Formación de Equipos de Trabajo

CONTENIDO
PROGRAMÁTICO

Equipo de
Trabajo

• Definición, Características.
  Elementos de Interacción (Liderazgo, Conflicto,
  Influencia, Cooperación, Competencia, Sentimiento,
  Moral y Comunicación).

El Conflicto.

• Definición, Fuentes del
  Conflicto, Respuesta al Conflicto (Evitarlo o
  Confrontarlo)

Métodos de Confrontación
del Conflicto mediante Negación.

• Tipos de Conflictos (Productivo –
  Improductivo), Conflicto Intragrupal.

Equipo de Trabajo

Definición de Equipo de Trabajo: Es una
organización social altamente organizada y orientada hacia
la consecución de una tarea común.

Características: Las principales
características de un equipo de trabajo altamente
productivo según Mc. Gregor, Lickert,
Muchielli, Francis y Young son:

• Objetivo común y Tareas aceptadas.

• Número de Participantes.

• Organización.

• Unicidad y Totalidad.

• Compromiso Personal.

• Límites y Disciplina.

• Vínculo Interpersonal.

• Convergencia de Esfuerzos.

• Aprovechamiento del Conflicto.

• Conciencia de Situación Interna.

A mayor madurez del equipo, mayor delegación y
menor control. Para profundizar en este aspecto es conveniente
mencionar que las obvias ventajas derivadas de la
definición y la descripción de los equipos de
trabajo no intentan resolver los viejos dilemas
organizacionales.

• Liderazgo.

• Conflicto.

• Influencia.

• Cooperación. Metas /
  Objetivos

• Competencia. Tares /
  Actividades

• Sentimientos.

• Moral.

• Comunicación.

• Entre otros…

El
Conflicto

Definición del Conflicto:
Toda clase de interacción opuesta o
antagónica.

Fuentes del Conflicto

Se origina en la estructura organizacional, los
procesos, comunicación y las relaciones
interpersonales.

Métodos de Confrontación
del Conflicto mediante la Negación

• Consenso.

• Meta Superior.

• Expansión de la
  variable.

• Estructura formal de la
  organización.

• Coordinador o
  integrador.

Tipos de Conflictos

Conflicto Intragrupal

• Crea orden en el grupo.

• Establece mejor
  comunicación.

• Indica estabilidad del
  grupo.

• Entre más seguridad e intimidad
  que exista en el grupo, más intenso y frecuente es el
  conflicto.

• El conflicto realista es el resultado
  dela tensión no aliviada.

• Es necesario para el
  progreso.

• El buen manejo del conflicto generas el
  crecimiento del grupo.

Roles Funcionales en un
Grupo

Dentro de un equipo de trabajo, los integrantes pueden
asumir dos tipos de comportamiento: funcionales y disfuncionales.
Los comportamientos funcionales son aquellos que directa o
indirectamente contribuyen a que el equipo logre sus metas y
objetivos formales. Por el contrario los comportamientos
disfuncionales obstaculizan el logro de objetivos del
grupo.

Los comportamientos funcionales son los roles que los
diferentes integrantes del equipo asumen en un momento dado. Los
roles "De Tarea" están orientados directamente a
lograr los objetivos y metas del equipo. Los roles "De
Mantenimiento" están orientados a promover y mantener
el "clima" para que el equipo funcione en forma
efectiva.

Roles de Tarea
incluyen:

Iniciador: Propone las tareas, metas o acciones;
define los problemas de grupo; sugiere procedimientos.

Buscador de Información: Solicita
clarificación verdadera; requiere hechos pertinentes a
discusión.

Buscador de Opinión: Solicita
clarificación de los valores pertinentes al tópico
en discusión; cuestiona los valores involucrados en las
sugerencias alternativas.

Informador: Ofrece hechos, expresa
sentimientos.

Clarificador: Interpreta ideas o sugerencias;
define términos; clarifica temas de discusión ante
el grupo; aclara confusiones.

