Representaciones sociales acerca de los ámbitos laborales argentinos en un contexto globalizado. Actitudes, valores y comportamientos de los individuos dentro y fuera de las empresas (página 2)

La investigación fue de naturaleza
cualitativa. Anclados en la perspectiva fenomenológica
interpretativa nos centramos en la comprensión (y descripción) de las representaciones
sociales de una muestra
intencional de hombres y mujeres que trabajan actualmente,
año 2005, en empresas de
actividad productiva, comercial o de servicios,
ocupando distintos niveles jerárquicos, excluyendo a los
propietarios o directivos de máximo nivel, en Cap. Fed y
Gran Buenos Aires La técnica de recolección fue
la entrevista
en profundidad semiestructurada, la cual fue elaborada sobre la
base de una guía que articuló áreas
temáticas de interés
(Kunz y Cardinaux, 2004; Guber, 2004).

El Marco
Teórico

Comentamos anteriormente que nuestros objetivos de
investigación se centraron  en el plano de análisis de los individuos, razón
por la cual comenzamos la descripción del marco
teórico señalando conceptos centrales respecto
de las representaciones sociales (Jodelet, 1986a). Precisamos
conceptos del paradigma simbólico desde el cual
abordaríamos el estudio de estas construcciones que
elaboran los individuos en interacción con otros y complementamos el
marco con conceptos de Serge Moscovici (1979) para iluminar
rasgos de los individuos. Extraemos constructos teóricos
centrales de la Sociología del conocimiento
(Berger y Luckmann, 1997) y del Interaccionismo Simbólico
(Blumer, 1982), en el marco del paradigma
interpretativo.

La construcción del marco teórico nos
condujo al plano de análisis intermedio (nivel II): el
organizacional empresario.
Allí analizamos cómo las organizaciones
estimulan la capacidad de cambio
estructural pues les es indispensable enfrentar exigencias de
competitividad
incierta, en el marco de un mundo globalizado; ahondamos
en enfoques de gestión centrados en el
cambio, el conocimiento, la capacidad de
aprendizaje, a fin de ganar flexibilidad y un mayor
compromiso con los públicos con los que
interactúan. En este sentido, desde la
Administración como ciencia y en
los medios de
comunicación solemos constatar una fuerte
revalorización en la gestión
corporativa por integrar la estrategia
organizacional en términos de una dimensión
ética articulada con la tradicional búsqueda de
ganancias. La idea que se suele promover es que el
propósito organizacional se expanda al sumar una mirada
normativa que contemple la búsqueda del bien común,
el bien para todos los públicos con los que
interactúa la
organización (Genoud, 2007).
A lo largo del capítulo en cuestión, analizamos
cómo la naturaleza organizacional formal e informal
enfrenta simultáneamente problemas de
adaptabilidad al contexto externo y dificultades de integración interna: algunas organizaciones
promoverán modelos
mecanicistas, otras encontrarán en los tipos
orgánicos, el marco más veloz y flexible para
capitalizar el potencial de su capital
intelectual.

Finalmente, abordamos el plano de análisis macro:
recortamos la realidad actual analizando a la
globalización desde dos perspectivas: como un
fenómeno contextual multidimensional a resaltar en
el plano sistémico y como una teoría acerca del
desarrollo, pues se han modificado las
posibilidades de desarrollo de los países
(Reyes,2001).

Al respecto, precisamos los conceptos de Amartya Sen (2002)
para incorporar un aspecto normativo a la perspectiva
economicista que prevalece en la concepción acerca del
desarrollo: lo asumimos como un proceso de
cambios que debería expandir las libertades humanas,
que se orienta simultáneamente a la búsqueda de
competitividad y al desarrollo integral del individuo:
lo cual abarca aptitudes, capacidades y calidad humana.
En este sentido, la perspectiva de la
globalización propone un conjunto de supuestos que
explican cómo los aspectos culturales dictan forma a las
estructuras
económicas y políticas,
afectando la dinámica social del sistema y sus
componentes.

Resultados

La investigación puso de manifiesto una
proporción mayoritaria (81.8 %), de representaciones
sociales acerca de los ámbitos laborales,
próximas al modelo
mecanicista- intermedio, versus una minoría (18.2 %) que
tiende al modelo orgánico (objetivo
central nº 1).

La interpretación de los datos recogidos
en las entrevistas
revela cómo, dichas representaciones que se construyen y
re- crean en la interacción, guían los valores, las
actitudes y
los comportamientos dentro y fuera del ámbito laboral, en
aspectos concretos de la vida personal
(objetivos centrales nº 2 y 3) (Jodelet, 1986b).

