Administración general

Concepto,
objetivos, importancia y características de la
Administración

Figura 1: El
concepto de administración fue practicado por los egipcios
en la construcción de sus pirámides

Cuando el hombre empezó a trabajar
en grupo surgió entonces la administración,y, en
este aspecto, los antiguos egipcios fue ron excelentes
administradores, dado que organizaron y controlaron a más
de cien mil trabajadores por más de veinte años en
la construcción de sus pirámides (1).

Etimología y
concepto. El termino Admi nistración proviene de
los vocablos latinos Ad (dirección,
tendencia), y Minister (obe diencia,
subordinación), significando por

lo tanto "aquel que realiza una
función pa ra otro o aquel que presta un servicio a o tro"
(2).

Varios entendidos han conceptualizado esta
disciplina según su propio criterio, de tal manera que en
la actualidad existen va rias definiciones al respecto. La
administración es " el esfuerzo humano coordinado para
obtener la optimización de los todos los recursos a
través del proceso adminis – trativo, a fin de lograr los
objetivos constitucionales (3). Otros autores sostienen que es "
el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que,
trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente
objetivos

específicos" (4); o bien que
"consiste en planear, organizar dirigir, y controlar diversas
actividades

que permite a cualquier organización
alcanzar el o los objetivos mediante la optimización de
los re

cursos humanos, técnicos, materiales
y económicos" (5).

Figura 2: El francés Henri
Fayol (1841-1925), padre de la administración
moderna

En cierta bibliografía se define a
la Administra -ción como " la manera en que se van a
lograr los objetivos o las metas propuestas con el esfuerzo de
los miembros de la organización, con la ayuda de recursos
tecnológicos, financieros y físicos a través
de un proceso de planeación,organización,
dirección y control (6). Henry Fayol, el padre de la
Administración moderna, afirmo que administrar es
simplemente "prever, organizar, mandar, coor- dinar y controlar"
(1). Este personaje ejerció e interpreto la
Administración como una manera de prever o ver el futuro y
trazar la acción, organizar o construir el orga nismo
material y social, dirigir o guiar al personal, coordinar o ligar
todos los actos, y controlar o verificar que todo suceda
según lo previsto o planificado.

Objetivos. Toda ciencia,
disciplina y proyecto plantea sus objetivos, y la Administra-
ción pretende alcanzar los siguientes (7):

– Eficacia. Para que la empresa alcance sus
metas.

– Eficiencia. Para lograr los objetivos con
el mínimo de recursos.

– Permitir a la empresa tener una
perspectiva más amplia del medio en el cual se
de-

sarrolla.

– Asegurar que la empresa produzca y/o
preste sus servicios.

Importancia. Mediante el
ejercicio de la Administración, la humanidad ha logrado de
sarrollo económico, político y social; por lo que
es imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier
organismo social, pues simplifica el trabajo para lograr mayor
productividad, rapidez y efectividad; e incluso, en la vida
diaria es necesaria la administración (3).

Figura 3: Tipos de desarrollo que
genera la Administración

Resulta innegable la trascendencia que
tiene la administración en la vida del hombre, por lo que
es necesario apuntar la importancia de esta disciplina
(8):

– Universalidad. Esto valida que
la Administración es imprescindible para el adecuando
funciona -miento de cualquier organismo social.

– Simplificación del
Trabajo. Esto se logra al establecer principios,
métodos y procedimientos para lograr mayor rapidez y
efectivi – dad.

– Productividad y Eficiencia. Am-
bas están en relación directa con la
aplicación de una buena administración.

– Bien común. Con los
principios de administración se contribuye al bienestar de
la comunidad, pues ello proporciona lineamientos para optimizar
el aprovechamiento de los recursos, mejorar las relaciones
humanas y generar empleos.

Características. La
administración posee las siguientes características
que la diferencian de otras disciplinas (3):

– Universalidad. Existe en
cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en
una empresa industrial que en el ejército, en un hospital,
etc.

