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Influencia de la cultura organizacional en la Dirección Municipal de Cultura y Arte de Trinidad (página 3)




Enviado por alberto06021 Alvarez



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Resultados de la guía de observación
realizada en la institución:

Se pudo constatar que la forma de trabajo que predomina
es la individual, en lo que respecta a los canales de
comunicación utilizados durante la técnica de la
observación que se llevó a cabo en cinco momentos
durante la etapa de investigación, el autor
comprobó que los murales en dicha entidad se encuentran
desactualizados, que el canal más utilizado es el de cara
a cara.

El espacio físico en su distribución de
los locales es correcto y los tipos de actividades diarias que
más se efectúan están las reuniones o
consejos de dirección y los matutinos, estos
últimos se llevan a cabo todos los martes.

En cuanto al clima dominante en la institución se
observó que existe un clima tenso pues no existen las
mejores relaciones entre los propios trabajadores y entre estos y
los directivos.

El flujo de comunicación que predomina en la
mayoría de las veces es el vertical descendente y en
cuanto al historial de la institución se constató
que no existe ya que por negligencias este se ha perdido y con
respecto al código de ética, tampoco se conoce. Por
tanto, desconocen que el líder fundador fue Adelfo
Torresilla Hernández.

Con respecto a los personajes históricos de la
entidad la mayoría coincide en que los más
sobresalientes son Marcia Febles y Lucrecia Ichazo. En cuanto a
creencias, valores y comportamientos en estos momentos no son los
más deseados destacándose el individualismo, la
falta de sentido de pertenencia y de amor al trabajo, lo que
afecta la calidad de los servicios. (Anexo 2, Guía de
Observación).

3.3 Manifestaciones de las creencias, los valores y
los comportamientos en la Dirección Municipal de Cultura y
Arte en Trinidad:

A partir del análisis de las creencias, los
valores y los comportamientos que funcionan actualmente en la
Dirección Municipal de Cultura y Arte en Trinidad, se crea
entre los atributos o componentes culturales una relación
con los públicos externos.

Con relación al entorno se divisó que no
consta una relación que les permita establecer mecanismos
de trabajo, es necesario que las relaciones de la
Dirección Municipal con la instancia superior, con los
usuarios y la comunidad en sentido general sean fuertes, existe
una escasa comunicación, se desarrollan diversas
actividades pero no con la calidad que se requieren, por lo que
la imagen de la organización se ve afectada.

En tanto mediante la observación y las encuestas
se mostró que los directivos como los demás
miembros de la institución no hacen nada por reanimar la
imagen perdida y la utilización del espacio no es
correcta, se atienden varios asuntos en un mismo espacio
temporal. Es necesario utilizar el espacio físico de una
mejor forma que contribuya a desarrollar un mejor trabajo y
ambiente en el colectivo laboral.

La falta de muebles, de iluminación,
ventilación, filtraciones en el techo, falta de agua, son
algunos de los problemas encontrados.

La percepción que sobre el hombre existe en la
entidad se constata con los comportamientos referidos a la
atención a los usuarios que visitan la misma y a las
acciones de recompensas y castigos que se emplean en esta para
los empleados. La creencia de que hay que tener fe en el
mejoramiento humano, no se pone de manifiesto en el esmero, ni en
la preparación de actividades festivas y de aniversarios,
como tampoco, en la posición que asumen los directivos a
la hora de mostrar su ayuda y solidaridad ante los problemas de
sus trabajadores.

Los valores tácticos como el humanismo, la
amistad y la solidaridad, aunque están presentes,
necesitan estar más enraizados en la cultura de la
institución y se evidenció la escasa
preparación de cursos de superación que logren
motivar al trabajador por falta de local para esto.

En cuanto al comportamiento referido a la
atención que se brinda al personal es necesario
fortalecerlo y las acciones de recompensa y castigo
también guardan estrecha relación con las creencias
sobre el ser humano; los llamados de atención no se
caracterizan, generalmente, por ser educativos e
instructivo.

A pesar de ser un colectivo donde la mayoría son
jóvenes, estos no manifiestan amor al trabajo y expresan
que no se sienten útiles. En cuanto al estilo de trabajo,
se comprobó, que el trabajo individual predomina en mucho
de sus trabajadores, lo cual demuestra que existen grandes
diferencias entre lo que se cree y lo que se hace.

