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La calidad humana como el instrumento de mejora del trato al usuario del sector público en el Perú (página 4)



Partes: 1, 2, 3, 4

La calidad humana es el conjunto de atributos que
generan un comportamiento positivo en los trabajadores del sector
público, lo cual aplicado al desarrollo de sus actividades
permitirá alcanzar una mejora del trato, lo que
redundará en confianza y seguridad en el usuario del
sector público.

La calidad humana debe ser el instrumento facilitador de
la mejora del trato al usuario del sector público. El
trabajador público, antes que competencias técnicas
necesita estar dotado de calidad humana para prestar sus
servicios a los usuarios. De nada vale un trabajador capacitado,
entrenado, perfeccionado, si no tiene calidad humana. La calidad
humana se refleja en la persona. La calidad humana es lo que
trasciende en las personas. Las calidad humana es lo que se
evidencia en la relación de las gentes, por tanto, todos
debemos estar dotados de este importante instrumento del
comportamiento humano.

Es un hecho que la calidad humana será la
solución a la relación entre usuarios y
trabajadores del sector público; pero también entre
los propios trabajadores; y, desde luego entre
directivos-funcionarios y trabajadores; todos deben ser dotados
de calidad humana para disponer de mejora continua en el
trato.

El trato al usuario es el resultado. Es lo que se
refleja. Es lo que llega al usuario; por tanto una mejora
permanente en el mismo asegura la confianza del usuario; todo lo
cual es factible conseguirlo mediante la calidad humana, como
virtud que se debe cultivar.

El marco teórico se complementará con el
trabajo de campo realizado a través de una encuesta a una
muestra representativa.

  • JUSTIFICACIÓN PRACTICA

En la medida que el sector público en general y
particularmente el Gobierno Regional de Lima-Provincias se
decidan a dotare de calidad humana, antes que otros elementos a
sus funcionarios y trabajadores, se obtendrá como rutina
la práctica del buen trato al usuario. Se necesita
decisiones, por parte de cada trabajado.

  • IMPORTANCIA DE LA
    INVESTIGACIÓN

Este trabajo es importante, porque permite dar a conocer
la problemática del trato al usuario del sector
público; pero lo es más la solución que se
propone con la puesta en marcha de la calidad humana como
instrumento para la mejora en el trato al usuario.

También es importante porque permite plasmar los
conocimientos sobre investigación científica en el
desarrollo de soluciones de problemas que se dan en la actividad
gubernamental.

V.
OBJETIVOS

Los propósitos que busca esta
investigación son los siguientes:

5.1. OBJETIVO GENERAL:

Determinar la manera en que la calidad humana, puede
facilitar la mejora del trato al usuario del sector
público.

5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

  • 1. Establecer en que medida la
    instrucción y educación puede facilitar
    actitudes de buen trato al usuario del sector
    público

  • 2. Determinar en que forma la cordialidad,
    cuidado y esmero puede contribuir en la generación de
    confianza en el usuario del sector público

  • 3. Definir en que medida la escala de valores
    puede contribuir a la satisfacción total del usuario
    del sector público

  • 4. Estipular en que forma el criterio y sentido
    común facilita la calidad de servicio al usuario del
    sector público.

VI.
METODOLOGÍA

6.1.1. HIPÓTESIS PRINCIPAL:

Si se aplica calidad humana en todos los actos;
entonces, se puede alcanzar mejora del trato al usuario sector
público.

6.1.2. HIPÓTESIS SECUNDARIAS:

  • 1. Si se dispone de adecuada instrucción
    y educación; entonces, se facilitará la
    formación de actitudes de buen trato al usuario del
    sector público.

  • 2. Si se dispone de cordialidad, cuidado y
    esmero; entonces, se contribuirá en la
    generación de confianza en el usuario del sector
    público.

  • 3. Si se aplica una razonable escala de
    valores; entonces, se contribuirá en la
    satisfacción del usuario del sector
    público.

  • 4. Si se aplica criterio y sentido
    común; entonces, se facilitará la calidad de
    servicio al usuario del sector público.

6. 2 VARIABLES, SUBVARIABLES E
INDICADORES:

X. Variable
Independiente:

Calidad humana.

