Hacia una dirección por valores (DpV)

Resumen

El presente trabajo se elaboró sobre la base de
bibliografías y voces de diferentes autoridades nacionales
e internacionales que han tratado el tema Valores, y como parte
de un curso de preparación dirigido a un grupo de Mandos
de Base del Hotel Meliá Las Américas, en Varadero,
Cuba. Se entiende por Mando de Base todos aquellos cargos de
dirección que median entre un jefe determinado y sus
empleados o colaboradores.

Sugiere la introducción en la función de
Dirección la utilización de la Dirección por
Valores, donde, dirigir por valores es dar forma humanizada al
propósito estratégico básico de una empresa:
sobrevivir obteniendo los máximos beneficios
económicos.

La propuesta resulta interesante por la
adecuación de la Dirección por Valores a las
características propias de esta entidad turística
en el contexto de la crisis global de valores y su
repercusión y particularidades en la sociedad cubana
actual.

¿Qué es
la Dirección por Valores (DpV)?

La DpV, por supuesto, se basa en valores. El verdadero
liderazgo es, en el fondo, un diálogo sobre valores. El
futuro de una empresa se configura articulando valores,
metáforas, símbolos y conceptos, que orienten las
actividades cotidianas de creación de valor por parte de
los empleados.

¿Qué son los Valores?

Qué aceptar como bueno, positivo, justo, bello,
útil; y qué calificar como malo, negativo, injusto,
feo o perjudicial han sido interrogantes a las que el hombre ha
tenido que buscar respuestas para orientarse en la vida, para
encontrar las fuerzas motivacionales que guíen su
actividad y conducta. "Valor es el carácter de las cosas,
que consiste en ser más o menos apreciadas o deseadas por
un sujeto, o más comúnmente, por un grupo de
sujetos determinados". El valor tiene que ver con lo que es
aprobado socialmente como positivo. Los valores humanos son
imprescindibles para la armoniosidad de la vida.

Factores esenciales
que impulsan la introducción de la DpV

La globalización mundial. La crisis de
valores; las contradicciones que experimenta la humanidad; el
impacto de las nuevas tecnologías de la información
y comunicación, descentralizan las estructuras
organizacionales.

Entorno cambiante. La incertidumbre; la
hipercompetitividad; el reconocimiento del bienestar del
trabajador como base para obtener un rendimiento máximo.

La necesidad de una nueva clase de empresa, creada
sobre la base de un hombre sensible y en libertad, responsable
con un alto potencial creativo.

La necesidad de una visión integradora y
compartida. Construida colectivamente.

La creciente orientación a la calidad y al
cliente. El cliente como el centro y el empleado como el
objeto esencial de la gestión.

La necesidad de una mayor motivación,
autonomía y posibilidades de realización
personal.

La necesidad de otorgar pleno significado emocional y
ético a la acción humana de alto
rendimiento.

La carencia de profesionales
comprometidos.

La falta de calidez en las relaciones laborales.
Entre dirigentes y empleados y entre dirigentes y empleados con
los clientes.

La necesidad de altos niveles de rendimiento,
confianza, compromiso, sistematicidad y creatividad, por
parte de todas las personas que componen la empresa.

La exigencia de una actuación según
principios éticos moralmente aceptables.

La DpV pretende esencialmente:

• Equilibrio entre la salud económica,
  emocional y ética de la empresa, con vista a disfrutar
  de una mayor felicidad interna, una mayor ventaja competitiva
  en el mercado y una mayor contribución a un mundo
  mejor.

• Construir una idea ilusionante y ética
  de hacia dónde vamos (visión), para qué
  (misión) y con cuáles normas (ética).

• Humanizar la empresa. Considerar a las
  personas como fines a potenciar y no como simples "recursos
  humanos a perfeccionar".

• Potenciar la legitimación,
  cohesión y credibilidad de la organización y de
  su equipo directivo ante sí mismos, sus colaboradores
  y la sociedad.