La forma en la que se manifiesta la toma de decisiones
en la actividad laboral guarda relación con las creencias
que sobre la naturaleza del trabajo existen. Las decisiones son
tomadas únicamente por los directivos y no se tienen en
cuenta la opinión de los trabajadores. Esto se vincula con
la falta de responsabilidad y sentido de pertenencia.

En esta organización las creencias, en torno a
las relaciones humanas, no se corresponden, debe existir
más respeto, compañerismo, amabilidad y solidaridad
entre los trabajadores y los directivos, ya que se palpó
el distanciamiento entre ambas partes.

Esto muestra que es necesario fortalecer más en
la empresa valores que se correspondan con las creencias y
comportamientos. En general no predomina un clima positivo: la
toma de decisiones no se colegian; las relaciones de
cooperación y solidaridad en el trabajo no son habituales;
se observa que las relaciones entre directivos y subordinados no
son muy buenas,

La estrecha interrelación entre creencias,
valores y comportamientos influyen en el desarrollo de la cultura
y en la calidad de los servicios que presta dicha
institución.

Las metas de esta institución no se encuentran
bien trazadas debido a la falta de una estrategia que guíe
el trabajo a desarrollar y en cuanto a la satisfacción de
las necesidades de los usuarios se pudo constatar que la
mayoría de las opiniones de los encuestados versan en que
existe una pérdida de los valores estratégicos y
tácticos como son la profesionalidad, la amabilidad, el
respeto, el amor por su trabajo, además de los
comportamientos, según ellos no son los adecuados, esto
hace que el servicio y la satisfacción de los usuarios se
vea seriamente afectado.

Según la teoría de Edgar Schein y a manera
de conclusión del Capítulo III, análisis de
los resultados de esta investigación, podemos decir que la
Cultura Organizacional en la Dirección Municipal de
Cultura y Arte en Trinidad se encuentra en decadencia debido a
que ha sufrido cambios negativos a partir del año 2000
hasta la fecha, afectando la prestación de los servicios y
dañando la Imagen e Identidad de la
organización.

Conclusiones

Luego de realizada esta
investigación se puede concluir:

1. Con relación a la cultura
organizacional y la calidad, se cuenta con los fundamentos
teóricos y metodológicos necesarios para la
argumentación de esta investigación.

2. Se pudo diagnosticar que existe poco
conocimiento en los trabajadores acerca de los elementos que
identifican la cultura organizacional en la entidad. Existen
dificultades en la comunicación interna de esta
organización, no fluye adecuadamente, se muestra
desconocimiento del tema, no cuentan con una dirección o
especialista para la gestión de la comunicación, ni
con un manual de gestión de la
comunicación.

3. Los resultados obtenidos durante el
diagnóstico son negativos e influyen de manera directa en
la calidad de los servicios de la entidad, se comprobó la
carencia de valores como la eficacia, la agilidad en la capacidad
de respuesta, la sistematicidad, el sentido de pertenencia, el
amor al trabajo, el compañerismo y la mala calidad en el
servicio.

Recomendaciones

1• – El autor recomienda al Director de la entidad
que se analicen estos resultados y que los comunique al colectivo
de la Dirección Municipal de Cultura y Arte en Trinidad;
además, que se incluyan en los planes de
capacitación.

2• – Que la entidad realice un Plan de
Acción para resolver los problemas encontrados en esta
investigación en la Dirección Municipal de Cultura
y Arte en Trinidad.

3. – Que la Filial Universitaria en Trinidad organice
cursos, postgrados, talleres y seminarios sobre la Cultura
Organizacional en la empresa moderna para las organizaciones en
el territorio.

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ANEXOS

Anexo 1

Organigrama de la Dirección
Municipal de Cultura y Arte de Trinidad

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Anexo 2

Guía de
Observación

Guía de observación en la Dirección
Municipal de Cultura y Arte en Trinidad.

Fecha: _____________

Hora: _____________

Lugar: _____________

OBJETIVO

  • Conocer qué elementos caracterizan la Cultura
    Organizacional en la Dirección Municipal de Cultura y
    Arte en Trinidad.

INDICADORES:

  • Saludos.

  • Comportamiento de los trabajadores.

  • Filosofía que predomina.

  • Temas de conversación.

  • Retroalimentación de la
    información.

  • Valores que predominan en la entidad.

