En la página de
Opinión
– "Cartas al
director". A nadie escapa que es el espacio más
tradicional de participación ciudadana. Con el tiempo, ha
copiado de las revistas ese destacar "La carta del
día". Esta sección puede ir sola en la
página o acompañada -desde que los diarios
permitieron el contacto a través del teléfono– de secciones tipo "Mensajes".
– "El Contestador" (Mediterráneo). Todos los días,
esta veterana sección publica llamadas de los lectores y
la respuesta de una periodista del periódico.
"El director responde" (en casi todos regionales del Grupo Zeta) no
es muy habitual. Todos los domingos, el director responde a
cuatro-seis cartas recibidas y publicadas durante la semana. Otra
modalidad la puede ejemplificar "El lector/El experto" (El
Periódico de Catalunya). Es bastante reciente, aunque
han existido y existen casos concretos de experto-lector. Todos
los días, como indica la cabecera, un lector plantea una
pregunta y un experto le aclara la cuestión.
– "La pregunta" (El Periódico de Catalunya) nace el mismo
día que la anterior y ya es una "habitual" en los diarios:
se plantea una cuestión y recibe votos de los lectores en
la web. Publica los
resultados y una miniencuesta ciudadana. Tiene el mismo
espíritu "El debate"
(Diario de Burgos): se plantea una pregunta que una vez a la
semana tiene su "duelo". Se invita a participar a los
lectores.
En la página
del Lector (se publica en Local)
– "El teléfono del lector" (La Rioja) o "Desde la
calle" (Diario de Noticias)
tienen el mismo espíritu que las cartas al director.
– "Encuesta" (La
Verdad de Murcia). Tradicional encuesta de calle a varios
ciudadanos.
– "El ojo crítico" (La Rioja), con la ya tradicional
fotonoticia enviada por un lector. Numerosos diarios cuentan con
esta minisección de, casi siempre, "Fotodenuncias" (Diario
Vasco). Esta minisección -como otras similares-
también se puede encontrar en las páginas de
Opinión, caso de "Retina de los lectores" (Diario de
Burgos). Un detalle: se trata de minisecciones de fácil
"patrocinio".
– "Teléfono rojo" (La Verdad de Murcia) publica
sugerencias, denuncias, deficiencias…que hacen los
lectores.
– "La Chincheta" (La Verdad de Murcia). Desde hace unos meses,
esta novedosa sección invita a los lectores a denunciar
ante los poderes públicos deficiencias en la ciudad. Se
muestra la
fotografía, se dice de quién depende
el arreglo, se publica su teléfono y se destacan los
días que lleva el tema pendiente de solución. Para
el director del periódico, José María
Esteban, la sección ha supuesto "un auténtico
revulsivo que ha hecho que lo denunciado se arregle, en
ocasiones, al día siguiente, aunque otras veces ha tardado
más, pero hemos arrancado presupuestos
de 180.000 euros, por ejemplo. La foto del concejal responsable
con el teléfono para protestar -o para felicitar cuando se
arregla- y la del alcalde si a los 30 días no se
arregló o la del máximo responsable del partido al
que pertenezca el Ayuntamiento a los 60… es mano de
santo".
En la página de
noticias locales
– "Fotomatón" (La Voz de Asturias):
tradicionalísima encuesta callejera que aborda el asunto
concreto de la
noticia.
– "El buzón de la alcaldía" (La Rioja), "El
buzón del alcalde" (La Verdad de Murcia, Diario de
Burgos). Periodicidad semanal. Los ciudadanos envían las
preguntas al diario, que las hace llegar a la autoridad para
que responda. Existen variantes como "El Ayuntamiento responde"
(Diario de Navarra): el diario acude al Consistorio para que los
responsables de cada área den respuesta a las
preguntas-denuncias que los lectores han enviado a "El
teléfono del ciudadano".
– "El cabinista" (Las Provincias). Es una de las secciones
míticas de participación ciudadana en los diarios
españoles.
– "La verdad de las cosas" (La Verdad de Murcia) es una de las
propuestas más innovadoras. La lanzó el diario en
septiembre de 2006 y con vocación de continuidad. Salvando
las distancias, se puede comparar al programa Gran
Hermano, en el sentido de que los lectores acompañan en el
día a día a los protagonistas. La primera de las
historias se ha vivido de la mano de la familia
Pujante Sánchez. Ellos fueron los encargados de responder
a una pregunta muy típica: ¿Cuánto cuesta la
vuelta al cole? En ese día a día que fue del 11 al
24 de septiembre, la familia funciona
"sola" o acompañada por reportajes o noticias relacionadas
con el tema. El día de la despedida es también el
día de la presentación de la segunda historia. La protagonizaron
José Manuel y Alicia con el título La aventura de
llegar a final de mes. Todos los días de octubre de 2006.
