Servicio al cliente (página 6)

En la actualidad, las grandes carpetas con mucho papel han
pasado de moda, el cliente busca
soluciones y
que mejor que ofrecerle una antes de siquiera haber hecho un
negocio con el.

En cuanto a el ofrecimiento de servicios es
muy importante que el cliente sepa que es lo que le ofrecemos
(contenido), una breve descripción en un lenguaje
sencillo y no muy técnico, para que sea entendido por el
futuro cliente, concisa y directa.

Y obviamente los beneficios a obtener los cuales deben ser mas
que simples líneas… una invitación.

Pregúntate esto: "si soy un cliente, por que quiero
contactar con esta compañía? Que puede hacer para
mi corporación, etc?" Organiza el contenido para este
perfil basándote en el punto de vista de los clientes.

CÓMO SE CREA UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS

En el portafolio de servicios de una empresa lo
más importante es dar a conocer los servicios o el
conjunto de servicios que ofreces, esta se plantea mediante una
lista de aquellas cosas que tu empresa o para la
que trabajas le puede ofrecer a sus clientes.

Normas
técnicas colombianas para la elaboración de
documentos comerciales para presentación de informes
INCONTE

Se pude definir que las normas incontec
son pautas muy importantes a la hora de la presentación de
un escrito, ya sea en trabajos, tesis,
monografías, proyectos,
ensayos,
informes,
etc.

Ya que lo que se quiere llegar a obtener es un escrito con
buena presentación, tanto estética como ortográficamente,
verificando unas márgenes, espacios y signos de
puntuación.

Teniendo en cuenta lo que son en la portada, el titulo claro y
conciso del tema que se vaya a tratar, realizar una tabla de
contenido sobre los temas, introducción, conclusión, notas de
pie de página, cuerpo del trabajo,
bibliografía,
referencias, anexos, recomendaciones.

Se podría decir que el objeto central de esta norma, es
establecer etapas y procedimientos
que se deben seguir para obtener un buen resultado de la
presentación de un trabajo de investigación.

Basada en la misma, cualquiera que sea en grado de profundidad
del informe. Desde la
observación metódica hasta la
construcción teórica compleja,
siguiendo los parámetros e ideales del autor, ya que
él puede expresar pensamiento,
sensibilidad, imaginación y plasmar una creación
estética a su gusto, sin dejar de lado las normas
previamente establecida por el incontec (instituto colombiano de
normas técnicas y
certificación).

Las normas técnicas no solo son utilizadas para
presentar trabajos, también es aplicada en
estándares de calidad para:
empresas,
hoteles, restaurantes, calidad,
turística, personal, entre
otros. Estas se aplican para certificar la calidad de los
productos,
servicios, infraestructura, personal calificado, entre otros.

La Normalización es la actividad que establece
disposiciones para uso común y repetido, encaminadas al
logro del grado óptimo de orden con respecto a problemas
reales o potenciales, en un contexto dado. En particular, la
actividad consta de los procesos de
formulación, publicación e implementación de
normas.

Le certificación incontec trae algunos beneficios como
le es: el respaldo de la relación comercial en cualquier
país del mundo, marca diferencia
de las demás empresas al momento de la
certificación, ya que trasmite a sus clientes la confianza
necesaria sobre el desempeño, eficacia y
también el en producto que
dicha empresa comercialicé.

Claro está que para obtener dicha certificación
se debe cumplir con una serie de de requisitos como lo son: una
revisión previa, auditoria en lugar, otorgamiento y
seguimiento por unos periodo predeterminados. Esto es un estudio
que se realiza para saber si la empresa cumple
a cabalidad con los requisitos exigidos por el incontec, aunque
esta certificación es voluntaria, día a día
las empresas trabajan para la consecución de dicho
certificado ya que este les trae algunos beneficios para su
organización como: en el Desarrollo
empresarial de la empresa a nivel financiero, productivo,
tecnológico y del mercado, a su vez
en la Demostración de la competitividad
empresarial mediante consecución de la
certificación, Mejoramiento de la calidad de procesos y
productos, al poder acceder
a la normalización técnica, alto nivel de
reconocimiento comercial y buen desempeño por la
optimización de recursos y
calidad de vida

NORMAS DE CALIDA, APLICADAS A LA ELABORACION Y
PRESENTACION DE DOCUMENTOS

elaboración de documentos te es
una norma técnica Colombiana que sirve para realizar un
documento o comunicación escrita, como se es llamada en
el ámbito de las empresas, esta es utilizada para manejar
información, entre empresas, personas
naturales y así mismo para la relación entre
empresas y empleados .Estas nos muestran una forma correcta de
realizar las cartas
administrativas; como lo son sus estilos, sus zonas, sus partes,
sus aspectos más importantes, sus generalidades y sus
márgenes. Todo esto en relación a la
elaboración de una carta correcta y
excelente

• ELABORACIÓN DE SOBRES COMERCIALES:

Esta norma es importantísima en una unidad de
correspondencia; ya que a la hora de enviar por correspondencia
una carta administrativa o documento en especifico de la
institución, este nos sirve como una cubierta que guarda y
protege el documento que guardemos dentro, todo esto para la
protección de envío y de una entrega segura.

Básicamente los sobres comerciales, son muy utilizados
por las empresas; en estos se especifican diferentes datos de
grandísima importancia, como lo son; el destino (local,
nacional o internacional), su aplicación (oficio, tarjeta
o manila) también se especifican las zonas en las cuales
va ubicada la información, también los datos
(remitente y destinatario) sus partes y los aspectos generales de
este documento; todo esto del documento que se envíe
dentro del sobre comercial.

• ELBORACIÓN DE MEMORANDOS:

La norma técnica Colombiana para la elaboración
de memorandos, es igualmente de importante como las demás,
ya que es una comunicación escrita de carácter interno de toda empresa; ya que
esta se utiliza para transmitir informaciones, orientaciones, y
pautas de las diferentes dependencias, como lo sean locales,
regionales, nacionales o internacionales.

Esta misma norma con lleva a distintas especificaciones
importantísimas como lo son sus clasificaciones, estilos,
sus requisitos (márgenes y partes del documento) y
así mismo sus aspectos generales; para así contener
una documentación muy buena dentro de la
empresa y sus empleados.

• ELABORACIÓN DE ACTAS ADMINISTRATIVAS:

La norma especificada a continuación que es de la actas
administrativas es importantísimos en el tratado de
información dentro las empresas e instituciones;
ya que este es un documento en el cual se muestra y consta
lo sucedido, tratado, mencionado y acordado dentro de una
reunión empresarial.

En esta se muestran las diferentes clases de actas que
existen, como lo son las registradas y no registradas:

REGISTRADAS:

Documento que constituye la memoria de
reuniones o actos administrativos.

NO REGISTRADAS:

documento que corresponde a reuniones de sociedades; ya
que obligan a cumplir condiciones especificas de la entidad
competente.

En estas actas se muestran básicamente distintos
requisitos, como lo son los generales (márgenes, titulo,
numeración, presentación, relación) y los
específicos (razón social, titulo,
denominación, fecha, hora, lugar, asistentes, invitados,
ausentes, orden del día, desarrollo, convocatoria, firmas,
aspectos generales); todas estas que son de gran importancia,
como se especifica en la norma.

• ELABORACIÓN DE HOJA DE VIDA:

Básicamente, esta norma es importantísima para
la relación entre personas que laboran en una
institución o empresa; en esta se relacionan los datos
personales, estudios, experiencia y referencias que califican a
una persona para el
desarrollo de una determinada actividad o labor.

En esta norma técnica Colombiana, se muestran los
diferentes requisitos, como lo son las márgenes del
documento, sus partes también son mostradas (como lo son
los datos personales, estudios, experiencias, investigaciones,
referencias, fecha), y así mismo los aspectos generales,
para mostrar y desarrollar una hoja de vida excelente.

• ELABORACIÓN DE CERTIFICADOS Y
  CONSTANCIAS:

La norma de presentación de certificados constancias,
es de igual importancia como las demás, dentro de la
documentación empresarial; estos se definen como:

CERTIFICADO:

Documento de carácter probatorio, público o
privado, que asegura la veracidad y la legibilidad de un hecho o
un acto solemne (acontecimiento acompañado de formalidades
necesarias para la validez de un hecho o un acto judicial,
ceremonia, juramento o norma)

CONSTANCIA:

Documento de carácter probatorio en el que se describen
hechos o circunstancias que no requieren solemnidad.

