Las redes sociales como estrategia de los negocios

INTRODUCCIÓN

En la actualidad se puede ver como la sociedad se ha
introducido en el mundo digital, por ende se eligió el
tema de las redes sociales porque ya es evidente el crecimiento a
pasos agigantados de los usuarios a nivel global, mismas que ya
son adoptados como un estilo de vida, por lo que el
propósito del ensayo es dar a conocer al empresario o
lector que puede convertir la social media en su mejor aliado
para entablar negocios sin importar que la empresa sea grande,
mediano o pequeño, en el desarrollo del trabajo se
puntualiza las ventajas que se tiene iniciando con la
recopilación de forma inmediata de los patrones de
consumo, características personales, tendencias en el
mercado de interés, gracias a que las personas han
plasmado sus datos con información valiosa para la
compañía que puede crear y actualizar las bases de
datos de los clientes de forma eficaz y eficiente para posterior
lograr la interacción entre la oferta y demanda, las
gestiones que el negociante realice de forma electrónica
es a bajo costo, se puede atender las 24 horas al día con
ventas mucho más rápidas que lo tradicional y
desplazamiento, así mismo se puede ofrecer una amplia
variedad de artículos, sin problemas de espacio
físico.

Adicional a realizar negocios, las organizaciones
también usan las redes sociales para contratar a los
futuros empleados, pues se logra tener acceso a una gama de
profesionales de distintos países con una vasta
experiencia, lo que provoca un ahorre en tiempo y economía
en las fases de selección, así mismo se logra una
mayor comunicación con el personal, una estrecha
relación con el cliente o bien proveedores, si es
principiante en el área empresarial, artístico, o
profesional aquí se indica cómo utilizar medios
gratis en línea y darse a conocer masivamente, como ya lo
han hecho las industrias, medios de comunicación,
cantantes, productoras de cine hasta un país promoviendo
paquetes turísticos, a través de la lectura
verá que se abordaron puntos de su interés, ya que
el objetivo es enseñar como explotar las redes sociales y
usarla como estrategia en los negocios e impulsar la
economía real.

I.
DESARROLLO

A. Las redes sociales en las
empresas

Es impresionante ver en los periódicos que
circulan en Guatemala en la sección de empleos, como las
empresas buscan a los futuros trabajadores con habilidades
digitales, debido a los cambios en los comportamientos de de
comunicación de la sociedad que ha desatado una locura
tecnológica en todos los ámbitos, mismos que obliga
a las nuevas y actuales generaciones a prepararse
académicamente en este mundo electrónico para ser
contratados, las organizaciones no solo usan medios tradicionales
para reclutar, ahora se han enfocado mucho usando las redes
sociales, según (Larios, 2011 ) "En Guatemala hay 1.3
millones de usuarios y mayor de 50% entran más de una vez
al día a la red social" Es indudable que los perfiles que
se ingresan son vistos por las compañías para
conocer más a fondo a los candidatos, por ello se debe
tener mucha cautela en el material que se sube o bien los
comentarios que se publique en estos sitios, las páginas
personales se ha convertido en anexos de
currículos.

Una de las grandes ventajas es tener acceso a toda una
gama de profesionales de diversos países, al igual que
obtener una búsqueda por sector, compañía o
rubro, tambien las personas pueden tener vínculos con
compañeros o clientes, otro punto a favor es que por este
medio se logra reclutar personas con amplio conocimiento en
nuevas tecnologías, por lo que se cataloga como un camino
de dos vías para las organizaciones, por un lado realizan
la selección del futuro personal y por otro acercan a los
clientes o bien consiguen nuevos consumidores, esto contribuye a
que se ahorre tiempo y dinero en sus procesos de
selección, si se da cuenta estas gestiones cada vez
más están migrando hacia herramientas avanzadas, le
puedo asegurar que no estamos lejos a que se den los cierres de
negocios de los empresarios a través de esta vía de
comunicación.

(Sandriux, 2012) En el anexo 1, se puede observar la
infografía que devela la forma en que las organizaciones
utilizan la social media para investigar a empleados potenciales
y las acciones que aseguran no contratar, ellos observan el
comportamiento de las personas, si este es positivo lo contratan
y si es negativo no lo aceptan, esto se agregó para que
usted lo analice y saque sus propias conclusiones. Es claro que
esta vía esta cambiando la realidad en la sociedad y en el
mundo laboral, al usar este medio en las oficinas cobra
relevancia porque se abarcan temas que permiten el incremento de
productividad, innovación, colaboración,
administración de conocimiento, manejo de
reputación, mercadeo, relaciones públicas y el
compromiso de los empleados, de igual forma permite una gran
oportunidad de convertir al negocio en una marca líder,
puesto a que con gran cantidad de información que se
genera en este medio, se puede aprender puntos nuevos del
producto, detectar nuevas tendencias entre otras
actividades.

