Historia de la
empresa
COCA-COLA nació en Atlanta, Georgia, en
1886.
Accidente el tónico re animante creado por el Dr.
John Ocurrió en una fuente de sodas, cuando un empleado
mezcló por S. Pemberton con agua carbonatada.
Al probar el resultado se descubrió lo que
sería la bebida más popular del mundo. Dos
años después de su Hallazgo, Pemberton murió
y la ya registrada marca COCA-COLA pasó a manos de Asa
Grigs Candler. Al término de la Primera Guerra Mundial,
Candler vendió la marca a Robert W. Woodruff, quien tuvo
la visión de traer COCA-COLA a México.
1929, COCA-COLA llegó a la Ciudad de
México a través de Grupo Mundet –antecesor de
lo que hoy es Coca-Cola Fem sa– y a Guadalajara por medio
de la Embotelladora La Favorita, iniciando así lo que hoy
conocemos como Grupo Continental.
Comenzó la década de los treinta y la
economía del país seguía inestable. Pese a
esto, la Compañía continuaba creciendo y en 1931 la
bebida llegó al sur de México,
específicamente a la ciudad de Mérida, abriendo
camino a lo que hoy es Grupo Peninsular.
El efecto Coca-Cola era ya una realidad: había
llegado a México para quedarse y vivir de la mano de los
mexicanos nuevas experiencias.
OFICIALMENTE MEXICANA
A finales de los treinta y principios de los cuarenta,
en la prensa escrita podían verse desplegados con las
leyendas: "Mis invitados prefieren COCA-COLA" y "Tengamos fe en
la victoria".
MISION:
Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma.
Inspirar momentos de optimismo a través de
nuestras marcas y acciones, para crear valor y dejar nuestra
huella en cada uno de los lugares en los que operamos.
VISION:
Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder
de vista la totalidad de nuestras responsabilidades.
Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde
nuestro personal se inspire para dar lo mejor de
sí.
Cartera de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de
marcas de bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y las
necesidades de las personas.
Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad
mutua.
Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace
su aporte para un mundo mejor.
Objetivos corporativos
Desde hace ya varios años, a través de la
Fundación Coca-Cola, destinamos tiempo, experiencias y
recursos en apoyar la sustentabilidad, procurando el equilibrio
entre consideraciones económicas, sociales y
ambientales.
En total, durante 2008, Coca-Cola destinó
más de 125 millones de pesos en apoyo a diversos programas
sociales y comunitarios, que incluyen 223 asociaciones que
atienden temas diversos relacionados con la educación,
salud y cultura, y que beneficiaron a 4 millones de
personas
Hoy tenemos terminadas 128 obras de
infraestructura educativa ubicadas en zonas marginadas del
país, que favorecen a más de 1.3 millones de
personas y sus comunidades.
Sector industrial de bebidas y
alimentos:
Por la parte de fabricación, al
sector secundario.Por la parte de la comercialización, al
sector terciarioNo pertenecen al sector primario porque no
extraen productos de la naturaleza. Sus insumos los adquieren de
los productores
Mercado meta:
Coca Cola maneja algo que pocas empresas pueden hacer y
es un Multi Target; cómo sabemos Coca- cola es la marca
más popular en el mundo, en todo el mundo hay y tomo mundo
toma Coca, desde niños de 4 años hasta viejitos de
100 siguen tomando Coca y sabemos perfectamente que los adultos
ya están más que cautivados.
En fin Coca se dirige a todos los miembros de la
familia, y hace esfuerzos mercadológicos para cada
miembro, desde niños hasta adultos pasando por
jóvenes y por amas de casa, así que es imposible
decir que sólo tienen un mercado meta, con su experiencia
y trayectoria sólo buscan la recordación de todos
sus consumidores y seguir creando consumidores leales.
Cobertura del mercado meta:
Pues coca- cola tiene una amplia cobertura en el mercado
si es mejor decir que es una cobertura general pues como ya lo
explicamos antes su publicidad y productos van dirigidos para
todas las edades y por su accesibilidad en cuanto a precio y que
la podemos encontrar fácilmente hace que sea
todavía mas un producto mucho mas potencial y a la mano de
todos.
Diferencia competitiva de la empresa:
Lo que hace diferente a coca-cola de su competencia es
el posicionamiento de su marca en los consumidores, son conocidos
mundialmente, es una de las contadas empresas que su mercado es
tan general es decir para todo el publico que su potencial de
venta es enorme.