– Valor instrumental. Como su
finalidad es eminentemente práctica, la
administración resulta ser un medio para lograr un fin y
no un fin en sí misma: a través de esta se busca
obtener determinados resultados.

– Unidad temporal. La
administración es un proceso dinámico en el que
todas sus partes existen simultáneamente. Es decir, que
las etapas del proceso administrativo se dan todas al mismo
tiempo y no de manera aislada.

– Amplitud de ejercicio. Se aplica
en todos los niveles o subsistemas de una organización
formal.

– Especificidad. Aunque se auxilia
de otras ciencias, tiene características propias que le
dan un carácter específico; por lo que no puede
confundirse con otras disciplinas afines.

– Interdisciplinariedad. La
administración se apoya de las ciencias sociales y es a
fin a todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con
la eficiencia del trabajo.

– Flexibilidad. Los principios
administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada
grupo social en donde se aplican, la rigidez en la
administración es ineficaz.

Figura 4: Matriz de las
características de la Administración

Elementos
administrativos

El fin de todo empresario es obtener
utilidades, pero el de la empresa es producir a partir de sus
componentes de producción (9):

– Bienes materiales. Es la infraestructura
de la empresa.

– Hombres. Son los recursos humanos de la
empresa.

– Sistemas. Son los procesos de entradas y
salidas; sistemas contable, administrativo y de
producción.

Con estos componentes, la empresa establece
todo un aparato productivo que es direccionado por los elementos
administrativos siguientes (3):

– Objetivo. La
administración siempre está enfocada a lograr
determinados fines o resultados.

– Eficacia.Los objetivos se deben
lograr satisfaciendo los requerimientos del producto o servicio
en términos de cantidad y tiempo.

– Eficiencia. Esto es hacer las
cosas bien. Es lograr los objetivos garantizando los recursos
disponibles al mínimo costo y con la máxima
calidad.

– Grupo social. Es necesario que
exista un grupo social para que se dé la
administración.

– Coordinación de recursos.
En la administración se requiere combinar, sistematizar y
analizar los diferentes recursos que intervienen en el logro de
un fin común.

– Productividad. Es la
relación entre la cantidad de insumos necesarios para
producir un determinado bien o servicio. Es la obtención
de los máximos resultados con el mínimo de
recursos, en términos de eficiencia y eficacia.

Lo anterior confirma que la
administración es el proceso cuyo objetivo es la
coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un
grupo social para lograr sus objetivos con la máxima
productividad.

Figura 5: Elementos del proceso
administrativo

Tipos de
administración

Ciertos autores clasifican todos los tipos
de Administración en dos grandes grupos:
Administración Publica y Administración Privada.
Pero dado que la Administración o- pera en distintos
ámbitos empresariales y organizacionales, estos tipos han
ido ampliandose cada vez más a medida que se avance en el
aprendizaje de conocimientos, habilidades y destrezas que el
administrador puede poner en juego para lograr que la
administración alcance un alto grado de eficiencia. Por
esto, existen distintos tipos de administración y su
significado va de acuerdo al calificativo que lo acompañe,
como los siguientes (10):

– Administración
Internacional. Se centra en la operación de empresas
internacionales en países extranjeros. Trata temas
administrativos que se relacionan con el flujo de personas,
mercancías y dinero con el propósito final de
administrar en mejor forma.

– Administración por
objetivos. Se practica en todo el mundo; sin embargo, y a
pesar de sus extensas aplicaciones no siempre resulta claro lo
que significa. Algunos autores siguen considerándola con
una herramienta de evaluación; otros la contemplan como
una técnica de motivación; por ultimo hay quienes
la consideran como un dispositivo de planeación y control.
En otras palabras, las definiciones y aplicaciones

de la administración por objetivos
varían ampliamente y, por consiguiente es importante
destacar los conceptos desarrollados por lo tanto se puede
definir como un sistema administrativo completo que integra
muchas actividades administrativas fundamentales de manera
sistemática , dirigido conscientemente hacia el logro
eficaz y eficiente de los objetivos organizacionales e
individuales.

Figura 6: Fines de la
Administración internacional, comparativa y por
objetivos.