En esta se muestran, diferentes aspectos para una
elaboración correcta y un contenido completo; sus estilos
en los cuales se puede desarrollar, márgenes, las
diferentes partes (cargo, fecha, número,
identificación, texto, firma,
transcriptor) y así mismo se muestran sus aspectos
generales de presentación de las mismas.

ELABORACIÓN DE INFORMES ADMINISTRATIVOS:

Esta norma técnica Colombiana es importantísima
dentro de la unidad de correspondencia; ya que este en forma
administrativa nos da a conocer o describe el estado de
cualquier actividad, estudio o proyecto que sea
de carácter administrativo.

Básicamente el informe administrativo debe contener;
cuerpo del informe, su clasificación, dependiendo como se
desee y también las márgenes como se especifica en
la norma técnica.

Es se te puede clasificar en extenso y cortó, en este
momento vamos a conceptualizar el extenso: Portada, Tabla de
contenido, Glosario,
Introducción, Núcleo del Informe, Conclusiones,
Firma, transcriptor, anexos, bibliografía y el
índice si se desea.

La
precedencia

La idea de precedencia es "quien precede a quien", "quien
está antes de quien", "quien tiene prioridad sobre
quien"

La precedencia, es la prioridad que el protocolo
determina a autoridades, personas, organismos, instituciones etc.
en actos oficiales.

El orden de precedencia es, pues, el orden que asigna el
protocolo a autoridades, organismos o instituciones en actos
oficiales.

El orden de precedencia está regulado por leyes o
reglamentos de forma estricta, de manera que no haya lugar a
discusión o conflicto.

A nivel diplomático, la precedencia de los embajadores,
generalmente está determinada por la antigüedad que
tienen en ese país, es decir, por el orden
cronológico de presentación de las cartas
credenciales

En España, el
orden de precedencia de cada comunidad
autónoma viene determinado por el orden en que fueron
aprobados sus respectivos estatutos de autonomía.

En las fuerzas armadas existe también un orden de
precedencia, basado en el escalafón militar. Así
existe también en la Iglesia en la
Nobleza y en otras organizaciones
jerarquizadas

PRESENDENCIA MILITAR

Militar proviene del Latín
militarius, de miles (genitivo
militis) = "soldado".

Usado como adjetivo (p.ej en Servicio
militar), militar es una propiedad
descriptiva de cosas relacionadas con los ejércitos y la
guerra.

La precedencia de los agregados
militares venezolanos estará en función de
su grado, si son generales o almirantes, vendrán
inmediatamente detrás del funcionario diplomático
habilitado para reemplazar en ausencia al jefe de misión; si
su grado es coronel o capitán de navío; irán
después del ministro consejero de la embajada o
legación; si son teniente coroneles, mayores o su
equivalencia después del primer secretario y si son
capitanes o su equivalente, detrás del segundo
secretario.

El Nuncio Apostólico será siempre el decano del
cuerpo diplomático acreditado ante el gobierno de
Venezuela.

*La precedencia de los jefes de misión será
establecida por el orden cronológico de la entrega de
cartas credenciales.

*El Orden de precedencia dentro de cada misión
diplomática, será el establecido por el respectivo
país.

La precedencia de las fuerzas integrantes de la
institución armada es la siguiente:

• *Ejercito

• *Marina

• *Aviación

• *Guardia Nacional

En las reuniones de las distintas fuerzas a igualdad de
grados y antigüedad, priva la antigüedad de la fuerza.

La precedencia entre las autoridades militares será la
establecida en la lista protocolar militar que elaborara la
dirección de gabinete de ministro de la
defensa y los comandos de
fuerzas.

Etiqueta

El éxito
laboral no
solamente se mide en términos de desempeño. Es
también fundamental que Usted pueda conocer y adaptarse al
entorno de la
organización. Uno de los aspectos claves en este
proceso es el
manejo adecuado de las relaciones
interpersonales donde su imagen juega el
rol principal. Presentamos a continuación algunas
recomendaciones que pueden ser tenidas en cuenta y que
contribuirán positivamente a este proceso de ajuste al
"protocolo empresarial".

• El protocolo se puede definir como código
  tácito que define la manera adecuada de interactuar
  con los miembros de una empresa, que tiene antecedentes en su
  cultura, y que marca pautas en el (i) estilo de
  comunicación, (ii) imagen y presentación
  personal, (iii) respeto a la jerarquía (relaciones
  entre superiores y subalternos, o entre clientes y
  proveedores), (iv) cortesía telefónica, y (v)
  manejo de la red y de las herramientas de trabajo, entre
  otros. Los estudiantes y profesionales recién
  egresados que no han tenido experiencias laborales, y
  aún los profesionales con varios años de
  experiencia, deben ajustar su conducta al código de
  comportamiento de la empresa para responder de manera
  empática a la cultura de la organización en la
  que aspiran trabajar.

• 1. Investigue la empresa en la página web y a
  través de referencias confiables. Al acceder a esta
  información, tendrá un primer acercamiento
  relacionado con el negocio, historia, antecedentes de la
  empresa, estructura jerárquica, clientes y/o
  proveedores, misión y visión. Esta
  información le permitirá identificar si es una
  empresa joven o de muchos años en el mercado, nacional
  o multinacional, con una cultura más o menos
  conservadora.

• 2. Observación. Su acercamiento a la empresa
  desde el inicio del proceso de selección le debe
  permitir identificar aspectos de (i) comunicación
  entre los empleados, (ii) la relación entre jefes y
  subordinados, (iii) cortesía telefónica, (iv)
  clima laboral, (v) forma de vestirse y saludar.

• 3. Estilo de comunicación. El estilo de
  comunicación esperado en el mercado laboral es en la
  mayoría de los casos formal. Es importante percibir si
  el trato hacia figuras de autoridad se antecede de la palabra
  señor, señora, doctor, doctora. De otra parte,
  la comunicación escrita marca también una
  características de la cultura. Solicite a su jefe que
  corrija sus mensajes escritos antes de enviarlos (mientras
  aprende el tono corporativo) y tenga presente la cordialidad,
  mantener el respeto y sobre todo que es diferente el lenguaje
  escrito al hablado.

• 4. Imagen y presentación personal. La
  presentación personal debe ajustarse a la cultura de
  la empresa; será diferente trabajar en un Banco donde
  el ambiente es altamente convencional, a trabajar en una
  empresa de investigación de mercados que es más
  informal en el vestido. Tenga siempre presente que es
  preferible que lo recuerden por su formalidad y elegancia, a
  que lo recuerden por su aspecto desaliñado y
  excesivamente informal. En cuanto al vestido, se recomiendan
  colores en tonos de gris y azul, camisa blanca y una corbata
  discreta. No lleve accesorios que distraigan al
  entrevistador. Su ropa, zapatos, manos, y cabello deben estar
  limpios, trasmitir pulcritud y esmero para un mejor
  impacto.

• 5. Cortesía telefónica. Tenga en cuenta
  que las relaciones en la empresa se dan al nivel de clientes
  internos y externos. Si recibe una llamada recuerde en lo
  posible mencionar el área de trabajo y su nombre,
  así: "Gerencia de Ventas, habla Pablo Díaz".
  Esta cortesía telefónica le permitirá a
  quien llama identificar a su interlocutor. Recuerde que las
  llamadas personales y corporativas deben ser breves. Si toma
  una llamada que no es para Usted responda amablemente y
  direcciónela inmediatamente al destinatario. Tome
  mensajes si se lo solicitan y entréguelos
  oportunamente, nunca se sabe cuando se trata de algo urgente
  o importante.

• 6. Uso de internet, intranet.  Utilice medios de
  contacto como la intranet o la red de la empresa para
  transmitir únicamente información de
  interés para la empresa; elimine mensajes de correo
  "spam", cadenas que dan suerte, y aquellos que contengan
  información pornográfica;  solicite
  información sobre la capacidad de la red para
  transmitir mensajes y sobre todo, no baje a su equipo
  software o programas que no tengan licencia autorizada.

