- Aporte a la
administración - Principios de calidad de
Ishikawa - Aspectos
conceptuales - Diagrama de causa y efecto,
propósito y utilizamiento - Software
Japonés experto en el control de
calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de
calidad adecuados al valor del
proceso en
la empresa, el
sistema de
calidad de
este teórico incluía dos tipos: gerencial y
evolutivo.
Experto en el control de
calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de
calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el
sistema de calidad de este teórico incluía dos
tipos: gerencial y evolutivo.
Ishikawa enfatizó la necesidad de un tratamiento
y alcance integral de la calidad en una empresa,
comprometiendo junto con el componente productivo, a la gerencia, los
servicios
(incluyendo los subcontratos) y en general, al total de elementos
participantes. En los propósitos de esta
concepción, junto con la calidad también
consideró las variables de
productividad
y costos.
Aporte a la
administración
Fue el primer autor que intentó destacar las
diferencias entre los estilos de administración japoneses y occidentales. Su
hipótesis principal fue que diferentes
características culturales en ambas sociedades
fueron claves en el éxito
japonés en calidad.
el uso de métodos
estadísticos prácticos y accesibles para la
industria. En
1943 desarrollo el
primer diagrama para
asesorar a un grupo de
ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto
se utiliza como una herramienta sistemática para
encontrar, seleccionar y documentar las causas de la
variación de la calidad en la producción, y organizar la relación
entre ellas.
Ishikawa definió la filosofía administrativa que se encuentra
detrás de la calidad, los elementos de los sistemas de
calidad y lo que el denomina, las "siete herramientas
básicas de la
administración de la calidad", donde se le considera
una fuerte inclinación hacia las técnicas
estadísticas.
Aunque en su desarrollo y uso posterior se presenta en
distintas variantes, el eje o espina principal del diagrama se
entiende como el resultado o efecto más importante. Las
espinas transversales representan las causas. Se puede comenzar
con las llamadas 5M (como factores causales
básicos: mano de obra o trabajo,
materiales,
maquinaria, métodos y misceláneos).
LAS 7 HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA LA
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
Elaboración de gráficas del flujo del
proceso (lo que se hace).Gráficas (con que frecuencia se
hace).Histogramas (visión gráfica de la
variación).Análisis de Pareto (clasificación de
problemas).Análisis de causa y efecto o Diagrama de
Ishikawa(lo que ocasiona los problemas).Diagramas de dispersión (definición de
relaciones).Gráficas de control (medición y
control de la variación).
Principios de
calidad de Ishikawa
La calidad empieza con la educación y termina
con la educación.El primer paso en la calidad es conocer las
necesidades de los clientes.El estado ideal del control de calidad ocurre cuando
ya no es necesaria la inspección.Eliminar la causa raíz y no los
síntomas.El control de calidad es responsabilidad de todos
los trabajadores y en todas las áreas.Ponga la calidad en primer término y dirija
su vista a las utilidades a largo plazo.La mercadotecnia es la entrada y salida de la
calidad.La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando
sus subordinados les presenten hechos.95% de los problemas de una empresa se pueden
resolver con simples herramientas de análisis y de
solución de problemas.
Aquellos datos que no
tengan información dispersa (es decir,
variabilidad) son falsos.
Aspectos
conceptuales
Primero la Calidad
Buscando la calidad, la empresa obtendrá
finalmente más utilidades. Si su meta son las utilidades
de corto plazo, terminará rezagada en la competitividad
internacional.
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