Internet. Una nueva manera de hacer negocios (página 5)

Los emprendedores son aquellos que más beneficios
obtienen del teletrabajo ya que les permite hacer realidad su
proyecto, aumentar la facturación, disminuir costos y
optimizar recursos en forma muy rápida.

Los sectores más adecuados a este nuevo modelo
serían: consultoría, educación, banca,
seguros, ventas, servicios entre las más
destacadas.

5.4.4. El Perfil del Teletrabajador

Un buen teletrabajador debe reunir ciertas actitudes,
aptitudes y conocimientos que le permitirán coronar con
éxito su esfuerzo de: "conseguir un tele-empleador",
"empresa o persona que pague por sus servicios o productos",
"hacer realidad su negocio", "llegar a nuevos mercados y
clientes" entre tantas opciones posibles que ofrece el uso de las
nuevas tecnologías aplicadas a un emprendimiento o
profesión.

No existe un perfil específico del
teletrabajador, atendiendo a la variedad de actividades
teletrabajables. Podemos destacar generalidades como:

• Capacidad de organización: no se acude
  a un lugar a cumplir un horario. Nadie organizará
  nuestras actividades. Nos evaluarán por la cantidad y
  calidad de nuestro trabajo.

• Responsabilidad y madurez: el teletrabajador
  es responsable de sus actividades y resultados, no
  está sometido a vigilancia o estímulo
  continúo.

• Administración del tiempo: nos pagan
  por los resultados de nuestro trabajo y no necesariamente por
  el tiempo que tardemos en realizarlo.

• Independencia y capacidad de decisión:
  el teletrabajador debe ser capaz de tomar decisiones y
  solucionar los inconvenientes que se le presenten.

• Capacidad emprendedora: el teletrabajador
  debe ser una persona creativa y tener iniciativa personal,
  proactividad.

• Planificación: el teletrabajador debe
  organizar su actividad y trabajo. Saber qué hacer,
  cómo y en cuánto tiempo para poder alcanzar sus
  metas laborales y cumplir su responsabilidad.

• Disciplina: nadie vigila a un teletrabajador.
  Debe saber separar el ocio del trabajo y autoimponerse
  límites.

• Competencia profesional en su trabajo: el
  teletrabajador no cuenta con supervisión permanente ni
  con pares a su alcance para preguntar y consultar dudas en
  forma permanente. Es esencial que maneje perfectamente los
  conocimientos de su profesión o
  especialidad.

• Dominio de las nuevas tecnologías:
  debe conocer las herramientas con las cuales va a
  teletrabajar, estar atento a las innovaciones y capacitarse
  continuamente en materia de Tecnologías de la
  Información y las Comunicaciones.

• Disponibilidad de medios y recursos: debe
  tener acceso a las herramientas y recursos para teletrabajar,
  lo que no quiere decir que sean propios ya que puede
  teletrabajar desde un cibercafé, un telecentro u otras
  alternativas.

CAPITULO VI

Gestión de
la cadena de suministros y materia prima frente a las
herramientas de las nuevas tecnologías

Actualmente, la gestión de la cadena de
suministro es un elemento clave para la competitividad de las
empresas debido a la importancia que tiene en los resultados
empresariales a través del margen de beneficio, de los
plazos de entrega, de la calidad del producto/servicio, de la
satisfacción del cliente, etc.

En los últimos años y con la
aparición de las Nuevas Tecnologías y más en
concreto de Internet, la gestión de la cadena de
suministro ha visto una importante oportunidad para
mejorar.

Para conocer la dimensión de esta
revolución, se ha de reflejar que el comercio
electrónico entre empresas está creciendo
importantemente.

La gestión de la cadena de suministro a
través de Internet es una realidad en el corto y medio
plazo que brinda grandes oportunidades a la empresa y que se
pueden resumir en las siguientes:

• 1. - Disminución de los precios de
  adquisición de las compras entre un 5 y un 15%.
  Esta disminución en los precios se consigue debido a
  varios factores aunque básicamente se pueden englobar
  en tres:

• Negociaciones más eficaces y
  eficientes debido a las importantísimas
  posibilidades de intercambio de información con los
  proveedores

• Acceso a mayor número de proveedores
  potenciales posibilitando el acceso a mayor número
  de ofertas de manera rápida, sencilla y
  automática.

• Distintos tipos de subastas y compras
  agregadas. Los conceptos de compra agregada (compra que
  realizan distintos compradores a un mismo proveedor) y los de
  subastas y subastas invertidas (en la que el comprador es el
  que fija las condiciones siendo los vendedores los que pujan)
  son muy sencillos de implementar en Internet por las
  posibilidades tecnológicas y de comunicación
  que ofrece.

Se ha de destacar que la cuantía de la
disminución de costos anteriormente comentados, va a
depender principalmente del producto/servicio en concreto, del
sector de actividad y de las fortalezas y condiciones de las
relaciones entre clientes y proveedores.

• 2. - Disminución de los costos de los
  procesos en torno a un 50% debido a la mejora de la
  eficiencia de los mismos. Es debido a la más
  sencilla interactividad y colaboración con los
  proveedores y la integración de los mismos en la
  cadena de valor permitiendo redefinir los procesos para
  conseguir una mayor eficiencia y eficacia, y por tanto, la
  consecuente disminución de costos.

Los procesos que se verán más afectados
son los relacionados con el intercambio de información y
documentación con proveedores, gestión de stocks,
adquisición de bienes indirectos, gestión de
pedidos, logística, etc. Para desarrollar correctamente
esta ventaja es crítico que el Sistema de
Información de la empresa tenga las funcionalidades
necesarias.

• 3. - Reducción de costos de compra
  debido a la eliminación de intermediarios. Debido
  a la facilidad de intercambio de información entre las
  distintas empresas, puede redefinirse la cadena de
  distribución.

Este fenómeno se dará en el caso de
intermediarios que no aporten valor añadido, con lo que en
esta área se verán auténticas revoluciones
en los próximos años en la que muchos
intermediarios tendrán que redefinir su modelo de
negocio.

• 4. - Ampliación del número de
  proveedores potenciales y disminución del tiempo de
  localización. El comprador tiene acceso
  rápido y económico a gran cantidad de
  proveedores potenciales tanto a nivel nacional como
  internacional, teniendo mucha información adicional
  sobre los mismos que le posibilita su fácil
  localización y evaluación.

• 5. - Disminución del tiempo de
  aprovisionamiento entre un 50% y un 70%. Debido a la
  facilidad de interacción con los proveedores
  disponibles para un producto/servicio determinado y la
  redefinición de los procesos, se reduce
  importantemente el tiempo de adquisición del
  producto/servicio. Este punto es muy importante por su
  relación con la gestión de stocks y el nivel de
  inventario ya que éste tiene una importante
  correlación con el tiempo de
  aprovisionamiento.

• 6. - Mejoras en la gestión de stocks
  y disminución de los niveles de inventario. La
  mayor información que se tiene de los proveedores y
  clientes y de la demanda y la oferta, ofrece la posibilidad
  de gestionar más correctamente los stocks,
  disminuyendo el nivel de inventario.

• 7. - Mayor aprovechamiento de los recursos
  humanos del área de compras y logística.
  Automatizando los procesos de gestión de la cadena de
  suministro, posibilita que los coordinadores de esa
  área puedan centrarse en acuerdos estratégicos
  en lugar de dedicarse al trabajo del día a
  día.

Además, los empleados pueden autoabastecerse de
determinados bienes en los que ha habido un acuerdo previo
empleando procesos de aprobación automatizados.

• 8. - Información precisa sobre el
  estado del proceso de compra y logística. Debido a
  la importante comunicación existente entre los
  sistemas de información tanto de cliente como de
  proveedor, el primero tiene siempre acceso a la
  información sobre el estado actual de cada uno de sus
  pedidos.

Aunque parezca que estas ventajas son sólo para
las grandes empresas, una Pyme puede aprovechar la mayoría
de las ventajas anteriormente comentadas: disminución de
costos de compras, reducción de costos debido a la
eliminación de intermediarios, localización y
evaluación de proveedores y disminución del tiempo
de aprovisionamiento ya que éstas están basadas en
las características de Internet y no en las de los
Sistemas de Información.

