Libro Fish! (página 3)

-El otro día nos hablaste de tu
situación personal, Mary Jane. Era la primera vez que un
jefe hacía eso y me hizo pensar. Estoy criando a mi hijo
yo solo, y necesito este trabajo y las ventajas que lo
acompañan. No me gusta crear problemas, pero reconozco que
a veces pago mis frustraciones con la gente de otros
departamentos. Me parecen tan felices mientras yo estoy atrapado
en este hoyo. Me has ayudado a comprender que somos nosotros
quienes hemos convertido esta planta en un infierno, por nuestra
manera de comportarnos aquí. Yo creo que si
elegimos convertirla en un infierno, también podemos
elegir algo distinto. La verdad es que la idea de conseguirlo me
tiene excitado.

Si aprendo a pasarlo bien y a ser feliz
aquí, bueno, a lo mejor puedo aprender a hacerlo en otras
áreas de mi vida.

-Gracias, Randy -se giró para
dirigirle una mirada de gratitud y prosiguió-. Veo cabezas
asintiendo y sé que has dicho una cosa muy importante hoy
aquí. Tus palabras sinceras nos han conmovido a mí
y a otras personas. Gracias.

Gracias por tu contribución.
Construyamos un lugar de trabajo mejor, un lugar en el que a
todos nos guste estar.

»El lunes empezaremos el proceso para
aplicar la filosofía del mercado de pescado a la tercera
planta. Hasta entonces, quiero que penséis en vuestra
experiencia personal en el puesto de pescado y escribáis
las preguntas y las ideas que se os ocurran. En la próxima
reunión discutiremos lo que vamos a hacer. Ahora dejemos
que lo que habéis visto en el mercado estimule vuestro
pensamiento.

El chistoso intervino de nuevo.

-Bueno, si no podemos arrojarnos las
órdenes de compra, podríamos hacer confeti con el
papel triturado y tirárnoslo.

Todo el mundo se echó a reír.
«Vamos por buen camino», pensó Mary
Jane.

Mary Jane repartió copias de un
resumen que había hecho en el mercado y compartió
con todo el mundo sus observaciones personales. Animó a
sus empleados a recordar y tomar nota de sus pensamientos durante
el fin de semana.

Después de terminar la segunda
reunión, se retiró a su oficina y se sentó
agotada en su mesa. «Les he dado algo en qué pensar
el fin de semana, pero ¿lo harán? » Poco se
imaginaba que media docena de sus empleados volvieron a visitar
el puesto durante el fin de semana, muchos con su familia y
amigos.

Resumen de Mary
Jane

Escoge tu actitud Los pescaderos
tienen muy claro que eligen su actitud cada día. Uno de
ellos dijo: «Cuando haces una cosa, ¿cómo te
sientes? ¿Estás impaciente o aburrido, o te sientes
famoso en el mundo? Actuarás de manera diferente si eres
famoso en el mundo». ¿Cómo queremos sentirnos
mientras trabajamos?

Jugar Los pescaderos se divierten en
su trabajo, y pasarlo bien aumenta la energía.
¿Cómo podemos pasarlo bien y crear más
energía?

Alegrarles el día Los
pescaderos pasan un buen rato e incluyen en él a los
clientes. Estimulan a los clientes en maneras que fomentan la
energía y la buena voluntad.

¿Quiénes son nuestros
clientes y de qué manera podemos estimularlos para
alegrarles el día? ¿Cómo podemos hacer lo
misma entre nosotros?

Estar presente Los pescaderos
están totalmente presentes en el trabajo.
¿Qué nos pueden enseñar sobre cómo
estar presente con los compañeros y con los
clientes?

Por favor, trae tus
pensamientos el lunes.

MJR

Ese fin de semana en el mercado de
pescado

-¿La profesora te ha puesto
deberes?

Stephanie levantó la vista en el
momento en que pasaba un pescado volando por el aire y vio la
cara sonriente de Lonnie.

-Hola. Supongo que se puede decir que mi
jefa me ha puesto deberes.

-Tu jefa es Mary Jane,
¿verdad?

-¿Cómo lo sabes?

La respuesta la ahogó la voz de un
pescadero que gritó:- «¡Tres atunes volando
con destino a París!», con un falso acento
francés. Pero Lonnie se las apañó para
escucharla de todas maneras. «No me extraña que
sepan tan bien cómo estar presentes
-pensó-.

Tienen que estarlo si quieren oír
algo entre toda esta algarabía.

-Te vi aquí con el grupo de Mary
Jane. Además, que yo recuerde, eres el primer cuerpo yogur
que ha conseguido atrapar un pescado desde que estoy
aquí.

-¿En serio?

-Dime, ¿en qué puedo
ayudarte? Pareces asombrada.