Anexo 3

Conocimiento de los
trabajadores

%

No lo conocen

75

Pequeña noción del
tema

22

Lo conocen

3

Tabla y gráfico 1: Encuesta a los trabajadores
de la entidad sobre el conocimiento de la Cultura
Organizacional.

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Anexo 4

Tabla y gráfico 2: Encuesta aplicada al
público externo sobre su satisfacción con la
entidad.

Satisfacción del
público externo

%

Satisfechos

15

Medianamente satisfechos

30

Insatisfechos

55

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Anexo 5

Tabla y gráfico 3: Conocimiento de los
trabajadores sobre algunos elementos de la Cultura Organizacional
en la institución.

ASPECTO

Conocen

No conocen

Escaso conocimiento

valores

5

20.0%

8

31.0%

12

49.0%

Misión

4

23.0%

10

48.0%

11

28.0%

Visión

4

19.0%

12

57.0%

9

24.0%

Concepto De cultura
organizacional

3

9.0%

11

45.50%

11

45.50%

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Anexo 6

Cuestionario aplicado a los trabajadores de la
institución sobre las satisfacciones y las
insatisfacciones laborales.

Objetivo: Comprobar las satisfacciones y las
insatisfacciones laborales de los trabajadores del centro.
(Marque con una x sus respuestas en cada pregunta)

 1. ¿Está usted satisfecho con su
trabajo?

Nada

Poco

Bastante

Mucho

 

2. En igualdad de condiciones profesionales y
retributivas, ¿se cambiaría a otra
institución para desarrollar un trabajo
similar?

Si, sin duda

Creo que sí

Creo que no

No, sin duda.

 

3, ¿Que opinión le merece el clima interno
que existe en su institución en cuanto a?

 

Malo

Regular

Bueno

Muy bueno

La promoción
interna

La comunicación con
superiores

La comunicación con
compañeros

La colaboración en el
trabajo

Su libertad individual

El compañerismo

 

4. ¿Cómo calificaría las relaciones
con su jefe inmediato superior?

Malas

Regulares

Buenas

Muy buenas

 

5. ¿Qué opina del grado de
delegación de su jefe inmediato superior?

Nada

Poco

Bastante

Mucho

 

6. ¿Qué opina del grado de apoyo de sus
superiores en el desarrollo de su trabajo?

Nada

Poco

Bastante

Mucho

 

7. ¿Cómo valora el sistema de
promoción de su institución en comparación
con otras instituciones del sector?

Nada

Poco

Bastante

Mucho

8. ¿Esta satisfecho con su salario?

Nada

Poco

Bastante

Mucho

  • ¿Si tuviera que definir el clima interno que
    se vive en su institución, con qué
    expresión lo haría?

  

No es cierto

Es un poco cierto

Es bastante cierto

Es muy cierto

Una gran familia

Una selva

Un club de amigos

Un cuartel

Una sala de espera

 

10. En su opinión, ¿está de acuerdo
su categoría y sus responsabilidades?

Nada

Poco

Bastante

Mucho

 

 11. ¿Cuáles son los
rasgos que mejor definen el perfil medio del empleado de su
institución? (Señale sólo 5, marcando con un
círculo las letras correspondientes.)

Adaptativo.

Agresivo.

Ambicioso.

Apático.

Aplicado.

Con espíritu de equipo.

Consciente.

Cumplidor.

Dinámico.

Dispuesto a ayudar.

Eficaz.

Emprendedor.

Individualista.

Moderado.

Puntual.

Radical

Anexo 7

Cuestionario aplicado a los trabajadores de la
institución sobre el conocimiento de la Cultura
Organizacional.

Objetivo: Constatar en los trabajadores el
conocimiento sobre la Cultura Organizacional que existe en su
entidad. (Marque con una X).

  • 1. ¿Conoce usted el año de
    creación de su institución? –
    Dígalo.

No puedo precisar ni la
década

Puedo precisar la
década

Puedo precisar solo la
década

Lo conozco con exactitud

 

 

  • 2. ¿Conoce usted los servicios pioneros
    de su institución? –
    Menciónelos.

Ninguno

Algunos

Casi todos

Todos

 

 

  • 3.  ¿Conoce usted la filosofía o
    misión de su institución? –
    Enúncielas.

No la conozco

La conozco algo

La conozco bien

La conozco muy bien

  •             
     

4. ¿Conoce usted los servicios
estrella de su institución, aquel o aquellos que lo
caracterizan más en relación a los demás? –
¿Cuáles son?

