Fundamentos teóricos una cultura organizacional en función de la IT y la GC

Resumen

En los momentos actuales la sociedad necesita que las
organizaciones asuman posiciones más protagónicas,
que a partir de un comportamiento responsable generen cambios
sociales que repercutan de manera positiva en su entorno, por lo
que se hace necesario que se genere una conducta individual en
los miembros de las organizaciones, de forma tal que su
actuación grupal caracterice el comportamiento requerido
para generar el cambio que se hace imprescindible. En
correspondencia con estas necesidades, el presente trabajo
precisa numerosos conceptos y resalta la trascendencia de la
innovación tecnológica y la gestión de la
información como el sustento natural de la gestión
del conocimiento y del aprendizaje organizativo a través
del papel de las nuevas tecnologías de la
información y el conocimiento y su rol para gestar el
cambio organizacional. De ahí que se haga necesario
resaltar la importancia del proceso de gestión de la
información y el conocimiento para el cambio
organizacional.

Introducción

En la medida que avanza el tiempo, varias tendencias
económicas y demográficas están causando un
gran impacto en la cultura organizacional. Estas nuevas
tendencias y los cambios dinámicos hacen que las
organizaciones se vean en la urgente necesidad de orientarse
hacia los avances tecnológicos. Los hechos han dejado de
tener sólo relevancia local y han pasado a tener como
referencia el mundo.

Las organizaciones son la expresión de una
realidad cultural, que están llamadas a vivir en un mundo
de permanente cambio, tanto en lo social como en lo
económico y tecnológico, o por el contrario, como
cualquier organismo, encerrarse en el marco de sus límites
formales. En ambos casos, esa realidad cultural refleja un marco
de valores, creencias, ideas, sentimientos y voluntades de una
comunidad institucional. (Schein, 1988)

Ciertamente, la cultura organizacional sirve de marco de
referencia a los miembros de la organización y da las
pautas acerca de cómo las personas deben conducirse en
ésta. En muchas ocasiones la cultura es tan evidente que
se puede ver que la conducta de la gente cambia en el momento en
que traspasa las puertas de la empresa.

Hoy en día es necesario que las organizaciones
diseñen estructuras más flexibles al cambio y que
este cambio se produzca como consecuencia del aprendizaje de sus
miembros. Esto implica, generar condiciones para promover equipos
de alto desempeño, entendiendo que el aprendizaje en
equipo implica generar valor al trabajo y más
adaptabilidad al cambio con una amplia visión hacia la
innovación.

Las organizaciones al igual que las huellas digitales,
son únicas y singulares, poseen su propia historia,
comportamiento, proceso de comunicación, relaciones
interpersonales, sistemas de recompensa, toma de decisiones y
filosofía; la unión de todos estos elementos es lo
que constituye la cultura. (Davis, 1993)

Fundamentos
teóricos

FUNDAMENTOS TEÓRICOS PARA El DESARROLLO DE UNA
CULTURA ORGANIZACIONAL EN FUNCION DE LOS NUEVOS PARADIGMAS DE LA
IT Y LA GC.

El trabajo que a continuación se ofrece tiene
como objetivo principal definir algunos fundamentos
teóricos sobre la cultura organizacional en función
de la Innovación tecnológica y la Gestión
del conocimiento.

1.1 Cultura Organizacional

En los momentos actuales la sociedad necesita que las
entidades asuman posiciones más protagónicas, que a
partir de un comportamiento responsable generen cambios sociales
que repercutan en las comunidades de las que forman parte, por lo
que se hace necesario que se genere una conducta individual en
los miembros de las organizaciones de forma tal que su
actuación grupal, como manifestación de la cultura
organizacional, caracterice el comportamiento requerido para
generar el cambio que se hace imprescindible.

• Conceptos de Cultura
  Organizacional

La Cultura puede definirse como el conjunto de rasgos
distintivos, espirituales y materiales, intelectuales y
afectivos, que caracterizan a una sociedad o grupo social en un
período determinado. El término "cultura" engloba
además modos de vida, ceremonias, arte, invenciones,
tecnología, sistemas de valores, derechos fundamentales
del ser humano, tradiciones y creencias. A través de la
cultura se expresa el hombre, toma conciencia de sí mismo,
cuestiona sus realizaciones, busca nuevos significados y crea
obras que le trascienden.

En toda organización humana creada para la
producción de bienes materiales, prestación de
servicios u otros fines, existe, además de la cultura en
su sentido más amplio, una cultura propia que se conforma
por estas personas que interactúan entre sí para
dar cumplimiento a determinados objetivos socialmente
establecidos, lo cual puede ser considerado como una
microsociedad (Ortiz, 2007).