En noviembre, el tema fue El diario de una familia ecuatoriana,
los Medina Ortega.
– Una de las estrategias menos
empleadas y, al tiempo, más ligadas a esa interactividad
de la que hemos hablado consiste en apostar en los temas locales
por esa relación entre diario de papel y web. Cuesta
encontrar ejemplos que se salgan de la habitual pregunta de la
semana y que se centren en noticias del día: Narbona y
urbanismo en La Mancha (La Verdad de Murcia).
– También cuesta encontrar casos en los que la imagen de una
información la haya sacado el ciudadano:
Detenido un conductor (El Periódico de Aragón).
– Y sorprende para bien el tema que parecía iba a pasar
inadvertido, pero que gracias a los lectores el diario decide
seguir con él. Uno de los más curiosos es el del
pan en Barcelona (La Vanguardia).
En la
página de Sociedad
– "Gentes de Castellón" (Mediterráneo) o
"Vivir aquí" (La Verdad de Murcia) o Ecos (Diario de
Noticias) son páginas diarias que recogen imágenes
que envían los lectores de nacimientos, dedicatorias,
cumpleaños, aniversarios, viajes,
inauguraciones… Este modelo
podríamos denominarlo "ecos de sociedad" y
tiene más variantes ("Gente de peñas" y "Gente de
empresas" en
Córdoba). Se trata de páginas que, cuando un diario
apuesta por ellas, tienen "material" para dar y regalar. Son
páginas quizá poco periodísticas -dicen
muchos redactores y jefes-, pero quizá de las más
seguidas en muchos diarios.
En la
página de Deportes
Aunque en algunos diarios encontramos muy buenas
secciones de deportes (con
previas originales, con ligazón entre imagen y
título, con análisis de éxitos o
fracasos…), puede llamar la atención que un ámbito tan seguido y
tan dado a la participación apenas ofrezca ejemplos de
informaciones abanderadas por los lectores. Hace unos
años, cuando los diarios ofrecían a los ciudadanos
la posibilidad de llamar por teléfono, algunos
periódicos llevaron a las páginas de deportes ese
teléfono, bien para que el aficionado dijera lo que
quisiera, bien para que abordara un asunto concreto. Esos
espacios son hoy una especie en peligro de extinción.
Y también cuesta encontrar casos en los que el diario
apueste por el protagonismo del ciudadano aficionado: "El
proyecto,
evaluado" (Mediterráneo).
Los diarios deportivos, en cambio,
sí que ofrecen más muestras de involucrar a los
lectores, de pedir a los lectores, de jugar con los
lectores. Al ya tradicional caso de la liga de Marca, imitada en
medio mundo (Tu once en Mundo deportivo), se pueden añadir
casos cada vez más habituales del tipo las
imágenes, en tu móvil o rearbitra tu
decisión de la UEFA.
En la
contraportada
– "En primera persona" (El
Periódico de Aragón). En ella aparecen ciudadanos
que han contado su caso al diario. Antes de que aparezcan, en
algunos casos es necesario comprobar la veracidad de la denuncia,
del hecho…
– Quisicosas (Diario de Burgos) es una columna firmada por
"Martinillos", que recoge noticias-comentarios breves, muchas de
ellas enviadas por los lectores.
En todo el
diario
Es la idea de algunos diarios españoles: abrir
todas las ventanas posibles. Y algunos así lo anuncian a
los lectores (El periódico te pone voz, en Diario de
Navarra).
– Algunos diarios, como Castellón, publican al final de
todas sus noticias un recuadro: "Más información y
sugerencias". Uno de los pioneros en España de
esta idea fue Diario de Tarragona: destacar el correo
electrónico de los periodistas y, en algunas
informaciones, el recuadro ¿Tiene usted algo que aportar a
esta información?
– Muy ligado al buen periodismo
local es dar los nombres de los protagonistas de las
informaciones. En este sentido, un diario modélico en
nuestro país es Diario de Navarra, que aporta los nombres
de los ciudadanos si son 35, 100, 190, 356 ó 1.750
– En ocasiones -muy pocas, todo hay que decirlo-, el diario
ofrece al lector el papel de periodista, generalmente para
entrevistar a alguien: "Piterman responde" en El Diario
Montañés o, más reciente, "Señor
presidente" en La Verdad de Murcia.