– Administración
comparativa. Se define como el estudio y análisis de
la administración en diferentes ambientes, así como
de las razones por las que las empresas obtienen resultados dos
diferentes en diversos países. La administración es
un elemento importante para el crecimiento económico y el
mejoramiento de la productividad.

– Administración
Pública. Se refiere tanto al aparato del Estado, es
decir, al ente Estado como a los demás entes
departamentales, municipales y del sector descentralizado.
También denota el conjunto de procesos y operaciones
administrativos del sector público y frecuentemente
referido al conjunto de funcionarios que trabajan en las
instituciones oficiales.

– Administración de
Negocios. Indica los principios y técnicas
administrativas aplicables en las actividades de carácter
mercantil y en general a esa numerosa variedad de transacciones
en asuntos comerciales.

– Administración de
Empresas. Son el conjunto de principios y técnicas
administrativas aplicables tanto a la organización como a
los procesos operativos en las empresas de toda clase, como las
industriales, ganaderas, agrícolas, de servicios,
etc.

– Administración Municipal.
La que compete a los municipios.

– Administración Militar.
Es el conjunto de órganos y procesos destinados a la
organización y funcionamiento del
ejército.

– Administración de
Justicia. Referido al conjunto de órganos y procesos
a través de los cuales se ejerce la acción de los
tribunales y jueces.

– Administración en la
tecnología. En el interior de cada empresa coexisten
la tarea ejecutada, la teoría que establece el flujo de
trabajo, los métodos y procesos operacionales y toda la
maquinaria utilizada para desempeñar la tarea.

Podría seguirse en una
enumeración interminable de denominaciones de este tipo
como Administración hospitalaria, Administración
escolar, Administración universitaria, etc.

Principios
administrativos de Fayol

Figura 7: Personajes de la
Administración

El alemán Maximilian Weber (1864 –
1920), el norteamericano Frederick Taylor (1856-1915), y el
francés Henri Fayol (1841-1925), entre otros,
interpretaron o enfoca – ron la práctica administrativa y
la plasmaron en sus respectivas teorías

El modelo administrativo de Fayol se basa
en tres aspectos fundamentales (11):

– La división del
trabajo.

– La aplicación de un proceso
administrativo.

– La formulación de los criterios
técnicos que deben orientar la función
administrativa.

Para Fayol (11), la función
administrativa se centra en el cuerpo social de la
organización, mientras que las otras funciones inciden
sobre la materia prima y las máquinas; la función
administrativa sólo obra sobre el personal de la empresa.
Fayol resumió el resultado de sus investigaciones en una
serie de principios que toda empresa debía aplicar: la
división del trabajo, la disciplina, la autoridad, la
unidad y jerarquía del mando, la centralización, la
justa remuneración, la estabilidad del personal, el
trabajo en equipo, la iniciativa, el interés general,
etc.

Fayol estableció 14 principios de
administración, los que son flexibles y susceptibles de
adaptarse a las distintas necesidades de las organizaciones
(3):

1. División del trabajo. Referido a
la especialización de tareas para producir más con
el mismo esfuerzo.

2. Autoridad y responsabilidad. Ambas son
complementarias y de contrapeso. Un jefe bueno debe tener
autoridad siempre y cuando lo respalde la
responsabilidad.

3. Disciplina. Son normas de obediencia y
respeto.

4. Unidad de mando. Un colaborador no debe
recibir órdenes de más de un superior, pues no
sabrá a quien obedecer. Para no generar conflictos,
deberá existir una sola unidad de mando.

5. Unidad de dirección. Debe haber
un solo jefe y un solo programa para coordinar el conjunto de
operaciones que persiguen un mismo fin.

Figura 8: Los 14 principios de la
Administración moderna, según Fayol.

6. Subordinación del interés
individual al general. El interés general o de grupo debe
ser antepuesto al interés personal.

7. Remuneración al personal. El
trabajador debe recibir pago, y que sea justo, según sea
las jornadas de tiempo, tarifas por tarea o por trabajo a
destajo.

