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Administración y proceso administrativo (página 2)




Enviado por JUDY RODRÍGUEZ



Partes: 1, 2

  • Equilibrio entre autoridad y responsabilidad,
    así como se delega autoridad, se tiene
    responsabilidad sobre ella.

  • Resolución de conflictos, resolverlos de
    manera inmediata, a través del método
    ganar-ganar.

  • Aprovechamiento de conflictos, aprovechar todo
    lo bueno de él y evitar cometer los mismos
    errores.

  • MOTIVACIÓN:

    DEFINICIÓN: Incentivo o motor que
    mueve a las personas a comportarse de determinada
    manera.

    PROCESO O CADENA DE NECESIDAD, DESEO Y
    SATISFACCIÓN:

    • 1. Necesidad (Carencia o falta de
      algo)

    • 2. Deseo (de satisfacerla)

    • 3. Tensión (por falta de
      satisfacción)

    • 4. Acción (para
      satisfacerla)

    • 5. Satisfacción.

    EXPONENTES:

    • 1. MASLOW, JERARQUÍA DE LAS
      NECESIDADES:

    De abajo hacia arriba:

    • 1. Fisiológicas, hambre,
      sueño, frío, etc.

    • 2. De seguridad, del empleo, la
      infraestructura, el salario, etc.

    • 3. Sociales, afiliación o de
      pertenencia, sentirse parte de un grupo de
      trabajo.

    • 4. De estima, reconocimiento o
      aceptación, saber que es aceptado y valorado en la
      institución.

    • 5. De autorrealización, lograr el
      alcance de objetivos personales.

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    • 2. MC GREGOR

    • 1. Teoría X, supone que al
      empleado le desagrada el trabajo y necesita de un
      capataz.

    • 2. Teoría Y, los empleados
      realizan sus labores con agrado y
      satisfacción.

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    • 4. INOWE Y MURRAY

    • 1. Teoría W, afirma que tanto
      empleados como gerentes trabajan mejor en forma
      individual.

    • 5. OWEN

    1. Mejorar las condiciones de trabajo.

    2. Inicio de las capacitaciones.

    • 6. MUNSTERBERG

    1. Iniciador de la Psicología
    Industrial.

    2. Implementación de pruebas.

    3. Capacitación y aprendizaje.

    4. Estudios de comportamiento para
    motivar.

    • 7. BARNARD

    1. Propiciar los sistemas sociales y
    abiertos.

    2. La cooperación estrecha.

    2. Comunicar y estimular al trabajador.

    • 8. PARKER FOLLET

    1. Enfoque en la ética.

    2. El comportamiento individual y grupal.

    3. Orientación hacia las personas.

    • 9. DAVID McCLELLAND TEORÍA DE LAS
      TRES NECESIDADES:

    • 1. LOGRO: Alcance de metas personales y
      labores.

    • 2. PODER: Influir y controlar a las
      personas.

    • 3. AFILICIACIÓN: Integrarse o ser
      parte de un grupo.

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    • 10.  TEORÍA DEL
      REFORZAMIENTO:

    Afirma que las personas se comportan de acuerdo a
    las consecuencias que resultan de ese comportamiento, es
    decir el reforzador, sea este bueno o malo, ya que
    traerá una recompensa o castigo según sea el
    resultado.

    • 11. TEORÍA DEL GARROTE Y LA
      ZANAHORIA:

    Todos los resultados obtenidos tendrán su
    correspondiente castigo (garrote) si fueron los no deseados y
    un premio (zanahoria) si se obtuvieron los
    esperados.

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    • 12. TEORÍA DE LA EXPECTATIVA:
      Los empleados normalmente actuarán de acuerdo al
      resultado que se producirá de esa actuación
      y qué tan atractivo sea para él de a cuerdo
      a la recompensa.

    • 13. TEORÍA DE LA EQUIDAD: Los
      trabajadores compararán los resultados contra el
      esfuerzo realizado en su cargo, con los de otros
      empleados y esperan que exista equidad entre ellos. De
      ahí que pueda resultar: falta de equidad
      (recompensa insuficiente o excesiva) o total
      equidad.

    PRINCIPIOS DE
    LA MOTIVACIÓN:

    Reconocer las diferencias individuales.

    Escoger a la gente idónea.

    Utilizar metas.