Informaciones ligadas al verano, a días especiales, a
campañas…
Los diarios piden cada vez más a los ciudadanos que
envíen imágenes, comentarios, votos.
– El verano es una estación muy favorable a la
participación del lector vía enviar imágenes
al diario ("Relata el verano 2006" en La Rioja, con 170
participantes o "Su mejor foto" -magazine de La Vanguardia-: como
se anuncia en la portada, 11.360 personas enviaron su imagen del
verano.
– "Mi pueblo es el mejor" (Diario de Burgos) -una variante del
caso anterior- fue la sección estrella del diario el
verano pasado. Competición fotográfica entre los
pueblos burgaleses al estilo del Gran Prix televisivo justo en el
año que deja de emitirse el programa.
– "Aragón en fiestas" (Heraldo de Aragón) es la
tercera opción estival. En el caso del Heraldo,
también apuesta por esta idea en carnaval.
– Además del verano, hay otras fechas típicas para
que los diarios abran sus puertas a los lectores en forma de
concursos: la ya tradicional "La Navidad
según los niños"
(El Correo), el asentado "e-poema" (La Vanguardia): un campeonato
de poemas con
miles de participantes. A estos ejemplos se añaden los
días típicos: "Día de la madre"
(Mediterráneo) o "San Valentín"
(Mediterráneo). Y otros no tan habituales: "Tercera edad"
(Mediterráneo).
– Asimismo, hay casos en los que los periódicos piden a
sus lectores -anónimos o no- que voten: al "Calatá
de l’Any" (El Periódico), Riojanos del año
(La Rioja); o que pujen: "Cantabria Solidaria" (El Diario
Montañés) se centró, en 2004, en recaudar
fondos para ayudar a Mali. El método,
original: famosos donan y ciudadanos pujan; o que hagan Balance
del año (La Verdad); o que valoren un debate (La
Vanguardia); o, en asuntos menos planificados, que comenten el
puente aéreo (La Vanguardia) o que participen en una porra
(El Periódico).
A estos casos se suman otros, casi siempre planificados, en los
que el diario abandera temas de la mano de los ciudadanos. Como
Debate. El estado de
la ciudad" (Mediterráneo); se publicó a lo largo de
2005 para abordar los principales problemas de
Castellón. Más "ciudadano" por temas que por la
participación de los lectores. O como "Por un AVE
más barato" (El Periódico de Aragón), que es
una de las estrategias más evidentes y trabajadas de los
últimos años en la prensa local
española. Ante tarifas anunciadas por el Ministerio, el
diario apostó en noviembre y diciembre de 2005 por esta
campaña para que los ciudadanos se sumen a la
petición. El seguimiento de la campaña -que nace de
la Redacción y a la que se suma Marketing–
acompañó a las informaciones sobre el tema,
también apoyadas en la aparición de muchos
ciudadanos. La campaña consigue que se sume la clase política y que la
demanda llegue
a Madrid. En
paralelo a la anterior, "Iniciativa para exigir abonos" (Heraldo
de Aragón), lanzó su campaña un día
antes, pero "gritó" menos. Aquí también se
combina la participación de los lectores con una excelente
planificación del tema (seguimiento del
día a día, reportajes, entrevistas…).
A grandes rasgos -porque faltan numerosas variantes-, "esto es lo
que hay" en esa relación diario-ciudadano en los diarios
españoles. La verdad es que no parece un exceso sino
más bien todo lo contrario. Aunque… Hay un aunque,
porque al "esto es lo que hay" se pueden y se deben
añadir tres casos y una reflexión final
Los casos -muy distintos por las estrategias que emplean- son los
de Heraldo de Aragón, El Correo y El Periódico de
Catalunya
Primer caso: Heraldo de Aragón
La centenaria cabecera apostó fuerte hace unos meses por
"Ponemos el acento en Aragón". Todos los días
publicaba la sección: alternaba una página con
opiniones recibidas por carta o correo
electrónico con una doble página con las opiniones
recogidas por el "autobús Heraldo", que recorría la
comunidad.
