Introducción
El liderazgo es el segundo
principio de la gestión de la calidad.
Según la UNE-EN-ISO 9000:2005, "los líderes
establecen la unidad de propósito y la orientación
de la organización. Ellos deberían mantener
un ambiente interno en el cual
el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en
el logro de los objetivos de la
organización".
Los modelos de excelencia
también recogen la importancia que tiene el liderazgo para
las organizaciones y le dan un lugar preeminente (en
los modelos EFQM, FUNDIBEQ y Malcolm Baldrige el liderazgo es el
primer criterio a valorar).
Los métodos que
actualmente se utilizan en las organizaciones para gestionar
aspectos tales como calidad (ISO 9000), medio
ambiente (ISO
14000),salud y seguridad ocupacional (OHSAS
18000), o inocuidad alimentaria (ISO 22000), requieren considerar
seriamente diversos enfoques ubicados en planos distintos a los
requisitos técnicos que definen
estos sistemas de gestión. Uno de los enfoques
con mayor influencia en el éxito de la
implementación de un sistema de gestión
lo constituye el liderazgo, en virtud de que los
líderes establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización.
En las organizaciones pueden encontrarse
líderes formales (aquellos que tienen una posición
jerárquica oficial) y líderes informales (aquellos
que surgen espontáneamente y que no son nombrados pero que
cuentan con un reconocimiento tácito por parte de las
personas de la organización). En cualquiera de los
dos casos, para las organizaciones es imprescindible contar con
un liderazgo claro para poder determinar
la estrategia y los objetivos de la organización
y la capacidad de materializarlos.
En el ámbito de los sistemas de
gestión, los responsables de gestión de
calidad, medio ambiente, etc. tienen que contar necesariamente
con cualidades para el liderazgo para conseguir implicar a todos
los miembros de la organización en la gestión y la
mejora.
Unidad de
propósito y orientación
Los líderes, establecen la unidad de
propósito y dirección de la
organización. Ellos pueden crear y mantener
el desarrollo interno en el que los integrantes de la
organización, se vean totalmente involucrados en alcanzar
los objetivos de la organización.
Desarrollar y entender las necesidades y
expectativas de los consumidores.
Asegurarse de que los objetivos de la
organización están enlazados con las necesidades y
expectativas de los consumidores.
La comunicación de las
necesidades y expectativas de los consumidores a través de
toda la organización
Midiendo la satisfacción
del cliente, y actuando en función de los
resultados.
El líder, ha de tener los
suficientes conocimientos
técnicos, información de calidad y
experiencia, Para que sus acciones conduzcan al
éxito. Mandar, por derecho legal, no convierte en
líder. Al líder se le sigue, porque entiende, y
es modelo y referente. El líder puede
exigir, pero no mandar. Por imitación o deseo de
agradar al líder, al que todos respetan, sus
decisiones no son cuestionadas. Y los líderados, son
más propensos a intentar implicarse en la
obtención de los objetivos. Es ejemplo y fortaleza
para todo el colectivo, que se esforzará por estar a
su nivel de exigencia.Son muchas las capacidades de las que
debería de estar dotado un líder. En la
empresa, ha de ser imaginativo, diligente, esforzado.
Conconocimiento de la empresa y la
organización. Y ser capaz de no solo ya de tomar
decisiones acertadas. Ha de saber involucrar al resto
del grupoen la consecución de los objetivos, y
sea acatado su mandato y dirección.Muy de moda en la euforia, en
la actualidad, se le da menos importancia para la
mayoría de los miembros. El problema, era que el
líder movilizaba al grupo. Pero no se sabía muy
bien hacia a donde. Si hacia el éxito que pocos han
logrado. O hacia el desastre que es
un objetivo más fácilmente
alcanzable. Por tanto, en España, es asunto de
los cargos de la sociedad. Los niveles inferiores, deben
de aplicarlo en su ámbito de
actuación.A los japoneses, se los prepara para
que ejerzan el liderazgo de su grupo, pero curiosamente,
dejan que otro lleve la iniciativa si tiene razón, lo
considera natural, y no le ofende al orgullo. Por nuestra
tradición clásica, hemos de decir que griegos y
romanos, pensaban que el culmen de la sabiduría y
conocimiento, era saber imponerse a los demás, se
tuviese o no razón. Diferentes filosofías y
formas de concepción. Para triunfar, le
recomendaría que aune ambas filosofías si
quiere sobrevivir en este país.Usted debería de ejercer de
lider en su trabajo, y liderar las áreas
de responsabilidad de cada tarea. Hay que centrarse
en el trabajo y que todo funcione bien por
iniciativa propia del trabajador.
