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Diseño sistema control de gestión, sustancias químicas (página 2)



Partes: 1, 2

  • Proceder a la recolección de
    información a través del instrumento
    diseñado para tal fin, el mismo debe ser aplicado como
    una entrevista estructurada, que permita obtener la
    información de forma ordenada a fin de facilitar la
    redacción final de la descripción.

  • Redactar la descripción; realizando los dos
    pasos anteriores se procede a redactar, deberá tomarse
    que en los casos de cargos de carrera, se elaborará
    una descripción de cargo única, donde se
    indiquen las categorías que lo conforman.

La Descripción de cargo es una Herramienta que
permite conocer con precisión lo que cada trabajador debe
realizar en su cargo, los conocimientos, aptitudes, destrezas y
habilidades que se requieren para desempeñarlo.
También ésta debe contener lo
siguientes:

  • Identificación del cargo: La
    identificación del cargo la constituye una serie de
    datos que en su conjunto permite su ubicación dentro
    de la estructura organizacional, catalogándolo y
    diferenciándolo de los demás cargos. Es la
    determinación del título del cargo y su
    dependencia jerárquica en la organización en el
    momento de la descripción. Contiene los siguientes
    elementos:

  • Título del cargo.

  • Nombre del ocupante. (solo si la empresa lo
    establece de esta manera)

  • Nombre del Supervisor Inmediato. (solo si la empresa
    lo establece de esta manera)

  • Cargo del Supervisor.

  • Cargo de reporte directo.

  • Ubicación del cargo, unidad a la que
    pertenece.

2- Propósito General del Cargo: Refiere en
forma breve y sucinta la naturaleza del cargo y lo distingue en
forma rápida del rol de otros cargos. A través de
él se debe dar respuesta a las preguntas: ¿Para
qué existe el cargo? ¿Cuál es la
razón por la cual fue creado? ¿Qué aporta el
cargo al logro del objetivo funcional de la Unidad a la cual
está adscrito?

3- Obligaciones y Responsabilidades: Están
referidas a las exigencias del trabajo diario, eventual o a
intervalos. Deben expresarse las funciones correspondientes al
cargo, las funciones constituyen el volumen de actividades que
realiza el trabajador para convertir los recursos en resultados
del cargo. En cuanto a las responsabilidades: por la seguridad de
otros, custodia de fondos o equipos, manejo de información
confidencial, etc.

4- Especificaciones Requeridas:

  • Conocimientos requeridos: En este aspecto se
    incluyen los conocimientos específicos que se deben
    poseer para poder desempeñar el cargo de una manera
    idónea.

  • Educación: Refleja el grado de
    instrucción que debe poseer el ocupante del cargo para
    alcanzar los objetivos.

  • Habilidades y Destrezas: Se refiere a las
    habilidades que debe tener el ocupante para desempeñar
    el cargo de forma óptima. Las habilidades pueden ser
    catalogadas en tres tipos: Habilidades prácticas o
    técnicas, Habilidades gerenciales y Habilidades en
    relaciones interpersonales.

  • Esfuerzo Físico: Especificar las
    diferentes posiciones que toma el ocupante, regularmente,
    para realizar sus tareas.

  • Supervisión: Se refiere al tipo de
    supervisión que ejerce el titular del cargo sobre el
    personal que le ha sido asignado y que puede ser directa o
    indirecta.

  • Autoridad delegada: En este elemento se
    considera el derecho otorgado por la empresa al titular del
    cargo, para la toma de decisiones en su área de
    competencia, enmarcándole su actuación dentro
    de los límites que le han sido fijados.

  • Responsabilidad: Determina la actitud del
    ocupante para responder por varios aspectos del cargo, como
    personal, materiales, equipos, información, dinero,
    etc.

  • Dimensiones: Presentar un resumen de los
    datos cuantitativos sobre los que claramente repercute
    directa o indirectamente las actividades del cargo. (Este
    apartado es exigido para evaluar cargos por el Método
    Hay)

  • Situaciones y problemas: Se refieren a los
    tipos de situaciones y /o problemas que el titular del cargo
    debe identificar, analizar, evaluar para aplicar las
    soluciones adecuadas.

  • Fuentes de Apoyo: Se refieren a las fuentes
    de consulta con que cuenta el titular del cargo para resolver
    problemas, buscar soluciones a las situaciones que se le
    presentan en el trabajo.

  • Peligros y Riesgos: Indica el conjunto de
    condiciones inseguras en que se realizan las tareas, grado de
    posibilidad de que ocurran accidentes, y posibles causantes
    de riesgos.

  • Condiciones del trabajo: Indica las
    condiciones ambientales que caracterizan el puesto de trabajo
    y las características del espacio físico donde
    el ocupante pasa la mayor parte del tiempo.

  • Relaciones Externas e Internas: Las
    relaciones constituyen los vínculos o conexiones que
    tiene el cargo descrito con otro cargo o unidades internas de
    la empresa, y o con proveedores o instituciones externas,
    para la ejecución de las funciones
    asignadas.

5– Aprobaciones: Concluidas las descripciones de
cargo, el deben colocarse las firmas de validación: del
ocupante del cargo, del supervisor inmediato, del gerente del
área y del responsable de recursos humanos.

3.9 ANALISIS FODA

El análisis del entorno de una
organización puede darse por medio de una herramienta
nombrada "matriz DOFA", la cual está integrada por el
Microambiente: Fortalezas y debilidades y por el Macroambiente:
Amenazas y Oportunidades.

La matriz DOFA (también conocida como matriz FODA
o análisis SWOT en inglés), es una herramienta
utilizada para la formulación y evaluación de
estrategias. Según Fred R. David, experto en
administración estratégica, "es una herramienta de
ajuste importante que ayuda a los gerentes a crear cuatro tipos
de estrategias de fortalezas y oportunidades, estrategias de
debilidades y amenazas".

Figura 3.1 Elementos del
Análisis FODA.

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Fuente:
http://s3.amazonaws.com/lcp/sena-prov-pena-garcia-2009/myfiles/Analisis-DOFA.png

Ámbito Interno: Se analizan las
debilidades y fortalezas de la empresa. Recurso humano, aspecto
financiero, mercadeo, índice de rotación de
empleados, si existe descripción de cargo, antigüedad
de empleados, políticas de remuneración, sueldo con
respecto a la competencia, maquinaria, tecnologías,
rentabilidad, producción, capacidad instalada de la
empresa y cuál ha sido la capacidad utilizada.

