Proceso de reclutamiento y selección de personal en la empresa Tours Travel (página 2)
El presente estudio se realizó en el
área de recursos humanos de la empresa Tours Travel
Corporations, en la ciudad de león, departamento de
león, comprendido del 24 de mayo 2011 al 10 de junio del
2011.
POBLACIÓN.
La presente investigación constituye
una población conformada por una persona la cual es el
responsable de reclutar y seleccionar al personal de la
empresa.
MUESTRA.
La muestra es de una persona del
departamento de recursos humanos.
FUENTES DE LA
INFORMACIÓN.
Las fuentes para obtener la
información fueron:
Primarias: ya que obtuvimos la
información por parte del responsable de recursos
humanos.
Secundarias: nos apoyamos de
información digital, internet y folletos.
MÉTODOS E INSTRUMENTOS PARA LA
RECOLOECCIÓN DE DATOS.
Para la recolección de los datos se
realizó una entrevista directa al responsable de recursos
humanos de la empresa (ver anexos).
IDENTIFICACIÓN DE LAS
VARIABLES
ANÁLISIS DE
RESULTADOS
El presente estudio se realizó en el
área de recursos humanos de la empresa Tours Travel
Corporations, en el municipio de león, departamento de
león, en el período comprendido de mayo al 16 de
junio del 2011, con el objetivo de perfeccionar el proceso de
reclutamiento y selección de personal.
Cabe indicar que muchas empresas realizan
dicho proceso de forma empírica, por lo tanto arriesgan a
contratar a las personas adecuadas o no.
De acuerdo a la información
proporcionada directamente por el responsable de recursos humanos
a través de una entrevista, se obtuvieron los siguientes
resultados.
En primer lugar el responsable no posee los
conocimientos amplios y suficientes para realizar un buen
reclutamiento y selección de personal. Esto indica que
posiblemente no elija al candidato correcto para la
vacante.
Segundo el departamento de recursos humanos
utiliza la fuente externa para reclutar al personal y como canal
de reclutamiento hace el uso de anuncios en revistas y
radio.
Una vez reclutados los candidatos, los
interesados se presentan a la empresa con los requisitos que se
les solicita, luego se les convoca a una entrevista única
donde el entrevistado tiene que mostrar sus habilidades, buena
presentación personal y facilidad verbal para ser
elegido.
Y por último como técnica de
selección utiliza únicamente la entrevista para
elegir al candidato.
Por lo tanto considerando el grado de
importancia que tiene el hecho de reclutar y seleccionar personas
altamente calificadas, podemos asegurar que estos resultados
indican que la empresa captura a los candidatos no adecuados,
tampoco utiliza técnicas y procedimientos que le permitan
la elección de recursos humanos idóneos para ocupar
un cargo de manera eficiente.
DIAGNÓSTICO DEL PROCESO DE
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL DE LA EMPRESA TSA
TOURS TRAVEL CORPORATIONS
8.1. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL.
Debido a la experiencia en brindar este
servicio, el Departamento de Recursos Humanos recluta al personal
con el propósito de encontrar los candidatos
idóneos que cumplan con los requisitos establecidos por
dicho departamento.
8.1.1. RECLUTAMIENTO
ENTORNO DEL
RECLUTAMIENTO.
El departamento de Recursos Humanos toma en
consideración lo siguiente:
La disponibilidad externa de Recursos
Humanos.Recomendaciones de los empleados de la
empresa (contacto con amistades).
CANALES DE
RECLUTAMIENTOAnuncios en Revistas (FONSECA
STUDIO)Radio.
REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIR LOS
SOLICITANTE.Ser mayor de 18 años.
Sexo femenino.
Bachillerato aprobado.
Buena presentación.
Facilidad de expresión
verbalHabilidad para relacionarse.
SELECCIÓN DE PERSONAL.
Una vez reclutado el personal el
responsable de recursos humanos se encarga de realizar una
entrevista inicial. Esta entrevista pretende detectar de
manera clara y en el mínimo de tiempo posible, los
aspectos más visibles del candidato y su relación
con los requerimientos del puesto que se pretende cubrir como
son:
Apariencia física
Facilidad de expresión
verbal.habilidad para relacionarse.
Durante el tiempo que interactúan el
gerente le informa la naturaleza del trabajo, el horario, la
remuneración ofrecida, las prestaciones, a fin de que
él decida si le interesa seguir adelante en el proceso. Si
existe interés por ambas partes, se pasa a la etapa final
que es la contratación.