Ninguno

Algunos

Casi todos

Todos

5. ¿Sabe usted si su
institución tiene alguna postura preestablecida respecto a
la sociedad? (Preservación del medio ambiente,
difusión del conocimiento, desarrollo de la cultura, etc.)
– ¿Cuáles son?

No lo sé

Sé algo

Lo sé bien

Lo sé muy bien

  

 

  • 7. Independientemente de su antigüedad en
    la institución, ¿puede usted destacar algunos
    valores o características que se han mantenido
    constantes en su Institución desde su
    fundación?

No sé destacarlos

Dudo si sabría
destacarlos

Creo que puedo
destacarlos

Puedo destacarlos con
certeza.

 

8. En relación con las instituciones del sector,
¿en qué posición cree usted que se encuentra
la suya? 

Es poco importante

Lejos del líder

Cerca del líder

Líder

 9. ¿Describiría usted a su
institución como cumplidora de los compromisos con sus
usuarios?

Muy poco cumplidora

Poco cumplidora

Bastante cumplidora

Muy cumplidora

 

  • ¿Conoce usted alguna vicisitud o
    dificultad reciente por la que haya atravesado su
    institución para poder cumplir un compromiso con
    algún usuario? 

  • Y para finalizar, valore, por favor, el
    grado de certeza de estas otras dos afirmaciones,
    según se correspondan con la realidad de su
    institución. (Subraye una de las opciones de
    respuesta.) Marque con una x.

 

No es cierto

Es algo cierto

Es bastante cierto

Es muy cierto

Las decisiones están completamente
centralizadas en la dirección

Una vez tomada la decisión nada puede
cambiarla

Anexo 8

Guía de entrevista en profundidad para el
Director de la Dirección Municipal de Cultura y Arte en
Trinidad.

Objetivo: Comprobar los conocimientos que tiene el
Director Municipal como máximo dirigente, sobre la Cultura
Organizacional de su centro laboral.

Estamos realizando un estudio sobre la Cultura
Organizacional de la Dirección Municipal de Cultura y Arte
en Trinidad y quisiéramos contar con sus opiniones, las
cuales resultarán de gran importancia. Le agradecemos
mucho su colaboración.

Entrevistador:
_____________________________________________________________

Entrevistado:
______________________________________________________________

Fecha: _____________________

  • 1. ¿Puede precisar brevemente la
    misión y la visión de la institución?
    ¿Los trabajadores las conocen?

  • 2. ¿Cómo considera que deben ser
    las relaciones humanas entre los trabajadores de ésta
    institución? ¿Cómo son en
    realidad?

  • 3. ¿Puede mencionar algún
    líder informal que exista en la organización?
    ¿Qué características lo
    distinguen?

  • 4. ¿Cómo valora el nivel de
    información que tienen los miembros de la
    Dirección Municipal?

  • 5. ¿Cuáles son los valores que
    predominan en esta institución?

  • 6. ¿Conoció a algún
    directivo antes de llegar usted a dirigir la
    institución?

  • 7. ¿Cómo eran sus
    características con respecto al trabajo?

  • 8. ¿Heredó usted alguna de esas
    características?

  • 9. ¿Le ha servido para seguir dirigiendo
    la organización?

  • 10. ¿Cómo son los vínculos
    de la Dirección Municipal con la Dirección
    Provincial de Cultura, con el resto de las instituciones, con
    los usuarios y con la comunidad que la rodea?
    ¿Cómo se comporta la comunicación con
    estos públicos?

  • 11. ¿Los trabajadores dan a conocer sus
    quejas y/o sugerencias con frecuencia? ¿Qué
    espacios tienen los trabajadores para expresar sus criterios?
    ¿Cuáles son los problemas más comunes
    planteados?

  • 12. ¿Se ofrece respuestas a los
    planteamientos de los trabajadores? ¿Quiénes
    hacen llegar esas respuestas y mediante qué
    vías?

  • 13. ¿Motiva a sus trabajadores a
    realizar una determinada actividad o se las
    impone?

  • 14. ¿Cuáles son las actividades,
    de contenido laboral o no, planificadas habitualmente por el
    centro? ¿Qué objetivos persiguen y
    quiénes participan en ellas?

  • 15. ¿Se realizan actividades informales
    (no planificadas oficialmente por la institución)
    entre las diferentes áreas y/o hacia el interior de
    cada una?

  • 16. ¿De qué tipo son estas
    actividades y que frecuencia tienen?