Ella miró sus notas.

-Me parece que entiendo lo de estar
presente, que es lo que estás haciendo ahora conmigo.
Y cuando atrapé el pescado, bueno… nunca olvidaré
que me alegrasteis el día.

Jugar es algo que me resulta fácil,
porque me gusta hacer tonterías y pasarlo bien. Pero lo de
escoger tu actitud es un poco un misterio. ¿Acaso
la actitud no tiene que ver con la manera en que te tratan y lo
que te pasa?

-Conozco a la persona a la que le tienes
que preguntar sobre la actitud: Lobo.

Lobo aspiraba a convertirse en piloto de
coches profesional, cuando tuvo un grave accidente. Pero mejor
que Lobo te cuente la historia. Tendremos que ir al
frigorífico.

¿Vas bien abrigada?

-¿Podemos ir nosotros
también?

Stephanie miró a su izquierda y vio
a Steve, a Randy y a un niño muy gracioso. Después
de las presentaciones, todos fueron a la trastienda a hablar con
Lobo, que les contó cómo aprendió, mientras
se recuperaba de su accidente, a escoger su actitud cada
día.

Sus palabras causaron una profunda
impresión en los tres y prometieron que las
compartirían con sus compañeros de trabajo en la
reunión del lunes. Steve tenía que irse, pero
Stephanie, Randy y el hijo de Randy cruzaron la calle para
sentarse en uncafé. Los adultos pidieron café, y el
hijo de Randy se comió un bollo enorme de
chocolate.

-Sabes -dijo Stephanie-, creo que
deberíamos limpiar nuestro vertedero de energía
tóxica porque no tenemos ninguna garantía de que el
próximo trabajo sea diferente. Lo he estado pensando.
¿Cuántos jefes hay como Mary Jane? La respeto
mucho. Pienso en todo lo que ha pasado. Incluso he oído
que le plantó cara al idiota de Bill Walsh. Ningún
jefe de departamento se ha atrevido nunca a plantar cara a
ese

arrogante. Eso también cuenta,
¿no te parece, Randy?

-Stephanie, me estás leyendo el
pensamiento. Si esos pescaderos han podido hacer lo que han
hecho, el cielo es el límite para nosotros con una jefa
como Mary Jane.

No será fácil. Algunos
compañeros están tan asustados como yo antes. Son
escépticos porque están asustados. A lo mejor les
ayudaríamos si diéramos ejemplo. Lo que sé
es que las cosas no mejorarán mientras nosotros no nos
decidamos a mejorarlas, y yo quiero que las cosas mejoren. Camino
de su coche, Stephanie se cruzó con Betty y su marido. Los
saludó con la mano, y luego reconoció a tres
personas más de la oficina entre la multitud.
«¡Genial! », pensó.

El plan se pone
en marcha

Cuando el primer grupo se aprestaba para
celebrar la reunión del lunes, había bullicio en la
sala. Mary Jane abrió la reunión
diciendo:

-Estamos aquí para limpiar lo que
han llamado el -Vertedero de energía
tóxica.

Hoy veremos si hemos aprendido alguna
lección más del mercado y entonces decidiremos los
pasos que deberemos seguir. ¿Alguien ha pensado algo,
durante el fin de semana, que deberíamos considerar antes
de seguir adelante?

Stephanie y Randy se pusieron de pie y se
alternaron relatando la conversación con Lobo.

Empezó Stephanie.

-Lobo es todo un personaje, aunque al
principio da un poco de miedo. Cuando habla parece que
gruñe. El caso es que nos explicó que su
trayectoria como conductor profesional de coches de carreras se
vio truncada por un horrible accidente. Nos dijo que se
sumió en la pena durante un tiempo y después,
cuando su novia le abandonó y sus amigos dejaron de
llamarlo, se dio cuenta de que tenía que hacer una
elección

básica. Podía escoger vivir y
vivir plenamente, o dejar escapar la vida viendo pasar las
oportunidades. Y desde aquel día decidió vivir
plenamente cada día. Es toda una
lección.

-Mi hijo estaba fascinado con Lobo-
prosiguió Randy-. Lobo me hizo pensar seriamente en la
tercera planta y el poder que tenemos para crear un lugar
determinado.

Si aprendemos la lección de Lobo,
podríamos convertir la planta tercera en un lugar de
trabajo fantástico. Debemos escoger nuestra actitud cada
día y debemos escogerla bien.

Steve también ofreció unas
observaciones.

-Gracias, Steve. Gracias, Randy. Gracias,
Stephanie. Se ve que habéis estado ocupados este fin de
semana. ¡Y gracias por no pedir que os paguen las horas
extras!-

Cuando se apagaron las risas, Mary Jane
preguntó-: ¿Alguien más tiene algo que decir
que nos ayude a comprender estos puntos? Cuarenta y cinco minutos
después, Mary Jane decidió poner punto y final a la
reunión.