Tiene una gran línea de productos que esto hace
que se satisfagan todas las necesidades y deseos de todos los
clientes.
Su publicidad es de las mejores en el mundo y son de las
palabras y productos mundialmente conocidos con lo cual la gente
se identifica y lo hace suyo.
Estrategias de comunicación:
Internet
Coca Cola utiliza la web para que sus
productos lleguen a un público indeterminado y se integren
a una comunidad, ya que al formar parte de una comunidad, se
genera un sentimiento de pertenecía muy fuerte por parte
de los consumidores, lo que garantiza su preferencia por la
marca. Como ejemplo de esta integración, Coca-Cola
lanzó una promoción en tiempos de la Copa del Mundo
del 2006, en la que el consumidor buscaba puntos al reverso de
sus taparroscas para generar equipos de fútbol en internet
y competir contra otros usuarios. Con estos juegos virtuales, el
consumidor acumulaba una especie de dinero electrónico,
con lo que ganaba diversos premios. Hoy en día hay
varias comunidades en la página de Coca-Cola que fusionan
la pasión del mexicano por el fútbol y la
bebida.
Coca Cola y
Facebook
Coca Cola en el E- Marketing
Coca-Cola utiliza el e-marketing para estar en el "top
of mind" de los clientes. El objetivo de coca cola no se basa en
incrementar las ventas sino en estar presente en la mente del
consumidor. Y a través de Facebook logra esto y
más.
Objetivos Coca Cola.
Interacción
Vigencia
4 F"s De Coca Cola
Flujo: el estado mental en el que se
encuentran los usuarios es muy bueno ya que Facebook es la
red social más grande y en donde los usuarios
interactúan casi todo el día ya que les gusta
estar al pendiente de lo que ocurre y aparece en dicha
página web.Funcionalidad: la información que se
maneja en la red social es muy atractiva ya que la
mayoría del contenido es producida por otra gente
ajena a la compañía lo cual tiene mayor
relevancia para las personas a diferencia de la publicidad
pagada por la empresa.Feedback: el dialogo que se da entre la
compañía y los usuarios es muy bueno ya que hay
personas que se dedican a checar esta red social todo el
tiempo y están al pendiente de lo que se comunica de
ellos para cualquiera de los casos, alguna queja, duda,
sugerencia, etc.Fidelización: los usuarios se sienten
escuchados por la marca y esto hace que crean un
vínculo con esta.
4 p"s
Producto: mayor oferta de productos y
serviciosPrecio: permite monitorear a la
competenciaPlaza: le permite conocer en qué
lugares es en donde se consume más el producto,
así como que mercado es el que lo consume y porque, ya
que por lo general los usuarios de Facebook comunican todo y
lo mejor es que es de manera voluntaria, lo cual hace que sea
como oro molido para las empresas, ya que la
información es el activo más importante de
cualquier empresa.Promoción: nuevos canales de contacto
con los usuarios de la red social
Identifica cómo es que Coca Cola puede llegar
a manejar la publicidad personalizada a través de esta
estrategia.
A través de Facebook los usuarios comunican todo
de manera voluntaria, y así las compañías
logran saber que es realmente lo que los consumidores
están buscando.
Televisión
En la televisión, Coca Cola busca impactar al
público, seducirlo e invitarlo constantemente a consumir
su producto. La televisión en México es una
pieza clave para generar opinión, pues
es el medio de comunicación con mayor
expectación y de más fácil entendimiento,
pues se vale de imágenes y palabras para transmitir sus
mensajes. Es evidente que la publicidad ha traspasado la barrera
de la persuasión, ha identificado las necesidades actuales
de la gente e intenta seducirlas llenando sus vacios emocionales.
Como prueba de ello, los invitamos a ver el
siguiente comercial televisivo donde se persuade
mediante las emociones y la idea de un día
inmejorable con Coca Cola:
Periódico y radio
En el periódico y la radio, Coca Cola no suele
anunciarse cotidianamente. Solo utiliza este medio cuando quiere
hacer difusión de algún evento masivo del cual
será patrocinador como en los pasados Juegos
Olímpicos de Beijing. Coca-Cola no se anuncia a menudo en
el periódico debido a que su estilo de
publicidad se caracteriza por generar emociones aceleradas,
lo que es más difícil lograr con una imagen
estática en el periódico. Lo mismo sucede con la
radio, ya que Coca Cola se vende por su imagen y después
por su sabor. Aunque Coca Cola logra diseñar comerciales
radiales, éstos se vuelven repetitivos y
monótonos. "La Coca" cautiva principalmente por su
imagen
Merchandising
Exhibiciones de los productos coca cola
Las exposiciones masivas o individuales, cuando
están bien ubicadas, dan excelentes resultados,
principalmente en las grandes campañas
promociónales. De ahí la importancia de exhibir
en:
Góndolas de supermercados o entrepaños
de establecimientos tradicionales.Puntos de góndolas de
supermercados.Confección de exhibidores y
vendedores.Colocación de gaseosas en exhibidores
metálicos, vitrinas refrigeradas, columnas,
mostradores y asociada a otros productos del
conjunto.