Indicadores:

X.1. Instrucción y educación

X.2. cordialidad, cuidado y esmero

X.3. Escala de valores

X.4. Criterio y sentido común

Y. Variable
dependiente:

Mejora del trato al usuario del sector
público.

Indicadores:

Y.1. Actitudes de buen trato

Y.2. Generación de confianza

Y.3. Satisfacción del usuario

Y.4. Calidad de servicio al usuario

6.3. TIPO Y NIVEL DE
INVESTIGACIÓN

6.3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN:

Este trabajo de investigación será del
tipo aplicativa, por cuanto los aspectos son teorizados, pero los
alcances serán prácticos en la medida que sean
aplicados por el Gobierno Regional de Lima-Provincias y el sector
público en general.

6.3.2. NIVEL DE INVESTIGACIÓN:

La investigación a realizar será del nivel
descriptiva-explicativa, por cuanto se describirá los
todos los aspectos referentes a la calidad humana y luego se
explicará la forma como incidirá en la mejora
continua del trato al usuario del Gobierno Regional de Lima
Provincias y el sector público en general.

6.4. MÉTODOS Y DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN:

6.4.1 MÉTODO

En esta investigación se utilizará los
siguientes métodos:

  • 2) Descriptivo.- Mediante este
    método se especificará todo el marco
    teórico y las aplicaciones que tendrá la
    calidad humana así como la forma de alcanzar la mejora
    continua en el trato al usuario del Gobierno Regional de
    Lima-Provincias y el sector público en
    general.

  • 3)  Inductivo.- Para inferir la
    información de la muestra en la población y
    determinar las conclusiones que la investigación
    amerita. Se inferirá la información de calidad
    humana en los trabajadores; en la mejora continua del trato
    al usuario del Gobierno Regional de Lima-Provincias y el
    sector público en general.

6.4.2 DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN:

El diseño es el plan o estrategia que se
desarrollará para obtener la información de la
investigación. El diseño que se aplicará
será el No Experimental, Transeccional o transversal,
Descriptivo, Correlacional-causal
.

El diseño No Experimental se define como la
investigación que se realiza sin manipular deliberadamente
variables. En este diseño se observan los fenómenos
tal y como se dan en su contexto natural, para después
analizarlos.

El diseño de investigación Transeccional o
transversal aplicado consiste en la recolección de datos.
Su propósito es describir las variables y analizar su
incidencia e interrelación en un momento dado.

El diseño transeccional descriptivo aplicado,
tiene como objetivo indagar la incidencia y los valores en que se
manifiestan las variables de la investigación.

El diseño de investigación Transeccional
correlativo-causal, sirve para relacionar entre dos o más
categorías, conceptos o variables en un momento
determinado. Se trata también de descripciones, pero no de
categorías, conceptos, objetos ni variables individuales,
sino de sus relaciones, sean éstas puramente
correlacionales o relaciones causales.

6.5. POBLACIÓN Y MUESTRA DELA
INVESTIGACIÓN

6.5.1. POBLACIÓN DE LA
INVESTIGACIÓN:

La población estará conformada por
trabajadores y usuarios del Gobierno Regional de
Lima-Provincias

6.5.2. MUESTRA DE LA
INVESTIGACIÓN:

La muestra estará conformada 100 personas del
Gobierno Regional de Lima-Provincias. Para definir el
tamaño de la muestra se utilizará el método
probabilístico y se aplicará la
fórmula:

Monografias.com

De donde:

N

Es el tamaño de la muestra que se va a
tomar en cuenta para el trabajo de campo. Es la variable
que se desea determinar.

P y q

Representan la probabilidad de la población
de estar o no incluidas en la muestra. De acuerdo a la
doctrina, cuando no se conoce esta probabilidad por
estudios estadísticos, se asume que p y q tienen el
valor de 0.5 cada uno.

Z

Representa las unidades de desviación
estándar que en la curva normal definen una
probabilidad de error 1 = 0.05, lo que equivale a un
intervalo de confianza del 95 % en la estimación de
la muestra, por tanto el valor Z = 1.96

N

El total de la población. En este caso 135
personas considerando a aquellas personas que tienen
elementos para responder por los temas de la
investigación a realizar.

EE

Representa el error estándar de la
estimación, de acuerdo a la doctrina, debe ser 0.099
o menos. En este caso se ha tomado 0.05

Sustituyendo:

n = (0.5 x 0.5 x (1.96)2 x 135) / (((0.097)2 x 134) +
(0.5 x 0.5 x(1.96)2))

n = 100

El tamaño de la nuestra es de 100
personas.

