Evaluación del nivel de aprendizaje organizacional en el sector salud de ciudad Guayana
RESUMEN
El presente Trabajo de Grado tuvo como propósito
evaluar el Nivel de Aprendizaje Organizacional en el sector salud
de Ciudad Guayana, Estado Bolívar. Este estudio fue
desarrollado a través de una investigación de campo
con diseño no experimental. Para ello se determinó
como está constituido el sector salud en la región
Guayana y se orientó el estudio en una de las áreas
del mismo. Se diseñó una encuesta con base el
modelo de D"Armas (2012) que fue aplicada a 10 instituciones del
sector salud. Se realizaron pruebas para determinar la fiabilidad
del instrumento, arrojando resultados positivos con un alfa
global de 0,994. Mediante el Análisis Factorial se
identificaron las dimensiones del aprendizaje organizacional,
quedando el modelo de la siguiente manera: (1) Retención y
Recuperación del Conocimiento; (2) Capacitación y
Aprendizaje; (3) Trabajo en Equipo; (4) Orientación al
Aprendizaje; (5) Fuentes de Aprendizaje e Información; (6)
Aprendizaje Organizacional; (7) Compromiso de Empleados y
Directivos; y (8) Aprendizaje Individual. Finalmente se
determinó el nivel de aprendizaje organizacional del
sector salud de Ciudad Guayana dando como resultado un valor de
3,66 en una escala que va desde (1) uno hasta (5), lo que se
concluye como un nivel de aprendizaje aceptable.
Palabras Claves: Aprendizaje
Organizacional, Nivel Organizacional, Sector Salud,
Análisis Factorial.
INTRODUCCIÓN
En la actual "sociedad de la información" en que
se mueven las organizaciones, gran número de las
aportaciones que se están realizando para ayudarles a
crear y mantener ventajas competitivas sostenibles están
orientadas al aprendizaje con el fin de que las empresas puedan
utilizar el conocimiento como un recurso y una capacidad a
fomentar y desarrollar internamente. El aprendizaje
organizacional genera innovación y procesos de cambio,
para bien, en los estilos de vida y actitudes del personal que
integra las organizaciones, además provee herramientas
imprescindibles para poder sobrevivir en el mercado y lo
más importante nos permite crecer ya sea tanto en lo
laboral como en lo personal.
La presente investigación tiene como
propósito evaluar el nivel de aprendizaje organizacional
en el sector salud de Ciudad Guayana para así de esta
forma contribuir a mejorar la calidad de las estructuras
organizativas de las instituciones de salud de esta región
y al mismo tiempo lograr fortalecer el aprendizaje de los
miembros que integren dichas instituciones dando a conocer la
importancia que tiene el conocimiento y el aprendizaje a nivel
organizativo empresarial.
Para llevar a cabo este trabajo fue realizado
inicialmente una revisión bibliográfica de los
antecedentes relacionados con el aprendizaje organizacional y su
importancia dentro del Sector Salud; se realizaron entrevistas no
estructuradas a encargados del sector salud de Ciudad Guayana con
el fin de aclarar la información recolectada así
como también identificar las variables e indicadores en
base a la formulación del problema, se procedió a
diseñar el instrumento (encuesta) para la
aplicación y medición del aprendizaje
organizacional dentro del Sector Salud en Ciudad Guayana, en este
se selecciono una muestra del sector salud de esta región
( 30% de las instituciones) y se aplicó dicho instrumento
a las instituciones de salud seleccionadas para posteriormente
realizar el análisis estadístico
respectivo.
En este sentido, el presente trabajo se
encuentra estructurado de la siguiente manera:
Capítulo I: Está constituido por
formulación del problema, alcance, delimitaciones,
su Justificación e importancia, objetivo
general y objetivos específicos.
Capítulo II: Abarca el marco
institucional, el cual comprende la reseña
histórica de la empresa, misión, estructura
organizativa y demás generalidades de la empresa donde se
desarrolla la investigación.
Capítulo III: Se detalla el marco
teórico de la investigación el cual comprende las
bases teóricas que fundamentan el estudio, métodos
de investigación.