Fortalezas y Debilidades: Se refiere a
actividades internas de una organización que se llevan a
cabo especialmente bien. Las funciones de gerencia, mercadeo,
finanzas, producción, investigación y desarrollo de
un negocio deben auditarse o examinar con el objeto de evaluar o
identificar fortalezas internas de especial importancia. Las
segundas se refieren a actividades de gerencia, mercadeo,
finanzas, producción, investigación y desarrollo
que limitan el éxito general de una
organización.

Ámbito Externo: Para detectar las
oportunidades y amenazas de la empresa. Los aspectos más
importantes son los económicos: Inflación, saber
cuál es el plan del estado, control de cambio,
política tributaria, interese, políticas de
salarios, aspectos legales, políticos y
sociales.

Oportunidades: Se refieren a las tendencias
económicas, sociales, políticas,
tecnológicas y competitivas, así como a hechos que
podrían en forma significativa beneficia a una
organización en el futuro.

Amenazas: Consiste en tendencias
económicas, políticas, tecnológicas y
competitivas, así como a hechos que son potencialmente
dañinos para la posición competitiva, presente o
futura de una organización.

3.10 ORGANIGRAMAS

Los organigramas son la representación
gráfica de la estructura orgánica de una empresa u
organización que refleja, en forma esquemática, la
posición de las áreas que la integran, sus niveles
jerárquicos, líneas de autoridad y de
asesoría.

3.10.1 Tipos de Organigramas

Los organigramas se pueden clasificar según lo
siguiente:

  • Microadministrativos: Corresponden a una sola
    organización, y pueden referirse a ella en forma
    global o mencionar alguna de las áreas que la
    conforman.

  • Macroadministrativos: Involucran a más
    de una organización.

  • Mesoadministrativos: Consideran una o
    más organizaciones de un mismo sector de actividad o
    ramo específico. Cabe señalar que el
    término mesoadministrativo corresponde a una
    convención utilizada normalmente en el sector
    público, aunque también puede utilizarse en el
    sector privado.

  • POR SU FINALIDAD: Este grupo se divide en
    cuatro tipos de organigramas:

  • Informativo: Se denominan de este modo a los
    organigramas que se diseñan con el objetivo de ser
    puestos a disposición de todo público, es
    decir, como información accesible a personas no
    especializadas. Por ello, solo deben expresar las partes o
    unidades del modelo y sus relaciones de líneas y
    unidades asesoras, y ser graficados a nivel general cuando se
    trate de organizaciones de ciertas dimensiones.

  • Analítico: Este tipo de organigrama
    tiene por finalidad el análisis de determinados
    aspectos del comportamiento organizacional, como
    también de cierto tipo de información que
    presentada en un organigrama permite la ventaja de la
    visión macro o global de la misma, tales son los casos
    de análisis de un presupuesto, de la
    distribución de la planta de personal, de determinadas
    partidas de gastos, de remuneraciones, de relaciones
    informales, etc. Sus destinatarios son personas
    especializadas en el conocimiento de estos instrumentos y sus
    aplicaciones.

  • Formal: Se define como tal cuando representa
    el modelo de funcionamiento planificado o formal de una
    organización, y cuenta con el instrumento escrito de
    su aprobación. Así por ejemplo, el organigrama
    de una Sociedad Anónima se considerará formal
    cuando el mismo haya sido aprobado por el Directorio de la
    S.A. .

  • Informal: Se considera como tal, cuando
    representando su modelo planificado no cuenta todavía
    con el instrumento escrito de su
    aprobación.

  • POR SU ÁMBITO: Este grupo se divide en
    dos tipos de organigramas:

  • Generales: Contienen información
    representativa de una organización hasta determinado
    nivel jerárquico, según su magnitud y
    características. En el sector público pueden
    abarcar hasta el nivel de dirección general o su
    equivalente, en tanto que en el sector privado suelen hacerlo
    hasta el nivel de departamento u oficina.

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Figura 3.2 Ejemplo de Organigrama
General.

Fuente: Organización de Empresas,
de Enrique B. Franklin

  • Específicos: Muestran en forma
    particular la estructura de un área de la
    organización.Ejemplo:

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Figura 3.3 Ejemplo de Organigrama
Específico

Fuente: Organización de Empresas,
de Enrique B. Franklin

  • POR SU CONTENIDO: Este grupo se divide en
    tres tipos de organigramas:

  • Integrales: Son representaciones
    gráficas de todas las unidades administrativas de una
    organización y sus relaciones de jerarquía o
    dependencia. Conviene anotar que los organigramas generales e
    integrales son equivalentes.

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Figura 3.4 Ejemplo de Organigrama
General

Fuente: Organización de Empresas,
de Enrique B. Franklin

  • Funcionales: Incluyen las
    principales funciones que tienen asignadas, además de
    las unidades y sus interrelaciones. Este tipo de organigrama
    es de gran utilidad para capacitar al personal y presentar a
    la organización en forma general.

Figura 3.5 Ejemplo de Organigrama
Funcional.

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Fuente: Organización de Empresas,
de Enrique B. Franklin

  • De puestos, plazas y unidades: Indican las
    necesidades en cuanto a puestos y el número de plazas
    existentes o necesarias para cada unidad consignada.
    También se incluyen los nombres de las personas que
    ocupan las plazas.

Figura 3.6 Ejemplo de Organigrama
General

Monografias.com

Fuente: Organización de Empresas,
de Enrique B. Franklin

  • POR SU PRESENTACIÓN O DISPOSICIÓN
    GRÁFICA:
    Este grupo se divide en cuatro tipos de
    organigramas:

  • Verticales: Presentan las unidades
    ramificadas de arriba abajo a partir del titular, en la parte
    superior, y desagregan los diferentes niveles
    jerárquicos en forma escalonada. Son los de uso
    más generalizado en la administración, por lo
    cual, los manuales de organización recomiendan su
    empleo.

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Figura 3.7 Ejemplo de Organigrama
Vertical.

Fuente: Organización de Empresas,
de Enrique B. Franklin

  • Horizontales: Despliegan las unidades de
    izquierda a derecha y colocan al titular en el extremo
    izquierdo. Los niveles jerárquicos se ordenan en forma
    de columnas, en tanto que las relaciones entre las unidades
    se ordenan por líneas dispuestas
    horizontalmente.

Figura 3.8 Ejemplo de Organigrama
Horizontal.

Monografias.com

Fuente: organización de Empresas, de Enrique B.
Franklin

  • Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza
    combinaciones verticales y horizontales para ampliar las
    posibilidades de gratificación. Se recomienda
    utilizarlos en el caso de organizaciones con un gran
    número de unidades en la base.

