El marketing y su Influencia en las ventas en las microempresas

Resumen

El presente artículo de investigación
tiene como finalidad determinar el impacto que tiene el marketing
sobre las ventas en las microempresas del distrito de Pueblo
Nuevo. Para efectos de difundir el grado de conocimiento que
poseen los microempresarios de dicho distrito, la frecuencia con
que se usa esta técnica en el giro de los pequeños
negocios y los resultados que se obtienen sobre las ventas como
consecuencia de la utilización del marketing. El tipo de
investigación fue el explicativo, con diseño no
experimental, transeccional de campo, habiéndose
desarrollado bajo un paradigma cuantitativo. La población
estuvo conformada por 20 microempresas. La técnica
utilizada fue un cuestionario estructurado. Los resultados
arrojaron que el marketing en la mayoría de los casos,
posee un impacto positivo sobre las ventas.

PALABRAS CLAVES

Marketing, Ventas, Microempresa,
Publicidad, Marketing Mix

ABSTRACT

The present fact-finding article has as purpose to
determine impact that micro has the marketing on the sales in
them – the small-town district's companies New. In order to
diffuse the grade of knowledge that they possess properties them
micro – said- district businessmen, the frequency that one uses
this technique in the turning of the little businesses and the
aftermaths that one obtain in on the sales as a consequence of
the marketing's utilization with. The fact-finding fellow was the
explicative, patterned experimental, transactional no farm,
having once a quantitative paradigm was developed softly. The
population was shaped for 20 micro-companies. The technique once
was utilized was a questionnaire once was structured. Aftermaths
afforded than the marketing for the most part, he possesses a
positive impact on the sales.

KEY WORDS

Marketing, Sales, Micro-company,
Publicity, Marketing Mix

Introducción

El presente trabajo de investigación es un tema
muy poco explorado en el campo de los micronegocios
convirtiéndolo en un contenido novedoso, de gran
interés para todos los estudiantes, empresarios y
público en general. Esta investigación tuvo por
objetivo principal conocer el impacto que tiene el
marketing sobre las ventas en las microempresas del distrito de
Pueblo Nuevo, específicamente hablando de la zona conocida
como "La Principal" y la plaza de Armas de Pueblo Nuevo. Para
efectos de difundir principalmente los resultados que se obtienen
sobre las ventas como consecuencia de la utilización del
marketing. El tipo de investigación que se
aplicó fue explicativa, el diseño no experimental,
transeccional de campo y se desarrolló bajo el
paradigma cuantitativo. La población estuvo
conformada por 20 microempresas. La técnica utilizada fue
un cuestionario estructurado por 10 preguntas. La
hipótesis formulada fue la siguiente; "Si, los
microempresarios del distrito de Pueblo Nuevo aplican el
marketing, entonces habrá un impacto positivo sobre las
ventas". La principal justificación del trabajo se
debe a que se consideró transcendental la
utilización del Marketing ya que esto trae consigo no solo
el desarrollo para el microempresario, sino también para
la sociedad y por ende para el país. En cuanto a las
limitaciones entre las más resaltantes se tuvo: la
falta de material bibliográfico y la escasa disponibilidad
de recursos económicos para llevar a cabo la presente
investigación.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. La provincia de
Chincha siempre se ha caracterizado por ser una zona altamente
comercial concentrándose desde un inicio dicha actividad
en la capital de la provincia, Chincha Alta. Pero con el pasar de
los años el comercio se fue expandiendo paulatinamente en
los demás distritos, siendo uno de ellos el distrito de
Pueblo Nuevo, en donde actualmente se observa una gran cantidad
de microempresas, muchas de ellas conformadas como negocios
familiares. Estudios realizados por el
MTPE[1]señalan que, "Los microempresarios
no siempre logran establecer una dirección adecuada y se
ven inmersos en un cúmulo de problemas, siendo las malas
estrategias de ventas, la más importante. Ya que de la
actividad comercial depende el futuro de la empresa." Los
microempresarios del distrito de Pueblo Nuevo no escapan de esta
realidad, por lo cual no es de extrañar que muchos de
estos micronegocios posean una vida comercial efímera,
debido a las bajas ventas que obtienen. De continuar esta
situación, es muy probable que muchos de estos
pequeños negocios se vean obligados a cerrar. En este
contexto se va a estudiar la aplicación del marketing en
las microempresas del distrito de Pueblo Nuevo, por considerarse
una técnica que dentro de sus múltiples funciones
está orientada a generar ventas, por lo cual la pregunta
de investigación es la siguiente; ¿Cuál es
el impacto que tiene el marketing sobre las ventas en las
microempresas del distrito de Pueblo Nuevo durante el año
2012?