Según (Robbins, 1999) la cultura desempeña
diversas funciones dentro de una organización. En primer
lugar, tiene un papel de definición de límites; es
decir, crea diferencias entre una organización y las
demás. Establece una identidad para los miembros de la
organización. Facilita la generación del compromiso
con algo más grande que el interés personal del
individuo. Mejora la estabilidad del sistema social. La cultura
es el pegamento social que ayuda a mantener unida a la
organización, al proporcionar normas apropiadas para lo
que deben hacer y decir los empleados. Por último, la
cultura sirve como mecanismo de control y de sensatez que
guía y modela las actitudes y el comportamiento de los
empleados.

Atendiendo a la importancia del término de
Cultura Organizacional, se analizan diferentes definiciones dadas
por distintos autores:

Ortiz (2007) al realizar el análisis de las
diferentes definiciones presentadas, es del criterio que las
mismas conducen a la enunciación de las siguientes
consideraciones:

• La cultura por ser aprendida, evoluciona con nuevas
  experiencias, y puede ser cambiada si llega a entenderse la
  dinámica del proceso de aprendizaje.

• Se aprecia un acercamiento o puntos de contacto
  entre las diferentes definiciones (valores, creencias, normas
  y conductas).

• En esencia la cultura determina la forma como
  funciona una organización, esta se refleja en las
  estrategias, estructuras y sistemas.

• Conciben a la cultura como todo aquello que
  identifica a una organización y la diferencia de otra
  haciendo que sus miembros se sientan parte de ella ya que
  profesan los mismos valores, creencias, reglas,
  procedimientos, normas, lenguaje, ritual y
  ceremonias.

Cada organización posee una cultura
organizacional que la diferencia de las demás, a
través de su cultura la organización se expresa
ante la sociedad, busca nuevos significados y crea nuevos
proyectos, es a partir de estos comportamientos que son valoradas
por parte de los miembros de las comunidades.

La cultura organizacional tiene varios efectos sobre el
comportamiento de sus miembros. En primer lugar, en los procesos
de atracción y selección, lo que perpetua
aún más la cultura existente (F. Díaz &
Rodríguez, 2003). También tendrá efectos
sobre los procesos de retención y rotación
voluntaria (Sheridan, 1992), de manera que en la medida que haya
una mayor correspondencia entre los valores de los trabajadores y
la cultura organizacional, mayor será el compromiso del
trabajador hacia la organización, y menor la tasa de
rotación o abandono voluntario (Bretones &
González, 2009). Los estilos de liderazgo y toma de
decisiones se verán también afectados por
contingencias culturales así como las conductas
emprendedoras (Bretones & Silva, 2009).

En la presente tesis se entiende cultura organizacional
como la define Ortiz (2007):

"La cultura organizacional se refiere a los
valores, creencias y principios fundamentales que constituyen las
bases del sistema de gestión de una organización.
Es su forma habitual y tradicional de pensar y hacer las cosas,
que comparten en  mayor o menor grado todos los miembros y
que deben aprender sus nuevos integrantes o al menos aceptar en
parte, con el fin de ser aceptados en el seno de la
misma."

• Relación Cultura Organizacional –
  Valores

Aún cuando el tema de los valores es considerado
relativamente reciente, en filosofía, los valores
están presentes desde los inicios de la humanidad. Para el
ser humano siempre han existido cosas valiosas: el bien, la
verdad, la belleza, la felicidad, la virtud. Sin embargo, el
criterio para darles valor ha variado a través de los
tiempos. Se puede valorar de acuerdo con criterios
estéticos, esquemas sociales, costumbres, principios
éticos o, en otros términos, por el costo, la
utilidad, el bienestar, el placer, el prestigio.

Los valores están asociados a una forma de actuar
que está precedida por las creencias, que no son
más que las estructuras de pensamientos que surgen como
mecanismo para interpretar la realidad y que se convierten en
válidas, éstas son las que llevan a valorar, que
una forma de actuar es mejor a su opuesta. Los valores requieren
de reglas de conductas que sean consecuentes con su enunciado,
estas reglas de actuación son precisamente las normas, las
cuales de ser violadas generan sanciones externas, aplicadas por
quien tiene las expectativas en función de determinados
valores, los que se han incumplido al violar las normas
establecidas (C. Díaz, 2006).

Los valores son una unidad dialéctica de lo
objetivo y lo subjetivo, que se condicionan mutuamente. La
objetividad del valor trasciende los intereses particulares, para
ubicar en el centro al ser humano. Pero ello no es suficiente,
pues su objetividad depende de la subjetividad y; su
carácter social, de la individualidad, quiere decir, que
en el centro de la comprensión de los valores están
las relaciones entre lo objetivo y lo subjetivo y entre lo
individual y lo social (Fabelo, 1989) (Batista, 2001).