  • Figura 3.9 Ejemplo de Organigrama
    Mixto

    Monografias.com

    Fuente: Organización de
    Empresas, de Enrique B. Franklin

    • De Bloque: Son una variante de los
      verticales y tienen la particularidad de integrar un
      mayor número de unidades en espacios más
      reducidos. Por su cobertura, permiten que aparezcan
      unidades ubicadas en los últimos niveles
      jerárquicos.

    Figura 3.10 Ejemplo de Organigrama
    de Bloque.

    Monografias.com

    Fuente: Organización de
    Empresas, de Enrique B. Franklin

    • Circulares: En este tipo de diseño
      gráfico, la unidad organizativa de mayor
      jerarquía se ubica en el centro de una serie de
      círculos concéntricos, cada uno de los
      cuales representa un nivel distinto de autoridad, que
      decrece desde el centro hacia los extremos, y el
      último círculo, osea el más extenso,
      indica el menor nivel de jerarquía de autoridad.
      Las unidades de igual jerarquía se ubican sobre un
      mismo círculo, y las relaciones jerárquicas
      están indicadas por las líneas que unen las
      figuras.

    Figura 3.11 Ejemplo de Organigrama
    Circular.

    Monografias.com

    Fuente: Introducción a la
    Administración de Organizaciones, Elio R.
    Zuani

    3.10.2 Ventajas de los
    organigramas

    El uso de los organigramas ofrece varias ventajas
    precisas entre las que sobresalen las siguientes:

    • Obliga a sus autores aclarar sus
      ideas.

    • Puede apreciarse a simple vista la estructura
      general y las relaciones de trabajo en la
      compañía, mejor de lo que podría
      hacerse por medio de una larga
      descripción.

    • Muestra quién depende de
      quién.

    • Indica alguna de las peculiaridades importantes
      de la estructura de una compañía, sus
      puntos fuertes y débiles.

    • Sirve como historia de los cambios, instrumentos
      de enseñanza y medio de información al
      público acerca de las relaciones de trabajo de la
      compañía.

    • Son apropiados para lograr que los principios de
      la organización operen.

    • Indica a los administradores y al personal nuevo
      la forma como se integran a la
      organización.

    3.10.3 Desventajas de los organigramas

    No obstante las múltiples ventajas que ofrece
    el uso de los organigramas, al usarlos no se deben pasar por
    alto sus principales defectos que son:

    • Ellos muestran solamente las relaciones formales
      de autoridad dejando por fuera muchas relaciones
      informales significativas y las relaciones de
      información.

    • No señalan el grado de autoridad
      disponible a distintos niveles, aunque sería
      posible construirlo con líneas de diferentes
      intensidades para indicar diferentes grados de autoridad,
      ésta en realidad no se puede someter a esta forma
      de medición. Además si se dibujaran las
      distintas líneas indicativas de relaciones
      informales y de canales de información, el
      organigrama se haría tan complejo que
      perdería su utilidad.

    • Con frecuencia indican la organización
      tal como debería ser o como era, más bien
      como es en realidad. Algunos administradores descuidan
      actualizarlos, olvidando que la organización es
      dinámica y permiten que los organigramas se
      vuelvan obsoletos.

    • Puede ocasionar que el personal confunda las
      relaciones de autoridad con el estatus.

    CAPÍTULO
    IV

    Diseño
    metodológico

    4.1 TIPO DE ESTUDIO.

    El presente estudio se desarrollara como una
    investigación no experimental, de campo, descriptiva y
    aplicada. Es de tipo de campo ya que aplica la entrevista no
    estructurada y la observación directa como
    herramientas para la recolección y análisis de
    la información.

    Se considera descriptiva ya que implica la
    descripción, registro, análisis y
    composición o proceso de los fenómenos. El
    enfoque se hace sobre conclusiones dominantes, sobre como las
    personas, grupos, cosas o condición funciona en el
    presente.

    El tipo de investigación se considera
    aplicada, en este sentido Martínez (1994)
    señala que:

    "Una investigación tecnológica
    (llamada tradicionalmente investigación aplicada) es
    una actividad orientada a la generación de nuevo
    conocimiento (técnico) que pueda ser aplicado
    directamente a la producción y distribución de
    bienes y servicios; lo cual puede conducir a una
    inversión, una innovación o una
    mejora".(pág. 517)

    De acuerdo al autor citado anteriormente, el
    presente estudio es una investigación aplicada ya que
    permitirá la aplicación o utilización de
    los conocimientos que se adquieran, en este caso la
    aplicación u uso del Sistema de Control de
    Gestión.

    4.2 POBLACIÓN Y
    MUESTRA.

    En el presente estudio, la población y la
    muestra son coincidentes y están conformados por los
    procesos llevados a cabo en la Unidad de Planeación y
    Control de Sustancias Químicas, adscrita a la Gerencia
    General de Operaciones del Sur.

    4.3 TÉCNICA E INSTRUMENTOS DE
    RECOLECCIÓN DE DATOS.

    Para la recolección de los datos se
    utilizaron los siguientes instrumentos:

    • Entrevistas.

    Las entrevistas realizadas al personal de la
    empresa, tanto a supervisores como trabajadores de las
    gerencias de logística, y operaciones, son de tipo no
    estructuradas; con la aplicación de las mismas se
    logra obtener una información más precisa y
    detallada acerca del problema de investigación,
    también sobre la labor ejercida por la unidad y su
    influencia en planta de tratamiento de agua.

    • Observación Directa.

    Con la observación directa se pretende captar
    de manera física todo el proceso al que está
    sometida la investigación que se está
    realizando, de esta manera se puede describir de una mejor
    manera los fenómenos que ahí ocurren y su
    posible solución.

    Excel es un programa de computación,
    utilizado para elaborar hojas de cálculo,
    construcción de tablas y gráficas entre otras.
    Con el mismo se pretende mostrar el diseño del modelo
    a emplear para el sistema de indicadores para medir de la
    gestión de la Unidad de Control y Planeación de
    Materiales, y éste ha sido elaborado bajo
    parámetros establecidos con anterioridad por la
    Unidad, de la Gerencia General de Operaciones.

    4.4 RECURSOS.

    4.4.1 Recursos Físicos.

    • Lapiceros y Lápices.

    • Computador Pentium III intel 1.2 Mhz.

    • Calculadora.

    • Cuaderno de Notas

    4.4.2 Recurso Humano.

    • Un (1) asesor académico Ing.
      Industrial.

