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Calidad humana: elemento de mejora del trato en el servicio de ginecologia (página 2)



Partes: 1, 2

El servicio de ginecología, podría tener
el mejor local, ambiente, instrumental y otros elementos de la
parafernalia ginecológica; pero no tendría sentido
si no hay calidad humana en la atención a los usuarios de
este servicio.

La calidad humana nace del don de gente, también
de la instrucción y educación, de la escala de
valores, del criterio y hasta del sentido común que
obligatoriamente deben desarrollar el personal del servicio de
ginecología. No se puede concebir un personal
médico y paramédico sin calidad humana.

La calidad humana, humaniza el servicio, lo hace
asequible, hace que se genere una razonable confianza en el
servicio, recobra confianza, crea una suerte de promoción
de parte de los usuarios; es decir es la mejor alternativa en el
marco de un adecuado trato.

  • Importancia

Este trabajo será un aporta que contribuya a la
solución de las continuas quejas de falta de calidad
humana en el servicio de ginecología del Hospital Nacional
Daniel Alcides Carrión de la Región Callao; porque
se complementará al gran esfuerzo asistencial y
administrativo que realizan las autoridades
correspondientes.

  • I. OBJETIVOS

5.1 General

Identificar el instrumento generador de la mejora del
trato en el servicio de ginecología del Hospital Nacional
Daniel Alcides Carrión de la Región
Callao.

5.1. Específicos

  • 1. Determinar los elementos facilitadores de
    las actitudes del buen trato en el servicio de
    ginecología del Hospital Nacional Daniel Alcides
    Carrión de la Región Callao.

  • 2. Analizar el instrumento que debe disponer el
    personal para facilitar la generación de confianza. en
    el servicio de ginecología del Hospital Nacional
    Daniel Alcides Carrión de la Región
    Callao.

  • 3. Especificar los elementos que pueden
    facilitar la calidad del servicio de ginecología del
    Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión.

Hipótesis

6.1. Hipótesis Principal

Si el personal que atiende el servicio de
ginecología del Hospital Nacional Daniel Alcides
Carrión, estuviera dotado de calidad humana, entonces, se
lograría la mejora del trato a los pacientes de dicho
servicio.

6.2. Hipótesis Secundarias

  • 1. Si el personal del servicio de
    ginecología del Hospital Nacional Daniel Alcides
    Carrión de la Región Callao tuviera una
    adecuada instrucción y educación; entonces, se
    facilitaría las actitudes de buen trato que necesitan
    los usuarios de dicho servicio.

  • 2. Si el personal del servicio de
    ginecología del Hospital Nacional Daniel Alcides
    Carrión de la Región Callao, ostentara una
    razonable escala de valores; entonces, se facilitaría
    la generación de confianza en los usuarios del
    servicio.

  • 3. Si el personal del servicio de
    ginecología del Hospital Nacional Daniel Alcides
    Carrión de la Región Callao, tuviera criterio,
    sentido común y lógica; entonces, se
    facilitaría la calidad del servicio.

Metodología

TIPO DE INVESTIGACIÓN:

Este trabajo de investigación será del
tipo aplicada, por cuanto todos los aspectos son teorizados,
aunque sus alcances serán prácticos en la medida
que sean aplicados por el Servicio de Ginecología del
Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión de la
Región Callao.

NIVEL DE INVESTIGACIÓN:

La investigación a realizar será del nivel
descriptiva-explicativa, por cuanto se describirá la
problemática que experimenta el Servicio de
Ginecología del Hospital Nacional Daniel Alcides
Carrión de la Región Callao, en cuanto a la falta
de trato a los usuarios y luego se explicará que mediante
la calidad humana la solución a dicha
problemática.

MÉTODOS DE LA
INVESTIGACIÓN:

En esta investigación se utilizará los
siguientes métodos:

DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN

Este trabajo tendrá un diseño
analítico y explicativo puro.

POBLACIÓN DE LA
INVESTIGACIÓN:

La población estará conformada por el
personal y usuarios del Hospital Nacional Daniel Alcides
Carrión de la Región Callao

MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN

La muestra estará conformada por el personal y
usuarios del Servicio de Ginecología del Hospital Nacional
Daniel Alcides Carrión de la Región
Callao.