Por un lado, son objetivos ya que dependen de las
propiedades objetivas de los fenómenos. "Los valores
existen como tales, no porque sean objeto del reflejo
cognoscitivo o valorativo, sino porque son producto de la
actividad práctica de los hombres "(Fabelo,
1989).

La significación social de los fenómenos
espirituales, siendo subjetiva por su existencia, es tan objetiva
como la de los fenómenos materiales por su
determinación y proyección social. "Su objetividad
viene dada, una vez más, por el hecho de que la
significación social de determinadas ideas, ideales,
teorías, está determinada, no por los intereses y
necesidades de una u otra persona concreta, sino por los
intereses y necesidades de la sociedad en su conjunto"(Fabelo,
1989).

El carácter social de los valores se manifiesta
en el hecho de que los valores no existen fuera de las relaciones
sociales, fuera de la sociedad y el hombre. "Aquello que
favorece el desarrollo progresivo de la sociedad constituye un
valor" (Fabelo, 1989).

Los sistemas subjetivos de valores no son una simple
reproducción de la existencia objetiva de éstos, el
individuo los construye de acuerdo a sus necesidades, intereses,
vivencias y acorde también con las influencias educativas
que recibe dentro de un contexto social específico. Es
importante destacar la dependencia que tiene el sistema subjetivo
de valores del resto de los sistemas y la influencia que ejerce
sobre los mismos, desempeñando por tanto una importante
función reguladora de la actividad humana (Batista,
2001).

Los valores no sólo son cualidades reales
externas e internas que expresan las cosas, personas,
fenómenos, etc., sino que también componen la
estructura de la personalidad, permiten captar esos significados
reales a través de la capacidad de los sentidos en su
actividad de valoración, que permiten asumirlos o no, es
decir, funcionan a su vez como filtros en el proceso de
socialización, incidiendo así en la función
reguladora de la conducta, y por tanto, en las actitudes hacia el
mundo circundante, que están dirigidas e intencionadas por
motivaciones e intereses, y que expresa una correspondencia entre
lo que se piensa, lo que se dice y lo que se hace en el plano
individual, y que posee una correspondencia con la sociedad
(Batista, 2001).

Ortiz (2007) en su tesis doctoral hace referencia a
diferentes definiciones del término valor dadas por
diversos autores, las cuales difieren a partir de la ciencia que
provenga el autor, al analizar las mismas Ortiz resalta diversos
aspectos significativos con relación a la
comprensión de su esencia, entre los que se
encuentran:

• Unidad dialéctica entre los aspectos objetivo
  y subjetivo; lo individual y lo social.

• Son construidos por los individuos dentro de sus
  correspondientes grupos, de acuerdo a sus necesidades,
  intereses y vivencias.

• Ejercen función reguladora de la actividad
  humana expresada a través de una correspondencia entre
  lo que se piensa, lo que se dice y lo que se hace.

• Forman parte de la estructura de la
  personalidad.

• Su aprendizaje es relativamente estable en el tiempo
  y permiten comparar normas de actuación.

Al realizar el análisis de los diferentes
conceptos de cultura organizacional abordados por autores como
(C. Díaz, 2006) (Alabart, 2003) (Robbins, 1999), se ven
reflejados los valores como elementos fundamentales de este, es
por ello que existe una relación manifiesta entre ambos,
ya que los valores constituyen elementos fundamentales del
concepto de cultura organizacional.

Para una mejor comprensión de esta
afirmación, se realiza un estudio de lo expresado por
varios autores acerca de los diferentes niveles de la cultura
organizacional (Peiró, 1990) (Alabart, 2003) citado por
(Ortiz, 2007) de lo que se infiere dos aspectos
significativos:

– La construcción de las ideas sobre los
distintos niveles de la cultura se desarrolla desde las
presunciones subyacentes, hasta los artefactos visibles, pasando
por los valores.

– El segundo nivel siempre es el análisis de
los valores centrales que se derivan de los principios
que operan día a día, sobre la base de los cuales
los miembros de la cultura orientan su conducta.

La cultura organizacional contribuye al desarrollo y
promoción de los diferentes valores dentro de la
organización y su entorno. Cada una de éstas posee
sus propios valores desarrollados por la cultura que posean, lo
que las diferencia entre sí, cada cultura influye de
manera diferente en la sociedad, este comportamiento está
determinado por los valores que la caractericen.

La comunicación y la actividad común que
desarrollan las personas que conviven en una organización
van formando una opinión social y tradiciones en el grupo,
esto va condicionando la formación de los valores y la
cohesión grupal, aspectos estos que permiten conformar una
personalidad colectiva, sin que los sujetos pierdan sus
diferencias individuales.