PROBLEMAS QUE PRESENTA EL
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN EL PROCESO DE
RECLUTAMIENTO DE PERSONAL.
En el presente estudio encontramos
deficiencia en los requisitos que se solicitan para reclutar al
personal.
Deficiencias Encontradas:
No existe un plan de reclutamiento de
personal a corto y a mediano plazo.No poseen los conocimientos necesarios
en Técnicas de Recursos Humanos.
– Certificado de Salud.
– Record de Policía.
No exige la preparación
académica adecuada.
– Conocimiento en Administración
Turística y Hotelera
– hablar inglés como lengua
extranjera.
No solicita un soporte de datos
personales.
–cartas de recomendación.
-Currículum vitae.
No realizan anuncios en las
universidades que ofrecen la carrera de administración
turística y hotelera.No existe una base de datos del
personal de entrevistas anteriores.Carece de un formato de solicitud de
empleo.
PROBLEMAS ENCONTRADOS EN EL PROCESO DE
SELECCIÓN DE PERSONAL DE LA EMPRESA TOURS
TRAVEL
La selección de personal es una fase
de gran importancia ya que a través de ella la empresa
puede saber quiénes de los solicitantes que se presenten
son los que tienen mayor posibilidad de ser contratados para que
realicen eficazmente el trabajo que se les asigne.
Entre los problemas del proceso de
selección de personal de esta empresa figuran los
siguientes:
Prueba de idoneidad.
No se realizan Pruebas de
idoneidad. Para evaluar la compatibilidad entre los
aspirantes y los requerimientos del puesto.- No se realizan prueba psicológica que
puedan permitir conocer el estado emocional de los
seleccionados. - No se realizan las pruebas de conocimiento que
puedan demostrar el nivel de conocimiento de la persona.
Entrevista de selección.
El entrevistador no formula con anticipación las
preguntas que le conlleven a obtener una mejor información
acerca del entrevistado.
El tipo de entrevista que utiliza es entrevistas no
estructuradas: lo cual significa que la información
pueda tener un alto grado de no confiabilidad.
Evaluación: no realiza una evaluación
que pueda determinar la confiabilidad de la información
del entrevistado.
Verificación de datos y referencias.
No realizan la verificación de los datos, ni exigen
referencias laborales que describan la trayectoria del
solicitante en el campo del trabajo.
Examen médico.
No exigen un certificado de salud que permita conocer el
estado en que se encuentra el seleccionado, lo cual esto
traerá consecuencias negativas ya que puede llegar una
persona con enfermedades contagiosas que podrían contagiar
a los demás trabajadores o si no podría ocasionar
muchas ausencias laborales debido a problemas de salud.
Decisión de contratar.
La decisión de contratar al solicitante se da en el
momento en que el entrevistador y el entrevistado están de
acuerdo con la información durante la entrevista inicial.
Lo cual esto limita a contratar a personas con alto nivel de
conocimientos en el cargo a desempeñar.
Resultados y retroalimentación.
En los resultados finales se obtiene que la empresa contrate
al personal no adecuado ya que omite muchos de los requisitos que
son de gran importancia para seleccionar personas con grandes
habilidades, capacidad de mejor desempeño y con un alto
nivel de conocimiento en esa área.
PROPUESTAS DE MEJORAS EN
EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO EN LA EMPRESA TOURS TRAVEL
CORPORATIONS
Debido a la exigencia que demanda este
servicio, el Departamento de Recursos Humanos deberá
realizar cambios en el proceso de reclutamiento del personal,
considerando los siguientes aspectos.
Elaborar un plan de reclutamiento de
personal a corto y mediano plazo. Porque es una
alternativa para los gerentes, es decir, en tener una buena
selección al contratar personal calificado, que porte
consigo todas las cualidades disponibles para ejercer trabajo
que le toca encaminarse, y se debe partir de una buenaplanificación de recursos humanos, de esa manera
se obtendrá una buena selección y reclutamiento
de personal, logrando así personal calificado y
eficaz.Realizar una base de datos del
personal entrevistados anteriormente. La base de datos le
proporcionará la información necesaria acerca
de los candidatos con más rapidez.Hacer anuncios en las universidades
que ofrecen la carrera de administración
turística y hotelera. Estos anuncios es una
ventaja que le permitirá a la empresa no incrementar
sus costos en exceso con respecto a otro tipo
anuncios.Reclutar personal con
formación profesional en administración
turística y hotelera o que posea conocimientos y
experiencia mínima de tres años en esa
área. En algunos casos hay empresa que no requiere
de un personal altamente calificado, pero en este caso la
actividad comercial de Tours Travel si requiere de personas
con conocimientos en el ramo del turismo, ya que podrá
ofrecer servicios que puedan satisfacer las necesidades de
sus clientes.Reclutar personas con dominio del
idioma extranjero. Cabe señalar que una empresa
que se dedica a la explotación del turismo, atienden a
turistas nacionales y extranjeros lo cual esto indica que es
de gran importancia que su personal en atención al
cliente hable el inglés como idioma
extranjero.