Generalmente al hablar de liderazgo se
evoca la memoria de un gran líder
carismático que convoca multitudes, como Gandhi o Martin
Luther King. Losgrupos se forman en torno a un
líder, quien dirigirá a un grupo de personas al
cumplimiento exitoso de una tarea específica.
La situación actual de las
organizaciones exige flexibilidad y rapidez en la toma de
decisiones, las que en muchas ocasiones se estrellan contra el
autoritarismo gerencial porque no se tiene
la percepción de que el liderazgo no depende ni
de los títulos, ni del puesto, ni de
la persona por sí misma, ni de quien la sostiene
en el poder.
En sus estudios realizados de 1927 a
1932, Elton Mayo descubrió la existencia y el
impacto que los grupos informales tienen dentro de la
organización: una vez que los operarios producen lo que
consideran que es su cuota normal, reducen su ritmo de trabajo. Y
aquí es donde
los programas deproducción y
los proyectos de mejoramiento se estrellan si los
empleados no han sido involucrados en
el proceso de cambio.
Una definición amplia de liderazgo
podría establecerlo como la capacidad de influir en un
grupo para alcanzar determinadas metas. Sin embargo, algunos
autores, como John Kotter, de
Harvared Business School, consideran que el liderazgo tiene que
ver con el cambio. De este modo, los líderes
establecen la dirección al desarrollar una visión
del futuro. Posteriormente alinean a la gente al comunicar esta
visión y la inspiran a superar los obstáculos.
Además, considera que tanto un fuerte liderazgo y
una gerencia sólida son necesarios para
una eficacia
organizacional óptima.
Así, puede afirmarse que los
líderes establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización, y
tienen como responsabilidad crear y mantener un ambiente interno
en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en
el logro de los objetivos de la organización.
OBJETIVOS
Satisfacer al cliente obteniendo a su
vez un mayor porcentaje
de mercado reduciendo costos.Organizar de forma sistemática
la empresa mediante la mejora continua y marcar una
diferenciación con la competencia.
Desarrollo
El líder, ha de tener los
suficientes conocimientos técnicos, información de
calidad y experiencia, para que sus acciones conduzcan al
éxito. Mandar, por derecho legal, no convierte en
líder. Al líder se le sigue, porque entiende, y es
modelo y referente. El líder puede exigir, pero no mandar.
Por imitación o deseo de agradar al líder, al que
todos respetan, sus decisiones no son cuestionadas. Y los
liderados, son más propensos a intentar implicarse en la
obtención de los objetivos.
La situación actual de las
organizaciones exige flexibilidad y rapidez en la toma de
decisiones, las que en muchas ocasiones se estrellan contra el
autoritarismo gerencial porque no se tiene la percepción
de que el liderazgo no depende ni de los títulos, ni del
puesto, ni de la persona por sí misma, ni de quien la
sostiene en el poder.
¿QUE IMPLICA EL "LIDERAZGO"
EN LA GESTION DE UNA EMPRESA?Disponer de un compromiso serio y
constante con la calidad y la satisfacción del cliente
por parte de la alta dirección,Tener en cuenta las necesidades de
todas las partes interesadas o grupos
de interés de la empresa (clientes,
propietarios, empleados, proveedoresy sociedad).
Este análisis de necesidades es clave para
la determinación de las acciones y objetivos a
desarrollar.Establecer una clara visión del
futuro de la empresa.Establecer objetivos y metas
desafiantes para todos los empleados de la
organización.Crear y
mantener valores compartidos, imparcialidad y
modelos éticos de comportamiento en todos
los niveles de la organización.Crear confianza y eliminar
temores.Proporcionar al personal
los recursos necesarios, la formación y
la libertad para actuar con responsabilidad
y autoridad.Inspirar, animar y reconocer las
contribuciones de todas las personas de la
organización.¿Qué BENEFICIO SE
OBTIENE CON EL LIDERAZGO?El personal entiende y está
motivado hacia la consecución de los objetivos y metas
de las organizaciones en materia de calidad y
satisfacción del cliente.Las actividades se evalúan,
alinean e implementan de una forma integrada.El líder debe coordinar los
esfuerzos de la organización logrando niveles
óptimos de eficiencia.Disminuirá la
comunicación deficiente entre los distintos
niveles de una empresa.Mejora la comunicación entre los
niveles de la organización. La confianza de las
personas destruye las barreras de comunicación y
orienta hacia objetivos comunes.Las actividades son evaluadas,
alineadas e implementadas en una manera unificada.EL SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD - APARENTE
Cuando se implanta un sistema de
gestión de la calidad solamente "en apariencia", cabe
esperar -en el mejor de los casos- que la organización
empiece a poner orden en algunos aspectos e iniciar así un
proceso de mejora a partir de ese punto. Tal resultado se
interpreta como deficiente y es contrastante al
comparársele con un programa formal de orden y
limpieza como "las cinco eses" (a través del cual se logra
que las instalaciones siempre luzcan limpias y ordenadas). En el
segundo caso, el personal realmente experimenta beneficios reales
y, al mismo tiempo, los líderes de la
organización dejan de preocuparse por cosas de este tipo,
que no debieran distraer su atención de otros
asuntos de mayor importancia.
