Kaoru Ishikawa (página 2)

• Orientación hacia el consumidor

Pensar en el consumidor o
cliente, antes
que en el propio productor. Tomar decisiones pensando siempre en
la satisfacción del consumidor, aunque no necesariamente
sea la misma opinión del productor.

• El proceso siguiente es el cliente

Este principio está referido al comportamiento
aislado con que operan las secciones dentro de una empresa. Para
Ishikawa, son aliados tanto los del proceso previo
como los del proceso siguiente.

• Utilizar datos y números

Lo primero que hay que hacer es examinar los hechos. No
dejarse guiar por prejuicios. Observar el trabajo
ayuda a este conocimiento.
Lo siguiente es convertir tales hechos en cifras a fin de ser
analizadas.

• Respeto a la humanidad

Todos quienes tengan que ver con la empresa, deben
sentirse cómodos y hay que facilitarles la posibilidad de
manifestar sus capacidades. Las personas no son como máquinas,
tienen voluntad propia, discernimiento y siempre están
pensando.

• Administración ínter funcional

Esta es una propuesta de Ishikawa de lo que
después sería conocido como organización
matricial. Transversalmente, las distintas secciones o
departamentos de la empresa son
unidas por funciones comunes
horizontales

Circuitos de
calidad

El Círculo de la Calidad es un
grupo
pequeño que desarrolla actividades de control de la
calidad dentro de un mismo lugar o taller. Lo hace voluntaria y
continuamente, fomentando: el auto desarrollo y
desarrollo mutuo, el control y mejoramiento en el taller,
empleando las técnicas
de control de
calidad con participación de todos los
miembros.

PROPÓSITO DEL CÍRCULO DE
CALIDAD

• contribuir al mejoramiento y desarrollo
  de la empresa

• respetar la humanidad creando un lugar
  de trabajo agradable

• ejercer las capacidades humanas
  plenamente y aprovechar sus posibilidades ilimitadas,
  promoviendo la creatividad.

Diagrama de causa
y efecto, propósito y utilizamiento

Su propósito es proveer una vista gráfica
de una lista en donde tu puedes identificar y organizar posibles
causas a problemas o
factores necesitados para asegurar el éxito
dentro de algún proyecto.

SU HISTORIA

El diagrama de
causa y efecto también se le conoce como el diagrama
Ishikawa (Ishikawa Diagrama, ya que el creador fue Kaoru Ishikawa
(1915-1989), también es conocido como el diagrama de
pescado (Fishbone Diagram) ya que se parece mucho al esqueleto de
un pescado, y por ultimo también es conocido como el
diagrama del árbol.

La creación de dicho diagrama estimula la
discusión y generalmente guía hacia la
comprensión de un problema complejo. Los miembros del
circulo de calidad Japonesa utilizan los diagramas de
Kaoru Ishikawa para colocarlos en una área especial en
donde son accesibles a gerentes y otros grupos dentro de
una empresa para que tengan una mejor comprensión de lo
que pasa dentro de su empresa.

CARACTERISTICAS DEL PROCEDIMIENTO
ISHIKAWA (Software)

• Brinda un ambiente para crear diagramas de Ishikawa
  con la facilidad de un Mouse

• Ambiente Grafico Interactivo

• Zoom y otras herramientas para el control de
  diagramas complejos

• Opciones para grabar los diagramas en código
  SAS o en el catalogo grafico

• Ventanas que aparecen al escribir sobre una rama del
  diagrama

• Habilidad para actualizar un diagrama

El diagrama puede ser presentado al
público con paquetes especiales

Software

Los diagramas de causa y efecto son
típicamente elaborados por técnicas de
brainstorming. Como resultado son dibujados
frecuentemente a mano sobre un papel, sin embargo hay paquetes de
software que muestran estos diagramas profesionalmente, entre los
paquetes mas conocidos se encuentran Autocad y
CADKEY.

Concluida la SELECCION viene el proceso de
INDUCCION que consiste en el hacer conocer al nuevo personal los
principales aspectos de la cultura de
la
organización, como son: la visión, la misión,
valores y las
políticas de calidad.

Es necesario que la empresa estructure
adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad, destinado a todos
los niveles de la organización, cuyos objetivos
deben guardar correspondencia con los objetivos
estratégicos de la organización.

Los objetivos de la capacitación
deben:

• Explicar que es y en que consiste el proceso de
  Calidad Total;

• Promover la adopción de valores de la cultura
  de calidad;

• Desarrollar habilidades de liderazgo y

• Habilidades para el aseguramiento y mejoramiento
  continuo de la calidad.

Para el Plan de Capacitación es
necesario contar con la participación del Asesor (como se
explico anteriormente)

Henry Campos Castilla