Para aprovechar las ventajas anteriormente comentadas,
actualmente y en los próximos años, los actores
principales del comercio electrónico entre empresas
serán los e-marketplaces, que son sitios en Internet donde
se encuentran compradores y vendedores, que interactúan
entre ellos y con el sitio web.

Y es en los e-marketplaces, donde las grandes y las
pequeñas empresas pueden encontrarse, siendo indispensable
la presencia de ambas para el desarrollo del comercio
electrónico entre empresas.

Los e-marketplaces ofrecen distintos servicios como la
compra y venta de productos y servicios, vías de
comunicación e intercambio de información entre
compradores y vendedores, subastas y subastas inversas, ofertas
de stocks, contenidos de información de la industria en
particular, catálogos organizados de distintos
proveedores, etc.

Sobre qué tipo de producto y servicios se compran
y se comprarán a través de e-marketplaces,
actualmente, la mayoría es la compra de bienes indirectos.
Sus objetivos estarán centrados en la disminución
de tiempos de aprovisionamiento y de los costos de
gestión, ya que en proporción son mucho más
importantes los gastos de gestión que los del
producto/servicio en sí.

CAPITULO VII

Seguridad en el
comercio electrónico

7.1. SEGURIDAD EN EL COMERCIO
ELECTRONICO

La seguridad en el comercio electrónico y
específicamente en las transacciones comerciales es un
aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de
un servidor seguro a través del cual toda la
información confidencial es encriptada y viaja de forma
segura, esto brinda confianza tanto a proveedores como a
compradores que hacen del comercio electrónico su forma
habitual de negocios.

Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo
en el comercio electrónico. Al realizar una
transacción por Internet, el comprador teme por la
posibilidad de que sus datos personales (nombre,
dirección, número de tarjeta de crédito,
etc.) sean interceptados por "alguien" que sea tercero a la
relación comercial, y suplante así su identidad; de
igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos
enviados sean de quien dice serlos.

Por tales motivos se han desarrollado sistemas de
seguridad para transacciones por Internet. Entre ellos:
Encriptación, Firma Digital y Certificado de Calidad, que
garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad
respectivamente.

• La encriptación: Es el conjunto de
  técnicas que intentan hacer inaccesible la
  información a personas no autorizadas. Por lo general,
  la encriptación se basa en una clave, sin la cual la
  información no puede ser descifrada. Con la
  encriptación la información transferida solo es
  accesible por las partes que intervienen (comprador, vendedor
  y sus dos bancos).

• La firma digital: Evita que la
  transacción sea alterada por terceras personas sin
  saberlo.

• El certificado digital: que es emitido por un
  tercero, garantiza la identidad de las partes.

7.1.1. Encriptación.

Es el conjunto de técnicas que intentan hacer
inaccesible la información a personas no autorizadas. Por
lo general, la encriptación se basa en una clave, sin la
cual la información no puede ser descifrada.

Internet es prácticamente una puerta abierta,
sobre la cual ninguna entidad ejerce un control en cuanto a
qué publicar o no, pero si es posible monitorear desde que
lugar se conectan los usuarios a la red, con qué
frecuencia lo hacen, incluso lograr apoderarse de alguna
información.

Naturalmente, como usuarios tememos por el peligro que
al enviar nuestros datos personales, caigan en manos de un
extraño o los llamados hackers[35]sin
embargo, un servidor seguro nos garantiza que la
información llegará protegida a su destino,
mediante un proceso de encriptación.

Este proceso es simple. Nuestra información se
encripta desde el momento en que pulsamos el botón
"enviar", al llenar un formulario de compra, y es nuestro
ordenador el encargado de cifrar y "esconder" los
datos.

Todo dato que se digitalice se codifica en binario, es
decir en ceros y en unos.

Para encriptarlo, se aplica al mensaje un algoritmo u
operación matemática que devuelve un mensaje
indescifrable, también en binario. Para descifrar el
mensaje original, se aplica el mismo algoritmo al llegar al lugar
de destino.

Solamente el emisor y el receptor podrán
descifrar el algoritmo y el mensaje contenido con una
información en clave que cada uno de ellos conoce. Estas
claves pueden ser privada (que conocerá solo el emisor) y
pública (que conocerán los
destinatarios).

Cada usuario deberá disponer de este par de
claves que van asociadas. De esta manera si alguien quiere enviar
un mensaje cifrado a un usuario, tendría que conocer su
clave pública y solo la clave privada podría
descifrarlo.

7.1.2. El Protocolo SET

El protocolo SET (Secure Electronic Transactions) es un
conjunto de especificaciones desarrolladas por VISA y MasterCard,
con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC,
Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de realizar
transacciones electrónicas, en las que están
involucrados: usuario final, comerciante, entidades financieras,
administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de
tarjetas.

SET constituye la respuesta a los muchos requerimientos
de una estrategia de implantación del comercio
electrónico en Internet, que satisface las necesidades de
consumidores, comerciantes, instituciones financieras y
administradoras de medios de pago.

Por lo tanto, SET dirige sus procesos a:

• Proporcionar la autentificación
  necesaria.

• Garantizar la confidencialidad de la
  información sensible.

• Preservar la integridad de la
  información.

• Definir los algoritmos criptográficos y
  protocolos necesarios para los servicios
  anteriores.

SET utiliza para sus procesos de encriptación dos
algoritmos:

De clave pública: RSA (algoritmo
simétrico), diseñado por Rivest, Shamir y Adleman,
cuyas iniciales componen su nombre.

De clave privada: DES (Data Encryption Standard),
de fortaleza contrastada y excelente rendimiento, conocido
también como algoritmo asimétrico ya que emplea dos
claves diferentes: una para encriptación y otra para
desencriptación.

La base matemática sobre la cual trabajan los
algoritmos, permite que, mientras un mensaje es encriptado con la
clave pública, es necesaria la clave privada para su
desencriptación.

El mensaje original es encriptado con la clave
pública del destinatario; este podrá obtener el
mensaje original después de aplicar su clave privada al
mensaje cifrado.

Para evitar que la clave pública de un usuario
sea alterada o sustituida por otro no autorizado, se crea una
entidad independiente llamada Autoridad Certificadora (Certifying
Authority, CA), cuya labor consiste en garantizar y custodiar la
autenticidad de las claves públicas de empresas y
particulares, a través de la emisión de
certificados electrónicos.

7.1.3. Firmas Electrónicas

Las relaciones matemáticas entre la clave
pública y la privada del algoritmo asimétrico
utilizado para enviar un mensaje, se llama firma
electrónica.

La firma electrónica es un
concepto directamente relacionado con la firma digital, sin
embargo no son la misma cosa a pesar del extendido uso indistinto
y de una utilización léxica y práctica muy
similar de estos dos conceptos.

A pesar del uso indistinto que se le suele dar a los dos
términos, cada vez más, entre los profesionales y
expertos del tema se hace una clara diferenciación entre
estos.

Una firma electrónica es una firma digital que se
ha almacenado en un soporte de hardware; mientras que la firma
digital se puede almacenar tanto en soportes de hardware como de
software. La firma electrónica reconocida tiene el mismo
valor legal que la firma manuscrita.

De hecho se podría decir que una firma
electrónica es una firma digital contenida o almacenada en
un contenedor electrónico, normalmente un chip de ROM. Su
principal característica diferenciadora con la firma
digital es su cualidad de ser inmodificable (que es
inviolable).

No se debe de confundir el almacenamiento en hardware,
como por ejemplo, en un chip, con el almacenamiento de la firma
digital en soportes físicos; es posible almacenar una
firma digital en una memoria flash, pero al ser esta del tipo RAM
y no ROM, no se consideraría una firma electrónica
si no una firma digital contenida en un soporte
físico.

La firma digital contenida en soportes de tipo ROM tiene
ya hoy en día un uso muy extendido y se utiliza en gran
cantidad de tarjetas de acceso, tarjetas de telefonía, o
cualquier otra actividad en la que es preciso identificar
inequívocamente una persona u objeto.

Las características y usos de la Firma
electrónica son exactamente los mismos que los de la firma
digital con la única diferenciación del tipo de
soporte en el que se almacenan. Su condición de
inmodificable aporta un grado superior de seguridad, si bien la
ausencia habitual de contraseñas de seguridad que protejan
su uso permitiría que un portador ilegítimo pudiese
suplantar al propietario con facilidad.