    • Un (1) asesor industrial: Ing.
      Químico.

    • Personal de la Gerencia de
      Logística.

    • Personal de la Gerencia General de
      Operaciones.

    • Personal de la Biblioteca.

    4.5 PROCEDIMIENTO DE
    RECOLECCIÓN DE DATOS.

    • Revisar la documentación con la que
      actualmente cuenta la unidad.

    • Ejecutar las entrevistas no estructuradas al
      personal de la Gerencia General de Operaciones y de la
      Gerencia de Logística.

    • Realizar el diagnóstico de la
      situación actual en la Unidad.

    • Establecer la posición jerárquica
      de la Unidad de Planeación y Control de Sustancias
      Químicas dentro de organigrama general de la
      Hidrológica.

    • Redactar los objetivos y funciones de la Unidad
      de Planeación y Control de Sustancias
      Químicas

    • Determinar los cargos que conformaran la unidad
      y la cantidad de recursos humanos requeridos para el fiel
      cumplimiento de los objetivos y funciones de la
      Unidad.

    • Elaborar el Manual de Organización para
      la Unidad de Planeación y Control de Sustancias
      Químicas.

    • Realizar las Descripciones de Cargo para el
      personal de la Unidad de Planeación y Control de
      Sustancias Químicas..

    • Identificar los procesos claves llevados a cabo
      por la Unidad de Planeación y Control de
      Sustancias Químicas.

    • Diseñar el Mapa de Procesos de la
      unidad..

    • Elaborar los Diagramas de Caracterización
      de los procesos llevados a cabo por la Unidad.

    • Realizar el análisis FODA con el fin de
      determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y
      amenazas, que permitan establecer estrategias para el
      mejoramiento de la gestión de la
      unidad.

    • Diseñar un sistema de indicadores que
      permita medir la gestión de la Unidad de
      Planeación y Control de Sustancias
      Químicas

    CAPÍTULO
    V

    Situación actual

    5.1 DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL EN
    LA UNIDAD DE PLANEACIÓN Y CONTROL DE SUSTANCIAS
    QUÍMICAS.

    La Unidad de Planeación y Control de
    Sustancias Químicas fue creada en septiembre del
    año 2009, cuando el presidente de la
    hidrológica, Ing. Francisco Castillo Martínez
    junto con la Gerencia General de Operaciones y la Gerencia de
    Logística acuerdan transferir todas las funciones a la
    nueva unidad excepto la compra la cual sigue a cargo de la
    Gerencia de Logística

    En octubre del mismo año la Unidad de
    Planeación y Control de Sustancias Químicas
    asume el cumplimiento de todas las funciones inherentes al
    suministro, distribución y traslado de las sustancias
    químicas (sulfato de aluminio, gas cloro, cal
    hidratada, hipoclorito de sodio y polímero) necesarias
    para el proceso de potabilización del agua, a todos
    los acueductos urbanos y rurales, cumpliendo a cabalidad con
    estas funciones.

    No obstante desde su creación en el
    año 2009, la Unidad de Planeación y Control de
    Sustancias Químicas no cuenta con la
    documentación necesaria para precisar y normar las
    funciones del personal (Manual de Organización,
    Descripciones de Cargo, Mapas de Procesos, Diagramas de
    Caracterización de Procesos), así como tampoco
    está definida su posición dentro del
    organigrama de la Gerencia General de Operaciones. Por ende
    las actividades desarrolladas por la unidad se vienen
    controlando de manera deficiente al no contar con indicadores
    que permitan medir el cumplimiento o no de las metas y
    objetivos planteados.

    Debido a esta situación se ha planteado
    diseñar un Sistema de Control de Gestión
    mediante indicadores, además de realizar toda la
    documentación (Manual de Organización,
    Descripciones de Cargo, Mapas de Procesos, Diagramas de
    Caracterización de Procesos) que permita normar las
    funciones del personal así como evaluar
    periódicamente la gestión de las actividades, a
    manera de poder detectar de forma oportuna las deficiencias
    que surjan en el desarrollo de las actividades, esto a modo
    de favorecer la toma de decisiones futuras y poner en marcha
    las acciones preventivas y/o correctivas que permitan
    alcanzar las metas y objetivos propuestos por la
    hidrológica.

    • ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA GERENCIA
      GENERAL DE OPERACIONES.

    Figura 5.1 Organigrama Gerencia
    General de Operaciones

    Monografias.com

    Fuente: Intranet
    Hidrobolívar

    5.3 DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES ACTUALES
    EN LA UNIDAD

    La Unidad de Sustancias Químicas tiene como
    objetivo principal garantizar el suministro,
    distribución y traslado de las sustancias
    químicas necesarias para el proceso de
    potabilización a los acueductos de la
    hidrológica.

    Para cumplir con este objetivo la unidad lleva a
    cabo las siguientes funciones:

    • Elaborar los cálculos de los gastos de
      Sustancias Químicas y fletes por Acueductos del
      Estado Bolívar.

    • Elaborar la Programación anual de entrega
      de Sustancias Químicas, de los acueductos del
      Estado Bolívar.

    • Elaborar estimaciones periódicas de los
      consumos de Sustancias Químicas.

    • Mantener el control del desempeño del
      presupuesto de Sustancias Químicas y evaluar el
      comportamiento de los costos de las mismas, con la
      finalidad de establecer información base para
      presupuestos venideros.

    • Realizar el seguimiento de los inventarios y
      consumos de Sustancias Químicas a fin de realizar
      las proyecciones necesarias, coordinando con la Gerencia
      de Logística y los proveedores la
      reprogramación de las entregas.

    • Formular indicadores de gestión para la
      Unidad.

    • Efectuar el seguimiento y control de la
      aplicación del plan de mejoras y
      actualización de los procedimientos de la
      unidad.

    • Elaborar y actualizar el Stock de Sustancias
      Químicas de los acueductos del estado
      Bolívar.

    • Establecer prioridades de distribución de
      Sustancias Químicas en base a las fechas de
      expiración en los acueductos.

    • Elaboración, entrega y seguimiento de
      Autorizaciones de Salidas de Sustancias
      Químicas.

    • Organización de la logística del
      traslado de las Sustancias Químicas a los
      diferentes acueductos del estado
      Bolívar.

    • Suministro, distribución y traslado de
      las Sustancias Químicas a los diferentes
      acueductos del estado Bolívar.

    • Contacto y seguimiento de las entregas de
      Sustancias Químicas, con todos los proveedores y
      con los transportistas de la flota de
      Hidrobolívar, C.A.