B. Importancia de las redes sociales en
los negocios

Si usted está acostumbrado a usar medios de
comunicación tradicionales, seguramente se
preguntará cual es la importancia de usar las redes
sociales y la forma de usarlo, le cuento que algunos lo ven como
una plataforma de negocios basado en un triple, es decir en
calidad, tiempo y presupuesto, así mismo permite a las
empresas recopilar y analizar datos referentes a los patrones de
consumo y características personales online, una de las
grandes ventajas que se posee es contar con suficiente
información, rápida y fácil de indagar, los
datos se logra recabar porque se solicitan a los visitantes de
los sitios web registrarse a cambio de ofrecer la
información que ellos necesitan, previo a usar el
contenido del sitio, con esto se puede crear y actualizar las
bases de datos de los clientes de forma eficaz y
eficiente.

(Chehaibar, 2009) Representante de Lynden
Labs en México dice que

"Las pocas redes que han logrado establecer un eje
sustentable es Second Life" Los espacios virtuales dentro de la
red son vendidos por la empresa en la cual él labora, su
creador, de quienes obtiene ingresos, posterior los usuarios
pueden agregarse en estos espacios virtuales y cobrar, en la
moneda local, dólares etc. y cambiarlos por dinero real,
empresas como IBM, Nissan y más han optado por este modelo
para la expansión de su listado de clientes y comenzar a
disputar un porcentaje de este nuevo mercado en
crecimiento.

Seguro que está pensando en que este medio solo
lo pueden usar empresas grandes y como a lo mejor usted esta
iniciando con su negocio o tiene pensado hacerlo dirá que
no cuenta con los recursos económicos suficientes, pues le
doy una buena noticia, con el hecho de tener una PC y tiempo, se
puede crear un blog, basta con una conexión a internet e
iniciar con herramientas gratuitas como wordpress o blogger,
recuerde que el blog oficial de google usa blogger y recibe
millones de visitas mensuales. (Cross, 2008) dice "El blog
oficial de Google es uno de los veinte más visitados del
mundo" Los blogs escritos por negocios o empresas son llamados
corporativos, porque permite recibir retroalimentación
constante por parte de los clientes, de igual manera las
bitácoras virtuales permiten a los visitantes escribir
comentarios, opiniones, siendo los mismos capaces de reunir a
cientos o miles de personas y generar comunidades así como
lealtad, si la experiencia en las compras son buenas de seguro
ellos escribirán opiniones positivas, si esto es negativo
los clientes van a expresar su malestar, lo que seguro
será leídos por miles de personas en todo el mundo
y puede afectar el prestigio o imagen de la empresa en
cuestión de días, ante esta situación se
puede hacer aclaraciones, proponer alternativas y ofrecer
disculpas usando el mismo medio, si la compañía
utiliza adecuadamente la retroalimentación, respondiendo
dudas, y comentarios con honestidad, entonces los
resultados positivos se darán pronto. Otro factor a
mencionar es que se puede monitorear las tendencias en la
industria, aquí hay que definir primero su empresa,
posterior hacer seguimiento para conocer que está
cambiando en ella, si se tiene una compañía
dedicada a producir dispositivos de comunicación
móvil, de seguro se va a monitorear cualquier desarrollo
en este tipo de tecnología, los expertos aconsejan usar
twilerts y alertas de google para hacer seguimientos a la palabra
clave a través del correo electrónico, sino se
puede crear un feed RSS con información relevante de la
empresa. Tambien debe saber que hay redes de colaboración
como wikipedia, que puede ser usada por todas las personas que
quieran subir información bajo las reglas del juego,
así mismo esta el grupo de multimedia que ingresa videos y
audios, con el propósito de informar y darse a
conocer.

Si está compitiendo con otra
compañía por un negocio, le aclaro que siempre
ayuda tener conexiones o amigos en la empresa que se esta
tratando de atraer, por ello es necesario crear de forma
insistente comunicación con las personas porque
quizá haya un momento en la que el contacto se pueda
convertir en abogado o tomador de decisiones, realmente hay
diversas formas de entrelazarse con clientes, asociados,
proveedores etc. Si es posible relacionarse en un sitio social de
nicho, entonces podrá destacarse aun más.
(Quiñones, 2010) confirma "en este medio se puede ofrecer
alternativas con mínimo costo, poseer accesibilidad para
los consumidores y obtener una relación más
personalizada" Cuando se habla de alternativas se refiere a los
productos y/o servicio que se ofrece, la accesibilidad es
encontrar a la empresa rápidamente, si el cliente
potencial accede al sitio web y encuentra un blog atractivo con
información de interés y actualizada, este
visitará con frecuencia la página, y la estrecha
comunicación con los consumidores es para conocer
más a fondo su opinión acerca de la empresa, entre
otros puntos de interés.

