Diseño de un sistema de gestión de la calidad según los lineamientos de la norma ISO 9001:2000

En la actualidad las industrias se enfrentan a un mundo altamente
globalizado y competitivo con exigencias de eficiencia productiva
cada vez mayores, lo que conlleva a nuevos desafíos en la
interminable búsqueda de elaborar productos de calidad y
ofrecer servicios de primera clase. INTRODUCCIÓN La
Superintendencia de Ingeniería de Costos ha considerado
dentro de sus decisiones estratégicas la adopción e
implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad acorde a la norma COVENIN 9001:2000. Con la visión
de mejorar sus procesos y garantizar el buen funcionamiento de
las operaciones.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

LA EMPRESA (Gp:) PETRÓLEOS DE VENEZUELA S.A. (Gp:) PDVSA
Anzoátegui (Gp:) Exploración (Gp:)
Producción

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA (Gp:) Salud (Gp:) Desarrollo Urbano (Gp:)
Servicio Logístico (Gp:) Ingeniería de Costo (Gp:)
Procura (Gp:) Tecnología Aplicada (Gp:) Finanzas (Gp:)
RRHH (Gp:) Sub-Gerencia Administrativa (Gp:) Sub-Gerencia
Operativa (Gp:) Gerencia Distrito San Tomé (Gp:) Asuntos
Públicos (Gp:) PCP (Gp:) Desarrollo Social (Gp:)
Planificación y Gestión (Gp:) Auditoria (Gp:)
Asuntos Jurídicos (Gp:) Seguridad Industrial (Gp:)
Gerencia de Dato (Gp:) Propiedad y Catastro (Gp:) Proyectos
Mayores (Gp:) Relaciones Gubernamentales (Gp:) AIT (Gp:) AHO
(Gp:) Gerencia de Infraestructura y Procesos de Superficie (Gp:)
Planta de Gas/Agua (Gp:) Operaciones de Producción (Gp:)
Perforación (Gp:) Yacimiento (Gp:) Servicios
Eléctricos (Gp:) Mantenimiento

INGENIERÍA DE COSTOS (Gp:) GENERALIDADES Los servicios
manejados por la Superintendencia de Ingeniería de Costos
son: Rangos de Contratación o Nivel Estimado de
Contratación, Estimado Presupuestario Clase I o
Presupuestos Base, Análisis Económico de Ofertas,
Ajustes o Reclamos y Estimados presupuestarios Clase V, IV, III y
II. (Gp:) CLASE V a II (Gp:) RANGOS DE (Gp:) CONTRATACIÓN
(Gp:) ANALISIS DE (Gp:) OFERTAS (Gp:) RECLAMOS (Gp:) PRESUPUESTO
(Gp:) BASE

INGENIERÍA DE COSTOS “Desarrollar Estimados de
Costos Presupuestarios y Análisis de Ofertas
Económicas en procesos de contratación,
estableciendo la mejor relación costo beneficio a los
intereses de la organización, mediante la gestión
eficaz de un recurso humano altamente capacitado, aplicando
herramientas tecnológicas informáticas, cumpliendo
con la normativa legal vigente, los lineamientos corporativos y
especificaciones de los clientes, a fin de respaldar la
evaluación de proyectos en sus etapas, obtener la
aprobación de fondos presupuestarios, y soportar los
procesos licitatorios necesarios para el desarrollo de la
Corporación”. (Gp:) MISIÓN

“Ser reconocidos como una organización capaz de dar
respuesta oportuna y satisfactoria en la elaboración de
Estimados de Costos, Evaluaciones Económicas,
Análisis de Reclamos y Ofertas, con un recurso humano
altamente capacitado y de alta sensibilidad social, comprometido
con las Políticas de PDVSA y del País”.
INGENIERÍA DE COSTOS (Gp:) VISIÓN