    • Realizar el seguimiento a los proveedores, en
      cuanto al cumplimiento de las entregas a tiempo de las
      Sustancias Químicas, a fin de verificar que el
      servicio ofrecido sea eficiente.

    • Diseñar controles para medir la
      ocurrencia de traslados de emergencia a los acueductos,
      con la finalidad de verificar, donde sucede
      frecuentemente y plantear recomendaciones para evitar la
      ocurrencia de dichos eventos.

    • Elaborar el informe de gestión de la
      Unidad en función a los controles e indicadores
      aplicados a los procesos, así como a las mejoras
      de los mismos.

    • Verificar el estado de las órdenes de
      compra de las Sustancias Químicas con los
      proveedores, a manera de iniciar las gestiones para una
      nueva solicitud de compra cuando fuere
      conveniente.

    • Realizar inspecciones periódicas a los
      almacenes de sustancias químicas, con el fin de
      constatar las condiciones de almacenamiento y establecer
      recomendaciones para su mejora.

    • Coordinar junto con la Gerencia de
      Protección de Planta y la Gerencia de Recursos
      Humanos la realización de cursos y adiestramiento
      del personal de la unidad en el manejo de sustancias
      químicas con el fin de promover el mejoramiento
      continuo en la unidad.

    • Revisar constantemente los consumos de las
      sustancias químicas, con el fin de detectar
      patrones y tendencias que permitan formular modelos de
      pronóstico que sirvan para la toma de decisiones y
      presupuestos futuros.

    • Mantener una base de datos de los consumos de
      sustancias químicas en los diferentes acueductos,
      con el fin de contar con datos históricos
      confiables que permitan desarrollar modelos de
      pronóstico que sirvan de información para
      la toma de decisiones y presupuestos futuros.

    • Gestionar las Notas de Entrega y Actas de
      Aceptación, Inicio y Culminación de
      Servicios de cada proveedor de Sustancias
      Químicas.

    Estas funciones anteriormente presentadas
    representan la base para la realización de la
    documentación y los indicadores de gestión de
    la unidad.

    CAPÍTULO
    VI

    Situación
    propuesta

    6.1 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y POSICIÓN
    JERÁRQUICA PROPUESTA PARA LA UNIDAD.

    Para la Unidad de Planeación y Control de
    Sustancias Químicas se propone una estructura
    organizacional de tipo vertical formada por el Jefe de
    Unidad, Especialista en Sustancias Químicas, Chofer y
    Ayudantes. Este organigrama presenta líneas de
    jerarquía directa entre el Jefe de Unidad y los cargos
    de Chofer y Ayudante, con el cargo de Especialista de
    Sustancias Químicas como personal de apoyo (Staff) al
    Jefe de Unidad (Ver Figura 6.1: Organigrama de la Unidad de
    Planeación y Control de Sustancias
    Químicas).

    La Unidad de Planeación y Control de
    Sustancias Químicas se ubicara dentro de la estructura
    organizativa de la Gerencia General de Operaciones del Sur
    como Unidad Staff de apoyo directo al cargo de Gerente
    General de Operaciones del Sur (Ver Figura 6.2 Estructura
    Organizativa Gerencia General de Operaciones del
    Sur)

    Figura 6.1: Organigrama de la
    Unidad de Planeación y Control de Sustancias
    Químicas
    .

    Monografias.com

    Fuente: Elaboración
    Propia.

    Asimismo se realizo la descripción de los
    cargos que conforman la estructura (Ver Apéndice B) en
    las cuales se detalla la misión, funciones y
    responsabilidades, requisitos del cargo, riesgos a los que
    está expuesto, condiciones, responsabilidades y
    relaciones de cada uno de los puestos que conforman la
    estructura organizativa.

    Figura 6.2 Estructura Organizativa
    Gerencia General de Operaciones del Sur

    Monografias.com

    Fuente: Elaboración
    Propia.

    De igual forma se elaboro el manual de
    organización para la Unidad de Planeación y
    control de Sustancias Químicas en el cual se describe
    la misión, visión, valores, políticas de
    calidad, objetivos de la hidrológica, así como
    las atribuciones, marco jurídico, estructura
    organizativa, objetivo y funciones de la unidad (Ver
    Apéndice A).

    El desarrollo de este Manual de Organización,
    del organigrama y de las descripciones de cargo, permite
    definir de manera clara los objetivos y funciones de la
    unidad, así mismo establece las bases para la
    realización y documentación de las
    prácticas operativas y procedimientos llevados a cabo
    en la Unidad de Planeación y Control de Sustancias
    Químicas. Igualmente sirven como instrumento
    informativo de consulta general, para divulgar las funciones
    y objetivos, y definir al personal que labora en la unidad
    cuáles son sus tareas y actividades necesarias para el
    cabal cumplimiento de los objetivos y funciones de la unidad,
    cumpliendo con la normativa y contribuyendo así al
    logro de los objetivos de la Hidrológica.

    6.2 ANALISIS FODA PARA DETERMINAR LAS ESTRATEGIAS
    A SEGUIR EN LA UNIDAD.

    Fue necesaria la aplicación de la matriz FODA
    como una herramienta para determinar las estrategias a seguir
    para la implementación de medidas correctivas y
    acciones que permitan mejorar el funcionamiento de la
    unidad.

    6.2.1 Factores Internos.

    • Fortalezas

    • Personal con conocimiento especifico en el
      área para el buen manejo de la Unidad.

    • Trato directo con los proveedores.

    • Buena relación con los
      proveedores.

    • La unidad maneja directamente el traslado de las
      sustancias.

    • Personal con conocimiento de las condiciones de
      operación de los distintos acueductos.

    • Capacidad de adaptación al
      cambio.

    • Capacidad para trabajar en equipo y bajo
      presión.

    • Debilidades

    • Falta de de personal para el traslado de
      sustancias químicas.

    • Falta de datos históricos confiables
      sobre los niveles de consumo y niveles de stock en los
      diferentes acueductos Urbanos y Rurales lo que no permite
      hacer pronósticos en las demandas de
      consumo.

    • Flota de vehículos para el traslado de
      sustancias químicas es insuficiente.

    • Incertidumbre en la información sobre el
      consumo y las dosis de sustancias químicas
      aplicadas en las distintas plantas.

    • Falta de medios adecuados para la carga y
      descarga de las sustancias.

    • Falta de un sistema de información para
      el manejo de la data asociada a la gestión de
      inventario de sustancias químicas.