Fórmula para determinar el tamaño de la
muestra:

Para definir el tamaño de la muestra se
aplicará la fórmula metodológica para
poblaciones finitas:

Monografias.com

Donde:

n

Es el tamaño de la muestra que se va a
tomar en cuenta para el trabajo de campo. Es la variable
que se desea determinar.

P y q

Representan la probabilidad de la población
de estar o no incluidas en la muestra. De acuerdo a la
doctrina, cuando no se conoce esta probabilidad por
estudios estadísticos, se asume que p y q tienen el
valor de 0.5 cada uno.

Z

Representa las unidades de desviación
estándar que en la curva normal definen una
probabilidad de error= 0.05, lo que equivale a un intervalo
de confianza del 95 % en la estimación de la
muestra, por tanto el valor Z = 1.96

N

El total de la población que considera la
investigadora.

EE

Representa el error estándar de la
estimación, de acuerdo a la doctrina, debe ser 0.10
o menos. En este caso se ha tomará 0.097

Sustituyendo:

n = (0.5 x 0.5 x (1.96)2 x 620) / (((0.097)2 x 619) +
(0.5 x 0.5 x (1.96)2))

n = 100

TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE
DATOS

Las técnicas que se utilizarán en la
investigación serán las siguientes:

  • 1) Encuestas.- Se aplicará a los
    trabajadores, usuarios y comunidad, con el fin de recabar
    información sobre la investigación.

  • 2) Análisis documental.- Se
    utilizará esta técnica para analizar las
    normas, información bibliográfica y otros
    aspectos relacionados con la investigación.

INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN DE
DATOS:

Los instrumentos que se utilizarán en la
investigación son los siguientes:

  • 1) Cuestionario de encuesta.- Este
    instrumento se aplicará para llevar a cabo la
    encuesta.

  • 2) Guía de análisis
    documental
    .- Este instrumento será de utilidad
    para anotar la información de normas, libros,
    revistas, Internet y otras fuentes

TÉCNICAS DE ANÁLISIS:

Se aplicarán las siguientes
técnicas:

  • 1) Análisis documental.- Esta
    técnica permitirá conocer, comprender, analizar
    e interpretar cada una de las normas, revistas, textos,
    libros, artículos de Internet y otras fuentes
    documentales.

  • 2) Indagación.- Esta
    técnica facilitará disponer de datos
    cualitativos y cuantitativos de cierto nivel de
    razonabilidad.

  • 3) Conciliación de datos.- Los
    datos de algunos autores serán conciliados con otras
    fuentes, para que sean tomados en cuenta.

  • 4) Tabulación de cuadros con
    cantidades y porcentajes.-
    La información
    cuantitativa será ordenada en cuadros que indiquen
    conceptos, cantidades, porcentajes y otros detalles de
    utilidad para la investigación.

  • 5) Comprensión de
    gráficos
    .- Se utilizarán los
    gráficos para presentar información y para
    comprender la evolución de la información entre
    periodos, entre elementos y otros aspectos.

  • 6) Otras.- El uso de instrumentos,
    técnicas, métodos y otros elementos no es
    limitativa, es meramente referencial; por tanto en la medida
    que fuera necesario se utilizarán otros
    tipos.

TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE
DATOS

Se aplicarán las siguientes técnicas de
procesamiento de datos:

  • 1) Ordenamiento y clasificación.-
    Esta técnica se aplicará para tratar la
    información cualitativa y cuantitativa en forma
    ordenada, de modo de interpretarla y sacarle el máximo
    provecho.

  • 2) Registro manual.- Se aplicará
    esta técnica para digitar la información de las
    diferentes fuentes.

  • 3) Proceso computarizado con Excel.-
    Para determinar diversos cálculos matemáticos y
    estadísticos de utilidad para la
    investigación.

  • 4) Proceso computarizado con SPSS.- Para
    digitar, procesar y analizar datos de las empresas y
    determinar indicadores promedios, de asociación y
    otros.

Cronograma

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Presupuesto

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Esquema tentativo de
la tesis

TEMA:

CALIDAD HUMANA: INSTRUMENTO DE MEJORA
DEL TRATO EN EL SERVICIO DE GINECOLOGIA DEL HOSPITAL NACIONAL
DANIEL ALCIDES CARRION DE LA REGION CALLAO.