Quien envía un mensaje, cifra su contenido con su
clave privada y quien lo recibe, lo descifra con su clave
pública, determinando así la autenticidad del
origen del mensaje y garantizando que el envío de la firma
electrónica es de quien dice serlo.

Firma Digital en Argentina

Sancionada en 2001, la ley 25.056 le otorgó a la
firma digital la misma validez legal que a la firma manuscrita.
Pero, a ocho años de sancionada la norma, el uso de este
tipo de tecnología aún no atrae a las Pymes
locales.

Rodolfo Lamascolo es director general de IpsCA, una
empresa española especializada en soluciones de firma y
facturación digital. Este empresario lo explica
así: "La Argentina es un mercado de escasa
maduración, en el que las empresas todavía son
reacias a implantar la firma digital. El principal problema es el
desconocimiento. Además, el número de certificados
digitales emitidos en el país es muy
bajo".

En la Argentina, para que las Pymes adquieran el
servicio de firma digital es indispensable que posean
certificados digitales, emitidos por un certificador licenciado
aprobado por la Oficina Nacional de Tecnologías de la
Información (ONTI), que es la autoridad de
aplicación.

En la actualidad, unos pocos organismos oficiales -entre
ellos, la Administración Federal de Ingresos
Públicos (AFIP) y la Administración Federal de
Seguridad Social (ANSES)- están autorizados por la ONTI
para esta tarea. Por ahora, ningún ente privado se
convirtió en certificador. "El costo de entrada al
negocio es muy alto en tiempo, infraestructura e
inversión, en un marco de cierta incertidumbre por falta
de claridad en la ley", admite el ejecutivo.

Aníbal Carmona, presidente de Unitech, firma que
desarrolla software para el sector público, afirma que:
"es necesario que el Gobierno implemente, efectivamente, una
infraestructura de clave pública y emita los certificados
correspondientes a cada actividad. Para ello, las provincias y
los organismos deben montar sus propias claves públicas o,
al menos, convertirse en autoridades de registro de las
existentes".

El ex subsecretario de Tecnologías de
Gestión de la Nación, Nicolás Trotta, espera
que lo hecho por la administración pública contagie
a las entidades privadas: "Que estos organismos (la AFIP y el
ANSES) sean los primeros, permitirá -por la cantidad de
trámites que podrán resolverse con esta
herramienta- una rápida multiplicación y
familiarización de la firma digital. La idea es que
también las empresas privadas puedan iniciar el proceso de
licenciamiento".

Lomascolo asegura que la experiencia española
tuvo resultados positivos: "Uno de los principales
motivadores, para el despegue de la firma digital, fue el Estado,
al impulsar la declaración de impuestos por vía
electrónica. La devolución del dinero, en caso de
saldo a favor del contribuyente, sólo tomaba unos
días, mientras que para las presentaciones tradicionales
llevaba mucho más tiempo. La implementación del DNI
electrónico fue decisiva, así como el ahorro en
costos de papel y espacio de almacenamiento que aporta esta
tecnología".

Por otra parte, el ejecutivo destaca los avances de
México en materia de firma digital, donde la
administración tributaria emite certificados masivamente.
También comenta que Brasil, Chile, Ecuador y Costa Rica
son otros países de la región que desarrollaron con
éxito este servicio.

De esto vengo hablando en toda la tesis, ojala los
dirigentes políticos argentinos entiendan la necesidad de
los avances tecnológicos que tenemos como nación, y
comprendan que la intervención del Estado en ello es
fundamental para el crecimiento y desarrollo de uso de las
herramientas de las nuevas tecnologías de
información y comunicación.

7.1.4. Certificados de Autenticidad

Como se ha visto la integridad de los datos y la
autenticidad de quien envía los mensajes es garantizada
por la firma electrónica, sin embargo existe la
posibilidad de suplantar la identidad del emisor, alterando
intencionalmente su clave pública. Para evitarlo, las
claves públicas deben ser intercambiadas mediante canales
seguros, a través de los certificados de autenticidad,
emitidos por las Autoridades Certificadoras.

Para el efecto SET utiliza dos grupos de claves
asimétricas y cada una de las partes dispone de dos
certificados de autenticidad, uno para el intercambio de claves
simétricas y otro para los procesos de firma
electrónica.

7.1.5. Criptografía

La Criptografía es la ciencia que trata del
enmascaramiento de la comunicación de modo que sólo
resulte inteligible para la persona que posee la clave, o
método para averiguar el significado oculto, mediante el
criptoanálisis de un texto aparentemente incoherente. En
su sentido más amplio, la criptografía abarca el
uso de mensajes encubiertos, códigos y cifras.

La palabra criptografía se limita a veces a la
utilización de cifras, es decir, métodos de
transponer las letras de mensajes (no cifrados) normales o
métodos que implican la sustitución de otras letras
o símbolos por las letras originales del mensaje,
así como diferentes combinaciones de tales métodos,
todos ellos conforme a sistemas predeterminados. Hay diferentes
tipos de cifras, pero todos ellos pueden encuadrarse en una de
las dos siguientes categorías: transposición y
sustitución.

En las claves de transposición, el mensaje
se escribe, sin separación entre palabras, en filas de
letras dispuestas en forma de bloque rectangular.

Las letras se van transponiendo según un orden
acordado de antemano, por ejemplo, por columnas verticales,
diagonales o espirales, o mediante sistemas más
complicados, como el salto del caballo, basado en el movimiento
del caballo de ajedrez.

La disposición de las letras en el mensaje
cifrado depende del tamaño del bloque utilizado y del
camino seguido para inscribir y transponer la letras.

Para aumentar la seguridad de la clave o cifra se puede
utilizar una palabra o un número clave; por ejemplo, a la
hora de transponer por columnas verticales, la palabra clave
coma obligaría a tomar las columnas en el orden
2-4-3-1, que es el orden alfabético de las letras de la
palabra clave, en lugar de la secuencia normal
1-2-3-4.

Las cifras de transposición se pueden reconocer
por la frecuencia de las letras normales según el idioma
utilizado. Estas cifras se pueden desentrañar sin la clave
reordenando las letras de acuerdo con diferentes pautas
geométricas, al tiempo que se van resolviendo anagramas de
posibles palabras, hasta llegar a descubrir el método de
cifrado.

En un cifrado de sustitución, cada letra o
grupo de letras se reemplaza por otra letra o grupo de letras
para disfrazarlas. Los cifradores de sustitución preservan
el orden de los símbolos del texto en claro, pero los
disfrazan.

El cifrador de sustitución más antiguo que
se conoce es el cifrador de César, atribuido a Julio
César. En este método, A se representa por D, B por
E, C por F, y así cada letra se reemplaza por la que se
encuentra tres lugares delante de ella, considerando que luego de
la Z vuelve a comenzar por la A.

Una variante del cifrador de César es permitir
que el alfabeto cifrado se pueda desplazar k letras (no
sólo 3), convirtiéndose k en la clave.

SEGUNDA PARTE

TRABAJO DE CAMPO

CAPITULO VIII

Análisis
de expertos y de empresas salteñas

Hasta el momento hemos analizado a las empresas desde un
punto de vista teórico, descubriendo las innumerables
herramientas de las nuevas tecnologías de
información y comunicación que pueden beneficiar
notablemente a las empresas, y explicando el ejemplo de diversos
negocios alrededor del mundo que han logrado el éxito
enfocándose en ciertas herramientas en forma
específica.

Pero ahora, desde un punto de vista más
práctico, vamos a analizar a distintas empresas
salteñas, que de una u otra manera están
implementando la tecnología como una herramienta
beneficiosa. Hablaremos con sus dueños, empresarios,
directores, gerentes y demás que nos explicaran desde el
momento anterior a implementarlas, el camino recorrido, y el
objetivo que vislumbran hacia el futuro.

Estudiaremos a la población salteña, en
cuanto al uso que está haciendo de la Internet, y de las
demás herramientas tecnológicas.

También la palabra de profesionales en la
materia, explicaciones, comentarios, y demás que nos
sirvan para guiar ésta investigación a su resultado
final, con un análisis de costos e ingresos que puede
general un proyecto cibernético.