Capítulo IV: En este capítulo se
presenta el tipo de investigación realizada, las
técnicas para recolectar información y los
procedimientos necesarios para alcanzar los objetivos
planteados.
Capítulo V: Finalmente se presenta el
análisis y los resultados obtenidos en la
investigación.
Una vez cumplidas todas las etapas, se establecen las
conclusiones y recomendaciones pertinentes, como parte principal
en la solución del problema.
CAPÍTULO I
EL
PROBLEMA
En este Capítulo se presenta y explica el
problema, el cual será objeto de estudio, su
justificación e importancia, el alcance del mismo y
también se detallan los objetivos formulados para la
solución de dicho problema.
1. PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
Las actividades económicas han progresado
considerablemente hacia el desarrollo del sector servicio durante
los últimos años enfrentándose a un mercado
competitivo orientado básicamente a mantener un alto grado
de productividad y efectividad, es por ello que las empresas de
este sector han venido realizando cambios drásticos,
producidos principalmente por el aumento en los requerimientos de
los clientes además de las nuevas tecnologías
existentes en el mercado y la globalización de la
economía.
En Venezuela el Sector Salud no escapa a esta realidad,
por pertenecer al área de servicio, es por esta
razón que se hace cada día más
transcendental e importante definir cuáles son los
factores que determinan el nivel de aprendizaje organizacional en
este sector, que les permita a su vez convertirse en
organizaciones inteligentes y así alcanzar el mayor
éxito en el mercado; pues los logros que estas
organizaciones obtengan dependerán de manera directa del
conocimiento que puedan aplicar dentro de las mismas
así como de la rapidez en la cual puedan ejecutar y
acumular dicho conocimiento.
Para las empresas de Salud en Venezuela, el Aprendizaje
Organizacional se ha convertido en un punto de atención,
sin embargo hoy por hoy en el Estado Bolívar- Ciudad
Guayana sólo se siguen observando planes dirigidos al
mejoramiento de la infraestructura y dotaciones, dejando a un
lado la gestión del conocimiento.
En Ciudad Guayana las instituciones de salud siguen
siendo estructuras organizativas tradicionales con unas
estadísticas de asistencia cada día en aumento,
además de una misma estructura de aplicación lo
cual aumenta la ineficiencia a la hora de atención a los
servidores, todo esto acompañado de manuales de cargos, y
procedimientos desactualizados emitidos por el antiguo MSAS
(Ministerio de Sanidad y Asistencia Social) hace mas de 40
años y desconocidos por los empleados, contribuye a que no
se generen cambios significativos en la atención final del
usuario dejando a un lado la posibilidad de idear un conocimiento
organizacional que le permita alcanzar una mayor
eficiencia.
En este sentido se hace imprescindible que estas
empresas adopten estructuras basadas en la gestión del
conocimiento que poseen sobre la clientela, de tal manera que
estén aprendiendo continuamente, y sean agiles a el
entorno cambiante y así generar un nuevo sistema donde
prevalezca el talento humano y el dominio personal cuyas
características estén determinado por un manejo
positivo del dialogo la discusión y motivación
hacia la observación y prueba y de esta manera lograr ser
organizaciones más inteligentes.
La situación antes descrita demuestra que el
sector de salud en Ciudad Guayana carece de una estructura
organizativa que facilite y desarrolle el aprendizaje, afectando
esto principalmente la atención de los usuarios que
día a día recurren a este servicio, por lo que se
hace necesario evaluar el nivel de aprendizaje organizacional de
este sector y a partir de los resultados obtenidos de esta
investigación sugerir un método que permita
mejorar la calidad de los servicios del sector salud- ciudad
Guayana.
2.
OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL
Evaluar el nivel de Aprendizaje Organizacional en el
sector salud de Ciudad Guayana.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Realizar revisión bibliográfica y
antecedentes relacionado con el aprendizaje
organizacional.
2. Determinar las diferentes áreas
del Sector Salud y las bases legales que lo rigen
3. Diseñar un instrumento para la
aplicación y medición del aprendizaje
organizacional en el sector salud.
4. Aplicar el instrumento propuesto a las instituciones
Seleccionadas del Sector salud de Ciudad Guayana.