    • Retrasos en la generación de solicitudes
      de sustancias químicas.

    6.2.2 Factores Externos.

    • Oportunidades

    • Realización de cursos para el manejo y
      traslado de sustancias químicas.

    • Programar visitas a los acueductos para
      constatar la capacidad y condiciones de
      almacenamiento.

    • Realizar convenios con los proveedores para
      realizar visitas técnicas e intercambiar
      información sobre el manejo y almacenamiento de
      las sustancias.

    • Adiestramiento del personal en el manejo del
      Software administrativo.

    • Mejoramiento de los procesos y métodos de
      trabajo.

    • Diseño de una base de datos para
      registrar los consumos históricos de las
      sustancias.

    • Fomentar las buenas relaciones con los
      proveedores de bienes materiales y servicios de la
      unidad.

    • Amenazas

    • Retrasos en los pagos inciden sobre las entregas
      por parte de los proveedores.

    • Vencimiento de la permisologia para manejo y
      transporte de sustancias químicas.

    • Falta de información confiable por parte
      de la Gerencia de Operaciones sobre los niveles de Stock
      y consumo de las sustancias.

    • Incumplimiento o cumplimiento parcial en la
      entrega de las sustancias por parte de los
      proveedores.

    • Cumplimiento de la vida útil de la flota
      para el traslado de las sustancias.

    • Se deben cubrir grandes distancias para el
      abastecimiento de las plantas de la
      hidrológica.

    • Condiciones de almacenamiento deficientes en los
      almacenes de sustancias químicas.

    • Retrasos en procesos administrativos y
      logísticos para generar nuevas Órdenes de
      Compra.

    6.2.3 Estrategias de la Matriz
    FODA.

    • Estrategias
      Fortalezas-Oportunidades(FO)

    • Desarrollar programas de entrenamiento a los
      empleados de la unidad en el manejo y normativas para el
      manejo y traslado de sustancias
      químicas.

    • Establecer recomendaciones tendientes a mejorar
      las condiciones de almacenamiento y manejo de las
      sustancias.

    • Realizar convenios con los proveedores para el
      intercambio de información sobre el correcto
      manejo y almacenamiento de sustancias
      químicas.

    • Desarrollar un plan de mejora continua de los
      procesos llevados a cabo por la unidad.

    • Estrategias
      Debilidades-Oportunidades(DO)

    • Establecer los lineamientos para el
      diseño de una base de datos para el registro de la
      información concerniente al la
      administración de inventarios.

    • Realizar estudios tendientes a mejorar los
      métodos y medios para la carga, descarga y manejo
      de las sustancias químicas.

    • Realizar un estudio de tiempos con la finalidad
      de obtener el tamaño óptimo de la flota de
      vehículos y el personal necesarios para el
      traslado de sustancias químicas.

    • Consolidar formatos para la recolección
      de los datos concernientes al consumo y dosis de
      sustancias químicas aplicadas en los
      acueductos.

    • Velar por la correcta dotación y uso de
      los equipos para el manejo de las sustancias
      químicas (lonas, eslingas, mecates, carruchas),
      así como de los E.P.P. suministrados al personal
      encargado de la manipulación y
      traslado.

    • Estrategias
      Fortalezas-Amenazas(FA)

    • Verificar el estatus en la tramitación de
      la permisologia necesaria para el traslado de las
      sustancias químicas.

    • Optimizar los procesos administrativos llevados
      a cabo por la unidad, con la finalidad de agilizar las
      gestiones de la Gerencia de
      Administración.

    • Fomentar y mantener las buenas relaciones con
      los proveedores.

    • Diseñar cronogramas para el
      abastecimiento de los acueductos más
      distantes.

    • Optimizar los procesos administrativos para la
      creación de solicitudes para la compra de
      sustancias químicas.

    • Diseñar en conjunto con la
      División de Servicios Generales planes de
      mantenimiento para los vehículos que realizan el
      traslado de sustancias y velar por el cumplimiento de
      estos planes.

    • Estrategias
      Debilidades-Amenazas(DA)

    • Estandarizar un formato para la
      recolección y manejo de los niveles de stock y
      consumos de los diferentes acueductos, con la finalidad
      de facilitar el manejo de la información para la
      programación de los traslados y despachos de las
      sustancias.

    • Coordinar junto con la Gerencia de
      Tecnología de Información el desarrollo de
      una aplicación para el manejo de los datos
      históricos de los consumos en los diferentes
      acueductos, tanto rurales como urbanos.

    • Optimizar las condiciones de los almacenes de
      sustancias químicas pertenecientes a la
      hidrológica, con la finalidad de mejorar el uso
      del espacio físico y las condiciones de
      almacenamiento del producto, mejorando así la vida
      útil de las sustancias que allí se
      resguardan.

    • Monografias.com

      Figura 6.3: Matriz FODA Unidad
      de Planeación y Control de Sustancias
      Químicas

      Fuente: Elaboración
      Propia.

      6.3 MAPA DE PROCESOS DE LA UNIDAD DE
      PLANEACIÓN Y CONTROL DE MATERIALES.

      El mapa de procesos permite identificar de
      manera clara y precisa los procesos claves, los procesos
      de dirección y apoyo; estableciendo las relaciones
      existentes entre ellos. Igualmente se puede visualizar de
      forma notoria los insumos y requisitos del proceso
      estudiado.

      Para la Unidad de Planeación y Control de
      Sustancias Químicas se realizó el mapa de
      procesos que muestra la interacción y relaciones
      existentes entre los procesos claves llevados a cabo por
      la unidad y los procesos que sirven de dirección y
      apoyo (ver figura 6.4). Además se realizó
      la matriz de caracterización de los procesos
      productivos o procesos claves realizados por la Unidad
      donde se puede observar los insumos y requerimientos
      así como los proveedores, recursos y clientes que
      intervienen en los procesos (Ver Apéndice C). A
      través del mapa de procesos de la Unidad de
      Planeación y Control de Sustancias Químicas
      se determinó cuales son los procesos llevados a
      cabo por la Unidad y definir cuáles son los
      requisitos y recursos necesarios para el cabal
      cumplimiento de estos y precisar cuáles son los
      clientes y proveedores que intervienen en los
      procesos.

      El mapa de procesos nos sirve como una
      herramienta se apoyo que permite ver a simple vista
      cuales son los procesos que intervienen en el
      cumplimiento del objetivo fundamental de la unidad y como
      estos procesos interactúan con los diversos
      factores de la organización. Asimismo la matriz de
      caracterización de procesos evidencia como estos
      se relacionan con los clientes y proveedores tanto
      internos como externos, con el fin de cumplir con el
      objetivo de la unidad, contribuyendo a su vez con el
      cumplimiento de las metas y objetivos de la
      hidrológica.