Los valores como componentes fundamentales de la cultura
y expresión de la identidad de cada organización
reflejada en la estrategia y sus normas de comportamiento,
conduce a afirmar que los mismos constituyen elementos
distintivos de cada una de ellas, ya que independientemente de
que su denominación sea igual en una entidad que en otra,
su definición no tiene porqué serlo.

Según (Robbins, 1999) los valores se aprenden,
las personas pueden ser educadas en valores que son necesarios
para una organización, posibilitan establecer las bases
para la comprensión de las actitudes y la
motivación e influyen en las percepciones de los
individuos. Por lo que las organizaciones pueden crear las
condiciones para que su personal actúe influido por
determinados valores que sean consecuentes con sus
objetivos.

Innovación
tecnológica

La innovación es la actividad de carácter
científico, tecnológico, organizativo, financiero o
comercial que se lleva a cabo con la finalidad de obtener
productos, procesos tecnológicos y servicios totalmente
nuevos o significativamente mejorados. Se considera a su vez que
una innovación ha sido realizada si ha sido aplicada.
(CITMA, 2001).

Actualmente, el término innovación
tecnológica es muy utilizado en el mundo empresarial y es
que no se concibe una empresa líder en el mercado o con un
gran desarrollo, que no base su éxito en el cambio
constante, en la evolución o renovación y en la
introducción de novedosos procedimientos que satisfagan
sus necesidades.

1.2.1 Definiciones de Innovación
tecnológica

A continuación se muestran algunas definiciones
de Innovación y de Innovación tecnológica,
recopiladas por la autora en la consulta a diferentes materiales
y autores.

(Sáenz (1999), la define como "el conjunto de
conocimientos científicos y empíricos, habilidades,
experiencias y organización requeridos para producir,
distribuir y utilizar bienes y servicios".

Es por tanto la innovación tecnológica,
una acción donde se introducen nuevos conocimientos y
equipos que permiten la creación de un nuevo producto o
proceso y su inserción en el mercado para satisfacer una
necesidad.

El francés André Piatier (1987), la define
como "una idea transformada en algo vendido o usado".

El americano Sherman Gee (1981), afirma que "es el
proceso en el cual a partir de una idea, invención o
reconocimiento de una necesidad, se desarrolla un producto,
técnica o servicio útil hasta que sea
comercialmente aceptado".

Pavón y Godman (1981) la definen como "el
conjunto de actividades inscritas en un determinado
período de tiempo y lugar, que conducen a la
introducción con éxito en el mercado, por primera
vez, de una idea en forma de nuevos o mejores productos,
servicios o técnicas de gestión y
organización".

La innovación es el elemento clave que explica la
competitividad. Porter, citado por Escorsa y Valls (1991), dice:
"La competitividad de una nación depende de la capacidad
de su industria para innovar y mejorar. Las empresas consiguen
ventajas competitivas mediante innovaciones".

Christopher Freeman (1979), insiste en que un intento de
innovación fracasa cuando no consigue una posición
en el mercado y/o un beneficio, aunque el producto o proceso
funcione en un sentido técnico. Decir que los nuevos
productos deben tener éxito (innovación), es
prácticamente decir que han de ser
competitivos.

Sáenz (1999) señala que la
innovación es una combinación de necesidades
sociales y de demandas de mercado con los medios
científicos y tecnológicos para
satisfacerlas.

David Sánchez Hernández, en su conferencia
"Gestión del conocimiento y papel de la Universidad en el
proceso innovador" en el año 2001 plantea sobre la
innovación: "viendo lo que todo el mundo ve, leyendo lo
que todo el mundo lee, oyendo lo que todo el mundo oye, innovar
es realizar lo que nadie ha imaginado todavía".

La innovación tecnológica es la más
importante fuente de cambio en la cuota de mercado entre firmas
competidoras y el factor más frecuente en la
desaparición de las posiciones consolidadas. Es
considerada hoy como el resultado tangible y real de la
tecnología, lo que se conoce como introducción de
logros de la ciencia y la tecnología. El proceso de
Innovación tecnológica posibilita combinar las
capacidades técnicas, financieras, comerciales y
administrativas y permiten el lanzamiento al mercado de nuevos y
mejorados productos.