INGENIERÍA DE COSTOS (Gp:) ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

EL PROBLEMA Superintendencia de Ingeniería de Costos
Sistema Unificado de la Calidad Ing. y Proyectos Diseño de
un SGC PLANIFICACIÓN MEJORAMIENTO CONTROL ISO
9001:2000

OBJETIVOS Diseñar un Sistema de Gestión de la
Calidad según los lineamientos de la Norma ISO 9001:2000
en la Superintendencia de Ingeniería de Costos de PDVSA,
Distrito Sur San Tomé. Diagnosticar la situación
actual de La Superintendencia según los requisitos de la
Norma ISO 9001:2000. Determinar la brecha de calidad existente de
acuerdo al porcentaje de cumplimiento de las cláusulas.
Establecer la Política y Objetivos de Calidad. (Gp:)
OBJETIVO GENERAL (Gp:) OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1 2 3

OBJETIVOS Identificar los procesos realizados por La
Superintendencia que afectan la calidad del servicio Desarrollar
los Procedimientos Documentales y los Registros requeridos por la
Norma COVENIN ISO 9001:2000. Elaborar los Procedimientos
precisados por la Superintendencia de Ingeniería de
Costos. Generar el Manual de Gestión de Calidad. Elaborar
un plan de acción de las actividades que se deben realizar
para la implantación del Sistema de Gestión de la
Calidad en Ingeniería de Costos. (Gp:) OBJETIVOS
ESPECÍFICOS 4 5 7 6 8

MARCO METODOLÓGICO

TIPO DE INVESTIGACIÓN (Gp:) Descriptiva (Gp:) Exploratoria
(Gp:) Aplicada (Gp:) No Experimental

POBLACIÓN Y MUESTRA (Gp:) CLASE V a II (Gp:) RANGOS DE
(Gp:) CONTRATACIÓN (Gp:) ANALISIS DE (Gp:) OFERTAS (Gp:)
RECLAMOS 100% Unidad de Análisis Muestreo (Gp:)
PRESUPUESTO (Gp:) BASE (Gp:) Estimación de Obras y
Servicios. (Gp:) Estimación de Perforación (Gp:)
Reclamos y Ofertas (Gp:) Planificación y
Gestión

SITUACIÓN ACTUAL

Diagnóstico de la Situación Actual La
Superintendencia de Ingeniería de Costos, en los actuales
momentos tiene como meta principal establecer un Sistema de
Gestión de la Calidad y certificarlo posteriormente con la
Norma venezolana COVENIN ISO 9001-2000. De esta manera busca la
excelencia, para adaptarse a los nuevos tiempos en
términos de normalización y certificación de
cada uno de sus procesos.

Diagnóstico de la Situación Actual (Gp:) Para
detectar e identificar el modo de desarrollo de las actividades
en Ingeniería de Costos (Gp:) Se realizó un
diagnóstico y evaluación, para conocer cuales
clausulas cumplen y cuales no

Parámetros para la Cuantificación de
Evaluación Diagnóstico Valoración Anderi
Souri

Resumen de Cumplimiento de cada una de las Cláusulas en
Ingeniería de Costos

% NIVEL DE CUMPLIMIENTO

BRECHA DE LA CALIDAD

BRECHA DE LA CALIDAD

SITUACIÓN PROPUESTA

SISTEMA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
(Gp:) Mapa de Procesos

SISTEMA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Manual de la Calidad Procedimientos Formatos

SISTEMA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD

En la Superintendencia de Ingeniería de Costos la Alta
Dirección fue quien estableció la Política
de la Calidad, así como los objetivos específicos y
estratégicos que apuntan al cumplimiento de la misma. Los
Objetivos mantienen una relación coherente y medible con
la Política de la Calidad. Cumplen con los requisitos
correspondientes a productos, con el programa planificado e
identifican las oportunidades de mejora. SISTEMA DOCUMENTAL DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Gp:) Política de
la Calidad (Gp:) Objetivos de la Calidad