      Monografias.com

      Figura 6.4: Mapa de Procesos
      Unidad de Planeación y Control de Sustancias
      Químicas

      Fuente: Elaboración
      Propia.

      6.4 INDICADORES DE CONTROL DE GESTIÓN
      DE LA UNIDAD DE PLANEACIÓN Y CONTROL DE SUSTANCIAS
      QUÍMICAS.

      La realización de estos indicadores
      contó con el apoyo del personal perteneciente a la
      Unidad, convencidos de la importancia de contar con un
      medio que permitirá mejorar, ejecutar y definir
      las variables básicas que deben controlarse,
      estableciendo limites y tratando de orientarlos a su
      valor óptimo, con el fin de brindar
      información sobre la productividad, eficiencia y
      eficacia de la gestión de la Unidad.

      Cabe destacar que al implementar estos
      indicadores se contará con un medio de control
      interno de sus operaciones lo que permitirá
      conocer la situación real de sus operaciones,
      permitiendo detectar y corregir de manera oportuna
      posibles desviaciones en las metas y objetivos
      establecidos. El contar con estos indicadores contribuye
      con el mejoramiento continuo, ya que la medición
      del desempeño es una herramienta esencial para
      esto. Asimismo el medir el desempeño de la
      gestión posibilita a la unidad focalizarse en sus
      prioridades e identificar cuáles son las
      áreas o procesos que presentan bajo
      desempeño.

      Estos indicadores están basados en los
      procesos claves o procesos productivos de la Unidad de
      Planeación y Control de Sustancias
      Químicas, los mismos son realizados empleando
      Hojas de Cálculo de tal manera que faciliten las
      tareas disminuyendo el número de procedimientos,
      evite la repetición de trabajos, se reduzcan los
      tiempos de carga y respuesta, se aumenten el grado de
      confiabilidad de los resultados y la calidad de los
      reportes, entre otros aspectos con el objetivo de mostrar
      la información suministrada por los diferentes
      indicadores.

      Los indicadores contribuyen como un medio de
      información y de apoyo al momento de la toma de
      decisiones y la formulación de las metas deseadas
      por la unidad basándonos en normas y registros
      históricos del desempeño de la
      gestión. Lo primordial que se espera conseguir con
      la propuesta de estos indicadores es mejorar el
      desempeño de los trabajos y de la Unidad, que se
      realizan mediante el seguimiento de los recursos
      utilizados tanto de mano de obra y de recursos, a
      través de los resultados obtenidos con la
      aplicación de esta herramienta, de forma tal que
      permitan al personal responsables tomar las decisiones
      adecuadas, para darle solución a situaciones
      imprevista que se presente. A continuación se
      muestran los indicadores propuestos. (Ver Tabla 6.5),
      (Apéndice D).

      Tabla 6.1: Indicadores propuestos
      para la Unidad de Planeación y Control de
      Sustancias Químicas

      Monografias.com

      Fuente: Elaboración
      Propia.

      Conclusiones

      Basándose en el estudio realizado para
      lograr los objetivos propuestos se concluye lo
      siguiente:

      • La Unidad de Planeación y Control de
        Sustancias Químicas no cuenta con la
        documentación necesaria que norme y controle
        los procesos llevados a cabo en la unidad.

      • En la Unidad no existen indicadores que
        permitan medir y controlar la gestión y los
        recursos asignados.

      • La Unidad no cuenta con una posición
        establecida en el organigrama general de la
        hidrológica, así como tampoco cuenta
        con una estructura jerárquica definida y las
        descripciones de cargo correspondientes.

      • La investigación permitió
        conocer las fortalezas y debilidades de la Unidad,
        resaltando como fortalezas el personal con
        conocimiento de las condiciones de operación
        de los distintos acueductos y capacidad de
        adaptación al cambio; como debilidades
        resaltaron la falta de datos históricos
        confiables sobre los niveles de consumo y niveles de
        stock en los diferentes acueductos Urbanos y Rurales
        y la falta de personal para el traslado de sustancias
        químicas

      • Se elaboró la documentación
        que definen los procesos de la Unidad bajo el
        criterio del enfoque de procesos que plantea la norma
        ISO 9001-2008, tales como el Mapa de Proceso donde
        identifican los procesos medulares, procesos de
        apoyo, procesos de gestión y la
        interrelación que existen entre cada uno de
        ellos; las matrices de caracterización de los
        procesos medulares llevados a cabo en la Unidad donde
        se aprecia los insumos, proveedores, clientes y
        recursos que intervienen.

      • Se elaboro una propuesta de estructura
        organizativa y posición jerárquica
        dentro del organigrama de la Gerencia General de
        Operaciones del Sur, así como una propuesta de
        organigrama para la unidad, con sus respectivas
        descripciones de cargo.

      • Se realizo una propuesta del Manual de
        Organización para la Unidad de
        Planeación y Control de Sustancias
        Químicas donde se definen los objetivos y
        funciones de la unidad, así como el marco
        jurídico que rige sus funciones.

      • Se presenta la propuesta del Diseño
        de un Sistema de Control de Gestión el cual se
        basa en cinco (5) indicadores que permiten medir y
        controlar los procesos llevados a cabo en la unidad.
        Estos indicadores miden y controlan el
        desempeño de la unidad en los procesos de
        facturación y distribución y traslado
        de sustancias químicas a los diferentes
        acueductos, así como la disponibilidad de las
        sustancias y los servicios requeridos para su
        correcto y oportuno suministro a las
        plantas.

      Recomendaciones

      En función de los resultados y
      conclusiones que se obtuvieron con el desarrollo del
      informe y el cumplimiento de los objetivos, se
      recomiendan las siguientes acciones:

      • Implementar el Sistema de Control de
        Gestión propuesto a modo de medir y controlar
        las actividades de la unidad y detectar de manera
        oportuna posibles desviaciones en el cumplimiento de
        las metas y objetivos propuestos.

      • Dar a conocer a los empleados el Manual de
        Organización como medio para divulgar los
        objetivos y funciones de la unidad, así como
        el marco jurídico que rige a la
        unidad.

      • Divulgar en la hidrológica los mapas
        y matrices de caracterización de los procesos
        realizados por la unidad, con la finalidad de que las
        distintas gerencias y unidades de Hidrobolívar
        conozcan cual es su rol dentro de las actividades y
        funciones de la unidad.