  • 17. ¿La historia del centro es conocida
    por los miembros de la organización? ¿Puede
    relatar brevemente los principales acontecimientos que a su
    juicio conforman esta historia?

  • 18. ¿Qué entiende por Cultura
    Organizacional? ¿Puede describir la Cultura
    Organizacional de esta institución?

  • 19. ¿Qué aspectos de la Cultura
    Organizacional considera que deben ser modificados y por
    qué?

  • 20. ¿Cómo avizora el futuro de la
    entidad?

  • 21. ¿Cuáles son las principales
    fortalezas que, a su juicio, más han influido en el
    desarrollo de la institución, y cuáles las
    debilidades que más han entorpecido este
    desarrollo?

Anexo 9

Cuestionario desarrollado a los
trabajadores del centro.

Objetivo: Comprobar las motivaciones de
los trabajadores del centro.

Cuestionario

Estamos realizando un estudio sobre aspectos culturales
de la Dirección Municipal de Cultura y Arte en Trinidad.
Sus criterios son muy importantes para su culminación
exitosa, por lo cual le pedimos que responda el siguiente
cuestionario. No es necesario que ponga su nombre, solo algunos
datos generales. Muchas gracias.

1) Valore cómo se comporta la atención a
los trabajadores en su centro de trabajo.

1. __ Muy Buena 2. __ Buena 3. __ Regular 4. __ Mala 5.
__ Muy Mala.

1.a) Ilustre con dos razones su criterio
anterior.

a-
__________________________________________________________________

b-
__________________________________________________________________

2) ¿Quisiera ir a trabajar a otro centro? Marque
con una X:

___No ___No sé ___Sí

3) ¿Qué estilo de trabajo predomina en su
centro laboral?

1. __ Trabajo en equipo 2. __ Trabajo individual 3. __
Ambos.

3.a) ¿Cuál Usted considera más
útil?

1. __Trabajo en equipo 2. __ Trabajo individual 3. __
Ambos.

3.b) Mencione una razón básica que
fundamente su criterio anterior.

a-
___________________________________________________________________

4) ¿Si tuviera la posibilidad de elegir ahora su
centro de trabajo, elegiría este mismo?

___Sí ___No sé ___No.

5) Del director de su Institución
diga:

a- Temas más comunes en su comunicación
con los subordinados.

_____________________________________________________________________

b- Métodos de recompensa que más
utiliza.

_____________________________________________________________________

c- Criterios que considera para seleccionar posibles
cuadros de dirección.
______________________________________________________________________

d- Interés por la superación de los
trabajadores.

______________________________________________________________________

6) ¿Los trabajadores reciben información
oportuna sobre los acontecimientos significativos del centro
donde laboran?

1. __Siempre 2. __Frecuentemente 3. __A veces 4. __Casi
nunca 5. __Nunca.

6.a) Enuncie las vías a través de las
cuales le llega la información habitualmente.

______________________________________________________________________

7) Teniendo en cuenta que un rito es: un acto que se
repite de manera invariable, una costumbre reconocida y
compartida por los miembros de un grupo. ¿Conoce usted si
existe algún rito en su centro laboral?

1. ___Sí 2. ___No 3. ___No sé.

7.a) En caso de ser positiva su respuesta, mencione los
ritos que conozca.

______________________________________________________________________

8) Teniendo en cuenta que una ceremonia es: un acto
solemne que se celebra de acuerdo a determinadas normas en
momentos señalados. ¿Conoce usted alguna ceremonia
que se celebre, o que se haya celebrado, en su centro
laboral?

1. ___Sí 2. ___No 3. ___No sé.

8.a) En caso de ser positiva su respuesta, mencione las
ceremonias que conozca que se hayan celebrado en su
centro.

______________________________________________________________________

9) Mencione las actividades planificadas habitualmente
por su centro de trabajo, de contenido laboral o no, en las que
usted participa.

______________________________________________________________________

10) ¿Conoce si se realizan actividades informales
(no planificadas oficialmente por ninguna estructura de su centro
laboral) entre los trabajadores?

1. ___Sí 2. ___No 3. ___No sé.

10.a) En caso de ser positiva su respuesta, mencione las
actividades informales que conozca.

______________________________________________________________________

11) Señale las vías a través de las
cuales usted conoció las normas, principios y estilos de
trabajo propios de la institución.