Relaciones públicas
La compañía coca cola mantiene sus
relaciones con el publica mediante sus nuevas campañas
de comunicación global conocida como "el lado coca-
cola de la vida" o en inglés "the coke side of life",
esta campaña tiene como objetivo principal transmitir
un mensaje que invite a las personas a vivir el lado positivo
de la vida y a buscar la felicidad asumiendo una actitud
positiva de ver las cosas.Esta campaña hace parte de la plataforma de
comunicación "toma lo bueno", donde la
compañía invita a las personas a recordar lo
importante que es encontrar alegría en las cosas
más sencillas de la vida y una de ellas es disfrutar
una coca cola. Basada en un concepto que resalta el optimismo
y la felicidad como puntos de vista para ver el mejor lado de
la vida, la nueva campaña de comunicación se
creó a través de una gran estrategia creativa
con gran innovación tanto como conceptual,
gráfica y visual, donde la compañía
utilizo todos sus recursos globales para desarrollar esta
nueva plataforma en todos los mercados donde
opera.Los valores de la marca como universalidad, unidad y
optimismo que han promovido por varias décadas en sus
campañas publicitarias y de comunicación con la
visión de lograr que el mundo sea un poco mejor. Esta
campaña fue creada por Wieden+Kennedy la agencia
mundial de coca- cola y sus primeras adaptaciones se
desarrollaron en varias agencias de Ámsterdam y
portland y se complementan con los aportes creativos de las
agencias locales de cada país.
Estrategia de
precios
La estrategia que usa coca cola es la de
"discriminación de precios" aunque es tachada como
anticompetitiva, porque los monopolios la usan para extraer
el "excedente del consumidor" y cobrarle todo lo que se pueda
al usuario del servicio o producto en ausencia de competencia
(aunque no es el caso de coca cola que enfrenta a firmas
importantes como Pepsico y Nestle)Coca cola ajusta los precios de acuerdo con cada
tipo de consumidor, lo que le permite continuar con la
lealtad de cada segmento. Así hay promociones en las
que se asocia la compra de refrescos a regalos como vajillas
o útiles escolares.
El mainstream de coca cola consiste en distribuir
bebida en botella retornable en lugares de menor poder
adquisitivo, como resultado la presentación barata que
se encuentra una familia en Wal mart no es la misma que la
que compra un ejecutivo solitario que visita el Superama de
colonias de nivel socioeconómico alto."crecer en tiempos de crisis".
Los precios de coca cola frente a la competencia son
más altos aunque como ya se había mencionado en
la parte de productos nuevos se está desarrollando una
nueva bebida (jarabe) el cual llegara los segmentos
más bajos.
Canales de
distribución Coca Cola
Los preventistas tiene una zona determinada de
operación y su función es la de hacer los pedidos y
almacenarlos por medio de su Hand help ayudando con este a enviar
los pedidos en las 24 horas siguientes, además le ayuda al
tendero a organizar la nevera de tal forma que los productos
estén de la forma más agradable posible y haya una
mayor rotación de productos.
Los de auto venta no tienen una zona determinada de
operación y su función es vender Coca-Cola de
improviso vendiendo cualquier cantidad de producto, es así
como después esa ruta tendrá unas cantidades
específicas según las estadísticas de
ventas.
Las jóvenes de tele ventas realizan su
función por teléfono ayudadas por una base de
datos; ofreciendo los productos y las promociones que se
encuentren vigentes.
Los supervisores de los clientes pareto tienen la
función de suministrar el producto a estos clientes y de
estar al tanto de sus necesidades, ya que por ser tan pocos (20%
de clientes con 80% de ventas) son cuidados como
nadie.
Los supervisores de los supermercados están
distribuidos por zonas y desde allí operan con cierta
cantidad de establecimientos.
Autor:
Ruben Andrade