Respuestas de cuestionario ISO 9000 (página 2)

Información de áreas
certificadas en presidencia de la
república durante el período del 2000 al
2006

En lo que toca a las demás dependencias de la
administración
pública centralizada y descentralizada, le informamos
que presidencia de la república no es competente
para responder al respecto. Le sugerimos contactar a la unidad de
enlace de la institución o instituciones
de su interés,
para facilitarle lo cual se incluye el siguiente vínculo:
www.directorio.gob.mx".

El 27 de noviembre el entonces solicitante interpuso
ante este instituto recurso de revisión en contra de la
respuesta otorgada por presidencia a su solicitud de acceso a la
información. Como acto recurrido y puntos petitorios
manifestó:

"La respuesta recibida es insatisfactoria aun en la
parte correspondiente a la presidencia (no menciona los procesos
certificados). Asimismo considero que esta dependencia si es
competente puesto que esa oficina llevaba
el manejo de las certificaciones de sistemas de
calidad en ISO 9000 de todo
el sector
público a través de la oficina de la
presidencia para la innovación gubernamental"
[sic].

Asimismo, sometió a juicio del IFAI lo siguiente:
"el Lic. Ramón
Muñoz Gutiérrez era el jefe de la oficina de la
presidencia para la innovación gubernamental"
[sic].

Línea de investigación.

Sobre el particular, la ponencia del comisionado AGRV
encomendó a la DGEI realizar una búsqueda de
información pública oficial sobre los procesos de
certificación implementados por presidencia.

Estudio.

Oficina de la presidencia para la
innovación
gubernamental[1]

La oficina de la presidencia para la innovación
gubernamental pretendió desarrollar estrategias de
cambio al
interior de las instituciones con los siguientes objetivos:

• Transformar al gobierno en un aparato competitivo
  que alcance los resultados planeados.

• Reformar radicalmente la orientación y la
  capacidad de respuesta del gobierno a las necesidades de la
  ciudadanía. (mejorar la capacidad de gobernar
  clarificando el rol central del gobierno).

• Romper con inercias culturales, administrativas,
  económicas y políticas realizando los cambios
  necesarios.

• Recuperar el papel de liderazgo y la confianza de
  los ciudadanos en el gobierno.

La innovación del gobierno
tenía como propósito mejorar la capacidad de
gobernar para atender los anhelos y expectativas de la sociedad
mexicana y recuperar con ello la confianza en sus autoridades.
Los elementos que conforman este propósito son:

1. Visión y misión
compartidas

2. Demandas y prioridades sociales

3. Definición de objetivos

4. Políticas
de relación

5. Reposicionamiento

6. Contribución a un nuevo orden
mundial

Ganadoras del premio dependencia y entidades con
ISO
9000[2]

En esta página de presidencia se proporciona
información sobre las dependencias y entidades ganadoras
del premio ISO 9000 y también, específicamente, las
que han obtenido la certificación ISO 9001:2000,
según se muestra a
continuación:

Procampo recibe la certificación en la norma ISO
9001:2000. "el campo lo merece"

El programa de apoyos directos al campo
–Procampo- acredita su sistema de gestión
de la calidad bajo
los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y recibe el certificado
por la empresa
germanischer lloyd certification México, s.
De r. De C.V., organismo certificador con registro
internacional y ante la EMA (entidad mexicana de
acreditación).

La dirección de desarrollo
económico del municipio de mérida recibe
certificación iso 9001:2000 por su proceso de
apertura rápida de empresas

El día 9 de diciembre de 2005, el Lic. Arturo
Lara Dorantes, director de capacitación de quality and competitive
college s.c. (Q&CC); entregó al C.P. Mario Arturo
López cámara, director de desarrollo
económico del municipio de Mérida; el documento que
certifica que el sistema de gestión de
calidad de la dirección de desarrollo
económico, cumple con la norma ISO 9001:2000,
gracias a su proceso de apertura rápida de empresas
operado por el centro de apertura rápida de empresas
(care).

