¿Qué es la comunicación?

¿Qué es la
comunicación?

Definir qué se entiende por comunicación,
equivale a decir en qué clase de sociedad se quiere vivir,
después de varios años de discusiones, los
teóricos de la comunicación comprendieron que para
su objeto de estudio no cayera en terreno sin dueño y a la
ve z apropiado por todos debían definir claramente su
objeto de estudio: ¿qué es la
comunicación?

La comunicación, a decir de Martín Serrano
(1991:11), es una actividad muy antigua toda vez que la aptitud
para servirse de la información en la interacción
la poseen especies animales que han antecedido al hombre en
millones de años.

El término proviene del latín
communis, significa poner en común y expresa la
esencia de un proceso sociocultural básico que se da en
diferentes espacios, entre un número diverso de los
actores sociales que producen y hacen uso de la
información de manera privada o pública sociales,
grupales e interpersonales, y que con el desarrollo industrial se
ha tecnologizado y diversificado sus soportes.

De otra manera se ha entendido el término, y este
no implica la cualidad de intercambio que comprendía la
anterior, sino que la reduce a un acto esencialmente trasmisivo,
de difusión de información el cual hace referencia
a una fuente emisora que influencia a otro mediante la
transmisión de señales el cual queda reflejado en
el siguiente modelo clásico: EMISOR ? Mensaje ?
RECEPTOR.

Diferentes teóricos de la comunicación e
incluso de ciencias afines, como la Psicología,
Sociología, Filosofía y otras, han definido, de
acuerdo a sus posturas científicas, diferentes elementos
en el proceso de comunicación que a su vez concuerdan en
disímiles modelos comunicativos. A lo largo de la historia
de la comunicología, se ha ido desde lo más simple
hasta lo más complejo; pero existen ciertos elementos o
factores que no pueden aislarse ya que guardan relación
entre sí y son básicos en dicho proceso, estos
son:

Fuente: Es el lugar de donde emana la
información, los datos, el contenido que se
enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje
primario.

Emisor o codificador: Es el punto
(persona, organización) que elige y selecciona los signos
adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para
poder enviarlo de manera entendible siempre que se maneje el
mismo código entre el emisor y el receptor. No existe un
iniciador en el proceso comunicativo, a lo sumo existe una
instancia primaria de emisión verbal que se confunde con
el que "habló primero"- pero la comunicación debe
ser entendida como un proceso dinámico y circular, sin
principio ni fin. Podemos iniciar el acto comunicativo
preguntando la hora a alguien, pero inevitablemente la
comunicación comenzó mucho antes, al ver a la
persona, al acercarse prudentemente a la distancia mínima
de dos personas desconocidas, al mirar a la persona a los ojos o
al insinuar que se quiere hablar. Como se puede ver, la
comunicación no se limita al habla o a la escritura: es un
complejo proceso interminable de interacción
mutua.

Receptor o decodificador: Es el punto
(persona, organización) al que se destina el mensaje,
realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él
está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere
dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el
que sólo recibe el mensaje, y el receptor activo o
perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el
mensaje sino que lo percibe, lo almacena, e incluso da una
respuesta, intercambiando los roles. En este caso, donde un
receptor o perceptor se transforma en emisor al producir y
codificar un nuevo mensaje para ser enviado al ente emisor ahora
devenido en receptor es donde se produce el feed-back o
retroalimentación; y es lo que comúnmente sucede en
cualquier comunicación interpersonal.

Código: Es el conjunto de reglas propias
de cada sistema de signos y símbolos de un lenguaje que el
emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para
combinarlos de manera arbitraria y socialmente convenida ya que
debe estar codificado de una manera adecuada para que el receptor
pueda captarlo. Un ejemplo claro es el código que utilizan
los marinos para poder comunicarse; la gramática de
algún idioma; los algoritmos en la informática,
todo lo que nos rodea son signos codificados.

Mensaje: Es el contenido de la información
(contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos,
acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir
al receptor para que sean captados de la manera que
desea el emisor. El mensaje es la información debidamente
codificada.

Canal: Es por donde se transmite la
información-comunicación, estableciendo una
conexión entre el emisor y el receptor. Mejor conocido
como el soporte material o espacial por el que circula el
mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo
telefónico, en el caso de una conversación
telefónica.

Referente: Realidad que es percibida gracias al
mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el
mensaje.

Situación: Es el tiempo y el lugar en que
se realiza el acto comunicativo.

Interferencia, barrera o ruido:
Cualquier perturbación que sufre la señal en el
proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus
elementos. Son las distorsiones del sonido en la
conversación, o la distorsión de la imagen de la
televisión, la alteración de la escritura en un
viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la
ortografía defectuosa, la distracción del receptor,
el alumno que no atiende aunque esté en silencio.
También suele llamarse ruido.

Retroalimentación o realimentación
(mensaje de retorno): Es la condición necesaria para la
interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se
reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no,
logrando la interacción entre el emisor y el receptor.
Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o
negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la
comunicación). Si no hay realimentación, entonces
sólo hay información más no
comunicación.

Todos estos elementos o factores de la
comunicación humana a los cuales se hace referencia en
Comunicación (www.wikipedia.org: 2010) tienen una
relación simétrica en el proceso
comunicativo.

En cambio, el rol social que desempeña la
comunicación se vislumbra cada vez más si se tiene
en cuenta la capacidad de intercambio y de diálogo que
puede estimular la comunicación, entonces las
posibilidades de participación de cada ciudadano en su
sociedad se hacen reales. Es por ello que la Comunicación
Social se entiende como un proceso en el que intervienen dos o
más seres o comunidades humanas que comparten experiencia,
conocimientos, sentimientos; aunque sea a distancia, a
través de medios artificiales. En este intercambio los
seres humanos establecen las relaciones entre
sí y pasan de la existencia individual aislada a la
existencia social comunitaria (López Viera,
2003: 9).

Solo en el espacio social es donde puede realizarse la
comunicación, "esta se enuncia actualmente como un proceso
activo de interrelación entre actores, un proceso de
interacción social, democrática, basado en el
intercambio de ideas, sentimientos y conductas, por el cual los
seres humanos comparten experiencias, y hace posible en lo social
el reconocimiento de individualidades en un estado total de
reciprocidad" (Viacava, 2001:3).

Sin embargo, su definición ha sido muy variada en
matices y perspectivas como diversa su complejidad, toda vez que
es fenómeno, pero además es proceso y resultado,
práctica o conjunto de prácticas, parte esencial de
la cultura y la innovación cultural, soporte
simbólico y material del intercambio social en su
conjunto, ámbito donde se genera, se gana o se pierde el
poder, enlace y registro de agentes, agencias y movimientos
sociales, herramienta de interlocución, espacio de
conflicto, conjunto de imágenes, sonidos y sentidos,
lenguaje y lógica de articulación de discursos,
dispositivo de la representación, herramienta de control
al servicio de unos cuantos y de exclusión de las
mayorías de los beneficios del desarrollo, ámbito
diferenciador de prácticas sociales, además es
espacio profesional, campo académico y objeto de estudio
transdisciplinar (Orozco, 1997:28).

Para Luis Ramiro Beltrán la comunicación
es el proceso de interacción social democrática
basada en el intercambio de signos, por el cual los seres humanos
comparten voluntariamente experiencias bajo condiciones libres e
igualitarias de acceso, diálogo y participación
(López Viera, 2003: 9).

Pero desde la óptica de Yarmila Martínez,
se entiende como el proceso de intercambio de información
que se inicia con la emisión de un mensaje con una
intencionalidad por parte de un actor de la comunicación
dirigida a otro (s) actor (es), para generar determinado
comportamiento a través de la persuasión, este
efecto, provoca una serie de respuestas que constituyen mensajes
para el actor inicial y que desencadena una serie de intercambio
continuo de mensajes (2007:10).

Como profesión agrupa a un conjunto
disímil de prácticas profesionales que van desde el
periodismo hasta las relaciones públicas, pasando por la
publicidad y la propaganda, la realización audiovisual y
además campos como la comunicación organizacional.
Como campo académico a decir de Miége (citado por
Alonso y Saladrigas, 2006: 7-8) su identidad se ha caracterizado
por el delineamiento de fronteras establecidas en función
de los soportes tecnológicos (media) que aseguran la
difusión de los bienes simbólicos y del universo
poblacional a que se destinan (comunidades -colectividades) y
así mismo sitúa dos grandes segmentos: uno, que
agrupa los actos de comunicación interpersonal, que
según él han sido tradicionalmente objetos de
estudio de las ciencias del lenguaje y de las ciencias del
comportamiento y de los actos de comunicación grupal,
estudiados por las ciencias de la educación o de la
administración; el otro, que agrupa los actos de
comunicación comunitaria, circunscritos a organizaciones
complejas o espacios geográficamente contiguos, cuyo
alcance presupone el uso de soportes tecnológicos en un
radio de acción reducido y los actos de
comunicación pública, mediados por
tecnologías de largo alcance y disponibles a todos los
miembros de la colectividad abarcados por el radio de audiencia
del canal.

Para Marqués de Melo el campo académico de
la Comunicación Social se corresponde con el segundo
segmento, por tanto incluye los actos de comunicación
comunitaria (comunicación organizacional,
comunicación corporativa) y los actos de
comunicación pública (comunicación masiva,
comunicación mercadológica,
cibercomunicación), esta idea ya había sido
esbozada por Manuel Martín Serrano de manera general,
quien aseveraría la necesidad de una teoría de la
comunicación que diera cuenta al campo que pertenece la
comunicación pública.

Según el profesor e investigador español
José Luis Piñuel, la sociedad ha hecho de la
comunicación una práctica de la que depende no
sólo la organización y rentabilidad de sus niveles
de producción, sino también la identidad de su
misma reproducción, que hoy día se sostienen ya sea
mediante la producción social de la comunicación y
los medios o a través de las estrategias sociales de
comunicación (1997: 92).

De ahí que en las últimas décadas
se ha ido delineando posiciones que plantean la necesidad de
enfocar la comunicación desde prácticas sociales,
otra mediación que no es precisamente la de los medios.
Como elementos esenciales de la práctica social

tenemos la institucionalidad, la
sociabilidad, la ritualidad, la participatividad y la tecnicidad
que median el proceso comunicativo, lo hacen más diverso,
rico y complejo. Ello le permite afirmar que el fortalecimiento
de prácticas sociales autónomas y
democráticas y especialmente de la comunicación,
producto y componente de ellas, es uno de los mayores
desafíos que actualmente se enfrenta y a su vez la
condición para ir haciendo realidad una utopía
sustentada en una libertad comprometida con la justicia y la
equidad y en una solidaridad crítica (Barbero citado por
Alonso y Saladrigas, 2006: 10).

Teniendo en cuenta las definiciones anteriormente
planteadas por estos autores, podríamos decir que la
comunicación es el proceso social más importante y
consustancial a cualquier forma de relación humana, por lo
que no es posible imaginar una sociedad sin comunicación,
por tanto, la comunicación debe ser entendida como un
proceso a través del cual se gestan y desenvuelven
elementos esenciales de la construcción social de la
realidad.

