- ¿Qué es el
CMI? - Como diseñar el
Cuadro de mando integral - Mapa
estratégico - Ejemplo –
práctico - Relación causa
y efecto - Indicadores del
CMI - Perspectiva
financiera - Perspectivas del
cliente - Perspectivas del
proceso interno - Perspectiva de
aprendizaje y crecimiento - Construcción
del Cuadro de Mando integral - Cuál es el
número y orden de las perspectivas - Algunos
indicadores - Bibliografía
The Balanced Scorecard
(Teoría
y Práctica)
Introducción
El presente trabajo tiene
la finalidad de enseñar de forma resumida la teoría
y metodología del Cuadro de Mando
Integral (CMI), a lo largo de este viaje por el CMI, se
aplicara un ejemplo simple de una empresa para
asociar de forma practica los concepto de su
teoría.
Evidentemente el diseño,
elaboración e implementación del CMI implica muchos
mas elementos que he trabajo de reflejar de manera resumida en
este documento, para obtener un visión global de esta
excelente herramienta administrativa.
El CMI denominado así para el medio
Latinoamericano, es conocido también como Tablero de
Comando, por su hermenéutica, fue creado por dos
profesionales de Harvard, Robert S. Kaplan y David P. Norton,
denominado en ingles Balanced
Scorecard (una traducción mas próxima seria
Anotador Balanceado), se constituye como una de las mejores
innovaciones de la administración estratégica, en la
década de los noventa.
¿Qué es el
CMI?
Para responder a esta pregunta, es importante recordar
primero una herramienta de gerencia de
largo plazo, denominada Planificación
Estratégica, (académicamente en los libros llamada
Administración
Estratégica).
La Planificación Estratégica, es el
escenario principal donde se elaboran Objetivos de
largo plazo y la respectiva Estrategia para
alcanzar dichos objetivos, para lo cual existen una serie de
metodologías, la más frecuente en nuestro medio es
el análisis
FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y Amenazas).
Pero el problema que todas las empresas
enfrentan no es que no cuente con un plan
estratégico, sino que no llegan a ejecutarlo por
completo, es decir, muchas veces solo sirve como un documento de
gerencia que la empresa cuenta
pero no lo utiliza, como las empresas se enfocan más en
corto plazo no logran cumplir adecuadamente sus objetivos de
largo plazo.
Aquí es donde entra el CMI, que es una
herramienta que ayuda a traducir la estrategia y/o visión
de largo plazo de una empresa en un
conjunto de objetivos operativos (entendiendo operativo como
acciones de
corto plazo) que permitan gestionar la estrategia, desde el corto
hasta el largo plazo, a través de indicadores de
actuación.
Dicho de otra manera gestiona la/s estrategia/s de la
empresa para alcanzar los objetivos, muchas empresas prefieren
trabajar con la denominación Objetivos Estratégicos
de largo plazo, entendiéndose a este ultimo a los dos
conceptos de objetivos y estrategias como
uno solo y no por separado, el CMI gestiona el objetivo
estratégico y/o la estrategia dependiendo como la enfoque
la empresa. Por eso es que denominado al CMI como un SISTEMA DE
GESTIÓN
ESTRATEGICA.
¿Qué NO es la CMI?
El CMI NO es un Sistema de Control, como
muchas empresas y profesionales afirman, al pensar de este modo
le quitamos la esencia misma de esta herramienta, ya que fue
diseñada para administrar la estrategia de largo plazo de
la empresa y no para controlar determinadas accionas
administrativas, por ello hare hincapié a lo que nos dicen
los autores del CMI en su libro Cuadro
de Mando Integral:
Pag 38 tercer párrafo
el CMI transforma la misión y
la estrategia en objetivos e indicadores organizados en cuatro
perspectivas
Pg. 39 primer párrafo: " El CMI debe ser
utilizado como un sistema de comunicación, de información y de formación
(evidentemente de la estrategia) y NO como un sistema de
control"
Tampoco el CMI fue diseñado para formular
estrategias, sino para gestionarlas, con el tiempo y la
practica puede convertirse en eso, pero inicialmente sirva para
administrar la estrategia, NO así como una herramienta
para su diseño.
Como
diseñar el Cuadro de mando integral
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