Marco
teórico

Antecedentes de Estudio:

• A. –TRILLO, Adriana (2009:1), en su
  artículo titulado; El Marketing Es Inalcanzable
  Por Su Costo Para Una Pyme ¿Mito O Realidad?,
  sostiene;

"El marketing brinda herramientas para solucionar
problemas y desarrollar planes de marketing que le permitan a su
empresa optimizar su trabajo, sin embargo es imposible mantener
un empleado dedicado a esta disciplina. Es por esto, que la
propuesta de trabajo con consultores termina siendo una
solución estratégica definitiva y alcanzable para
las empresas pymes. De este modo, se pueden desarrollar proyectos
específicos que empiezan y terminan con la solución
del problema o con el desarrollo del plan estratégico de
marketing, en un período medible con un costo razonable de
acuerdo a la capacidad de cada empresa pyme."

Muchos pequeños empresarios creen que el
desarrollar un plan de marketing es sumamente caro, por lo que se
convierte en una actividad imposible de desarrollar, ya que se
piensa que para esto se debe de crear un departamento de
marketing, y contratar a una persona especializada en la materia,
lo cual representarían muchos costos. Pero no se dan
cuenta que en la actualidad pueden recurrir a la
consultoría, el cual le podrá asignar un plan de
marketing de acuerdo a sus recursos.

• B. –BOTERO,
  Luis[2](2009:1), en su artículo
  titulado; Marketing De Clientes; Opción Creativa Y
  Rentable Para Aumentar Las Ventas, sostiene;

"Empresas de todo tipo, en todos los sectores de la
economía creen aunque su producto o servicio es el que
tienen que vender, promocionar, publicitar y renovar. La
excelente calidad de su producto o servicio ya no es suficiente
para garantizar que sus clientes actuales permanezcan, compren
más, sean fieles y los recomienden con otros clientes
potenciales; por ello, es imperativo rediseñar la
estrategia hacia el marketing de clientes."

Hoy en día ya no basta con que el producto o
servicio que se ofrece a los clientes cuente con
características tales como la calidad, precio,
diseño innovador, entre otros. Ya que la mayoría de
los productos de los competidores poseen dichas
características, lo único que puede hacer la
diferencia es el ir desarrollando un marketing de clientes, es
decir una gestión que permita entablar un relación
más cercana con la clientela de tal forma que se crea una
cultura de relaciones entre ambas partes, convirtiéndose
esto en una poderosa ventaja competitiva para la
empresa.

BASES TEÓRICAS

• IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
  INTERNACIONAL, Las actividades más importantes que
  desarrolla cada país son aquellas relacionadas con su
  economía, y es así ya que de esto depende su
  sobrevivencia y desarrollo, por ello los países se
  encuentran empeñados en entablar relaciones
  comerciales con los demás. Por ello hacen uso de todas
  sus herramientas y estrategias de marketing para proyectar
  una mejor imagen al exterior, como se argumenta; "El
  Marketing internacional se desarrolla todos los días,
  tiene grandes repercusiones en nuestra existencia y nos
  ofrece nuevas oportunidades y retos."(CZINKOTA, Hoffman,
  2007: 97). Hoy el en día el marketing es una
  herramienta fundamental para poder lograr el éxito en
  los negocios. Los países también desarrollan y
  ponen mucho énfasis en su aplicación. Ya que a
  través de ella pueden darse a conocer al mundo,
  permitiéndoles de esta forma el entablar una serie de
  actividades comerciales, mediante la captación de
  nuevos clientes, los cuales poseen culturas distintas a las
  nuestras.

• EL MARKETING EN EL PERÚ, en los
  últimos años, en el Perú todos hablamos
  de aplicar el marketing, como se argumenta;

"Los empresarios asisten a costosos seminarios de
sólo un día, se nombran Gerentes de Marketing por
doquier, se trata de hacer marketing en todos los sectores, todos
quieren conectarse a internet, los medios amplían sus
secciones de marketing y negocios, universidades e institutos
incluyen el curso de marketing e incluso los colegios empiezan a
explorar talleres de marketing para sus jóvenes y
despiertos alumnos." LUCAS, Miguel (2003:7)

En los últimos años estamos apreciando
profundos cambios en nuestro sistema económico, los que
están facilitando el lento surgimiento de una nueva
generación de jóvenes empresarios de todo
tamaño y en diversos sectores. Hoy es un hecho conocido
que las pequeñas empresas generan más del 75% del
empleo en todo el Perú, y son estas empresas las que
están innovando e invirtiendo para progresar.