8. Descentralización vs.
Centralización. Los jefes pueden delegar funciones en sus
subordinados en la medida de lo posible. Cuando un jefe
confía en sus fuerzas, su inteligencia y su experiencia,
puede extender su acción personal y reducir a sus
empleados a simples agentes de ejecución
(centralización); y en otras ocasiones recurre a la
experiencia de sus colaboradores
(descentralización).

9. Jerarquía. Debe de haber una
cadena de mando, niveles de comunicación y autoridad, que
deben de ser respetados, para evitar conflictos e ineficiencias.
Pero el abuso de este elemento puede provocar lentitud
administrativa o burocracia.

10.Orden. En una organización debe
de haber un lugar para cada persona y una persona en cada
lugar.

11.Equidad. Todo superior debe ser justo y
equitativo.

12.Estabilidad del personal. Debe de haber
estabilidad en el personal para que se dé el desarrollo
del empleado.

13.Iniciativa. Es muy importante la
creatividad para lograr el desarrollo de la organización.
La iniciativa de los colaboradores debe ser aprovechada pues de
lo contrario la organización se estancara y será
superada por otra. Por ello es importante que los jefes sepan
fomentar la iniciativa de su personal.

14.Espíritu de grupo o unión
del personal. Debe haber unión en el personal para que se
pueda crear un espíritu de grupo, pues la unión
hace la fuerza. La armonía y la unión del personal
de una empresa constituyen una gran fuerza para ella.

El proceso
administrativo

Un proceso es el conjunto de pasos o etapas
para llevar a cabo una actividad, y en el proceso administrativo
se distinguen fases o etapas sucesivas a través de las
cua- les se efectúa la administración, mismas que
se interrelacionan y forman un proceso integral. Tales etapas
son: planificación, organización, dirección
y control (4).

a. Planeación (12).
Es la obtencion de una visión del futuro, en donde es
posible de terminar y lograr los objetivos mediante la
elección de un curso de acción. Los puntos que
aquí sobresalen son:

*Propiciar el desarrollo de la
empresa.

*Reducir riesgos al maximo.

*Maximizar el aprovechamiento de los
recursos y tiempo.

La planeación es esencial para el
adecuado funcionamiento de cualquier grupo social, ya que a
través de ella se prevén las contingencias y
cambios que puede deparar el futuro y se establecen las medidas
necesarias para afrontarlas.

Algunas características de esta
etapa son:

– Propicia el desarrollo de la empresa al
establecer métodos de utilización racional de
recursos.

– Reduce los niveles de incertidumbre que
se puede presentar en el futuro, más no los
elimina.

– Prepara a la empresa para hacer frente a
las contingencias que se presenten, y con mayores
garantías de éxito.

– Reduce al mínimo los riesgos, y
aprovecha al máximo las oportunidades.

– Al establecer un esquema o modelo de
trabajo (plan), suministra las bases a través de las
cuales operará la empresa.

– La moral se eleva sustancialmente, al
conocer todos los miembros de la empresa hacia donde se dirigen
sus esfuerzos.

– Maximiza el aprovechamiento del tiempo y
los recursos, en todos los niveles de la empresa.

Al momento de planificar se deben contestar
las interrogantes siguientes (4):

– ¿Cuáles son las metas de la
organización a largo plazo?

– ¿Qué estrategias son las
mejores para lograr los objetivos establecidos?

– ¿Qué objetivos se deben de
formular a corto plazo?

– ¿Quiénes deben de formular
la planeación?

b. Organización
(12).Es la creación de una estructura que determine las
jerarquías necesarias y agrupación de actividades,
con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del
grupo social.

Existen interrogantes que ayudan en esta
etapa (4):

– ¿Qué nivel de
centralización o descentralización debe
adoptarse?

– ¿Cómo deben
diseñarse las tareas y los puestos?

– ¿Quiénes son las personas
idóneas para ocuparlos?

– ¿Qué métodos y
procedimientos deben ser utilizados?

