4 | Son algunos de los comandos | ||||
R= | Verdadero. La consola de |
5 | Se actualiza un controlador cambiando el | ||||
R= | Falso. Se actualiza un controlador |
6 | Se dice que se puede montar el disco | ||||
R= | Verdadero. Cuando los métodos de restauración se han |
7 | Se realiza una copia de seguridad de la información | ||||
R= | Falso. Se realiza una copia de El proceso |
8 | El Registry o Registro es | ||||
R= | Verdadero. Se ejecuta con el comando Las llaves más importantes para la |
9 | Los puntos de restauración son | ||||
R= | Verdadero. Los puntos de
|
10 | El Event Viewer o Visor de Eventos | ||||
R= | Verdadero. El Event Viewer o Visor |
Unidad 7. Soporte a PC en red
Lea cuidadosamente los comentarios a las
respuestas de la evaluación
de la unidad 7.
1ª. Parte
1 | Las redes o | ||||
R= | Verdadero. Recuerde que un protocolo |
2 | Una red es un | ||||
R= | Verdadero. Recuerde que entre los |
3 | La incapacidad de entrar a una PC y/o a | ||||
R= | Falso. Recuerde que la incapacidad |
4 | La Función "Ping" nos ayuda a darnos | ||||
R= | Verdadero. Recuerde que además, esta |
5 | La red inalámbrica es una manera | ||||
R= | Falso. Recuerde que la red |
2ª. Parte
1 | Es una red de área local, pero | ||||
R= | La respuesta correcta es b) Red Recuerde que es una red de área |
2 | Estas redes cubren áreas | ||||
R= | La respuesta correcta es c) Redes Recuerde que estas redes cubren |
3 | Es un número único que | ||||
R= | La respuesta correcta es a) Dirección IP. Recuerde que en una red, TCP/IP debe |
4 | Las PC conectadas a redes internas utilizan este | ||||
R= | La respuesta correcta es c) Puerta de Recuerde que las PC conectadas a redes |
5 | Esta base de datos nos permite | ||||
R= | La respuesta correcta es d) DNS. Recuerde que un DNS nos permite |
Unidad 8. Soporte a seguridad
Lea cuidadosamente los comentarios a las
respuestas de la evaluación de la unidad 8
1 | Seguridad son los mecanismos | ||||
R= | Verdadero. Es protegerse contra |
2 | Para asegurar la disponibilidad, | ||||
R= | Verdadero. Identificación es |
3 | Dependiendo del uso y sensibilidad de la | ||||
R= | Verdadero. Confidencial es para uso |
4 | La criptografía permite poner la | ||||
R= | Falso. La criptografía es |
5 | Kevin Mitnick es uno de los hackers | ||||
R= | Verdadero. Kevin Mitnick, mientras |
6 | Phishing es el acceso a los sistemas a | ||||
R= | Falso. Phishing es una forma de |
7 | El malware es similar a los virus, | ||||
R= | Falso. Malware es cualquier código de software que tiene el |
8 | Algunas de las reglas básicas | ||||
R= | Verdadero. Otras reglas son el no |
9 | Cada vez que se descubre una | ||||
R= | Verdadero. Existen algunos huecos de |
10 | La seguridad en Internet | ||||
R= | Falso. El navegador de Windows XP |
Unidad 9. Tareas de mantenimiento
Lea cuidadosamente los comentarios a las
respuestas de la evaluación de la unidad 9.
1 | El mantenimiento es el conjunto de | ||||
R= | Verdadero. Las operaciones de |
2 | Existen 4 tipos de | ||||
R= | Falso. Existen 2 tipos de |
3 | Hay 3 tipos de actualizaciones de | ||||
R= | Verdadero.
|
4 | El Microsoft Antispyware es una herramienta que | ||||
R= | Verdadero. Existen otras amenazas |
5 | Auditoría de sistemas es el | ||||
R= | Verdadero. Se le conoce |
6 | Los inventarios no son actividades que deba | ||||
R= | Falso. Otra actividad de la mesa de |
Preguntas
frecuentes
Unidad 1. Mesa de ayuda
¿Cuántos técnicos se
requieren para formar una mesa de ayuda?
Depende de la cantidad de usuarios a atender; sin
embargo, siempre es bueno contar con más alumnos que
puedan realizar otras funciones. 1
técnico por cada 100 alumnos puede ser una buena
relación.
¿Cuánto tiempo debe
estar un técnico en e la mesa de ayuda?
Aquí depende de la cantidad de
técnicos disponibles y del horario de servicio. Se
recomienda que no se deje el laboratorio
solo en ningún momento y es preferible que haya
técnicos de más a que falte alguno de ellos en
algún horario específico.
