Gestión de la Calidad

2. Consideraciones conceptuales
   sobre Calidad
3. La
   Gestión de la Calidad. Su
   evolución
4. Áreas fundamentales
   en que se agrupan los aportes de las personalidades en el
   ámbito de la calidad
5. Principales herramientas
   cuantitativas y cualitativas de la gestión de la
   calidad
6. La
   gestión y evaluación de la
   Calidad
7. Análisis del estadio
   de la Calidad en la organización objeto de
   estudio
8. Conclusiones
9. Recomendaciones
10. Bibliografía

Introducción

En las últimas décadas el mundo ha
asistido a numerosos cambios que van desde la
consolidación de la
globalización de los mercados hasta la
revolución
continua en las tecnologías de la información y de la
comunicación. Las empresas, en esta
primera década del siglo XXI, deben enfrentarse a
realidades inevitables. Una de ellas es la creciente demanda del
público de un mayor compromiso de calidad por parte
de los proveedores
respecto a los productos o
servicios que
ofrecen.

La Calidad ha dejado de ser un aspecto más y se
ha convertido en uno de los principales factores competitivos,
sin el cual cualquier empresa
estará condenada al fracaso y a su posterior
desaparición. En la actualidad el coste es un factor
indispensable y de mayor visibilidad en las empresas. Si una empresa no es
competitiva en cuanto a costes, ni siquiera puede ingresar en el
mercado y si a
esto se agrega la relación coste calidad, se estará
ante una formula que quien no logre satisfacerla no podrá
mantenerse en el mercado y menos aún entrar a
nuevos.

La Calidad pasó de considerarse tan sólo
un desafío retórico, a ser un requisito previo para
la competitividad, y su papel resulta cada vez
más relevante para un desempeño eficaz de las organizaciones.
Su nivel de importancia es valorado como muy significativo por
académicos y empresarios.

Los teóricos de management han insistido en que
la Calidad ha de ser un valor de
referencia y pertenencia para la gestión
de las organizaciones presentes y futuras. Este interés se
expresa tanto en los productos, como en todos los procesos que
intervienen en la elaboración de un producto o
servicio y
viene dado por diversas razones, entre las que se pueden
señalar:

• Aumento de la productividad: La necesidad de lograr
  organizaciones más productivas.

• Los cambios en los mercados: Las
  compañías comienzan a ver la calidad como una
  eficaz herramienta para la gestión, con la cual poder
  desempeñarse con ventajas frente a la competencia cada
  vez mayor.

• Disminución de los costes: La calidad permite
  una disminución de los costes asociados a la
  producción y al reemplazo de productos
  defectuosos.

• Incremento de las exigencias del cliente: La calidad
  del producto viene dada por quien vuelve a consumirlo, de
  aquí la importancia de satisfacer sus cada vez
  más crecientes necesidades y su
  fidelización.

• La orientación de las organizaciones hacia
  los resultados: La utilización de los modelos de
  calidad contribuye a identificar y orientarse adecuadamente
  hacia los objetivos y resultados que la organización
  quiere alcanzar.

• La concepción de la producción como un
  proceso: Es necesario planificar los objetivos de mejora para
  poder implementarlos con posterioridad, comprobarlos y volver
  nuevamente a planificar (mejora continua).

Los datos actuales
sobre el número de empresas que en la actualidad se
orientan por los fundamentos, principios y la
práctica de calidad son cada vez más reveladores.
La filosofía de la calidad se puede resumir en
una frase: "Realizan las cosas bien desde el primer
momento", en la cual tiene un papel esencial las personas
implicadas sin las que es imposible conseguir un alto nivel de
prestaciones
en la producción de bienes y
servicios.

Consideraciones
conceptuales sobre Calidad

Una afirmación que encierra la importancia y el
impacto que para el contexto empresarial ha tenido la Calidad
es:

"La calidad se ha convertido en el imperativo de este
decenio dentro del campo de la gestión. Es virtualmente
imposible hojear una revista
profesional sin ver algún eslogan tal como: la calidad
es lo que cuenta o bien, a la primera". Drummond
(1997).

La calidad constituye un valor y eje alrededor del que
giran las estrategias
competitivas de un número creciente de organizaciones, y
tiene un conjunto de implicaciones, entre las que se destacan la
necesidad de la mejora del desempeño general, mantenimiento
de una posición en el mercado, el logro de los compromisos
y aceptaciones de las personas con el objetivo de
mejora constante de la
organización.