La calidad se hace patente en la dirección de
catastro y en
la dirección de finanzas y
tesorería del ayuntamiento de Mérida, tras recibir
certificados ISO 9001:2000

El pasado 19 de diciembre de 2005 se entregaron
certificados ISO 9001:2000 a la dirección de
catastro y a la dirección de finanzas y tesorería
del municipio de Mérida, la ceremonia se realizó en
el hotel residencial, donde el Ing.
José Arturo Saldívar Olivier, director general de
quality and competitive college s.c. (q&cc)
entregó los reconocimientos al director de catastro,
carlos gutiérrez ocampo, y a la directora de finanzas y
tesorería, C.P. Mercy Gómez Lizárraga. El
evento se realizó con la presencia del presidente
municipal; Ing. Manuel fuentes
Alcocer y del oficial mayor del ayuntamiento, Ing. Rolando Uc
Sanguino.

La comisión nacional del agua (CNA),
ejemplo de calidad tras certificar 52 procesos bajo ISO
9000

El día 15 de marzo de 2005, 52 procesos de la
CNA recibieron certificados de calidad ISO 9000. Con esta
entrega, sumada a lo conseguido en 2002 y 2003, se alcanza un
total de 104 certificaciones, que han sido posibles gracias a la
participación de un total de 1,524 personas distribuidas
en todas las sedes de la CNA en la república
mexicana.

Refrendan certificación de calidad ISO 9001:2000
al registro público del transporte.
Gobierno del estado de
Coahuila

El pasado 04 de mayo de 2006, el organismo Perry
Johnson Registrards practicó una auditoría al registro público del
transporte, determinándose que cumple con todos los
requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2000, por lo que
obtuvo su recertificación.

La coordinación de conservación y
servicios generales del IMSS,
recibió la certificación de calidad
iso9001:2000

La semana pasada en su página electrónica, el IMSS informó que su
coordinación de conservación y servicios generales
recibió oficialmente la certificación de calidad
iso9001:2000, que constituye el reconocimiento de que "ha
implantado un sistema de
gestión para optimizar sus procesos, que éstos han
sido supervisados de una manera positiva y que está
orientada a la mejora continua".

Pronósticos para la asistencia pública
recibe la certificación de calidad iso9000,
convirtiéndose en una mas de las instituciones de gobierno
que cuentan con el 100% de sus procesos certificados

Pronósticos es una entidad que genera sus propios
recursos y que no depende del gobierno federal, ni del erario
publico, sino por el contrario, aporta fondos para la asistencia
pública. El objetivo
principal de pronósticos para la asistencia
pública (PAP) es obtener recursos para dar una
atención más amplia a los requerimientos de
salud, alimentación y
educación.
En el año 2005, pronósticos aportó $1,396.7
millones a la asistencia pública. Dicha cantidad es
entregada a la tesorería de la federación (TESOFE),
quienes lo canalizan para la atención a programas que
buscan beneficiar a la sociedad mexicana.

Certificación de calidad de los establecimientos
de atención médica en la secretaría de la
defensa nacional, sedena

En el programa nacional de salud 2001-2006 se
plasman 3 retos principales para el sector salud: equidad,
protección financiera y calidad. En este último se
inscribe la cruzada nacional por la calidad de los servicios
de salud, como estrategia del
gobierno federal para elevar la calidad de los servicios de
salud, con enfoque en la mejora de la calidad técnica y la
calidad percibida. De esta manera con la cruzada se orienta las
acciones a las
organizaciones
prestadoras de servicios de salud para obtener resultados a favor
de la población que recibe estos
servicios.

La secretaría de la defensa nacional (sedena), a
través de la dirección general de industria
militar, obtuvo el certificado de calidad iso9001:2000 en el
proceso de "análisis dimensional y calibración
del laboratorio
central de pruebas"

En el mes de enero del 2005, la dirección general
de industria militar recibió el certificado de calidad
iso9001:2000 en el proceso de análisis dimensional y
calibración del laboratorio central de pruebas. Este logro
sentó las bases del modelo de
calidad de la dirección general de industria militar
materializando la meta
establecida de lograr la certificación total del
laboratorio central de pruebas, convirtiéndose en la
dependencia de la secretaría de la defensa nacional con
más procesos certificados bajo el estándar de
calidad iso9001:2000.

Obtiene la certificación iso9001:2000, la
dirección general de industria militar de la
sedena

El 19 de enero de 2005, la dirección general de
industria militar de la secretaría de la defensa nacional
(sedena), obtuvo la certificación bajo la norma ISO
9001:2000 en el "proceso de análisis dimensional y
calibración", correspondiente al área de
metrología del laboratorio central de
pruebas. El 05 de febrero de ese mismo año, se
llevó a cabo la ceremonia de entrega del certificado; el
ingeniero Luis López batista, director general de american
trust register, s.c., entregó al general de
división diplomado de estado mayor Juan Alfredo Oropeza
garnica, director general de industria militar, el certificado
que acredita que el sistema de gestión de la calidad del
"proceso de análisis dimensional y
calibración" fue evaluado y se encuentra conforme a
la norma iso9001:2000.