6.6. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE
RECOLECCIÓN DE DATOS

6.6.1. TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE
DATOS

Las técnicas que se utilizarán en la
investigación serán las siguientes:

  • 1) Encuestas.- Se aplicará a
    través de Cuestionarios, con el fin de recabar
    información sobre calidad humana y mejora del trato al
    usuario.

  • 2) Análisis documental.- Se
    aplicará para analizar las normas, información
    bibliográfica y otros aspectos relacionados con la
    investigación.

6.6.2. INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN DE
DATOS:

Los instrumentos que se utilizarán en la
investigación son los siguientes:

  • 1) Cuestionario de encuesta.- Este
    instrumento se aplicará para recabar la
    información sobre los temas de la
    investigación.

  • 2) Guía de análisis
    documental
    .- Este instrumento será de utilidad
    para anotar la información de normas, libros,
    revistas, Internet y otras fuentes

TÉCNICAS DE
ANÁLISIS:

Se aplicarán las siguientes
técnicas:

  • 1) Análisis documental.- Esta
    técnica permitirá conocer, comprender, analizar
    e interpretar cada una de las normas, revistas, textos,
    libros, artículos de Internet y otras fuentes
    documentales.

  • 2) Indagación.- Esta
    técnica facilitará disponer de datos
    cualitativos y cuantitativos de cierto nivel de
    razonabilidad.

  • 3) Conciliación de datos.- Los
    datos de algunos autores serán conciliados con otras
    fuentes, para que sean tomados en cuenta.

  • 4) Tabulación de cuadros con
    cantidades y porcentajes.-
    La información
    cuantitativa será ordenada en cuadros que indiquen
    conceptos, cantidades, porcentajes y otros detalles de
    utilidad para la investigación.

  • 5) Comprensión de
    gráficos
    .- Se utilizarán los
    gráficos para presentar información y para
    comprender la evolución de la información entre
    periodos, entre elementos y otros aspectos.

  • 6) Otras.- El uso de instrumentos,
    técnicas, métodos y otros elementos no es
    limitativa, es meramente referencial; por tanto en la medida
    que fuera necesario se utilizarán otros
    tipos.

TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE
DATOS:

Se aplicarán las siguientes técnicas de
procesamiento de datos:

  • 1) Ordenamiento y clasificación.-
    Esta técnica se aplicará para tratar la
    información cualitativa y cuantitativa en forma
    ordenada, de modo de interpretarla y sacarle el máximo
    provecho.

  • 2) Registro manual.- Se aplicará
    esta técnica para digitar la información de las
    diferentes fuentes.

  • 3) Proceso computarizado con Excel.-
    Para determinar diversos cálculos matemáticos y
    estadísticos de utilidad para la
    investigación.

  • 4) Proceso computarizado con SPSS.- Para
    contrastar la hipótesis de la
    investigación.

VII.
CRONOGRAMA

ACTIVIDADES

MESES

1

2

3

4

5

6

7

PLAN DE TESIS:

Recolección de
datos

X

Formulación

X

Presentación

X

Aprobación

X

TESIS:

Recopilación de
datos

X

X

X

X

X

Organización de
Info.

X

X

Proceso de la Info.

X

Redacción de la
tesis

X

Presentación

X

Sustentación

X

Aprobación

X

PRESUPUESTO

RUBROS

CANT

UNIDAD

PRECIOUNIT.

SUBTOTAL

TOTALRUBRO

I. BIENES:

 

 

 

 

1,720.00

BIENES

2

MILLAR

25

50.00

 

LAPICEROS

5

DOCENAS

10

50.00

 

TINTA DE COMPUTADORA

10

UNIDADES

30

300.00

 

DISQUETES

3

DOCENA

20

60.00

 

DISCOS COMPACTOS

1

DOCENA

60

60.00

 

OTROS BIENES

 

 

 

1, 200.00

 

 

 

 

 

 

 

II. SERVICIOS

 

 

 

 

3,480.00

ASESORIA ESPECIALIZADA

 

 

 

1,500.00

 

APOYO SECRETARIAL

 

 

 

500.00

 

MOVILIDAD

 

 

 

300.00

 

VIÁTICOS

 

 

 

500.00

 

TELÉFONO

 

 

 

200.00

 

IMPRESIONES

 

 

 

180.00

 

FOTOCOPIAS

 

 

 

100.00

 

VARIOS

 

 

 

200.00

 

 

 

 

 

 

 

TOTAL

 

 

 

 

5,200.00

 

 

 

 

 

 

IX.
BIBLIOGRAFÍA

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    la gerencia científica de Taylor. Bogotá,
    Editorial Mac Graw – Hill.