8.1. ENTREVISTA EN SALTA

Diego Levis, docente universitario, Doctor en Ciencias
de la Información, egresado de la Universidad
Autónoma de Barcelona, y quien ha publicado varios libros
y artículos sobre los usos sociales de las
tecnologías digitales; en su visita por la Ciudad de Salta
en mayo de 2009, la Revista Emprender[36]le hizo
una entrevista interesante, de la cuál quiero recalcar
cuatro preguntas que ayudan a la comprensión del presente
tema:

R.E. – ¿Cuál es el impacto que ves
por parte de las nuevas tecnologías en las empresas
argentinas?

D.L. – Por un lado la incorporación de la
tecnología se ha hecho, en muchos casos, en forma natural.
Se va poniendo una computadora que sirve para hacer diferentes
cuestiones administrativas y el empresario se va dando cuenta que
es una buena inversión, que no es una tontería para
estar al día (porque hay como esa sensación). Todo
lo que tiene que ver con la tecnología ofimática
hoy está totalmente naturalizado, hasta un almacén
de barrio tiene de algún modo su pequeña
computadora y si puede estar conectado a Internet, mejor. Y
también poco a poco se está produciendo un mayor
uso de las posibilidades de intercambios comerciales, basados en
tecnología. Este es el gran valor: no se necesita llamar
por teléfono a un cliente, se puede mandar
catálogos, ofertas y que este cliente interactúe a
través de una red de Internet u otras redes similares, con
ventajas importantes y queda documento del que lo hizo. Me parece
que la tecnificación en la parte productiva es cada vez
mayor o, en todo caso, hay un reconocimiento de la necesidad de
hacerlo. Hay veces que no se puede hacer por una cuestión
de inversión, rentabilidad y demás. Esa es una
cuestión que creo que se está dando, en el campo se
dio ¿por qué no se va a dar en otros
sectores?

R.E. – ¿Crees que las empresas argentinas
han incorporado y consideran Internet como herramienta de
trabajo?

D.L. – Supongo que hay de todo. En las empresas que
tienen muchas sedes se convierte en una herramienta muy poderosa
porque significa un gran ahorro. Si yo tengo Internet, lo que
ahorro en telecomunicaciones es enorme y si soy inteligente y
además utilizo tecnología IP ahorro aún
más porque es cierto que no vas a solucionar todo con
correo electrónico ni con un sistema de chat porque hay
cosas que hay que hablar, que necesitan esa respuesta inmediata,
ágil que da la palabra y para eso está el
teléfono. Ahora si haces las cosas bien e incorporas
telefonía por Internet el ahorro es de miles de pesos, no
hay ninguna razón para no hacerlo. La idea ésta de
que "los trabajadores se distraen y hacen otras cosas con
Internet", es verdad. Ahora, si tuviera que buscarse
información por otra vía ¿cuánto
tiempo tardarías? Además sin seguridad de
conseguirla porque si se cae en el lugar dice "no, no venga,
ahora no lo puedo atender, tengo que hacer algo importante, pase
mañana". Lo que se soluciona en media hora utilizando
Internet, se necesita para hacerlo sin Internet toda una
mañana, sin seguridad además de conseguirlo. Es
verdad que algunas empresas, sobre todo medianas, tienen como una
reticencia por esta sanción de que el empleado lo va a
utilizar para hacer cualquier cosa menos lo que tiene que hacer,
que sucede, es verdad. Algún tipo de restricciones se
podrán hacer, pero no hay modo de ponerle filtro a todo,
pero eso creo que es una ventaja.

R.E. – ¿Por qué crees que se da
este fenómeno de que las PyMes salteñas
todavía no tienen un espacio virtual?

D.L.- Porque a un sitio web institucional no lo ve
nadie, hablando de empresas chicas. Para que sea atractiva tiene
que generar, por ejemplo, un producto multimedia que sea
atractivo en sí mismo y eso es caro y no necesariamente
rentable. En cambio, si voy a utilizar mecanismos de comercio
electrónico, hay que tener sitio web. Ahora, tener un
sitio web de exposición no es especialmente relevante.
Para todo lo que es turismo salteño y servicios
complementarios al turismo, poner un sitio web es muy importante,
aunque sea chiquito.

R.E. – Hablando de los empresarios que
todavía están resistiéndose al uso de la
tecnología ¿Cuáles son tus
recomendaciones?

D.L.- Lo primero para decirles es que están
perdiendo mucha plata. Después hay que ver de qué
modo la actividad que está haciendo puede beneficiarse de
la incorporación de diferentes dispositivos digitales o de
estar más o menos presente en el mundo de la web.
Después, tratar de diagnosticar cuáles son los
espacios en que la empresa se va quedando atrás respecto a
lo que está ofreciendo a los consumidores la competencia.
Otra idea es decir ¿cuánto tiempo llevan los
trámites? Si desde la empresa tiene una relación
intensa con el mundo exterior, que conozca las disposiciones
sobre diferentes cuestiones y si ese trámite se puede
hacer a través de la red. ¿cuál es el
sentido de contratar un gestor para que haga un trámite en
la AFIP, que en realidad es llenar un formulario? La AFIP
prácticamente, salvo algunas cosas concretas, tiene la
posibilidad de hacerlo todo en la web y, de hecho, hay algunos
trámites que sólo se pueden hacer por la
web.

8.2. ENCUESTAS SOBRE EL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS
DE COMUNICACIÓN EN SALTA

Para entender el uso que están haciendo los
salteños de Internet y, en general, las herramientas
más populares de las nuevas tecnologías de
comunicación, realice una encuesta entra 120 personas,
todos mayores de 18 años y hasta 55 años de edad;
entre estudiantes, profesionales y gente trabajadora, y cuya
condición necesaria fue que utilicen Internet, ya sea
esporádicamente o en forma cotidiana.

La presente tiene por finalidad ayudar a las empresas
salteñas a cómo enfocar sus negocios o en
qué dirección es conveniente incursionar aplicando
el uso de las nuevas tecnologías que trata ésta
tesis. También ayudará a entender cómo
capacitar al personal, y que nivel de uso tienen sus posibles o
potenciales clientes. El formato de encuesta está
adjuntado al final de la tesis, junto a cada una de las encuestas
realizadas, y la tabulación y análisis que se
realizo de los datos.

De los encuestados, el 55,65% utiliza sólo 5
horas de Internet a la semana, esto equivaldría a decir
una hora por día (sin contar sábados y domingo),
solo un 16,13% utiliza hasta 10 horas a la semana (dato a tener
en cuenta), y los más aficionados, que representan a un
18,55% de la muestra utilizan más de 20 horas a la semana.
Este último dato nos sirve para identificar que casi un
20% está utilizando en forma plena y cotidiana ésta
nueva tecnología de comunicación.

Otro dato importante es conocer a cuántas
personas (entre familiares, amigos y clientes) contactamos, por
semana, a través de Internet, por teléfono, o por
mensajes de texto.

El 22,5% dijo a 3 personas, 14,17% a 6 personas, el 20%
dijo por lo menos a 10 personas a la semana, el 17,5% duplica la
anterior contactando a 20 personas por lo menos, mientras que el
mayor porcentaje con un 25,83% contacta a mucho más de 20
personas por semana.

Vemos como en Salta, el uso de la tecnología, ha
cambiado la forma de contactar, dialogar, o buscar a nuestros
amigos, familiares o clientes.

Aunque el uso de e-mail es lo que más se ha
popularizado, y siendo el acceso a la misma de uso gratuito, el
45,83% de los salteños utilizan una sola cuenta de e-mail.
Mientras que el 32,50% utiliza hasta dos cuentas de
e-mail.

Esta información puede resultar interesante a
empresarios que quieren comenzar una campaña de marketing
y promoción de un sitio web a través de mailing,
newsletter (boletín informativo) y demás, ya que
tendrá que tener en cuenta que casi la mitad de los
salteños identifica su correo electrónico como un
DNI (ya que utilizan una única cuenta) y un poco
más del 30% utiliza solo dos cuentas.

Mucho más interesante resulta saber que el 41,67%
de los encuestados revisa su correo todos los días, y el
15,83% lo hace tres veces a la semana (esto equivale a día
de por medio). El resto de los porcentajes se distribuyen
según el siguiente gráfico:

Es decir, casi el 60% de los salteños se
enterará de las promociones o publicidades que recibe en
su e-mail por lo menos al otro día de su lanzamiento por
mailing o newsletter.