C. Crecen compras online sin pagar
impuestos

Mientras miles de empresas físicas alrededor del
mundo pagan altos impuestos las que funcionan vía online
no lo hacen, esto ha generado preocupación a las
autoridades de los países, porque de alguna forma afecta a
la economía. En el diario electrónico de
(Vallestar, 2012) informa que "el gobierno Francés
está impulsando la creación de una comisión
que estudie la fiscalidad de las compañías que
funcionan en internet como Google, Amazon, Apple, Facebook" Lo
hacen porque estas generan millones de ventas en este
país, cayendo a la evasión fiscal y se convierte en
pérdidas en miles de millones de ingresos para el estado,
al igual que una desventaja comparativa para las empresas que
funcionan en el país, de hecho las telefonías como
Telecóm, SFR o Bouygues se quejan y denuncian porque estas
compañías se benefician de los 6 mil millones de
euros al año que invierten en sus redes y sobre eso eluden
la fiscalidad de derecho común, gracias a las ventajas
fiscales que ofrecen los países europeos como Irlanda y
Luxemburgo. El diario francés afirma que las empresas ya
mencionadas con anterioridad tienen un volumen de negocios en
Francia de 5 mil millones de euros y para el 2015 estas
podrían elevarse a 9 millones.

El periódico digital llamado ("Hoy", 2012) de
República Dominicana dice que "Las compras dominicanas
online ascienden a US$1,000 millones, evadiendo así unos
400 millones de dólares, las compras por Visa ascendieron
el año pasado a 737.7 millones de dólares" Las
compras que más se efectúan en internet son
zapatos, ropa, equipo electrónico, estos se convierten en
una competencia desleal para las compañías locales
que venden productos similares, punto que ha llevado a la
decisión de algunos en clausurar para trasladar sus
operaciones a Miami en la modalidad "in bond" o almacén
fiscal, en este lugar se entrega la mercadería que
posterior lo recibe el comprador a través de Courier sin
pagar impuestos.

Es claro que la creciente demanda por internet sin pagar
impuesto tiene un impacto brutal en los ingresos fiscales del
gobierno y el comercio local trayendo como consecuencia la
reducción de empleos, por lo que varios representantes de
diferentes sectores económicos dijeron que no soportan
más la carga fiscal, mientras que otros han solicitado la
reducción de impuestos. Lo ideal en toda esta
polémica es que se pague los impuestos establecidos
vía online por las leyes del país para evitar
conflictos posteriores que lo más probable va ser
mínimo comparado a la forma tradicional de
negociar.

D. Las redes sociales como estrategia de
los negocios

Debido al crecimiento de usuarios e influencia de las
redes sociales en internet, ha motivado la apertura de nuevas
empresas, mientras que algunas que ya existen han cambiado su
forma de comerciar adaptándose a la nueva modalidad porque
lo ven como un medio atractivo para interactuar con los usuarios,
gracias a estos medios se puede contactar a gente de todo el
mundo, o bien informarse lo que está pasando en otros
países, sin tener que esperar que llegue el
periódico en la mañana, por ello los noticieros,
medios escritos y las estaciones de radios han optado por usar
esta vía para difundir la noticia de cualquier
índole a nivel mundial.

En la actualidad las compañías pueden ser
de forma simultánea transmisoras y receptoras de
información al mercado, que a su vez emite al sistema
siendo capaz de seleccionar lo que se dijo y lo que se quiere
recibir por medio de internet. Si bien es cierto los medios
electrónicos no es simplemente para chatear, subir fotos,
ver videos, etc. Esto va más allá, haciendo
referencia al sector turístico, uno de los más
experimentados en el mundo online, porque depende cada vez
más de las valoraciones y recomendaciones que los usuarios
suben al culminar un viaje o una estancia, portales como
TripAdvisor hacen las labores de un crítico de
hotelería, con documentos visuales y aportaciones de
miles de usuarios, estadísticamente más
representativos. (Cuéllas, 2010) "Estima que Guatemala
abrió su página en la red social para ofrecer
paquetes turísticos" A sabiendas que una foto dice
más que mil palabras, con esa intención se publican
para generar tráfico de extranjeros en cualquier parte del
mundo que vienen e invierten en el país y como resultado
ayuda a la economía pues se logra la obtención de
las divisas.