1.2.2. La innovación tecnológica en la
vinculación universidad – empresa Atendiendo al
importante protagonismo de la actividad de ciencia y
técnica en el proceso de aprendizaje y de
formación, ésta se incorpora al quehacer de las
Universidades cubanas desde el inicio de la Reforma Universitaria
en el año 1962, y se convierte en una de las estrategias
de desarrollo del Ministerio de Educación Superior desde
su surgimiento en 1976. A partir de las definiciones de los
programas y problemas por parte del Estado y los órganos
ramales, los mecanismos de gestión universitarios,
propiciaban una mayor participación de las universidades
en éstos, tratando de dirigir la actividad investigativa
universitaria hacia la solución de los problemas
básicos para el desarrollo del país,
estableciéndose un vínculo más o menos
lejano con los productores, y de forma muy directa con la
superestructura económica y científica, la que a
través de estos planes debía asegurar la
introducción de los resultados obtenidos a la
práctica social, esta política no pudo evitar que
se produjera un aislamiento entre la actividad científico
técnica por un lado y la producción de bienes y
servicios por otro.

El vínculo Universidad-Empresa, en este contexto,
se desarrolló primero a través de convenios con las
instancias productivas, más tarde alrededor de los
años 80,

a través de mecanismos contractuales, los que sin
embargo no lograron aún la efectividad esperada en cuanto
a la introducción de logros, todavía en esos
momentos, el presupuesto nacional financiaba totalmente la
actividad docente y científica de las universidades, por
lo que estas acciones no estaban encaminadas a obtener
complementos financieros o materiales de las empresas
beneficiarias de estos trabajos. En este contexto se
desarrollaron algunas actividades tendientes a promocionar los
resultados científicos técnico de la universidad,
tales como: eventos, publicaciones científicas, boletines,
plegables etc. En la actualidad los programas
científico-técnicos se estructuran por proyectos,
tratando de asegurar la satisfacción de una necesidad
productiva o social, sin embargo, aún no se logran los
resultados esperados en cuanto a su introducción. El
análisis de los hechos revela como ha ido evolucionando la
vinculación universidad-empresa, en consonancia con la
evolución del proceso de desarrollo de ciencia y la
tecnología en Cuba, lo cual significa que como regularidad
esta relación se establece a partir de un enfoque de
producto/ventas, a pesar del esfuerzo realizado no se garantiza
la coherencia entre los esfuerzos científicos de las
universidades y las demandas de la producción, por lo que
no se logra una alta pertinencia de las investigaciones. Hoy
día han aumentado las condiciones que motivan nuevas
reflexiones alrededor del rol que la Universidad puede asumir
respecto al desarrollo económico local, los intereses de
la comunidad local se refieren, sobre todo, a procesos de
revitalización, industrialización y
diversificación del sistema productivo. Estos objetivos
pueden ser alcanzados facilitando el uso de competencias
científicas, técnicas y económicas, que
normalmente se producen al interior de la Universidad, en
acciones de transferencia en favor de las empresas; el nacimiento
de nuevas empresas y la creación de nuevas ocupaciones en
campos científicos emergentes.

Por otra parte existe una brecha entre el financiamiento
público y las necesidades de las universidades, lo que
provoca que necesariamente éstas tengan que buscar nuevas
vías de financiamiento, entre las que está, la
comercialización de los resultados de la
investigación y otras fuentes, a partir del
establecimiento del vínculo con el tejido empresarial y,
en algunos países esta necesidad ha incentivado un proceso
de privatización de las Universidades. Existe por tanto,
una urgencia en cuanto a conseguir recursos financieros que
faciliten el desarrollo de las universidades, pero debe quedar
claro, que esta no es la única causa que provoca la
necesidad de establecer una coherencia entre los
propósitos de desarrollo de las universidades y el de las
empresas que la rodean, porque aun contando con todo el
financiamiento necesario, la universidad tiene que mantener un
enfoque pro-activo para cumplir con pertinencia su encargo
social. Las exigencias actuales de la economía han
motivado un intento de acercamiento entre el sector productivo y
el sistema científico académico, el primero por los
retos actuales que imponen el uso de nuevas tecnologías,
tanto en los procesos productivos, como en el campo de la
gestión administrativa, la comercialización, la
planificación empresarial etc. En general los problemas
que en el área afectan la vinculación universidad-
empresa, desde el punto de vista del sector empresarial, pueden
resumirse en los siguientes aspectos:

• Ponen en duda el nivel creativo, en América
  Latina, referente a la creación de nuevas
  tecnologías, por el número de patentes
  existentes en el mercado.

• El volumen reducido de producción, no
  justifica la creación de tecnologías,
  actualmente se prefiere la franquicia.

• La Universidad ofrece una gama muy amplia y variada
  de servicios, pero muchos de ellos son teóricos y no
  realistas.

• No existe una conciencia de desarrollo de productos
  y de servicios nuevos, por la falta de conocimiento de
  marketing, calidad, productividad, tecnología, que
  están vinculados los unos a los otros en una red de
  problemas.

• Incompetencia del marco legal en defensa de la
  propiedad intelectual, industrial y de la transferencia
  tecnológica.

• Las empresas no están en condiciones de
  invertir en desarrollo tecnológico.