• HAY QUE ELEVAR LA CALIDAD, debemos aceptar
  que son muy pocos los empresarios peruanos que ponen mucho
  interés en la calidad de sus productos y servicios ya
  que existen empresas extranjeras que si lo hacen, ocasionando
  que el cliente se acostumbre a recibir un servicio o producto
  con calidad, como se señala;

"tiendas y empresas como Saga, Ripley, Wong, Bembos y
CINEMARK han educado al cliente con un servicio superior y
quienes no se han dado cuenta simplemente están decayendo
o ya cerraron. Empresas como ALICORP y Leche Gloria han
emprendido eficaces esfuerzos para elevar la calidad y así
ALICORP ha tenido éxito con Alacena y Gloria derroto a los
holandeses de Bella Holandesa simplemente centrándose en
la calidad de sus productos." (BOTERO, Luis 2010:1)

No olvidemos que la calidad está en satisfacer
plenamente al comprador y para lograrlo hay que empezar por
elevar la motivación y capacitación de los
trabajadores.

• EL PAPEL DEL MARKETING EN LA
  ORGANIZACIÓN. El marketing desempeña una
  función muy importante en la empresa ya que esta va a
  formar parte de las estrategias de ventas que muchas empresas
  deben de definir para poder así posicionar sus
  productos en el mercado, pero también cumple un papel
  muy importante en cuanto a la organización de las
  actividades internas que deberán de desarrollarse para
  alcanzar dichos objetivos, como se argumenta;

"El marketing juega un papel relevante en el conjunto de
la estrategia de la empresa. En la práctica, la
distinción que se establece entre estrategia de un negocio
y estrategia de marketing tiende a desaparecer; incluso autores
como Morris y Pitt (1994) especulan con que pueden llegar a ser
una unidad; en la misma línea se posiciona McKenna cuando
afirma que "marketing es todo."(MUNUERA ALEMÁN,
José Luis y RODRIGUEZ ESCUDERO, Ana Isabel, 2007:
39)

Es prudente el señalar que las estrategias
organizacionales están íntimamente relacionadas con
las estrategias de marketing, ya que estas últimas van a
permitir el cumplimiento de las demás estrategias a
través de la captación de más clientes,
mejor posicionamiento en el mercado, mayores ventas, etc. de tal
forma que ambas se complementan formando una sola
unidad.

• LAS NUEVAS 4 PS, ahora la evolución de
  la tecnología y los nuevos usos que hacen de ella las
  empresas y los consumidores, introducen a las teorías
  tradicionales nuevos elementos a tener en cuenta y que lejos
  de sustituir a los anteriores, vienen a complementarlos, como
  se argumenta, "Esos nuevos elementos (Personalization,
  Participation, Peer-to-Peer y Predictive Modeling) se pueden
  traducir por la personalización, la
  participación, la comunicación inter-pares y
  los modelos predictivos." (Equipo Vértice, 2010:13).
  La personalización viene dada por la
  posibilidad de crear nuevos producto o servicios
  diseñados a medida para los clientes, la
  participación abre la posibilidad de que los
  propios clientes se involucren en el marketing de las
  empresas, la comunicación inter-pares, viene
  hacer la capacidad de comunicación y de
  generación y desarrollo de herramientas colaborativas
  potencia las recomendaciones entre los usuarios, Por
  último debemos considerar la capacidad que vamos a
  disponer de utilizar modelos predictivos en base a la
  información previa de la que podemos disponer y de los
  procesos de monitorización de nuestros mensajes y las
  respuestas que nos da el mercado.