Cabe mencionar que cuando las personas se van de viaje a
cualquier país, buscan el hotel que les gusta por internet
y ojean sus redes sociales para ver los comentarios de los que ya
tuvieron la experiencia de hospedarse en ese lugar, si los
comentarios son malos, entonces se procede a la búsqueda
de otro hotel hasta encontrar con el que tiene excelentes
referencias. Lo cierto es que las mismas personas tienden a
recomendar y promover algo que llenó sus expectativas a
sus amigos o familia, con esto se fortalece la reputación
de la organización sin que esta invierta nada. Aquí
el lector se puede dar cuenta que usar medios digitales son
verdaderas estrategias para los negocios, solo se requiere contar
con creatividad para despertar el interés de los usuarios
y ocasionar que se vuelvan fan o embajadoras del mismo, ya es un
hábito que toda persona mientras viaja accede a su cuenta
diariamente por medio de una computadora o un celular. La
economía digital se observa como un factor competitivo
clave para todas las organizaciones en el mercado
global.

Los días que son conocidos en
Guatemala como Black Friday Cyber Monday dan pauta
para que comience las ventas navideñas, (Garzaro,
2012) dice que "Las empresas de couriers y tiendas de
comercio electrónico, estos días constituyen un
evento importante para los consumidores guatemaltecos" Para
comprar los regalos de navidad en oferta los chapines esperan
justo estas fechas, por ende se convierte en la
demanda más fuerte del año, no obste a partir
del 1 de octubre es cuando empieza la temporada alta llegando
hasta la primera semana de febrero, siendo los más
adquiridos los artículos electrónicos, ropa y
música, ya que el porcentaje de descuento es de 30% del
monto total de uno importado por la vía tradicional,
incluyendo impuestos y gastos de envió. Alberto Sobalvarro
CEO de pidelorápido.com asevera que la locura llega con el
viernes negro al que le sigue el lunes cibernético, en los
cuatro días las oficinas operan las 24 horas, tambien
afirma que en los últimos años el interés de
comprar por internet y la apertura de los proveedores por la
red

han impulsado las compras
electrónicas.

Fuente: Prensa libre, con
información del estudio sobre comercio electrónico
América economía, Guatemala
noviembre 2012

La tabla evidencia las ventas crecientes vía
online no solo en Guatemala sino en muchos países, lo que
ha llevado en ocasiones a algunos empresarios a dejar de laborar
en las empresas para montar su negocio propio, instalando por
tiempo temporal su oficina en casa, laboran las horas que
consideran necesario, ofrecen ya sea productos y/o servicios,
siendo una de las grandes ventajas la
reducción de costos porque no tienen la
preocupación de pago de renta, agua, luz, etc. Lo que
permite vender los artículos a precios bajos comparado a
la competencia, además la gestiones de ventas es de forma
rápida tal como le gusta a la gente ya que odian esperar y
perder tiempo, estos factores ayudan a ganar clientes
potenciales, crear demanda, crecer y volverse competitivos en el
mercado. En épocas de recesión toda
organización busca que sus presupuestos rindan y al mismo
tiempo que se generen los productos publicitarios con mayor
fluidez, hay algo muy relevante de mencionar y es
que negociar por esta vía no hay preocupación de
espacios físicos de los negocios, por tanto los
consumidores disponen de una variedad ilimitada de productos,
servicios, proveedores, recursos, e información objetiva
para diversidad de marcas incluyendo precios,
características y calidad sin contar con la
participación del fabricante, o bien detallistas, se puede
decir que internet y los medios interactivos dan una experiencia
virtual de 24 horas al día, cuando las personas
están interesadas en la compra de cualquier producto
utilizan las redes sociales, visita de páginas web, o bien
interactúan con sus contactos para mayor
información, esto lo ven como una gran ventaja porque
estas tiendas no cierran, el horario de atención es de
todos los días y en cualquier momento, además se
tiene la posibilidad de comprar productos en otros países,
sin tener que esperar a que un tercero decida venderlos en la
ciudad, algo que puede hacer la persona es comparar los
productos, precios, costo de envió de inmediato, visitando
diversos sitios que ofrecen lo mismo, tomando en
consideración que ellos exigen altos estándares de
calidad, entonces estos pasos lleva a una compra más
informada que da respuesta a los interesados, cediendo paso a un
sistema de información eficiente, permitiendo un ajuste
entre oferta y demanda.