– ¿Cuál es el diseño
del trabajo?

c. Dirección(12).Con
este elemento,y por medio de decisiones directas tomadas por el
administrador, se logra la realización efectiva de todo lo
planeado.

La comunicación es parte fundamental
de esta etapa, aunque va implícita en todo el proceso
administrativo. Las siguientes interrogantes auxilian al
administrador en el éxito de la etapa de
Dirección:

– ¿Cómo dirigir el talento de
las personas?

– ¿Qué estilo de
conducción es el adecuado?

– ¿Qué nivel de autoridad o
responsabilidad asignar a cada persona?

– ¿Cómo orientar a las
personas hacia el cambio?

– ¿Cómo solucionar los
problemas y los conflictos?

– ¿Cómo se deben tomar las
decisiones?

Figura 9: Las etapas del proceso
administrativo y sus respectivas tareas.

d. Control (12).El control
se refiere a los mecanismos utilizados para garantizar que
conductas y desempeños se cumplan con las reglas y
procedimientos de una empresa. Este término control tiene
una connotación negativa para la mayoría de las
personas, pues se le asocia con restricción,
imposición, delimitación, vigilancia o
manipulación.

Stephen Robbins define el control como "un
proceso de vigilar las actividades para cerciorarse de que se
desarrollan conforme se planearon y para corregir cualquier
desviación evidente". En tanto que James Stoner manifiesta
que es el proceso que permite garantizar que las actividades
reales se ajusten a las actividades proyectadas (12).

Las interrogantes que surgen en esta etapa
son (4):

– ¿Qué actividades necesitan
ser controladas?

– ¿Qué criterios deben
aplicarse para determinar los resultados?

– ¿Qué medios de control
deben de utilizarse para controlar?

– ¿Qué herramientas o
técnicas se pueden utilizar para medir el
desempeño?

– ¿Qué actividades relevantes
deben controlarse?

Valores
institucionales de la administración

La administración es de
carácter social, y se rige por valores que le proporcionan
é tica y validez moral ante la población. La
observación de estos valores influye directa mente en el
Incremento de la eficiencia en cualquier grupo social
(8).

Los valores institucionales de la
administración son (13):

a. Social. Estos son de mayor
importancia, ya que contribuyen a bienestar de la sociedad a
través de:

– El mejoramiento de la calidad y el precio
del producto y/o servicio para satisfacer adecuadamente las
necesidades reales del ser humano.

– El mejoramiento de la situación
socioeconómica de la población.

– El cumplimiento de obligaciones
físicas que permiten sostener a los gobiernos locales y
federales.

– Evitar la competencia desleal.

– Promoción del desarrollo a
través de la creación de fuentes de
trabajo.

– Incrementar y preservar las riquezas
naturales y culturales de la sociedad.

b. Organizacional. Aquellos que
tienden a mejorar la organización de los recursos con que
cuenta el grupo social:

– Impulsar la innovación,
investigación y desarrollo tecnológico.

– Optimizar la coordinación de
recursos.

– Maximizar la eficiencia en
métodos, sistemas y procedimientos.

– Conciliar intereses entre los diferentes
miembros del grupo social.

c. Económico. Son los que se
orientan a la obtención de beneficios
económicos:

– Generar riqueza.

– Máxima obtención de
utilidades.

– Manejo adecuado de los recursos
financieros.

– Desarrollo económico del grupo
social.

– Promover la inversión.

El estado de
Administración de empresas

El estado de administración de
empresas puede resumirse en cinco etapas diferentes, cada una de
las cuales destacan un aspecto importante de la
administración, las cuales son (13):

Tarea. Es un enfoque
microscópico implementado en todo trabajo del obrero y no
en la totalidad de la empresa y mecanicista porque involucra un
conjunto de factores (estudio de tiempos y movimientos,
selección científica del obrero, aplicación
del método planeado racionalmente, medidas para reducir o
neutralizar la fatiga, estableci -miento de estándares de
producción, etc.), como si cada uno de ellos contribuyese
de manera determinista a lograr la máxima eficacia; como
si fuesen piezas de un engranaje mayor.