Recopilador: Reúne ideas asociadas,
reafirma sugerencias; ofrece decisiones o conclusiones para la
consideración del grupo.

Comprador o Realidades: Efectúa
análisis críticos de ideas, comprueba ideas contra
antecedentes para ver si las ideas podrían
funcionar.

Orientador: Define la posición del grupo
con relación a sus metas; señala desde las
direcciones ya acordadas; origina preguntas acerca de las
direcciones tomadas en las discusiones del grupo.

Seguidor: Va junto con el movimiento del grupo;
pasivamente acepta las ideas de otros; sirve de audiencia en la
discusión.

Roles de Mantenimiento
incluyen:

Armonizador: Trata de reconciliar desacuerdos;
reduce la tensión; hace que la gente examine las
diferencias.

Mediador: Ayuda a mantener los canales de
comunicación abiertos; facilita la participación de
otros; sugiere procedimientos que permitan compartir
observaciones.

Tomador de Consenso: Averigua si el grupo
está llegando a una decisión; "envía globos
de prueba" para examinar las posibles soluciones.

Motivador: Es amigable, cálido y responde
otros; indica la aceptación de la contribución de
otros a través de sus excepciones faciales u
observaciones.

Negociador: Ofrece acuerdos intermedios sometidos
a posición de él o ella cuando sus ideas
están envueltas en conflictos; modifica su posición
en el grupo para contribuir con su conexión o
crecimiento.

Fiador o Normas: Expresa normas para que el grupo
procure cumplirlas; aplica normas al avaluar la calidad del
proceso del grupo.

Estimulador de la Participación:
Efusivamente estimula a todos a que participen, reconociendo las
contribuciones y aceptando, mostrándose abierto a las
ideas de otros. Es amigable y receptivo con los miembros del
grupo.

Armonizador y Comprometedor: Busca que los
miembros analicen constructivamente sus diferencias de opiniones.
Busca los puntos coincidentes en los conflictos y trata de
reconciliar las discrepancias.

Aliviador de tensiones: Reduce las tensiones e
incrementa el disfrute de los miembros con referencias
humorísticas oportunas y de buen gusto. Sugiere recesos y
propone enfoques divertidos para el trabajo del grupo.

Ayudante de Comunicaciones: Muestra buenas
habilidades como comunicador y trata de asegurarse de que cada
quién comprenda lo que otros dicen.

Evaluador del Clima Emocional: Les pregunta a los
miembros como se sienten acerca de la forma de cómo el
grupo está trabajando y acerca de las relaciones entre
ellos. Expresa sus propios sentimientos al respecto.

Observador de Procesos: Observa el proceso con
que está trabajando el grupo y usa sus observaciones para
ayudar a examinar la efectividad del grupo.

Fiador de Estándares: Trae a la
atención de los miembros los estándares y metas del
grupo. Busca que los miembros se hagan conscientes de la
dirección del trabajo y del proceso que está
haciendo la meta. También busca la aceptación de
las normas y procedimientos.

Oyente Activo: Escucha y actúa como un
oyente interesado en lo que los otros dicen. Es receptivo a las
ideas de otros. Va con el grupo cuando no está en
desacuerdo.

Edificador de Confianza: Acepta y apoya la
franqueza de los miembros. Refuerza la necesidad de tomar riesgos
y estimula la individualidad.

Solucionador de Problemas Interpersonales:
Promueve el análisis franco de los conflictos entre los
miembros del grupo para resolverlos y aumentar la cohesión
del grupo.

Roles Difusiones para el Grupo
incluye:

Agresividad: Tratar de "ganar una
posición" dentro del grupo criticando o ocupando a los
demás. Siendo hostil con el grupo o alguno (s) de sus
miembros.

Obstaculizando: Interferir con el proceso del
grupo desviando la conversación del tópico
interés, contando experiencias personales no relacionadas
con el tema, debatir un punto excesivamente, rechazar las ideas
de otros sin haberlas considerado.