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  • 3. Bermúdez Morris, Raquel y Lorenzo
    Miguel Pérez Martín (2004). Aprendizaje
    formativo y Crecimiento personal. Editorial Pueblo y
    Educación, La Habana, Cuba.

  • 4. Bolaños Barrera Ricardo (2008)
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    http://www.gestiopolis.com/canales5/emp/pymecommx/35.htm

  • 5. Burón, Javier.(1993) Aprender a
    aprender. Introducción a la meta cognición.
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    Consumidor: La obligación de un trato equitativo y
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  • 9. International Labour Organization (2003)
    Retos y oportunidades que se plantean a los servicios
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  • 10. Ishikawa Kaoru y Margarita Cárdenas
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    Dirección Estratégica. Madrid: Prentice May
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  • 13. Mendoza Aquino José Antonio (2008)
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    http://books.google.com.pe/books.

  • 15. Mora Vanegas Carlos (2008) Calidad
    Humana.

http://www.gestiopolis.com/canales7/rrhh/calidad-humana.htm

  • 16. Peters Tom (2003) En busca de la
    excelencia. Visión retrospectiva y análisis
    para el nuevo siglo.

  • 17. Pfiffner, John M. & Sherwood, Frank P.
    (2005) Organización administrativa. México.
    Herrero Hermanos Sucesores, SA. Editores.

  • 18. Robbins, Stephen P. & Coulter, Mary
    (2005) Administración. México. Pearson
    Educación de México, SA de CV.

  • 19. Rosander A.C. (1998) La búsqueda de
    la calidad en los servicios. Madrid. Ediciones Díaz
    Dos Santos.

  • 20. Steiner, George (2005) Planeación
    estratégica. México. Compañía
    Editorial Continental SA.

  • 21. Valarie A. Zeithaml; A. Parasuraman y
    Leonard L. Berry (1992) Calidad en la gestión de
    servicios-como lograr el equilibrio. Madrid. Ediciones
    Díaz de Santos

  • 22. Villafañe, Justo (2004) La buena
    reputación-Claves de la buena reputación de las
    empresas. Madrid. Editorial Pirámide.

  • 23. TERRY, G.R. (2004) Principios de
    Administración. México: Compañía
    Editorial Continental SA.

Anexos

ANEXO No.1: MATRIZ DE
CONSISTENCIA

"LA CALIDAD HUMANA COMO EL INSTRUMENTO
DE MEJORA DEL TRATO AL USUARIO DEL SECTOR PUBLICO EN EL
PERU"

PROBLEMAS

OBJETIVOS

HIPÓTESIS

VARIABLES E
INDICADORES

PROBLEMA
PRINCIPAL

¿De qué manera la calidad humana,
puede facilitar la mejora del trato al usuario del sector
público
?

PROBLEMAS
SECUNDARIOS

  • 1. ¿En que medida la
    instrucción y educación puede facilitar
    actitudes de buen trato al usuario del sector
    público?

  • 2. ¿De que forma la cordialidad,
    cuidado y esmero puede contribuir en la
    generación de confianza en el usuario del sector
    público?

  • 3. ¿En que medida la escala de
    valores puede contribuir a la satisfacción total
    del usuario del sector público?

  • 4. ¿De que forma el criterio y
    sentido común facilita la calidad de servicio al
    usuario del sector público?

OBJETIVO GENERAL

Determinar la manera en que la calidad humana,
puede facilitar la mejora del trato al usuario del sector
público.

OBJETIVOS
ESPECÍFICOS

  • 1. Establecer en que medida la
    instrucción y educación puede facilitar
    actitudes de buen trato al usuario del sector
    público

  • 2. Determinar en que forma la
    cordialidad, cuidado y esmero puede contribuir en la
    generación de confianza en el usuario del sector
    público

  • 3. Definir en que medida la escala de
    valores puede contribuir a la satisfacción total
    del usuario del sector público

  • 4. Estipular en que forma el criterio y
    sentido común facilita la calidad de servicio al
    usuario del sector público.