-¿Alguna idea de por dónde
empezamos a partir de ahora?

-¿Por qué no formamos cuatro
equipos para trabajar en cada uno de los ingredientes? -dijo uno
de los empleados más nuevos.

Mucha gente asintió.

-De acuerdo -dijo Mary Jane-. Pero antes
quiero asegurarme de que el otro grupo está de acuerdo.
¿Qué os parece si cada persona se apunta al equipo
que prefiera? Si el otro grupo está de acuerdo, lo
escribiré todo en un memorándum y lo
tendréis mañana.

¿Alguna cosa más que
queráis discutir? Al final de la reunión
repartió una hoja donde cada persona debía elegir
el equipo al que quería apuntarse. El segundo grupo
apoyó totalmente la idea de los equipos y parecía
aliviado de tener un plan concreto de acción.

Los equipos se
ponen a trabajar

Al equipo de «Jugar» se
apuntaron demasiados voluntarios, de manera que Mary Jane tuvo
que negociar.

-Tengo una auténtica camiseta de
regalo del mercado de pescado de Pike Place para los tres
primeros voluntarios que estén dispuestos a cambiarse del
equipo de «jugar» al de «Escoger la
actitud» o «Estar presente». Una vez que los
equipos estuvieron equilibrados, redactó un
memorándum donde apuntó las directrices generales y
las expectativas.

Directrices del equipo

Los equipos dispondrán de seis
semanas para reunirse, estudiar su tema, reunir
información adicional y preparar una presentación
que será hecha al resto de los compañeros en una
reunión fuera de la oficina.

Cada presentación deberá
incluir ejemplos prácticos cuya aplicación se pueda
considerar.

Los equipos serán responsables de
organizar un horario propio de reuniones y dispondrán de
dos horas laborales a la semana para celebrar las reuniones de
equipo. El trabajo de los equipos que estén reunidos
durante el horario laboral será cubierto por el resto de
los compañeros.

Cada equipo dispondrá de un
presupuesto de 200 dólares a su entera
disposición.

Los equipos facilitarán sus propias
reuniones.

Yo estaré disponible para actuar
como mediadora, en el caso de que algún equipo se atasque,
aunque preferiría que el equipo resolviera por sí
solo sus problemas.

¡Buena suerte! ¡Vamos a
crear un lugar donde todos queramos trabajar!

MJR

Informes de los equipos

Habían transcurrido seis semanas
desde la primera reunión de los equipos. Y hoy era el
día de las presentaciones. Mary Jane le preguntó a
Bill si otros departamentos estarían dispuestos a ocuparse
de las funciones esenciales durante la mañana para que
pudiera reunirse todo el equipo; Bill la sorprendió
ofreciéndose a colaborar personalmente, ytambién a
organizar la sustitución de los empleados.

-No sé lo que estás haciendo
-dijo, pero ya siento un nivel nuevo de energía en la
planta tercera. Sigue así y no dudes en contar conmigo
para lo que sea.

Estaba un poco nerviosa. Todos los equipos
se habían reunido con ella por lo menos una vez, y ella
había hecho todo lo que había podido para ayudarlos
y apoyarlos sin tomar el control. Aunque le habían pedido
material para leer y el uso de la sala de conferencias en las
últimas dos semanas, ningún equipo había
pedido nada más. La verdad es que no tenía la menor
idea de los detalles de ninguna de las cuatro presentaciones. Y
hoy era el día elegido para acudir a un lugar neutral y
escuchar las presentaciones de cada grupo.

A las nueve de la mañana, todos se
dirigieron al Hotel Alexis, mientras Bill y los demás
voluntarios llegaban para hacerse cargo de la oficina.

-Buena suerte -le deseó su
jefe.

A su llegada al Alexis fueron conducidos a
la Sala de Mercado. «Apropiado», pensó Mary
Jane. Había decidido que el equipo encargado de
«Escoger la actitud», sería el último
en hacer la presentación. Lo explicó a los equipos
de esta manera:

-Quiero que lo último que discutamos
sea el ingrediente sobre el que descansan los demás-. Al
entrar en la sala, la embargó una ola de emoción.
La sala era un mar de color, música y energía.
Había globos atados a cada silla, y unos ramos de flores
vistosos daban vida a la sala. «Han respondido al
desafío -pensó-. Han vuelto a dar cuerda a sus
relojes. » La gran sorpresa del día estaba al fondo
de la sala: Lonnie, sentado en una silla y con el traje de faena.
Ella se sentó a su lado y empezó la
sesión.

