Así pues los escenarios formativos de que
disponemos son:
·
Presencial: alumno – profesor. Aula
tradicional.
·
Semipresencial: alumno – profesor / material
en cd rom,
vídeo, libros,
diskets… / alumno en su mesa de trabajo. No se
llega a excluir el aula tradicional, se destina parte del
tiempo a
asistir tanto en grupo como
individualmente a tutorías con profesorado o reuniones con
otros estudiantes.
· A
distancia: material en cd rom,
vídeo, libros, diskets… / alumno en su mesa de trabajo.
El centro se encarga de poner a disposición del alumno
tanto material impreso como audiovisual (vídeos, cd-rom,
casetes, etc.) para facilitar la autoformación.
· Blended
Learning: alumno – profesor / alumno online. Incluye
actividades presenciales.
·
e-learning: alumno online con una organización tutorial.
Hasta ahora la demanda de
e-learning en
España
ha sido bastante baja. Es más, España ocupa el
antepenúltimo lugar en desarrollo
digital en la UE, no obstante eso nos demuestra que queda mucho
por hacer.
Optar por el e-learning como modelo de
formación para una empresa es
una buena solución, siempre y cuando se tengan en cuenta
ciertos criterios tales como:
· Definir
claramente tanto los objetivos de
la formación como una temporalización
adecuada.
· Tener un
planteamiento didáctico.
· Ofrecer un
sistema de
tutorías. Motivar y fomentar la interrelación entre
los alumnos (colaboración a distancia).
·
Proporcionar asistencia técnica al usuario el mayor
tiempo posible.
· Ofrecer
posibilidades de evaluación
y seguimiento del proceso
formativo
· Es decir,
facilitar la interacción y colaboración entre las
personas, entre los principales criterios.
Sin embargo, y a pesar que se dispongan de los recursos
necesarios, nos encontramos con serias dificultades a la hora de
implantar una solución de e learning. Entre los
principales problemas
están:
· Falta de
contenidos y dificultad para crearlos. Esta es la principal
barrera pedagógica. Muchos de los materiales
didácticos existentes en la red están poco
trabajados metodológicamente. Son reproducciones exactas
de manuales… y
en consecuencia apenas se valoran por los alumnos que abandonan y
no vuelven.
· Falta de
comunicación: educadores y profesionales que poseen
conocimientos junto con empresas capaces
de introducir contenidos en soporte multimedia; una
buena comunicación entre ambos es bastante
difícil.
· Escaso
número de usuarios conectados a la red.
· Barreras
psicológicas por ese miedo de pasar de usuario a
alumno.
· Baja
amplitud de banda de la mayoría de accesos a la red,
principal barrera tecnológica, unidos a los equipos
informáticos y a un diseño
de material a veces inadecuado debido a los medios de
conexión.
· Barreras
económicas, hay que hacer una fuerte inversión para introducirse en el
e-learning.
· Barreras
culturales principalmente por desconocimiento del nuevo
modelo de formación.
·
…
Todo este tipo de barreras ya estaba más que
superado en la formación tradicional y a esto ahora hay
que añadir que en este cambio de
impartir la formación existen también distintos
protagonistas. De hecho, en la formación online ahora
aparecen desde los proveedores de
herramientas y
contenidos a los desarrolladores de éstas herramientas,
consultorías estratégicas y tecnológicas
entre otras. Pero para una buena formación online los
principales protagonistas de los cuales no nos debemos
olvidar son más amplios que en la formación
tradicional. Entre ellos de todas las posibles clasificaciones
que he ido encontrando me quedo con la que cita A.
Mascaró:
·
Empresarios y clientes
· Expertos
de la materia: son los que saben del tema. Han escrito
documentos en
un tono coloquial que dan fuerza al
contenido pero a su vez en un tono muy diferente al de la
formación presencial. La mayoría de las veces
pertenecen a la empresa que
encarga el curso, aunque bien pueden ser externos. Una buena
calidad de las
unidades didácticas será trabajo de ellos. La
creación de contenidos didácticos avanzados de
calidad requiere profesionales especializados.
·
Pedagogos: encargados de "enseñar a
aprender", situando en el centro al alumno. La
colaboración entre la formación presencial y la
online es esencial para poder integrar
pedagogías innovadoras. Son los encargados de integrar las
TIC en los
procesos de
aprendizaje.
·
Desarrolladores: tanto para el desarrollo
técnico , como para el diseño e
implementación.