Esta campaña tiene una certeza: el valor de haber
dado voz a casi diez mil personas. Aunque deja una
cuestión en el aire:
¿Será el primer paso para, una vez finalizada la
campaña, abordar de algún modo los temas sobre los
que los aragoneses han puesto el acento? Porque, en algunas
ocasiones, los diarios españoles han realizado muy
elogiables esfuerzos por ponerse en contacto con los ciudadanos,
por recopilar las inquietudes de las personas y luego… Un
caso muy especial, en este sentido, fue, en 2002, "100 ideas para
el futuro de Aragón".
Segundo caso: El Correo
Se trata, sin duda, de la estrategia
más innovadora en España, porque "activa" el papel
del lector a lo largo de todo el diario y fomenta en todo momento
la relación entre la edición
de papel y la digital. El 30 de enero de 2006 nacía
Enlace. Se presentaba así: "Es el nuevo espacio que EL
CORREO reserva a sus lectores para que puedan participar en la
elaboración de todas las secciones del periódico.
Desde escribir una crítica
de cine o
entrevistar a un famoso, a proponer o protagonizar un reportaje
o, incluso, cumplir un sueño o ganar un móvil".
Cuando el lector va pasando las páginas del
periódico comprueba que es una clara apuesta del diario
(por ejemplo, siempre en la portada); que tiene numerosos
espacios fijos; que se extiende a todo el diario (con momentos
fijos y con noticias basadas en una demanda previa de
información).
Este modelo ha tenido un imitador: desde el 19 de noviembre de
2006, Heraldo de Aragón apuesta por "Heraldo abierto". Muy
parecido a Enlace.
Tercer caso: El Periódico de
Catalunya
Vale la pena dedicar un apartado a El Periódico de
Catalunya. Aunque ya se han visto algunas de las mini secciones
que publica, es justo señalar un hecho: desde que Antonio
Franco dejó hace unos meses la dirección del diario, el nuevo director
(Rafael Nadal) y su equipo han apostado muy claramente por dar
mayor voz a los lectores, aumentar la información local y
reducir el espacio dedicado a la política. Veamos algunos
ejemplos recientes de esas apuestas:
-Ante la huelga que
paralizó el aeropuerto de El Prat en el verano de 2006:
"El grito en el cielo". Un "detalle" -como veremos, hay
más casos-: la portada copada por los ciudadanos.
-Ante el relevo en la alcaldía de Barcelona: "Barcelona en
voz alta", con decenas de peticiones ciudadanas al nuevo alcalde
a lo largo de toda la semana. Como cierre, "Querido ciudadano",
donde el ya alcalde responde a numerosas cartas.
-Ante comienzo del curso escolar: "Las caras del primer
día". Como en los casos anteriores, la apuesta ciudadana
que vemos no suple la información.
-Ante el inicio de la campaña electoral, "La calle pide
debate social". Como se puede observar, hay más
protagonismo para el ciudadano que para el político.
-Ante numerosas noticias, y de muy distinta naturaleza, el
primer impulso es acudir al ciudadano: Nobel de la paz, sube el
euribor, nueva financiación de la Iglesia,
peajes…
Esta tendencia de apostar por los lectores ha tenido continuidad
en la reciente campaña electoral, donde los ciudadanos han
vuelto a salir en la portada del diario: bien por un asunto del
día -carné del buen inmigrante-, bien como fruto de
la planificación: las cartas a los candidatos de un
maestro, de una hipotecada, de un médico… Y,
además de la habitual, se ha creado otra sección de
mensajes de los lectores: con cartas sobre la campaña y
con preguntas a los candidatos.
Una rápida
reflexión
Como antes, cabría decir "esto es lo que hay".
Aunque, como antes, también valdría la pena dar un
paso más con una última reflexión. Acerca
del periodismo ciudadano. La reflexión nace de la pregunta
más evidente: qué es periodismo ciudadano. Porque
hoy parece que es sinónimo de diario digital realizado por
ciudadanos. Si teclean en google "diario
ciudadano", casi todo lo que sale es en esta
dirección:
La IV
región tiene su primer periódico
ciudadano
El Observatodo es el nombre de un nuevo periódico
digital ciudadano en el que todos pueden escribir. Es hermano de
otros diarios similares en Arica, El Maule y Rancagua que han
tenido éxito
porque incluyen el factor de la retroalimentación, es decir, si no
estás de acuerdo con el planteamiento que hace el autor
puedes hacerlo notar y se han generado verdaderos foros de debate
sobre variados temas.Este periódico es una iniciativa de
la Fundación Mercator y está intimamente
relacionado con la página atinachile.cl. Espero que nos
visiten en www.elobservatodo.cl porque cada día somos
más los que estamos dejando en manifiesto nuestra
disconformidad y llamando a la reflexión sobre diversos
temas.