El equipo de
«Jugar»

Uno de los miembros del equipo pidió
silencio e invitó a todo el mundo a ponerse en pie ya
seguir las instrucciones que iban a recibir. Todo el mundo
obedeció dando muestras de incomodidad.

-Vamos a presentar nuestro informe en forma
de un juego en el que participaremos todos -dijo Betty, que era
la portavoz del equipo de « Jugar » .

Su equipo había diseñado un
juego qué consistía en un recorrido compuesto de
círculos hechos con papel de colores y desplegado en el
suelo, de manera que se pudiera ir de un círculo a otro
mientras sonaba la música. En cada círculo
había escritas unas claves.

Cuando paraba la música, cada
persona tenía que leer en voz alta el texto que estaba
escrito debajo de sus pies. Era una especie de juego de la oca.
Las claves se podían resumir en dos grupos: uno era una
lista de ventajas, y el otro una lista de ideas para poner en
práctica. «Qué gran trabajo»,
pensó Mary Jane.

Ventajas de jugar.

La gente feliz trata bien a los
demás.

Pasarlo bien conduce a la
creatividad.

El tiempo pasa
rápidamente.

Pasarlo bien es sano.

El trabajo se convierte en recompensa y no
en un camino a las recompensas.

Puesta en
práctica de las ideas

Señales que digan: ESTAS EN UNA ZONA
DE RECREO; OJO CON LOS ADULTOS NIÑOS.

Hacer un concurso para elegir el chiste del
mes, que se publicará en el tablón de
información.

Añadir más color y crear un
ambiente más interesante.

Añadir más vida con plantas y
un acuario.

Celebrar acontecimientos especiales como
invitar a un actor para que amenice la comida.

Instalar lucecitas para encenderlas cuando
haya que animarse o alguien tenga una buena idea.

Hacer cursos de creatividad.

Crear una zona de creatividad que
llamaremos la Caja de arena.

Formar un comité de juego permanente
para que fluyan las ideas.

El equipo de «Alegrarles el
día»

A continuación le tocó el
turno al equipo de «Alegrarles el
día».

-Que todo el mundo salga al pasillo o vaya
a tomarse un café, mientras lo preparamos todo -fue la
primera instrucción. Cuando todos volvieron a la sala, se
formaron grupos pequeños, cada uno acompañado de un
miembro del equipo. Stephanie explicó a todo el mundo lo
que tenía que hacer mientras se colocaban en su
sitio.

»Quiero que cada grupo dedique quince
minutos a hacer una lista de estrategias para apoyar y mejorar el
trabajo de un grupo clave de gente, nuestros clientes internos.
Pero antes quiero ofreceros unos datos. Estos son los resultados
de un estudio sobre nuestros clientes que hemos realizado.
Respirad hondo porque no os gustará lo que vais a
ver.

Apareció una transparencia. Una ola
de estupor llenó la habitación; se produjo un jadeo
audible.

Resultados del
estudio de clientes

1. Nuestros clientes temen trabajar con
nosotros. Nos llaman los «sonámbulos», porque
les damos la impresión de estar sedados.
Preferirían tener que discutir antes que el tratamiento
impersonal que reciben.

2. El trabajo que hacemos es adecuado, pero
rara vez nos ofrecemos a ir más allá y ayudar a los
demás a atender a nuestros clientes externos. Hacemos
nuestro trabajo y punto; nada más.

3. A menudo tratamos a nuestros clientes
como si nos estuvieran interrumpiendo.

4. Con frecuencia enviamos a nuestros
clientes de una persona a otra, sin mostrar interés alguno
en resolver el problema. Parece que intentamos evitar
responsabilidades.

5. Nuestros clientes hacen bromas de
nuestras res- puestas, o mejor dicho, de la falta de respuestas a
cualquier problema que surge después de las 16.00
horas.

Se ríen de la estampida hacia el
ascensor que haya las 16.30.

6. Nuestros clientes se cuestionan nuestro
compromiso con la empresa.

7. Se alude a nosotros como «el
último paso hacia .el declive».

8. Se está estudiando la posibilidad
de contratar a una empresa de fuera para que haga nuestro
trabajo.

Stephanie dijo:

-Nuestro equipo se sintió
sorprendido y después enfadado ante estos
hallazgos.

Poco a poco nos dimos cuenta de que los
clientes sienten como sienten. Por muchas excusas que ofrezcamos
o más vueltas que le demos, no podemos cambiar la manera
en que sienten nuestros clientes internos. Es la realidad que
ellos ven. La pregunta es: ¿qué vamos a hacer al
respecto? Otro miembro del equipo continuó con
considerable pasión.

