El manejo del personal de seguridad en inmuebles: condominios comerciales, residenciales, industriales y hoteles

2. La
   seguridad: conceptos y sus grandes áreas de
   acción
3. El
   cuerpo de oficiales de seguridad en cualquier
   instalación
4. Contenido
   de un informe de evaluación de riesgos

XI TALLER DE GERENCIA DE
CONDOMINIOS

CONFERENCIA 1:

Introducción

Cuando decidimos abordar este tema sabíamos de antemano
que la literatura disponible
calificada era escasa; la más abundante referida en
términos generales al tema de la seguridad de
edificios y grandes instalaciones físicas se centran
(básicamente la disponible en Internet en los Estados Unidos de
Norteamérica) a la seguridad contra incendios; y
es muy poca en países latinoamericanos relativa a un tema
tan especial como lo es el manejo del personal de
seguridad en condominios comerciales y residenciales, sobre todo,
tomando en consideración la capacitación técnica que tiene el
personal dedicado a las labores de vigilancia o de seguridad
integral en países latinoamericanos y particularmente en
Venezuela, de
donde derivamos estas líneas basadas en nuestra
experiencia profesional y vivencia como usuarios de centros
comerciales y residentes en condominios y visitantes de hoteles.

El adiestramiento de
cualquier persona en una
actividad, oficio o profesión para que llegue a dominarla
disminuyendo al mínimo la posibilidad o la frecuencia de
error en sus resultados, pasa por una serie de etapas: desde la
evaluación de su vocación inicial
(aunque hay quienes piensan que todo ser humano en verdad puede
hacer cualquier cosa que se proponga, puesto que todo está
en el
conocimiento que tenga de los métodos
propios de cada actividad, de allí que no hay límites en
el aprendizaje
de las variadas actividades que una persona pueda tener.); su
preparación y formación siguiendo una metodología específica para ponerla
en contacto con el objeto y la extensión (amplitud) de
la ciencia,
arte y oficio
en la que se prepara; su ejecución o práctica de
tales conocimientos adquiridos en el plano de la experiencia de
vida interrelacionada con otras personas (la sociedad) a la
cual debe brindarle la utilidad que
inicialmente pensó al dedicarse a esa actividad; hasta
llegar a la fase de reentrenamiento o actualización de
conocimientos científicos, tecnológicos o
empíricos que le garanticen a la persona y a sus
"servidos" (clientes,
usuarios, sociedad) la utilidad de su preparación en el
tiempo,
adecuado a las nuevas realidades y exigencias de los hechos
sociales, que en definitiva, representan su reto diario. Esta
última fase es la podríamos llamar de una "auto
supervisión del control de
calidad" de la formación de la persona y en la que las
grandes empresas
invierten enormes recursos
económicos, para mantener la excelencia y
calificación de su personal, que le garanticen la mayor
competitividad
en la prestación de sus servicios.

El manejo del personal de seguridad en los condominios debe
atender a una serie de variables
diferentes en cada uno, como por ejemplo: a) al tipo de
infraestructura física; b) el fin
(uso y destino del inmueble. Esto es importante, porque a pesar
de que el inmueble puede estar regido bajo el ámbito de
aplicación de la Ley de Propiedad
Horizontal y ser un condominio, su uso puede ser estrictamente
residencial, comercial o industrial, o de pronto, mixto, donde
confluyen tanto los fines comerciales como los residenciales en
un mismo espacio y tiempo); c) la ubicación
geográfica del inmueble (el entorno, lo que puede imponer
procedimientos
o rutinas de seguridad distintas, bien si se está, por
ejemplo, en un entorno urbano o rural); d) instrucción del
personal en las tareas de seguridad (rutinas y procedimientos),
dependiendo de las áreas (geográficas y técnicas)
bajo su responsabilidad, con especial énfasis en el
conocimiento
de los bienes y del
perfil de las personas a custodiar. De esto último
dependerá en mucho la preparación del oficial o
guardia de seguridad; e) línea de mando y de control del
personal (supervisión y reportes de la actividad; f)
rotación del personal de seguridad; g) nivel de salarios y de
beneficios laborales ofrecidos al personal u oficial de
seguridad; h) su actualización o reentrenamiento; entre
las más importantes. Aquí, el lector podrá
hacer un ejercicio intelectual muy útil de ir incluyendo o
considerando variables según las propias exigencias de los
bienes y personas a custodiar. Insistimos, mencionamos algunas
variables que consideramos importantes: las principales, pero no
se circunscriben sólo a ellas; inclusive cada una, puede
contener sub temas a desarrollar. Aquí damos una mera
orientación a groso modo a los gerentes o jefes de
seguridad de los condominios.