E. Uso de las redes sociales para crear
ventaja competitiva

Por lo pronto solo las grandes empresas están
aprovechando las estrategias E-CRM, pues de una u otra forma se
observa fotos de productos, creación de blogs con
promociones, música, videos, boletines chat, en torno a
esto se crean foros para conocer las opiniones de las personas
con el fin de fortalecer las debilidades, creando así
grupos de interés. (Carreto, 2009) "Una de las formas de
ayudar a las pymen y Mypes a la incorporación en las redes
sociales en Perú es que en las páginas amarillas se
tiene un enlace para ver los anuncios, lo que hace más
fácil que los usuarios compartan con sus contactos los
datos de sus empresas favoritas escribiendo comentarios sobre la
misma" Esto denota que el contacto con las personas se crea lo ya
conocido como e-commerce de nivel B2C es decir entre empresa y
cliente, pero también esta el B2B en la que intervienen
empresas que brindan servicio a otras organizaciones, estas
tienden a ofrece el desarrollo e implantación de
comunidades electrónicas de negocios para toda la cadena
de suministros de cualquier sector comercial de internet, esto
ayuda a incrementar la posibilidad de tener más
proveedores como distribuidores permitiendo así contar con
varias alternativas de elección que en definitiva se ve
mejoras en los precios, ahorros en las gestiones de la solicitud
de información, pedido, logística, etc.

Si se ha dado cuenta el B2B insta la creación de
portales para agrupar compradores que les permita negociar en
mejores condiciones y para el mantenimiento de estas
páginas se cobra a los socios una comisión del
negocio realizado en el portal, lo más interesante es que
se cuenta con ventajas, que inicia con la posibilidad de recibir
mayor número de ofertas, despersonalización de la
compra que evita posibles tratos de favor, tambien se cuenta con
el abaratamiento del proceso que implica menos visita a
comerciales, procesos de negociación más
rápido entre otras actividades, por eso los
compradores tienen la dicha de exigir una reducción de
precios en virtud del menor coste de gestión, el uso de
este medio online permite a las organizaciones medir el impacto
en las ventas, así mismo conocer si hay consumidores
insatisfechos por medio de las encuestas sin costo alguno con
todo esto se lograr una ventaja competitiva.

Haga cuenta que si una empresa pequeña tiene
alrededor de 5,000 contactos en cada una de las redes sociales
que existen, se tendría aproximadamente unas 65,000
personas, con este tráfico se puede dar a conocer las
características de la empresa, fotos de los productos,
promociones, publicidad o bien proveyendo asesorías
virtuales usando diapositivas, archivos de documento, audio,
videos, artículos etc. según la especialidad de la
empresa, por lo que este medio se convertiría en un
vendedor de la compañía, transportando a niveles
insospechados de rentabilidad. Ya son muchas las empresas que
están explotando al máximo esta modalidad para
mejorar su rentabilidad y efectividad en sus negocios, un caso de
éxito de la empresa de modas denominada Zara, aprovecha su
perfil para dar a conocer los últimos eventos de la marca
y decidió dar un paso en la estrategia digital abriendo un
canal de comercio electrónico B2C, (Chamón, 2010)
"Esta tienda online recibió en las primeras horas casi
1.200 pedidos, fruto de su excelente reputación, y es
tercera en el ranking de facebook, con casi tres millones de
admiradores". Ford motor quienes lanzaron una campaña
llamada Ford Fiesta movement, en las cuales permitió
probar el nuevo modelo a 100 personas quienes luego contaron su
experiencia en las redes sociales, siendo el resultado sumamente
positivo para la marca. (Lumbreras, 2012) dice que "la social
media son el boca a oreja del siglo XXI" Es obvio que para los
consumidores esto se ha convertido en algo fundamental por ende
se la pasan mucho tiempo navegando, si ellos están
allí entonces las empresas tambien deben hacerlo.
Compañías como Nestlé, Coca Coca, Pepsi,
Pizza Hut, Pollo campero, Almacenes Siman, Digicel,
Tigo, etc. Están inmersos en estos medios para acercarse e
interactuar con los consumidores y conectar con los multi-target
que atienden. NIKE hace años creó su propia red
social, ahora cuenta con miles de corredores del planeta que lo
siguen en la que cada uno sube su información de manera
automática, dejando plasmado sus hábitos, gustos,
distancia de carrera, rutas, entre otros, con este medio NIKE
puede conocer en que momento las personas utilizan los zapatos
deportivos, si bien para correr, o caminar con su perro en el
parque, o cuando cambiarlas, gracias a este medio hoy se tiene
clientes satisfechos, encantados de usar los productos, porque se
le da un valor añadido, es notorio que NIKE vende el
sentimiento de pertenecía a una gran familia de
corredores, de personas unidas por una gran
pasión.