• LAS EMPRESAS FAMILIARES. Cuando una persona
  crea una empresa, lo que busca en definitiva es triunfar en
  su negocio, no pretendiendo con ello crear un gran emporio,
  sino el crear una empresa que le deje para vivir, y vivir lo
  mejor posible; si el negocio da para ello, entonces
  probablemente si pensará en crecer y desarrollarse,
  llegando a convertirse en una corporación importante.
  Esto es lo que les ha sucedido probablemente a importantes
  grupos empresariales que ahora existen en nuestro
  país, como se argumenta;

"En el Perú no existe legislación sobre
empresas familiares y menos aún se tienen cifras del
número de empresas familiares ni de su aporte al PBI. Sin
embargo, en otros países si se cuenta con
información, como Estados Unidos donde el 95% de las
empresas son familiares y representan el 50% del PBI." (MTPE,
Boletín de Economía Laboral nº34,
2006:21)

Se podría decir entonces que muchas microempresas
son empresas familiares, ya que no todas las empresas han nacido
grandes, sino más bien, se han ido formando desde un
inicio bastante humilde y evolucionado hacia formas más
elaboradas, a medida que crecen sus operaciones. En el
Perú, han surgido grandes empresas familiares que por sus
particulares contextos sociales y económicos han ido
ganando posiciones hasta convertirse en los llamados Grupos de
Poder Económico.

• DIFICULTADES DE LA MICROEMPRESA. Los
  microempresarios no siempre logran establecer una
  dirección adecuada, y se ven inmersos en un
  cúmulo de problemas que pueden deberse a muy diversos
  factores, en ocasiones incluso son factores externos a la
  microempresa, como se sostiene;

"Malas estrategias de ventas: la persona encargada de
las ventas es una de las más importantes ya que de la
actividad comercial depende el futuro de la empresa, por lo que
debe ser una persona que conozca el tema. La estrategia de ventas
debe diseñarse, así sea un negocio muy
pequeño, y ser coordinada con todas las áreas de la
empresa." (MTPE, Boletín de Economía Laboral
nº34, 2006:20)

Es verdad que muchos microempresarios se aventuran en
constituir su negocio sin saber absolutamente nada sobre
cómo vender, no tienen conocimiento en cuanto a
estrategias de ventas por lo cual la vida de sus negocios es
efímera, llevándolos en el peor de los casos a
liquidar el negocio, debido a las bajas ventas que
generan.

• VENTAS EN LAS MICROEMPRESAS DE PUEBLO NUEVO.
  La provincia de Chincha es considerada como un emporio de
  desarrollo económico por las distintas actividades
  económicas que desarrollan en sus diferentes
  distritos, siendo uno de ellos el de Pueblo Nuevo, aun cuando
  tiene sus limitantes en cuanto a asistencia técnica y
  transferencia de tecnología, en la organización
  gremial y empresarial, en la comercialización de su
  producción e indudablemente el desempleo creciente,
  como sustenta:

"Ahora bien, la micro y pequeña empresa, brindan
hoy un acceso masivo al empleo, sobre todo a la mano de obra no
calificada y con un costo significativamente menor que el de
otros sectores productivos, constituyendo, como lo hemos dicho,
en un sector dinámico de la inversión y, por ende
del crecimiento de la economía regional; este tipo de
empresa tiene una vocación de reinversión de sus
ganancias, muy claras, a diferencia de otros sectores que se han
caracterizado por sacar sus ganancias fuera del país."
SANTOS, Alejos (2009:16)

La importancia que cobra el micro y pequeño
empresario en nuestra provincia se debe a su crecimiento y
participación en los diferentes indicadores
económicos del país, así como .a las
distintas fuentes de empleo que muchos de estos negocios
proporcionan a la provincia. En donde la mayor parte de ellas
desarrolla una gestión empresarial netamente
empírica, por lo cual no es de extrañar que muchos
de estos negocios posean una vida efímera.

OPERATIVIZACIÓN DE LAS VARIABLES. – Las
variables quedaron de esta manera operativizadas

Diseño
metodológico

TIPO DE INVESTIGACIÓN. Se basó el
presente trabajo en un enfoque cuantitativo, porque se
desarrolló una investigación que permitió
recoger datos numéricos a través de encuestas y
luego estas llevarlos a cuadros estadísticos para
contrastar resultados y obtener un concepto final.

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN. El presente
trabajo reunió las características del
diseño de investigación no experimental
transaccional, ya que se realizó sin manipular las
variables; es decir, se trató de una investigación
donde no hacemos variar intencionadamente la variable
independiente en busca de respuesta y en donde los datos que son
recolectados se dan en un determinado momento.

NIVEL DE INVESTIGACIÓN. El nivel de
investigación fue explicativo o también llamado
causal porque esto nos permitió observar el objeto de
estudio, para luego pasar a describirlo y concluir un resultado,
además mediante este nivel de investigación se hace
la pregunta ¿Por qué?, es decir por qué se
está dando o produciendo nuestro objeto de estudio y para
esto necesariamente tenemos que explicar la situación.