El énfasis en las tareas del obrero
representa el primer enfoque administrativo, aun que miope,
limitado y reducido a unas cuantas variables de la realidad
empresarial.

Personas. Es la fase en que
administrar es, sobre todo, tratar con personas. Este en foque de
la teoría administrativa intenta destacar las personas
dentro de las empresas y es en segundo plano la estructura y las
tareas, y por ello se le denomina enfoque humanista y se puede
dividir en dos escuelas o teorías: la escuela de las
relaciones humanas y la teoría del comportamiento en las
organizaciones.

Tecnología. Es la fase en que
el administrar significa emplear la tecnología para
obtener la máxima eficiencia posible. Con la llegada de la
cibernética, la mecanización la
automatización la computación y más
recientemente la robótica la tecnología de la
información puesta al servicio de la empresa empezó
a moldear su estructura y a -condicionar su funcionamiento. Por
increíble que parezca, una de las más recientes
áreas de estudio de la teoría administrativa en el
papel de la tecnología en la determinación d la
estructura y del funcionamiento de las empresas.

La tecnología se toma como variable
independiente y la estructura organizacional de la empresa que
utiliza, como variable dependiente. aun dentro de la línea
inglesa, la corriente de Tavistock empezó a concebir la
empresa como un énfasis socio técnico en el que
interactúan dos subsistemas estrechamente
interdependientes: el sub sistema social o humano ( compuesto de
equipos y tareas), la teoría situacional se encarga de
concentrarse en la tecnología, preocuparse por el ambiente
y definir un enfoque más amplio respecto al diseño
organizacional: una manera más reciente de concebir la
forma y la estructura organizacional y sus
funcionamiento.

Ambiente. Es la fase en que
administrar es en especial enfrentar las demandas del ambiente y
obtener la máxima eficacia en la empresa. Debido a la
influencia de la teoría de sistemas en la teoría
administrativa, se comprobó que estudiando solo las
variables internas (variables endógenas) no se lograba una
amplia comprensión de la estructura y el comportamiento
organizacional. En consecuencia fue necesario estudiar las
variables exógenas, situadas fuera de los límites
de la empresa, que influyen profundamente en sus aspectos
estructurales y de comportamientos. Las relaciones de la
interrelación de las empresas y sus ambientes explicaron
mejor ciertos aspectos de la estructura organizacional y los
procesos operacionales utilizados por las empresas.

Las características estructurales se
explican mejor mediante las características ambientales
que las determinan. Las variables ambientales son variables
independientes y los aspectos de estructura organizacional son
variables dependientes las empresas exitosas son aquellas que
logran adaptarse de manera adecuada a las de -mandas
ambientales.

Estructura. En esta fase,
administrar se refiere sobre todo a planear y organizar la
estructura de órganos y cargos que componen la empresa, y
dirigir y controlar sus actividades. Se comprueba que la
eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de la
eficiencia de sus trabajadores, y que ello debe alcanzar mediante
la racionalidad, es decir, la adecuación de los medios
(órganos y cargos) a los fines que se de sea alcanzar. La
preocupación por la estructura de la organización
constituye una e – norme ampliación del objetivo de
estudio de la teoría administrativa. El micro enfoque en
que la tarea de cada obrero se amplía a la estructura
organizacional de toda la empresa.

Figura 10: Los estados de la
Administración y sus respectivas
tareas.

Componentes de la
organización o empresa

La administración funciona en
cualquier grupo social (educativo, militar, comercial, etc.); sin
embargo, su campo de acción más representativo es
la empresa, que surge para atender las necesidades de la sociedad
y crear satisfacciones a cambio de una retribución que
compense el riesgo de los inversionistas. En ella todos los
recursos son decisivos y la administración establece los
fundamentos para lograr armonizar a estos entre si y con los
numerosos intereses de los accionistas, directivos, empleados,
trabajadores y consumidores (3).

En la empresa existe una serie de
componentes indispensables que atienden a su objetivo principal.
Por lo tanto, es racional que a fin de hacer el mejor trabajo, en
el menor tiempo, con un mínimo esfuerzo y al más
bajo costo posible, cada componen- te debe de ser utilizado con
máxima eficiencia (14).