Usted que está leyendo este trabajo, a lo mejor
es actor, artista, modelo, cantante, fotógrafo, escritor
etc. o tiene la pasión de serlo, le informo que hay una
red social que permite su conexión con empresas que pueden
solicitar sus servicios (Altonivel, 2011) dice que
"FictionCity.net es un sitios que ayuda a promover a los artistas
de todo tipo su trabajo en internet para una posible
contratación" Esta nueva red cuenta con dos herramientas,
el primero Be You tiene mucho parentesco a Linkedin, debido a que
da lugar a crear un currículum en internet, se puede usar
textos, fotos, audio y video, aquí los usuarios pueden dar
a conocer su obra con herramientas multimedia de última
generación. El segundo es Go Global la que busca vincular
a la industria que puede ser empresas, gobierno o bi en
fundaciones con los artistas registrados, de esta forma los
museos, canales de tv, empresas discográficas, estudios de
cine, editoriales, agencias publicitarias y cualquier
organización podrá contactar con el usuario
idóneo si se desea una producción artística,
adicional a esto se ofrece una herramienta para vincular otras
cuentas como twitter, youtube, flickr, para dar a conocer en
otros canales su actualización en la plataforma
especializada y sabe cual es lo bueno de esto, es que es
gratis, diariamente se reporta una inscripción de 500
usuarios, la que esta disponible en 12 idiomas, ya no hay excusa
de decir que no hay trabajo, solo explote lo que sabe hacer y use
las redes sociales como su mejor aliado.

Los cantantes famosos no se quedan atrás, ya que
su éxito en la social media radica en que la
mayoría tiene una relación cercana con sus fans,
responde los mensajes, comparten sus pensamientos,
fotografías de ellos con amigos, familia, inclusive cuando
están de fiesta, con estas acciones atraen a millones de
seguidores a quienes piden que compren su música y que
vean sus videos, además publican información y
adelantan entrevistas, próximos álbumes, fechas de
gira. Solo la cantante Rihanna logró ganancias valorada en
43 millones de euros, entre mayo del año pasado a mayo de
2012. Hollywood tambien hace su presencia, siendo una de las que
más ha adoptado el social media porque representa un medio
efectivo de comunicación para el consumidor final,
permitiendo promocionar las películas, un clarísimo
ejemplo es el film The Muppets quien explotó el uso de
facebook y youtube manteniendo presencia de marca con videos
virales como Bohemian Rapsody, aplicaciones para iphome, Warners
Bros, lanzó un concurso para encontrar posters que exploto
elementos claves del film, mientras que pixar uso anuncios estilo
vintage para dar a conocer Toy Story que a su vez regaló
entradas a través de la red

Usted mismo ha sido testigo de que se puede ver los
trailers de cualquier película que llega meses antes de su
estreno oficial, la estrategia de esto es que las personas puedan
generar comentarios e impulsar para que compren las
películas, aunque algunos optan por ir al cine, alquilar
la película o verla en línea, que de todas formas
hay empresas beneficiadas, aunque no se deja a un la
piratería que definitivamente es otro tipo de negocios que
perjudica a las productoras de películas. Paramont
tambien uso la social media para dar a conocer la
película Activity y recaudar 150 millones de
dólares en taquilla, asi tambien lanzó una
campaña a través de la organizadora de eventos
Eventful que para que los fans pidieran una función previa
al estreno en sus localidades a través de un millón
de solicitudes. Es así como se logra difundir lo que se
quiere a nivel mundial siempre y cuando se tenga conocimiento,
tiempo y he inteligencia para resultados exitosos.

Haciendo un paréntesis a lo ya mencionado, le
puedo decir que debe tener sumo cuidado si ya es usuario de las
redes sociales, puesto a que hay personas en las que no van a
estar de acuerdo en las actividades que realiza o probablemente
quieran desprestigiarlo, hoy miércoles de noviembre
escuchando a Luis Rabé en su programa frente al
país en radio sonora, el hablo justo de la influencia tan
grande que tienen las redes sociales en cualquier ámbito
de actividad, se dio un caso en la que una persona con malas
intenciones publico que cierto banco estaba en quiebra, la
reacción de las personas fue inmediata, provocando que
retiraran su dinero, piense un momento en los severos problemas
que trajo este comentario al banco. En acción de gracias
más de 45 millones de pavos son sacrificados, fecha que se
considera sangrienta junto a la navidad cuando mueren otros 22
millones, se dice que 300 millones de pavos son criados al
año para estas fiestas, por lo que Paul McCarthey ex
Beatle hace campaña en las redes sociales lanzada por la
asociación en defensa de los animales PETA para no comer
pavo, en su lugar propone platos vegetariano, con la influencia
de este personaje famoso seguramente disminuirá la demanda
de aquellos que se dedican a este negocio.

Lo otro a considerar es tener cautela en lo que se
publique, recién la semana pasada el magnate Donald Trump
quien criticó al presidente Barack Obama, cuestionando que
él no es de nacionalidad estadounidense, y
del porqué fue elegido a la presidencia, así mismo
lo retó a hacer público su pasaporte, esto
despertó reacción de miles de personas incluyendo a
la cantante Cher quien respondió en su cuenta de twitter
con enojo e indignación, y firmaron la petición
online por el portar SingOn.org Democracy in Action para que la
cadena estadounidense más grande de almacenes Macy´s
despida a Trump que vende ahí su línea de
fragancias y su colección de moda, el cual es propietario
de los derechos de Miss Universo. Cher amenazó en que no
compararía más en este almacén. Quizá
el multimillonario no sea tan afectado con lo que dijo en sus
negocios, pero si pierde su reputación, el respeto y
admiración que muchos le tienen, no obstante una empresa
pequeña si puede ser afectada en gran manera perdiendo a
clientes potenciales.