-Yo creo que no nos damos cuenta de lo
importante que es nuestro papel en First Guarantee. Mucha gente
cuenta con nosotros y nos miran mal cuando dejamos caer el
balón o arrastramos los pies. El hecho de que muchos de
nosotros tengamos otras obligaciones y que no nos sintamos muy
satisfechos en la escala de las compensaciones no es problema
suyo. Ellos sólo intentan servir a los clientes que pagan
nuestro sueldo y nos ven como un impedimento para ofrecer un
servicio de alta calidad. Luego prosiguió
Stephanie.

-Necesitamos vuestras ideas y las
necesitamos desesperadamente. Por favor, ayudadnos a salir del
vertedero ya alegrarles el día a nuestros clientes. Cada
grupo dispone de cuarenta y cinco minutos para encontrar cuantas
más ideas, mejor. Haced el favor de tomar asiento y
empezar. Un miembro de nuestro equipo anotará lo que
digáis.

Hubo un silencio. A continuación los
grupos empezaron a abordar el problema, todavía
pletóricos de la energía generada por la primera
presentación. Pasado el tiempo,Stephanie dijo:

-Vamos a hacer una breve pausa para que las
personas que han tomado notas puedan rehacerlas. Diez minutos
después volvieron a reunirse.

-Aquí tenemos un breve resumen de
los resultados -dijo- y este premio es para los miembros de la
mesa número cuatro. Las personas de la mesa cuatro se
levantaron y fueron a recoger las insignias de «Alegrarles
el día». Los demás recibieron insignias
más pequeñas. A continuación, la
atención se centró en el resumen.

Ventajas de, «Alegrarles el
día»

Es bueno para el negocio.

Atender bien a nuestros clientes nos
proporcionará la satisfacción que se siente cuando
atiendes a otra persona. Centrará nuestra atención,
alejándola de nuestros problemas y dirigiéndola a
la manera de crear una diferencia positiva en los otros. Es
saludable, nos sentiremos bien y desencadenará más
energía.

Poner en marcha cómo alegrarles
el día

Escalonar nuestro horario para que
ofrezcamos un servicio de 7.00 de la mañana a 6.00 de la
tarde. Esto complacerá a nuestros clientes (y puede ser de
ayuda a los que necesitemos empezar a diferentes horas
).

Montar grupos que estudien maneras de ser
más útiles a nuestros clientes. Por ejemplo,
¿deberíamos tener grupos especiales que se
concentren en categorías específicas de
clientes?

Organizar un premio mensual y otro anual
por el servicio, basado en el número de clientes que digan
que les hemos alegrado el día.

Poner en marcha sesiones introspectivas en
las que puedan participar nuestros clientes.

Elegir un equipo especial cuya
misión sea sorprender y deleitar a nuestros
clientes.

Pedir a nuestros clientes que vengan a
jugar con nosotros una vez al mes.

Estudiar lo que costaría poner en
marcha la idea del «momento de la verdad»,

que empezó SAS, las
aerolíneas escandinavas. Intentaríamos convertir
cada transacción con nuestros clientes en una
transacción positiva.

Mary Jane disfrutaba en silencio. «Si
se preocupan tanto, podemos dar la vuelta al departamento.
Stephanie está volcada y su grupo muestra el mismo
entusiasmo.

¡Podemos hacerlo! » Miró
a Lonnie por el rabillo del ojo y vio que tenía cara de
satisfecho.

El equipo del «Momento
presente»

El equipo del «Momento
presente» ofreció un enfoque totalmente diferente,
lo que dio lugar a un grato cambio de ritmo. Con música
suave de fondo, uno de los miembros del grupo dijo:

-Vamos a cerrar los ojos ya relajarnos
durante un minuto. Respiremos hondo y dejémonos guiar por
una serie de visualizaciones que nos ayudarán a estar
totalmente presentes. Cuando hubo acabado, la misma persona
dijo:

-Ahora escucharemos los pensamientos que
nos ofrecerán algunos miembros de nuestro grupo.
Seguiremos relajados, intentando regular la respiración y
mantener los ojos cerrados.

A continuación se hicieron una serie
de lecturas inspiradoras. Una de ellas decía
así:

El pasado es historia.

El futuro es un
misterio.

Hoy es un regalo,

por eso se le llama
presente.

John explicó una historia
personal:

-Yo siempre estaba muy ocupado -dijo con
voz triste-, intentando que me llegara el dinero y complacer a
todo el mundo. Un día mi hija me propuso ir al parque. Le
contesté que me parecía una idea fantástica
pero que tenía mucho que hacer en ese momento. Le
pedí que se esperara hasta después y que me dejara
terminar lo que estaba haciendo. Pero siempre tenía que
hacer algún trabajo muy apremiante y urgente y los
días pasaban. Los días se convirtieron en semanas y
las semanas en meses. Con la voz rota, contó que pasaron
cuatro años y no fue nunca al parque. Su hija tiene ahora
quince años y ya no está interesada en ir el
parque, ni tampoco lo está en él.