Al profundizar las descripciones de las representaciones
sociales, en términos de los parámetros
formales de diseño,
los entrevistados revelaron que no hay claridad respecto a la
configuración del tipo de cadena escalar, denotan una
fuerte dificultad para precisar la definición funcional
propia y ajena, se resisten a dibujar los organigramas y
revelan confusión respecto a la diferencia entre las
funciones de
línea y las de staff. De igual forma se observó
bajo grado de profundidad en los puestos, pues aunque ostenten
buena retroalimentación y sentido de identidad,
denotaron poseer baja autonomía en los puestos de trabajo, lo
anterior incluye todos los niveles jerárquicos.
Empezábamos a ratificar que en estos ámbitos
laborales más que empowerment, se sustenta la
noción de "participación", luego
ratificaríamos la idea profundizando uno de los conceptos
sensibilizadores que iluminaron rasgos a interpretar, el de
"tener cintura".

Fue muy interesante ahondar en la significación
diferenciada que le atribuyen a la flexibilidad laboral y
estructural. Si bien ratificaron que las naturalezas
organizacionales bucan propiciar versatilidad e innovación, también explicitaron las
consecuencias negativas que generan las continuas
reestructuraciones, asociaron las fusiones con
cambios en los horarios y dieron cuenta de nuevas
prácticas de contratación, no siempre legales. En
particular, los entrevistados ampliaron los postulados
teóricos que suelen exponerse en la literatura empresarial:
comentaron que las fusiones impactan de modo diferente en las
estructuras organizacionales si se trata de empresas productivas,
de servicios o comerciales.

Los aspectos estructurales informales también
estuvieron presentes en la configuración del conocimiento
de sentido común: culturas organizacionales fuertes
asociadas a la longevidad estable de la configuración
patrimonial, climas de abnegación que revelan estrategias
centradas en la búsqueda de eficacia con base
en "meter miedo" y relaciones informales latentes que afloran aun
en estructuras fuertemente mecanicistas. De nuevo la eficacia por
sobre la eficiencia y en
el camino la ratificación que las personas descreen que
las empresas estén interesadas en el desarrollo integral
del ser humano, de manera que la sobrevaloración
económica se posiciona por sobre el sentido de la responsabilidad
social empresarial… 

La dualidad entre el hombre y la
sociedad se
materializaban en dos conceptos sensibilizadores: "tener la
camiseta puesta" y "ostentar cintura".

La fase interpretaiva axiológica abordó la
comprensión de aquellos objetivos motivacionales que
esperan encontrar las personas dentro y fuera de sus trabajos.
Uno de los objetivos específicos era indagar los
intereses relativos a la labor organizativa: las
expectativas, los deseos, los valores directamente asociados a la
función. Deseábamos explorar el
significado que posee el trabajo, lo
cual remitía a comprender los valores básicos
asociados al mismo, partiendo del supuesto que cada persona espera
obtener diferentes objetivos del trabajo.

Cabe señalar que el trabajo es un valor central
para la mayoría de los entrevistados (82 %). El mundo en
el que trabajamos pertenece a nuestra esfera de la realidad
cotidiana, de allí el origen de su relevancia
significativa, aunque variada. Los entrevistados priorizaron
obtener valores del trabajo extrínsecos (aluden
sobre todo al salario); en
menor medida pero de manera equilibrada esperan encontrar
oportunidades de avance sin que esto suponga mayor
satisfacción, variedad o metas más
independientes; aprecian el contacto social aunque
minimizan hallar muestras de honestidad en sus
ámbitos laborales.

En el transcurso de la
investigación, el poder parece pesar más
en el ámbito laboral, que el
conocimiento o la razón: un 67 % de los
entrevistados indicarían que el rol de este recurso no
parece tan significativo, frente al 33 % que afirma su
relevancia. En especial, vislumbramos que la actividad comercial
parece valorar más la experiencia, que la
especialización profesional, acorde a lo expresado por los
mandos medios y
bajos.

¿Qué sucede con el valor libertad en el
ámbito laboral? Hemos interpretado que suele
limitarse profundidad de los puestos al acotar el grado de
autonomía, inclusive en aquellos puestos en los que se
propicia la capacidad de retroalimentación o se requiere
la terminación de toda una porción identificable
del trabajo; las personas manifiestan equilibradamente que poseen
o no libertad de
expresión (12 asienten y 15 la niegan) y coinciden en
que padecen la falta de libertad para ejecutar (21 contra
4 individuos que corroboran poseerla). Lo contundente es que 19
personas versus sólo 5 no poseen libertad ética,
mientras que 4 explican que pueden actuar acorde a sus principios
pero… condicionados.

Respecto a la compatibilidad axiológica propia y
empresaria, la perspectiva es negativa, sólo 6
entrevistados expresan coherencia… el resto, la niega (16) o no
menciona el tema (11), lo que representa un 82% de los
entrevistados.