La asociación española de normalización y certificación
(aenor), entregó reconocimientos a empresas
públicas y privadas por la certificación de sus
sistemas de
gestión

El pasado miércoles 22 de febrero en el castillo
de Chapultepec, la asociación española de
normalización y certificación (aenor),
entregó reconocimientos a más de 40 empresas
privadas e instituciones de gobierno, entre los que se
encontraron secretarías de estado, universidades y
gobiernos estatales, con motivo de haber logrado la
certificación de sus sistemas de gestión en
diversas áreas.

El astillero de marina número "uno", ubicado en
el puerto de Tampico, Tamaulipas, de la secretaría de
marina (semar), recibió la certificación
internacional iso9001:2000

A finales del mes de enero de 2006, la secretaría
de marina (semar) recibió la certificación de la
norma internacional iso9001:2000, del astillero de marina numero
"uno", ubicado en el puerto de Tampico, Tamaulipas, por haber
implementado y mantenido un sistema de gestión de
calidad en los procesos de construcción y reparación de
unidades de superficie; procesos fundamentales para el astillero
de marina numero "uno". Es la primera vez, en la historia de los astilleros
de la secretaría de marina, que se obtiene una
certificación normativa.

La universidad
nacional autónoma de México (UNAM),
recibió la certificación internacional ISO
9001:2000 por parte del instituto mexicano de
normalización y certificación

La universidad nacional autónoma de México
(UNAM),
recibió este mes la certificación internacional ISO
9001:2000, por parte del instituto mexicano de
normalización y certificación, a.c. a partir
de este año, la UNAM se convierte en la primera
institución de educación
superior del país que obtiene este reconocimiento
mundial de gestión de la calidad.

el consejo nacional de ciencia y
tecnología, CONACYT, obtiene la certificación
ISO 9001:2000

En los primeros días de julio de 2004, el consejo
nacional de ciencia y
tecnología, CONACYT, recibió la
certificación ISO 9001:2000 por parte del instituto
mexicano de normalización y certificación
(IMNC). El IMCN es un organismo especializado en la
certificación de sistemas de gestión de calidad,
acreditado por la EMA, entidad mexicana de acreditación,
A.C., miembro del the internacional certificación network
(IQNET).

Infotec obtiene la certificación ISO 9000 en sus
servicios de operación en 2003 y la recertificación
en el 2004

Las normas ISO
9000 son directrices internacionales con amplio reconocimiento
internacional y son las más conocidas ya que establecen
lineamientos para la implementación de sistemas de
gestión de calidad, asegurando la calidad de un producto o un
servicio,
mediante el control de sus
procesos. La certificación es importante porque asegura
por escrito que un producto o un servicio cumple con los
requisitos que las normas
especifican. La certificación busca, a través de la
calidad y el compromiso de los empleados, generar confianza en el
ciudadano por el producto o servicio del que se trate.

La junta de conciliación y arbitraje,
adscrita a la secretaría del trabajo y
previsión social (stps), obtiene el certificado
internacional de calidad

El instituto mexicano de normalización y
certificación a principios de
agosto de 2005, otorgó a la junta federal de
conciliación y arbitraje (jfca), adscrita a la
secretaría del trabajo y previsión social (stps),
la certificación de calidad ISO 9001:2000, lo que
contribuye a mejorar la impartición de justicia al
otorgar certeza jurídica a los trabajadores y empleadores.
Gracias a esta certificación, la jfca dará a
sindicatos,
empresas y demás usuarios, seguridad jurídica en el
momento que registren y depositen contratos
colectivos, convenios y reglamentos interiores de trabajo, pues
se corrobora así, de manera oficial, que la junta cuenta
con servidores
públicos competentes y comprometidos con la transparencia,
la innovación y la mejora continua del sistema de
gestión de la calidad.

