7 | Repetir el paso anterior para el resto de | ||||
6 | Seleccionar la primera partición y | ||||
13 | Empezará a formatear el disco y a | ||||
4 | Presionar F8 para aceptar la licencia. | ||||
10 | Una vez creada la partición | ||||
11 | Seleccionar la opción que indica | ||||
12 | Presionar ENTER para continuar. |
No. Paso | Instalación de Windows | ||||
9 | Escribir el nombre del Workgroup al | ||||
1 | Presionar NEXT en la pantalla de bienvenida | ||||
6 | Escribir el nombre de la PC y el | ||||
3 | Presionar ADD y seleccionar Spanish | ||||
2 | Seleccionar el 2do. botón de | ||||
4 | Presionar el botón de Set as Default | ||||
5 | Escribir la licencia de Windows | ||||
7 | Seleccionar Zona Horaria. | ||||
8 | Seleccionar Typical Settings. |
No. Paso | Configuración Final | ||||
1 | Seleccionar NEXT para configurar el | ||||
2 | Seleccionar el usuario Administrator |
Unidad 4. Introducción a la solución de
problemas
Ejercicio 4.1
No. | Categorías de soporte | R | Descripción | |||||||||||||
1 | Usuario | 3 | Este soporte beneficia el desempeño del mismo, lo cual a su | |||||||||||||
2 | Hardware | 4 | Tipo de soporte relacionado con los | |||||||||||||
3 | Sistema operativo | 2 | Este tipo de soporte abarca dos
| |||||||||||||
4 | Conexión en red | 5 | Categoría de soporte relacionada con | |||||||||||||
5 | Software | 1 | Categoría de soporte que atiende los |
Ejercicio 4.2
Identificación de la categoría de soporte de los
problemas de cómputo reportados.
1. Un usuario dice que no puede imprimir
con una impresora de la red desde la PC 23.
¿Cuál es el área probable de soporte
para este problema?
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexión en
red.Soporte al software.
2. Un usuario informa que no puede
guardar un documento en un servidor. ¿Cuál es
el área probable de soporte para este problema?
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexión en
red.Soporte al software.
3. Un usuario dice que su PC ha dejado
de responder a todos los comandos. ¿Cuál es el
área probable de soporte para este problema?
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexión en
red.Soporte al software.
Ejercicio 4.3
Metodología de solución de problemas.
Paso | Número | ||
Evaluar | 5 | ||
Continuar localizando fallas en | 3 | ||
Definir el problema. | 1 | ||
Determinar la categoría de soporte | 2 | ||
Tomar la acción correctiva para solucionar el | 4 |
Ejercicio 4.4
Ejercicio 4.5
Determinar las medidas de soporte preventivo para su escuela.
¿Cómo le fue con ese
ejercicio?Compare sus respuestas con sus
compañeros del equipo de soporte técnico.
Ejercicio 4.6 (Ejercicio de práctica).
Le sugerimos que repase la sesión 4:
Asistencia Remota de esta unidad, para resolver dudas acerca
de cómo realizar asistencia remota.
Si tuvo algún problema para llevar a cabo la
conexión entre las dos PC, le recomendamos llevar
acabo las actualizaciones de su PC desde
www.windowsupdate.com
Recuerde que hay dos formas de solicitar asistencia
remota, desde la aplicación Asistencia Remota,
o a través del servicio de Messenger, en el
icono de actividades.
Unidad 5. Soporte al hardware
Lea cuidadosamente las respuestas de los ejercicios realizados
en la unidad 5.
Ejercicio 5.1
Revise sus respuestas
No. | Descripción | Tipos de problema de hardware | |||||||||||
1 | Agregar hardware. | x | Problema mecánico | ||||||||||
Problema de configuración | |||||||||||||
2 | Revisión de conexiones. | x | Problema mecánico | ||||||||||
Problema de configuración | |||||||||||||
3 | Actualización de controladores. | Problema mecánico | |||||||||||
x | Problema de configuración | ||||||||||||
4 | Administrador de dispositivos. | x | Problema mecánico | ||||||||||
Problema de configuración | |||||||||||||
5 | Búsqueda de controladores. | Problema mecánico | |||||||||||
x | Problema de configuración |
Ejercicio 5.2
Lea sus respuestas del ejercicio de evaluación
sobre las ideas principales del tema: Solución de
problemas de configuración.