En cuanto a los intereses de carrera, prevalece la
imprecisión, la independencia
laboral aparece como el sueño de unos pocos y en algunos
casos, a concretarse después de jubilarse o combinando el
trabajo en relación de dependencia con el proyecto
personal; la falta de expectativas parece más vinculada a
la inestabilidad estructural que a la falta de iniciativas
individuales.

 Los conflictos laborales se focalizan en las
personas, particularmente en las relaciones intersectoriales, con
los niveles directivos, entre compañeros y con los
clientes; si
bien los entrevistados no evidenciaron locuacidad en la
identificación de las fuentes de poder que suelen
utilizarse en los ámbitos laborales, es  notorio que
la vía jerárquica aparece como el medio habitual,
lo anterior resulta lógico en contextos en los que no se
estimula la libertad ni se suelen describir con claridad las
funciones propias y ajenas.

A continuación, nos referiremos a las principales
conclusiones en lo que respecta a  actitudes, valores y
comportamientos fuera del ámbito laboral, en aspectos
específicos de la vida personal. En relación a los
valores básicos humanos, los entrevistados le
asignan particular importancia a la dimensión
auto- trascendencia y a la conservación. Los
valores más destacados en cada una de ellas, fueron
la benevolencia y la seguridad, respectivamente. El
valor  benevolencia pone de manifiesto el
interés por preservar y aumentar el bienestar del grupo
interno, el de contacto más frecuente… como lo son
las relaciones dentro del nexo familiar y otros grupos primarios,
como los amigos, a quiénes los entrevistados diferenciaron
de sus contactos. La honestidad constituye un objeto deseado en
el plano personal, pero no aparece la solidaridad, la
justicia
social, la igualdad de
oportunidades, ni la tolerancia.

Al retomar algunos interrogantes planteados en la
investigación, destacamos que un aspecto central del
fenómeno de la globalización, es la incidencia de los
avances comunicacionales en la estructuración
simbólica de los individuos. Autores como Farr (1983),
sostienen que la revolución
de los medios de comunicación, acelera la
transformación de las representaciones, inclusive
modifican el modo en que se llevan a cabo, pues la realidad
virtual, revaloriza las comprensión por medio de
imágenes y reemplaza el contacto cara a
cara. ¿Cuál es la mirada de los entrevistados?
Debemos destacar que 14 de los 33 revitalizan las relaciones
cara a cara, de igual modo no se observan diferencias
notorias entre los que afirman que cambiaron su forma de contacto
y los que no, en el marco de un contexto caracterizado
abiertamente por la pérdida de valores, la indiferencia,
el individualismo, el aislamiento, la desconfianza y el miedo al
otro.  Al respecto reflexionamos sobre cuál es la
diferencia entre temer al otro y desarrollar actitudes que
reflejen indiferencia, falta de respeto al otro o
ausencia de preocupación por "no hacerle bien al otro",
como posibles posiciones extremas a adoptar… El límite
es angosto, pero constituye un camino para interpretar el origen
de la debilidad del consenso social vigente en nuestro
particular contexto histórico. La transparencia y la
reflexividad de los conocimientos que compartimos con otros son
pre- requisitos para la configuración de las
representaciones sociales, a su vez ellas poseen verdad
fiduciaria del conocimiento de sentido común, reflejan la
existencia de confianza en aquellos elementos que sabemos
que compartimos con nuestros pares. Cuando se pierde esta
confianza, se dificulta el consenso.

Retomando la descripción axiológica, la
dimensiones apertura al cambio y auto realización
ocupan un lugar menos deseado, lo cual revela que la
autodeterminación y la posibilidad de poseer una vida
variada, emocionante y llena de desafíos no constituyen
construcciones motivacionales prioritarias. El hedonismo no fue
mencionado.

¿Qué ha sucedido con la libertad?
Sólo 3 entrevistados mencionaron este valor. Al
explicitarles la pregunta, la mayoría no le
atribuyó un sentido social, sino que aludían a la
esfera privada, la asociaban con el uso del tiempo libre y
la enmarcaban en el contexto
familiar. Respecto de la libertad ética, 5
reconocieron no tener una idea clara acerca de lo significa
actuar correctamente, mientras otros precisaron que el comportamiento
moral es
función del lugar que ocupas en la sociedad, de los
valores familiares, de los premios o castigos o del orden
preestablecido. Es notoria la tendencia a manifestar que al mundo
exterior no le importa actuar correctamente.