      • Realizar las normas, prácticas
        operativas y prácticas administrativas que
        rijan las actividades y tareas llevadas a cabo por la
        unidad.

      • Diseñar una aplicación que
        permita el fácil manejo de toda la data
        asociada al manejo de inventario de sustancias
        químicas.

      • Realizar un estudio para determinar la
        cantidad de personal y vehículos requeridos
        para optimizar el traslado y distribución de
        las sustancias químicas a los diversos
        acueductos que requieren de estas.

      • Optimizar las condiciones de almacenamiento
        de las sustancias químicas, así como
        los medios y métodos para la carga, descarga y
        manejo de los materiales.

      • Normalizar los formatos utilizados para el
        control y recolección de información de
        las actividades realizadas en la unidad.

      • Orientar a los empleados encargados del
        manejo de las sustancias químicas sobre el
        correcto uso de los equipos de protección
        personal y de las acciones a tomar en caso de
        emergencias por fugas o derrames.

      Referencias
      bibliográficas

      ALBORNOZ DE C., Emerys. Guía de
      Organización de Empresas.
      UNEXPO.
      Venezuela

      HIDROBOLIVAR. Guía técnica para
      la elaboración de Manuales de
      Organización.
      Venezuela

      MARTINEZ, E (1994). Ciencia, tecnología
      desarrollo, "Interrelaciones teóricas y
      metodológicas". Caracas: Nueva
      sociedad.

      ROJAS DE NARVÁEZ, Rosa. Orientaciones
      Prácticas para la Elaboración de Informes
      de Investigación
      . (1997). Ediciones UNEXPO.
      2da Edición. Venezuela.

      REFERENCIAS
      ELECTRÓNICAS

      [URL 1] Intranet
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      [URL 2] Gestiópolis
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      [URL 5] Empresas suite
      [Página Web en línea].
      Disponible:

      http://empresas.suite101.net/article.cfm/herramienta_para_la_creacion_de_estrategias

      [Consulta: Junio 2010].

      DEDICATORIA

      A Dios, Todopoderoso.

      A mis Padres, Josefina y Argenis que siempre me
      han apoyado y a quienes debo todo lo que soy.

      A mi hermano, Carlos Argenis, quien siempre ha
      sido un pilar de apoyo y quien siempre me ha orientado en
      el desarrollo de mis estudios.

      A José Rafael Montenegro, quien siempre
      me ha ayudado.

      A todos mis demás familiares, que siempre
      has estado ahí, y nunca han dejado de
      apoyarme.

      Esto es para
      ustedes.

      AGRADECIMIENTOS

      A Dios Todopoderoso, quien siempre está a
      nuestro lado en todo lo que hacemos.

      A mi mamá Josefina Lugo, mi papá
      Argenis Pérez y a mi hermano Carlos Argenis
      Pérez., quienes siempre me han apoyado a lo largo
      de mis estudios y a quienes les debo todo lo alcanzado
      hasta ahora y todo lo que seré en esta
      vida.

      A José Rafael Montenegro quien siempre me
      ha ayudado en todo lo que le he pedido, gracias
      hermano.

      A mis demás familiares, gracias por su
      apoyo incondicional.

      A la UNEXPO, mi casa de estudios y a
      HIDROBOLIVAR por brindarme los conocimientos y las
      oportunidades para mi formación
      profesional.

      A mis tutores, Ing. Iván Turmero e Ing.
      Johanna Recio, por su valiosa guía, asistencia y
      orientación para la elaboración de este
      trabajo.

      A todo el personal de la Gerencia de
      Operaciones, el Ing. Cesar Noriega y a mi
      compañera en el día a día Lic. Karen
      Jiménez quien ha sido mas una amiga que una
      compañera, y quien siempre me apoyo y
      orientó en el desarrollo de las actividades
      diarias. Sr. Xaviel Rojas, Sr. Secundino Casique, Sr.
      Jimmy Rodríguez, Sr. Wayner Indriago
      compañeros de viaje por todo el estado.

      Al personal de la Gerencia de Logística
      Lic. Pedro Fuentes, Ing. Ingrid Rosales, Lic. Diego
      Chacón, Lic. Mónica Rojas, Lic. Rossy
      Núñez, Lic. Jessica Acosta, Lic. Yuraima
      Rodríguez, Lic. María Elena Castillo, Ing.
      Evelisa Herrera, Ing. María Barroso, TSU. Yoselin
      Monsalve. Gracias a todos ellos por sus valiosas
      orientaciones y por hacer del día a día de
      trabajo una experiencia agradable y enriquecedora para mi
      desarrollo como profesional.

      A todos los trabajadores de la Gerencia de
      Planificación y Presupuesto, Ing. Juan Carlos
      Ortiz, Ing. Jorge Campos, Ing. Vanessa Zambrano y en
      especial a la Ing. Anais Rodríguez por sus
      orientaciones.

      A la Abg. Kelly Salas, al Ing. Adrian
      Peña y al Ing. Carlos Márquez, quienes me
      brindaron su apoyo y confianza en la primera oportunidad
      que estuve en la empresa.

      A mis amigos Alejandra Martínez, Andrea
      González, Leonardo Góngora, Cesar Fonseca,
      Oscar Campos, Amador Rejón, J. J. Gallardo,
      Vanessa Maestri, Liliana Reyes, María F. Flores,
      Anghiney Rojas, Jonathan Rojas, Emely Anzola,
      María Gabriela Sánchez, Orleydee Romero,
      Octavio León y Gabriela Salazar, gracias por
      compartir experiencias de amistad y compañerismo y
      por su apoyo incondicional a lo largo de la
      carrera.

      A la Profesora Olga Urdaneta, por la valiosa
      oportunidad de ser preparador docente.

      A todos, Muchísimas
      Gracias!

       

       

      Autor:

      Pérez Lugo, Carlos
      Alberto

      HIDROBOLIVAR

      149 Pág.

      Tutor Académico: MSc.
      Ing. Iván Turmero.

      Tutor Industrial: Ing.
      Johanna Recio.

      Tesis de Grado.

      Universidad Nacional Experimental
      Politécnica "Antonio José de Sucre".
      Vicerrectorado Puerto Ordaz. Departamento de
      Ingeniería Industrial.

      Tutor Académico: Ing.
      Iván Turmero. MSc

      Tutor Industrial: Ing. Johanna
      Recio.

      Enviado por:

      Iván José Turmero
      Astros

Partes: 1, 2
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