Como se pudo dar cuenta el poder de las redes sociales,
traspasar la barrera del intercambio comercial para convertirse
en parte de la vida y de las relaciones de las personas. Los
consumidores siempre optarán por la empresa que llene sus
expectativas, para eso se requiere la búsqueda continua de
proveer un valor diferenciado en relación a la competencia
e impedir su entrada, y reforzar su poder de negociación
con proveedores y clientes, la imagen muestra cuatro estrategias
genéricas para lograr la posición
ventajosa al hacer uso de la social media.

Se vive en un mercado saturado de competencia, por eso
hay que innovar con el fin de sobresalir, para medir la ventaja
competitiva de la organización puede usar la siguiente
fórmula; Ventaja competitiva = X Precio + Y
Diferenciación + Z Reputación + E Decisión
del cliente.

Aquí hay un asunto relevante, y es que un
número considerable de empresas aun no sienten la
confianza de tener la habilidad de poder manejar las quejas de
los consumidores en las redes sociales, esto le abre puertas a
usted que ya esta en este movimiento o que aun no ha iniciado
para que le ponga prioridad para resolver esta desconexión
al desarrollar una estrategias de servicio al cliente que
comprenda e integre a los canales de redes sociales y que exista
un seguimiento al servicio posterior a la venta. Adicional a esto
hay varias personas que no compran por internet debido a la falta
de seguridad y temen por su dinero, estafa, entre otras malas
prácticas, frente a estas amenazas, es fundamental ofrecer
desde la web seguridad transaccional que permita atraer la
confianza de los interesados, para eso es relevante ofrecer
varias formas de pago, protección de datos referente a los
clientes, desde que se introduzca los datos personales para
enviarlos a través de la web, evitando que terceras
personas no puedan acceder a la información, no datos de
pago. El sistema recomendado de protección a usar es
Secure Sockets Layer (SSL) que es el protocolo para la
encriptación de la información confidencial entre
navegadores y servidores webs, no olvide que si hay confianza
mayor será el número de ventas.

F. Las redes sociales y el futuro de los
negocios

La revolución tecnología permite el
crecimiento, el desarrollo económico y humano del futuro,
esta herramienta hoy en día se considera como la punta de
iceberg de la historia financiera porque se puede llegar a un
gran número de clientes potenciales, que pueden contestar
de forma casi instantánea el mensaje que la
empresa envía. Ya no se puede negar que la forma de vivir
de la sociedad del siglo XXI esta siendo trasformada dando lugar
a nuevas necesidades y por tanto a nuevas oportunidades de
negocios de muy diversa índole, en Guatemla al paso del
tiempo van incrementando los profesionales llevando a hombres y
mujeres en nuevas posiciones en la sociedad y el mundo laboral,
también cambios en la estructura familiar tradicional, con
mayor peso de la opinion de los niños, ante todo esto hay
que tomar en consideración los cambios socioculturales y
demográficos actuales y futuros, tambien considerar en la
posibilidad de trabajar con proveedores o clientes de otros
países y tener un negocio más global, a pesar de
los aranceles fronterizos, todo se ha acercado debido a los
mercados globales que ha ocasionado la reducción de los
mismos, por ello se puede comprar, y vender más varato en
cualquier lugar del mundo.

Al ingresar a la internet puede ver como el porcentaje
de personas a nivel mundial que usan las redes sociales crece
cada vez más, lo que ha provocado que las empreses se
vuelquen y adopten esta via, lo que se ha observado es solo el
inicio de una nueva era, usted ya fue testigo de lo que internet
hizo con la venta minorista hace más de una década,
que se espera es un salto en la creación de empleo y
nuevas oportunidades de crecimiento. Cabe resaltar que el acceso
directo a los proveedores en una categoría de productos
hará posible que la cadena de suministros sea más
fuerte y habrá mayor control en las gestiones con los
administradores, convirtiendo esto en precios competitivos,
más flexibilidad, y menos capital inmovilizado en el
inventario. Cuando los datos que han sido dados por las personas
son capturados y analizados la cadena de valor existente cobra
relevancia porque beneficia al consumidor puesto a que él
obtiene ofertas de manera rápida, personal y más
económica. Se puede decir que la clave de valor de la web
de negocios será el efecto de la red para todas las
empresas, pues permite incrementar la velocidad de
innovación y la productividad como nunca
antes. En el caso de los proveedores de telecomunicaciones
podrán ofrecer productos bancarios en tarjetas SIM y las
compañías de automoción podrán
financiar y ofrecer seguros inclusive alquilar carros, mientras
que los fabricantes producirán para varias empresas
mediante la formación de redes que combinan muchos
servicios y capacidades, las redes empresariales del futuro no
solo serán más completas sino móviles
llegando a los millones de dispositivos existentes. Creo que ya
le quedo claro que para darse a conocer de forma acelerado a un
costo mínimo es usando la social media, como bien se dijo
en las páginas anteriores que no solo empresas privadas
sino organismos públicos se están inclinando por
este camino debido a que les abre puertas en el mundo. Como dijo
cerebro el amigo de pinki, si quiere conquistar al mundo debe
aprovechar lo que tiene en las manos y aplicarlo en los procesos
de negocios y el flujo de información.