• 7. Reuniones sociales con el equipo de trabajo.
  Cuando sea invitado o anfitrión de reuniones sociales
  fuera del contexto laboral pero con los miembros de su equipo
  de trabajo mantenga siempre su imagen profesional. Nada
  más desafortunado que ser luego víctima de
  comentarios desagradables por la pérdida de la imagen.
  Evite consumir licor en exceso, dialogue sobre temas de
  interés general, participe con entusiasmo,
  actúe de manera natural, pero recuerde siempre que son
  sus compañeros de trabajo.

• 8. Viajes de trabajo fuera de la ciudad. Cuando se le
  presenten viajes de trabajo fuera de la ciudad y tenga que
  hacerlos con otras personas del equipo de trabajo tenga
  presente que compartir habitación en un Hotel (si
  fuera necesario) obliga a la aplicación de las
  siguientes instrucciones: (a) adecue su tiempo pensando en
  las necesidades de la otra persona; (b) el uso del
  baño debe ser racional, manteniendo la limpieza del
  mismo; (c) sus hábitos de higiene hágalos en el
  baño únicamente; (d) evite hacer ruido o
  molestar a su compañero de habitación cuando
  duerme, (e) asuma sus gastos de llamadas personales y del
  minibar.

ETIQUETA SOCIAL:

La define el diccionario de
la Real Academia Española como: Conjunto de personas que
pertenecen al mismo nivel social y que presentan cierta afinidad
de costumbres, medios
económicos, intereses, etc.

• Son todas aquellas reglas del decoro que
  gobiernan y guían el comportamiento humano.

• Sugerencias que contribuyen a desarrollar en
  nosotros un sentido de los buenos modales, principalmente la
  consideración y el respeto que deben ser practicados
  por todos los seres humanos para poder vivir
  armoniosamente.

En esta ocasión vamos a conocer las
mejores formas de comportarse cuando somos anfitriones y cuando
somos huéspedes de una fiesta, comida o función.
Estos útiles puntos respecto a la etiqueta social – que
todos deberíamos practicar – asegurarán que podamos
actuar con tranquilidad y decisión, dejando así una
impresión positiva y duradera en los otros participantes
del encuentro

Cuando es invitado a una fiesta, siempre es bueno
responder dentro de la semana en que se recibió la
invitación. Si acepta, vaya, y si no acepta, no debe ir.Si
su nombre es el único que se encuentra en la
invitación, usted es el único invitado. No lleve a
nadie consigo, si no indica que puede hacerlo.

Si no sabe con claridad qué debe usar en
la fiesta, pregúntelo a su anfitrión. Si dicen algo
que no comprende, averigüe su significado para asegurarse de
ir como corresponde. Pregúntele a algún otro
asistente, o investigue en Internet.

Si es un invitado, llegue a tiempo. La
moda de llegar tarde no es positiva en la imagen, cortesía
ni educación
de quien la practica.

Si usted va a entregar un regalo (lo cual es un buen gesto),
asegúrese de que sea un regalo y no un alimento, con pocas
excepciones más familiares, o por las cualidades
especiales del producto (aunque en general no es el presente
más aconsejable en invitaciones de mayor formalidad).
Quítelo de la bolsa de la tienda, y siempre ha de
retirarle el precio. Si el
obsequio es un vino blanco y lo lleva para que se sirva con la
comida, ya debe estar frío y listo para servir. Si no
tiene ese destino, debe entregarse a temperatura
natural.

No llegue famélico. La comida no es el propósito
de la reunión, sino la socialización. De ser necesario, ingiera
algún alimento antes de participar de su
invitación.

Si usted fuma, siempre pida permiso para fumar a su
anfitrión. Si no ve ningún cenicero cerca, lo
más probable es que no se pueda fumar en esa casa. Para
evitar, en ese caso, que le soliciten su salida para fumar,
intente esperar al término de esta invitación para
hacerlo.

Si decide beber, debe limitarse a una bebida
alcohólica por hora, tomada a lo largo de ese tiempo.

Cuando escriba notas de agradecimiento, siempre
debe escribir a mano, a menos que tenga una caligrafía muy
mala. Y ha de utilizar siempre estampilla y no un franqueo
impreso. Envíe la carta dentro
de las siguientes veinticuatro horas.Cuando envíe un
agradecimiento más formal y/o profesional,
escríbala en el ordenador, en un formato de carta de
negocios.
Asegúrese de escribir bien el nombre y título de su
anfitrión. Puede ser ventajoso enviar múltiples
agradecimientos si ha tenido varios anfitriones o si fue una
recepción o cena.ROL DEL ANFITRIÓN EN COMIDAS FUERA
DE CASA

Como anfitrión, usted debe cuidar bien su
papel. Escoja un restaurante apropiado y haga reservaciones. Si
está confirmando para un desayuno, debe hacerlo la tarde
anterior; para el almuerzo, esa mañana; y para la cena, la
tarde que le precede.

Debe llegar temprano y esperar en la puerta para
saludar a sus invitados. Mientras espera, ordene agua o
refrescos, pero no comience a comerse el pan.

Si sus invitados están quince o veinte minutos
atrasados, usted debería llamarlos y decirles que los
está esperando. Si no puede comunicarse, espere cinco o
diez minutos más y entonces decida si comerá a
solas o se irá. Si decide irse, debe dejar un mensaje para
el caso de que lleguen y dar propina al camarero. Puede hacer
sugerencias del menú a sus invitados, y si piden un
aperitivo o sopa, usted también pida uno.

En el caso de una reunión de negocios,
usted es responsable de iniciar este tipo de conversación.
Si es un desayuno, mantenga la conversación social en el
mínimo; si es un almuerzo, puede conversar hasta que se
hagan los pedidos, y si es una cena, puede hablarse o no de
negocios. Si están incluidos los cónyuges u otros
invitados no debe hablarse de negocios.No haga aspavientos con la
cuenta. Si fuera posible, lo mejor será entregar su
tarjeta de crédito
al camarero antes de la comida para que la cuenta nunca llegue a
la mesa. ROL DEL INVITADO

Siempre debe ser puntual y llamar si va a
retrasarse. Permita guiar al anfitrión y nunca discuta
sobre la cuenta. Mantenga la cortesía y agradezca a quien
le invitó.Mantenga su maletín o cartera fuera de la
mesa.Si tiene que arreglar su cabello o maquillaje, hágalo
siempre en el baño y jamás en la mesa.

Apague su celular durante una reunión de
trabajo. Use los teléfonos públicos cuando
estén disponibles, o discúlpese para ir a un
pasillo, la calle o área de teléfono y hacer una llamada con su
celular.NUNCA CORRIJA LA POCA ETIQUETA DE OTROS.

ETIQUETA EMPRESARIAL

PRESENTACIÓN PERSONAL.

Pocas personas visten exclusivamente para sí mismas, la
mayoría lo hace para los demás pero debemos tener
mucho cuidado con esto y preguntarnos para quién o quienes
exactamente nos vestimos. Independientemente de esto debemos
vestirnos de modo que mostremos respeto por
nuestra persona, profesión u oficio, nuestro puesto y
nuestra compañía.

En una empresa es de mal gusto que las mujeres vistan con
faldas muy cortas o trajes provocativos. En el caso de los
varones de igual mal gusto es que se presenten con camisa sin
abotonar o pantalones ajustados. El buen gusto y la elegancia
terminan donde inicia el ridículo. La forma de vestir
representa nuestra personalidad y
educación, demostremos que hacemos valer ambas.

PUNTUALIDAD.

Es un aspecto a considerar en toda actividad de la vida
diaria. Esta es fiel reflejo de la
personalidad del individuo y
una cualidad que denota buena educación. La impuntualidad
nunca será disculpada mientras que la puntualidad es una
muestra de consideración hacia los demás, es
señal de urbanidad y buenas maneras.

TRATO CON LOS DEMAS.

Para lograr una buena convivencia con nuestros
compañeros de trabajo podemos considerar los siguientes
consejos:

• .Evite que sus amigos o familiares le visiten en la
  oficina si no es realmente necesario.

• .Trate de dejar su mal carácter fuera y no se
  "descargue" con sus compañeros.