• La industria nacional encarga poco desarrollo
  tecnológico a las universidades.

• Poseedora en esencia de una industria copiadora y no
  creativa en avances tecnológicos.

• Falta de preparación y empleo de
  técnicas gerenciales y financieras
  modernas.

• No hay coherencia entre los propósitos del
  gobierno, las instituciones científicas y las
  empresas.

1.2.3. La Gestión de Innovación y
Desarrollo.

La innovación se presenta en estos momentos en el
mundo empresarial como una condición de primer orden en
las proyecciones estratégicas orientadas al mercado
(nuevos productos, nuevos empaques, nuevos etiquetados,
variaciones a los productos existentes, agregaciones,
modificaciones sustanciales, etc.). Todo persigue un fin,
mantenerse en la competencia, dominar el mercado, alargar el
ciclo de vida de un producto.

La Universidad juega un importante papel en la
Gestión de Innovación, contribuyendo
significativamente en el campo investigativo a lograr esta
competitividad en las organizaciones:

• Mediante la transferencia de
  tecnologías.

• Actuando como facilitador de los procesos de cambio
  organizacionales, mediante consultorias y
  asesorías.

• Propiciando alianzas estratégicas temporales
  con organizaciones que necesiten desarrollar procesos de
  aprendizaje asociados a cambios.

• Propicia la protección de la propiedad
  intelectual y la implementación de las
  innovaciones.

• Desarrollo de investigaciones y su escalado
  industrial.

Para que la Universidad responda a los retos que le
imponen las necesidades de las organizaciones que aprenden, ella
debe poseer en si misma la cualidad de aprender, evolucionar en
el plano cognitivo y en su respuesta a las exigencias del
desarrollo del territorio. Peter Senge en su libro "La quinta
disciplina" describe a las organizaciones que aprenden como
"lugares donde la gente amplía continuamente su capacidad
de crear los resultados que verdaderamente desean, donde se
nutren de las nuevas y amplias formas de pensar, donde se deja
libre la aspiración colectiva y donde la gente
continuamente está aprendiendo como aprender en
conjunto".

Para ser gestora de organizaciones que aprenden, la
Universidad debe ser una de ellas. Así como los recursos
humanos de las organizaciones se reciclan constantemente y se
hace necesaria una formación continua, el personal
universitario tendría que formarse en dos direcciones: En
los métodos didácticos y pedagógicos
asociados a la preparación, formación y
capacitación de jóvenes y adultos, y en las
investigaciones y el desarrollo del conocimiento
científico.

La Gestión
del Conocimiento

El siglo XXI ha sido denominado como el momento de la
Tecnología en la Información, alcanzando niveles de
desarrollo impresionantes. Constantemente se hace alusión
a la Sociedad de la información, concebida como una forma
de desarrollo económico y social en la que la
adquisición, almacenamiento, procesamiento,
evaluación, transmisión, distribución y
discriminación de la información con vistas a la
creación de conocimientos y a la satisfacción de
las necesidades de las personas y de las organizaciones, juega un
papel central en la actividad económica, en la
creación de riquezas y en la definición de la
calidad de vida y las prácticas culturales de los
ciudadanos. Los cambios de la modernidad en el orden
político, económico, cultural y tecnológico
han originado que la gestión de la información se
desarrolle y de ello depende la complejidad del desarrollo
organizacional de una institución donde se hace necesaria
e indiscutible la gestión del conocimiento.

La gestión del conocimiento: Es el conjunto de
procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual
aumente en forma significativa, con el objetivo de generar
ventajas competitivas. Es la función que planifica,
coordina y controla el flujo del conocimiento.

Es el proceso mediante el cual se adquiere, genera,
almacena, comparte y utiliza el conocimiento, la
información, ideas y experiencias para mejorar la calidad
en el cumplimiento y desarrollo de la misión de la
organización.  Es Compartir para Aprender. Aprender y
nuevamente Compartir. Compartir para volver a Aprender y
alimentar, una y otra vez la espiral interminable del
conocimiento.

Las organizaciones basadas en el aprendizaje soportan su
desarrollo en la gestión de información, son por
excelencia organizaciones de conocimiento, que aprenden con
sentimientos de pertenencia, de colectivo, que perfeccionan su
cultura como organización, independientemente de su
ejecutividad, competitividad y ganancia, que se regeneran a si
mismas mediante la creación de conocimientos, a partir de
un aprendizaje a nivel de sistema. En la gestión del
conocimiento existen factores comunes, imprescindibles para la
supervivencia y el progreso de cualquier organización,
entre los cuales se identifican la Innovación, la
Capacidad de respuesta, la Productividad y la
Competencia.