· Tutores
y dinamizadores: crear actividades que fomenten la
comunicación entre los alumnos. Encargados de
dinamizar los procesos de aprendizaje mediante la
estimulación y el control de la
participación de los alumnos. No se limitan sólo a
responder a las consultas a través del correo
electrónico o los foros sino que han de mantener un
papel muy activo a lo largo de todo el programa
incentivando la presentación de los alumnos en un primer
foro de contacto, abriendo
distintos foros de debate a
medida que avanza el curso, planteando trabajos grupales entre
los alumnos… Es decir que el tutor ha de adoptar un papel de
dinamización y de mejora continua tanto de los procesos
establecidos como de los contenidos y metodología del curso. Realizarán el
seguimiento de las actividades de los alumnos.
El e-learning implica un cambio en la
organización y en la formación de profesores y
tutores, por eso y a partir de ahora, me voy a centrar en uno de
sus protagonistas: el tutor, que constituye uno de los
pilares básicos del e-learning por ser la figura clave que
coordina el proceso.
La función
del tutor es básicamente la misma que la del
formador presencial: "acompañar" al alumno en su proceso
formativo, dándole feedback, animándole al
aprendizaje y resolviendo dudas. Pero, la tutorización a
través de Internet mediante las
nuevas
tecnologías es muy diferente a la tutorización
tradicional. Los tutores han de tener una formación
específica para poder desempeñar los distintos
roles que les puedan corresponder.
En el e-learning son los tutores quienes tienen que
potenciar la formación online por tanto, han de ser
expertos en entornos tecnológicos o al menos estar
familiarizados y tener interés
por la innovación y las tecnologías de la
información y la
comunicación.
La realidad es que muchas veces los tutores,
además de ser los principales transmisores de conocimiento,
han sido los diseñadores de contenidos multimedia, los
elaboradores de los materiales didácticos, los
diseñadores de las acciones
formativas y los encargados de dinamizar los foros. Seguir
dándoles tantas funciones
sería un e-learning encaminado al fracaso.
Los tutores deberán estar altamente cualificados,
adecuadamente formados y puestos al día para realizar las
funciones de tutoría. Entonces el tutor como tal
deberá por un lado:
·
Adaptar
·
Personalizar
·
Actualizar
Y por otro lado, el tutor se encargará de
mantener la eficacia de los
sistemas de
tutoría:
· El tutor
comunicará regularmente el plan de trabajo a
los alumnos. Realizará el seguimiento de los
alumnos.
·
Mantendrá motivados a los alumnos. El tutor es el
encargado de motivar, guiar y asesorar a los alumnos para evitar
una posible pérdida de interés en el curso o
abandono del mismo.
· Su tiempo
de respuesta deberá ser el adecuado.
· El tutor
elaborará regularmente informes sobre
los progresos del curso.
·
Regulará el ritmo de trabajo y se anticipará
a los problemas que puedan surgir.
·
Estimulará, dinamizará y coordinará
grupos.
·
Controlará el tablón del anuncios.
· El tutor es
el responsable de mantener el contacto con los alumnos.
Orientará al alumno.
· Será
el tutor quien proporcionará el apoyo docente que requiera
el alumno. Ayudará a comprender conceptos fundamentales, a
profundizar en los temas o incluso a realizar los
ejercicios.
·
Realizará la evaluación del
alumno.
Creo que hoy en día el tutor está jugando
un papel muy importante en nuestra sociedad, pues
debido a veces a desconocimiento y otras veces a una desconfianza
inicial por parte del alumno, es gracias a este que los alumnos
se sienten integrados en el curso.
¿Cuáles son los principales roles y
responsabilidades del tutor online? Entre los roles se
distinguen:
· Profesor
facilitador: sería el típico profesor tutor
encargado de facilitar el aprendizaje
·
Tutor: colabora con los estudiantes, intercambio
entre el tutor y los estudiantes.
· Moderador /
animador: es el tutor dinamizador
Un mismo tutor puede adoptar un único rol o todos
a la vez, aunque a veces los distintos roles son adoptados por
distintos tutores.
Cuando la formación es online, el papel del tutor
es diferente al de la formación tradicional. En primer
lugar ¿cuál es la principal responsabilidad del tutor online? Pues no es otra
que guiar y motivar al alumnado para que puedan
completar el curso con éxito
en lugar de las tradicionales clases teóricas. Para ello,
en las fases iniciales se deben aclarar cuáles son los
objetivos del curso, que es lo que se espera de los alumnos y que
cabe esperar de los tutores. Esta fase inicial ya no es
presencial sino que se realiza vía correo
electrónico o por conferencia.