Exigir que los reclutados
presenten:
Cartas de recomendación de
trabajos anteriores. Las referencias le permitirá
al responsable de recursos humanos, conocer si las personas
poseen bajo, medio o alto nivel experiencia en el ramo del
turismo.Record de policía. Como
sabemos el record de policía refleja la conducta de
cada persona, esto le facilitará conocer al de
recursos humanos que tan confiable es la persona que
contrate.Certificado de salud. Es
importante saber como reclutador y seleccionador de personal
el estado de salud en que se encuentran cada una de las
persona para evitar las consecuencias que lleva consigo una
enfermedad contagiosa.Realizar la prueba de idoneidad.
evaluar la compatibilidad entre los aspirantes y los
requerimientos del puesto le facilitará al de recursos
humanos seleccionar a la persona idónea para ocupar el
cargo.Realizar un examen de
evaluación. Este proporcionará al
responsable conocer si la persona posee conocimiento o
no.Realizar prueba
psicológica. el encargado de reclutar y
seleccionar debe saber el estado emocional de sus posibles
candidatos a ocupar la vacante.Elaborar un formato de solicitud de
empleo. Es Importante porque no sólo es la base
del proceso de la selección ya que todos los
demás pasos se compara con ella, sino aun de todo el
trabajo, ya que es como la cabeza del expediente del
empleado.Planificar anticipadamente las
entrevistas a realizar. Esto le facilitará al
entrevistador tener las preguntas básicamente
formuladas para obtener la información que más
le interese conocer acerca del entrevistado.
CONCLUSIÓN
Con el presente estudio se concluyó,
que la empresa Tours Travel Corporations carece de las
técnicas necesarias para el proceso de reclutamiento y
selección de personal, lo cual la limita a elegir a los
candidatos adecuados para el puesto.
Se consideró que el estudio le
facilitará a la empresa, establecer las propuestas como un
plan de mejora, atacando directamente las deficiencias detectadas
y fructificando las oportunidades de contratar personal altamente
calificado.
RECOMENDACIONES
Recomendamos al responsable de recursos
humanos de la empresa Tours Travel Corporations que
implemente el plan de mejoras que contiene esta
investigación.Proponemos una estructura de entrevista
(ver Anexos).Aplicar una prueba psicométrica
(ver Anexos).
BIBLIOGRAFÍA
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ANEXOS
DIAGRAMA DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN DE PERSONAL
ENTREVISTA AL GERENTE DE RECURSOS
HUMANOS.
Estimado(a) Gerente, El motivo de la
siguiente entrevista es para conocer un poco más acerca
del proceso de reclutamiento y selección que se lleva a
cabo dentro de la empresa mediante el departamento de recursos
humanos.
DATOS GENERALES.
Nombre:
_____________________________________________________
Edad: ________________________
Cargo: _______________________
Carrera profesional:
___________________
Experiencia laboral:
___________________
Responda lo que estime correcto:
1. ¿Defina que es selección
de personal?
¿Defina que es reclutamiento de
personal?¿Cuáles son las fuentes
que usted utiliza para reclutar al personal de la
empresa?¿Qué canales de
reclutamiento utiliza?¿Cuál es el proceso de
reclutamiento y selección de personal que utiliza la
empresa?¿Cuáles son las
técnicas que utiliza la empresa para seleccionar su
personal?¿Qué requisitos solita
para el puesto?¿cuáles son los puntos
que usted considere más importantes al realizar una
entrevista a los candidatos?
ENTREVISTA DE RECURSOS HUMANO AL
SOLICITANTE.
Fase 1.
Generalmente se empieza con un
saludo.El Gerente de Recursos humanos se
presenta al postulante.El postulante entrega el curriculum y
gerente de recursos humanos revisa.