1. ___ a través de un curso o
seminario.

2. ___ a través de los jefes.

3. ___ espontánea e informalmente, por
comentarios de compañeros.

4. ___ a través de un tutor que me
asignaron.

5. ___ a través de la
observación.

6. ___ nada ni nadie me ha preparado.

7. ___ otra. ¿Cuál?
_____________________________________________________

12) ¿Qué acciones, presentes habitualmente
entre sus compañeros de trabajo, usted considera que
obstaculizan o dificultan la actividad laboral?

12.a) ¿Qué acciones, presentes
habitualmente entre sus compañeros de trabajo, usted
considera que más favorecen la actividad
laboral?

______________________________________________________________________

13) ¿Le gusta su actual centro de
trabajo?

___ me gusta mucho.

___ me gusta más de lo que me
disgusta.

___ me es indiferente.

___ me disgusta más de lo que me
gusta.

___ no me gusta.

___ no puedo decir.

Anexo 10

Cuestionario aplicado a usuarios de la
institución.

Objetivo: Comprobar en los usuarios de la
institución la calidad de la atención que
reciben.

Estamos realizando un estudio sobre aspectos culturales
de la Dirección Municipal de Cultura y Arte en Trinidad.
Sus criterios son muy importantes para su culminación
exitosa, por lo cual le pedimos que responda el siguiente
cuestionario. No es necesario que ponga su nombre. Muchas
gracias.

1.- Tú opinión respecto a la
atención recibida en la institución es:

Muy Buena___ Buena___ Regular___ Mala___ ¿Por
qué?

______________________________________________________________________

2.- Los trabajadores de la entidad prestan los
servicios:

____ De óptima calidad. ___ Con
calidad.

___ Con poca calidad. ___ Con mala calidad.

3.- ¿Qué opinas acerca de los
jóvenes que allí laboran?

______________________________________________________________________

4.- ¿Se siente usted satisfecho con la
atención recibida?

Sí___ No___ A veces____ ¿Por
qué?

______________________________________________________________________

5._ ¿Qué valores están
presentes a tu juicio en la institución?

______________________________________________________________________

Anexo 11

Imágenes de los interiores de
la Dirección Municipal de Cultura y Arte de
Trinidad

Monografias.com

Monografias.com

Monografias.com

Monografias.com

Dedicatoria

  • A mis padres, porque me han acompañado en mis
    horas buenas y malas.

  • A mis profesores que me han soportado todos estos
    años de estudio.

  • A toda mi familia, dispuesta siempre a colaborar
    conmigo.

  • A mis amigos y compañeros de trabajo de la
    Dirección Municipal de Cultura y Arte en Trinidad, por
    confiar siempre en mí y brindarme su incondicional
    apoyo en todo momento.

Agradecimientos

A mi tutor, MSc. José Rafael Gómez
Reguera, por compartir sus conocimientos y su apoyo durante toda
la carrera.

A José Rafael Gómez Reguera, por sus
sabios consejos para pulir esta investigación.

A mi madre, Giselda Torres León, por su
preocupación, confianza y amor entregado.

A mi padre, José Pastrana Rodríguez, por
su incondicional apoyo.

A mis amigos siempre dispuestos a colaborar.

A todos los trabajadores de la Dirección
Municipal de Cultura y Arte en Trinidad por haberme permitido
compartir junto a ellos 21 años de trabajo.

A todo el claustro de profesores de la Carrera de
Comunicación Social, que a lo largo de estos años
me han guiado por el camino del conocimiento.

A la MSc. Lidia Yolanda Brito Águila y a la
Asociación Cubana de Comunicadores Sociales (ACCS) por
mantenerme durante estos 16 años en su seno.

A todas aquellas personas que de una forma u otra me han
apoyado durante todos estos años.

A esos incansables buscadores de nuevos rumbos para la
acción y al gesto a cielo abierto.

A los sueños y soñadores.

A todos……

………Gracias.

 

 

Autor:

Osvaldo Pastrana Torres

Tutor: MSc. José Rafael Gómez
Reguera.

Trinidad – Junio – 2011

UNIVERSIDAD "JOSÉ MARTÍ
PÉREZ" DE SANCTI SPÍRITUS

Facultad de Humanidades

Carrera de Comunicación
Social

TRABAJO DE DIPLOMA

Tesis presentada en opción al
Título Académico de Licenciado en
Comunicación Social

Partes: 1, 2, 3
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