Teniendo en cuenta que todos los encuestados utilizan
Internet, es alarmante descubrir que solo el 64,17% tiene
Internet en su casa. Es decir que el 35,83% restante sólo
la utiliza en la Universidad, en el trabajo, en algún
organismo público, o pagando por hora de uso en un
ciber.

A pesar de que el informe del INDEC (en el punto 2.4.1
ya expuesto) informa que en el último año las
conexiones a banda ancha se incrementaron en casi un 44%, en
Salta el acceso a la misma desde los hogares es muy bajo,
dificultando el progreso tecnológico de las generaciones
venideras. Un poco de esto me comentó puntualmente el Ing.
Ricardo Villada en una entrevista personal, que ya la
expondré más adelante.

Un informe que dio a conocer la Consultora Internacional
Braun Research sobre el uso de mensajes de texto desde un celular
a otro, posiciona a la Argentina en primer lugar como el
país que más uso hace de ésta herramienta de
comunicación, por encima de México, Brasil y
Venezuela (que son los otros países también
encuestados). Por este motivo, es interesante conocer
cuánto hacen uso de esta herramienta en Salta.

Así, las encuestas revelan que el 44,54%
envía, por lo menos, 50 mensajes a la semana; el 14,29%
envía hasta 100 mensajes a la semana, e
increíblemente el 21,85% envía más de 100
mensajes a la semana. La tecnología GSM (que abrió
la puerta al uso de mensajes de texto desde hace cuatro o cinco
años) revolucionó el estilo de vida de los
salteños, a tal punto que tan solo el 2,52% de los
encuestados no envía mensajes de texto en la
semana.

Estos último datos son esenciales a tener en
cuenta, sobre todo ahora que las empresas de telefonía
móvil han incrementado el precio de los mensajes de texto
a tres veces su valor; y por otro lado, las empresas
deberán adaptarse a los comercios por vía de
teléfonos móviles, entre ellos portales web
soportados por estos aparatos (conocidos como.wap), acceso a
información desde el celular, descargas para celulares,
compras, pagos y hasta envío de clasificados a
través de teléfonos móviles, etc.

En cambio, los llamados de teléfono han pasado a
ocupar un segundo plano, y con menor importancia. En Salta, el
5,65% no hace llamadas de teléfono; el 10,48% hace una
sola llamada a la semana; el 38,71% hace por lo menos 5 llamadas
a la semana; el 22,58% hasta 20 llamadas a la semana, en igual
porcentaje personas que hace más de 20 llamadas por
semana.

En los dos últimos años, lo que se ha
incrementado de forma notable es el uso de las redes de
contactos, y en algunos casos ya está reemplazando al uso
de e-mail. Comento un poco más sobre esto más
adelante. En Salta, a noviembre de 2009, el 85,83% utiliza las
redes de contacto, contra un 14,17% que aún no lo hace.
Este dato es sumamente importante para las empresas debido a que
la nueva tendencia es sumar el negocio al uso de redes
sociales.

Las empresas que lo están logrando en Salta van a
ser comentada un poco más adelante.

Otro dato interesante para enfocar mejor el negocio es
que del total de personas que utilizan las redes de contacto, el
91,26% utiliza el MSN (de Microsoft y que se ingresa con el
correo electrónico de Hotmail); el 71,84% utiliza el
Facebook (que ingresó a Argentina desde abril de 2007 y ya
tiene más de 6 millones de usuarios en este país);
un 9,71% utiliza Sónico o algún fotoblog; y solo un
6,80% utiliza el MySpace (que comúnmente es usado por
bandas de música y amantes o aficionados al ambiente
musical)

Otro de los usos más importantes, es que el 92,5%
utiliza Internet, con frecuencia, para buscar información
en general, teléfonos, direcciones, o imágenes. Y a
su vez, el 20,34% califica a la información encontrada
como completa, el 50% dice que la información encontrada
en Internet es buena; mientras que el 26,27% la califica como
"normal". Sólo un pequeño porcentaje de 3,39% no se
encuentra conforme calificándola como escaza, y nadie la
ha calificado como pésima.

Estos últimos datos revelan la importancia que le
están dando los usuarios a la información que se
encuentra en la web, y como ya lo comenté anteriormente en
el descenso de los costos de la información, "las empresas
están comprendiendo que los clientes son cada vez
más exigentes debido a la gran cantidad de ofertas y al
fácil acceso a una información más
completa". Esperemos que los empresarios salteños
también comprendan y hagan suya ésta
premisa.

Uno de los grandes problemas que siempre tuvo el uso de
Internet, es el miedo de los usuarios a la compra
cibernética. En Salta, las cosas no son diferentes, pues
sólo el 30% reconoce haber comprado o "iniciado la compra"
por Internet, contra un 70% que jamás lo hizo. Pero
contradictoriamente, las calificaciones que dieron con respecto a
realizar compras por Internet o teléfono, fueron las
siguientes:

Esto demuestra que en Salta, la venta por Internet
sólo debe ser un anexo o extensión de la forma de
comercialización de productos y/o servicios de las
empresas, pero una institución que solo venda por Internet
no sería rentable, sino por el contrario, un
fracaso.

Sin embargo, no debemos descuidar la tendencia que
está teniendo en Argentina la compra o "inicio de compra"
por Internet. En tal sentido, comparto una nota publicada por la
Revista Emprender:

Aunque la gran mayoría de los salteños
utilizan Internet para estar informados, contrariamente solo un
31,30% se encuentra inscripto en un Newsletter (boletín
informativo sobre una temática específica que se
recibe periódicamente por correo electrónico). Esto
debe llamar la atención de muchos empresarios, dado que el
newsletter es una de las herramientas de comercialización
y marketing más utilizada, después del envío
de mailing.

Tal vez para entender qué empresas en Salta
tuvieron éxito en Internet, habrá que analizar
cuál es el mayor uso que hacen los usuarios de la
web.

El 83,62% reconoció utilizar Internet para leer
diarios de edición digital, revistas, boletines, o para
escuchar música, TV y radio. Pero sólo el 43,10%
lee o escucha algún medio salteño, mientras que el
56,90% prefiere medios nacionales o extranjeros.

En esto último, si bien hay una falla de los
empresarios salteños por no lograr ofrecer medios de
información más acorde a las necesidades locales,
igual es un mérito debido a que dos años a tras muy
pocas personas seguían a los medios locales.

Esta es una nueva tendencia que está teniendo
nuestra Ciudad, y que los empresarios deben aprovechar las
ventajas competitivas que de ella obtengan.

8.3. LOS MEDIOS MAS SEGUIDOS POR INTERNET EN
SALTA

En el inciso anterior, comenté que en base a las
encuestas que personalmente realice sólo el 43,10% de los
habitantes en Salta lee o escucha algún medio
salteño.

Pero a su vez, los medios de comunicación por
Internet, siguen el siguiente grado de preferencia por los
salteños (según el resultado de mis
encuestas):

Podemos notar con claridad que el medio de
comunicación en soporte papel, con más de 50
años de trayectoria, al incursionar en formato digital ha
logrado posicionarse como el más leído por los
Salteños con un 80,43% de los que miran o escuchan medios
por Internet que sean locales.

A su vez, las emisoras radiales se han posicionado de
tal forma, que todas continúan en el porcentaje de medios
que siguen los salteños por Internet.

8.4. ENTREVISTA: MEDIO DE COMUNICACIÓN
CIBERNE-TICO QUE TRIUNFA EN SALTA:
InformateSalta.com.ar

Para entender con mayor profundidad como puede resultar
en una ventaja competitiva el tener un medio de
comunicación en nuestra Ciudad de Salta, por Internet,
quiero compartir la presente entrevista con el Sr. Federico
Storniolo, Licenciado en Comunicaciones recibido en la
Universidad Católica de Salta, y Licenciado en
Administración recibido en el Ejército Argentino,
co-fundador y actual gerente general de Troka SRL, dueños
del periódico cibernético InformateSalta.com.ar, el
medio que es consultado y usado de referencia por los
demás medios de información radiales y
digitales:

F.G. – ¿Cuál es el negocio de
Troka?