John hizo una pausa y respiró
hondo.

-Hablando con uno de los pescaderos del
tema de estar presente, me he dado cuenta de lo poco que estoy
presente en casa y en el trabajo. El pescadero me invitó a
visitar el mercado con toda mi familia. Mi hija no quería
ir, pero finalmente la convencí para que lo hiciera. Lo
pasamos muy bien, y me esforcé en estar presente con mis
hijos.

Mi esposa entró con mi hijo en una
juguetería, yo me senté con mi hija y le dije lo
mucho que lamentaba no haber estado más con ella. Le dije
que esperaba que pudiera perdonarme y que, aunque no podía
cambiar el pasado, quería que supiera que ahora iba a
dedicarme a estar presente en el presente. Me contestó que
no era un mal padre y que lo que tenía que hacer era
animarme un poco.

»Me queda mucho camino por delante
-continuó-, pero estoy mejorando. Estar presente puede
ayudarme a recuperar una cosa que no sabía que
había perdido: la relación con mi hija.

Cuando John terminó, Lonnie le
susurró a Mary Jane:

-El pescadero era Jacob. Está
más contento que unas pascuas desde entonces. Es nuevo y
fue su primera oportunidad de ayudar realmente a
alguien.

Janet también se emocionó
bastante describiendo a un compañero de trabajo que
había tenido en otro empleo.

-Esa persona intentaba llamar mi
atención -dijo-, pero yo estaba distraída por mis
temas personales y no llegamos a conectar. Entonces
estalló el infierno. Parece ser que ella no podía
más y estaba cubriendo la falta de progresos escribiendo
informes imaginarios. Cuando todo salió a la luz, era
demasiado tarde para corregirlo. Perdió su trabajo, la
empresa perdió un cliente y un montón de dinero, y
yo acabé perdiendo mi empleo porque fuimos
incapaces de hacernos cargo de su trabajo. Todo esto se
podría haber evitado si yo hubiera estado presente cuando
una compañera me pedía ayuda.

A continuación, Beth contó
algo que le había pasado a ella un día que estaba
sentada en su bicicleta estática, delante de la
televisión, intentando leer cuando llegó su hijo y
se sentó en el sofá. Enseguida supo que le
ocurría algo.

-Una madre sabe esas cosas -dijo-. En el
pasado, habría seguido haciendo mis cosas mientras hablaba
con él. Pero la experiencia y un divorcio me
enseñaron que la eficiencia no es siempre la opción
más sabia o bonita con los seres queridos. De manera que
apagué la televisión, me bajé de la
bicicleta, dejé las revistas y pasé la hora
siguiente escuchando con atención las dificultades que
tenía mi hijo para seguir con su

vida. Y me alegré mucho de haber
escogido la opción de estar totalmente
presente.

Otros miembros del grupo contaron una
mezcla de historias personales y profesionales.

Luego reiteraron su compromiso de estar
presentes unos con otros y con los clientes internos.

-Cuando estás presente, muestras
consideración hacia la otra persona -añadió
uno de los miembros del equipo.

También se comprometieron a estar
totalmente presentes cuando discutieran un tema, ya fuera entre
sí o con un cliente; escucharían con
atención y no se permitirían distracciones. Se
animarían unos a otros a preguntar:

-¿Es un buen momento?
¿Estás presente?

Para apoyarse mutuamente y hacer estas
preguntas establecieron una frase a modo de pista. «Pareces
distraído», fue elegida como la pista especial para
traer la atención al tema del momento presente. Todo el
mundo estuvo de acuerdo en intentarlo. Y todo el mundo estuvo de
acuerdo en no leer o contestar el correo electrónico
mientras estuviera hablando por teléfono con un
compañero o con un cliente.

El equipo de
«Escoger la actitud»

El último fue el equipo de
«Escoger la actitud». Su informe verbal fue breve y
conciso.

-Estas son las ventajas que nuestro equipo
ha identificado como resultado de escoger la propia
actitud.

»Primero, al aceptar que cada uno
elige su actitud, demuestras un nivel de responsabilidad e
iniciativa, que por sí solos llenarán la tercera
planta de energía.

»Segundo, escoger tu actitud y actuar
como víctima es absolutamente incompatible.

»Tercero, esperamos que la actitud
que elijas sea mostrar lo mejor de ti mismo en el trabajo y
disfrutar del trabajo que haces. Quizá no podemos hacer
aquello que más nos gustaría en este momento, pero
todos podemos escoger disfrutar de lo que hacemos.

Podemos sacar nuestras mejores cualidades
en el trabajo, si elegimos hacerlo. Si lo logramos, nuestra
área de trabajo se convertirá en un oasis de
energía, flexibilidad y creatividad en una industria
dura.