Los componentes básicos de una
empresa que tienden a su objetivo son: personal, material,
sistemas y equipos. He aquí sus descripciones
(14):

Personal. Se refiere a todos los
grupos humanos de los demás componentes, siendo el
más importante porque es el que utiliza los materiales y
sigue paso a paso los procedimientos y también opera el
equipo. El personal se clasifica en:

– Los obreros. Estos pueden ser
clasificados según requieran tener conocimientos o pericia
especiales antes de ingresar a sus puestos.

– El empleado. Su trabajo requiere mayor
trabajo intelectual y de servicio; estos pueden dividirse en
clasificados y no clasificados.

– Los supervisores. Su función es
vigilar el cumplimiento exacto de los planes, ordenes,
instrucciones señaladas. Su característica es el
predominio e igualdad de las funciones técnicas sobre las
administrativas.

– Los técnicos. Son aquellas
personas que con base en un conjunto de reglas o principio
científico aplican la creatividad.

– Altos ejecutivos. Es todo aquel personal
que predomina la función administrativa sobre la
técnica.

– Directores o Administradores. Son
aquellas personas cuyas funciones principales son las de fijar
objetivos, políticas, planes generales y revisar los
resultados finales, podría decirse que son los
orquestadores de cual organismo socioeconómico.

Materiales. Se refiere a las cosas
que se procesan y combinan para producir, el servicio, la
información o el producto final, pueden clasificarse
en:

– Bienes materiales. Constituido por los
bienes muebles e inmuebles ligados a la empresa: edificios,
instalaciones, terrenos, etc., y que tienen por objeto
multiplicar la capacidad productiva en el trabajo

– Materias primas. Los elementos
corpóreos que han de salir transformados en productos, por
ejemplo: madera, hierro, harina, etc. existen también
materias auxiliares es decir aquellas que no forman parte del
producto, pero son necesarias para la producción, como el
combustible, lubricante, abrasivos, etc. Los productos terminados
normalmente se tratan de vender cuanto antes, es claro que casi
siempre hay que

tener en inventario a fin de satisfacer
periodos o para tener siempre en el mercado, puesto que forman
parte del capital deben considerarse parte de materia
prima.

– Dinero. La empresa necesita y cuenta con
efectivo, es decir lo que tiene como disponible para pagos
diarios y/o urgentes; además posee como
representación del valor de los bienes anteriores un
capital formado por valores, obligaciones, acciones y
otros.

Sistemas. Comprende todo el cuerpo
orgánico de procedimientos, métodos, etc. por medio
de los cuales se logran los objetivos de la empresa. estos deben
de estar coordinados con el elemento personal y este con aquellos
por ejemplo:

– De planeación. Se enfocan a la
actividad de proyectar la vida de la empresa a lo largo de la
empresa, no solo en una dirección sino buscando nuevos
cambios y adaptando su existencia a la de los sistemas de los
cuales viven. Por ejemplo: planeación de recursos humanos,
recursos materiales, de recursos tecnológicos,
etc.

– Organizativo. Consiste en la forma de
cómo debe estar estructurada la empresa; es decir
separación de funciones, numero de niveles
jerárquicos, grado de delegación,
descentralización.

– De información. Es aquel en que a
través de sus componentes, toma los datos desde la
actividad para conducirlos en sucesivas fases y grados de
elaboración al proceso de la decisión.
planeación, relación, operación, control y
gestión de investigación, etc.

– De Control. El control es la
escénica del funcionamiento de la empresa como sistema. Lo
más significativo de las decisiones adoptadas y de las
modificaciones consiste en actuar sobre comportamientos
determinados, a fin de reducir una desviación
percibida.

Figura 11: Los componentes
fundamentales de la organización
empresarial

Equipo. Equipó es el nombre
del conjunto de los activos fijos que no incluyen el ter -reno ni
las instalaciones físicas de una compañía.
Es la colección de utensilios, ins – trumentos y aparatos
especiales para un fin determinado. Aquí se consideran el
equi po operante o de manufactura (maquinaria), de
almacenamiento, de mercadeo (trans porte, etc.