La calidad como "la herramienta" que
ayudará a toda la organización a funcionar en forma
armónica y orientada hacia los objetivos y metas
estratégicas que se propone alcanzar. De lograr la
participación comprometida de los líderes de la
organización, se propiciará en ella estas
tendencias:
Los líderes se concentran en los
asuntos estratégicos de la
organización.La organización cumple
consistentemente los requerimientos de sus clientes, y de los
reglamentarios.La organización cumple cada vez
mejor los objetivos que se propone.Las operaciones se mantienen
bajo control por medio del sistema de
gestión de calidad.El personal se comporta de manera
responsable y cumple sus obligaciones.Se mantiene un
ambiente laboral favorable.Disminuyen los problemas en
términos generales.Se trabaja en forma
preventiva.
Aspectos
importantes
Los métodos que actualmente se
utilizan en las organizaciones para gestionar aspectos tales como
calidad (ISO 9000), medio ambiente (ISO 14000), salud y seguridad
ocupacional (OHSAS 18000), o inocuidad alimentaria (ISO 22000),
requieren considerar seriamente diversos enfoques ubicados en
planos distintos a los requisitos técnicos que definen
estos sistemas de gestión. Uno de los enfoques con mayor
influencia en el éxito de la implementación de un
sistema de gestión lo constituye el
liderazgo, en virtud de que los líderes
establecen la unidad de propósito y la orientación
de la organización.
Al ejercer el liderazgo, entre los aspectos
más importantes que se deben tener en cuenta, se pueden
citar:
Asumir la responsabilidad de los
actos.Promover el desarrollo
y entrenamiento del personal a su cargo.No centrarse sólo en los
resultados.Conocer las áreas clave
de productividad del personal a su cargo. A la hora
de descubrir talentos con capacidad de liderazgo para ocupar
puestos de alto nivel, es imprescindible buscar cinco
cualidades:Orientación al logro y
al riesgo con sentido económico,Gusto por el mando y la
dirección de personas,Altas puntuaciones en dominancia e
influencia sobre los demás,Autodominio y autocontrol, y
Alta capacidad intelectual, en la que
la capacidad de síntesis sea algo superior a
la de análisis.
Conclusiones
calidad ha evolucionado desde
una óptica de administración, en
la que se hace énfasis en el control, hacia la
dirección de la calidad que presupone el enfoque de
sistema.Los líderes crean condiciones
necesarias para que el conocimiento sea una
realidad en la organización, brindando los recursos
requeridos, siendo conscientes del tiempo y la complejidad de
los mismos, fomentando una cultura orientada al
cambio y la innovación.El liderazgo
como valor ético-instrumental centrado en el
personal, los procesos y el cliente, es clave para
incorporar la calidad como valor final a la cultura
organizacional y en este proceso el estilo de influencia
más adecuado lo constituye el democrático con
toma de decisiones participativa.El liderazgo es esencial para
las organizaciones. Se puede afirmar que una
organización sin un liderazgo claro
está abocada al fracaso por lo tanto, más que
hablar de las ventajas, es apropiado hablar de las
desventajas que tiene para las organizaciones
un liderazgo inadecuado.La gestión del
conocimiento y el cambio requiere un liderazgo de tipo
transformacional, participativo, objetivo, basado en
resultados, que cuestione continuamente la manera de pensar y
actuar de la organización y se comprometa con la
innovación, el progreso y creatividad de
losproductos.Es claro detectar que el principal
protagonista de la gestión del conocimiento y el
cambio en cualquier organización sea cual sea su giro,
es el líder. El cual debe ser participativo, abierto,
estar motivado para que pueda proyectarlo,
desarrollar competencias en las tecnologías
de la información y comunicación, trabajar en
equipo propiciando con ello el aprendizaje de sus
subordinados, en este caso para el logro de la calidad
de la educación.
Autor:
Flor