5. Analizar los resultados obtenidos sobre el nivel de
Aprendizaje Organizacional del Sector Salud en Ciudad Guayana
mediante el método estadístico
multivalente.
3.
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
Con la presente investigación se evaluará
el nivel de aprendizaje organizacional dentro del Sector Salud en
ciudad Guayana, con el propósito de mejorar la calidad de
las estructuras organizativas de las instituciones de salud de
esta región y al mismo tiempo logre fortalecer el
aprendizaje de los miembros que integren dichas
instituciones con el fin de que se encuentren liderados por
personas que eliminen las barreras de aprendizaje y capaciten a
su personal para generar cambios positivos dentro de la
organización, tomando en cuenta las necesidades cambiantes
de los usuario ya que es un sector que trabaja día a
día en el beneficio de su población.
Es de vital importancia el Aprendizaje Organizacional
como estrategia organizativa en las empresas pues provee
herramientas imprescindibles para poder sobrevivir en el mercado
y crecer, además de ser capaz de estimular capacidades
individuales para trabajar en conjunto y de esta manera conformar
un sistema que sea capaz de expandirse continuamente dentro de la
organización para lograr resultados esperados, es decir
van construyendo su futuro mientras crean aprendizaje.
4. ALCANCE DE LA
INVESTIGACIÓN
La investigación se orienta a evaluar el nivel de
aprendizaje organizacional del Sector Salud en Ciudad Guayana, en
los Centros de Asistencia Médica, mediante la
investigación y descripción, de las actividades y
de los procesos que dichas instituciones realizan, con el
propósito de dar a conocer la importancia del conocimiento
y el aprendizaje a nivel organizativo empresarial.
5.
DELIMITACIÓN
El presente proyecto de investigación para la
Evaluación del Nivel de Aprendizaje Organizacional del
sector salud en Ciudad Guayana se realizó en la
Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio
José de Sucre" Vicerrectorado de Puerto Ordaz, ubicada en
la Urbanización Villa Asia, al final de la calle la China,
Puerto Ordaz, Estado Bolívar; específicamente en la
oficina de Dirección de Investigación y
Postgrado.
CAPÍTULO II
MARCO
REFERENCIAL
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.
La Universidad Nacional Experimental Politécnica
"Antonio José de Sucre" empieza su historia con
la propuesta de la UNESCO al gobierno nacional para instalar un
Instituto Tecnológico en el país, con el
propósito de fundar una Casa de Estudios
Tecnológicos, para capacitar un profesional de nivel
superior con orientación técnico- práctica.
Tres ciudades se interesan en el ofrecimiento, que fueron
Caracas, Valencia y Barquisimeto; siendo escogida ésta
última como sede principal.
El 22 de Septiembre de 1962 aparece en la Gaceta Oficial
de la República de Venezuela Nº 26958, el decreto
Nº 864, donde se crea el Instituto Politécnico
Superior (I.P.S.) con sede central en Barquisimeto. En Febrero de
1972, al I.P.S. se le cambia su nombre a Instituto Universitario
Politécnico (IUP). También en 1971 es creado el
Instituto Universitario Politécnico de Caracas, y dos
años más tarde abre sus puertas el Instituto
Politécnico de Puerto Ordaz.
El 20 de Febrero de 1979, mediante Decreto Ejecutivo No.
3.087, fue creada la Universidad Nacional Experimental
Politécnica "Antonio José de Sucre". Los
Institutos Universitarios Politécnicos de Barquisimeto,
Caracas y Puerto Ordaz, pasaron a integrar esta
institución de alta jerarquía en la
tecnología nacional. La fundamentación
histórica de la Universidad está conformada por una
vasta experiencia acumulada en muchos años de
servicio al país, los cuales se distribuyen de esta manera
en los tres Institutos Politécnicos que le dieron un
perfil nacional de amplia cobertura.
Hoy esta institución universitaria encara el
futuro con una trayectoria en términos de espacio y tiempo
que se fundamenta en los conocimientos y experiencias acumuladas,
en áreas de la ciencia, la técnica y el humanismo,
en el ámbito de sus Vice-Rectorados de Barquisimeto,
Caracas y Puerto Ordaz. Debido a su excelencia académica,
científica y tecnológica, la UNEXPO se ha
convertido en una de las principales opciones de estudio en el
país, al ofrecer diversas especialidades en el área
de la ingeniería.