Todos sabemos que tanto en la formación
tradicional como en la formación online se producen
abandonos, pero vamos a partir por la base de que en ambos casos,
estas acciones formativas se adaptan a las necesidades reales de
formación. En la formación online, por reciclarse,
por adquirir conocimientos y habilidades un alumno ya está
aprendiendo lo que él quiere aprender o le es útil
para su trabajo. Si además que ya está estudiando
algo que necesita, se siente motivado, éste
aprendizaje va a ser más dinámico y
rápido.
El papel del tutor es primordial ya que en estos
primeros momentos tiene que ir realizando consultas y comprobando
que todos se sientan a gusto con el curso. De la misma manera que
los alumnos que no tienen las habilidades necesarias para
manejarse en un entorno on-line, el tutor les tendrá que
aportar éstos conocimientos y generarles auto
confianza. Tendrá que ir alentando, motivando y
supervisando los progresos.
¿Y qué ocurre con ese factor importante
que es el factor tiempo? Todos sabemos, tal y como he comentado
anteriormente, que con el e-learning nos ahorramos tiempos en los
desplazamientos y en la asistencia a clases como ocurre en la
modalidad presencial, pero no nos ahorramos tiempo a la hora de
estudiar y aquí el tutor vuelve a jugar un papel
primordial, pues ha de ir persiguiendo a los alumnos para que no
se duerman en los laureles, de lo contrario éstos cursos
se harían eternos.
Por ello, otra de las responsabilidades del tutor es ir
estimulando y guiando a los alumnos para que no
abandonen el curso pues todo y que existen sistemas de avisos de
tiempo automáticos, no debemos olvidar que el factor
humano también juega un papel importante en el e-learning.
De hecho y sobretodo actualmente, el tutor hace o debe hacer un
seguimiento individualizado de los alumnos y frente a tiempos de
respuesta bajos, y es el tutor quien inicia la
comunicación motivándose e interesándose por
sus avances o problemas. Trabajo del tutor será por tanto
asegurarse que los alumnos trabajan al ritmo
adecuado.
Para un buen funcionamiento del curso, será
también papel del tutor comprobar que los alumnos realizan
las actividades y ejercicios previstos, es decir, ha de ir
supervisando el progreso de los alumnos. Hasta aquí
el papel del tutor sería el del
profesor-facilitador-tutor: pieza fundamental pues es el
experto en la materia y
quien sugiere actividades de aprendizaje y resuelve problemas
para facilitar ese aprendizaje.
Sí además el tutor realiza el feedback con
el alumno sus principales misiones serán, dar
información, clarificar y explicar dudas o consultas
que pudieran surgir. Deberá asegurar que los alumnos
alcancen el nivel requerido y para ello la comunicación
entre alumno y profesor es necesaria y positiva, de manera que
cuando finaliza el curso muchos de los alumnos continúan
teniendo ganas de continuar la comunicación. Aquí
el papel del tutor sería el del tutor que
colabora con los estudiantes: aprendizaje basado en proyectos.
El tutor también se encarga de conseguir que los
alumnos muestren interés por los temas tratados
fomentando la participación de los
alumnos.
En muchos casos a través de foros se comentan
noticias de
actualidad que tienen que ver con el tema estudiado. El tutor se
encargará de conseguir que los alumnos interactúen
entre ellos y se relacionen. Aquí el papel del
tutor sería el del tutor dinamizador: fomenta
la comunicación entre los alumnos, favorece el aprendizaje
cooperativo y el intercambio de experiencias (interacción
entre el tutor-alumno y alumno-alumno).
Cabe decir que cuánto más dinámico
sea el propio curso, menos tendrá que dinamizar el tutor y
que si los materiales no aportan los contenidos necesarios
creando las bases teórico-prácticas del
aprendizaje, esto no se producirá.
Otra responsabilidad importante del tutor en todos sus
roles es su tiempo de respuesta. Deberá contestar a
los alumnos lo antes posible y ésta es además una
de las ventajas de la formación online: la rapidez en la
respuesta. Hay que dar respuestas rápidas, de calidad y
personalizadas. El tutor deberá contar con herramientas de
seguimiento que le faciliten el trabajo.
Una de las referencias de los alumnos online es el tutor y un
pequeño retraso en las respuestas puede provocar la
desmotivación de los alumnos. Este es un punto importante
para la satisfacción del alumno.
El tutor es el elemento esencial del proceso de
orientación: para ello deberá tener
conocimiento de sus alumnos y deberá proponerle
alternativas que puedan conducirle a la toma de
decisiones. Como parte de la actividad del tutor la
orientación tiene unos objetivos concretos:
· Lograr
desarrollar en el alumno las aptitudes adecuadas para su propia
orientación.
