Evaluación de la Capacitación

Introducción

La Evaluación es un proceso que debe realizarse
en distintos momentos, desde el inicio de un programa de
capacitación, durante y al finalizar dicho programa.
Ésta es un proceso sistemático para valorar la
efectividad y la eficiencia de los esfuerzos de la
capacitación.

Ésta no es sólo una actividad más
de capacitación, sino una fase importante del ciclo de la
capacitación. Ocurre en cada fase del ciclo como un
proceso en sí mismo. Debe ser parte de la sesión
del plan de capacitación y se le debe destinar un tiempo
adecuado.

Los datos que se obtienen son útiles para la toma
de decisiones. Por ello, un adecuado programa de
capacitación contempla una evaluación del
desempeño, un control y un adecuado seguimiento a las
actividades que realiza el trabajador.

La Evaluación permite la medición
científica de los fundamentos, aplicación, efectos
a corto y a largo plazo, de las acciones del diseño y la
ejecución de los Programas de Capacitación. Para
ello, exponemos, los pasos necesarios para la ejecución de
programas de capacitación; la descripción de los
diversos modelos de evaluación; las etapas de la
evaluación de la capacitación; los niveles de
control y seguimiento de la capacitación, por
último, los errores del proceso de
evaluación.

Pasos necesarios
para la ejecución de programas de
capacitación

La meta primaria de la capacitación es contribuir
al logro de los objetivos generales de la organización. Es
preciso desarrollar programas que no pierdan de vista las metas y
estrategias organizacionales. La mejor forma de
capacitación es la que se obtiene de un proceso continuo,
la cual busca conocimientos y habilidades para estar al
día con los cambios que suceden en el mundo. La
capacitación continua significa que los trabajadores se
deben encontrar preparados para avanzar hacia mejores
oportunidades, ya sea dentro o fuera de la empresa.

El proceso de capacitación está compuesto
por cinco pasos, que a continuación indicamos:

• 1. Análisis de las necesidades: Se
  identifican las habilidades y necesidades de conocimiento y
  desempeño.

• 2. Diseño del programa de
  capacitación: Se elabora el contenido del programa:
  folletos, libros, actividades…

• 3. Validación: En este paso se eliminan
  los defectos del programa, y se hace la presentación a
  unos cuantos para validar el programa.

• 4. Aplicación: Se imparte el programa de
  capacitación.

• 5. Evaluación: Se determina, por medio
  de técnicas de evaluación, el éxito o
  fracaso del programa

El análisis de las necesidades es vital para
justificar los cursos o la acción de capacitación
que se requiere. Por necesidades de capacitación se
entienden las carencias o deficiencias que posee un trabajador o
grupo de ellos, para ejecutar en forma satisfactoria las tareas y
responsabilidades que le corresponden en la empresa; asimismo las
limitaciones o situaciones que se dan en la empresa que afectan
el desempeño, la cuales pueden solucionarse mediante la
capacitación.

Para determinar las necesidades de capacitación
es necesario investigar todos los hechos observables que sean
generadores de causas por las cuales los trabajadores no ejecutan
con éxito sus labores, o incurren en
accidentes.

Los expertos creen que el diseño del programa de
capacitación debe enfocarse al menos en cuatro cuestiones,
ésta son:

• Objetivos de capacitación.

• Deseo y motivación de la persona.

• Principios de aprendizaje.

• Características de los
  instructivos.

Para implementar un programa de capacitación es
necesario considerar:

• La efectividad respecto al costo.

• El contenido deseado del programa.

• La idoneidad de las instalaciones con que se
  cuenta.

• Las preferencias y la capacidad de las
  personas.

• Las preferencias y capacidad del
  capacitador.

• Los principios de aprendizaje a emplear.

Describir e
interpretar los diversos modelos de
evaluación

La evaluación del proceso de capacitación
permite estimar el logro de los objetivos propuestos y
retroalimentar el proceso mismo. Por esta razón, al
concluir la fase de aplicación del programa de
capacitación y con el propósito de tener
conocimiento preciso de los resultados logrados con
relación a lo planeado, es necesario llevar a cabo un
trabajo de evaluación para obtener información
útil para analizar los cambios de conducta logrados en los
capacitados, su desempeño en el área de trabajo,
juzgar alternativas y tomar decisiones acerca de los diferentes
elementos que intervinieron en el proceso.