Unidad 2. Conocimiento
del hardware
Si deseo ampliar la memoria RAM de mi
PC, ¿Cómo puedo saber el modelo de
la memoria
que
debo pedir a mi proveedor de materiales
para PC?
Una opción es que entre a los sitios
oficiales de empresas
manufactureras de memoria como
Kingstone u Oval; estos sitios le proporcionan una herramienta
que le ayuda a determinar el modelo de la memoria que puede
adquirir para su PC.
¿Cómo se le llama a ciertos
programas que
vienen incluidos en el sistema operativo que nos ayudan a
solucionar problemas y a efectuar algunas tareas de
mantenimiento?
Programas utilitarios.
Unidad 3. Instalación de Windows XP
Professional
¿Se puede poner un sistema operativo
Windows XP en una PC Apple Macintosh?
No, el hardware de las PC Apple Macintosh no es
compatible con el sistema operativo de Windows.
¿Se necesita actualizar un sistema
operativo a una versión más nueva?
Depende de las características del
hardware de la PC, si ésta soporta la nueva
versión, sí se recomienda que se actualice.
¿Cómo me conviene instalar Windows
XP, haciendo una instalación limpia o una
actualización?
Se recomienda hacer la instalación limpia
o partiendo de cero. De esta
manera se eliminan problemas que puedan existir
con las versiones anteriores del sistema operativo.
¿Cuáles son los requisitos
mínimos para la instalación de Windows XP
Professional?
Consultar la tabla de requisitos mínimos
para la instalación de Windows XP en la sección de
Anexos.
Unidad 4. Introducción a la solución de
problemas
¿Siempre debo utilizar la metodología para la solución de
problemas?
Se recomienda que al inicio se verifique cada uno
de los pasos que la integran, pero con la experiencia, usted
irá adquiriendo la habilidad de realizar los pasos
rápidamente y mentalmente.
¿Por qué es importante llevar
acabo el mantenimiento
preventivo de la PC?
Porque de esta forma podemos detectar problemas
en el hardware que pueden ser solucionados a tiempo sin necesidad
de incurrir en gastos. Si
esperamos a que el componente tenga algún problema el
gasto podría ser alto.
Unidad 5. Soporte al hardware
¿Cómo puedo saber si el
controlador de un dispositivo tiene firma certificada por
Microsoft?
Podemos configurar nuestra PC para que al momento
de instalar un controlador detecte si éste no ha sido
evaluado por Microsoft. Esto se puede hacer de la siguiente
forma: Hacer clic derecho al icono de Mi PC,
después seleccionar la opción de
Propiedades, seleccionamos la pestaña de
Hardware y hacer clic al botón de Firma del
Controlador o Driver Signing.
Si por equivocación uno de los hilos de
un cable de red se intercambia y la configuración no queda
¿cómo se establece?
El cable de red no funcionará, una vez que
esté terminado el cable, debemos confirmar que la
configuración haya quedado como se estableció
(Naranja Blanco, Naranja, Verde Blanco, Azul, Azul Blanco, Verde,
Café
Blanco, Café).
Unidad 6. Soporte a Windows XP
¿Cuál es una de las fallas
más comunes en el sistema operativo?
Archivos corruptos o virus por falta de
prácticas de seguridad en la PC.
¿Qué otras herramientas
existen para la detección de errores en Windows
XP?
Existen las aplicaciones scandisk.exe y
chkdsk.exe. Estas herramientas pueden detectar errores en los
discos duros
de las PC.
¿Cómo se pueden crear puntos de
restauración del sistema operativo?
Existe una herramienta de Windows XP que se
utiliza para la creación de los puntos de
restauración, esta se llama System restore o
Restauración del sistema.
¿Cuáles serían las
soluciones
cuando se presentan problemas en el sistema operativo?
Consultar el diagrama de
problemas y soluciones en la sección de Anexos.
Unidad 7. Soporte a PC en red
¿Existe alguna herramienta para
diagnosticar el funcionamiento de la red de mi PC?
Ir al botón de Inicio, hacer clic
en Centro de Ayuda y Soporte, hacer clic en la flecha que
indica Usar herramientas para ver información de su
PC y diagnóstico de problemas. En los resultados
aparecerá una opción llamada Diagnóstico
de Red. Sólo debemos hacer clic al botón de
Scan your system.
¿Qué es una cookie?
Es información que un sitio web coloca en el
disco duro del usuario y la almacena para su uso posterior, por
ejemplo las preferencias del usuario.
Unidad 8. Soporte a seguridad
¿De qué manera se puede realizar
una copia de seguridad de la información importante de un
grupo de PC?
Se puede tener un servidor de
archivos, el cual puede ser otra PC con un disco duro más
grande. A través de la red se pueden copiar los archivos a
una carpeta compartida en ese servidor, el cual deberá
tener los permisos adecuados.