Fase 2. Esta fase normalmente se
compone de Preguntas que el gerente de recursos humanos le
realiza al postulante.
1. ¿Actualmente está
trabajando?2. ¿Dónde y que
actividades realiza?3. ¿Cuál fue su
último puesto de trabajo?4. ¿Dónde y cuanto
tiempo trabajo?5. ¿Cuál fue el
motivo de su salida?6. ¿Cuánto era su
salario, le brindaban algún beneficio
adicional?7. ¿Cuáles son sus
expectativas salariales?8. ¿sabe hablar
inglés, donde lo estudio?9. ¿Qué sabe acerca
de la empresa?10. ¿tiene disponibilidad
para viajar?11. ¿posee disponibilidad
inmediata?12. ¿Cuánto tiempo
le tomaría trasladarse de su casa al
trabajo?
PRUEBA PSICOMÉTRICA (TEST DE
PERSONALIDAD)
Sí No
COMO EVALUAR LAS RESPUESTAS (Test de
personalidad)
Este test ha sido creado para conocer a
qué tipo de patrón de personalidad pertenece una
persona. El tipo de personalidad A corresponde a aquellas
personas que necesitan afirmarse permanentemente a través
de logros personales para alcanzar la percepción de
auto-control. Experimentan una constante urgencia de tiempo que
les hace intolerable el reposo y la inactividad. Estas personas
también presentan una percepción de amenaza casi
continua a su autoestima, eligiendo la acción como
estrategia de enfrentamiento a sus problemas. Tienen tendencia a
la dominación, una profunda inclinación a competir
y una elevada agresividad que les induce a vivir en un constante
estado de lucha. Las enfermedades más frecuentes en estos
sujetos son las de tipo coronario, problemas
psicosomáticos y síndromes de ansiedad
generalizada. El patrón de conducta A se adquiere a
través del aprendizaje y se puede detectar ya en la
adolescencia.
El patrón de personalidad B
es, evidentemente, lo opuesto al anterior. Son personas con un
adecuado nivel de auto-control y autoestima que no les hace falta
mantener actitudes compensadoras para reafirmarse. No son
competitivas ni tan fácilmente irritables, y en general se
toman la vida con mayor tranquilidad.
Valoración:
14 puntos o más: Si se
encuentra dentro de esta puntuación, es usted persona con
un carácter del tipo A, debería relajarse y
tomarse las cosas con más filosofía, pues tiene
mayor peligro de padecer enfermedades coronarias, problemas
psicosomáticos y estados de ansiedad. El mundo no se acaba
sin usted.
Entre 9 y 13 puntos: Usted se
encuentra dentro de una puntuación normal, su
carácter es un equilibrio entre la personalidad A y
la B. Dentro de estos parámetros es donde se
encuentra la mayoría de personas. Se activa lo suficiente
para ser productivo y eficiente en el trabajo o estudios, pero
sabe mantener la calma en las situaciones que así lo
requieren, aunque en ocasiones también se sienta
nervioso.
9 puntos o menos: Es usted una
personalidad del tipo B. Es bastante menos vulnerable a
sufrir ansiedad que otras personas, no se muestra ambicioso ni
dominante, deja que las cosas sigan su cauce sin preocuparse en
exceso. No quiere decir que nunca se muestre nervioso o
angustiado si la situación le desborda, pero en general
tiene un temperamento templado.
AGRADECIMIENTO
Primeramente damos gracias a DIOS por
habernos dado la sabiduría y la fortaleza necesaria para
concluir con éxito nuestra tesis.
Agradecemos a nuestro asesor, Doctor
Roberto Pons García, por la orientación y por
compartir sus conocimientos durante el curso y la
elaboración de nuestro trabajo.
De igual manera agradecemos al Dr. Odilio
Fonseca Salmerón, propietario de la Agencia de Viajes
Tours Travel Corporations por permitir llevar a cabo nuestro
trabajo en su empresa.
Autor:
Ing. Baca Acevedo Walter
Napoleón
Lic. Blanco Hernández Juana
Isabel
Ing. Loaisiga López Octavio
José
Ing. Pérez Flores Marvin
Alexander
Ing. Treminio Ulloa José
Alexander
Ing. Urbina Fletes Irene Del
Carmen
Asesor: Dr. Roberto Pons
García.
Managua, 19 de junio del 2011.
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