POBLACIÓN. La población estuvo sentada en
el departamento de Ica, provincia de Chincha, distrito de Pueblo
Nuevo la cual está conformada por todas las microempresas
que operan en dicha ubicación geográfica.

MUESTRA. Es la porción representativa de una
población, la cual es extraída con el fin de
estudiarla, analizarla y así poder inferir sobre ella.
Para ello se escogió una determinada cantidad
representativa de microempresas del total que opera en el
distrito de Pueblo Nuevo, específicamente hablando de la
zona conocida como la "Principal• y la Plaza de Armas de
Pueblo Nuevo.

MUESTREO. El presenta trabajo estuvo centrado en un
muestreo probabilístico al azar, el cual consistió
en seleccionar a una parte de la población de forma
aleatoria, en donde cada una de las unidades de análisis
tuvieron las mismas probabilidades de ser escogidas.

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN. Luego de
realizar la respectiva tabulación de los resultados en
concordancia con los indicadores de la variable independiente
como de la dependiente, se pasó al análisis de los
datos y se derivó a dar la valoración respectiva a
través de los gráficos.

GRÁFICA Nº1

INTERPRETACIÓN:

De acuerdo a los resultados obtenidos se puede
determinar que el 80% de los microempresarios encuestados conocen
sobre el marketing, lo que denota que en la actualidad este
término viene difundiéndose cada vez más en
el ámbito empresarial de la localidad. Pero al mismo
tiempo se observa que la gran mayoría no posee una
conceptualización clara y precisa sobre lo que es
marketing ya que un 55% manifestó no conocer exactamente
los beneficios que esta técnica proporciona. Por otra
parte un 90% consideró la utilización del marketing
como buena técnica para los negocios. En cuanto a la
aplicación del marketing solo el 65% de los encuestados
manifestaron utilizarla en sus negocios, este último
resultado nos permite deducir si la contrastamos con la pregunta
anterior, que existen microempresarios que considerando el
marketing como una buena técnica para los negocios, no lo
aplican. Demostrando de esta forma que un grupo de
microempresarios no se sienten convencidos sobre la
utilización del marketing. Por último de los
microempresarios que manifestaron aplicar el marketing el 62%
señaló haber obtenido buenos resultados.

GRÁFICA Nº2

INTERPRETACIÓN:

De los resultados obtenidos se determinó lo
siguiente; el 60% de los microempresarios encuestados si aplican
estrategias de ventas en sus negocios, y solo un 40% de ellos no
lo aplican, el 85% consideró importante la
determinación de precios de los productos para su venta, y
solo un 15% de encuestados lo consideraron irrelevante. El 65%
consideró importante conocer el comportamiento del
consumidor, en tanto que un 35% no lo consideró
importante. El 70% consideró que la publicidad tiene un
efecto positivo en las ventas, en tanto que un 30% indicó
todo lo contrario. Finalmente el 55% de los microempresarios
encuestados manifestaron no haber empleado la publicidad en lo
que va del año y solo un 45% lo ha empleado.

CONTRASTACIÓN Y VALIDACIÓN DE LA
HIPÓTESIS. El problema de investigación
inicialmente planteado fue: "¿Cuál es el impacto
que tiene el marketing sobre las ventas en las microempresas del
Distrito De Pueblo Nuevo en el año 2012?".

La hipótesis planteada fue la siguiente: "Si,
los microempresarios del distrito de Pueblo Nuevo aplican el
marketing, entonces habrá un impacto positivo sobre las
ventas". Que se desglosó en 2 sub-hipótesis,
que van a servir como referentes para exponer las conclusiones
finales de investigación.

• 1. Si, comprobamos la aplicación del
  marketing en las microempresas del distrito de Pueblo Nuevo,
  entonces sabremos como esta se desarrolla en el año
  2012. El trabajo de campo comprobó que la
  mayoría de microempresas del distrito de Pueblo Nuevo
  aplican el marketing en sus negocios.

• 2. Si, conocemos el resultado de las ventas
  en las microempresas que aplican el marketing en el distrito
  de Pueblo Nuevo en el año 2012, entonces podremos
  determinar la importancia que esta técnica posee.
  La investigación realizada permitió conocer y a
  la vez confirmar que en la mayoría de las
  microempresas encuestadas que señalaron aplicar el
  marketing, existe un buen resultado en las ventas.

