo aquello que resulta innecesario), - Siempre realiza una prueba antes de enviar un correo de
importancia.
El Telèfono
"Cinco reglas de Oro del
Lenguaje Telefónico"
- Sonría, (nombre de la empresa y personal),
- Articule claramente,
- Hable con lentitud,
- Anote,
- Haga preguntas: reformular y mencionar al interlocutor por
su nombre.
Algunos consejos
- No haga llamados de negocios a menos que tenga una buena
razón (puede resultar una intromisión o
interrupción), vaya directo al tema y sea breve, - Evite llamar a la casa lo que pueda ser resuelto en horario
de trabajo, - No permanezca callado mientras le hablan,
- No mascar, masticar, llevarse lapices, lapiceras, etc. a la
boca, o hablar con - otra persona,
- Si su telèfono está desconectado y le hacen
llegar un mensaje es su - obligación responder la llamada,
- Cuando haya alguien en su oficina no reciba llamados a
menos que sean - urgentes,
- Evitar finalizar el llamado diciendo "Que tenga un Buen
Día"; usar " Ha - sido muy grato escucharte", "Gracias por la
información", - Si un colega está hablando cuando entra a la
oficina, salga, a menos que le
diga que se quede.
Cortesía en el ámbito
empresarial
Ascensor: Ingresa y egresa el de mayor rango.
Puertas: El primero abre y mantiene la puerta abierta.
Puertas giratorias: El primero pasa y espera a los que van
saliendo.
"Prever acceso para personas con discapacidad o
ancianas"
Visitas a nuestra Empresa
- Visitas de menor jerarquía (informales)
Educativas,
Grupos heterogèneos de públicos,
Visitas de proveedores y
revendedores.
Planificación y Organización
personas y Conocimientos previos (educativas).
- Elaborar ficha Tècnica: Día y horario,
Confirmación (fax o mail), Cantidad deresponsabilidad social.
- Exposición Práctica: del Por
què y Para què de la empresa. Impacto social,
su - Recorrido por las instalaciones.
- Break o refrigerio.
- Despedida: Entregar material gráfico y
obsequio,
(dependiendo de la actividad de la empresa).
- Visitas de mayor jerarquía (formales) de
Empresa a Empresa.
tipo de reunión, etc..
- Coordinar acciones
protocolares y actividades: Día, lugar, horario,
jerarquías, - Recepción – Bienvenida
- Salutaciones (invitado-comitiva)
- Desarrollo de actividades (recorrido, temas de intercambio,
negociación, firma de
acuerdos o convenios, etc..)
Horarios
7.00 a 8.00 | Desayuno de trabajo |
8.00 a 9.00 (hasta | Desayuno de trabajo (con personas de otra Cafè, tè, agua |
11.00 hasta 16.00 | Brunch |
13.00 | Almuerzo |
21.00 | Comida |
A cualquier hora | Vino de honor |
Reuniones, sesiones, seminarios, | Cofee Break |
"Cortesía, saludos y presentaciones
empresariales"
…" solo los tontos se ríen de la
buena educación"… .
Príncipe de Benevento.
Presentación de
personas,
- Introducir una persona ajena al grupo,
- Actitud en el momento de la
presentación, - Abrazo, semi abrazo, beso
- Dación de mano,
- Visitando la oficina de otro Ejecutivo.
Bibliografía consultada y de
consulta
- Jorge Blanco Villalta- Ceremonial "Una
filosofía para el tercer milenio"- Ed. Valleta
ediciones, 1999. - Baldrige, Letitia – Complete Guide to Executive
Manners – Rawson Associates, 1985. - Baldrige, Letitia – The New Manners for the 90s –
Rawson Associates, 1990. - Debrett – Nuevo Tratado de Etiqueta y reglas sociales
– EDAF, Madrid;
1984. - Lopez Nieto, Francisco – Manual de
Protocolo – Ariel, 1995. - Lozano, Fernando – Manual práctico de
Relaciones Públicas – Edita: Revista
Internacional
de Comunicación y Relaciones
Públicas.
- Cuadros y diagramas
elaborados por el Prof. Lic. Luciano Esteban
Perrotti.
Autor y disertante:
Prof. Lic. Luciano Esteban
Perrotti
Material presentado y desarrollado en el curso dictado
en la
Asociación de Profesionales de Ceremonial de la
República Argentina