La pgr fortalece modelos de
calidad que aseguren eficiencia,
transparencia y calidad en sus servicios

Con la participación de más de 300
asistentes, la procuraduría general de la república
(pgr) llevó a cabo el pasado 28 de julio de 2005, el
"taller comparación de modelos de calidad,
innovación y mejores prácticas". Dicho taller
tuvo como objetivo principal, conocer y comparar los esfuerzos
que diversos organismos de México y de otras naciones,
realizan en gobierno de calidad y con ello enriquecer los
trabajos que se realizan al interior de cada una de las
instituciones.

Turissste ahora cuenta con certificación ISO
9000, proporcionando mejores servicios a sus
derechohabientes

Turissste fue creado por decreto presidencial a finales
de 1972, conforme a la ley del instituto
de seguridad y servicios sociales de los trabajadores del estado,
que establece con carácter de obligatorio otorgar 21 seguros, prestaciones y
servicios; entre ellos los servicios turísticos.
Actualmente cuenta con agencias turissste en cada uno de los
estados, 7 en el distrito federal y una central nacional de
reservaciones. En total existen 38 agencias ahora certificadas.
La agencia turística de reforma del sistema turissste es
la primera del sector público en América
latina que obtiene el reconocimiento en sus servicios de
reservación y venta de boletos
de avión para vuelos nacionales e internacionales, de
hospedaje, boletos de autobús y paquetes
turísticos. Solo dos empresas privadas cuentan con el aval
de la empresa
certificadora sócieté générale de
surveillance, sgc.

El issste cada vez cuenta con más áreas
certificadas con ISO 9000, como es el caso de las estancias de
bienestar y desarrollo infantil recientemente certificadas con
estándares internacionales

En un esfuerzo continuo por mejorar los diversos
servicios que presta el instituto de seguridad y servicios
sociales de los trabajadores del estado, issste, en el mes de
julio de 2005, la empresa internacional de certificación
denominada, société générale de
survillance (sgs) certificó a las subdirecciones de lo
consultivo; de lo contencioso; la del notariado; muebles e
inmuebles de la subdirección general jurídica; la
unidad de crédito
#4 del df; la subdirección de otorgamiento de
crédito del issste; así como a la estancias de
bienestar y desarrollo infantil del issste (ebdi) 50 y 135. Lo
que demuestra que más allá de los problemas que
sufre esta institución, cuentan con voluntad y
ánimo por mejorar y por ofrecer mejores servicios a los
derechohabientes.

luz y fuerza del
centro obtiene la certificación de calidad iso 9000, en
materia de
adquisición de bienes, gracias al esfuerzo conjunto de sus
trabajadores

Luz y fuerza del centro es un organismo público
descentralizado, con personalidad
jurídica y patrimonio
propio, como lo señala el decreto presidencial del
día 9 de febrero de 1994. Como menciona su página
de internet, lyfc es
el organismo que distribuye y comercializa la energía
eléctrica en la zona de desarrollo industrial,
comercial y de servicios más importante del país,
la zona central. De esta manera luz y fuerza
satisface el 24% del total de la energía a nivel
nacional.

talleres gráficos de la nación
obtiene la recertificación ISO 9000

El pasado mes de mayo de 2005, talleres gráficos
de la nación,
recibió del organismo certificador qsméxico
ac, la primera recertificación internacional de
calidad ISO 9000:2000.

proyecto multisitios del sistema de calidad en la norma
ISO 9001-2000 de la secretaría de economía (se), obtiene el reconocimiento
innova 2002

De manos del c. Presidente de la república, Lic.
Vicente Fox quesada y del Lic. Ramón muñoz
Gutiérrez, titular de la oficina de la presidencia para la
innovación gubernamental, fue entregado el "reconocimiento
innova" a la Lic. Lucila Guellar Tamez, coordinadora general de
delegaciones federales y al Lic. Gerónimo Gutiérrez
Fernández, secretario técnico de planeación
y enlace, en representación de las delegaciones y
subdelegaciones federales de la secretaría de economía. Lo anterior
se realizó el pasado 6 de noviembre, en el auditorio
nacional durante el "segundo foro de innovación
gubernamental", premiando la propuesta presentada por la
coordinación general de delegaciones federales, bajo el
esquema multisitios del sistema de calidad en la norma ISO
9001:2000.