1.1.
UBICACIÓN
La UNEXPO cuenta con distintas sedes (ver Figura 1), las
cuales se encuentran ubicadas en:
1. Rectorado y Vice-Rectorado Barquisimeto:
Av. Corpahuaico entre Av. La Salle y Rotaria.
Barquisimeto 3001, Edo. Lara.
2. Núcleo Carora: Calle Comercio
entre calles Contreras y El Calvario, Zona Colonial.
Carora, Edo. Lara.
3. Vice-Rectorado "Luis Caballero
Mejías": Km.1 La Yaguara-El Junquito.
Caracas, Edo Miranda.
4. Núcleo Charallave: Carretera
Nacional Charallave Ocumare, Km. 1, Diagonal a
Corimon Pinturas, Charallave Edo. Miranda.
5. Núcleo Guarenas: Urb. Vicente
Emilio Sojo. Terraza C, Edif."Luis Caballero
Mejías". Guarenas, Edo. Miranda.
6. Vice-Rectorado Puerto Ordaz:
Urbanización Villa Asia. Final de la Calle China, Alta
Vista Sur, Puerto Ordaz, Edo Bolívar.
Figura 1: Esquema de la
ubicación geográfica de UNEXPO en
Venezuela.
Fuente: OCORI (2011)
1.2.
MISIÓN
La búsqueda de la verdad, el financiamiento de
los valores trascendentales del hombre y la realización de
una función rectora de la educación, la cultura, la
ciencia y la tecnología mediante las actividades de
docencia, investigación y extensión es
misión oficial.
1.3.
VISIÓN
Ser la Universidad líder a nivel nacional e
internacional en la diversidad y universalidad del conocimiento
con énfasis en la tecnología, mediante la
generación y aplicación del conocimiento y en la
formación del recurso humano con altos valores
éticos, capaz de interactuar en armonía con el
medio ambiente para que produzcan la transformación que la
sociedad requiere.
1.4.
OBJETIVOS
La Universidad Nacional Experimental Politécnica
"Antonio José de Sucre", tiene como
objetivos estratégicos los siguientes:
1. Formar profesionales universitarios en
el área científica, tecnológica, en ciencias
aplicadas y en otras áreas del saber al nivel de Pre y
Post-Grado.
2. Desarrollar programas de
investigación en ciencias, tecnología y otras
áreas del saber.
3. Fortalecer la integración entre
la Universidad, Estado, Sectores Productivo y
Social.
4. Establecer convenios regionales,
nacionales, e internacionales de interacción y
cooperación.
5. Promover actividades culturales,
deportivas y recreativas de la comunidad
universitaria.
1.5. ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
La UNEXPO se encuentra conformada
por:
1. Un Rectorado y tres Vicerrectorados,
designados en las ciudades de Caracas, Puerto Ordaz y
Barquisimeto; esta última también sede del
Rectorado.
2. Una estructura interna de funcionamiento
que consta de:
v Consejo Universitario.
v Vicerrectorado Administrativo.
v Vicerrectorado
Académico.
v Dirección Nacional de
Investigación y Post-Grado.
v Vicerrector Secretario.
v Unidades de Apoyo.
Cada Vicerrectorado tiene una estructura de
funcionamiento regional; la del Vicerrectorado
Puerto Ordaz, según el organigrama aprobado en el
Consejo Directivo Regional Número 31, de
fecha 01 de noviembre de 1996, es un nivel corporativo
representado de la siguiente manera:
v Un Consejo Directivo Regional.
v El Staff y accesorios al
Vicerrectorado.
v El nivel de Dirección:
Académico, Administrativo y de Investigación
y
Postgrado.
v Un nivel de Departamentos y
Secciones.
La presente investigación se llevará a
cabo en el Centro de Desarrollo Gerencial, adscrito al
Departamento de Ingeniera Industrial del Vicerrectorado Puerto
Ordaz.
2.
DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO
2.1. CENTRO DE DESARROLLO GERENCIAL
El Centro de Desarrollo Gerencial es un centro de
investigación dirigido a promocionar, apoyar y desarrollar
la investigación y la asistencia técnica en el
área de organización industrial; como un ente
especializado, asesor y generador de conocimientos, cuyo objetivo
principal es apoyar el desarrollo integral del sector empresarial
de Ciudad Guayana.
Se encuentra ubicado (ver Figura 2) en la
Urbanización Villa Asia, Final Calle China, Edif.
Mecánica 1er piso. Departamento de Ingeniería
Industrial. UNEXPO, Vicerrectorado Puerto Ordaz.
Figura 2: Ubicación de la
UNEXPO
Fuente: Google mapas
2.1.1. Misión
Promover y consolidar líneas de
investigación asociadas al área de
organización industrial en el sector industrial de Ciudad
Guayana.
2.1.2. Visión
Convertirnos en una unidad de consultoría
referencial en Ciudad Guayana, que preste servicios de asistencia
técnica, asesoría, investigación y
ejecución de proyectos, en el área de
organización industrial para el sector empresarial,
satisfaciendo sus necesidades, contribuyendo con el desarrollo
sustentable y permitiendo la mejora continua del
proceso.
2.1.3. Objetivos
El Centro de Desarrollo Gerencial, tiene como objetivos
los siguientes:
1. Utilizar nuestros conocimientos
teóricos-prácticos y los últimos enfoques de
gestión, para promover y apoyar procesos de mejora en la
competitividad de las empresas.
2. Adiestramiento continúo del RRHH en las
áreas de calidad, productividad y competitividad,
así como en áreas donde la empresa lo
requiera.
3. Desarrollar investigaciones en el área de
organización industrial, de acuerdo con las necesidades
del sector empresarial, las políticas públicas
regionales y nacionales.
2.1.4. Objetivos
Estratégicos
1. Utilizar nuestros conocimientos
teóricos-prácticos y los últimos enfoques de
gestión, para promover y apoyar procesos de mejora en la
competitividad de las empresas.
2. Adiestramiento continúo del RRHH en las
áreas de calidad, productividad y competitividad,
así como en áreas donde la empresa lo
requiera.
3. Desarrollar investigaciones en el área de
organización industrial, de acuerdo con las necesidades
del sector empresarial, las políticas públicas
regionales y nacionales.
2.1.5. Fortalezas
1. Capital humano
2. Relación con instituciones del
entorno:
• CEPROGUAYANA
• Fundación Premio a la Calidad
del Estado Bolívar
• Dirección Territorial del MPP
para la Ciencia y la Tecnología
• Asociaciones
empresariales
• CVG y sus empresas
tuteladas
2. Experiencia en solución de
problemas en la industria
2.2.
DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO.
El trabajo asignado está orientado hacia el nivel
de aprendizaje organizacional que poseen las instituciones de
salud de ciudad Guayana, de su clasificación, las bases
legales que las rigen y a la eliminación de las
dificultades de satisfacción de la población en pro
de mejorar el servicio de los usuarios. El nivel de
satisfacción constituye el segundo indicador de
desempeño global de los sistemas de salud y de
atención en salud en este sentido este sistema debe
generar entonces un producto social que no es más que la
salud de la población, pero respondiendo a las necesidades
y a las demandas de la sociedad, es por ello que el presente
trabajo busca la Evaluación del Nivel de Aprendizaje
Organizacional de las instituciones de salud de Ciudad Guayana, y
a su vez sirva como herramienta organizativa de
información intra y extra institucional, para esto es
necesario la elaboración del análisis, con el fin
de tener un modelo formal.
Inicialmente se recolectó información
sobre el problema planteado, mediante la aplicación de
técnicas como la investigación, entrevistas y
encuestas. Para luego realizar el análisis de los
resultados, y finalmente obtener conclusiones y recomendaciones,
que permitan la deducción más clara del trabajo
realizado. Es muy importante recalcar que el trabajo que se
elaboró es un modelo que podría usarse, el cual
permitiría una mejor relación de la universidad con
el sector salud.
EL PRESENTE TEXTO ES SOLO UNA SELECCION DEL TRABAJO
ORIGINAL.
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