Por eso no es extraño observar actualmente como
tendencia el hacer un tipo de aproximación global, o al
menos, establecer las interrelaciones entre las distintas formas
de comunicación. Al respecto, cualquier forma de
comunicación se encuentra interrelacionada con otras
formas del proceso comunicativo de mayor o menor complejidad.
Pensar en cada elemento comunicativo de forma segmentada del
resto de las comunicaciones es ignorar la compleja realidad
actual, es por ello que si se apuesta por una aproximación
global al objeto de estudio, hay que tener en cuenta todas las
formas de comunicación de la vida cotidiana.

Así, actualmente se habla de un conjunto de
áreas de investigación que se desarrollan de forma
autónoma, pero al mismo tiempo con notables
interrelaciones mutuas, ellas son entre otras, el proceso
simbólico de comunicación; la estructura del
sistema comunicativo; los procesos de influencia social por
impacto de los medias sobre la audiencia; la producción y
el consumo de cultura a través de la comunicación
de masas; los usos sociales de la comunicación; las
aportaciones del sistema comunicativo al sistema social, la
mediación social, y la comunicación en las
organizaciones.

El problema de la comunicación y su
determinación concreta no resulta fácil, pues es
tan complejo como la actividad humana en que se expresa y las
relaciones sociales, cumpliendo la función de concretar el
trato humano social en la diversidad particular e individual de
los sujetos interactuantes. Su importancia y valor social es tal
que la relación del hombre consigo mismo sólo se
hace objetiva y real para él a través de su
relación con otro hombre.

La comunicación es social por su contenido y
esencia, e individual por la forma en que se despliega por
sujetos individuales. Su carácter social es el
carácter general del movimiento total: así como la
sociedad misma produce al hombre, así la sociedad es
producida por él.

En el proceso de la comunicación se evidencia la
universalización del hombre, en la medida que asume y
personifica las relaciones sociales y encarna las potencialidades
creadoras de su individualidad, por tanto, la comunicación
deviene sobre la base de la práctica social, un proceso de
conversión recíproca de lo ideal y lo material en
lo social, proceso necesario que se determina en el sistema de
necesidades, intereses, fines, condiciones y medios de
realización de la actividad humana. La solución de
muchos de los problemas que se enfrentan hoy requieren de que las
personas comprendan y estén motivadas para adoptar o
cambiar ciertos comportamientos, para ello, la información
y la comunicación son fundamentales para el desarrollo y
el cambio social dado que el comportamiento humano es un factor
primordial en los resultados sobre los que se pretende el
cambio.

Referencias
bibliográficas.

1. Martín Serrano, Manuel: (1991).
La epistemología de la comunicación a los cuarenta
años de su nacimiento, Revista TELOS No. 22,
Madrid.

2. Enciclopedia libre: (2010).
Comunicación. Factores de la comunicación
humana. Disponible en el URL:
http://www.wikipedia.org. consultado el 24-06-2010.

3. López Viera, Luis: (2003).
Comunicación Social. Editorial Félix Varela, La
Habana.

4. Viacava Bizet, Inés: (2001).
Comunicación y Extensión, Editorial Félix
Varela, Ciudad de la Habana.

5. Orozco Gómez, G.: (1997) La
investigación en comunicación desde la perspectiva
cualitativa. Instituto Mexicano para el Desarrollo Comunitario,
México.

6. López Viera, Luis: (2003).
Comunicación Social. Editorial Félix Varela, La
Habana.

7. Martínez Nocedo, Yarmila: (2007).
Estrategia de comunicación institucional, La
Habana. Documento en formato digital.

8. Alonso, M. y Saladrigas, H.: (2006).
Teoría de la Comunicación. Una introducción
a su estudio. Editorial Pablo de la Torriente, La
Habana.

9. Piñuel Raigada, José Luis:
(1997). Teoría de la comunicación y gestión
de las organizaciones. Editorial Síntesis,
Madrid.

10. Alonso, M. y Saladrigas, H.: (2006).
Teoría de la Comunicación. Una introducción
a su estudio. Editorial Pablo de la Torriente, La
Habana.

Autor:

Lic. Jaile R. Miranda Roque