Auto-Confusión: Utilizar el grupo como
instrumento para expresar sentimientos personales no pertinentes
a las actividades grupales.

Competencia: Rivalizar con otros para producir la
"mejor idea", hablar más con los demás, ganarse el
precio del líder, etc.

Buscando Simpatía y Comprensión:
Incidir a los otros miembros a entender los problemas
propios.

Defensa Especiales: Introduciendo o dando soporte
a ideas e inquietudes relacionadas con el ámbito o
contexto individual.

Buscando Reconocimientos: Intentar atraer la
atención hablando demasiado, sosteniendo ideas extremas o
manifestando comportamientos poco usuales.

Retraimiento: Actuando indiferente o pasivo,
soñando despierto, desligarse mental y/o
físicamente de las actividades del grupo.

Etapas de Maduración de un
Equipo de Trabajo

Etapas de Maduración de un
Equipo de Trabajo

Factores que
determinan la Madurez de un Grupo.

Realización: Es la identificación,
el establecimiento y el cumplimiento de metas por parte de los
miembros del grupo.

Responsabilidades: Es el compromiso de sentir
como propio lo que sucede en la situación y la respuesta a
ese compromiso por parte del grupo.

Experiencia: Es la asimilación de
conocimientos y habilidades en el trabajo puestos al servicio del
grupo y su aprovechamiento.

Actividad: Es la inversión de
energía en trabajos significativos distribuidos, de
acuerdo a sus capacidades, entre todos los miembros del
grupo.

Interdependencia: Es la actitud por la cual los
miembros del grupo se relaciona con los límites que fija
la organización y la capacidad de que disponen para
negociar su ampliación en beneficio de la propia
institución.

Adaptabilidad: Es la capacidad del grupo para
actuar con flexibilidad los cambios y las influencias del medio
ambiente con vistas al logro de sus objetivos.

Intereses: Es la participación de los
miembros del grupo en una tarea significativa para ellos,
manifestada en variados comportamientos congruentes con la
tarea.

Perspectiva: Es la capacidad del grupo para
analizar los distintos elementos que están en juego al
realizar su tarea, según los objetivos de la
organización.

Posición: Es la capacidad del grupo para
permitir que se manifieste cada uno de sus miembros en la
ejecución de la tarea, considerando sus recursos
tecnológico y su influencia personal, sin perjuicios de
jerarquía o antigüedad.

Conciencia: Es la capacidad del grupo para
reflexionar sobre su propia realidad, distinguir las necesidades
de los deseos y analizar las implicaciones en el trabajo, con el
propósito de actualizarlo.

Información complementaria extraída del
Diario "El Nacional" de Venezuela el día Lunes:
02/02/1998.

Trabajo en
Equipo:

¿Sabe Ud. Si en su organización se trabaja
en equipo? Un equipo de trabajo es un número
pequeño de personas (entre 2 y 10) que comparten
conocimientos, habilidades y experiencias complementarias y que,
comprometidos con un propósito común, se establecen
metas realistas, retadoras y una manera eficiente de alcanzarlas,
también compartidas, asegurando resultados oportunos,
previsibles y de calidad, por los cuales los miembros se hacen
mutuamente responsables.

La gente que trabaja en equipo produce resultados
específicos y concretos, a través de la
contribución colectiva de sus miembros. Esta singular
manera de trabajar (producir resultados de manera
interdependiente), es lo que hace posible que el desempeño
del equipo, seas superior a la de la suma individual.

Un equipo eficaz de trabajo está normalmente
integrado por un número de personas que oscila entre un
mínimo de 2. Un máximo de 25, con una moda de 10.
Difícilmente, Ud. Encontrará un equipo eficaz de
trabajo mayor a 25 personas. Las veces que esto ocurre, se
subdividen en equipos más pequeños, dado que es
indispensable el contacto diario cara a cara en reuniones de
evaluación y clasificación del progreso en el logro
de los resultados.