Argumento | Verdadero | Falso | ||||||||||||||||
1 | El Administrador de dispositivos es una herramienta de | x | ||||||||||||||||
2 | Cuando se instala un dispositivo que no es Plug and | x | ||||||||||||||||
3 | Cuando aparece un código de problema y una | x | ||||||||||||||||
4 | Determinar si el hardware está funcionando | x |
Ejercicio 5.3
Vea cómo le fue en este ejercicio.
Problema 1
Problema 2
Ejercicio 5.4
Ejercicio de práctica: Buscar opciones de
configuración.
Para abrir el administrador de dispositivos, se puede hacer lo
siguiente:
1. Hacer clic derecho sobre el icono de Mi PC
2. Hacer clic sobre Propiedades
3. Seleccionar la opción de Hardware
4. Hacer clic en el botón de Administrador de
dispositivos. Después hacer doble clic sobre el tipo
de dispositivo que deseamos ver y seleccionar el dispositivo
específico. Por último, hacer clic derecho para
seleccionar la opción de Propiedades.
De esta manera usted pudo resolver las preguntas a esta
actividad.
Ejercicio 5.5
Solución de un problema de hardware.
A continuación usted verá
cómo debió ordenar los pasos para documentar un
problema:
Pasos para documentar | No. paso | Descripción de pasos | ||||||||||
1 | Pasos de investigación para descubrir el | 2 | Posible controlador erróneo para el | |||||||||
2 | El problema. | 6 | Siempre que se actualice una PC a Windows | |||||||||
3 | Pasos sugeridos para solucionar el | 5 | Sí | |||||||||
4 | Pasos reales para solucionar el | 3 | Buscar el disco de instalación del | |||||||||
5 | ¿Se resolvió el problema? | 4 |
| |||||||||
6 | ¿Qué haría usted en el | 1 | Encendí la PC. El monitor |
Ejercicio 5.6
Vea la solución a este ejercicio de
configuración de los hilos de un cable de red.
A. La tabla le debió quedar de la
siguiente manera:
Conector 1 | Conector 2 |
1. Blanco Naranja | 1. Blanco Naranja |
2. Naranja | 2. Naranja |
3. Blanco Verde | 3. Blanco Verde |
4. Azul | 4. Azul |
5. Blanco Azul | 5. Blanco Azul |
6. Verde | 6. Verde |
7. Blanco Café | 7. Blanco Café |
8. Café | 8. Café |
B. Los pasos para construir un cable de
red, son los siguientes:
Pasos | Orden | |||||||
Se aplanan y recortan a una longitud | 4 | |||||||
Se insertan los cables en el conector | 5 | |||||||
Se corta el trozo de cable necesario. | 1 | |||||||
Se inspecciona la distribución de hilos. | 6 | |||||||
Se hace lo mismo con el otro extremo del | 8 | |||||||
Se separan los cables y se reacomodan | 3 | |||||||
Se pelan los extremos de cable. | 2 | |||||||
Se utiliza la crimpadora para fijar los | 7 |
Unidad 6. Soporte a Windows XP
Ejercicio 6.1
1. Al iniciar la PC se ejecuta el proceso
de:
Power On Self Test
2. Después se lee el Basic
Input/Output System
3. El BIOS lee el
Master Boot Record que es el sector en donde se encuentran
los archivos del sistema.
Ejercicio 6.2
Problema | Tipo de problema | |||||||||||||
1 | No hay sistema, la PC no logra operar de | A | ||||||||||||
2 | Falta un archivo del | A | ||||||||||||
3 | Tiene el sistema inestable, presenta | O | ||||||||||||
4 | El sistema está lento. | O |
Ejercicio 6.3 (Comprender los comandos de
la consola de recuperación).
