Alternativas para la fidelización y captación de socios a través de un Plan de Marketing

Introducción

Las instituciones financieras en general afrontan un
grave problema a nivel de captación de socios y de forma
muy específica las Cooperativas de Ahorro y Crédito
debido a la difícil situación económica por
la que atraviesa nuestro país.

Esta investigación trata de aportar con
alternativas para la fidelización y captación de
socios por medio de una implementación de técnicas
de marketing encuadradas en un plan estructurado de forma que sea
fácilmente aplicable a todo tipo de
organizaciones.

Dentro del Plan de Marketing descrito en este estudio,
se puede robustecer adicionalmente la imagen institucional de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPE Santo Domingo ya que
al no tener un respaldo tan fuerte como los Bancos y en vista del
entorno financiero actual el efecto ha sido el descenso en la
cantidad de captación de socios.

Así pues, el marketing con sus técnicas ha
logrado establecer las pautas necesarias para lograr una mayor
captación de socios y por lo tanto alcanzar un mayor
posicionamiento en el mercado financiero de la
Provincia.

En el capítulo I se expuso el planteamiento del
problema, los objetivos de estudio y justificación del
mismo. En el segundo capítulo se revisó toda la
fundamentación científica con respecto al tema de
disertación. En el capítulo III se analizó
la situación actual de la CACPE y la investigación
de mercados; por último en el cuarto capítulo se
plasma la propuesta que vendría a dar solución a
los problemas presentados en esta investigación,
incluyendo las conclusiones y recomendaciones del
mismo.

CAPÍTULO I

Problema: bajo
crecimiento de socios en la Cooperativa de Ahorro y
Crédito de la pequeña empresa CACPE en Santo
Domingo de los Colorados

• PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El objetivo último de las empresas comerciales es
ganar dinero. Si bien dicho objetivo sólo es posible en la
medida en que aquellas disponen de clientes dispuestos a adquirir
los productos o servicios que se les ofrece pagando un precio
suficiente por los mismos.

En otras palabras, no pueden existir empresas si
éstas no tienen clientes, por que:

• Todos los clientes no son iguales.

• Unos generan mayor valor para la empresa que
  otros.

• La clasificación de los clientes por el valor
  aportado no es inmediata ni trivial.

El tipo de productos o servicios hace que las empresas
tengan mayor o menor aceptabilidad.

Debido a la poca confianza de la comunidad en el
accionar de las instituciones bancarias, la captación de
clientes se ha tornado difícil lo que perjudica a dichas
entidades ya que no puede realizar sus actividades crediticias y
de servicio al cliente y provoca que se tomen medidas para
mantener a los socios y atraer nuevos clientes.

La Cooperativa de Ahorro y Crédito de la
Pequeña Empresa CACPE en Santo Domingo de los Colorados,
afronta niveles de crecimiento bajos ocasionado por diversas
manifestaciones como son:

• Trámites engorrosos y demoras excesivas en la
  aprobación de créditos.

• Deficiente atención de clientes.

• Descuido de la Cooperativa para la
  capacitación de los socios acerca de los productos de
  inversión.

• Falta de publicidad que atraiga nuevos
  clientes.

• Falta de capacitación al personal
  nuevo.

• Alta disminución de clientes,
  otros.

Si no se solucionan oportunamente estos inconvenientes
la Cooperativa entrará en un estado delicado que puede
llevarle a cerrar sus oficinas y por ende liquidar.

• Formulación del Problema

¿Cómo incrementar socios en la
Cooperativa de Ahorros y Créditos de la Pequeña
Empresa CACPE?

• Delimitación del Problema

La presente investigación se llevará a
cabo en la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la
Pequeña Empresa CACPE en Santo Domingo de los Colorados,
la misma que se está ubicada en la Av. Quito y Riobamba,
actualmente en esta oficina laboran nueve empleados de manera
interna, mientras que tres a nivel externo, esta Cooperativa
cuenta con 12322socios.Los datos serán tomados de las
estadísticas de la cooperativa de Ahorro y Crédito
de la Pequeña Empresa CACPE de los socios del año
2007.

En el presente trabajo investigativo, el objeto de
estudio son los procesos administrativos.

El campo de acción es el plan de marketing para
la captación de socios en la Cooperativa de Ahorro y
Crédito de la Pequeña Empresa CACPE.

• OBJETIVOS

• Objetivo General

Diseñar un Plan de Marketing para la
captación de socios en la Cooperativa de Ahorro y
Crédito de la Pequeña Empresa CACPE en Santo
Domingo de los Colorados.

• Objetivos Específicos