Habilidades y
roles administrativos

La administración es la principal
actividad que marca diferencia en el grado que las organizaciones
les sirven a las personas que afectan. El éxito que puede
tener una organización al alcanzar sus objetivos, y
también al satisfacer sus obligaciones sociales depende,
en gran medida, de sus gerentes . Si los gerentes realizan
debidamente su trabajo es pro bable que la organización
alcance sus metas, ya que sobre ellos cae la responsabilidad de
administrar todos los recursos con los cuales cuenta la empresa
(13).

Figura 12: Habilidades que debe
presentar o adquirir todo administrador.

Habilidades administrativas. La
cantidad y el tipo de habilidades requeridas por los integrantes
de una organización varían de acuerdo al lugar que
ocupa cada uno de ellos dentro de la misma. Se observa que en los
cargos directivos deben predominar las habilidades conceptuales
por sobre las habilidades técnicas. A medida que se
desciende en la pirámide organizacional predominan las
habilidades técnicas sobre las conceptuales
(15).

Entre estas habilidades están
(13):

– Habilidad Conceptual. Es la
capacidad de ver la imagen del conjunto, de reconocer los
elementos importantes en una situación y comprender las
relaciones entre ellos – Habilidad De Diseño. Es
la capacidad para solucionar problemas en forma tal que la
empresa se beneficie; sirve para ser eficiente, en particular, en
los niveles organizacionales más altos. Los gerentes deben
estar en posibilidad de ser algo más que ver el problema;
necesitan tener además la habilidad de un buen ingeniero
de diseño para encontrar una solución
práctica para él

– Habilidad Humana Es la capacidad
para trabajar con personas; es el esfuerzo cooperativo; es el
trabajo en equipo o la creación de un ambiente en que las
personas se sienten segura y libres para expresar sus
opiniones.

– Habilidad Técnica. Es el
conocimiento y pericia para realizar actividades que incluyen
métodos, proceso y procedimiento. Por lo tanto, representa
trabajar con determinadas herramientas y técnicas, por
ejemplo los mecánicos trabajan con herramientas y sus
supervisores deben tener la capacidad de enseñarle
cómo usarla.

Roles. Un administrador debe conocer
cómo se prepara un presupuesto de gastos o una
previsión de ventas, como se construye un organigrama o
flujo grama, como se interpreta un balance, como se elabora la
planificación y el control de producción, entre
otros, ya que estos conocimientos son valiosos para la
administración, sin embargo lo más importante y
fundamental es saber cómo utilizarlos y en qué
situaciones aplicarlos de manera adecuada (16).

El canadiense Henry "el mosquito" Mintzberg
(1939-…), realizo un estudio sobre la realidad del trabajo
de un manager con la teoría empresarial, y concluyó
que "lejos de un trabajo ordenado, enfocado y lineal, el trabajo
diario de los gerentes eficientes implicaba un manejo de las
situaciones caóticas, imprevisibles y desordenadas, don-
de no resulta sencillo distinguir lo trivial de lo esencial; en
realidad, el trabajo de un gerente implica adoptar diferentes
roles en diferentes situaciones, para aportar cierto grado de
orden al caos que reina en las organizaciones humanas"
(17).

Mintzberg llegó a conclusión
de que los administradores desempeñan diez diferentes
roles que están muy relacionados entre sí. El
término roles administrativos se refiere a
categorías específicas de comportamiento
administrativo (13).

Figura 13: Características de
los roles del administrador

– Roles Interpersonales. Las
funciones de un administrador deben de ser de natura leza
ceremonial y simbólica, pues son líderes y ello
incluye la contratación, capacita -ción,
motivación, y disciplina de los empleados. Este rol es el
contacto de fuentes ex ternas que proporcionan información
al administrador, como individuos o grupos fue- ra de la unidad
del administrador y pueden encontrarse dentro o fuera de la
organiza ción (13).