Obtiene toda la secretaria de comunicaciones
y transportes la certificación integral bajo la norma iso
9001:2000

La sct recibió los certificados bajo la norma ISO
9001:2000 correspondientes a las áreas centrales, los
centros sct de toda la república mexicana y del
órgano interno de control. La implantación de este
sistema integral de gestión de la calidad,
significó la participación de más de 7,000
servidores públicos provenientes de todo el país,
360 eventos de
capacitación, la formación de más de 300
auditores internos de calidad, y la certificación de 42
procesos de alto impacto, considerando los criterios de
atención al público, transparencia y rentabilidad.

proceso de calidad total de
la comisión federal de electricidad,
cfe

Diferentes áreas de la comisión federal de
electricidad han recibido los premios innova, como fue el caso
del centro de atención virtual, o bien el premio intragob,
como ha sucedido con los servicios en línea, de la
gerencia
comercial, además del área de control oriental, la
división de distribución centro sur, la subárea
de transmisión y transformación temascal, el
laboratorio de pruebas y equipos de materiales, la
división centro occidente y la subárea de
transmisión y transformación jalapa.

Dependencias y entidades con ISO 9000 en sus
áreas. Avance a mayo de
2006[3]

La política de calidad
del gobierno federal tiene por objetivo lograr un gobierno de
clase mundial,
innovador y con una sólida cultura de
calidad total, capaz de proyectar una imagen confiable
y transparente. Para ello, ha sido necesario reemplazar los
esquemas tradicionales de la gestión pública por
los más avanzados sistemas
administrativos y tecnológicos; evaluar su
gestión con base en estándares de competitividad, promover la dignificación y
eficacia del
servicio público, rediseñar sus procesos y
servicios, y dirigir su quehacer hacia el cumplimiento de las
expectativas y necesidades de los ciudadanos.

Para llevar a cabo esta profunda transformación
de la gestión gubernamental, la política de calidad
está dirigida hacia la atención de tres aspectos
prioritarios:

• La calidad de los servicios.

• La integridad de los servidores
  públicos.

• La percepción de la sociedad respecto a la
  confiabilidad y eficacia de la apf.

Certificación de las dependencias y entidades
públicas en la norma iso9000

Como parte de las diferentes líneas
estratégicas que buscan consolidar un gobierno con altos
estándares de calidad en todas las áreas
gubernamentales, las dependencias y entidades públicas
intensificaron sus esfuerzos para obtener la certificación
del cumplimiento de la norma internacional iso9000.

En 2000 únicamente 2 secretarías
contaban con la certificación en iso9000, en tanto que
para 2003 se tenía un total de las 45 dependencias y
entidades con al menos una unidad administrativa
certificada.

Al 31 de mayo de 2006, la apf cuenta con un total de
1,871 procesos certificados bajo esta norma. En cuanto a
centros de trabajo certificados a la misma fecha, se cuenta
con 1,722 centros. El avance es importante si se compara con
datos al
inicio de la
administración (2000), en donde el número
ascendía a 429 certificados.

A nivel de secretarías de estado, al 31 de
mayo de 2006, el total de procesos certificados asciende a 1,498
y 624 centros de trabajo. En las entidades
públicas, actualmente se cuenta con 373 procesos y 1,098
centros de trabajo certificados con la norma internacional
iso9000.

Igualmente existen 6 instituciones gubernamentales
que tienen el 100% de sus áreas certificadas. Esas
dependencias y entidades son las siguientes:

Dependencias:

• 1. Secretaría de comunicaciones y
  transportes, sct.

Entidades:

• 1. Comisión federal de electricidad,
  cfe.

• 2. Comisión nacional de arbitraje
  médico, conamed.

• 3. Instituto mexicano del petróleo,
  imp.

• 4. Lee.

• 5. Nacional financiera, nafin.

Este resultado muestra que se está cumpliendo con
los objetivos marcados para 2004-2006 de certificar con
iso-9000:2000 los 1,937 procesos de producción y de servicios sustantivos con
alto valor agregado
a los ciudadanos y a la sociedad mexicana.

En resumen, como se desprende de la información
aquí recabada, presidencia sí es competente para
conocer de las dependencias y entidades de la administración pública centralizada
y descentralizada que han sido ganadoras del reconocimiento ISO
9001:2000, durante el sexenio 2000-2006.

Elaborar un esquema de cómo se
implemento el ISO

La nueva familia ISO 9000
versión 2000 consiste en las siguientes
normas:

- ISO 9000:2000 describe los
principios y terminología de los sistemas de
gestión de calidad.