SISTEMA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
(Gp:) Sistema de Indicadores (Gp:) Nº de No Conformidades
por auditorias internas según los requisitos de la norma.
(Gp:) OBJETIVOS DE LA CALIDAD (Gp:) INDICADORES (Gp:)
Proporcionar un servicio que cumpla los requisitos del cliente.
(Gp:) % Cumplimiento = Nº Solicitudes Recibidas / Nº
Solicitudes Elaboradas (Gp:) Desarrollar nuestros servicios bajo
lineamientos de la norma COVENIN ISO 9001:2000. (Gp:) Garantizar
el Mejoramiento continuo del equipo de trabajo. (Gp:) %
Cumplimiento del Plan de Adiestramiento. (Gp:) Apoyar labores
sociales realizadas por el Distrito San Tomé. (Gp:)
Horas-Hombre de Participación.

Asegurar el conocimiento del personal. Dar a conocer la
importancia del Sistema de Gestión de la Calidad.
Concienciar al personal sobre los nuevos procedimientos. Afianzar
la comunicación interna y las interrelaciones. Fomentar la
formación general y la Mejora Continúa. Especificar
el rol de cada persona dentro del nuevo Sistema. Exponer,
discutir y comprender la Política y los Objetivos de la
Calidad. PLAN DE ACCIÓN PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD (Gp:) Propósito

Se realizó una auditoria interna en la Superintendencia de
Ingeniería de Costos para determinar la situación
actual de la misma obteniéndose una Brecha de Calidad de
86,55 %. CONCLUSIONES La cláusula Nº 6 referida a la
Gestión de Recursos, obtuvo el mayor porcentaje de
cumplimiento siendo este igual a 40%, y el menor puntaje de
cumplimiento lo obtuvo la cláusula Nº 5 referida a la
Responsabilidad de la Dirección con 2,5%. En
Ingeniería de Costos, los procesos están definidos
organizacionalmente, más no están compilados en un
manual de la Organización donde se limiten las funciones,
se establezcan los Mapas de Procesos y de interrelaciones. 1 2
3

Los Indicadores de Gestión están claramente
establecidos, sin embargo, no existe un plan de seguimiento y
medición de los mismos que conlleve a medir, controlar y
mejorar los procesos medulares y los procesos de apoyo de
Ingeniería de Costos. Se diseñó un Sistema
de Gestión de la Calidad en la Superintendencia de
Ingeniería de Costos de PDVSA, Distrito San Tomé,
con el propósito de mejorar los procesos medulares y de
apoyo, así como también garantizar la
Satisfacción del Cliente. 4 5 7 6 La Superintendencia
cuenta con un recurso humano calificado. Se elaboró un
Plan de Acción de las actividades que se deben realizar
para la implantación del Sistema de Gestión de la
Calidad. CONCLUSIONES

Sensibilizar al personal con respecto al Sistema de
Gestión de la Calidad según la norma COVENIN ISO
9001:2001. Mantener un compromiso permanente por parte de la
Dirección con respecto al Sistema de Gestión de la
Calidad, porque de ello depende la eficiencia y eficacia del
Sistema. Divulgar, discutir y publicar la Política y los
Objetivos de la Calidad en los centros de trabajo y en las
oficinas, donde pueda ser visualizado por parte de los
trabajadores y de los clientes o usuarios. RECOMENDACIONES Todo
el personal debe conocer y comprender el compromiso, así
como sus responsabilidades y prestar el apoyo a la
Superintendencia de Ingeniería de Costos. 1 2 4 3

Analizar periódicamente los indicadores de calidad.
Involucrar a todo el personal en el Control de los Documentos y
Registros. Realizar Auditorías Internas durante y
después de la implantación del Sistema de
Gestión de la Calidad. Actualizar y Mejorar Continuamente
el Sistema de Gestión de la Calidad diseñado, de
acuerdo a las necesidades cambiantes de los clientes, la
corporación, el personal y los procesos. Capacitar y
formar al recurso humano de la Superintendencia de
Ingeniería de Costos incluyendo al personal de Calidad. 5
6 9 8 7 RECOMENDACIONES