F.S. – Troka es una empresa dedicada a la
comunicación integral, basada en tres pilares: el 1ro de
ellos es ser "agencia de clipping", es decir, auditoria de medio,
a la cual está abocada el 80% de los recursos humanos, es
el monitorio o seguimiento de la información a
través de los medios de comunicación. La
desarrollamos desde hace 3 años en Salta y somos los
únicos, lo hacemos a través de toda una tarea
digital, on-line, etc.

F.G. – ¿Cómo nace la idea de tener
una empresa en Internet?

F.S. – InformateSalta nació el 7 de mayo del
año pasado. Y en ese entonces Salta no era lo que es hoy,
referido a los negocios de información por Internet. En
ese entonces no existía más de 3 medios de
comunicación con información actualizada
diariamente por Internet. Hoy existen más de 10 medios
dedicados a difundir información digital. En ese entonces
nos dimos cuenta que teníamos un gran volumen de
información por nuestra actividad de clipping y decidimos
hacer un medio de comunicación por Internet, inicialmente
con una finalidad no comercial. El objetivo fundamental era ser
una vidriera de Troka, es decir ligar un buen emprendimiento de
un medio de comunicación, un producto serio, confiable,
revolucionario, y asociar a Troka como responsable de ese
producto.

F.G. – Los costos para sostener una empresa
cibernética ¿cómo los califica?
¿Alto, iguales, bajos?

F.S. – Nosotros no tenemos separado a InformateSalta
de Troka, sino que llevamos una contabilidad global. En nuestro
comienzo hicimos un análisis de los costos de inicio que
implicaba dos gastos (inversión) principales. La
creación y desarrollo de la página que se adecue a
nuestros gustos y necesidades. Y lo segundo implicaba invertir en
personas que se encarguen de la redacción y
elaboración de contenido con más la
inversión en equipos para que estas personas desarrollen
su trabajo. Pero sin embargo, nosotros concebimos el negocio como
acoplado a la tarea de clipping, en el sentido que ofrecemos a
nuestros clientes, como valor agregado, promocionar sus
actividades (difusión de parte de prensa, eventos, etc.) a
través de la página o incluso con la
colocación de una banner en el sitio.

Aparte, también hemos encontrado clientes que
se sumaron a hacer publicidad en el sitio sin que les interese la
actividad principal de clipping. Nuestra idea es que la
publicidad, por si misma, no genera mucho si no generamos otro
servicios complementarios. Esa fue nuestra estrategia de venta y
ha dado resultado.

Hoy por hoy ha mutado en sus costos iniciales.
Tuvimos que tercerizar el servidor cuando en un principio era
propio; además en el inicio no pensamos tener tanto
alcance, así dado el crecimiento que tuvo nuestra
página tuvimos que mudar a un servidor externo que
actualmente está alojado en Buenos Aires.

Con respecto al personal, nuestra ventaja es que al
contar con un personal dedicado al clipping, gran parte de su
trabajo irá también a la página web. Es
decir la mayoría de los costos no se despegan de los que
corresponden al trabajo de Troka. Para nosotros es un negocio
rentable la página, porque los costos son bajos para
implementar un negocio por Internet.

F.G. – ¿Cómo ves la
participación del Estado, en colaborar a que las empresas
tengan acceso a implementar las nuevas tecnologías de
comunicación como una herramienta? (ejemplo: subsidio,
préstamos específicos, reducir precios de productos
tecnológicos, exención impositiva,
etc.)

F.S. – Nuestra experiencia fue particular. Cuando
necesitábamos invertir en tecnología, el Estado nos
otorgo un préstamo a 5 años, con 6 meses de gracia,
a través del Banco Macro. Esa inversión inicial con
el préstamo nos permitió comprar la
tecnología que tenemos y nos sirvió para llevar
adelante el negocio como hoy está.

Por otro lado el Estado nos está apoyando en
nuestro medio de comunicación, tanto el Provincial como el
Municipal. Yo creo que se debe a que nuestro producto es uno de
los líderes, es serio, bien realizado, responsable y eso
provoco el apoyo gubernamental. Nada fue por nuestros nombres o
apellidos, sino a través de proyectos bien elaborados que
tuvimos que presentar.

F.G. – ¿Cuántos usuarios
periódicos tiene el sitio? ¿Esta cantidad va en
aumento o se mantiene?

F.S. – Tenemos un promedio de visitas de lunes a
viernes de 15 mil por día, los sábados y domingo
baja a 3 o 4 mil. Lo atribuimos a que mucha gente tiene Internet
en su lugar de trabajo y no en su domicilio particular
todavía. Por otro lado, también se debe a que los
fines de semana la gente se relaja y no busca información
como lo hace en la semana. Creo que aún no es barato tener
Internet en casa.

Quienes visitan el sitio, el 95% son
salteños, el resto son de otras provincias, y
eventualmente tenemos visitas del extranjero. El segundo lugar de
visita es Buenos Aires, seguido por Jujuy Tucumán, y por
último Córdoba.

La cantidad de visitas fue subiendo como una
escalera interna, es decir, sube un escalón y tiene luego
un descanso (se mantiene), luego otro escalón y se
mantiene, etc. Esos picos que se van produciendo son los grandes
hechos, ejemplo: las elecciones, el alud de Tartagal, el caso del
contador pedófilo y otros. Los grandes hechos que rompen
con la rutina cotidiana de la información provocan en la
gente mayor inquietud, y estas buscan mayor información
para satisfacer sus inquietudes.

F.G. – ¿Están desarrollando alguna
estrategia comercial, de publicidad, etc.?

F.S. – Estuvimos desarrollando una serie de
estrategias de posicionamiento del sitio que han dado buen
resultado. Nuestra principal estrategia de posicionamiento son
los medios de comunicación, es decir nuestra manera de
hacer conocer la página es a través de los mismos
medios de comunicación de los cuales nosotros tomamos la
información y ellos se encargan de difundirnos.
Inicialmente lo concebimos como "un medio para medios", es decir
todas las prestaciones iniciales estaban pensada para un
productor de medios de comunicación: radial o televisivo.
Por eso la página tiene lo más destacado en el
ámbito nacional, cultural, deportivo, cuestiones de
interés general, desarrollo local, clima,
efemérides, etc.

Así de los 800 mil visitantes diarios que
teníamos inicialmente llegamos a mayo 2008 a 1500 visitas,
luego con una campaña de mailing llegamos a 4.500 visitas,
en febrero de 2009 llegamos a 7.500 visitas, en Agosto se produjo
el pico a 15.000 gracias al lanzamiento de la información
del sitio en formato papel. Este último surge con la
intensión de tener un posicionamiento de marca, hacemos
una distribución gratuita de lunes a viernes de una hoja
informativa con el mismo nombre de la página. Así,
cuando la persona que lo recibe en la calle, al sentarse frente a
una computadora, tiene grabado en su mente el nombre de la
página.

F.G. – Ahora que han surgido varios otros
competidores, entre ellos las emisoras radiales
¿cómo piensan mantener la ventaja competitiva de
ser uno de los más vistos?

F.S. – Nosotros tomamos los datos
estadísticos según una encuesta hecha en Salta, el
15% de la gente utiliza Internet para informase. Contra un 30%
que utiliza la radio y 50% utiliza la
televisión.

Comparado con las emisoras radiales, tenemos una
gran ventaja competitiva. Estas radios solo difunden en sus
sitios la información tratada ese día en esa
emisora, en cambio, nosotros tenemos la libertad y posibilidad de
brindar los temas más importantes de todos los medios de
comunicación. En ese sentido sentimos que tenemos una
ventaja competitiva superior en la calidad o variedad de la
información. Además, ninguna radio va a poner un
tema de la competencia. Que surjan otros medios es bueno, siempre
la competencia es buena, siempre y cuando se respetasen ciertos
parámetros. La falta de control con respecto a Internet
provoca que haya pocas reglas, con respecto a principios
éticos; un ejemplo sería citar las fuentes de
origen de la información, yo le llamo a esto deslealtad
periodística.

Buscamos en un futuro hacerla más
participativa a la página, no incluyendo comentarios por
cada nota o informe, porque notamos que existe un público
lector grande que sólo haría malos comentarios,
pero si a través de encuestas y otras más.
También queremos implementar la posibilidad de subir
videos, está previsto realizar una plataforma para
difusión de videos que no tenga demora en su
reproducción. También está previsto aumentar
la cantidad de contenido generado por nosotros
mismos.