Y ahí tenemos a Oh My News -nacido en Corea del Sur-, que
es el modelo más citado de periodismo ciudadano virtual,
ya lleva cinco años de éxito. Las cifras hablan de
un éxito arrollador: en sus tres primeros años, el
portal de noticias, realizado por 37.000 colaboradores que
envían alrededor de 200 noticias diarias, logró
alcanzar los 14 millones de visitas por día. Al igual que
en las redacciones profesionales, a los ciudadanos que
envían un artículo se les paga por la
publicación, la retribución económica
aumenta cuanto más leídas son las historias. Hoy
cuenta con más de cincuenta mil ciudadanos-reporteros, con
una edad media
20-30 años.
En los Estados Unidos
hay otro buen ejemplo, Pajamas Media, un potente periódico
en Internet
elaborado con las aportaciones de un montón de blogueros
de todo el mundo que compaginan sus propias bitácoras con
su colaboración con este medio. Y en España
nacía hace unos meses Reportero Digital. Vive tu ciudad.
Lo lanza PERIODISTA DIGITAL porque "creemos firmemente que todo
ciudadano tiene derecho a ejercer activamente una labor
crítica con las instituciones,
poderes públicos y fácticos en donde más le
afecta: la ciudad en la que vive. Por eso, bajo la
filosofía de que 'cada ciudadano es un reportero en su
propia ciudad', hemos creado una iniciativa pionera para dar voz
a los que hasta ahora los grandes grupos de
comunicación 'concedían' unas pocas
líneas en la sección de Cartas al Director.
REPORTERO DIGITAL, bajo la supervisión de un equipo profesional y
cualificado de periodistas, pertenece a sus lectores, evoluciona
con sus lectores y está escrito por sus lectores".
¿Es esto periodismo ciudadano? Porque para algunos la
frase supone pensar y apostar por estrategias que cuenten con los
ciudadanos a la hora de elaborar los contenidos en papel. Y
porque para otros -entre los que me incluyo-, periodismo
ciudadano es eso, pero sobre todo pensar en el lector: en abordar
los temas que le sirven, que le ayudan a tomar decisiones, que le
orientan, que ayudan a mejorar la ciudad… Eso, desde
luego, es más importante que la simple
participación del lector.
Unos poquitos ejemplos
para acabar:
– Pensar en cómo ayudar mejor a los ciudadanos. O
apuesta total por la información servicio. Bien
fruto de datos que llegan
al diario, bien fruto de la observación: la TDT (Diario de Navarra),
que llega, qué es, qué ofrece, con cuál gana
usted… y ola de frío en Cataluña (La
Vanguardia).
– Pensar en abanderar temas que preocupan a la sociedad. Al
estilo de esas banderas informativas de La Vanguardia (malos
tratos… o epidemia sobre ruedas).
– Pensar y apostar por temas que de verdad interesan a los
ciudadanos, que afectan a los ciudadanos, que sirven a los
ciudadanos, que son útiles a los ciudadanos, que consiguen
-por su seguimiento- cambiar realidades que benefician a los
ciudadanos… Para hacerlos, como se verá: diario
lleva riendas, rigor, seguimiento, escaso periodismo convocado,
escasa presencia de la autoridad salvo cuando hace
falta…
Unos
pocos ejemplos para mostrarlo:
– de corto recorrido: llegan noticias al diario
vía teléfono lector -nada mejor que lo controle la
sección de Local-, el diario elabora una noticia y…
adiós a los gusanos.
– de largo recorrido: zona azul en barrios de Pamplona,
líneas de bus en Zaragoza, el negocio
de aparcar, incivismo en Barcelona: darse cuenta, hablar con
ciudadanos, documentar el tema, sacar conclusiones, presentar a
autoridad, lograr cambio.
Al final, la gran pregunta -retórica- es:
¿qué es más esencial para el futuro de un
diario de pago, que planifique estrategias para aumentar la
implicación de los ciudadanos en sus páginas o que
el diario se implique más y más en la vida de los
ciudadanos?
Miguel Ángel Jimeno,
Español, periodista y doctor en
Comunicación, director de la revista
Nuestro Tiempo
Revista Chasqui
Centro Internacional de Estudios Superiores de
Comunicación para
América Latina (CIESPAL)
Weblog:
Web institucional: www.ciespal.net
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