1 | Haga clic en el botón de | ||||||||||||||||||
2 | En el cuadro de los resultados de la | ||||||||||||||||||
3 | ¿Cuál es el comando para | ||||||||||||||||||
R = dir*.*/s | |||||||||||||||||||
4 | 4. ¿Cuál es el comando para | ||||||||||||||||||
R = del d:i386virus.exe | |||||||||||||||||||
5 | ¿Cuál es el comando para | ||||||||||||||||||
R = enable c: | |||||||||||||||||||
6 | ¿Cuál es el comando para | ||||||||||||||||||
R = | |||||||||||||||||||
7 | ¿Cuál es el comando para | ||||||||||||||||||
R = fixboot d: |
Ejercicio 6.4
Ejercicio 6.5
Para crear un punto de
restauración
No. Paso | Indicación para punto de | ||||
1 | Seleccionar inicio/ todos los programas/ | ||||
3 | Escribir la descripción del punto de | ||||
2 | Seleccionar la opción "crear un | ||||
4 | Presionar el botón de crear. |
Para utilizar un punto de
restauración creado previamente
No. Paso | Punto de restauración creado | ||||
1 | Seleccionar inicio/ todos los programas/ | ||||
2 | Seleccionar la opción "restaurar mi | ||||
4 | Confirmar la restauración | ||||
3 | Elegir del calendario la fecha en la cual |
Unidad 7. Soporte a PC en red
Lea cuidadosamente las respuestas de los ejercicios realizados
en la unidad 7.
Ejercicio 7.1
Compare sus respuestas.
Argumento | Verdadero | Falso | ||
Una red es un conjunto de reglas para | x | |||
Un protocolo de comunicación es como un idioma; si | x | |||
Los tipos de
| x | |||
Compartir equipo o dispositivos | x |
Ejercicio 7.2
Ejercicio 7.3
Uso de ipconfig para cambiar los ajustes
IP
1. ¿Cuál es el comando
para renovar todas las configuraciones IP para todos los
adaptadores en una PC que trabaja en una red que usa
DHCP?
ipconfig /renew
|
2. ¿Cuál es el comando
para liberar las configuraciones IP para un adaptador?
ipconfig /release |
3. ¿Cuál es el comando
para ver toda la información TCP/IP para todos los
adaptadores en una PC?
ipconfig /all |
Ejercicio 7.4 (Sopa de letras)
Ejercicio 7.5
Compare sus respuestas.
Problema | La incapacidad de entrar a Internet | |||
1 |
Problema | El recurso (1) no está bien | |||
2 |
Problema | El usuario (2) no tiene privilegios | |||
3 |
Problema | Si la PC del usuario y la PC de los | |||
4 |
Problema | Uno de los problemas frecuentes que se | |||
5 |
Unidad 8. Soporte a seguridad
Ejercicio 8.1 (Sopa de letras)
Ejercicio 8.2
Tipo de información | Características |
Sensitiva | Requiere de especial precaución para |
Pública | Es el resto de la información. |
Ejercicio 8.3 Controles de acceso y
seguridad física
Argumento | Verdadero | Falso | ||||||||||||||||
1 | La seguridad del perímetro es asegurar | x | ||||||||||||||||
2 | La segregación de la red consiste en | x | ||||||||||||||||
3 | Controles en la PC significa candados o | x | ||||||||||||||||
4 | Los controles biométricos verifican | x |
Ejercicio 8.4
No. | Seguridad en la red | R | Descripción | |||||||||||
1 | Firewalls | 3 | Es el | |||||||||||
2 | LAN | 5 | Son programas que "observan" el | |||||||||||
3 | Protocolo | 1 | Es hardware o una aplicación de Una red de área local de Internet, | |||||||||||
4 | Proxies | 2 | Conjunto de PC que comparten recursos. | |||||||||||
5 | Sniffers
| 4 | Es un servicio en las redes de área |
Ejercicio 8.5 (Sopa de letras)
Los diferentes tipos de personas que entran a los
sistemas
informáticos de manera no adecuada o sin permiso son:
Hackers.