Hemos puntualizado la escasa libertad ética que
transmiten los entrevistados en el entorno laboral. No obstante,
hemos comprendido que el trabajo es un medio por el cual
obtenemos dinero y
éste brinda libertad de hacer, no poseerlo restringe al
ser humano, coarta su libertad; de igual modo las repuestas
reflejan que no es el trabajo sino las condiciones en que
trabajan, o la sensación de actuar contra su
voluntad, lo que verdaderamente restringe la libertad. No hemos
constatado el deseo de independencia laboral como una alternativa
que la expanda.

El tiempo aparece como un recurso valioso, un tema
recurrente que atraviesa otras categorías como los
proyectos, los
intereses de carrera, el lugar del trabajo; los entrevistados
necesitan defender su disponibilidad, se plantea en todos los
niveles la búsqueda del equilibrio
entre el tiempo interno- personal y el laboral, parece
difícil estar eximido de ello; es un bien escaso y
cortoplazista. La inestabilidad temporal se combate con la falta
de compromiso en el trabajo, aparece el uso de máscaras o
el desarrollo del concepto "tener
cintura". Hemos analizado que las personas experimentamos la
realidad cotidiana en diferentes grados de proximidad y
alejamiento espacial y temporal. La urgencia de la hora oficial
suele limitar, incluso coercionar nuestros tiempos
"interiores", afectando quizás la posibilidad de
articular proyectos personales y por ende incidiendo en
nuestra propia historicidad. Parece lógico que nos
alejemos, a fin de evitar contactar zonas de intersección
de intereses, con otros, pero simultáneamente debilitamos
el orden social vigente. Sería interesante  ahondar
la relación que se dá entre la concepción
del tiempo y la formulación de proyectos desde una
perspectiva de género.

Conclusiones

El trabajo buscó ahondar la compleja
interrelación entre el hombre, su
ámbito laboral  y su sistema social, en el marco
de un momento histórico imbuido por un fenómeno
globalizador que integra, pero simultáneamente fragmenta,
tornando más vulnerables nuestras diferencias.

Hemos analizado las características de las
representaciones sociales acerca de los ámbitos
laborales, pues convivimos con estos objetos
relevantes, ellos forman parte de la realidad cotidiana
temporo- espacial. Hemos planteado que el individuo participa de
la dialéctica existente en la sociedad…
externaliza sus actividades, se dirige a objetos para
conocerlos, objetiviza  el mundo social y a
posteriori internaliza los fenómenos, los aprehende
como acontecimientos que expresan significados y que a la vez
forman parte de su realidad cotidiana, impactando de diversos
modos en su valores, sus actitudes y sus comportamientos. La
velocidad de
los cambios, la disponibilidad de información, la imprecisión de
los valores,
el relajamiento de los controles morales tradicionales, la
indiferencia, la ansiedad, constituyen aspectos relevantes de
nuestro medio público.

Simultáneamente nos exponen al desafió de
agudizar nuestra imaginación
sociológica  (Wright Mills, 2004).
La idea central de este trabajo es revitalizar el rol
protagónico de las personas como creadoras de
sentido, estimular la reformulación de los
conocimientos institucionalizados, generar nuevas tipificaciones,
recrear el orden social vigente.

Hemos "buceado" las inquietudes particulares y los problemas
públicos más comunes de nuestro tiempo. El desarrollo
humano es determinado por el entorno natural y el orden
socio- cultural, a su vez el orden social es un producto
humano elaborado y re- elaborado constantemente… debemos ser
capaces de localizar el control en
nuestras biografías y simultáneamente captar
nuestra historia, nuestra
particular coyuntura para ahondar en la relación entre
ambas, sin intentar homogeneizar las plurales demandas de
nuestro espacio y tiempo. El éxito o
fracaso de los ámbitos laborales también depende de
las significaciones otorgadas, más allá de las
modelos de gestión importados de regiones con otras
realidades, mas allá de las prácticas culturales
organizacionales y sociales que intenten imponernos.

Cabe destacar que el trabajo constituye un aporte al
conocimiento de nuestra coyuntura histórica
específica en el marco de un contexto actual
fuertemente globalizado; de igual modo abre caminos a la
consideración de prácticas de gestión
más realistas y coherentes, revitalizando la
búsqueda de modelos de responsabilidad social empresarial que contemplen
las condiciones del contrato
psicológico laboral actual; finalmente constituye un
aporte al estudio de las representaciones sociales desde
la ciencia de
la Administración. En este sentido, la idea es
replicar este diseño de investigación cualitativa en otros
contextos así como viablizar la contracara
metodológica pues avanzamos con la
operacionalización de los datos recogidos presentando un
cuestionario  a ser utilizado en investigaciones
de carácter masivo y comparativo.

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Reyes, G. (2001), Teoría de la globalización.
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Nota del autor:

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·        
Wrigth Mills, C. (2004), La imaginación
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Autor:

Dra. María Andrea Genoud