Administración y proceso administrativo (página 2)

Partes: 1, 2

Equilibrio entre autoridad y responsabilidad,
así como se delega autoridad, se tiene
responsabilidad sobre ella.

Resolución de conflictos, resolverlos de
manera inmediata, a través del método
ganar-ganar.

Aprovechamiento de conflictos, aprovechar todo
lo bueno de él y evitar cometer los mismos
errores.

MOTIVACIÓN:

DEFINICIÓN: Incentivo o motor que
mueve a las personas a comportarse de determinada
manera.

PROCESO O CADENA DE NECESIDAD, DESEO Y
SATISFACCIÓN:

• 1. Necesidad (Carencia o falta de
  algo)

• 2. Deseo (de satisfacerla)

• 3. Tensión (por falta de
  satisfacción)

• 4. Acción (para
  satisfacerla)

• 5. Satisfacción.

EXPONENTES:

• 1. MASLOW, JERARQUÍA DE LAS
  NECESIDADES:

De abajo hacia arriba:

• 1. Fisiológicas, hambre,
  sueño, frío, etc.

• 2. De seguridad, del empleo, la
  infraestructura, el salario, etc.

• 3. Sociales, afiliación o de
  pertenencia, sentirse parte de un grupo de
  trabajo.

• 4. De estima, reconocimiento o
  aceptación, saber que es aceptado y valorado en la
  institución.

• 5. De autorrealización, lograr el
  alcance de objetivos personales.

• 2. MC GREGOR

• 1. Teoría X, supone que al
  empleado le desagrada el trabajo y necesita de un
  capataz.

• 2. Teoría Y, los empleados
  realizan sus labores con agrado y
  satisfacción.

• 3. OUCHI

• 1. Teoría Z, propicia el
  trabajo en equipo.

• 4. INOWE Y MURRAY

• 1. Teoría W, afirma que tanto
  empleados como gerentes trabajan mejor en forma
  individual.

• 5. OWEN

1. Mejorar las condiciones de trabajo.

2. Inicio de las capacitaciones.

• 6. MUNSTERBERG

1. Iniciador de la Psicología
Industrial.

2. Implementación de pruebas.

3. Capacitación y aprendizaje.

4. Estudios de comportamiento para
motivar.

• 7. BARNARD

1. Propiciar los sistemas sociales y
abiertos.

2. La cooperación estrecha.

2. Comunicar y estimular al trabajador.

• 8. PARKER FOLLET

1. Enfoque en la ética.

2. El comportamiento individual y grupal.

3. Orientación hacia las personas.

• 9. DAVID McCLELLAND TEORÍA DE LAS
  TRES NECESIDADES:

• 1. LOGRO: Alcance de metas personales y
  labores.

• 2. PODER: Influir y controlar a las
  personas.

• 3. AFILICIACIÓN: Integrarse o ser
  parte de un grupo.

• 10.  TEORÍA DEL
  REFORZAMIENTO:

Afirma que las personas se comportan de acuerdo a
las consecuencias que resultan de ese comportamiento, es
decir el reforzador, sea este bueno o malo, ya que
traerá una recompensa o castigo según sea el
resultado.

• 11. TEORÍA DEL GARROTE Y LA
  ZANAHORIA:

Todos los resultados obtenidos tendrán su
correspondiente castigo (garrote) si fueron los no deseados y
un premio (zanahoria) si se obtuvieron los
esperados.

• 12. TEORÍA DE LA EXPECTATIVA:
  Los empleados normalmente actuarán de acuerdo al
  resultado que se producirá de esa actuación
  y qué tan atractivo sea para él de a cuerdo
  a la recompensa.

• 13. TEORÍA DE LA EQUIDAD: Los
  trabajadores compararán los resultados contra el
  esfuerzo realizado en su cargo, con los de otros
  empleados y esperan que exista equidad entre ellos. De
  ahí que pueda resultar: falta de equidad
  (recompensa insuficiente o excesiva) o total
  equidad.

PRINCIPIOS DE
LA MOTIVACIÓN:

Reconocer las diferencias individuales.

Escoger a la gente idónea.

Utilizar metas.

Asegurar el alcance de las metas.

Unificar gratificaciones con
desempeño.

Individualizar incentivos.

Dar confianza y reconocer esfuerzos.

FACTORES DE MOTIVACIÓN:

Trabajo interesante que presente
desafíos.

Remuneración adecuada.

Oportunidades de progreso.

Proyección y prestigio social.

Reconocimiento del superior y de colegas.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:

DEFINICIÓN: Es el campo de estudio que
se ocupa de las acciones o conductas de las personas en el
trabajo.

OBJETIVOS: Explicar, predecir e influir en el
comportamiento

ACTITUDES: Son declaraciones evaluadoras,
favorables o desfavorables, respecto a personas, objetos o
acontecimientos

COMPONENTES DE LAS ACTITUDES:

COGNOSCITIVO (del conocimiento)

AFECTIVO (Emocional)

COMPORTAMENTAL (comportamiento de determinada
manera)

COMUNICACIÓN

DEFINICIÓN: Es el intercambio de
información entre dos o más
personas.

PROCESO: Está formado por los
siguientes elementos: (En ese orden, ya que es un
proceso)

• 14. EMISOR

• 15. MENSAJE

• 16. CANAL

• 17. RECEPTOR

• 18. REALIMENTACIÓN

• 19. BARRERAS ( Durante todo el
  proceso)

BARRERAS MÁS COMUNES:

• Falta de planeación
  (improvisación)

• Distorsión semántica
  (utilización inadecuada de las
  palabras)

• Falta de atención
  (desinterés)

• Mensaje mal expresado (no coordinado)

• Ámbito internacional (idiomas
  extranjeros, modismos de otros lugares, significados
  diferentes, etc.)

• Sobrecarga de información.

• Fisiológicas, problemas de
  audición, del habla, la vista, etc.

• Físicas, infraestructura, clima, ruidos,
  etc.

• Culturales, diferentes costumbres o
  tradiciones.

PRINCIPIOS:

• Responsabilidad, el responsable de la
  comunicación es el emisor.

• Adaptabilidad, el emisor se debe adaptar al
  receptor.

• Efectividad, los dos son responsables de que el
  mensaje llegue efectivamente.

• Bilateralidad, interactúan tanto el
  emisor como el receptor.

• Integridad, los dos se deben asegurar de que el
  mensaje llegue en forma íntegra.

• Circunstancialidad, se deben adaptar a las
  circunstancias en las que se lleva a cabo la
  comunicación.

FUNCIONES: Sirve para:

• Controlar (a través de la
  realimentación)

• Propiciar motivación.

• Permitir la expresión emocional de
  sentimientos.

• Facilitar la toma de decisiones al brindar
  información.

CLASIFICACIÓN:

• Por el canal que sigue:

• Formal.

• Informal.

Por su sentido:

• Vertical.

• Horizontal.

• Diagonal.

• Por su forma:

• Oral.

• Escrita.

• No verbal.

• Por el receptor:

• Individual.

• Grupal.

• Por la obligatoriedad de la respuesta que se
  espera:

• Imperativa.

• Exhortativa.

• Informativa.

INSTRUCCIONES Y ÓRDENES: Sirven
para:

• Iniciar tareas.

• Modificarlas.

• Suspenderlas.

INSTRUCCIONES: Indican cómo llevar a
cabo las actividades.

ÓRDENES: A través de ellas se
dice qué hacer y cuándo. Pueden ser:

• Por su extensión:

• Generales.

• Específicas-

• Verbales

• Escritas

LIDERAZGO:

DEFINICIÓN: Es la influencia que
ejercen las personas, con cargos gerenciales o no, para
lograr que los empleados realicen las tareas en forma
eficiente.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CAPACIDAD DE SER
LÍDER:

• 1. La posición
  jerárquica.

• 2. La competencia profesional.

• 3. La personalidad.

ESTILOS DE LIDERAZGO:

• 1. Autocrático, sólo el
  líder toma las decisiones, no consulta con sus
  subalternos.

• 2. Democrático, toma en cuenta la
  opinión de sus trabajadores y las decisiones son
  tomadas en conjunto.