En dependencia de la gestión del conocimiento y
manejando mayor información se garantiza desde la
satisfacción del cliente hasta la excelencia de los
servicios, teniendo como base la misión y visión de
la organización, garantizando la competitividad en los
mercados. Aquellas que logran desarrollar una gestión del
conocimiento sólida y eficiente materializan su potencial
para cohesionar y generar sentimientos de identidad, sensibilidad
para aprender y adaptarse a las cambiantes situaciones del
entorno. Para el logro de toda lo anterior debe de utilizarse la
gestión del conocimiento haciendo uso sistemático
de la información externa.

La gestión del conocimiento busca asegurar que la
organización disponga de la información y las
capacidades necesarias para su adaptación continua a los
cambios internos y externos del medio ambiente. De una correcta
gestión de la información y del conocimiento
depende, en gran medida, la implementación de la gerencia
de la calidad.

Un recurso vital en cualquier organización en la
actualidad es la incorporación de las nuevas
tecnologías y las herramientas que nos aportan la
inteligencia empresarial en la prestación de productos
informativos ello ha constituido un gran reto y a la vez una
oportunidad para las ciencias de la información y para el
mundo empresarial moderno, lo que retoma como un concepto
importante la gestión del conocimiento y la
información.

Con el surgimiento de la teoría de la
organización, se acentuó la importancia de la
información. Una organización es un sistema
conformado por personas, recursos materiales e
información. Esta última determina el "orden y el
caos" entre los individuos, los recursos y en la
interrelación personas-recursos. Por esta razón,
debe considerarse a las organizaciones como sistemas de
información.

El impacto de los cambios económicos,
políticos, culturales, tecnológicos y otros ha
originado una revolución en materia de gestión de
información en las organizaciones, se transformaron
entonces las normas, los conceptos, los procedimientos, el
comportamiento, así como los productos y los servicios,
una nueva actitud permea el quehacer cotidiano de la
proyección y el desarrollo de las actividades de
información; indiscutiblemente el nuevo modelo de
gestión tiene como base indispensable la gestión
del conocimiento. Se ha planteado la necesidad inmediata de
implantar modelos para la gestión de la calidad total en
las instituciones de información, deja entrever la
estrecha relación que existe entre gestión de la
información, del conocimiento y de la calidad en el
quehacer de una organización.

La gestión del conocimiento involucra dos
aspectos relevantes. Por una parte la idea de gestión
indica de algún modo, la organización, la
planificación, la dirección y el control de
procesos para conformar o disponer de ciertos objetivos. De otro
lado, al hablar de conocimiento se pone de manifiesto que una
organización, como cualquier ser humano, está
sometida a una dinámica en la que del exterior y del
interior mismo, capta o percibe información, la reconoce,
la organiza, la almacena, la analiza, la evalúa y emite
una respuesta al exterior, basada en dicha información y
englobada en el total de información almacenada procurando
un resultado.

La realidad o parte de la realidad que es el objeto de
nuestra comprensión siempre se ve bajo los ojos de un
paradigma o conjunto relacionado de ideas, principios,
teorías, métodos, técnicas, herramientas y,
también, creencias básicas o esenciales. El
paradigma constituye el entorno mental y sobre él se
construyen las decisiones y las acciones.

1.3.1 Definiciones de Conocimiento y Gestión
del conocimiento

La importancia que tiene el conocimiento en el logro de
los objetivos empresariales es un tema que ha cobrado, en los
últimos años, una gran importancia. La idea es que
expandiendo y creando conocimiento, la empresa no sólo
aumenta su competitividad, sino que además eleva los
niveles de motivación de sus empleados y se mantiene
dinámica, en un entorno necesitado de estructuras
flexibles capaces de dar respuestas rápidas.

Algunas definiciones:

Epistemología (del griego, episteme,
'conocimiento'; logos, 'teoría'), es la rama de la
filosofía que trata de los problemas filosóficos
que rodean a la denominada teoría del conocimiento. La
epistemología se ocupa de la definición del saber y
de los conceptos relacionados, de las fuentes, de los criterios,
de los tipos de conocimiento posible y del grado con el que cada
uno resulta cierto; así como de la relación exacta
entre el que conoce y el objeto conocido.

Conocimiento. Una colección de
información, no es conocimiento. Mientras que la
información entrega las asociaciones necesarias para
entender los datos, el conocimiento provee el fundamento de
cómo cambiar. Representa  El Cómo?. El
conocimiento es la combinación de información,
contexto y experiencia.

Conocimiento es la capacidad de resolver un determinado
conjunto de problemas con una efectividad dada.

Información es la comunicación o
adquisición de conocimientos que permiten ampliar o
precisar los que se poseen sobre una materia
determinada.