    Asegurar el alcance de las metas.

    Unificar gratificaciones con
    desempeño.

    Individualizar incentivos.

    Dar confianza y reconocer esfuerzos.

    FACTORES DE MOTIVACIÓN:

    Trabajo interesante que presente
    desafíos.

    Remuneración adecuada.

    Oportunidades de progreso.

    Proyección y prestigio social.

    Reconocimiento del superior y de colegas.

    COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:

    DEFINICIÓN: Es el campo de estudio que
    se ocupa de las acciones o conductas de las personas en el
    trabajo.

    OBJETIVOS: Explicar, predecir e influir en el
    comportamiento

    ACTITUDES: Son declaraciones evaluadoras,
    favorables o desfavorables, respecto a personas, objetos o
    acontecimientos

    COMPONENTES DE LAS ACTITUDES:

    COGNOSCITIVO (del conocimiento)

    AFECTIVO (Emocional)

    COMPORTAMENTAL (comportamiento de determinada
    manera)

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    COMUNICACIÓN

    DEFINICIÓN: Es el intercambio de
    información entre dos o más
    personas.

    PROCESO: Está formado por los
    siguientes elementos: (En ese orden, ya que es un
    proceso)

    • 14. EMISOR

    • 15. MENSAJE

    • 16. CANAL

    • 17. RECEPTOR

    • 18. REALIMENTACIÓN

    • 19. BARRERAS ( Durante todo el
      proceso)

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    BARRERAS MÁS COMUNES:

    • Falta de planeación
      (improvisación)

    • Distorsión semántica
      (utilización inadecuada de las
      palabras)

    • Falta de atención
      (desinterés)

    • Mensaje mal expresado (no coordinado)

    • Ámbito internacional (idiomas
      extranjeros, modismos de otros lugares, significados
      diferentes, etc.)

    • Sobrecarga de información.

    • Fisiológicas, problemas de
      audición, del habla, la vista, etc.

    • Físicas, infraestructura, clima, ruidos,
      etc.

    • Culturales, diferentes costumbres o
      tradiciones.

    PRINCIPIOS:

    • Responsabilidad, el responsable de la
      comunicación es el emisor.

    • Adaptabilidad, el emisor se debe adaptar al
      receptor.

    • Efectividad, los dos son responsables de que el
      mensaje llegue efectivamente.

    • Bilateralidad, interactúan tanto el
      emisor como el receptor.

    • Integridad, los dos se deben asegurar de que el
      mensaje llegue en forma íntegra.

    • Circunstancialidad, se deben adaptar a las
      circunstancias en las que se lleva a cabo la
      comunicación.

    FUNCIONES: Sirve para:

    • Controlar (a través de la
      realimentación)

    • Propiciar motivación.

    • Permitir la expresión emocional de
      sentimientos.

    • Facilitar la toma de decisiones al brindar
      información.

    CLASIFICACIÓN:

    • Por el canal que sigue:

    • Formal.

    • Informal.

    Por su sentido:

    • Vertical.

    • Horizontal.

    • Diagonal.

    • Por su forma:

    • Oral.

    • Escrita.

    • No verbal.

    • Por el receptor:

    • Individual.

    • Grupal.

    • Por la obligatoriedad de la respuesta que se
      espera:

    • Imperativa.

    • Exhortativa.

    • Informativa.

    INSTRUCCIONES Y ÓRDENES: Sirven
    para:

    • Iniciar tareas.

    • Modificarlas.

    • Suspenderlas.

    INSTRUCCIONES: Indican cómo llevar a
    cabo las actividades.

    ÓRDENES: A través de ellas se
    dice qué hacer y cuándo. Pueden ser:

    • Por su extensión:

    • Generales.

    • Específicas-

    • Verbales

    • Escritas

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    LIDERAZGO:

    DEFINICIÓN: Es la influencia que
    ejercen las personas, con cargos gerenciales o no, para
    lograr que los empleados realicen las tareas en forma
    eficiente.

    FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CAPACIDAD DE SER
    LÍDER:

    ESTILOS DE LIDERAZGO:

    • 1. Autocrático, sólo el
      líder toma las decisiones, no consulta con sus
      subalternos.

    • 2. Democrático, toma en cuenta la
      opinión de sus trabajadores y las decisiones son
      tomadas en conjunto.