La investigación de Campo ha permitido contrastar
y confirmar las dos sub-hipótesis desglosadas, permitiendo
de esta forma confirmar y aceptar la hipótesis general, el
cual señala que; "si, los microempresarios del distrito
de Pueblo Nuevo aplican el marketing, entonces habrá un
impacto positivo sobre las ventas", respondiendo y brindando
de esta forma, la solución a la pregunta de
investigación planteada.

Discusión

Es importante señalar que si bien es cierto, la
investigación permitió conocer por un lado que se
utiliza el marketing en las microempresas del distrito de Pueblo
Nuevo y que este tiene efectos positivos en las ventas, no se
pudo por otro lado comprobar si estas microempresas la
desarrollan adecuadamente ya que la investigación se
limitó solamente a conocer el impacto que el marketing
tenía sobre las ventas. Por lo que se dedujo según
los resultados obtenidos que aquellos microempresarios que
tuvieron un impacto positivo sobre las ventas, era producto de
una adecuada aplicación de marketing y aquellos que no
tuvieron buenos resultados se debieron a una mala
aplicación de marketing. Por lo cual se concluyó
que el presente trabajo de investigación ha supuesto un
primer acercamiento al objetivo de estudio, lo que significa que
algunas cuestiones tuvieron que ser abordadas de forma
superficial, quedando de manifiesto la necesidad de profundizar
en ellas. Han sido considerados especialmente relevantes dos de
ellas, presentándose como posibles líneas en las
que sería interesante profundizar en futuras
investigaciones. Analizar de forma íntegra cada uno de los
procesos en cómo se lleva a cabo la implementación
del marketing en las microempresas, es una de ellas. Así
mismo, investigar en la búsqueda de métodos que
permitan evaluar una adecuada aplicación del marketing en
las microempresas, es otra de las vías propuestas. Se
consideró que estas dos líneas de
investigación son necesarias para seguir avanzando en el
estudio del marketing aplicado en las microempresas y su impacto
sobre las ventas.

Conclusiones

En el distrito de Pueblo Nuevo, específicamente
hablando de la zona conocida como la "Principal· y la
Plaza de Armas de Pueblo Nuevo existe en su gran mayoría
microempresarios que no conocen a grandes rasgos la
conceptualización del marketing. La mayoría de los
microempresarios que aplicaron el marketing en sus negocios
señalaron que tuvieron buenos resultados. Existe una
pequeña parte de microempresarios que no desarrollan
estrategias de ventas, así como no toman en cuenta los
cambios en el comportamiento del consumidor o cliente. Muchos
microempresarios consideran que el desarrollar publicidad es
beneficioso para las ventas, en tanto que otros la consideran una
actividad muy costosa que no garantiza el mejoramiento de las
ventas.

Sugerencias

Los microempresarios que aplicaron el marketing
deberían capacitarse constantemente para estar
actualizados en cuanto a las nuevas tendencias que presenta esta
técnica y aquellos que conocen de marketing y no lo
aplican deberían intentar aplicarlo ya que según la
investigación realizada permite obtener buenos resultados.
Deberían de saber que el marketing no solo es publicidad,
sino una herramienta sistemática que involucra varios
factores los cuales deben desarrollarse conjuntamente si se
quiere tener buenos resultados. Las estrategias de ventas y los
cambios en la conducta del consumidor son aspectos
importantísimos que todo empresario debe tener siempre en
cuenta, si se quiere lograr que la empresa subsista en este mundo
tan competitivo, por lo que se sugiere a los microempresarios del
distrito de Pueblo Nuevo tener presente dichos
aspectos.

Referencias
bibliográficas

BIBLIOGRAFÍA PRIMARIA

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BIBLIOGRAFÍA SEGUNDARIA

• BERNAL, Augusto (2006), Colombia,
  "Metodología de la Investigación", Editorial
  Pearson, segunda Edición.

AUTOR: ARMAS MAGALLANES, Eberth Aquiles,
Perú 1987, asesor de ventas, estudiante de la especialidad
de Administración de Negocios, en la "Asociación
Universidad Privada San Juan Bautista". El presente
artículo es parte de la asignatura de la
Metodología de Investigación.

ASESOR: MG. AURIS VILLEGAS, David

Lima, Perú -2012

Autor:

Eberth Aquiles Armas
Magallanes

[1] Ministerio de Trabajo y Promoción
del Empleo

[2] BOTERO, Luis (2009). Administrador de
Negocios de EAFIT, egresado del programa de Desarrollo
Directivo del INADE. Actualmente Consultor especialista en
Servicio al Cliente Estratégico.