• .Cuando ingrese a la oficina de otro funcionario, avise y
  no entre como ignorando que hay una persona adentro. Si
  alguien entra con deseos de charlar y usted está
  atendiendo algún asunto de trabajo, salga por un
  momento e indíquele a la persona que podrán
  charlar luego.

• .Recuerde que la amabilidad y el respeto no riñen
  con la firmeza y defensa de sus derechos.

• .No divulgue sus problemas personales como si fueran la
  última noticia del día. Haga respetar su vida
  privada y la de sus seres queridos.

• .No se abuse de sus compañeros pidiendo dinero u
  objetos personales prestados amparado en la relación a
  no ser que sea realmente necesario.

• .Recuerde que TODOS SOMOS IGUALES en nuestra calidad de
  seres humanos.

• .No pronuncie palabras vulgares ni comentarios en
  detrimento de la dignidad de sus compañeros de
  trabajo.

• Si le disgusta algo de algún compañero de
  trabajo, dígaselo de frente y no divulgue errores de
  los demás a sus espaldas.

• TARJETA EMPRESARIAL

• Automatizar el procedimiento de pago de la Tarjeta
  Empresarial que actualmente se realiza en forma manual; de
  manera que agilice el proceso y permita además la
  creación de los compromisos presupuestales por las
  cantidades a comprobar.

Procedimiento:

• Tesorería recibe el cobro de la Tarjeta
  Empresarial.

•  

• Tesorería informa a la secretaria de
  Dirección General y Administrativa la cantidad a
  comprobar.

• Ambas secretarias deberán llenar la forma para
  comprobación de Tarjetas Empresariales ubicada en el
  sistema administrativo, en donde deberán especificar
  la cuenta de gastos, el mes por comprobar y listar las
  facturas que sumadas den el total por comprobar.

• Al terminar la comprobación deberá
  imprimirla, anexando copia de las facturas listadas y por
  último presionar el botón "Enviar a
  Tesorería" para que la comprobación pueda ser
  visualizada por el departamento de Tesorería; en ese
  momento las secretarias no podrán realizar
  modificación alguna a la comprobación.

• Al llegar la documentación al departamento de
  Tesorería el usuario podrá recuperar la
  comprobación y revisar que los datos sean
  correctos.

• Una vez verificados las comprobaciones podrán pasar
  al departamento de Contabilidad para su procesamiento, esto
  con tan solo presionar el botón "Pasar a
  Contabilidad".

• Al llegar los documentos a Contabilidad podrán
  generar la póliza automáticamente, borrando en
  ese momento el compromiso y quedando los cargos
  ejercidos.

• PRIMERA ETAPA (CAPTURA SECRETARIAL):

• La forma de comprobación de tarjetas empresariales
  se localiza en los sistemas administrativos dentro el
  submenú Administración, Tarjeta Empresarial,
  como lo muestra la figura 1. Al seleccionar la opción
  aparecerá la forma de Comprobación de Tarjetas
  Empresariales como se ilustra en la figura 2.

• Figura 1. Menú de los Sistemas Administrativos.

• Figura 2. Forma de Comprobación de Tarjetas
  Empresariales.

Para iniciar una comprobación deberá
primeramente posicionarse en el campo cuenta# en donde
deberá introducir la cuenta de gasto que absorberá
el gasto, esto lo puede hacer ya sea escogiendo la cuenta de una
lista que aparecerá si presiona F9 o introduciendo
directamente la cuenta de gasto, al presionar enter
posicionará el cursor en el siguiente campo que es el
corte del mes o mes por comprobar en donde escogerá el mes
de la lista que se despliega al presionar el botón con
flecha hacia abajo, una vez realizada la elección
deberá presionar enter posicionándose el cursor en
la columna subcta# en donde deberá introducir la subcuenta
de gasto que clasifica el gasto realizado, podrá
seleccionarla de una lista de valores al
presionar F9 o teclearla directamente, al presionar enter
será posicionado en la siguiente columna en donde
deberá introducir el número de la factura, en el
siguiente campo el nombre del proveedor, en la columna importe
deberá proporcionar la cantidad facturada sin iva, el iva se
introduce en la siguiente columna y al dar enter
automáticamente sumará ambas cantidades apareciendo
el total en su respectiva columna, ahí se deberá
dar enter nuevamente para que esta cantidad sea sumada al gran
total por comprobar y el cursor sea posicionado al inicio del
renglón, si se desea agregar otra factura bastará
con posicionarse al inicio del siguiente renglón para
incluir la información restante.

Al terminar la captura deberá grabar la
información, en ese momento proporcionará un folio
a la comprobación y si el gran total es igual a la
cantidad por comprobar entonces deberá grabar la
información, imprimir la comprobación y presionar
el botón enviar a Tesorería para continuar con el
tramite, un vez presionado este botón la secretaria no
podrá modificar ningún dato de la
comprobación.

Si desea terminar la captura, para luego continuar capturando
podrá realizarlo al presionar grabar únicamente. En
este caso NO deberá presionar el botón "Enviar a
Tesorería".

• Para recuperar una comprobación podrá
  realizarlo al entrar a la solicitud en blanco, y posicionarse
  en el campo folio, en ese lugar presionar F9 para que liste
  sus comprobaciones y de ahí escoja la que desee o
  podrá introducir directamente el folio de la solicitud
  y al presionar enter aparecerán todos los datos
  previamente capturados.

• SEGUNDA ETAPA (DEPTO. TESORERÍA)

• Al llegar la documentación a este departamento, el
  usuario encargado deberá editar la solicitud localizada
  en el menú SIREFI dentro del submenú
  Autorización opción Tarjetas Empresariales, como
  se despliega en la figura 3.

Figura 3. Menú SIREFI

• Al seleccionar la opción se desplegará a la
  forma como se aprecia en la figura 4, en donde se
  desplegará automáticamente una lista con la
  comprobaciones por autorizar, ahí podrá escoger
  una y al presionar el botón OK, se desplegará
  la información completa en la pantalla principal
  permitiéndole verificar los datos capturados, en caso
  de tener que cambiar algún dato como subcuenta de
  gasto o algún otro, podrá realizarlo,
  recordando que al final siempre deberá grabar e
  imprimir la comprobación nuevamente; al confirmar que
  los datos son correctos deberá presionar el
  botón Enviar a Contabilidad, para dar su visto bueno,
  cambiar el estado de la comprobación y continuar su
  procesamiento.

• Este proceso deberá realizarse para cada tarjeta
  empresarial por comprobar.

• /Figura 4. Pantalla que Observará el depto. de
  Tesoreria para la Comprobación de Tarjetas
  Empresariales.

• TERCERA ETAPA (DEPTO. CONTABILIDAD):

Al recibir la documentación, la persona responsable
podrá entrar a la forma de generación
automática de póliza de diario, la cual, en el
momento de su ejecución borrará el compromiso
generado inicialmente y generará el gasto como
ejercido.

• Typewriting Behavior

• From Wikipedia, the free encyclopediaJump to: navigation,
  search

• Typewriting Behavior is a book by August Dvorak, Nellie
  Merrick, William Dealey and Gertrude Ford. It was published
  in 1936 by the American Book Company. It is currently out of
  print, but can be found in most major libraries.

• The book is a study on the psychology of typing. It gives
  a scientific approach to teaching and learning typewriting –
  from personalities to patterns and machine effects. It gives
  an in depth overview on the subject of typing.

• This book also introduced the Dvorak Simplified
  Keyboard.

En el ámbito social, la etiqueta son las reglas de
elegancias que se debe guardar para adaptarse a los formalismos
de ciertos actos públicos o privados importantes
socialmente. Se refieren a las normas del buen vestir, del comer
con distinción, del empleo de los
ciertos gestos calificados como formales, evitando los
informales, y en general lo que los costumbres de cada lugar
definen como distinguido y restringido a ciertos sectores
sociales. Implica el uso de ropa de gala, el empleo de los
cubiertos en forma correcta, según las reglas, no hablar
demasiado ni alzar la voz, saber escuchar, dirigirse a todos con
amabilidad, respetar los horarios, usar la mantelería que
corresponde a cada caso, el modo de servir los alimentos
etcétera.