· Adquirir
madurez para la toma de decisiones académicas y
profesionales.
· Alcanzar un
nivel de aprendizaje óptimo a lo largo de sus estudios
universitarios.
· Fomentar el
desarrollo de capacidades para su adaptación a diferentes
contextos.
Para desarrollar todos estos objetivos contamos tanto
con la práctica docente para dotar al alumno de unos
conocimientos teórico-prácticos para su
desenvolvimiento en la sociedad, su capacitación profesional y su
inserción laboral y por
otro lado con la acción
tutorial.
Para que el tutor pueda cumplir bien sus papeles
será importante determinar el número máximo
de alumnos de los cuales se podrá encargar (ratio
tutor/alumno), ya que es importante determinar el tipo de
relación y comunicación a mantener entre
ambos.
A modo de resumen los roles y responsabilidades del
tutor online son los siguientes:
Es decir, es el motivador activo del alumno y es el
experto en la materia, que resuelve dudas y amplía los
contenidos sobre los que el alumno desea o necesita
profundizar.
En las tutorías del e-learning se han de destacar
las comunicaciones que posibilitan la
interactividad y el diálogo y
que al mismo tiempo significan un aumento de la calidad de los
procesos educativos. En estos procesos existen dos tipos de
tutoría:
· Sistemas de
tutoría síncronos: requieren la interacción
de los interlocutores y, por tanto, se encuentran sujetos a su
coincidencia temporal (coinciden en tiempo real).
· Sistemas de
tutoría asíncronos: no requieren dicha
circunstancia de coincidencia temporal (no tienen que coincidir
en tiempo real).
Estos sistemas de tutoría permiten una
comunicación interactiva y participativa, tanto entre
alumno-tutor como entre alumno-alumno. Para casos
específicos los sistemas de tutoría
síncronos tienen el inconveniente que no son accesibles
por el usuario a posteriori pero la ventaja de respuesta
inmediata mientras que los sistemas asíncronos no obtienen
una respuesta a tiempo real pero si permanecen para consultas a
posteriori. Estos medios son:
Por tanto el tutor deberá conocer las técnicas
de comunicación personal que se
utilizan en la comunicación a través de Internet.
Deberá ser capaz de hacer un uso equilibrado de la
comunicación síncrona y asíncrona
dependiendo de la situación en la que se
encuentre.
Mientras que en la formación tradicional
normalmente las tutorías son:
· Sistemas de
tutoría presencial individual: el alumno puede acudir a su
tutor
· Sistemas de
tutoría presencial grupal: el tutor organiza una
reunión de alumnos.
La tutoría por tanto es uno de los pilares
básicos en la formación online. Así se
concibe como una intervención didáctica encaminada a resolver problemas y
atender consultas relacionadas con los contenidos de
formación y, orientar, asesorar al alumno en el trabajo
con los materiales didácticos de que se
dispongan.
Los objetivos del tutor son fundamentalmente los de
apoyar, orientar y evaluar el proceso de aprendizaje de los
alumnos resolviendo dudas, proponiendo actividades
complementarias o de refuerzo. En definitiva, darle una atención permanente al alumno.
Por todas estas razones, el tutor deberá estar
capacitado (su preparación básica ha de
estar vinculada con la acción docente que le implica) y
deberá disponer de unas actitudes (atender al
alumno amablemente, estar accesible, estimular la
participación de los alumnos) y cualidades (como lo
pueden ser la cordialidad, capacidad de aceptación,
claridad de las explicaciones y amplitud de conocimientos entre
otras) para desempeñar su función con las
máximas garantías de éxito.
La experiencia está demostrando que uno de los
factores de éxito del e-learning es que TODOS los cursos
deben disponer de un seguimiento tutelar realizado por un tutor
especializado que motive a los participantes y les invite a usar
todas las herramientas del campus virtual.
El tutor por tanto se convierte en:
·
orientador
·
facilitador
· y
dinamizador
Es quien planifica las actividades, guía el
proceso de aprendizaje y dinamiza la generación y
desarrollo de conocimiento. Por tanto, promueve y facilita el
aprendizaje de los alumnos para que desarrollen conocimiento
(interactividad alumno-tutor).
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Matilde Martínez Casanovas
"Este artículo es obra original de Matilde Martínez
Casanovas y su publicación inicial procede del II Congreso
Online del Observatorio para la CiberSociedad: "
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