Dedicatoria

Resumen

Abstract

Presentación

CAPITULO I: MARCO METODOLOGICO

Delimitación de la
investigación

Problemas

Justificación

Objetivos

Hipótesis

Metodología

CAPITULO II: MARCO TEORICO Y
CONCEPTUAL

Antecedentes de la investigación

Normas legales aplicables

Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión de la
Región Callao

Servicio de Ginecología del HN-DAC.

Calidad Humana

Mejora del trato

CAPITULO III: RESULTADOS DE LA
INVESTIGACION

Formulación y análisis de la
encuesta

Discusión de los resultados
obtenidos

Contrastación de la
hipótesis

Conclusiones

Recomendaciones

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS.

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MATRIZ DE CONSISTENCIA

"CALIDAD HUMANA: ELEMENTO DE MEJORA
DEL TRATO EN EL SERVICIO DE GINECOLOGIA DEL HOSPITAL NACIONAL
DANIEL ALCIDES CARRCION DE LA REGION CALLAO-PERU"

PROBLEMAS

OBJETIVOS

HIPOTESIS

VARIABLES E
INDICADORES

Problema Principal:

¿De qué manera obtener la mejora del
trato en el servicio de ginecología del Hospital
Nacional Daniel Alcides Carrión de la Región
Callao?

Problemas secundarios:

  • a) ¿Qué elementos pueden
    facilitar actitudes de buen trato en el servicio de
    ginecología del Hospital Nacional Daniel Alcides
    Carrión de la Región Callao.?.

  • b) ¿Qué debe tener el
    personal para facilitar la generación de
    confianza en el servicio de ginecología del
    Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión de la
    Región Callao?

  • c) ¿Qué elementos pueden
    facilitar la calidad del servicio de ginecología
    del Hospital Nacional Daniel Alcides
    Carrión?

Objetivo Principal:

Identificar el instrumento generador de la mejora
del trato en el servicio de ginecología del Hospital
Nacional Daniel Alcides Carrión de la Región
Callao.

Objetivos Específicos:

  • a)  Determinar los elementos
    facilitadores de las actitudes del buen trato en el
    servicio de ginecología del Hospital Nacional
    Daniel Alcides Carrión de la Región
    Callao

  • b) Analizar el instrumento que debe
    disponer el personal para facilitar la
    generación de confianza. en el servicio de
    ginecología del Hospital Nacional Daniel Alcides
    Carrión de la Región Callao

  • c) Especificar los elementos que pueden
    facilitar la calidad del servicio de ginecología
    del Hospital Nacional Daniel Alcides
    Carrión.

Hipótesis
Principal:

Si el personal que atiende el servicio de
ginecología del Hospital Nacional Daniel Alcides
Carrión, estuviera dotado de calidad humana,
entonces, se lograría la mejora del trato a los
pacientes de dicho servicio.

Hipótesis Secundarias:

  • a) Si el personal del servicio de
    ginecología del Hospital Nacional Daniel Alcides
    Carrión de la Región Callao tuviera una
    adecuada instrucción y educación;
    entonces, se facilitaría las actitudes de buen
    trato que necesitan los usuarios de dicho
    servicio.

  • b) Si el personal del servicio de
    ginecología del Hospital Nacional Daniel Alcides
    Carrión de la Región Callao, ostentara
    una razonable escala de valores; entonces, se
    facilitaría la generación de confianza en
    los usuarios del servicio.

  • c) Si el personal del servicio de
    ginecología del Hospital Nacional Daniel Alcides
    Carrión de la Región Callao, tuviera
    criterio, sentido común y lógica;
    entonces, se facilitaría la calidad del
    servicio.

X. Variable
Independiente:

Calidad humana.

Indicadores:

X.1. Instrucción y
educación

X.2. Escala de valores

X.4. Criterio y sentido
común

Y. Variable
dependiente

Mejora del trato

Indicadores:

Y.1. Actitudes de buen
trato

Y.2. Generación de
confianza

Y.3. Calidad de servicio

Z. Variable
Interviniente

Servicio de Ginecología del
HN-DAC.

Indicadores:

Z.1. Normas
institucionales

Z.2. Códigos de
Ética

Z.3. Manuales normativos.

 

 

Autor:

DR. CPCC Domingo Hernández
Celis

Equipo de investigación:

Ana Apolonia Vallejos Soto

Julia Paola Hernandez-Celis Vallejos

Lourdes Kharina Hernandez Vallejos

Andrea del Rocio Hernandez Vallejos

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