ETIQUETA EN LA MESA

Lo primero que se pone son los platos: en primer
lugar, el plato extendido o plato base, y encima el hondo o
sopero. Las copas se colocan de derecha a izquierda: jerez o
champagne, vino blanco, vino tinto, agua, y finalmente, la de
licor.

LOS-CUBIERTOS.

Para el postre se colocarán entre las copas y los
platos, el tenedor de pescado y el de la carne, a la izquierda, y
el cuchillo de la carne, la pala de pescado y la cuchara se
acomodan del lado derecho; siempre en el orden en que se vayan a
usar, o sea, el primer cubierto que va a ser utilizado
será el más alejado del plato y el último a
utilizar el más cercano.

A LA HORA DE SERVIR.

Debes de tomar en cuenta que en el momento de servir el vino y
otras bebidas, deberás hacerlo por el lado derecho,
así como también el retirar los platos. Por lo que
respecta al vino, si se trata de un vino tinto, se llenará
sólo un tercio de la copa, si es blanco dos tercios, de la
misma. Ahora bien, por el lado izquierdo se presentarán
las bandejas y fuentes con
comida, así como ensaladas o algún otro tipo de
guarnición.

ADORNOS PARA LA MESA.

En este punto lo más importante a considerar es la
forma de tu mesa. Si se trata de una mesa cuadrada o rectangular,
puedes colocar un solo adorno al
centro de la mesa o bien varios a lo largo de ella (en caso que
sea rectangular básicamente). Si la mesa es ovalada o
redonda, entonces conviene más pensar en algún
centro de mesa de forma redonda y compacta de preferencia, y si
lo colocas alrededor, por ejemplo, de una fuente, un frutero o
una sopera, le darás un toque extra de elegancia. Es
importante también fijarse en la altura de tu centro de
mesa, cuidando que éste no supere la altura de los
comensales, dado que resulta muy incomodo estar buscando, la
mirada del comensal de enfrente si tus florez o centro dificultan
la visibilidad

OTRAS GUIAS GENERALES DE PROTOCOLO

Al poner la mesa, la servilleta debe colocarse a
la izquierda del plato o bien encima de éste. * El agua y el
pan pueden servirse antes de que los invitados pasen al
comedor.

Las velas, que deberán utilizarse únicamente por
la noche, se encenderán antes de anunciar el paso a la
mesa y se apagan cuando los invitados ya se han retirad

En el momento de sentarse, la servilleta debe extenderse
apenas por debajo de la mesa, colocándola en el
regazo.

El pan se corta siempre con las manos, en trozos
pequeños, y sobre su plato correspondiente. No utilices
nunca el cuchillo para ello. No debe empezarse a comer hasta que
una de las señoras lo haga o bien coloque el tenedor sobre
el plato.

MESA INFORMAL

• MANTEL.

Son habituales los de algodón, con algunos estampados.
También se usan los individuales

• .PLATO DE PAN.

También se usan las cestas de mimbre, para que cada
quien tome un trozo de pan

• SERVILLETA.

Basta con hacerle un sencillo doblez y colocarla sobre el
plato, o a la izquierda de éste.4. Copas. Se ponen dos.
Una para el agua a la izquierda y otra para el vino a la
derecha.

CENA FORMAL

• Si es posible, se debe preparar la mesa con vajilla de
  juegos de porcelana, cristal o de materiales que hagan verla
  elegante y distinguida.

• En las comidas formales nunca se pone el pan en centro de
  la mesa; los mozos o el servicio adecuado lo ofrecen de vez
  en cuando a los comensales; también se puede colocar
  en platos pequeños a la izquierda del comensal y de
  las copas.

• En una comida formal de cuatro platos la ensalada se sirve
  con el entremés y puede usarse para ella el plato de
  postre o un recipiente especial.

• La vajilla de plata debe presentarse brillante y sin
  abolladuras; si el juego es de cristal debe tener las piezas
  completas, caso contrario no usarlo; es de mal efecto
  completar un juego con piezas ajenas.

• Deben ponerse los cubiertos que requiere el tipo de platos
  que van a servirse y naturalmente deben retirarse los que no
  son necesarios, así como los saleros y los platos de
  mantequilla que pueden hacer juego con los de cristal o
  plata.

• Si se sirve una sopa, la cuchara se coloca al lado de los
  cuchillos. Si se sirve un plato de huevos o pescado,
  habrá un pequeño cuchillo a la izquierda de la
  cuchara y a su lado uno mayor para el otro plato.

• Si el primer plato es un entremés, naturalmente no
  habrá necesidad de cuchara de sopa.

• Para que una mesa quede elegante y bonita, debe procurarse
  que no esté llena de cuchillos y copas. Debe haber
  buen espacio entre los comensales para no hacer
  difíciles los movimientos y la
  conversación.

• En cada lugar, junto al plato, van el pan, las servilletas
  y los cubiertos. No se deben colocar más de tres
  tenedores: uno para el cóctel y el entremés,
  otro para la carne y el pescado y el otro, en su caso, para
  la ensalada. Cuando sean necesarios más de tres
  cuchillos, el cuarto se colocará después cuando
  se cambie el servicio. A la izquierda siempre los tenedores y
  cuando se necesite alguno para ensalada se presentará
  cuando ésta se sirva.

• En una cena formal el café se sirve en tazas
  pequeñas y las cucharitas, también
  pequeñas, quedan en los platos al lado del asa de las
  tacitas.

• Si se usan enjuagues, deben ser llevados a la mesa con la
  bandeja de frutas antes de ser tomados otros tipos de
  postres.

• En la mesas de este tipo los saleros

• Las copas para una cena formal deben ser: para agua, vino
  tinto y vino blanco. Cuando se sirve champaña se
  pondrá solamente esa copa.

• recipientes de mostaza u otra salsa quedan junto a cada
  plato o al lado de las copas, una para cada dos
  comensales.

• La cristalería debe presentarse siempre bien
  combinada. Las copas para vino ya sean grandes o
  pequeñas irán de acuerdo con la cantidad de
  bebida. En estas cenas nunca se sirve cerveza. Se irán
  combinando de acuerdo al servicio o pueden quedar hasta la
  sobremesa si son de vino, hasta que se sirva el té o
  el café. También puede servirse exclusivamente
  champaña.

EL ANFITRIÓN O DUEÑO DE LA CASA

Es la persona que ofrece o está encargada
de alguna reunión o evento. El éxito de toda
reunión depende en gran medida de la personalidad, la
experiencia, la actitud y el
carisma del anfitrión.Es importante que se sirva los
alimentos dentro de las horas acostumbradas para ello. En otras
palabras, es de muy mal gusto invitar a cenar y servir a la
medianoche, o incluso más tarde. Obviamente que
aquí habría que tomar en cuenta el tipo de la
reunión y la confianza que se tenga con los invitados ya
que, dependiendo de ello, puede ser más flexible en este
aspecto.

CENA INFORMAL

La regla más segura para los comensales
es:

• Comer con delicadeza, cosa que está al
  alcance de todos.

• Al sentarse procurará no quedar
  demasiado lejos ni demasiado cerca de la mesa, sino a una
  distancia conveniente para conservar libertad y naturalidad
  de movimiento, no se debe apoyar en el respaldo de la silla;
  no se acodará e inclinará sobre la mesa.
  Tampoco debe empezar a comer hasta que haya comenzado la
  persona que preside.

• La servilleta no se prende del cuello;
  simplemente se deja a medio desdoblar sobre las rodillas.

• El pan se debe cortar con la mano, nunca con
  el cuchillo.

• Una taza de caldo o consomé puede
  tomarse con igual corrección a cucharadas que tomando
  la taza por el asa y bebiendo. Si se inclina el plato de sopa
  para tomar las últimas cucharadas de su contenido (lo
  que está permitido sólo en comidas de cierta
  intimidad), no se hará inclinando el plato hacia el
  comensal, sino en sentido contrario.

• En una mesa bien servida, los cubiertos se
  hallan ya colocados a ambos lados del plato en el orden en
  que deben usarse, comenzando por las piezas exteriores. En
  caso de duda, espere un momento y vea como lo hacen los
  demás.

• El tenedor se sostendrá en la mano
  derecha para comer los alimentos que no se cortan con
  cuchillo: huevos, legumbres, etc. Para las carnes, frutas
  carrozas, quesos duros, pastelerías, etc., que
  necesitan cortarse, se tendrá el cuchillo en la mano
  derecha y el tenedor en la izquierda para sujetar el trozo de
  alimento que se corte. Se cortará cada vez el bocado
  que se lleva a la boca mediante el tenedor sujeto por la mano
  izquierda.

• Nota: El pescado requiere de cubiertos
  especiales: tenedor de tres púas y pala para partirlo,
  que se usan del mismo modo que el tenedor y cuchillo
  corrientes. Si no existen cubiertos especiales puede utilizar
  el tenedor corriente y un trozo de pan.

• El cuchillo no se debe llevar a la boca por
  ningún motivo.

• Cuando se está comiendo, se debe tener
  buen cuidado de no tomar líquido con la boca llena y
  sin antes limpiarla con la servilleta. Recuerde tragar el
  alimento antes de comenzar a hablar.

• Al terminar cada platillo, se dejarán
  el cuchillo y el tenedor sobre él, paralelos, no
  cruzados; nunca apoyados contra el plato y menos aún
  sobre el mantel

USO DE LOS CUBIERTOS

• Los cubiertos básicos son tenedores y
  cuchillos. A éstos para la comida, se les agregan
  cuchara para sopa y una pequeña para postre, que se
  lleva a la mesa en el momento de servir.

• En las cenas informales los cuchillos son
  generalmente dos, uno para la entrada, si lo amerita, y otro
  para la carne, pues la cena informal no consta de más
  platos.

• Los tenedores son también generalmente
  dos: uno para la carne y la ensalada, otro para la fruta o el
  entremés

• Los cuchillos y los tenedores pueden ser
  usados a la manera norteamericana o continental, pero se ha
  generalizado hoy una combinación de los dos sistemas,
  que es muy adecuada. De cualquier manera cuando no es
  necesario cortar el alimento, el tenedor se usa con la mano
  derecha.

• Cuando se usan los dos cubiertos, el tenedor
  se utiliza con la mano izquierda y se mantiene en ella. En
  Europa el alimento es empujado levemente por el cuchillo
  hacia el tenedor estando éste último en la mano
  izquierda.

EL USO DE LA SERVILLETA

• En una cena informal las servilletas en la
  mesa están dobladas sobre los platos o a la izquierda
  de los tenedores.

• Cuando se sientan, los convidados colocan sus
  servilletas en el regazo, completamente abiertas si son
  grandes y por la mitad si son regulares. Los comensales
  esperan hasta que la dueña coloque su servilleta.

• A los niños se les coloca la
  servilleta alrededor del cuello para evitar que ensucien la
  ropa. Nunca se debe doblar de nuevo la servilleta
  después de usada, al terminar de comer se coloca
  descuidadamente a la derecha del plato.

• En la época actual se usan mucho las
  servilletas de papel, porque son en realidad bastante
  prácticas y, una vez utilizadas, se tiran. Los anillos
  para servilleta de metal o de plástico son nada
  más que para los miembros de la familia. A un
  huésped se le debe poner servilleta limpia y doblada
  cuando se le invita a comer.

• Hay muchas maneras de doblar las servilletas,
  pero las más simples son las preferidas actualmente.
  Quedan bien en triángulo o en forma rectangular con
  monogramas o bordados a la vista.

• Nota: En las cenas informales se puede servir
  té o café al final, pero no junto con el
  vino.

CENA FORMAL

• Si es posible, se debe preparar la mesa con
  vajilla de juegos de porcelana, cristal o de materiales que
  hagan verla elegante y distinguida.

• En las comidas formales nunca se pone el pan
  en centro de la mesa; los mozos o el servicio adecuado lo
  ofrecen de vez en cuando a los comensales; también se
  puede colocar en platos pequeños a la izquierda del
  comensal y de las copas.

• Las copas para una cena formal deben ser:
  para agua, vino tinto y vino blanco. Cuando se sirve
  champaña se pondrá solamente esa copa.

• En una comida formal de cuatro platos la
  ensalada se sirve con el entremés y puede usarse para
  ella el plato de postre o un recipiente especial.

• La vajilla de plata debe presentarse
  brillante y sin abolladuras; si el juego es de cristal debe
  tener las piezas completas, caso contrario no usarlo; es de
  mal efecto completar un juego con piezas ajenas.

• Deben ponerse los cubiertos que requiere el
  tipo de platos que van a servirse y naturalmente deben
  retirarse los que no son necesarios, así como los
  saleros y los platos de mantequilla que pueden hacer juego
  con los de cristal o plata.

• Si se sirve una sopa, la cuchara se coloca al
  lado de los cuchillos. Si se sirve un plato de huevos o
  pescado, habrá un pequeño cuchillo a la
  izquierda de la cuchara y a su lado uno mayor para el otro
  plato.

• Si el primer plato es un entremés,
  naturalmente no habrá necesidad de cuchara de
  sopa.

• Para que una mesa quede elegante y bonita,
  debe procurarse que no esté llena de cuchillos y
  copas. Debe haber buen espacio entre los comensales para no
  hacer difíciles los movimientos y la
  conversación.

• En cada lugar, junto al plato, van el pan,
  las servilletas y los cubiertos. No se deben colocar
  más de tres tenedores: uno para el cóctel y el
  entremés, otro para la carne y el pescado y el otro,
  en su caso, para la ensalada. Cuando sean necesarios
  más de tres cuchillos, el cuarto se colocará
  después cuando se cambie el servicio. A la izquierda
  siempre los tenedores y cuando se necesite alguno para
  ensalada se presentará cuando ésta se
  sirva.

• En una cena formal el café se sirve en
  tazas pequeñas y las cucharitas, también
  pequeñas, quedan en los platos al lado del asa de las
  tacitas.

• Si se usan enjuagues, deben ser llevados a la
  mesa con la bandeja de frutas antes de ser tomados otros
  tipos de postres.

• En la mesas de este tipo los saleros y
  recipientes de mostaza u otra salsa quedan junto a cada plato
  o al lado de las copas, una para cada dos comensales.

• La cristalería debe presentarse siempre bien
  combinada. Las copas para vino ya sean grandes o
  pequeñas irán de acuerdo con la cantidad de
  bebida. En estas cenas nunca se sirve cerveza. Se irán
  combinando de acuerdo al servicio o pueden quedar hasta la
  sobremesa si son de vino, hasta que se sirva el té o
  el café. También puede servirse exclusivamente
  champaña.

Type –
writing

INVITATION LETTERS

use our invitation letters to invite your friends With Write
Express you get a variety of invitation letters to help you find
the perfect words to say. You can also use our must-know tips,
step-by-step guides, and sentences and phrases for each writing
step to create your own How to write an invitation letter:

The tone of an invitation is always positive, in anticipation
of a pleasurable occasion. Picture your guests smiling when they
read your letter of invitation. Clever phrasing, poetry or a
themed approach may be appropriate for an informal occasion, but
you should express the details clearly. Extend the invitation,
naming the event and including the date, time, and place. If the
event has a special purpose, such as honoring someone or
celebrating an anniversary, state thisIndicate if a gift is not
expected if the event is a retirement, an anniversary, or a
reception. If a gift is welcome, it is usually best to say
nothing, except in the case of bridal or baby showers Invitation
Letters tation Lettersunique letter.Invitation card

Use invitation cards to invite someone very special to you on
a special occasion. Have a Special event that needs unique
invitation cards? it's may be a birthday invitation for someone
special in your life, or may be it's for celebrating the
graduation, We can design invitation cards to meet all occasions.
Our designing team is known for its innovative and custom
invitation designs.

Example:

The many designs for our wedding invitations cover a range of
styles and themes

.If you are looking for something traditional or handmade for
your upcoming wedding, our collection of Indian Wedding Cards is
the perfect choice.

Makeup.com is a leading online makeup retailer dedicated to
providing our customers with exclusive Boutique makeup and beauty
productshow to make Up Your Eyes in 8 Step

1-can be used to cover up under eye circles or just the bluish
discoloration just under your inner eye. To cover dark under eye
circles, apply three dots of concealer under each eye. Start at
the inner corner where skin tends to be darkest, then under the
pupil and the third on the outer edge. Pat, never rub with your
ring finger (this finger tends to have the softest pad) until it
disappears.

2- Apply eye base to your lid Eye base is the secret to
keeping your shadow in place for hours. Without properly priming
your lid first, your eye shadow will likely end up a greasy line
in your crease.

3-Apply shadow. It's great to use a three-toned shadow and
build from lids to brow. Allowing them to blend into each other
like a rainbow is gorgeous, according to celebrity makeup artist
Mally Ron cal. Start with a light color that almost
matches your lid. Sweep the color across the lid and up to your
brow bone. Follow with a medium color across your lid only. Build
on this with a darker color in the crease. Blend the color
well.

4-Follow with eyeliner Dark eye shadows work great as
eyeliners. Wet a slanted brush, then dip in a dark eye shadow.
Line eyes as close to the upper lashes as possible from the inner
corner to the outer corner. Follow with liner on bottom eyes, but
only line from the middle of the eye out. Smudge the bottom line
with a Q-tip or your finger. You don't want a prominent line. For
a Smokey eye, use a brush to pat in a dark eye shadow along the
upper lid and below the lid. You don't want a stark line, instead
you want to blend it so it's 'smudge-y.'

5-Brighten your eyes with a highlighter This step involves
only the inside part of the eye. With a gold or pink highlighter
(white is too bright), draw a v-shaped shape that follows the
inner corner of your eye from top to bottom. Blend with your
fingers. This will help make eyes 'pop.'

6-Highlight your brow Take the same highlighter and dab it on
your brow bone, concentrating on your mid-brow outward. Blend
with your finger.

7-Curl lashes An eyelash curler will make even long lashes
look more gorgeous. For added effect, you can heat the curler
under a blow-dryer for a couple seconds. Test curler
before applying to lashes because you could burn yourself.

8-Apply mascara Place the wand of your mascara brush at the
bottom of lashes and wiggle back and forth. Follow with another
few sweeps of the wand. Apply to

Briefcase. a case with a handle; for carrying papers or files
or books attache case, attache – a shallow and rectangular
briefcasecase – a portable container for carrying several
objects; "the musicians left their instrument cases
backstage"handgrip, handle, grip, hold -the appendage to an
object that is designed to be held in order to use or move it;
"he grabbed the hammer by the handle"; "it was an old briefcase
but it still had a good grip"A portable, often flat case with a
handle, used for carrying papers or books.for keeping files on
two computers without permanent connection in sync. The scenario
briefcase was designed for is the combination of an office computer
and a {portable} one.  You connect the two before leaving
your office, create a briefcase on the portable (if you don't
already have one on it), then copy the files you want to work on
while away into the briefcase.  You can at this point
disconnect the two computers, take the portable with you and work
on the files in the briefcase at home or on the road.  When
you get back to your office the briefcase utility can
automatically update the files you changed on the office
computer.

INVITATION CARD AND LETTERS

use our invitation letters to invite your friends With Write
Express you get a variety of invitation letters to help you find
the perfect words to say. You can also use our must-know tips,
step-by-step guides, and sentences and phrases for each writing
step to create your own How to write an invitation letter:

The tone of an invitation is always positive, in anticipation
of a pleasurable occasion. Picture your guests smiling when they
read your letter of invitation. Clever phrasing, poetry or a
themed approach may be appropriate for an informal occasion, but
you should express the details clearly.

Extend the invitation, naming the event and including the
date, time, and place. If the event has a special purpose, such
as honoring someone or celebrating an anniversary, state this

Indicate if a gift is not expected if the event is a
retirement, an anniversary, or a reception. If a gift is welcome,
it is usually best to say nothing, except in the case of bridal
or baby showers Invitation Letters tation Lettersunique
letter.

Invitation card

Use invitation cards to invite someone very special to you on
a special occasion. Have a Special event that needs unique
invitation cards? it's may be a birthday invitation for someone
special in your life, or may be it's for celebrating the
graduation, We can design invitation cards to meet all occasions.
Our designing team is known for its innovative and custom
invitation designs.

Example:

The many designs for our wedding invitations cover a range of
styles and themes.

If you are looking for something traditional or handmade for
your upcoming wedding, our collection of Indian Wedding Cards is
the perfect choice.

ORGANIZATION BRIEFCASE

a case with a handle; for carrying papers or files or
books

attache case, attache – a shallow and rectangular
briefcase

case – a portable container for carrying several objects; "the
musicians left their instrument cases backstage

"handgrip, handle, grip, hold – the appendage to an object
that is designed to be held in order to use or move it; "he
grabbed the hammer by the handle"; "it was an old briefcase but
it still had a good grip"

A portable, often flat case with a handle, used for carrying
papers or books.

for keeping files on two computers without permanent
connection in sync. The scenario briefcase was designed for is
the combination of an office computer and a {portable} one.
 You connect the two before leaving your office, create a
briefcase on the portable (if you don't already have one on it),
then copy the files you want to work on while away into the
briefcase.  You can at this point disconnect the two
computers, take the portable with you and work on the files in
the briefcase at home or on the road.  When you get back to
your office the briefcase utility can automatically update the
files you changed on the office computer.

THANK YOU NOTES, CARDS & LETTERS

Thanking you notes, cards, and letters is easy.
if you are not as interested in learning how to write thank you
notes and are looking for samples click here. Here are some
answers to general questions.

Is there a difference between thank you cards,
notes or letters? What tools do i need?

People use these words interchangeably. Thank you
notes and cards are typically used for personal correspondence.
Thank you letters are used for business.The main difference is
that notes and cards are shorter. they suit the smaller space
afforded in a thank you card or thank you note.

And cards are typically used for personal
correspondence. Thank you letters are used for business

The main difference is that notes and cards are
shorter. They suit the smaller space afforded in a thank you card
or thank you note.

even if you have mastered everything you need to
know about how to write thank you notes, there is only so much to
say about rice cooker (see free gift-specific, sample notes
including, rice cooker) or new sweater that is actually
interesting.

Earning how to write than

A thank you card is actually a card. for occasions where it is
known that you are thanking a large number of people, such as a
wedding , boxes of thank you cards are perfect.

A thank you note is a note of thanks written on personal
stationery. a thank you note is appropriate when you are thanking
just one person or a small group, such as thanks for being a
guest in someone's home.

Smaller-sized stationery (the kind that comes in those cute
pads) is ideal. the page looks odd when you have a short

TECHNICAL VOCABULARY IN ENGLISH

What can I do to improve my knowledge of
technical vocabulary?

Using technical vocabulary is a very difficult task –
and often the English tutor is unable to help because he/she may
not be specialized in that particular subject area either. The
good news, however, is that not even a native speaker can know
all the words in his or her own language. Technical vocabulary is
generally used only by specialists in the field, who work within
a particular academic community.

One solution to the difficulty of using technical vocabulary
is to consult some of the many on-line dictionaries and
glossaries of specialized words in the English language.

Here, you can consult on-line dictionaries in a range of
specialism"s, from forestry to shipping, and from rhetoric to
palaeontology. These resources are particularly useful for
translators and academic writers, but are also useful for the
interest of the general reader.

RECOGNIZING TECHNICAL WORDS – THE GOOD NEWS!

Although working with technical language is difficult, there
is also some good news!

• Despite the difficulty of learning and acquiring technical
  vocabulary, many technical words have Greek or Latin base
  forms, and these can be easy to recognize.

• Some technical words are the same across a range of
  different languages.

• Many writers provide clues about whether a word is
  technical or not – for example, they may define the
  word in the text, write the word in bold, inverted commas or
  italics, or in a diagram.

• Often, technical vocabulary is repeated within specialized
  text, indicating its

• IMPORTANCE.

• The technical use of a word can be better understood by
  looking up the full definition of the word, with all
  its uses, in a good English-English dictionary.

• Some technical words are used outside the academic area
  with little change in meaning.

Having a good understanding of technical vocabulary is a
requirement of many academic disciplines. Often in the fields of
Science, Engineering and Medicine, amongst others, there will be
a need to manipulate technical language with ease and fluency. In
Arts, Humanities and Social science disciplines, there will also
be a requirement to use what may be termed "specialized"
vocabulary, though this will not usually be deemed to be
"technical".

ORGANIZATIONAL PORTAFOLIO

Briefcase – a case with a handle; for carrying papers or files
or books

attache case, attache – a shallow and rectangular briefcase
case – a portable container for carrying several objects; "the
musicians left their instrument cases backstage"

handgrip, handle, grip, hold – the appendage to an object that
is designed to be held in order to use or move it; "he grabbed
the hammer by the handle"; "it was an old briefcase but it still
had a good grip"

A portable, often flat case with a handle, used for carrying
papers or books.for keeping files on two computers without
permanent connection in sync. The scenario briefcase was designed
for is the combination of an office computer and a {portable}
one.  You connect the two before leaving your office, create
a briefcase on the portable (if you don't already have one on
it), then copy the files you want to work on while away into the
briefcase.  You can at this point disconnect the two
computers, take the portable with you and work on the files in
the briefcase at home or on the road.  When you get back to
your office the briefcase utility can automatically update the
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MAKE UP

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how to make Up Your Eyes in 8 Step

• -can be used to cover up under eye circles or just the
  bluish discoloration just under your inner eye. To cover dark
  under eye circles, apply three dots of concealer under each
  eye. Start at the inner corner where skin tends to be
  darkest, then under the pupil and the third on the outer
  edge. Pat, never rub with your ring finger (this finger tends
  to have the softest pad) until it disappears.

• Apply eye base to your lid Eye base is the secret to
  keeping your shadow in place for hours. Without properly
  priming your lid first, your eye shadow will likely end up a
  greasy line in your crease.

• Apply shadow. It's great to use a three-toned shadow and
  build from lids to brow. Allowing them to blend into each
  other like a rainbow is gorgeous, according to celebrity
  makeup artist Mally Ron cal. Start with a light color that
  almost matches your lid. Sweep the color across the lid and
  up to your brow bone. Follow with a medium color across your
  lid only. Build on this with a darker color in the crease.
  Blend the color well.

• Follow with eyeliner Dark eye shadows work great as
  eyeliners. Wet a slanted brush, then dip in a dark eye
  shadow. Line eyes as close to the upper lashes as possible
  from the inner corner to the outer corner. Follow with liner
  on bottom eyes, but only line from the middle of the eye out.
  Smudge the bottom line with a Q-tip or your finger. You don't
  want a prominent line. For a Smokey eye, use a brush to pat
  in a dark eye shadow along the upper lid and below the lid.
  You don't want a stark line, instead you want to blend it so
  it's 'smudge

• Brighten your eyes with a highlighter This step involves
  only the inside part of the eye. With a gold or pink
  highlighter (white is too bright), draw a v-shaped shape that
  follows the inner corner of your eye from top to bottom.
  Blend with your fingers. This will help make eyes 'pop.'

• Highlight your brow Take the same highlighter and dab it
  on your brow bone, concentrating on your mid-brow outward.
  Blend with your finger.

• -Curl lashes An eyelash curler will make even long lashes
  look more gorgeous. For added effect, you can heat the curler
  under a blow-dryer for a couple seconds. Test curler before
  applying to lashes because you could burn yourself.

• Apply mascara Place the wand of your mascara brush at the
  bottom of lashes and wiggle back and forth. Follow with
  another few sweeps of the wand. Apply to

NORMAS TECNICAS DE GESTION DE LA CALIDAD
VIGENTE PARA EL SERVICIO AL
CLIENTE.

Está dirigida a todas las entidades, y tiene como
propósito mejorar su desempeño y su capacidad de
proporcionar productos y/o servicios que respondan a las
necesidades expectativas de sus clientes.

Se define como el conjunto de actividades administrativas y
técnicas tendientes a la planificación, manejo y organización
de la documentación producida y recibida por las
entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto
de facilitar su utilización y conservación.

TECNICA:

Conjunto de procedimientos y recursos de que se sirve una
ciencia o un
arte. Pericia
o habilidad para usar de esos procedimientos y recursos.
Habilidad para ejecutar cualquier cosa, o para conseguir
algo.

TRAZABILIDAD

Capacidad para seguir la historia, la
aplicación o la localización de todo aquello que
está bajo consideración.

CALIDAD:

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que
permiten juzgar su valor. Buena
calidad, superioridad o excelencia.

Dicho de una ley, de una
ordenanza, de un estilo o de una costumbre: Que está en
vigor y observancia.

Organización y personal destinados a cuidar intereses o
satisfacer necesidades del público o de alguna entidad
oficial o privada.

Organización, entidad o persona que recibe un producto
y/o servicio. Para efectos de esta norma, y de conformidad con la
Ley 872 de 2003, el término cliente incluye a los
destinatarios, usuarios o beneficiarios.

El cliente puede ser interno o externo a la entidad

La Ley 872 de 2003, mediante la cual se establece la
obligatoriedad de implementar sistemas de
gestión
en las Entidades de la rama ejecutiva y otras entidades
Prestadoras de servicios,

Fue reglamentada por el Decreto 4110 de 2004 que establece los
requisitos para la implementación, documentación y
mantenimiento
de dicho sistema,
adoptando la norma técnica de calidad en la gestión
pública NTC-GP 1000.

ORIENTACION Y VENTAJA.

• La orientación de esta norma promueve la
  adopción de un enfoque basado en los procesos, el cual
  consiste en identificar y gestionar, de manera eficaz,
  numerosas actividades relacionadas entre sí.

• Una ventaja de este enfoque es el control continuo
  que proporciona sobre los vínculos entre los procesos
  individuales que hacen parte de un sistema conformado por
  procesos, así como sobre su combinación e
  interacción

PROPOSITO DE NTGC.

• El propósito principal de esta norma esta orientado
  a:

• Mejorar el desempeño y la capacidad de proporcionar
  productos y/o servicios que respondan a las necesidades y
  expectativas de los clientes.

Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en
procesos.

• El enfoque anterior pone su énfasis en:

• La comprensión y el cumplimiento de los
  requisitos,

• La necesidad de considerar los procesos en términos
  que aporten valor.

• La obtención de resultados del desempeño y
  la eficacia de los procesos.

• La mejora continua de los procesos con base en mediciones
  objetivas.

• Es necesario precisar que la norma adoptada es
  genérica y no tiene como propósito establecer
  uniformidad en la estructura y documentación del
  sistema de calidad de las diferentes entidades

TRAZABILIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE.MEDICIÓN,
ANÁLISIS Y MEJORA

GENERALIDADES

• demostrar la conformidad del producto y/o servicio,

• asegurarse de la conformidad del sistema de gestión
  de la calidad.

• mejorar continuamente la eficacia, eficiencia y
  efectividad del sistema de gestión de la calidad.

• Se entiende como TRAZABILIDAD aquellos procedimientos
  preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el
  histórico, la ubicación y la trayectoria de un
  producto o lote de productos a lo largo de la cadena de
  suministros en un momento dado, a través de unas
  herramientas determinadas."

Normas de calidad ISO
9000, Malcom Baldrige Nacional Quality Award, EFQM

El término de calidad ha evolucionado desde el
tradicional "cumplimiento de especificaciones", aplicable
sólo a productos, a ser una nueva forma de gestión
empresarial, aplicable a todo tipo de empresas, tanto
industriales como de servicios, de cualquier tamaño, cuyos
objetivos
básicos son la satisfacción al cliente y la
eficiencia
económica.

En España, el número de empresas que trabaja con
alguna de las normas de calidad existentes aumenta cada
año. Bien sea con las Normas de la familia
ISO 9000 o bien
con el modelo EFQM o
el propio ONGconcalidad. Esto nos indica que la calidad se
está introduciendo cada vez más en la
gestión de la empresa y poco a poco en el mundo de los
servicios sociales y las ONG.

La Calidad Total
representa la otra gran tendencia de Gestión de la
Calidad. Está basada en los criterios de los Grandes
Modelos, y
enfocada a la mejora de la gestión y de los resultados
empresariales. Hasta el momento son varias las empresas
españolas que han ganado, en alguna de sus convocatorias,
el Premio Europeo a la Calidad Total, uno de estos modelos de
gestión.