Nació en Rumania en 1904. Emigró a
Estados Unidos
de Norteamérica a los 8 años de edad.
Estudió ingeniería eléctrica y Leyes.
Trabajó para la Western Electric, Co. y fue profesor de la
New York University.
A mediados de los años cincuenta,
enseñó en Japón
conceptos de administración por calidad,
contribuyendo también al éxito
japonés en calidad. Ha publicado una gran cantidad de
material relacionado al tema de la calidad; sin embargo, es en su
libro: "Juran
en el liderazgo para
la calidad" (Juran, 1989) donde resume su conocimiento
desarrollado en el área de administración por calidad
total.
El enfoque de Juran sobre la
administración por calidad se basa en lo que llama la
Trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la
calidad. Tiene una gran cantidad de publicaciones, además
de una fuerte influencia en todo el mundo a través de sus
asesorías por medio del Juran Institute, Inc. Y su
participación en la American Society for Quality Control (
ASQC).
Juran recomienda seguir las siguientes estrategias
utilizadas por Japón para ser líder
en calidad a nivel mundial:
Los administradores superiores se deben encargar
personalmente de dirigir la revolución de la
calidad.Todos los niveles y funciones de la
organización deberán involucrarse en programas
de capacitación en administración por
calidad.El mejoramiento de la calidad se debe realizar
continuamente, y a un paso revolucionario, no
evolucionario.La fuerza de trabajo se involucra con el
mejoramiento de la calidad a través de los ciclos de
calidad.
La calidad, para las empresas, debe
ser más que un departamento de control de
calidad, debe ser una filosofía de gestión
corporativa.
La sentencia de Juran es clara: la calidad no es nada
nuevo. Aun cuando se creía que habían sido los
japoneses, influenciados por hombres como Deming y
Juran, quienes establecieran los principios de la
gestión de la calidad empresarial a mediados del Siglo XX,
hace más de 5000 años los egipcios ya
inspeccionaban las pirámides para detectar fallas en su
diseño.
Juran apunta que a pesar de lo elemental y fundamental
que resulta la calidad para cualquier empresa,
sí fueron los orientales quienes se tomaron el trabajo de
incorporarla como una filosofía de gestión en las
más altas escalas directivas, mientras que en Occidente,
sobre todo en los Estados Unidos, hasta hace pocos
años hubo conciencia de la
importancia que tiene para el buen desempeño corporativo más
allá de las razones
financieras. En occidente se dejó la labor de asegurar
la calidad a un departamento especial que se enfoca en la
inspección del producto
terminado más no en un seguimiento total a todo el
proceso de
producción o servucción según
sea el caso.
La
enseñanza
La importancia del pensamiento de
Juran radica en su creencia de que hay más factores que
influyen en la calidad que las pruebas del
producto a posteriori en busca de defectos, enfatizando en el
lado humano.
Lo que él quería comunicar es que en lugar
de esperar que los productos
estuvieran terminados para proceder a encontrar los defectos, se
debía analizar todo el proceso de producción con el
ánimo de prevenir en lugar de corregir, además, su
pensamiento se orienta hacia la no delegación de la
calidad, sino que la calidad debe darse por autonomía,
cada empleado, desde el gerente hasta
el personal de
planta debe tener como meta la calidad en lo que hace,
individualmente y en equipos, a esto se le conoce como
autosupervisión.
El enfoque de Juran es novedoso por la
incorporación del elemento humano en sus teorías, además de enfocarse en las
necesidades del cliente, idea que
aun hoy es considerada como revolucionaria y que realmente hace
muy pocos años es aplicada de verdad por las
empresas.
Juran, en su libro "Planing for Quality" dice, acerca de
la planificación de la calidad, "en
términos generales, la planificación de la calidad
consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes". Esta
planificación abarca tres actividades básicas:
identificación del cliente y sus necesidades, desarrollo de
un producto que responda a esas necesidades y desarrollo de un
proceso capaz de producir ese producto.
Además, plantea que la planificación de la
calidad se puede obtener siguiendo estos pasos:
1. Identificar quiénes son los
clientes
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