Razonamiento es una serie de conceptos encaminados a
demostrar algo o la acción de interrelacionar un conjunto
de informaciones que se complementan entre sí.

Experiencia. Conocimiento de la vida adquirido en el
tiempo por las circunstancias o situaciones vividas.

Conocimiento (sé) = Información
(dicen)+  Razonamiento (pienso)+ Experiencia
(hago)

El conocimiento es un "proceso en virtud del cual la
realidad se refleja y reproduce en el pensamiento humano; dicho
proceso está condicionado por las leyes del devenir social
y se halla indisolublemente unido a la actividad práctica.
(…) En el proceso del conocimiento, el hombre adquiere saber,
se asimilan conceptos acerca de los fenómenos reales, va
comprendiendo el mundo circundante. Dicho saber se utiliza en la
actividad práctica para transformar el mundo, para
subordinar la naturaleza a las necesidades del ser humano. El
conocimiento y la transformación práctica de la
naturaleza y de la sociedad son dos facetas de un mismo proceso
histórico, que se condicionan y se penetran
recíprocamente. El conocer mismo constituye un momento
necesario de la actividad práctica de la sociedad, pues
dicha actividad es propia de los hombres y éstos la
realizan basándose en el conocimiento de las propiedades y
de las funciones de cosas y objetos. Por otra parte, la actividad
productiva social, la práctica de la sociedad, aparece
como momento necesario del proceso mismo del conocer. Sólo
la inclusión de la práctica en la teoría del
conocimiento ha convertido a esta última en una ciencia
real, que descubre las leyes objetivas del origen y
formación del saber relativo al mundo material. En las
fuentes del conocimiento, se encuentra la acción
práctica, activa, sobre la naturaleza, la
reelaboración práctica de su sustancia, el
aprovechamiento de determinadas propiedades de las cosas con
vistas a la producción. Lo que en la práctica se
asimila y con ello pasa a enriquecer el saber humano, su acervo
de conceptos y teorías, no es la apariencia del objeto,
sino sus funciones –descubiertas gracias al hacer
práctico y, con ellas, la esencia objetiva de la cosa
dada.

Se conoce como gestión el conjunto de actividades
coordinadas para dirigir una organización, siendo esta el
conglomerado de personas e instalaciones con disposición,
responsabilidades, autoridad y relaciones. Cuando se habla de
institución de información se hace alusión a
una organización del conocimiento, la cual, mediante un
conjunto de procesos gestiona las capacidades y proporciona, en
la medida que se incrementa esta gestión de conocimiento,
que la organización gane en desarrollo y sea, en si misma
generadora de cambios positivos.

El conocimiento es un proceso de organización y
razonamiento del pensamiento integrando lo que resulta
útil, considerando, además, que es un conjunto de
información, reglas e interpretaciones a partir de la
experiencia organizacional, ya sea de forma individual o
colectiva.

Por su parte Macintosh, expresa que: "La gerencia
del conocimiento envuelve la identificación y
análisis del conocimiento tanto disponible como requerido,
la planeación y el control de acciones para desarrollar
activos de conocimiento, con el fin de alcanzar los objetivos
organizacionales."

Brooking ofrece otro concepto de este enfoque, el que
define como: "el conjunto de procesos y sistemas que hacen
que el capital intelectual de la organización crezca y se
preocupa además por las tácticas y estrategias para
gestionar los recursos humanos."

Según Wallace: "la Gestión del
Conocimiento es una nueva disciplina para habilitar personas,
equipos y organizaciones en la creación,
compartición y aplicación del conocimiento
colectiva y sistemáticamente, para mejorar la
consecución de los objetivos del negocio."

Hay otros que además de relacionar este enfoque
con los recursos humanos lo hacen también con la
tecnología. Relacionado con esto, Goñi enuncia:
"la Gestión del Conocimiento es una corriente
modeladora de la transformación de las empresas,
introduciendo la consideración de otro recurso más
(el conocimiento), para dar respuesta a las nuevas demandas de
cambio y mejora, y para lograr mantener posiciones competitivas
empleando de manera intensiva las capacidades de las personas y
de las tecnologías de la
información."[15]

La Gestión del Conocimiento es una herramienta
para abordar los problemas del conocimiento en los procesos
organizacionales, y su correcta utilización para generar
habilidades con el propósito de saber adaptarse a las
exigencias del entorno.

Teniendo en cuenta diversos enfoques, se puede definir
como: "el proceso de identificación y captura de la
pericia colectiva de una compañía cualquiera en el
lugar donde resida (bases de datos, papel o cabeza de las
personas) y su distribución hacia cualquier lugar donde
ayude a producir mejores resultados. Tiene por finalidad
capturar, administrar, clasificar y estudiar el conocimiento
generado en la organización."