    • 3. Liberal o rienda suelta, deja a los
      empleados que trabajen a su ritmo, sin
      inmiscuirse.

    • 4. Impulsado por valores
      (administración por valores)

    • 5. Grid Gerencial o rejilla administrativa,
      basado en un plano cartesiano, donde el líder toma
      en cuenta a las personas (Y) y las tareas (X)

    REJILLA ADMINISTRATIVA O GRID
    GERENCIAL

    • Club campestre, sólo le interesan las
      personas, no le preocupa la tarea.

    • Hacia las tareas, le interesa la
      producción, no las personas.

    • Orientado al trabajo en equipo, logro de
      objetivos comunes.

    •   1.1 Empobrecido, no se preocupa por las
      personas, ni por las tareas.

    •   5.5 Sin objetivos, a mitad de camino, un
      poco por las personas y otro por las tareas.

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    AUTORIDAD: Es el derecho de mandar y hacerse
    obedecer, de acuerdo al cargo ocupado en la
    institución.

    ELEMENTOS:

    • MANDO: Para dar órdenes o
      instrucciones.

    • DELEGACIÓN: Sirve para delegar autoridad,
      con la que se puede realizar funciones o tomar
      decisiones.

    FUNCIONES DEL MANDO: Identificar:

    • Qué debe hacerse.

    • Cómo se debe hacer.

    • Vigilar que se haga.

    SUPERVISIÓN:

    DEFINICIÓN: Es la función de
    ver que las cosas se estén llevando a cabo como fueron
    planificadas.

    IMPORTANCIA: Es importante porque se encarga
    de la labor de vigilancia, es un eslabón entre los
    empleados y la alta gerencia, por último es transmisor
    de órdenes, apoyo, motivación,
    información y otros.

    FUNCIONES DEL SUPERVISOR

    • Distribuir el trabajo.

    • Tratar bien al personal.

    • Calificar a los empleados.

    • Instruirlos.

    • Recibir y tratar quejas de los
      subordinados.

    • Realizar entrevistas.

    • Brindarles apoyo.

    • Hacer informes, reportes, etc.

    • Conducir reuniones.

    • Coordinar actividades.

    • Asignar recursos.

    • Mantener la disciplina, entre otras.

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    CONTROL:

    DEFINICIÓN: Es el proceso que permite
    medir los resultados obtenidos en un período, respecto
    a los esperados, con el fin de corregir, mejorar o formar
    nuevos procesos.

    PRINCIPIOS:

    • Del carácter administrativo, es una
      función propiamente administrativa; al delegar se
      necesita controlar lo que se está llevando a
      cabo.

    • De la fijación de estándares, para
      poder medir primero se deben establecer los
      parámetros con los que trabajará el
      personal.

    • Del carácter medial, debe existir un
      equilibrio entre el costo y el beneficio del sistema de
      control que se utilice.

    • Excepción, para enfocarse sólo en
      las situaciones que necesitan
      corrección.

    • De puntos críticos; son los que requieren
      mayor atención para cerciorarse de que las
      operaciones marchen bien.

    ELEMENTOS, PASOS O ETAPAS:

    • 1. Establecimiento de estándares,
      parámetros o normas, lo primero que se debe fijar
      es el estándar.

    • 2. Operación o vigilancia, es decir
      la medición, ver lo que realmente se está
      llevando a cabo.

    • 3. Evaluación de resultados,
      comparar el real con el estándar.

    • 4. Corrección, si no se
      cumplió con el estándar, hay que realizar
      una corrección.

    • 5. Retroalimentación, siempre hay
      que dar a conocer los resultados de la
      evaluación.

    PROCESO DE CONTROL:

    • 1. Fijación del
      estándar.

    • 2. Medición del desempeño
      real.

    • 3. Comparación del real con el
      estándar.

    • 4. Acción correctiva.

    • Corregir el real.

    • Revisar el estándar.

    • 5. Retroalimentación.

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    TIPOS DE CONTROL:

    • 1. Preventivo, antes de llevar a cabo la
      acción.

    • 2. Concurrente, al mismo tiempo que se
      realiza una actividad-

    • 3. Retroalimentación, cuando han
      finalizado las actividades.

    TÉCNICAS DE CONTROL:

    Las mismas de la planeación

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    Autor:

    Judy Rodríguez

    Partes: 1, 2
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