Cómo poner
en práctica la elección de la
actitud

Margaret, la pletórica portavoz del
equipo, sugirió que el plan de ejecución de
«Elige tu actitud» era muy personal.

-Muchos de nosotros hemos perdido de vista
la posibilidad de escoger. Debemos mostramos comprensivos con los
compañeros, y al mismo tiempo trabajar juntos para
alimentar nuestra capacidad de ejercitar la libre voluntad. Si no
sabes que tienes oportunidades o no crees que las tienes, no las
tienes. En nuestro grupo hay personas que han vivido experiencias
muy difíciles. A algunos nos costará un poco
interiorizar la idea de que podemos escoger nuestra actitud. Otro
miembro del equipo prosiguió.

-Hemos identificado dos maneras de aplicar
«Escoge tu actitud» y ya hemos dado algunos
pasos.

»Primero, hemos comprado para todo el
mundo ejemplares de un libro titulado Personal Accountability:
The Path to a Rewarding Work Life [Responsabilidad personal: el
camino hacia un vida laboral satisfactoria]. Una vez que todo el
mundo lo haya leído, organizaremos grupos de
discusión. Si funciona, celebraremos más reuniones
para comentar Raving Fans [Admiradores entusiastas], Los siete
hábitos de la gente altamente efectiva, Gung ho!
[Dispuestos a todo] y Un camino sin huellas. Todos estos libros
nos ayudarán a entender el concepto de escoger una
actitud.

»Segundo, hemos preparado un
menú de actitud para que lo utilicemos en la oficina. Ya
habéis visto una versión parecida antes. No sabemos
quién puso el primero en la puerta de la oficina,
así que no podemos atribuírselo a nadie. Ahora,
cada uno tendrá su menú personal para cada
día.

Mary Jane miró su menú de
actitud. Tenía dos lados. En uno había una cara
enfurruñada y palabras como enfadado, desinteresado y
amargado. En el otro, una cara sonriente con palabras como
energético, cariñoso, vital, auxiliador y creativo.
Y encima decía: LA ELECCIÓN ES TUYA. Era una bonita
extensión de menú que colgaba de la puerta
principal de la tercera planta. Mary Jane se puso de pie y
empezó a felicitar a todos y cada uno de los miembros del
equipo, seguida de Lonnie, que unos pasos más
atrás, daba ánimos a su manera. Era después
de comer cuando acabó de hablar con todos.

Ahora sabía que, entre todos,
limpiarían el vertedero de energía toxica. Lonnie
acompañó a Mary Jane hasta el edificio de First
Guarantee. No era de extrañar que atrajeran algunas
miradas: una ejecutiva y un pescadero llevando sus respectivos
uniformes. Lo sorprendente era que muchos de ellos
conocían a Lonnie.

-Entonces tu jefe no sabe nada de la oferta
de trabajo, ¿verdad? -dijo Lonnie.

Dos semanas antes, Mary Jane había
recibido una llamada inesperada del principal competidor de First
Guarantee, que había intentado convencerla para que
trabajara con ellos.

-Creo que no. Me parece que hablaron con mi
antigua jefa, una mujer que abandonó hace poco First
Guarantee por un puesto maravilloso en Portland. Todavía
no he dicho nada en el trabajo.

-No entendía por qué
habías rechazado una oferta tan lucrativa, pero ahora veo
el porqué. Estás implicada en este proceso y no
puedes decepcionar a la gente, ¿verdad?

-En parte sí, Lonnie. Pero
después de tantos esfuerzos para hacer de First Guarantee
un lugar de trabajo mejor y más divertido, ¿para
qué me voy a ir? Lo bueno empieza ahora.

Domingo, 7 de
febrero: el Café, un año
después

Mary Jane abrió el libro, El
encanto de las cosas simples, y volvió al 7 de
febrero.

«El tiempo no pasa para estas notas
-pensó-. Hace un año yo estaba sentada aquí,
sin saber si podría limpiar nunca el vertedero de
energía tóxica. De hecho, fue aquí donde
descubrí que yo era parte del problema y que necesitaba
motivarme a mí misma antes de motivar al grupo.

»Las reuniones de los comités
que celebramos en el hotel fueron un gran comienzo. El personal
estaba preparado para dar mucho más de sí, pero
hizo falta la intervención de unos pescaderos para sacar
esas capacidades a la luz. Hoy, la tercera planta es un lugar
completamente diferente y el problema ahora es que todos los
empleados de la compañía quieren trabajar
aquí. Supongo que la energía siempre estuvo
allí.