Crackers.
Phreakers.
Diferentes tipos de malware:
Virus.
Works.
Trojan horses.
Backdoors.
Unidad 9. Tareas de mantenimiento
Ejercicio 9.1
Compare sus respuestas.
El mantenimiento |
El taller de ingeniería es un espacio en donde |
El mantenimiento correctivo se |
Cada semana surgen nuevas variantes de |
Ejercicio 9.2 (Sopa de letras).
Revise sus respuestas.
Jaime encontró las siguientes herramientas
necesarias para formar el taller de mesa de ayuda:
Ejercicio 9.3
Revise sus respuestas.
Tarea 1
Mantenimiento al sistema
operativo.
Tarea 2
Auditoría de sistemas.
Tarea 3
Realizar un inventario.
Solución
de autoevaluaciones
Unidad 1. Mesa de ayuda
Lea cuidadosamente los comentarios a las
respuestas de la evaluación de la unidad 1.
1 | El propósito de una mesa de ayuda es ofrecer | ||||
R= | Verdadero. Recuerde que un mesa de ayuda es un |
2 | Los usuarios se refieren a la mesa de | ||||
R= | Verdadero. Recuerde que una mesa de ayuda es |
3 | Soporte a nivel 3 es el primer contacto que tiene el | ||||
R= | Falso. Considere que el primer contacto que tiene |
4 | Registrar boletas o casos, resolver problemas, cerrar | ||||
R= | Verdadero. Algunas de las actividades de la mesa |
5 | En el manual de | ||||
R= | Verdadero. Recuerde que en el manual |
6 | El documento de preguntas frecuentes se encuentra | ||||
R= | Falso. Considere que el documento de |
7 | El alcance de la mesa de ayuda se define por el tipo | ||||
R= | Verdadero. Recuerde que el alcance de su mesa de |
8 | Software es el tipo de soporte para ayudar a las PC, | ||||
R= | Falso. Recuerde que soporte al software es el que |
9 | El éxito de un mesa de ayuda consiste en | ||||
R= | Verdadero. El éxito de un mesa de ayuda |
10 | El manual de procedimientos, documento | ||||
R= | Verdadero. Una mesa de ayuda |
Unidad 2. Conocimiento del hardware
Lea cuidadosamente los comentarios a las
respuestas de la evaluación de la unidad 2.
1 | El BIOS de la PC es el vínculo entre el | ||||
R= | Verdadero. Recuerde que el BIOS de la PC es el |
2 | Se puede decir que existen dos tipos | ||||
R= | Verdadero. Considere que el sistema operativo es |
3 | Una de las funciones | ||||
R= | Verdadero. Recuerde que, interpretar los comandos |
4 | Las PC se clasifican dependiendo de su tamaño, | ||||
R= | Falso. Es importante que considere |
5 | Las aplicaciones se sirven del sistema operativo para | ||||
R= | Verdadero. Recuerde que las |
6 | La PC utiliza el sistema | ||||
R= | Verdadero. Recuerde que en una PC la |
7 | Los datos se procesan en la PC a través del | ||||
R= | Cierto. Considere que en el |
8 | La memoria | ||||
R= | Falso. Recuerde que la memoria ROM |
9 | La memoria | ||||
R= | Falso. Considere que la memoria virtual es una |
10 | El bus del | ||||
R= | Verdadero. Recuerde que el bus del sistema
|
Unidad 3. Instalación del Windows XP
Professional
Lea cuidadosamente los comentarios a las
respuestas de la evaluación de la unidad 3.