¿Existe alguna diferencia entre un grupo y un
equipo de trabajo? Por supuesto que sí. Son
aproximadamente siete las características comparativas que
nos ayudan a distinguir entre uno y otro. La primera es
Liderazgo. Un Grupo de Trabajo (GT) tiene normalmente
un liderazgo fuerte, focalizando un claro sentido, de
visión del líder. El Equipo de Trabajo (ET)
tiene un Liderazgo distribuitivo, donde el rol del líder
es compartido por cada miembro para fortalecer las
interdependencia y la toma de decisiones. La segunda es
responsabilidad por resultados.

En los Grupos de Trabajo (GT), el énfasis
está en la responsabilidad individual, independientemente
de cómo afecta esto, lo que los otros tienen que lograr en
su trabajo. En oposición, el Equipo de Trabajo (ET)
enfatiza tanto la responsabilidad individual en el logro de las
actividades asignadas, como la responsabilidad mutua de cada
miembro, pues se trata de la complementariedad colectiva esencial
en un buen Equipo de Trabajo.

En tercer lugar, está el propósito.
En los Grupos de Trabajo (GT), el propósito es usualmente
el mismo establecido en la misión de la empresa,
organizacionalmente genérica para todos los grupos. Los
Equipos de Trabajo tienen normalmente propósitos
específicos, diseñados y trabajos por ellos mismos
y que guían sus acciones y uso de recursos para asegurar
el logro de los objetivos de la organización.

La cuarta característica está
relacionada con los productos del trabajo. En los Grupos de
Trabajo (GT) los productos del trabajo son individuales, mientras
que en los Equipos de Trabajo (ET) existe la figura
sinérgica de productos colectivos del trabajo.

En quinto lugar, los Grupos de Trabajo (GT) no son muy
eficientes en la dirección y desarrollo de sus reuniones
de trabajo, los cuales son normalmente informales y poco
estructuradas, se permiten los desperdicios y el uso improductivo
del tiempo. Los equipos de trabajo son altamente eficientes en
sus reuniones, pues focalizan en el uso productivo del tiempo, a
través de la generación de aportes para construir
sinergia, y a través de la eliminación al
máximo de los desperdicios.

Los Equipos de Trabajo permiten y estimulan la
discusión abierta de los miembros, a fin de asegurar la
activa solución de problemas en el seno del equipo.
Recuerde que se trata de conocimientos, experiencias y
habilidades complementarias, que se suman para producir un
resultado que es superior a la suma de las partes.

En sexto lugar, en los Grupos de Trabajo (GT) la
influencia individual y el poder de sus miembros para impactar
los resultados del negocio, sean éstos financieros, de
producción, de mercadeo o personal, dirigen notablemente
los intereses y las acciones de cada uno, dado el poder que
pueden generar. En los Equipos de Trabajo no se presenta este
fenómeno, como resultado de la rotación del
liderazgo y la complementaridad y apoyo mutuos, que caracterizan
el logro d ela meta común. Precisamente, lo que le da
poder y credibilidad al equipo, es su cohesión y eficacia
interna alrededor del logro de la meta, ante los retos
potencialmente divisionistas del entorno y de las apetencias
individualista de poder.

Finalmente, la séptima característica
está asociada con la delegación. En los Grupos
de Trabajo (GT) se discute, se decide y se delega, normalmente
otros hacen la tarea. En los Equipos de Trabajo (ET) se generan
intercambios de ideas, se decide, pero no se delega, se hace el
trabajo de manera interdependiente. Cada quien responde ante el
equipo por la realización de su actividad.

Ahora que Ud. está claro, haga un
diagnóstico en su organización y pregúntese:
¿tiene usted grupos o equipos de trabajo?;
¿Cuál es más conveniente en este momento,
dada la cultura de su organización?; ¿Cuál
de los dos agrega mayor valor a su
organización?

ACÁ Consultores, C.A

Fuente de
Información

• Guía de Coromoto Colón
  Bello, Facilitadora del "Curso de Formación de Equipos
  de Trabajo", INCES, Puerto La Cruz, Venezuela.