HIPÓTESIS
PRINCIPAL

Si se aplica calidad humana en todos los actos;
entonces, se puede alcanzar mejora del trato al usuario
sector público.

HIPÓTESIS
ESPECÍFICAS

  • 1. Si se dispone de adecuada
    instrucción y educación; entonces, se
    facilitará la formación de actitudes de
    buen trato al usuario del sector
    público.

  • 2. Si se dispone de cordialidad, cuidado
    y esmero; entonces, se contribuirá en la
    generación de confianza en el usuario del sector
    público.

  • 3. Si se aplica una razonable escala de
    valores; entonces, se contribuirá en la
    satisfacción del usuario del sector
    público.

  • 4. Si se aplica criterio y sentido
    común; entonces, se facilitará la calidad
    de servicio al usuario del sector
    público.

X. Variable
Independiente:

Calidad humana.

Indicadores:

X.1. Instrucción y
educación

X.2. cordialidad, cuidado y
esmero

X.3. Escala de valores

X.4. Criterio y sentido
común

Y. Variable
dependiente

Mejora del trato al usuario del
sector público.

Indicadores:

Y.1. Actitudes de buen
trato

Y.2. Generación de
confianza

Y.3. Satisfacción del
usuario

Y.4. Calidad de servicio al
usuario

ANEXO No. 2:

ENCUESTA:

A continuación se presenta el Cuestionario
correspondiente al trabajo de investigación denominado:
"CALIDAD HUMANA: INSTRUMENTO DE MEJORA DEL TRATO AL USUARIO
DEL SECTO PUBLICO",
cuyo autor es el Sr. LUIS FLAVIO GARCIA
HARO egresado Doctorado en Administración de la Escuela de
Post-Grado de la Universidad Nacional Federico Villarreal. Tenga
a bien marcar con un aspa (X) la alternativa que según su
criterio conteste la pregunta que se formula. Se agradece de
antemano su apoyo.

PREGUNTAS SOBRE CALIDAD HUMANA:

  • 1. ¿Se puede aceptar que la
    cordialidad, cuidado y esmero en el trato al usuario del
    sector público es sinónimo de calidad
    humana?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

No.

2

Si.

3

No sabe- No responde

  • 2. ¿La instrucción y
    educación que tienen los servidores del sector
    público son elementos facilitadores para la calidad
    humana?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

Si.

2

No

3

No sabe-No responde

  • 3. ¿Conocer, comprender y
    especialmente aplicar la escala de valores es fundamental
    para contribuir con la calidad humana?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

No

2

Si

3

No sabe – No responde

  • 4. ¿Se puede aceptar que el
    criterio y sentido común son elementos facilitadores
    de la calidad humana?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

Si

2

No

3

No sabe – No responde

  • 5. ¿Se puede aceptar que
    actualmente la calidad humana de los trabajadores contribuye
    con la eficiencia y efectividad de las instituciones del
    sector público?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

Si

2

No

3

No sabe- No responde

  • 6. ¿Se puede aceptar que la
    calidad humana de los trabajadores puede contribuir en la
    competitividad institucional?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

Si

2

No

3

No sabe – No contesta

  • 7. ¿Es correcto decir que la
    calidad humana es una manifestación de los
    trabajadores que debe estar en un proceso de mejora continua
    para asegurar la misión
    institucional?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

No.

2

Si.

3

No sabe – No responde.

PREGUNTAS SOBRE: MEJORA DEL TRATO AL USUARIO DEL
SECTOR PÚBLICO:

  • 8. ¿Es necesario que el
    trabajador del sector público tenga actitudes de buen
    trato como forma de la realización de sus actividades
    y para contribuir a la buena imagen
    institucional?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

Si

2

No.

3

No sabe – No responde

  • 9. ¿Se puede aceptar que la
    mejora en el trato al usuario contribuye a la
    generación de confianza en el trabajador y
    especialmente en la institución del sector
    público?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

No.

2

Si.

3

No sabe – No responde

  • 10. ¿Es posible que a
    través del buen trato se logre la satisfacción
    total al usuario del sector público?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

No.

2

Si.

3

No sabe – No responde

  • 11. ¿La mejora del trato al
    usuario del sector público es un indicador de la
    calidad del servicio que deben brindar las
    instituciones?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

Si

2

No.

3

No sabe – No responde

  • 12. ¿Si los trabajadores tuvieran
    criterio, sentido común y lógica; entonces, se
    podría facilitar el trato al usuario de los servicios
    gubernamentales?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

Si.

2

No.

  • 13. ¿Si los trabajadores tuvieran
    una adecuada instrucción, educación y escala de
    valores; entonces se facilitaría el trato al usuario
    de los servicios gubernamentales?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

Si.

2

No.

3

No sabe – No responde

  • 14. ¿Si los trabajadores,
    estuvieran dotados de calidad humana, entonces, se puede
    obtener un trato adecuado al usuario del sector
    público y con ello tener calidad total en el
    servicio?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

Si.

2

No.

3

No sabe – No responde

 

[1] Guillermo Ballenato Prieto-
Psicólogo (2008) Calidad Humana.
www.cop.es/colegiados.

[2] Luis Gómez Bravo (2004)
Productividad: Mejoramiento continuo de calidad y productividad.
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[6] Bolaños Barrera Ricardo (2008)
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http://www.gestiopolis.com/canales5/emp/pymecommx/35.htm

[7] Aguilar Kubli Eduardo (2008) Calidad humana
en el trabajo.
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[8] Mora Vanegas Carlos (2008) Calidad Humana.
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[10] Burón, Javier.(1993) Aprender a
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Editorial Mensajero, Bilbao.

[11] Mendoza Aquino José Antonio (2008)
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/trabajos12/calser/calser.shtml.

[12] Bolaños Barrera Ricardo (2008)
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http://www.gestiopolis.com/canales5/emp/pymecommx/35.htm

[13] Ley General de Educación

[14] Burón, Javier.(1993) Aprender a
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Editorial Mensajero, Bilbao.

[15] Burón, Javier.(1993) Aprender a
aprender. Introducción a la meta cognición.
Editorial Mensajero, Bilbao.

[16] Rosander A.C. (1998) La búsqueda de
la calidad en los servicios. Madrid. Ediciones Díaz Dos
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[17] Mendoza Aquino José Antonio (2008)
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[18] Mora Vanegas Carlos (2008) Calidad Humana.
http://www.gestiopolis.com/canales7/rrhh/calidad-humana.htm

[19] Peters Tom (2003) En busca de la
excelencia. Visión retrospectiva y análisis para el
nuevo siglo.

[20] Bermúdez Morris, Raquel y Lorenzo
Miguel Pérez Martín (2004). Aprendizaje formativo y
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[21] Mora Vanegas Carlos (2008) Calidad Humana.
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[22] Burón, Javier.(1993) Aprender a
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[23] Peters Tom (2003) En busca de la
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[24] Valarie A. Zeithaml; A. Parasuraman y
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[25] Abell, D. (2004) El Mejoramiento Continuo
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[26] Johnson y Scholes, Kevan. (2004)
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[27] Ishikawa Kaoru y Margarita Cárdenas
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[31] Imbrogno Andrea Irene (2008) Derecho del
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[40] International Labour Organization

[41] Chiavenato, Idalberto (2005)
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McGraw-Hill

[42] Ley Orgánica de los Gobiernos
Regionales

[43] Ley del Código de Ética de
la Función Pública

[44] Ley publicada el 20.07.2002, norma la
estructura y organización del Estado en forma
democrática, descentralizada y desconcentrada,
correspondiendo al Gobierno Nacional, regionales y locales

[45] Ley del Código de ética de
la función pública. (Publicada el 13 de agosto de
2002),

[46] Código de Ética del Auditor
Gubernamental del Perú. Resolución De
Contraloría Nº 077-99-CG Lima, 7 de julio de
1999.

 

 

Autor:

Dr. CPCC. Domingo Hernandez Celis

Equipo de investigacion:

Ana Apolonia Vallejos Soto

Julia Paola Hernandez-Celis Vallejos

Lourdes Kharina Hernandez Vallejos

Andrea Del Rocio Hernandez Vallejos

Partes: 1, 2, 3, 4
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