1 | El sistema operativo es el programa | ||||
R= | Verdadero. El sistema operativo |
2 | La planeación no es requerida para la | ||||
R= | Falso. La planificación resulta ser una parte |
3 | Los tipos o versiones de los sistemas | ||||
R= | Verdadero. Hay sistemas operativos |
4 | Uno de los elementos del sistema | ||||
R= | Falso. La seguridad es un aspecto |
5 | Originalmente los sistemas operativos | ||||
R= | Verdadero. Eran muy limitados. |
6 | Crear particiones en un disco duro es | ||||
R= | Verdadero. La creación de |
7 | La partición File Allocation Table o tabla de | ||||
R= | Verdadero. File Allocation Table o |
8 | Un archivo de respuestas contiene un mínimo de | ||||
R= | Falso. Un archivo de repuestas Sirve para automatizar la |
9 | El Asistente para transferencia de | ||||
R= | Verdadero. El Asistente para |
10 | Completa o limpia y actualización | ||||
R= | Verdadero. Una instalación |
Unidad 4. Introducción a la solución de
problemas
Lea cuidadosamente los comentarios a las
respuestas de la evaluación de la unidad 4.
1 | El usuario tiene muchos problemas con el | ||||
R= | La respuesta correcta es b) Soporte al |
2 | Un alumno debe hacer una tarea en | ||||
R= | La respuesta correcta es e) Soporte al |
3 | El usuario se da cuenta que tiene poco espacio en el | ||||
R= | La respuesta correcta es c) Soporte al sistema Recuerde que el soporte al sistema operativo beneficia |
4 | Ayudar a que los usuarios resuelvan los problemas con | ||||
R= | La respuesta correcta es a) Soporte Recuerde que el soporte técnico se |
5 | Es la práctica de realizar acciones | ||||
R= | La respuesta correcta es a) Soporte Recuerde que este tipo de soporte |
6 | Cuál de las siguientes medidas | ||||
R= | La respuesta correcta es d) Crear discos |
7 | Cuál de las siguientes medidas preventivas NO | ||||
R= | La respuesta correcta es e) Inventario |
8 | Un usuario solicita ayuda para | ||||
R= | La respuesta correcta es b) Soporte Recuerde que es el soporte tradicional, es |
9 | Tiene por objeto evitar que los usuarios | ||||
R= | La respuesta correcta es a) Soporte |
10 | La asistencia remota permite lo | ||||
R= | La respuesta correcta es el inciso c) |
Unidad 5. Soporte al hardware
Lea cuidadosamente los comentarios a las
respuestas de la evaluación de la unidad 5.
1ª. Parte
1 | Cambiar el controlador o efectuar alguna | ||||
R= | Verdadero. Recuerde que para los |
2 | Los tipos de problemas de hardware son | ||||
R= | Verdadero. Considere que los |
3 | Los problemas de configuración se relacionan | ||||
R= | Falso. Recuerde que los problemas de |
4 | Modificar configuraciones del hardware y localizar | ||||
R= | Verdadero. Considere que también entre las |
5 | Habilitar, deshabilitar y desinstalar | ||||
R= | Falso. Recuerde que éstas son tareas del |
2ª. Parte
1 | Cuando se tiene éxito en la | ||||
R= | La respuesta correcta es b) Llevar a |
2 | Cuál de los siguientes NO es un síntoma | ||||
R= | La respuesta correcta es d) Una banda de |
3 | Cuál de las siguientes | ||||
R= | La respuesta correcta es c) una grapadora. Recuerde que la grapadora no es una |
4 | Cuál de los siguientes NO es uno | ||||
R= | La respuesta correcta es a) Considere que la documentación de un |
5 | Cuando hay un problema con un componente interno o | ||||
R= | La respuesta correcta es b) De la Recuerde que los tipos de problemas de |
Unidad 6. Soporte a Windows XP
Lea cuidadosamente los comentarios a las
respuestas de la evaluación de la unidad 6.
1 | El Boot.ini: es un archivo del sistema | ||||
R= | Verdadero. Existen varios archivos
|
2 | Algunas de las causas de los | ||||
R= | Verdadero. Los problemas en el |
3 | Son algunos de los virus que causan | ||||
R= | Falso. El Ntldr, Hal.dll, |
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