RESUMEN
C.V.G Internacional es una empresa dedicada
principalmente a la gestión y procura de bienes y
servicios internacionales para las empresas del Holding. El
presente trabajo fue desarrollado en la Gerencia de
Comercialización con la finalidad de optimizar los
procesos de procura de bienes internacionales, para esto se
utilizó como referencia la base de datos del Sistema SAP.
La metodología utilizada para el estudio fue del tipo
aplicada- descriptiva y toda la información se obtuvo a
través de las técnicas de observaciones en el
departamento. Los resultados obtenidos ayudan a determinar la
necesidad de mejorar los indicadores existentes, así como
también crear otros que contribuyan a la mejora continua
de los procesos.
PALABRAS CLAVES: Indicadores de
Gestión, Comercialización, Procura,
Bienes.
INTRODUCCIÓN
C.V.G. Internacional es parte del grupo de empresas
pertenecientes a la Corporación Venezolana de Guayana,
dedicada principalmente a la gestión y procura de bienes y
servicios internacionales para las empresas del Holding a
través de su área de Comercialización, y
para otros organismos, entes del estado y la pequeña y
mediana industria Internacional a través del área
de Nuevos Negocios y Proyectos. Adicionalmente, C.V.G.
Internacional presta servicios de Internet y telecomunicaciones
para el grupo C.V.G. y algunos organismos del estado. Para esto
cuenta con importantes departamentos: Gerencia de
Comercialización, Gerencia de Nuevos Negocios y Proyectos,
Gerencia de Administración, Gerencia de Recursos Humanos,
Gerencia de Sistemas y Telecomunicaciones y Gerencia de
Desarrollo Social.
En cada una de estas áreas debe buscarse la
excelencia a través de mejoramiento continuo, lo cual
constituye un requisito indispensable en cada proceso de trabajo;
para ello actualmente se encuentra en un proceso de
implementación del Sistema de Gestión de Calidad
ISO 9001:2000, lo cual va a garantizar la calidad de cada uno de
los procesos realizados por la empresa.
Este estudio tiene como objeto optimizar los procesos de
procura de bienes internacionales en la Gerencia de
Comercialización, para ello se realizará un
seguimiento de las actividades concernientes a la
comercialización de los productos requeridos por los
diferentes clientes, esto a través del Sistema
SAP utilizado por la empresa para sus operaciones, esto
para lograr el mejoramiento continuo de los procesos de
procura.
El estudio fue realizado como un diseño de
investigación de campo. La metodología de
evaluación y la forma de presentación de los
resultados del trabajo, sigue los lineamientos establecidos por
la Gerencia de Comercialización, lugar donde se
realizará el estudio.
El desarrollo de este trabajo de investigación se
presenta a través de la siguiente estructura:
Capítulo I: se expone el problema de la
investigación. Capítulo II: se detallan los
aspectos referidos a la descripción de la empresa.
Capítulo III: se definen las bases teóricas.
Capítulo IV: se explican los pasos que se llevaron a cabo
para la realización del estudio. Capítulo V: se
describe y se analiza la situación actual del problema
planteado. Capítulo VI: se muestran los resultados
obtenidos con el estudio. Finalmente se presentan las
conclusiones, recomendaciones y anexos.
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
C.V.G. Internacional, desde su creación en 1.978,
ha sido una empresa tutelada por la Corporación Venezolana
de Guayana que desempeña papel importante en la
prestación de servicios de comercio, para la región
y el resto del país.
En el contexto de la revisión de las
orientaciones básicas de C.V.G. y sus empresas, se
considera que C.V.G. Internacional está llamada a
desempeñar un papel fundamental, especialmente por la
creciente importancia de: El Comercio como base del desarrollo
económico regional y nacional. La Logística como
pilar fundamental del comercio y la Telemática como
elemento de competitividad, tanto por la transferencia de
información sobre los mercados como por la
modernización de los procesos de intercambio de bienes y
servicios.
Actualmente C.V.G. Internacional se encuentra en un
proceso implementación del Sistema de Gestión de
Calidad ISO 9001:2000, por lo tanto, la definición y el
seguimiento de las variables claves del proceso de gestión
es de suma importancia para la mejora continua del mismo. Se han
creado y documentado algunas variables estadísticas
según las cuales se han logrado determinar importantes
áreas de oportunidad de mejora.
Existen múltiples variables involucradas en los
procesos de procura de bienes y servicio internacionales, los
procesos van desde la recepción del requerimiento del
cliente hasta la entrega final del producto o servicio, pasando
por diversas etapas entre las que se incluyen procesos
logísticos de recepción, despacho, tramites
aduanales, tramites financieros, entre otros. Medir y darle
seguimiento a cada una de estas variables seria muy
difícil y seguramente innecesario, de allí la
importancia de discernir cuales de estas encierran de manera
concreta la clave del éxito en los procedimientos
realizados en la Gerencia de Comercialización, por lo que
el presente estudio pretende evaluar y dar seguimiento a muchas
de las variables del proceso de gestión, así como
también, definir claramente el significado y la
información que proveen cada una de ellas, de manera que
faciliten la toma de decisiones y la optimización del
proceso de procura.
1.2
OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo General
Optimizar el proceso de procura de bienes
internacionales en la Gerencia de
Comercialización de C.V.G. Internacional.
1.2.2 Objetivos Específicos
? Realizar entrevistas al personal perteneciente a la
Gerencia de Comercialización con el fin de conocer las
actividades que allí se efectúan y discernir cuales
de estas deben mejorarse.
? Describir y evaluar las actividades que se llevan a
cabo en la Gerencia de Comercialización.
? Analizar los tiempos y los indicadores de
gestión reales con el fin de compararlos con las metas
establecidas.
? Proponer estrategias de mejora y realizar la
reingeniería necesaria para la optimización del
proceso.
? Establecer las conclusiones y recomendaciones
pertinentes.
1.3
JUSTIFICACIÓN
Los indicadores de gestión son de gran
importancia para toda organización, pues representan la
expresión cuantitativa del desempeño o
comportamiento de estas y permiten lograr tener un nivel de
referencia sobre el cual deban tomarse acciones correctivas o
preventivas. Es por ello, que se precisa optimizar los tiempos e
indicadores de gestión en el proceso de procura de bienes
internacionales en la Gerencia de Comercialización de
C.V.G. Internacional con el objetivo de suministrar un Servicio
de Agenciamiento, Ventas y Telecomunicaciones, de acuerdo a los
requerimientos y exigencias del cliente. Además, que esta
evaluación servirá como instructivo de los
problemas existentes y orientará a los empleados tomar
medidas orientadas a la mejora de los procesos.
1.4
DELIMITACIÓN
El estudio está centrado en el análisis de
los procesos de procura de bienes internacionales en la Gerencia
de Comercialización de C.V.G. Internacional.
1.5
ALCANCE
El estudio está destinado a analizar y evaluar
los indicadores de gestión y los tiempos reales para
establecer mecanismos que conlleven a la optimización de
los procesos de procura de bienes internacionales en la Gerencia
de Comercialización de C.V.G. Internacional.
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