F.G. – ¿Cómo vislumbran el futuro
salteño con respecto al acceso de la población al
uso de las nuevas tecnologías de información y
comunicación?

F.S. – Salta había logrado un buen paso que
había sido el tener WiFi gratuita para todos los
salteños, que de alguna manera convertía a Salta en
una ciudad digital, y eso está bueno. Incluso el proyecto
incluía a las principales ciudades del interior. Se dejo
de lado por una cuestión de costo o practicidad, por lo
menos así lo evaluó el gobierno en ese momento.
Tengo entendido que está analizando la posibilidad de
volverlo a implementar.

Una computadora por alumno se quiere lograr desde el
próximo año, como San Luis donde cada alumno tiene
su computadora individual. Esa idea está buenísima,
porque lo que hace un chico hoy con una computadora es mucho
más de lo que puede hacer una persona mayor que le cuesta
aprender. Los niños ya "nacen" con eso, y te da vuelta una
computadora; uno queda asombrado con eso. Difícilmente un
chico valla a un instituto de computación porque aprende
más solo, salvo que necesite una formación especial
en algo. La escuela debería darle una cierta
orientación o conocimiento científico para
enseñarle cómo hacerlo, esto podría logar
que esos niños utilicen la tecnología de la manera
adecuada.

Desde un punto de vista tecnológico, vemos
que el teléfono móvil va a reemplazar muchas cosas,
desde televisión, radio, diarios, etc. Es decir, el
teléfono va a ser todo: la computadora, el televisor,
todo. Nuestra visión es estar atento a todos estos cambios
y adaptarse a ellos.

Resulta de gran importa analizar ahora qué
ingresos obtiene la empresa Troka SRL con el sitio creado
InformateSalta.com.ar

Partimos de la base explicada, que la empresa Troka se
dedica al clipping de medios, por lo que la información
obtenida y volcada al sitio web no es un costo adicional, sino
que es parte de la tarea habitual de la empresa. Tampoco es un
costo de personal, pero si podemos estimar que el 20% del tiempo
de cada empleado es utilizado en la administración del
sitio web. Tampoco es un costo inicial el equipamiento por cuanto
es el mismo que se utiliza para la actividad de clipping. El
único costo inicial que tomaremos es el diseño web,
de aproximadamente $ 2.500

Por lo tanto a continuación estimamos los costos
mensuales, que debe tener la empresa con este nuevo
emprendimiento:

Para calcular el valor del sueldo de reportero se tomo
como base el establecido por el Convenio Colectivo de Trabajo
n° 364/75 para empleados de Prensa, y de allí "rama
redacción", y dentro de éste "categoría
reportero" por un valor de $ 2.052 mensuales (2052 x 20% x 3
empleados = $ 1230).

Los ingresos que percibe mensualmente el sitio web se
derivan de los banner de pago mensual que ofrece la empresa. A
continuación un detalle de esos precios:

Hoy en día, los ingresos que está
percibiendo el sitio web, por publicidad y propaganda, se detalla
seguidamente:

Por lo tanto, la empresa Troka SRL está
obteniendo una ganancia mensual con el uso del sitio web
InformateSalta.com.ar de pesos tres mil ochocientos setenta ($
3.870 = 5400 – 1530).

Pero a este ingreso habrá que sumarle la gran
clientela genera el servicio de Troka por tener el sitio web, el
posicionamiento de imagen, y más. Valores que escapan a mi
conocimiento.

8.5. SAETA: EMPRESA SALTEÑA BASADA EN
TECONOLO-GIA GPS

Una de las empresas que aprovecha la tecnología
en el sentido explicado recientemente, es SAETA, la empresa
estatal de Transporte Automotor de Salta, y que ha mejorado
notoriamente el sistema de transporte de toda la Ciudad, entre
otras cosas, gracias al uso de la tecnología
GPS.

La gestión de la empresa ha llegado a ser
reconocida a nivel nacional, a tal punto que en el programa de
Televisión "TN Ciencia", trasmitido por el canal TN de
alcance a nivel internacional, ha sido tomada como ejemplo en
marzo de 2009, con una nota exclusiva al Sr. Federico Berruezo,
en ese entonces presidente del Directorio de SAETA.

Este moderno sistema de posicionamiento global (GPS)
permite detectar la ubicación exacta y el movimiento de
las unidades. El sistema indica cuando una de las unidades se
detuvo, desvió su recorrido, excede la velocidad o sale de
circulación. También se puede acceder a datos como:
Número de interno de la unidad, empresa, corredor, hora,
fecha, dirección en la que circula, velocidad y persona
que conduce la unidad.

El Sr. Federico Berruezo explicó, en ese
entonces, que: "En el departamento de Gestión de flota
de SAETA, a través del mapa se observan los recorridos de
los corredores y el normal funcionamiento del sistema y de cada
unidad en particular. Aparecen también los coches a lo
largo del recorrido, los congestionamientos, cortes de recorrido,
y distancia entre coches para el cumplimiento de frecuencias, lo
que se observa en la pantalla debe ser posteriormente cotejado
con la planilla de datos".

Asimismo, cada unidad está dotada de una consola,
mediante la cual se pueden enviar mensajes predeterminados,
similares a los mensajes de texto de la telefonía celular.
Dichos mensajes contemplan las posibilidades extraordinarias por
las cuales se puede ver interrumpido el normal funcionamiento de
una unidad de transporte, como pueden ser: cortes en las calles,
problemas en la máquina expendedora de boletos,
desperfectos mecánicos, manifestaciones, etc.

Surgido un inconveniente, se comunica por esta
vía a Gestión de Flota en SAETA, para la inmediata
reparación o resolución del asunto en
cuestión. Por otra parte, Gestión de Flota contesta
el mensaje con la respuesta al inconveniente planteado y dicho
mensaje aparece en el visor de la consola.

Los conductores envían el mensaje apretando solo
un botón de la consola, lo que permite evitar
distracciones y hacer seguro el sistema, mientras que el personal
de SAETA puede redactar libremente el mensaje para hacerlo
operativo.

Mediante el sistema de GPS se puede saber con certeza
que todos los servicios se cumplan según lo ordenado por
SAETA. Se obtienen datos como la cantidad de coches en
circulación, con datos específicos como el
cumplimiento del servicio, la frecuencia y los recorridos. De
esta manera se accede a un claro control sobre la tarea que
cumplen las empresas prestadoras del transporte urbano de
pasajeros. El sistema GPS de cada una de las unidades
envía información cada, aproximadamente, 1 minuto y
medio.

A través de la MEB (máquina expendedora de
boletos) se sabe concretamente la cantidad de pasajeros que
abordan el servicio, en que franja horaria y los lugares de mayor
congestión. Lo que hace dinámicas las decisiones de
la empresa para modificar las ordenes de servicio en base a la
demanda del usuario, esto repercute en una mejor
aplicación de los recursos.

Por último, no quiero dejar de lado las palabras
con las que concluyo el presidente de SAETA, con respecto a la
implementación de ésta tecnología en una
empresa estatal: "Es un orgullo que este sistema haya sido
desarrollado y potenciado íntegramente por el personal de
la empresa, Salta es pionera en modernidad y tecnología en
cuanto a transporte público se refiere por lo que resulta
importante continuar por esta vía que repercute en un
mejor servicio para los usuarios".

En el primer balance presentado por SAETA, que data
desde el 2005 al 2007 informan que el incremento de las cantidad
de pasajeros transportados fue del 27%. Hoy ese porcentaje de
incremento es aproximadamente del 45%.

En Marzo de 2007 la empresa informó, que por mes
transportaba 7.000.000 (siete millones) de pasajeros.

Como ya lo dije, esto es un 27% más que antes, es
decir antes transportaba 5.510.000 pasajeros por mes.

Si el boleto de colectivo, en el 2007 estaba:
común $ 1, estudiantes $ 0,75; en promedio la
recaudación por boleto sería de $ 0,87. Si
multiplicamos por la cantidad incrementada de
pasajeros:

1.490.000 pasajeros x $ 0,87 = $ 1.296.300

Es decir la empresa está recaudando $
1.296.300 de más, por mes, al año
2007.