-ISO 9001:2000 especifica los requisitos
para los sistemas de gestión aplicables a toda organización que necesite demostrar su
capacidad para proporcionar productos que
cumplan los requisitos de sus clientes y los
reglamentarios. Su fin es la satisfacción del cliente. Es la
única norma sujeta a certificación. Desaparecen ISO
9002:1994 e ISO 9003:1994.

-ISO 9004:2000 proporciona directrices
que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema
de gestión de la calidad. Su objetivo es la mejora en el
desempeño de la
organización.

-ISO 19011 proporciona
orientación relativa a las auditorías a sistemas de gestión de
la calidad y de gestión
ambiental.

La aplicación del ISO a la administración publica

La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de
normas de calidad establecidas por la organización
internacional para la estandarización (ISO) que se pueden
aplicar en cualquier tipo de organización (empresa de
producción, empresa de servicios,
administración pública…).

Su implantación en estas organizaciones, un duro
trabajo, supone una gran cantidad de ventajas para sus empresas.
Los principales beneficios son:

·        
Reducción de rechazos e incidencias en la
producción o prestación del servicio.
·         Aumento
de la productividad
·         Mayor
compromiso con los requisitos del cliente.
·         Mejora
continua.

La familia de normas apareció por primera vez en
1987 teniendo como base una norma estándar
británica (bs), y se extendió principalmente a
partir de su versión de 1994, estando actualmente en su
versión 2000.

La principal norma de la familia es:
ISO 9001:2000 – sistemas de gestión de la calidad –
requisitos.

Y otra norma es vinculante a la anterior: ISO
9004:2000 – sistemas de gestión de la calidad –
fundamentos y vocabulario.

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban
principalmente pensadas para organizaciones que realizaban
proceso productivo y, por tanto, su implantación en
empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la
creencia de que es un sistema bastante
burocrático.

Con la revisión de 2000 se ha conseguido una
norma bastante menos burocrática para organizaciones de
todo tipo, y además se puede aplicar sin problemas en
empresas de servicios e incluso en la administración
pública.

Para verificar que se cumple con los requisitos de la
norma, existen unas entidades de certificación que dan sus
propios certificados y permiten el sello. Estas entidades
están vigiladas por organismos nacionales que les dan su
acreditación.

Para la implantación, es muy conveniente que
apoye a la organización una empresa de
consultoría, que tenga buenas referencias,
y el firme compromiso de la dirección de que quiere
implantar el sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del
personal de la
empresa para implantar el sistema de calidad.

Marco conceptual de las normas ISO 9000 –
versión 2000

La principal diferencia en el marco conceptual de la
gestión del sistema de calidad en la versión 2000
comparada con la versión anterior de 1994, es la introducción del concepto de
gestión por procesos interrelacionados. En vez de normar y
asegurar la calidad bajo una conceptualización estática,
como ocurría en la versión de 1994, en la nueva
versión se propone complementarla con una visión
integral y dinámica de mejora continua, orientada a la
satisfacción del cliente.

En la versión 2000, la gestión del sistema
de calidad tiene que demostrar que la organización es
capaz de:

·  suministrar un producto o
servicio que de manera consistente cumpla con los requisitos de
los clientes y las reglamentaciones correspondientes,
y

· lograr una
satisfacción del cliente mediante la aplicación
efectiva del sistema, incluyendo la prevención de
no-conformidades y el proceso de mejora continua.

El modelo del sistema de calidad consiste en 4
principios que se dejan agrupar en cuatro subsistemas
interactivos de gestión de calidad y que se deben normar
en la organización:

1) Responsabilidad de la dirección2)
Gestión de los recursos 3) Realización del producto
o servicio4) Medición, análisis y mejora

Autor:

Margarita Martínez
Santiago

Universidad Tangamanga S. C.

Maestría en calidad de los
procesos de administración y procuración de
justicia

AXTLA S.L.P. A 02 de mayo del
2009

[1] Tomado de la página
electrónica: http://innova.fox.presidencia.gob.mx/ciudadanos/innovacion/index.php?contenido=8&lang=es

[2] Tomado de la página
electrónica:
http://innova.fox.presidencia.gob.mx/ciudadanos/practicas/iso9000/

[3] Página electrónica:
http://innova.fox.presidencia.gob.mx/ciudadanos/practicas/iso9000/index.php?contenido=454&pagina=2