Introducción
Vivimos en una época en que la información es la clave para obtener una
ventaja competitiva en el mundo de los negocios. Para
mantenerse competitiva una empresa, los
gerentes y tomadores de decisiones requieren de un acceso
rápido y fácil a información útil y
valiosa de la empresa. Una
forma de solucionar este problema es por medio del uso de
Business
Intelligence o Inteligencia
de Negocios.
Algo peor que no tener información disponible es tener
mucha información y no saber qué hacer con ella. La
Inteligencia de Negocios (BI) es la solución a ese
problema, pues por medio de dicha información puede
generar escenarios, pronósticos y reportes que apoyen a la
toma de
decisiones, lo que se traduce en una ventaja competitiva. La
clave para BI es la información y uno de sus mayores
beneficios es la posibilidad de utilizarla en la toma de
decisiones. En la actualidad hay una gran variedad de software de BI con
aplicaciones similares que pueden ser utilizados en las
diferentes áreas de la empresa, tales
como, ventas,
marketing,
finanzas, etc.
Son muchas las empresas que se
han beneficiado por la implementación de una sistema de BI,
además se pronostica que con el tiempo se
convertirá en una necesidad de toda empresa.
Todas las empresas de cualquier giro prestan atención especial al proceso de
toma de decisiones que realizan a lo largo de las etapas de
administración ejercidas en los niveles
jerárquicos. Puesto que el éxito
que alcancen, depende en buena medida de la oportuna y certera
elección realizada de acuerdo al objetivo,
problema o curso de acción
que se pretende abordar. Las organizaciones
hacen una gran inversión al contratar personal
capacitado para ejercer labores específicas que incluyen
la toma de decisiones en la conducción, operación y
evaluación de la función de
la cual son responsables.
Por tal motivo, las empresas han otorgado un valor especial
al uso de sistemas de
información proveedores de
los elementos para la toma de decisiones que corresponda al
problema detectado, así como al logro de la meta
planteada. Se puede reconocer, que el objetivo final de esta
clase de
aplicaciones es apoyar al personal responsable de la
administración de una función, área o de
toda la
organización en el mejor desempeño de su tarea, especialmente en la
toma de decisiones.
Capítulo 1:
Perfil de la
inteligencia de negocios
En este capítulo se introducen los conceptos
básicos de la Administración del Conocimiento y
de la Inteligencia de Negocios. También se describen las
etapas que conforman el ciclo de la Inteligencia de Negocios como
son el análisis, la reflexión, la
acción y las medidas Así mismo, se explica el
entorno de trabajo para
la creación de aplicaciones de la Inteligencia de Negocios
y de identifican los aspectos necesarios para formular modelos de
solución.
LA ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Para comprender el entorno de la Administración del
Conocimiento, es necesario considerar antes tres conceptos claves
que son: Datos,
información y conocimiento. La Datos son: hechos
objetivos
aislados sin significado ni explicación. Es la materia prima
para la creación de información. Mientras que
la Información es el resultado de la organización y tratamiento que se aplica a
los datos para producir un significado adicional al que brindan
de manera aislada. En cuanto al conocimiento, este
representa un mayor grado de abstracción y síntesis
del significado de la información al asociar el contexto
en el que se inscribe.
La administración del conocimiento es una disciplina que
articula personas, procesos,
contenido y tecnología, el
conocimiento es valioso sólo si es accesible para
quien lo necesita, el conocimiento se origina y reside en el
cerebro de las
personas, por lo que la generación, transferencia y
aplicación del conocimiento debe ser fomentada y
recompensado, dado que la administración del conocimiento
es más un reto cultural y organizacional que un asunto de
tecnología. La única ventaja sostenible para la
empresa se sustenta en el conocimiento colectivo que posee,
cuán eficientemente lo usa y qué tan rápido
aplica los nuevos conocimientos adquiridos.
Entre las formas de conocimiento explícitas en la
organización se encuentran: Las patentes son una forma de
conocimiento codificado, los manuales, la
documentación que revelas los procesos de
producción, los reportes y los archivos de
documentos
impresos y magnéticos.
La administración del conocimiento es el proceso
mediante el cual el aprendizaje
individual y la experiencia pueden ser representadas, compartidas
y utilizadas para fomentar el mejoramiento del conocimiento
individual y el valor organizacional Es un proceso recurrente que
permite: Identificar el conocimiento que una organización
posee o necesita (capital
intelectual), para resolver un problema en específico,
implantar mecanismos internos para la generación,
transferencia y aplicación de dicho conocimiento,
construir capacidades críticas que favorecen la innovación, e incrementar el valor de la
organización.
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