La mejora del servicio público prestado le
posibilitó a la empresa SAETA aumentar el precio del
boleto, hoy cuesta $ 1,35 común; y $ 0,80 estudiantes (es
decir, en promedio recauda $ 1, 075 por boleto). Y a su vez el
incremento de pasajeros es de 2.479.500 boletos. Por lo tanto, si
hacemos de nuevo el mismo cálculo obtenemos:

2.479.500 pasajeros x $ 1,075 = $ 2.665.462

Es decir, la empresa SAETA incrementó los
ingresos mensuales del servicio de transporte de pasajeros en
$ 2.665.462

Téngase en cuenta que el servicio se ve mejorado
por varios factores, a parte de la implementación de la
tecnología GPS, como por ejemplo la mejora de frecuencia
de los colectivos, la implementación de una tarjeta
electrónica que ayudo a eliminar el uso de "remises
truchos" por parte del pasajero, la mejora de las unidades,
etc.

Recordemos que el beneficio para SAETA no sólo
son los ingresos económicos, sino también podemos
mencionar la mejora de la imagen del usuario con respecto al
transporte de colectivo. Un ejemplo de ello sería que el
sistema GPS mejora la frecuencia de las unidades, lo que implica
la reducción del tiempo de espera por parte del
usuario.

Así, en el 2007 la Licenciada Mariana Gasparotto
de la Facultad de Filosofía y Letra de la Universidad de
Buenos Aires, realizó una Investigación llamada
"Programa de Transporte y Territorio" utilizando a la empresa
SAETA para sus conclusiones.

De su estudio de investigación, quiero
transcribir algunas de sus consultas realizadas a usuarios del
servicio urbano, en una muestra de la población
salteña:

8.6. APLICACIÓN DE LAS DISTINTAS
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EN SALTA: ENTREVISTA REVISTA
EMPRENDER

Un ejemplo claro de la aplicación del E-Marketing
y las diversas herramientas de las nuevas tecnologías de
comunicación, en nuestra Ciudad, es el caso de la Revista
Emprender, que ya tiene 5 años como medio gráfico
de distribución en todo Salta, y que con una excelente
campaña de comercialización ha logrado posicionar
rápidamente su nuevo sitio web, e incluso el uso del
Boletín electrónico.

En este caso, presento la entrevista personal que tuve
con el Ingeniero Ricardo Villada, propietario de la firma Voz
Dato Imagen SRL, empresa con 20 años que provee de nuevas
tecnologías de comunicación a las PyMes y
consumidores finales; y Director de la Revista Emprender,
orientada a difundir la cultura empresaria:

F.G. – ¿Cuál es el negocio de
Revista Emprender?

R.V. – Revista emprender es un medio de
comunicación que tiene por objetivo difundir lo que las
personas o empresas hacen o emprenden, promover la cultura
emprendedora y de trabajo. Sus ingresos económicos son a
través de la venta de edición impresa, y la
publicidad de los auspiciantes.

F.G. – ¿Cómo nace la idea de tener
un newsletter de la Revista Emprender por
Internet?

R.V. – La Revista inició en el año
2004, y siempre busco la diversificación del producto
ofrecido. Hemos comenzado con presencia en el medio
gráfico (la edición impresa), luego hemos seguido
con presencia en Radio (programa radial llamado "Valor
Agregado"), y entendimos que la presencia en Internet es una
"gran oportunidad", no solamente porque difundimos contenido sino
que además registramos mayor contacto con el lector, como
por ejemplo, saber del contenido que se pone a disposición
de la gente cuáles son los más vistos, se puede
realizar encuestas, etc. Ósea existe una mayor
interactividad que con el medio gráfico. El
análisis de estas ventajas nos ha llevado a crear un sitio
en Internet, y en base a éste disparar diariamente un
boletín (newsletter) y generar en unas pocas líneas
la información que más les interesa a los
empresarios y gente del sector que apuntamos.

F.G. – ¿Cómo califica los costos
para sostener para sostener una empresa cibernética?
¿Alto, iguales, bajos?

R.V. – Lógicamente aumentan los costos al
ingresar a Internet. Pero tengamos en cuenta que nosotros somos
un grupo de comunicación que producimos información
para el sector empresario, el mismo equipo que hace la actividad
para la revista y la radio ha pasado a hacer también el
sitio web, con lo cual el equipo ha crecido un poco y por lo
tanto se incurre en costos vinculado a periodistas.
También, por otro lado, se aumentan los costos con
respecto al soporte, es decir diseño de sitio,
programación, alojamiento. Estos pueden ser fijos o
variables. Pero estos costos no son tan fuerte comparados con el
medio papel.

Hoy por hoy existe un convicción que los
costos de ingresar a Internet son bajísimos, pero es una
"verdad a media", porque tiene un costo de entrada muy bajo pero
para que alguien te vea se hace un esfuerzo muy grande y eso
implica muchos costos. Nosotros tuvimos que utilizar una
herramienta de la Google para poder posicionar el sitio y llegar
a 100 mil visitas diarias. En síntesis, hacer un sitio es
fácil, mandar un boletín es un poco más
complejo, y hacer campañas de posicionamiento es mucho
más complejo. Yo definiría estos costos
medianos.

F.G. – ¿Creen que el Estado está
colaborando a que las empresas tengan acceso a implementar las
nuevas tecnologías de comunicación como una
herramienta? (ejemplo: subsidio, reducir precios de productos
tecnológicos, exención impositiva,
etc.)

R.V. – Lamentablemente no. En Uruguay tienen toda
una política de promoción y pro acción para
el sector de la tecnología, por ejemplo todo chico que
estudia el Estado le provee de una netbook, también se
promocionan clúster de empresas tecnológicas, y se
facilita la exportación de tecnología al exterior.
Incluso en Brasil y en Chile sucede algo similar. En cambio, en
Argentina, no solo no se hace nada en ese sentido, sino que por
el contrario se castiga la tecnología. Hace poco se impuso
un impuesto a lo electrónico que de alguna manera limita
el uso de celulares, memorias, monitores, etc. Creo que el Estado
hace las cosas al revés, y esto es grave porque la
tecnología genera una oportunidad muy grande, pero "muy
grande" sobre todo para países emergentes, un ejemplo es
la India que con su gran cantidad de población supo a
provechar esta opción. Nosotros estamos muy lejos si los
que nos dirigen no entienden esto.

F.G. – ¿Qué ventaja competitiva o
beneficios encuentras en tener un sitio web de la Revista que ya
tiene clientes en su edición impresa?

R.V. – Nuestra primera ventaja es la llegada.
Nosotros nos dirigimos al segmento de comerciantes, empresarios,
industriales por eso ésta diversificación nos da
mayor presencia. La otra ventaja es de tener más contacto
con la gente y en qué elementos despierta mayor
interés en los lectores.

F.G. – ¿Crees que en Salta existe una
cantidad suficiente de usuarios de Internet?

R.V. – Primero quiero decir que es un error creer
que la gente del norte no accede a Internet. Por lo general se
cree que existe una primera brecha, "la cultura", pero a
ésta la vence la Industria, así sucedió con
la aparición de los teléfonos celulares que hoy por
hoy podemos ver gente mayor que los usa porque entendió
que es un elemento de seguridad, que le permite estar en contacto
y demás; también sucedió con los padres que
descubrieron que con una computadora pueden mantener una
conversación o charla con alguien que está en otro
país. Es decir hay mucha más gente que utiliza la
computadora.

Sin embargo hay mucho por hacer desde un
ámbito comunitario, el Estado debería hacer
más cosas. Por ejemplo existió un proyecto Salta
WiFi para todos, pero ese proyecto murió. Incluso desde el
Municipio se podrían fomentar éste tipo de
actividad.

F.G. – ¿Cómo obtiene sus ingresos
económicos el sitio? ¿Venden algo por Internet?
(productos, publicidad, servicios, etc.)

R.V. – En realidad el sitio de la Revista es un
medio de comunicación y sus ingresos provienen de la
publicidad. Y a su vez, por Internet tenés la ventaja de
que la publicidad tiene interactividad, como tener un video, o
ver la propaganda y con un click dirigirse a otra página.
Estamos pensando para una etapa posterior elaborar ciertos
informes económicos para un determinado sector o segmento
de socios que va a tener un costo y será otra fuente de
recursos.