Gestión de los costos de la calidad

2. Generalidades de la
   Gestión de la Calidad
3. Importancia de los
   Costos de Calidad
4. Aspectos
   conceptuales básicos sobre los costos de
   calidad
5. Aplicando el
   método de costeo por actividades.
   (CPA)
6. Conclusiones
7. Bibliografía

El trabajo
Gestión
de los costos de la
calidad resume
consultas a textos referentes al tema, definiciones sencillas y
claras acerca de los costos de la calidad con la finalidad de una
mejor comprensión.

Introducción

La calidad no es solo un método o
un proceso,
también es una actitud y una
forma de pensar. La psicología de la
calidad es tan importante como la tecnología. Desde
principios de
siglo de la década del 80 se ha venido empleando la
gestión de la calidad total
para revolucionar y revitalizar muchas organizaciones.
El funcionamiento de cada uno de los elementos o componentes de
la
organización, su nivel de eficiencia y
eficacia
constituyen factores claves para alcanzar los niveles de
excelencias.

En los mercados actuales
el nivel de competencia es
alto, el ambiente
competitivo es dinámico, el cual demanda una
gestión centrada en la satisfacción de los clientes mediante
el constante mejoramiento de la calidad.

La esencia de la gestión de la calidad es el
principio de mejora continua, pues ella se centra en procesos e
individuos.

Un aspecto importante en nuestras organizaciones es
contar con información para adoptar decisiones
objetivas y que propicien integrada a la gestión
estratégica de las organizaciones decisiones
preactivas.

En el sector turístico la competencia es alta lo
cual condiciona que tengamos que preocuparnos por elevar a cada
instante los niveles de calidad de nuestros productos y
servicios, es
decir la mejora continua.

Desarrollo.

Generalidades de
la Gestión de la Calidad

El entorno extremadamente competitivo actual exige a las
empresas
turísticas un esfuerzo constante en la mejora de sus
procesos operativos. Para llevar a cabo las mismas se
están implantando programas de
mejora de la calidad o de calidad total en sus
instalaciones.

En los últimos años la gestión y la
calidad total, han centrado la atención de los directivos en busca de
eficacia y eficiencia en los resultados de la actividad que
dirigen.

La calidad entendida como la aptitud de un producto o
servicio para
satisfacer las necesidades de los usuarios, constituye uno de los
pilares básicos de la
administración hoy en día, erigiéndose
en uno de los mecanismos estratégicos más
importantes para las empresas, por lo que su control total es
fundamental en una
organización[1]

La calidad total es un estilo de gestión que
afecta a todos los colaboradores de la empresa y que
persigue producir al menor coste posible productos o servicios
que satisfagan las necesidades de los clientes, y que
simultáneamente busca la máxima motivación y satisfacción de los
empleados. Los principales objetivos de
un programa de
calidad total se definen en: producir al mínimo costo
consiguiendo la máxima satisfacción, tanto de
clientes internos como externos.

El cálculo y
control de los costes relacionados con la calidad (o costes de la
calidad propiamente dichos), permite evaluar los programas de
mejora de la calidad. La obtención de los costes de la
calidad se convierte en una herramienta muy útil para
detectar las áreas con más problemas
dentro de nuestras instalaciones turísticas, así
como para justificar las acciones de
mejora de la calidad y medir la eficacia de las
mismas.

Se hace necesario conocer conceptos que resultan
indispensables para la aplicación de los Costos de la
Calidad: