Servicio al cliente (página 10)

TO BE (SER O ESTAR)

EL TIEMPO
PRESENTE: AM /æm/ , IS /iz/, ARE /a:r/

El verbo TO BE tiene tres formas en el tiempo presente: AM –
IS – ARE

En conversación, normalmente se usan las contracciones
I"m. You´re, He´s, She´s, It´s,
We´re, They´re.

Escuche, repita y aprenda:

What is this? /wót iz dis/ ¿Qué es esto?
It is a pen. /its a pén/ Es un lápiz

What´s that? /wots dæt/ ¿Qué es eso?
It´s an ambulance. /its an æmbiulans/ Es una
ambulancia

What are these? /wót a:r dí:z/,
¿Qué son éstos? They are books. /dei a:r
búks/ Son libros

What are those? /wót a:r dóuz/,
¿Qué son esos? They´re cars. /deir
ká:rz/ Son autos

Is this a pen? /iz dis a pén/ Yes, it is. It´s a
pen /iés,it iz. its a pén/

Is that a house? /is dæt a háus/ Yes, It is.
It´s a house. /iés it iz its e háus/

Are these books? /a:r dí:z búks/ Yes, they are.
They´re books. /iés, dei á:r. deir
búks/

Are those cars? /á:r dóuz ká:rz/ Yes,
they are.They´re cars. /iés, dei á:r.deir
ká:rz/

Who is that man? /hú iz dæt mæn/ He´s
Mr. Jones, the new instructor. /hi:z de niú:
instráktor/

Who´s that woman? /hú:z dæt wúman/ .
She´s Miss Black, the secretary. /shi:z de
sékretri/

Who are those men? /hú: a:r dóuz mén/
They´re Bob, Jim and Tom, the students. /deir de
stiú:dents/

Where is Bob? /wéar iz bób/ He´s at home.
/hi:z at hóum/

Where´s the car? /wéarz de ká:r/
It´s in the garage. /its in de gáridll/

Where´s the book? /wéarz de búk/
It´s on the desk. /its on de désk/

Where are the cars? /wéar a:r de ká:rz/
They´re in the car park. /déir in de ká:r
pá:rk/

Where are the students? /wéar a:r de stiú:dents/
They´re in the lab. /déir in de læb/

How are you? /háu á:r iu:/ I´m fine,
thanks. /áim fáin, ?æ?ks/

How´s John? /háuz dllón/ He´s much
better, thanks. /hí:z mátch béter,
?æ?ks/

How are the children? /háu a:r de tchíldrn/
They´re very well, thank you. /deir véri wél
?æ?k iu/

TIEMPOS VERBALES-VERB TENSES

• PRESENT TENSES- TIEMPOS VERBALES DE PRESENTE.

Simple Present tense- Presente simple. Este es un
tiempo verbal que se utiliza para expresar acciones que
tienen lugar en el presente y con una frecuencia determinada, es
decir, cada día, cada mañana, etc. Ej.: John washes
the dishes every day. (John lava los platos cada
día).

Forma negativa del Simple Present: Sujeto+Do not o
don't/does not o doesn't +verbo de la acción
en infinitivo+ Complementos. Ej.: John does not/doesn't wash
the dishes every day.

Forma interrogativa del Simple Present: Do/does+ sujeto+
verbo de la acción en infinitivo+ Complementos. Ej.:
Does John wash the dishes every day?

Para la negación y la interrogación de las
frases con este tiempo verbal, necesitamos el verbo auxiliar (to)
do.

Present Continuous/Progressive tense- Presente
Continuo: Es un tiempo verbal que se utiliza para expresar
acciones que tienen lugar en el presente, en el mismo momento en
el que se está enunciando la frase.

El Present Continuous se forma con el presente del verbo (to)
be más el verbo de la acción en gerundio
(Infinitivo+-ing). Ej.: John is washing the dishes right now.
(John está lavando los platos ahora mismo).

Forma negativa del Present Continuous/Progressive:
Sujeto+is/are+not+verbo de la acción en gerundio+
Complementos. Ej: John is not/isn't washing the dishes right
now.

Forma interrogativa del Present Continuous/Progressive:
Is/are+ Sujeto+ Verbo de la acción en gerundio+
Complementos?

at eight o'clock last night?

.Present Perfect tense- Pretérito Perfecto: Es
un tiempo verbal que se utiliza para expresar acciones que han
tenido lugar en el pasado, pero en un pasado muy reciente. Este
tiempo verbal se forma con el presente del verbo (to) have, has o
have+el participio del verbo de la acción: Regular
(Infinitivo+ed) o Irregular (tercera columna de la lista de
verbos irregulares). Ej.: John has washed the dishes this
morning. (John ha lavado los platos esta mañana).
Forma negativa del Present Perfect Tense: Sujeto+ has not o
hasn't /have not o haven't + Verbo de la acción en
participio+ Complementos. Ej.: John has not/ hasn't washed
the dishes this morning.

Forma interrogativa del Present Perfect Tense: Has/Have+
Sujeto+ Verbo de la acción en participio+
Complementos.Ej.: Has John washed the dishes this
morning?

• PAST TENSES-TIEMPOS VERBALES DE PASADO.

Simple past tense- Pasado simple: Es un tiempo verbal
que se utiliza para expresar acciones que tuvieron lugar en el
pasado, sin que importe excesivamente el momento del pasado en el
que tuvieron lugar. Ej.: John washed the dishes yesterday
evening. (John lavó los platos ayer por la
tarde). Para construir las formas negativa e interrogativa
del Simple Past, necesitamos la ayuda del verbo auxiliar (to) do,
esta vez con su tiempo en pasado, DID.

Forma negativa del Simple Past: Sujeto+ DID not/didn't+
Verbo de la acción en infinitivo+Complementos. Ej.:
John didn't wash the dishes yesterday evening.

Forma interrogativa del Simple Past: DID+ Sujeto+ verbo de
la acción en infinitivo+ Complementos Ej: Did John
wash the dishes yesterday evening?

En inglés,
hay dos tipos de Simple Past o de pasado simple: el regular o el
irregular. Los verbos regulares forman el Simple Past
añadiendo el sufijo -ed al infinitivo y los verbos
irregulares forman su Simple Past sin seguir ninguna regla. En
este apartado de la página tienes acceso a la lista
completa de todos los verbos irregulares que hay en
inglés.

Un ejemplo de Simple Past regular es el del verbo (to) wash=
(lavar), cuyo Simple Past es washed y un ejemplo de
verbo irregular es el de (to) break= (romper) , cuyo
Simple Past es broke.

Past Continuous/Progressive Tense- Pasado continuo: Es
un tiempo verbal en el que se expresan acciones que tuvieron
lugar en el pasado, pero en un momento concreto. Este
tiempo verbal se forma con el pasado del verbo (to) be (was o
were)+ el verbo de la acción en gerundio
(infinitivo+-ing). Ej: John was washing the dishes at eight
o'clock last night. (John estaba lavando los platos a las
ocho ayer por la noche).

Forma negativa del Past Continous/Progressive: Sujeto+ Was
not o wasn't/were not o weren't+ Verbo de la acción en
gerundio+ Complementos. Ej.: John was not/wasn't washing the
dishes at eight o'clock last night.

Forma interrogativa del Past Continuous/Progressive:
Was/were+Sujeto+Verbo de la acción en gerundio+
Complementos?. Ej.: Was John washing the dishes

Past perfect tense-Pretérito pluscuamperfecto:
Es un tiempo verbal que expresa acciones que han tenido lugar en
el pasado, pero en un pasado menos reciente que el que se expresa
en el Present Perfect. Es lo que se denomina el pasado del pasado
(past in the past). Se forma con el verbo (to) have en pasado,
had+ el participio del verbo de la acción: Regular
(Infinitivo+ed) o Irregular (tercera columna de la lista de
verbos irregulares). Ej: John had washed the dishes at two in the
afternoon. (John había lavado los platos a las dos de
la tarde).

Forma negativa del Past Perfect Tense: Sujeto+ had
not/hadn't+ Verbo de la acción en participio+
Complementos. Ej.: John had not/hadn't washed the dishes at
two in the afternoon.

Forma interrogativa del Past Perfect Tense: Had+ Sujeto+
Verbo de la acción en participio+ Complementos.

FUTURE TENSES- TIEMPOS VERBALES DE FUTURO

Simple future- Futuro simple: Es un tiempo verbal que
se utiliza para expresar acciones que tendrán lugar en un
futuro, sin importar excesivamente el momento. Se forma con la
partícula will+ el infinitivo del verbo de la
acción sin el (to). Ej.: John will wash the dishes
tomorrow. (John lavará los platos
mañana).

Forma negativa del Simple Future: Sujeto+ will not/won't+
Verbo de la acción en infinitivo+ Complementos. Ej.:
John will not/ won't wash the dishes tomorrow.

Forma interrogativa del Simple Future: Will+ Sujeto+ Verbo
de la acción en infinitivo+ Complementos. Ej.: Will
John wash the dishes tomorrow?.

Near future- Futuro próximo: Es un
tiempo verbal que se utiliza para expresar acciones que van a
tener lugar en el futuro, pero se trata de un futuro muy cercano
al momento en el que se habla. Se forma con el verbo (to) be en
presente (is o are), seguido de GOING TO+ el infinitivo del verbo
de la acción. Ej.: John is going to wash the dishes
tonight. (John va a lavar los platos esta noche). Forma
negativa del Near Future: Sujeto+ is not o isn't/ are not o
aren't+ Going to+ Verbo de la acción en infinitivo+
Complementos. Ej.: John is not/isn't going to wash the dishes
tonight.

Forma interrogativa del Near Future: Is/are+
Sujeto+ Going to+ Verbo de la acción en infinitivo+
Complementos?. Ej.: Is John going to wash the dishes
tonight?

Además de estos tiempos verbales básicos,
existen otros compuestos a partir de estos que ya hemos visto,
que irás conociendo a medida que vayas avanzando en tu
conocimiento
del inglés.

Después de este breve apunte sobre los tiempos
verbales, te facilitamos unos ejercicios para que compruebes si
has comprendido el apartado anterior.

INFORMATION QUESTIONS:

Knowledge acquired through experience or
study 

 Knowledge of specific and timely events or
situations; news 

 The act of informing or the condition of
being informed 

ADVERBS

When: its describe an action that is done,
Example. We looked for the last ball yesterday ! yesterday tells
when! When we expect something or and agreement

ITS ALSO IDENTIFY THE The time or moment THAT AN
ACTION IS DONE

• at what time? when did they leave? he asked
  when he should go

• on what occasion or under what circumstances?
  when do you double the final consonant?

• at what point? when shall I stop pouring?

• Adverbs typically answer questions such as
  how?, when?, where?, why?
  and to what extent?. They often end in
  -ly.

• This function is called the adverbial
  function, and is realized not just by single words (i.e.,
  adverbs) but by adverbial phrases and adverbial clauses.

Adverbs usually answer such questions as "How?"
"Where?" "When?" or "To what degree?" The following italicized
words are adverbs: "He ran well"; "She ran very
well"; "The mayor is highly capable."

WHEN

(plural whens) CORE MEANING: an adverb
used to ask at what time or at what point something happens

• When can we expect you?

• When should you use your rearview
  mirror?

at or during which time: used to indicate a time
at or during which something happens

• When did it happen?

• Since when has that been a
  problem?

• He remembered a time when he could run a
  mile without any difficulty.

WHERE [WER, HWER]

(plural wheres) CORE MEANING: an adverb
used to ask a question about the place that somebody or something
is in, at, coming from, or going to

• Where are my keys?

• Where are you going?

• "Guess where I've been.

Portafolio de
servicio organizacional

El Portafolio ha sido concebido como la colección
sistemática y organizada del material que un estudiante
produce durante la semana de acuerdo con las metas establecidas
por él y las especificaciones propias del curso que
esté realizando, con el propósito de monitorear su
progreso en cuanto a conocimientos, habilidades cognitivas e
interpersonales, actitudes y
motivaciones; de poner en evidencia la calidad de los
procesos, los
aprendizajes y los productos
realizados; y, de evaluar tanto los procesos, los aprendizajes y
los productos llevados a cabo como los materiales

Producidos con el fin de identificar avances y
necesidades, y proponer las acciones de seguimiento
pertinentes.[1]

En síntesis
el Portafolio es una carpeta personal,
dedicada al archivo de todas
las evidencias de
aprendizaje,
referidas a las facilidades, dificultades o simplemente el
registro de
experiencias asociadas al acto de aprender (resúmenes,
mapas
conceptuales, cuadros, gráficas). Es una técnica que
permite a la persona aprender
a evaluar su desempeño en término de progresos o
errores.

OBJETIVO:

Son: Facilitar el ejercicio de sistematización de
experiencias. Aumentar la capacidad de reflexión sobre los
textos leídos, así como un monitoreo de su
trayectoria como estudioso(a). Desarrollar habilidades de
escritura.
Abrir un lugar para ejercitar su creatividad.

. ATRIBUTOS:

• "Es un regulador de procesos de aprendizaje".

• "Contiene material básico para la
  Investigación Formativa".

• "Permite la autoevaluación como elemento
  fundamental en el proceso formativo del aprendizaje
  autónomo".

• "Es un dispositivo pedagógico de
  acompañamiento y regulación de disciplina".

• "Es una herramienta de reflexión sobre los logros y
  los aspectos a mejorar en un proceso de aprendizaje".

• "Evidencia el crecimiento personal e intelectual de su
  autor".

• "Permite precisar y jerarquizar el conocimiento".

• "Como dispositivo pedagógico facilita el proceso de
  metacognición y la construcción de
  conocimientos".

• "Es un espacio para la articulación de la
  teoría y la práctica".

• "Sirve como medio para realizar la evaluación del
  cambio cognitivo del estudiante".

• "Permite obtener conciencia del proceso metacognitivo
  realizado por el estudiante".

• "Es un elemento de consulta permanente que facilita la
  reflexión sobre los procesos de aprendizaje".

• "Es la evidencia de la investigación educativa
  centrada en la experimentación, evaluación y
  planes de acción como resultado de la
  práctica".

• "Permite establecer conductas de trabajo individual y
  cooperativo a partir de las actitudes individuales"

• "Es facilitador del aprendizaje a través de
  procesos formativos que posibilitan construcciones propias
  del aprendizaje".

• "Es un medio integrador de la teoría y la
  práctica pedagógica en el escenario particular
  del aprendiente"

ORGANIZACIÓN DEL PORTAFOLIO:

La organización del portafolio comprende
cuatro tareas, a saber:

• La definición del propósito del mismo.

• La selección del material de acuerdo con el
  propósito.

• La reflexión de los resultados intrínsecos y
  extrínsecos del trabajo de la semana y

• La proyección de metas futuras de aprendizaje.

La decisión sobre el material que se ha de coleccionar
depende en gran medida de la claridad con que se defina su
propósito.

¿QUÉ GUARDAR EN EL PORTAFOLIO?

• Los registros de lectura de cada semana.

• El Proyecto Personal de Aprendizaje (PPA) desarrollado
  para cada ocasión que deba ejercer el papel de
  SUSTENTADOR.

• Las notas de lo que discuta con sus compañeros en
  el Pequeño grupo.

• La página de autoevaluación que
  realizará cada semana. Es un pequeño texto con
  su respectivo título.

• Los trabajos o pruebas que se hagan individualmente o en
  Pequeño Grupo.

• Anotaciones opcionales a manera de Diario de Procesos.

• Las observaciones del asesor

El Portafolio promueve un clima de
reflexión. Surgirá el conflicto
entre lo que ve y lo que realmente desearía que fuera.
Piense, escoja y tome el riesgo de
realizar preguntas sobre lo que ha causado una disonancia
cognoscitiva. Realice preguntas que no haya podido resolver sobre
el tema de la semana sobre sus procesos de aprendizaje o de todo
lo que crea que permite una mayor comprensión de los
procesos, someta todas estas inquietudes al trabajo en el
pequeño grupo.

Es recomendable diligenciar un Portafolio por cada asignatura
que se esté cursando, con el claro propósito
de:

• Compilar los materiales producidos individualmente o en
  forma colectiva.

• Poner en evidencia el progreso en términos de
  calidad de los materiales producidos.

• Demostrar el avance en su desarrollo personal e
  interpersonal.

En principio se seleccionarán y archivarán:

• Los materiales que el autor del Portafolio produce
  semanalmente como requisito del curso o actividad
  académica en que se encuentre. Éstos pueden ser
  manuscritos, pero claros.

• Los materiales que resulten de la acción
  pedagógica del autor durante la aplicación y el
  ensayo del aprendizaje autónomo.

• Los exámenes y otras pruebas.

• Las instrucciones relacionadas con los trabajos especiales
  de la semana.

La esencia de un portafolio es la reflexión que hace su
autor sobre cada elemento que lo constituye. "Una
compilación de materiales sin
reflexión es un archivo, mas no un
Portafolio"[2]

La preparación de un Portafolio, tal como se acaba de
describir, se convierte en una valiosa estrategia de
desarrollo de
la metacognición, por cuanto los participantes
toman conciencia de sus
propios procesos de
pensamiento y aprendizaje y se convierten en gestores de su
propio desarrollo
personal y profesional.

Varios autores sugieren que la
organización del Portafolio refleja hasta cierto grado
la
personalidad y carácter de su autor. Una tabla de
contenido, al comienzo de cada semana, le ayudará a poner
las cosas en orden.

El éxito
del Portafolio depende del cuidado con que se produzcan,
organicen, consulten y comparen los materiales semana tras
semana, a fin de descubrir patrones de desarrollo y de proyectar
líneas de acción para aprendizajes futuros.

Cuando los procesos de aprendizaje se acompañan de un
dispositivo pedagógico (como el Portafolio( se permite el
monitoreo del curso de acción del pensamiento y
resultan mejores posibilidades para facilitar la reflexión
y la autorregulación de la experiencia.

VALORACIÓN DEL PORTAFOLIO:

La evaluación
y calificación del Portafolio es responsabilidad de su autor. Lo importante no es
calificar la compilación, sino la dedicación y
calidad con que se ha procedido en cada semana. En verdad, lo que
el participante debe valorar en el Portafolio es la
responsabilidad consigo mismo y el respeto por lo
demás, antes que el número de páginas
archivadas.

La calificación del Portafolio depende de tres
criterios:

• ¿Está completo? Es decir, ¿contiene
  todos los materiales y artefactos que deben
  coleccionarse?

• ¿Está organizado? Es decir, ¿tiene
  una estructura y todos sus componentes están
  debidamente identificados, ordenados, categorizados y
  limpios, de suerte que un lector pueda recorrer
  fácilmente todas sus secciones y obtener la
  información que necesita?

• Al observar los contenidos de la semana actual y
  compararlos con los de la semana anterior,
  ¿ayudó a medir su progreso y a producir
  materiales más imaginativos y más creativos?
  ¿Cuáles?

Cada estudiante es el veedor del Portafolio de un
compañero quien a su vez será el veedor del
primero. Esta función es
coevaluar el Portafolio de su compañero y
corresponsabilizarse de la calificación que se asigne.

UNA GUÍA PARA AUTOEVALUAR EL
PORTAFOLIO:[3]

El Portafolio puede ser autoevaluado de muchas maneras: con
guías estructuradas o semiestructuradas, con esquemas que
preguntan qué tiene o de qué carece.

Para efectos de este documento se presentan
algunas preguntas que pretenden propiciar la reflexión
alrededor de dos grandes inquietudes para su autor: "Para
qué se hace" y "Para quién se hace".
Suponemos que de sus respuestas dependen las
características del "Cómo hacerlo".

ORGANIZACIÓN DE PORTAFOLIO:

Guía para organización del portafoli

• Portada que incluya:

• Tu nombre

• Título ("portafolio")

• Materia ("Español ? ")

• Fecha (El 20 de enero del 2009)

• Ésta guía para organizar el
  portafolios firmada por tus padres.

• Índice (Tabla de contenidos).
  Aquí describes lo que el portafolio contiene.

• Carta de presentación del Sr.
  Talavera.

• Forma de calificar firmada por ti y
  por tu papá o mamá.

• Calendarios de actividades de septiembre a
  enero (4).

• Registro de tareas.

• Ordenas las tareas de acuerdo como las tienes
  en el registro.

• Ordenas todos los ejercicios por fecha
  (empezando con el mes de agosto).

• Ordenas las notas por fechas (empezando con
  el mes de agosto).

• Exámenes semanales ordenados por
  fechas (empezando con el mes de agosto).

• Debes tener por lo menos diez
  exámenes.

• Ordenas todos los ensayos que escribiste
  durante el semestre.

• Ensayo. En un ensayo bien organizado
  (introducción, desarrollo y conclusión) y
  escrito a máquina o computadora describes tu
  experiencia en la clase de español; que aprendiste,
  que actividades te gustaron, que no te gustó,
  etcétera. No te olvides de escribir tu nombre en este
  ensayo.

El portafolio es la forma de darse a conocer de todas las
personas formadas en las áreas artísticas y de
diseño,
que requieren mucho más que un Currículo para mostrar su trabajo creativo
y permite entrar en contacto – en forma visual y directa – con
las personas y entidades interesadas en su desempeño
profesional.

El portafolio comprende aquellos trabajos y proyectos ya
elaborados y más representativos de la actividad creadora,
que han llegado a un estado de
madurez y concreción suficientes para dar una imagen
íntegra y fehaciente del verdadero trabajo profesional. En
ese sentido, el portafolio puede incluir todo tipo de información adicional – ya sea escrita,
visual o audiovisual – que sea valiosa para mostrar la
divulgación que ha tenido la obra, así como los
comentarios y críticas más destacados que ha
generado en el medio artístico y cultural a nivel nacional
e internacional.

Para efectuar un buen portafolio se debe realizar una buena
selección de los trabajos más
recientes, que ayuden a la visualización de las
habilidades, aptitudes, destrezas e intereses que se poseen como
ser creativo y que sean indicadoras del perfil profesional. De
esta forma se está brindando una idea global de las
posibilidades que presenta la persona, su campo de acción,
así como sus alcances futuros en el medio en el cual desea
desenvolverse.

A través del portafolio se están determinando
indirectamente, las características individuales del
individuo, su
nivel de autoestima y
su interés
por mostrar a los demás – de manera organizada – sus
verdaderas capacidades y logros. De ahí la importancia de
la presentación, que debe poseer un equilibrio
entre la difusión de una imagen dinámica y la idea de depuración y
sobriedad, propias de un profesional consciente de su capacidad,
pero enemigo de una ostentación innecesaria y
superflua.

PARTES QUE LO COMPONEN

• Breve reseña histórica de la
  empresa.

• Visión

• Misión

• Objetivos de nuestra empresa

• Productos

• Servicios

• Garantías

• Socios

• Proveedores

• Respaldos

• Clientes de la empresa

• Datos de contacto como:

– correo
electrónico,

– dirección,

– teléfono,

– fax
etc.

Comunicación
empresarial

Cuando hablamos de la
Comunicación Empresarial nos estamos refiriendo, en
muchos casos, a un campo que no ha sido bien delimitado, con un
grado alto de intrusismo profesional, con una metodología no demasiado clara. La empresa
dedicada a la Comunicación Empresarial debe, en mi
opinión, ser una entidad formada por profesionales de la
Información dedicados a suministrar información y
crear estados de opinión sobre las empresas,
personas o Instituciones
que solicitan sus servicios. En
un mundo en el que la información cada vez es más
abundante, donde los medios se
diversifican y surge con fuerza la
información accesible vía Internet, el periodista
dedicado al campo de la Comunicación Empresarial, debe ser
un especialista en Conocimiento. 

Explicaré esta afirmación. Frente a
Información, datos en bruto,
el profesional debe tener la capacidad de discernir qué
puntos son los más apropiados para ser comunicados, debe
controlar las herramientas
informáticas que posibiliten su búsqueda,
tratamiento y difusión, y sobre todo debe tener el fondo
cultural que le sitúe en una posición de control global de
la marea de la información. Debe poseer recursos intelectuales
que le otorguen referencias y herramientas para tomar decisiones
acertadas en su trabajo. No sería muy apropiado hablar de
la Comunicación Empresarial y sus retos sin tener a mano
un ejemplo que subraye con casos reales las ideas que se van a
exponer en esta conferencia. El
ejemplo más cercano, y no por ello, de menor entidad es la
empresa
bilbaína en la que trabajo desde hace dos años:
Proyección, Comunicación y Servicios. Esta joven
empresa, surge de la inciativa de José Gordejuela y
Gerardo Fernández-Llana, dos periodistas con amplia
experiencia en el campo de los gabinetes de comunicación.
Su primera actividad fue, exclusivamente, la de productora de
televisión. De Proyección han
surgido programas como Al
cabo de la Calle, La Buena Vida, Toma y Daca, premio GECA al
espacio de máxima audiencia y otros. En la actualidad, la
parte de la empresa dedicada a la producción televisiva, tiene en antena el
espacio de divulgación médica "La Buena
Vida". 

Este rodeo parece no tener demasiado que ver con la
Comunicación Empresarial pero, como oiremos más
adelante, los programas de televisión
son otro de los medios que estamos empleando para conseguir que
nuestros clientes tengan
acceso a los media. Esta primera etapa de nuestra empresa dio
paso a otro momento más claramente identificado con la
Comunicación aplicada a la empresa. Con la
incorporación de Gorka Bravo, procedente de la jefatura de
prensa del
Ministerio de Industria,
Proyección pasó a ocuparse de diversas cuentas.
Más adelante nos incorporaríamos nuevos
profesionales, cada uno con un bagaje de conocimientos. Mi
entrada en PROYECCIÓN estuvo destinada a reforzar a esta
empresa en los campos de Internet y Multimedia. En el
País Vasco, cuando PROYECCIÓN comenzó su
andadura existía un número reducido de empresas de
Comunicación. Era además rara la empresa que
disponía en plantilla un jefe de prensa que planificara su
comunicación interna y externa. En estos últimos
cinco años se han creado un buen número de empresas
de comunicación, en la mayor parte de los casos
unipersonales y es bastante más habitual que las empresas,
incluso las de pequeño y medio formato, contraten un
gabinete de comunicación, o un periodista, en plantilla.
No obstante todavía es habitual contemplar falta de
estrategias de
comunicación que dan lugar a resultados
catastróficos. 

En el otro extremo, y me perdonaréis la falta de
modestia por la parte que me toca, citaría la
consecución y desarrollo de la cuenta de los grandes
almacenes
Marks & Spencer Bilbao por PROYECCIÓN. A grosso modo
las tripas de esta historia son de la siguiente
manera. Los ejecutivos de Marks & Spencer deciden, tras los
oportunos estudios de mercado,
inaugurar su tienda más importante en el Estado en
la Villa Bilbaína. Cuando llegan al País Vasco se
plantean hacerlo de la mano de una empresa de
comunicación que les proporcione básicamente dos
servicios. Por un lado lo que ellos denominan Social Envolvement,
es decir, llegar y caer bien, darse a conocer, conocer la
sociedad que
les acoge e implicarse en la misma. Por otra parte la labor de
empresa de comunicación pura y dura. Es decir, la
relación con los Medios de
Comunicación. Ni que decir tiene que, una y otra
tienen muchos puntos en común. Cuando Marks & Spencer
abre el proceso de
selección, consulta con empresas de comunicación
radicadas en Madrid con
delegación en el País Vasco, y con empresas vascas.
Aquí hago un alto para decir que no citaré los
nombres para evitar una innecesaria humillación a la
competencia. La
multinacional británica pidió planes de
comunicación y tras observarlos PROYECCIÓN
consiguió la cuenta. 

¿Cómo, en una elección libre, sin
candidatos impuestos por
motivos políticos, de amistades u otros, se consigue un
cliente de esta
importancia? La razón está clara. El cliente
observó que, para nuestra empresa no iba a ser, un
número más de una cuenta de resultados y el
plan que le
presentamos era endiabladamente bueno, sencillo y eficaz. Se
trataba de crear durante el año anterior a la apertura de
la tienda un crescendo informativo que daría como
resultado el
conocimiento de la marca por parte
de todos los agentes sociales. El primer acto fue la
inauguración de la nada. El edificio en el que se iban a
crear los almacenes fue vaciado por dentro y reconstruido. El
cierre de cubiertas, ese hecho simbólico, fue la excusa
para organizar una visita guiada y una firma simbólica por
la, entonces, consejera de Comercio, Rosa
Díez. Fue el primer acto en el que todos, invitados,
periodistas y camareros del catering tuvieron que llevar casco.
El día anterior llegaron 50 preciosos cascos verdes de
obra, justo a
tiempo. 

Estábamos en primavera, la inauguración iba a
producirse en octubre y el amplio eco del acto sirvió para
abrir boca a la gente que intentaba vislumbrar, vicio muy
común, como iban las obras de los ingleses. Y ese
año coincidió que era además el Centenario
del Athlétic.
Centenario, Athlétic e Ingleses, para cualquiera que
conozca la historia del
fútbol vizcaíno están muy unidos.
Aprovechamos par repetir ese histórico primer partido de
nuestro fútbol
celebrado en las campas de Lamiako, entre marinos ingleses y
aficionados vizcaínos, que perdieron los nuestros por 5 a
0. En esta ocasión los veteranos del Athlétic
comandados por el guerrillero del área, Dani, repararon la
afrenta del pasado siglo y el voluntarioso Bilbao United, formado
por profesores anglófonos, se llevó un abultado 11
a 0 que figura ya en los anales del fútbol vasco. Y con
esto ya estaba todo preparado para la inauguración. Hubo
súplicas y peticiones por entrar en la fiesta más
esperada. Al día siguiente de la inauguración
dobles páginas de los periódicos hablaban de 15.000
personas haciendo cola para entrar en la tienda en su apertura al
público. El trabajo de
asentamiento social estaba hecho, era ya el turno del cliente
conseguir que esa expectación se tradujera en ventas. Existe
en el campo de la comunicación empresarial la otra cara
del éxito. No lo llamaremos fracaso porque el primer
fracaso es asumir, o que los demás asuman, que tu cliente
está fracasando. Se trata de la comunicación en
casos de crisis, cuando
las cuentas, los conflictos
laborales o problemas
puntuales pueden dar mala imagen al cliente. 

Si en el buen momento empresas como PROYECCIÓN son
más que necesarias, en estos otros casos son
imprescindibles. La OTAN, o más bien sus portavoces
deberían saber, a estas alturas que la falta de una
política
clara de información es dar bazas a tu enemigo, y en el
caso de una empresa en crisis es el combustible que en vez de
apagar un fuego lo aviva. Y, si hablamos de los grandes momentos
de la empresa de comunicación, será necesario
contar cómo es el día a día. La herramienta
básica para presentar información es la rueda de
prensa. Es este un instrumento devaluado por un uso excesivo y
por malos planteamientos. Convocar a los periodistas a un
hotel para darles una
información que podría haber sido comunicada por
teléfono o filtrada en un dossier, trae a la larga malas
consecuencias. Variantes como el desayuno de trabajo, la comida o
la presentación deben ser administradas con cuidado. Es
preferible, con la experiencia una vez más a cuestas,
plantearse estrategias personalizadas. La filtración de
una noticia a un sólo medio o periodista, el
artículo de opinión escrito por un cliente, el
medio propio, (un ejemplo el boletín de noticias que
realizamos para la empresa pública BEAZ S.A,) y lo mejor
de todo, el evento peculiar, suelen ser caminos más
directos hacia el éxito: que nuestro cliente salga (y
salga bien) en los medios. 

A este respecto autocitémonos una vez más. En
estos momentos, y atención a los aficionados a Internet,
hemos organizado un concurso de diseño de páginas
web para un cliente. La peculiaridad de este evento es que
toda la comunicación se ha centrado en la Red. Esto ha dado como
resultado que los medios tradicionales, a remolque de lo
publicado en los periódicos digitales, "compren" la
noticia. Es decir hemos conseguido una vía nueva para
llegar al mismo sitio. En cualquier caso, por más que las
buenas ideas vendan y consigan en muchos casos resultados
espectaculares, hay un activo impagable. Con fuerza y con
dinero se
pueden conseguir también espacios en prensa, radio y
televisión, pero recurrir a ese recurso es pan para hoy y
hambre para mañana. Empresas de comunicación que
recurren al recurso de "recordar" a los medios las
campañas de publicidad
millonarias que diseñan para lograr un mejor trato
informativo son desgraciadamente un lugar común.
También se utilizan otras armas sutiles de
presión
que tienen mucho que ver con clientelismos políticos o
empresariales. Nuestra forma de trabajo, con la que nos
encontramos más a gusto y la que nos da excelentes
resultados es la de la honestidad. El
periodista que tiene una buena trayectoria profesional, cuando
intenta vender una historia a otro compañero periodista,
debe saber que esa trayectoria influirá en la credibilidad
que recibe. Además, el que esas noticias que proporciona
sean consistentes y creíbles servirá para que
posteriores ocasiones haya una predisposición a
aceptarlas. Y llegado este momento, tras la elipsis que
consideraba ineludible pasamos a hablar de lo que está en
el título de esta conferencia. Las nuevas propuestas de
trabajo en el ámbito de la comunicación
empresarial. Ni que decir tiene que en cabeza de la carrera de la
modernidad, con
varios puestos de ventaja sobre los inmediatos perseguidores
está el diseño y mantenimiento
de páginas web. 

Esta es una propuesta que cualquier empresa que desee tener
una imagen activa al exterior no debe desdeñar. No
aburriré hablando de la inmediata accesibilidad de la red,
de su carácter transnacional y de la potencia que
tiene a la hora de presentar información. Cualquier
empresa debería, al menos, tener su catálogo en la
red. Eso, para empezar le ahorraría unos costos de
distribución de papel importantes.
Además, y lo sabemos por experiencia, una página
atractiva permite que lleguen ofertas de clientes que
jamás hubiesen contactado con tu empresa por otros medios.
Y si hablamos de página atractiva debemos referirnos a una
página repleta de contenidos, actualizada permanentemente
y que sea interactiva con las visitas que recibe. Por ejemplo, si
nuestro cliente DEMA, empresa pública dependiente de la
Diputación, nos pide que su página sea atractiva,
nosotros le sugerimos que vuelque en la Red su know-how, es decir
que hable de cómo, gracias a sus ayudas los universitarios
pueden conseguir empleo. Que
nadie piense que el éxito en la Red es fácil de
lograr. Lo mismo que en el mundo real lograr la excelencia
requiere un esfuerzo constante, en la red, al que no se mueve le
pasa lo que al pobre camarón… se lo lleva la corriente,
o por aún se queda inmóvil y desdeñado en su
pequeño nicho electrónico. Cuando un cliente nos
pide que le situemos en la Red siempre investigamos sus
potencialidades como empresa, ¿qué puede ofrecer
para resultar atractivo, para que una primera visita sea repetida
y para que sus productos sean adquiridos? 

el caso de PROYECCIÓN esa máxima está
aplicada hasta la última letra en la página que
mantenemos en línea y que es, por si os interesa,
www.proyeccion.tv. En nuestro sitio de Internet hay además
del catálogo del que antes os hablaba, un servicio de
notas de prensa on-line, una guía de Bilbao y de
recorridos por Bizkaia. Además en las próximas
semanas vamos a incluir otro trabajo que hemos realizado. Un
catálogo de las 1.500 referencias de ocio, gastronomía y hostelería de la
Comunidad
Autónoma del Páis Vasco, Navarra y la Rioja. Esos
sitios corporativos de Internet requieren de un profesional del
periodismo con
un perfil nuevo. Será necesario conocer los elementos que
estructuran las páginas web, conceptos de lenguaje
html y sobre
todo saber cómo manejarnos en el difícil mundo de
la Red. A la pregunta que me suelen hacer periodistas con largos
años de carrera, buenos en lo suyo pero reñidos con
la tecnología de sí deben aprender a
manejar programas informáticos diré que no es
necesario, pero ayuda. Diversos autores han comparado Internet
con un Oeste sin ley. La
comparación puede ser apropiada. Es necesario tener las
nociones de cómo movernos en un territorio hostil. El uso
de los motores de
búsqueda, la inclusión de nuestras páginas y
la de los clientes en buscadores nos
acercará a las rutas más transitadas y visitadas.
En la otra parte, la del periodista que busca información
en la Red, es imprescindible saberse los atajos para llegar a los
caminos de la información. El profesional de la
información debe, como aludía en el comienzo de mi
alocución demostrar que es, a la vez, un teórico
del conocimiento. Internet es, para la búsqueda de datos
una gigantesca mina en la que los diamantes van unidos a ingentes
cantidades de desechos. No obstante se consiguen resultados y no
sólo basándose en esfuerzo, sino también con
método. 

La omnipresente Red de redes ha eclipsado con su
brillo gran cantidad de nuevas
tecnologías que son de importancia para los que nos
dedicamos a la comunicación empresarial. Las
presentaciones multimedia, el CD-ROM como
vehículo de información, el vídeo
corporativo como apoyo a actos públicos, el patrocinio de
programas de televisión o la infografía convertida
en arte de vender
sueños o proyectos, nos dan grandes posibilidades a los
profesionales de la comunicación empresarial. No obstante
también nos exigen retos. El periodista debe presentarse
ante su cliente con los deberes tecnológicos hechos. Debe
saber qué producto
recomienda, según qué ocasión y argumentar
los porqués. Estos materiales que son costosos, son
excelentes en los resultados que consiguen. Debemos hacer perder
el miedo de su utilización y para ello debemos hablar
desde una posición de asesor multimedia. Y es que la
tecnología nos pide esfuerzos pero también nos
facilita el trabajo y nos da posibilidades antes impensables. La
utilización de las bases de datos, y
sobre todo su buena utilización gracias al data mining,
nos ayuda en mailings y notas de prensa, y nos ofrece perfiles de
invitaciones a actos públicos. Los servicios de correo
electrónico y faxes automáticos nos permiten poner
difusión ingentes cantidades de información a
múltiples receptores en muy poco tiempo. Internet, como
decía antes, se ha convertido en la primera fuente de
documentación y aprendizaje. Servicios de
titulares sustituyen con buena nota a la empresa de clipping,
listas de distribución te acercan a tu buzón
electrónico justo aquello que necesitas o te interesa. Las
ediciones electrónicas proporcionan datos y nuevas
vías de trabajo. Y así, un largo etcétera.
Las posibilidades sólo están limitadas por nuestra
imaginación y nuestras energías. Estamos en nuestro
negocio en un momento de cambio radical
y es preciso adaptarse para que nuestro trabajo esté a la
altura de lo que nuestros clientes esperan de nosotros.

LA PREOCUPACIÓN POR UNA COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL

Dentro de una empresa siempre serán importantes las
relaciones entre las personas y las mismas empresas, y es por eso
que el auge de la comunicación empresarial ha
comenzado. Dentro de una empresa una de las cosas más
importantes es la imagen coorporativa, pues es la cara que
la empresa está mostrando a sus clientes y por la cual
ellos decidirán acercarse a ella. Para eso Recrea ED
dispone de profesionales que a través de un excelente
diseño de software, realizan  la imagen
coorporativa de la empresa que lo requiera. Para esta
creación de sitios web existen diseñadores
profesionales y capacitados, que además ofrecen el
servicio de mantención de sitios web.
Acérquese a Recrea ED, pues aquí usted podrá
encontrar todo aquello que necesite para llevar a su empresa a un
lugar líder
dentro del mercado empresarial en educación.

LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL

Cada día se otorga más importancia a las
relaciones entre las personas y las empresas, por lo que la
comunicación empresarial ha tenido un gran auge en los
últimos años. Una de las cosas más
importantes para las empresas es mantener una buena imagen
corporativa, ya se a dentro de las personas, que son el
mercado a las cuales ellas están destinados, o bien con
las mismas empresas que tiene en el mercado, competencia directa,
proveedores y
otros. Es por ellos que los esfuerzos que hacen todos los
días las estas instituciones en mejorar las
comunicación empresarial, se ve reflejada en muchos
aspectos, lo que ha resultado se positivo para muchos nuevos
profesionales, que han visto acá una buena posibilidad de
trabajo. Como todas as cosas que se ponen de moda, la
comunicación empresarial ha sido motivo de seminarios,
conferencias y muchas otras reuniones de profesionales
especializados en la materia, en
los cuales se exponen todas las teorías, nuevas tendencias e innovaciones
para tener una comunicación empresarial exitosa. La
comunicación empresarial es un amplio terreno no explotado
del todo aún, ya que como todas las nuevas tendencias
provenientes de los países desarrollados, se demoran un
tiempo en estar en real funcionamiento en nuestro países,
con el retraso obvio que tienen sus beneficios producto de este
desfase de tiempo. 

LA PREOCUPACIÓN DE LAS EMPRESAS POR LA
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL A BENEFICIADO SU IMAGEN

Muchas de las empresas, hace algunos pocos años
carecían de personas que se dedicaran al tema de la
comunicación empresarial. Hoy en día es casi
imposible imaginarse una gran empresa o institución que
carezca de hombre
destinados a la preocupación por la comunicación
empresarial. Esto ha tenido muchos efectos positivos dentro del
desarrollo de las empresas, donde por medio de esta
técnica se pretende mejorar las relaciones
humanas y de contacto con otros. Los periodistas han sido los
más beneficiados con este crecimiento por la
preocupación de la comunicación empresarial. Ellos
que por muchos años había visto colapsado su
mercado laboral, donde
las oportunidades eran cada vez más escasas, ven en este
campo un enorme territorio para desarrollarse. Esto ha llevado al
perfeccionamiento de las personas en las distintas materias de la
comunicación empresarial, con el consiguiente beneficio de
tener profesionales más experimentado y
preparados. Dentro de lo especializados en
comunicación empresarial, están los relacionadores
públicos. Ellos se preocupan constantemente de mantener
bien posicionada la imagen de la empresa dentro del mercado, para
lo cual utilizan diversos métodos y
técnicas. Dentro de ello está la
publicidad. Utilizan espacios públicos o privado,
promocionando las virtudes que tiene la empresa, en general bajo
un ambiente
tranquilo y de preocupación por las personas y sus
trabajadores. Con ello llegan a las personas, las cuales se van
haciendo su imagen de la empresa mentalmente, que tiene efectos
positivos a la hora de la elección por parte del cliente.
Ellos y sus técnicas y conocimientos, se ha visto
invadidos en el último tiempo por otros profesionales que
han venido a cumplir con la tarea de preocuparse por la
comunicación empresarial. Esta competencia tan feroz que
se ha desarrollado por los puestos dedicados a la
comunicación empresarial, ha llevado a que cada día
sean más las personas que se especialicen en estas
materias. Esto va en directo beneficio de las empresas y de la
calidad de comunicación empresarial que se desarrolla
en nuestro país, que podría llevar a que con el
mejoramiento de la comunicación empresarial, nuestros
productos puedan ser bien vistos en el extranjero.

La imagen que tiene la empresa en el exterior, ya sea del
país o bien de en el extranjero, es fundamental para que
la empresa siga creciendo en su rubro. Los grupos de
personas que están trabajando en las secciones dedicadas a
mantener una buena comunicación empresarial, deben conocer
aspectos relacionados a distintos ámbitos. Deben saber
manejar grupos de gente de una menara satisfactoria, ya son con
personas con las que se trabaja y no máquinas. Debe tener conocimiento
acerca de marketing y
publicidad, ya que son estas muchas de las herramientas que se
utilizan para hacer un buen trabajo. El orden que deben llevar,
de manera de establecer planes y programas para mejorar las
relaciones, buscar establecer nuevas relaciones o darle prioridad
a ciertos grupos en un momento dado, que exija la elección
ante mucha demanda. Todos
estos aspectos y muchos más son los que deben ser
solucionados por los profesionales dedicados a establecer,
mantener y mejorar la comunicación empresarial. Por ello,
la comunicación empresarial ha sido tildada como una
materia compleja, que requiere estar constantemente actualizado,
de manera de ir integrando métodos antiguos con algunos
nuevos que sean más innovadores y permitan
que obtener mejores resultados. Hace algunos años
atrás, temas como la comunicación empresarial eran
absolutamente desconocidos. La comunicación empresarial es
un concepto relativamente nuevo, que ha surgido
como muchos otros nuevos conceptos, a raíz de muchas
investigaciones. Como el conocimiento humano va
aumentando de forma acelerada, el estudio de los comportamientos
humanos y de las sociedades se
ha transformado una herramienta muy útil a la hora de
decidir estrategias por parte de las empresas. Ello ha llevado a
que concepto como la comunicación empresarial hayan ganado
terreno y se estén insertando cada día más
dentro de las necesidades que tienen las empresas o
instituciones. Se ha establecido que las personas tienen
conductas y formas de elección particulares cuando se le
presenta de determinada forma una egresa o producto. Por ello es
que se han diseñado estrategias de comunicación
empresarial y de publicidad que han instaurado dentro de su
proceder las conclusiones que se extraen de estos estudios. Esto
ha permitido elaborar técnicas de comportamiento
y de proceder que pueden resultar ser muy complejas,
pero que están certificadamente destinadas a mejorar
la comunicación empresarial, obteniendo de esta manera
todos los beneficios que se desprenden de una buena
comunicación empresarial.

¿POR QUÉ NECESITA SU EMPRESA UNA BUENA
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL?

Son muchos los escépticos de utilizar estas nuevas
formas de comunicación empresarial, incluso son muchos
los que dudan de los verdaderos resultados de ellos en la
empresa. Como el costo de mantener
un buen equipo destinado a mantener una buena comunicación
empresarial es alto y los métodos que ellos utilizan
para realizar su trabajo también son de costos
elevados, no todas las empresas pueden disfrutar de sus
potenciales beneficios. Por ello que tanto los
escépticos como quienes carecen de los recursos para tener
comunicación empresarial satisfactoria, se ven en
desventaja con respecto a su competencia que si cuenta con estas
técnicas. Lo que si es una constante en el mundo
empresarial, es que las grandes empresas y aquellas
internacionales cuenten siempre con un equipo técnico
especializado que se dedica de forma exclusiva a mantener una
buena comunicación empresarial, no dedicándose a
otras tareas dentro de la empresa, que no sean para las que
fueron contratados. En recrea- ed contamos con la mejor
comunicación empresarial ya que contamos con servicios de
paginas web, material corporativo para su empresa, desarrollo de
cd
interactivos y muchos otros tipos de servicios. En
www.recrea-ed.cl usted podrá encontrar conocer más
acerca de todos nuestros productos y servicios para una buena
comunicación empresarial.

FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL

Uno de los grandes retos de la dirección de
comunicación empresarial es el de dar consistencia
científica a su función. Pero justo en este momento
en que las organizaciones
ven surgir con fuerza a los defensores de la Gestión del
Conocimiento, muchas veces definidos con perfiles
tecnológicos, las direcciones de comunicación deben
asumir un papel más activo e, incluso, liderar algunos de
los planteamientos que ya se están haciendo en el terreno
del management. Para ello, es cierto, necesitarán disponer
de un sistema de
información que les permita la toma de
decisiones relativas a su función directiva con
criterios objetivos y
perfectamente argumentables frente a terceros. Esta sería
la labor de los indicadores
que, de forma similar a los indicadores
financieros, funcionarían como sistemas de
alerta para evaluar la idoneidad de las decisiones adoptadas.

CLASIFICACION DE COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL:

• COMUNICACIÓN INTERNA:

La comunicación interna estará determinada por
la interrelación que se pueda lograr entre el personal que
compone la estructura
organizacional.

e clasifica en 2 partes.

FORMAL:

La comunicación formal es aquella comunicación
cuyo contenido está dirigido a aspectos de trabajo. En
general, esta comunicación utiliza la escritura como medio
(cartas,
memorandos, informes,
etc.) La velocidad es
lenta debido a que tiene que cumplir con todas las formalidades
burocráticas que ocurren en las organizaciones

INFORMAL:

La comunicación informal es aquel tipo de
comunicación cuyo contenido utiliza canales no oficiales.
(Pasillos, cafetería, etc.). Es más rápida
que la formal.

• COMUNICACIÓN EXTERNA:

Para poder
proyectar una imagen es el conjunto de significados por los que
llegamos a conocer un objeto, y a través del cual las
personas lo describen, recuerdan y relacionan.

• COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Horizontal: La comunicación horizontal es aquella que
se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel
organizacional. Muy pocas veces utiliza los canales oficiales y
es totalmente informal (comunicación plana).

Esta se divide en

VERTICAL:

La comunicación vertical es aquella
comunicación que se genera en los niveles altos de la
estructura
organizacional y se mueve hacia los niveles inferiores utilizando
canales formales.

RUMORES:

Un rumor es la comunicación informal que se mueve en la
organización sin pasar por los canales formales y con
mucha rapidez.

Para que la Comunicación sea efectiva dentro y fuera de
la organización esta debe ser:

• ABIERTA:

Tiene como objetivo el
comunicarse con el exterior, ésta hace referencia al medio
más usado por la organización para enviar mensajes
tanto al

público interno como externo.

• EVOLUTIVA:

Hace énfasis a la comunicación imprevista que se
genera dentrode la organización.

• FLEXIBLE:

Permite una comunicación oportuna entre lo formal e
informal.

• MULTIDIRECCIONAL:

Ésta maneja la comunicación de arriba abajo, de
abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre
otras.

• INSTRUMENTADA:

Utiliza herramientas, dispositivos; porque hoy en día
muchas organizaciones están funcionando mal, debido a que
las informaciones que circulan dentro de ella no llegan en el
momento adecuado ni utilizan las estructuras
apropiadas para que la comunicación sea efectiva.

CONDUCTO REGULAR

Conducto regular, es la cadena jerárquica
por así decirlo para notificar, aprobar acciones o
situaciones según su importancia, por ejemplo, un problema
en un colegio, el alumno notifica el problema al profesor, el
profesor lo notifica a la coordinación correspondiente, y de
aquí se lleva a rectoría, si es muy grave, en casos
menores la solución se encuentra en el maestro o en la
coordinación, es como el oren que se le da al manejo de
diversas situaciones.

ARTÍCULO 9.- NOCION.

El conducto regular es el medio empleado para transmitir
órdenes, disposiciones, consignas, solicitudes, informes y
reclamaciones escritas o verbales, a través de las
líneas de mando, de conformidad con la organización
y jerarquías establecidas dentro de la
institución.

ARTÍCULO 10.- FUNCIONAMIENTO.

El conducto regular debe observarse en línea ascendente
o descendente. Cuando el subordinado reciba una orden, directa
debe cumplirla dando aviso a su superior inmediato.

ARTÍCULO 11.- PRETERMISIÓN.

El conducto regular podrá pretermitirse solamente ante
hechos o circunstancias excepcionales, de los que se puedan
derivar resultados perjudiciales.

ARTÍCULO 12.- ACEPTACIÓN DE HONORES,
DISTINCIONES O CARGOS,

Los bomberos oficiales no se podrán aceptar honores,
distinciones o cargos de gobiernos extranjeros u organismos
internacionales, sin previa autorización del Gobierno
Nacional, solicitud que debe ser remitida por la Junta Nacional
de Bomberos de Colombia.

Simple
tense

Is how to express our self in affirmative, integrative an
negative

AFFIRMATIVE

– Actions that are repeated or habitual
StatesStatements that are always true Examples:

• I get up at 9.00 am.

• I like coffee.

• The sun sets in the west.

The form of the verb is usually the same as the base form, but
the third person singular adds -s. Some verbs change, like 'to
be', which uses 'am', 'are' and 'is', and 'to have', where the
third person is 'has'. The auxiliary verb 'to do' is used in a
negative structure or a question:

INTERROGATIVE:

• Do you like tea?

• Does she live nearby?

NEGATIVE:

• I don't like them.

• She doesn't go to the theatre very often.

• The third person returns to the base form when 'does' or
  'doesn't' are used.

SIMPLE PAST TENSE

The past simple tense, also called the Simple Past, is used
for past actions that happened either at a specific time, which
can either be given by a time phrase (yesterday,
last year, etc.) or understood from the context. Regular
Verbs: add -ed to the base form, or -d if the verbs ends with -e.
Irregular verbs: can change in many different ways. The verb form
is the same for all persons: EXAMPLEs:

• I liked, you liked, she/he/it liked, we liked, they
  liked.

• NOTE: After the auxiliary verb, Did/Didn't, it
  returns to the base form:

• e.g.: Did you take it?

Relaciones
públicas

Se llama relaciones públicas (o sus siglas
RR.PP.) al arte y ciencia de
gestionar la comunicación entre una organización y
público clave para construir, administrar y mantener su
imagen positiva. Es una disciplina
planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo
estratégico Tiene la característica de ser una
forma de comunicación bidireccional, puesto que no
sólo se dirige a su público (tanto interno como
externo) sino que también lo escucha y atiende sus
necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión
entre la organización y su público, y permitiendo
que se use como una fuerte empresarial al momento de
posicionarse, como herramienta extra a la publicidad y el manejo
de una imagen corporativa.

OPINION PUBLICA:

La opinión pública es la tendencia o
preferencia, real o estimulada, de una sociedad hacia hechos
sociales que le reporten interés.

La opinión
pública ha sido el concepto dominante en lo que ahora
parece referirse a la comunicación política. Y es que
después de muchos intentos y de una más o menos
larga serie de estudios, la experiencia parece indicar que
opinión pública implica muchas cosas a la vez;
pero, al mismo tiempo, ninguna de ellas domina o explica el
conjunto. Además, con el predominio de los medios de
comunicación modernos, en una sociedad masificada el
territorio de la opinión parece retomar un nuevo
enfoque.