¿Cuál ha sido uno de los virus
más destructivos de la historia de la
computación?
MyDoom. Se distribuyeron 1,2 millones de copias
del virus en el primer día.
¿Cómo se puede proteger una red
de área local?
Las redes de área local se pueden proteger
de manera centralizada utilizando un firewall o un
proxie.
Unidad 9. Tareas de mantenimiento
Además de las PC ¿a qué
otros dispositivos se les brinda mantenimiento?
A impresoras,
proyectores, video caseteras,
etc. En general a todo el equipo electrónico.
¿Con qué frecuencia se realiza
una auditoría de software?
Se puede realizar una vez al año o al
inicio de cada periodo escolar.
Glosario
BIOS: Sistema básico de entradas y
salidas
Circuitos integrados: Pastilla o chip en
la que se encuentran todos o casi todos los componentes
electrónicos necesarios para realizar alguna
función. Estos componentes son transistores en
su mayoría, aunque también contienen resistencias,
diodos, condensadores,
etc.
Compatible: Que puede funcionar
directamente con otro dispositivo, aparato o programa.
PC: Sistema electrónico,
analógico o digital, dotado de una memoria de gran
capacidad y de métodos de tratamiento de la
información, capaz de resolver problemas matemáticos y lógicos mediante la
utilización automática de programas
informáticos.
Laptop: PC de dimensiones reducidas, con
limitaciones de capacidad de memoria y velocidad,
pero con total autonomía.
Estado: Situación relativa de algo
dentro de un determinado marco de referencia. El estado de
un concepto dentro de una teoría.
Hardware: Conjunto de elementos materiales
que componen una PC. En dicho conjunto se incluyen los
dispositivos electrónicos y electromecánicos,
circuitos,
cables, placas, armarios o cajas, periféricos de todo tipo y otros elementos
físicos.
Mesa de ayuda: Help Desk o mesa de
ayuda.
Mainframe: Ordenadores grandes, potentes y
costosos usados principalmente por grandes empresas para el
procesamiento de grandes cantidades de datos, por ejemplo, el
procesamiento de transacciones bancarias. El término
apareció a principios de los
setenta con la introducción de ordenadores más
pequeños.
Operativo: Que obra y hace su efecto.
Preparado o listo para ser utilizado o entrar en acción.
Protocolo: Acta o cuaderno de actas
relativas a un acuerdo, conferencia o
congreso diplomático.
Regla ceremonial diplomática o palatina
establecida por decreto o por costumbre.
Realizar copias de seguridad: Actividad de
copiar archivos o bases de datos
para que sean preservados en caso de falla de equipo o
catástrofes.
Software: Conjunto de programas que puede
ejecutar el hardware para la realización de las tareas de
computación a las que se destina. Se trata
del conjunto de instrucciones que permite la utilización
de la PC.
Supercomputadora: PC con capacidades
informáticas muy superiores a las comúnmente
disponibles en la época en que se han construido.
Tubos al vacío: Componente
electrónico basado en la propiedad que
tienen los metales en
caliente de liberar electrones desde su superficie. Fue la
tecnología utilizada en las primeras PC.
Transistores: Es la contracción de
transfer resistor, es decir, de resistencia de
transferencia. El Transistor es un
dispositivo electrónico semiconductor que se utiliza como
amplificador o conmutador electrónico. Es un componente
clave en toda la electrónica moderna, donde es ampliamente
utilizado formando parte de conmutadores electrónicos,
puertas lógicas, memorias de
ordenadores y otros dispositivos.
Bibliografía
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aparecen al intentar instalar Office 2003 o
utilizar un programa de Office 2003. Octubre de 2005. (En
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equipos. Octubre de 2005. (En línea).
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Troubleshooting Tools. Octubre de 2005. (En
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de PC 12ª edición. México:
Pearson Educación.
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Reader´s Digest México. (2003).
Aprenda PC e Internet visualmente, México: Reader´s
Digest México.
Soporte Técnico: Cómo reparar y
mantener los PC"s. Octubre de 2005. (En línea).
http://www.servicioalpc.com/ensamble13.htm
Anexos
A. Diagrama de flujo de solución
de problemas.
B. Tabla de requisitos mínimos
para la instalación de Windows XP.
C. Diagrama de problemas y
soluciones.
Autoras:
Ana Luisa Campa
Sanjuana Cordero
Coautores:
Verónica López
David Cárdenas
Diseñadora gráfica:
Julia Vega
Coordinadora y editora
Adriana Plata
Alianza por la Educación
microsoft.com/latam/educacion/alianzaporlaeducacion/
Derechos Reservados 2005
Desarrollado por el Tecnológico de
Monterrey para Microsoft
Monterrey, N.L., noviembre de 2005
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