Para tener éxito en el uso de las redes sociales
se ve la necesidad de planificar una estrategia porque no es
posible lanzarse al agua sin saber nadar, que lo más
seguro es que va ahogarse, todo aquel que quiera generar demanda
necesita conocer a su mercado, establecer objetivos etc. Con la
ayuda de (Villalobos 2010) quien da cinco puntos claves para
iniciar con buen pie en este mercado cibernético. El
primero consiste en crear el perfil del segmento adecuado, es
decir definir el mercado que se quiere conquistar para elegir las
redes sociales adecuadas e interactuar con ellos. Segundo hay que
verificar en que redes sociales esta el mercado objetivo, si este
se desconoce entonces se puede ingresar a cualquiera de las redes
y escribir el nombre de empresas de su mismo sector o el nombre
de palabras claves relevantes de los clientes. El tercer punto es
escuchar la conversación en las redes sociales, por
ejemplo si el mercado objetivo es deportista, se puede ir a
yahoo, msn, google, youtube y leer blogs, ver videos, entre
otros, con el fin de encontrar información, analizar
e n identificar sus patrones de comportamiento. Como
cuarto punto se define los objetivos claramente, o sea lo que se
quiere lograr con el uso de las redes sociales, o si es nuevo y
quiere que su marca o servicio sea conocido o bien fidelizar los
clientes actuales, o a lo mejor quiere vender algo nuevo, esto
realmente es una serie de preguntas que solo usted las puede
responder, para saber a dónde se quiete llegar y poder
realizar las acciones necesarias. Como último punto hay
que establecer la estrategia para lograr los objetivos,
aquí se necesita elegir las redes sociales más
adecuadas puesto a que estas son diferentes en mercados, usos y
técnicas, para desarrollar relaciones varían de una
a otra, como ya se dijo en las páginas anteriores que se
puede usar los foros, sitios web tipo "yeap"

Probablemente me quede corta en mencionar las distintas
formas en que se puede usar las redes sociales, pero con lo poco
que se dijo de seguro lo inquiete y ahora esta pensando en
experimentar e introducirse en este mundo si aun no lo ha hecho y
si ya esta operando en él, pues este ensayo le
servirá para fortalecer las debilidades que haya detectado
en su negocio, previo a finalizar, le cuento una experiencia
personal. Posterior a realizar la evaluación general
privada, solicité una certificación en secretaria
de la universidad, lo cual me indicaron que debía
consultar su página en facebook para saber con exactitud
la fecha en que estaría listo, obedeciendo a las
instrucciones, tiempo después observe por medio de mi
carnet que ya podía ir a recogerlo, a lo que voy con todo
esto es que evitaron que hiciera cola, perder tiempo, molestia,
costo, de igual forma para ellos porque logran hacer las
gestiones más rápidas, no se estresan, y hay
satisfacción en ambas partes, esto solo es un
mínimo ejemplo de lo mucho que puede hacer la social
media.

II.
CONCLUSIÓN

Concluyendo con el ensayo se puede decir que las redes
sociales son el futuro del mercado no solo guatemalteco sino
mundial, pues ya son millones de usuarios según las
estadísticas que se muestran en el trabajo que se
están inclinando por este medio electrónico para
efectuar distintas actividades, siendo un indicador positivo para
iniciar en esta aventura, por ende en función al objetivo
en el ensayo se indicó al lector las diferentes formas en
que se puede utilizar adecuadamente la social media para su
propio beneficio, con solo el hecho de tomar la decisión y
cambiar la forma de negociar de lo tradicional a lo digital se
tendrá cuatro estrategias que consiste en liderazgo en
costo, diferenciación, segmentación de mercado con
liderazgo en costo y segmento de mercado con
diferenciación, a sabiendas que se vive en un mercado
saturado de competencia, en la que es imperativo que el
empresario aplique ventaja competitiva.