ACTITUDES

• Se produce un hecho

• El ambiente es propicio al hecho y al tema.

• Se da en el momento oportuno

• El hecho encaja en un cuadro significativo.

• El tema le "dice" a la gente, le llega.

• Para que la opinión tome cuerpo es necesario que
  responda a una necesidad ampliamente sentida

• . El hecho se da a conocer en los medios de
  comunicación

• Reacción del público (compra, sale a la
  calle, se manifiesta, etc.)

• La opinión pública queda consolidada en ese
  tema.

CLASES DE PÚBLICO:

Se pueden determinar tres tipos de públicos:

• Interno: es aquel en el que existe una relación y
  una afinidad muy directa con el fin común de la
  organización. Ej.: los empleados, directivos, los
  accionistas mayoritarios.

• Externo: es aquel que no tiene relación directa con
  la organización. Ej.: las autoridades gubernamentales,
  entidades económicas, financieras, los
  competidores.

• Mixto: este tipo de público ocupa una
  posición intermedia respecto de las posiciones
  extremas entre el público Interno y el público
  Externo. Hay dos tipos de públicos mixtos:

• Mixto Semi – interno: en este grupo están los
  clientes reales, los familiares de los empleados, los
  proveedores y distribuidores exclusivos.

• Mixto Semi – externo: en este grupo se pueden
  incluir a los clientes ocasionales, sindicatos, bancos en
  donde operan los accionistas.

Es el público al que apuntan las Relaciones
Públicas. Este público es al que realmente le
interesa un determinado producto

FUNCIONES DE LAS RELACIONES PUBLICAS

• Elaboración y puesta en marcha de un programa de
  relaciones públicas con los diferentes
  públicos, tanto a corto, medio y largo plazo.

• Supervisión de las publicaciones empresariales.

• Revisión de todos los documentos destinados al
  exterior, para verificar si, de alguna manera, se refieren a
  las relaciones públicas de la empresa.

• Preparación o aprobación de todas las
  noticias, artículos, fotografías, etc. que se
  entregan a los medios de comunicación.

• Preparación o consejo de declaraciones y discursos
  de los dirigentes de la empresa. sus trabajadores sobre la
  política empresarial y los problemas que la misma
  empresa pueda tener.

• Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se
  afincan las sedes de la empresa, colaborando con los
  periódicos locales, organizaciones cívicas y
  sociales, escuelas, etc.

• Trabajar en estrecho contacto con la dirección y
  los consultores legales de la empresa en cuestiones de
  relación con los órganos de gobierno,
  incluyendo personalmente al presidente de la empresa.

• Colaboración con el servicio de marketing en la
  preparación y ejecución de programas dirigidos
  a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de
  ventas.

• Analizar las tendencias futuras y predecir sus
  consecuencias.

• Investigar de la opinión pública sus
  actitudes y expectativas.

• Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar
  cualquier malentendido.

• Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los
  públicos internos y externos de la empresa.

• Proyectar la imagen e identidad corporativa.

• Participar en reuniones directivas.

• Conocer y clasificar los diversos públicos de la
  entidad.

• Asesoría y consejos a los departamentos de personal
  en cuestiones de relaciones con los empleados, de forma que
  se ayude a la empresa a ilustrar.

Todas estas son las actividades que podrían llegar a
hacer todos los relacionistas públicos. Lo importante no
es solamente intermediar entre el público externo sino
también interactuar con los empleados y todos los recursos
comunicativos que hay dentro de la empresa. Lo importante es
identificar cuales son los puntos débiles que tiene cada
organización y a partir de todas estas funciones, hacer
un diagnóstico y aplicarlo de manera
rápida y con planeación
para así asegurar que haya un cierto éxito.

Es por esto que consideramos importante tener claro las
funciones de las relaciones públicas porque muchas veces
es confundido o menospreciado solamente porque las personas no
saben lo que es y lo útil que puede llegar a hacer para
cada organización.

COMUNICACIONES EN LAS RELACIONES
PÚBLICAS:

La comunicación es fundamental en la existencia de la
comunidad moderna porque hace nacer en ella la comprensión
solidaria, la aceptación y el consentimiento. Es
así como las Relaciones Públicas constituyen una
actividad por medio de la cual, la Industria, Asociación.
Corporación, Profesión, Gobierno u otra
organización buscan la comprensión y la
colaboración de la comunidad a la que pertenecen para
promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas
tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el
público en general, para así adaptarse al medio ambiente
en beneficio de la sociedad.

Téngase presente, que la única forma de
relacionarse los seres humanos entre si, es a través de la
comunicación y que, por tanto, no pueden existir buenas
relaciones públicas si no existen buenas comunicaciones.

El mensaje de Relaciones Públicas debe ser elaborado
teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural del
público al cual va dirigido, porque en caso contrario,
para muchos puede resultar pueril y para otros sumamente
elevados.

Tanto las relaciones públicas, como la publicidad y el
periodismo, utilizan la comunicación para el cumplimiento
de sus objetivos. Las primeras tienen algunas
características que la diferencia del resto:

La comunicación de relaciones públicas es
dialogada, en tanto que las del periodismo son unilaterales. El
periodista da a conocer la noticia o la publicitaria trata de
destacar un producto o servicio.

El mensaje de relaciones públicas es personalizado, es
elaborado especialmente para un determinado público
teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural de los
integrantes del mismo. En tanto que el periodismo o en publicidad
los mensajes son indiscriminados, igual para todos. La misma
noticia o anuncio la ven o leen todos sin distinción.

La comunicación de relaciones públicas no puede
ser pensada para un periodo determinado. Es indefinido en el
tiempo, dado que su intención es dialogar con el
público a objeto de hacerse apreciar por los mismos y
llegar a concordar intereses para beneficio de ambas partes. Sin
embargo, la comunicación periodística o
publicitaria puede ser programada para un lapso determinado.

Normas internas de la
organización

El sistema de
calidad de las organizaciones se sustenta y se demuestra por
medio de documentos
escritos.  La empresa debe contar con procedimientos
adecuados para la elaboración, estructuración,
presentación, actualización, revisión,
aprobación, publicación, distribución y
seguimiento en la aplicación de las normas
internas.

Es responsabilidad  de la Unidad de Normalización, la elaboración de las
normas para la preparación de las normas internas, con el
fin de garantizar que todas las normas de la empresa se preparen
de una forma aceptablemente uniforme.

Es un proceso que lleva a cabo el Consejo de Administración, la dirección y los
demás miembros de una entidad, con el objetivo de
proporcionar un grado razonable de confianza en la
consecución de objetivos en los siguientes ámbitos
o categorías: eficacia y
eficiencia de
las operaciones,
fiabilidad de la información financiera, cumplimiento de
las leyes y normas
aplicables:

Es un proceso lo llevan a cabo las personas solamente puede
aportar un grado razonable de está pensado para la
consecución de objetivos

EL PROCESO DE CONTROL
INTERNO.

Constituye una herramienta útil para la gestión, pero no la sustituye. Los
controladores internos deben ser incorporados, no
añadidos:

• si una Compañía se centra en las operaciones
  existentes e incorpora controles en las actividades
  operativas básicas, normalmente puede evitar
  procedimientos y costes innecesarios

• incorporar controles en las estructuras operativas suele
  generar nuevos controles, lo que hace más
  ágiles a las entidades.

• LAS PERSONAS.

El Consejo de Administración se convierte en depositario
y se erige como un importante elemento de control interno.

• SEGURIDAD RAZONABLE.

El control interno sólo puede aportar un grado
razonable de seguridad a la
dirección y al Consejo de Administración en la
consecución de los objetivos de la entidad.

OBJETIVOS.

Pueden ser clasificados en 3 ámbitos o
categorías: Operativos, información financiera,
cumplimiento