• 3. Liberal o rienda suelta, deja a los
  empleados que trabajen a su ritmo, sin
  inmiscuirse.

• 4. Impulsado por valores
  (administración por valores)

• 5. Grid Gerencial o rejilla administrativa,
  basado en un plano cartesiano, donde el líder toma
  en cuenta a las personas (Y) y las tareas (X)

REJILLA ADMINISTRATIVA O GRID
GERENCIAL

• Club campestre, sólo le interesan las
  personas, no le preocupa la tarea.

• Hacia las tareas, le interesa la
  producción, no las personas.

• Orientado al trabajo en equipo, logro de
  objetivos comunes.

•   1.1 Empobrecido, no se preocupa por las
  personas, ni por las tareas.

•   5.5 Sin objetivos, a mitad de camino, un
  poco por las personas y otro por las tareas.

AUTORIDAD: Es el derecho de mandar y hacerse
obedecer, de acuerdo al cargo ocupado en la
institución.

ELEMENTOS:

• MANDO: Para dar órdenes o
  instrucciones.

• DELEGACIÓN: Sirve para delegar autoridad,
  con la que se puede realizar funciones o tomar
  decisiones.

FUNCIONES DEL MANDO: Identificar:

• Qué debe hacerse.

• Cómo se debe hacer.

• Vigilar que se haga.

SUPERVISIÓN:

DEFINICIÓN: Es la función de
ver que las cosas se estén llevando a cabo como fueron
planificadas.

IMPORTANCIA: Es importante porque se encarga
de la labor de vigilancia, es un eslabón entre los
empleados y la alta gerencia, por último es transmisor
de órdenes, apoyo, motivación,
información y otros.

FUNCIONES DEL SUPERVISOR

• Distribuir el trabajo.

• Tratar bien al personal.

• Calificar a los empleados.

• Instruirlos.

• Recibir y tratar quejas de los
  subordinados.

• Realizar entrevistas.

• Brindarles apoyo.

• Hacer informes, reportes, etc.

• Conducir reuniones.

• Coordinar actividades.

• Asignar recursos.

• Mantener la disciplina, entre otras.

CONTROL:

DEFINICIÓN: Es el proceso que permite
medir los resultados obtenidos en un período, respecto
a los esperados, con el fin de corregir, mejorar o formar
nuevos procesos.

PRINCIPIOS:

• Del carácter administrativo, es una
  función propiamente administrativa; al delegar se
  necesita controlar lo que se está llevando a
  cabo.

• De la fijación de estándares, para
  poder medir primero se deben establecer los
  parámetros con los que trabajará el
  personal.

• Del carácter medial, debe existir un
  equilibrio entre el costo y el beneficio del sistema de
  control que se utilice.

• Excepción, para enfocarse sólo en
  las situaciones que necesitan
  corrección.

• De puntos críticos; son los que requieren
  mayor atención para cerciorarse de que las
  operaciones marchen bien.

ELEMENTOS, PASOS O ETAPAS:

• 1. Establecimiento de estándares,
  parámetros o normas, lo primero que se debe fijar
  es el estándar.

• 2. Operación o vigilancia, es decir
  la medición, ver lo que realmente se está
  llevando a cabo.

• 3. Evaluación de resultados,
  comparar el real con el estándar.

• 4. Corrección, si no se
  cumplió con el estándar, hay que realizar
  una corrección.

• 5. Retroalimentación, siempre hay
  que dar a conocer los resultados de la
  evaluación.

PROCESO DE CONTROL:

• 1. Fijación del
  estándar.

• 2. Medición del desempeño
  real.

• 3. Comparación del real con el
  estándar.

• 4. Acción correctiva.

• Corregir el real.

• Revisar el estándar.

• 5. Retroalimentación.

TIPOS DE CONTROL:

• 1. Preventivo, antes de llevar a cabo la
  acción.

• 2. Concurrente, al mismo tiempo que se
  realiza una actividad-

• 3. Retroalimentación, cuando han
  finalizado las actividades.

TÉCNICAS DE CONTROL:

Las mismas de la planeación

 

 

Autor:

Judy Rodríguez