»Y el premio de la presidenta fue una
sorpresa muy agradable. Creo que la pillé desprevenida
cuando pedí tantos ejemplares del premio: para mí,
para Bill, para cada uno de los empleados del departamento, para
Lonnie y para cada uno de los pescaderos.

Disfruto viéndolo encima de la caja
registradora en el famoso puesto de pescado Lucio y en un lugar
destacado del salón de Lonnie.»

Mary Jane abrió su diario y
leyó una de las lecturas favoritas que había
seleccionado, un pasaje escrito por John Gardner sobre el
significado de la vida.

El significado

El significado no es algo que se
encuentra por casualidad, como la respuesta a un acertijo o el
premio en la búsqueda de un tesoro. El significado es algo
con lo que vas construyendo tu vida. Lo construyes con tu pasado,
con tus afectos y tus lealtades, con la experiencia de la
humanidad que se te ha transmitido, con tu talento y tu
comprensión, con las cosas en las
que crees, con las cosas y las personas que quieres,
con los valores por los que estás
dispuesto a sacrificar algo. Esos son los
ingredientes. Tú eres el único que puedes juntarlos
en ese modelo que será tu vida.
Permite que la vida tenga dignidad y
sentido para ti. Si los tiene, entonces
importará menos de qué lado
se incline la balanza particular del éxito o del
fracaso.

John Gardner

Mary Jane se secó las
lágrimas de los ojos mientras cerraba el diario donde
guardaba sus pensamientos y sus fuentes de
inspiración.

-Lonnie, ¿puedo probar ese bizcocho
antes de que te lo comas?

Lonnie, que había estado sentado
cerca de ella, leyendo, empujó el plato en su
dirección. Cuando Mary

Jane alargó la mano para coger el
bizcocho, se encontró en su lugar un diamante engarzado en
un anillo de compromiso que descansaba en la enorme boca abierta
de la cabeza de un pez. Miró a Lonnie que, nervioso, la
contemplaba concara de interrogación. Ahogándose de
risa, dijo:

-¡Cómo eres, Lonnie!
¡Sí! ¡La respuesta es sí! Pero, dime,
¿no vas a dejar de jugar nunca?

Había hecho un día
frío, oscuro y feo en las calles de Seattle. Sin embargo,
ellos habían elegido que fuera algo muy
diferente.

LA CEREMONIA DEL PREMIO DE LA
PRESIDENTA

La presidenta subió al podio y
miró al público. Ojeó sus notas y luego,
levantando la vista, dijo:

-No recuerdo un momento de mi vida en el
que me haya sentido más orgullosa que hoy. Algo muy
especial ha ocurrido en First Guarantee. En el departamento de
procesamiento de datos de la tercera planta, Mary Jane
Ramírez y los miembros de su equipo han redescubierto que
tener un trabajo que satisfaga y recompense es una
elección que podemos tomar todos los días cuando
entramos a trabajar. Es tan sencillo como
preguntarse: «¿Será un buen
día?», y responder: «¡Sí!
¡Yo elijo que hoy sea un gran
día!».

»Los empleados antiguos tienen el
entusiasmo de los nuevos, y lo que se consideraba un trabajo
rutinario se ha transformado en una actividad con un valor
añadido. Tengo entendido que los ingredientes de esta
transformación fueron descubiertos en una
pescadería del mercado local. El equipo de la tercera
planta observó que si es posible convertir un puesto del
mercado de pescado en un lugar fantástico para trabajar,
cualquier departamento de First Guarantee puede elegir hacer lo
mismo aquí.

»Los ingredientes de esta
transformación están inscritos en una placa que se
ha colgado a la entrada de la puerta principal del edificio y
dice así:

Nuestro lugar de trabajo

Cuando entre en este recinto para
trabajar, elija por favor

la actitud de hacer que hoy sea un gran
día. Los

compañeros, los clientes, los
miembros de equipo y usted

mismo lo agradecerán. Encuentre
maneras de jugar.

Podemos tomarnos el trabajo muy en
serio sin estar serios.

Esté atento para poder estar
presente cuando más le

necesiten los clientes y los miembros
del equipo. Y si siente

que le falta energía, pruebe
este remedio: busque una

persona que necesite ayuda, una palabra
de apoyo o

sentirse escuchada, y alégrele
el día.

Dedicatoria

Este libro está dedicado a los
millones de trabajadores que saborean la idea de disfrutar
de una atmósfera más productiva y relajada en
el trabajo, y a los miles de millones de

peces que preferirían no encontrarse
volando por el aire en Pike Place, el mercado de
pescado más famoso del mundo. Aquí
encontrarás las claves para crear un ambiente
de

trabajo innovador y rentable, en el que una
actitud juguetona, atenta y entregada conduce a
más energía, entusiasmo, productividad y
creatividad.

Autor:

Enviado por:

Iván
Hernández