Inducción de los nuevos empleados en las organizaciones publicas
Indice
1.
Introducción
2. Orientación y
ubicación
3. Presentaciones
4. Familiarizaron con la
oficina
5. Orientación
Organizacional
6. Bibliografía
Para muchos patronos la palabra orientación
significa enviar a los nuevos empleados a que se les dé
una charla de dos horas sobre la historia de la
compañía, sus reglamentos y las prestaciones
que brinda.
Si bien es cierto que todos estos son elementos importantes de la
introducción del individuo a su nuevo
ambiente de
trabajo, no es probable que se puedan asimilar totalmente en un
par de horas, ni son tampoco todo lo que se necesita.
Un programa
comprehensivo de orientación para nuevos empleados consta
de tres etapas distintas; el primer día de trabajo; un
programa
formal de orientación organizacional; y un programa
departamental de orientación.
Un programa formal de orientación debe
proporcionar al nuevo empleado la comprensión de la forma
en que el desempeño en su puesto contribuye al
éxito
de la
organización, y la forma en que los productos o
servicios de
la organización contribuyen a la sociedad.
Aun cuando es probable que ya tenga conocimiento y
se haya formado una opinión sobre la
organización y cierta conciencia de la
importancia de su trabajo, es esencial que encuentre su lugar en
aquel. Si bien pueden variar los métodos
para alcanzar este objetivo, es
necesario que existe una cuidadosa planeación
a fin de que los nuevos empleados no tengan problemas.
Orientación
La Orientación de los recursos
humanos consiste en hacer expedito el proceso de
socialización, mediante el cual el empleado
adopta los valores y
normas de
organización.
Obstáculos a la Ubicación
Uno de los obstáculos para la integración de una fuerza
laboral lo
constituye el hecho de que los empleados tienden a más a
renunciar durante los primeros meses de su empleo.
Un departamento de personal de
orientación activa puede ayudar a los empleados a encajar
en la organización; sus esfuerzos conducen a la socialización del recién
llegado.
Tasa de rotación de nuevos empleados
Cuando el departamento de personal ayuda a
que los empleados alcancen sus objetivos
personales, la satisfacción individual y colectiva tiende
a aumentar, los cual favorece a la organización; entre
otras cosas, porque disminuye el costo de la
rotación personal.
El Primer Día De Trabajo
Tan pronto como se confirme la fecha de iniciación de un
nuevo empleado o empleada, su supervisor o gerente debe
prepararse para dejar ese día libre de citas y compromisos
hasta donde sea posible para poder
brindarle al principiante toda la atención necesaria.
Si no es posible disponer de todo un día libre, por lo
menos debe destinarse algún tiempo de
preferencias al empezar la mañana, para pasarlo con el
nuevo empleado, igualmente, debe disponerse que otra le ayude a
establecerse.
Palabras De Introducción
Cuando se presente a trabajar por primera vez el nuevo empleado,
dedique unos pocos minutos a tranquilizarlo y establecer una
mutua comprensión. Esto se logra usando las mismas
técnicas que se utilizaron en el proceso de
la entrevista,
incluyendo las preguntas y comentarios destinados a romper el
hielo. Considérese los ejemplos siguientes:
"Siento mucho no haberle podido preparar mejor tiempo para su
primer día de trabajo; pero el pronóstico
meteorológico dice que esta tarde dejará de
llover".
"Aquí en XYZ, Inc. , nos preocupamos por todo. Hasta le
hemos conseguido un hermoso día de sol para su primer
día de trabajo.
"Seguro que las
obras en la carretera le hicieron perder por lo menos 15 minutos
esta mañana. Antes de que salga esta tarde le haré
dar instrucciones sobre una ruta alterna".
"Afortunadamente no empezó usted a trabajar aquí
hace dos semanas, cuando los transportadores estaban en huelga; eso
fue una pesadilla".
"¿Encontró sin dificultad el lugar de
estacionamiento que se le asignó?" (Guzmán Valdivia
1989, p. 15)
Tenga cuidado de que sus comentarios iniciales, que tienen por
objeto romper el hielo, no pongan más nervioso al
trabajador. Por ejemplo, recibirlo diciéndole "por fin ha
llegado usted! ya hay una montaña de papeles en su
escritorio". (Newman, 1990 p. 394) podría hacerlo pensar
que tal vez se equivocó al aceptar empleo en esta
compañía. Lo único que se necesita en esta
etapa es calmar el nerviosismo del primer día y hacer que
el individuo se sienta cómodo.
Después de las primeras palabras de bienvenida,
tómese unos minutos para explicarle las actividades
programadas para ese día. Si se han planeado muchas cosas,
tal vez sea conveniente una agenda escrita a máquina. Si
no, bastará con describir brevemente lo que se va a hacer.
Por ejemplo:
Janet, cuando terminemos nuestra conversación la
llevaré a conocer el personal de nuestro departamento.
Después la dejaré con nuestro gerente de
producción. El le indicará
cuál es su oficina, le
dirá dónde están todas las cosas y le
explicará todo lo demás. He hecho
reservación en el comedor de ejecutivos. Allí se
come muy bien. Luego, a la 1:30, el gerente de producción la llevará al
departamento de recursos humanos
para la primera parte del programa de orientación
organizacional. Cuando éste termine, a las 4:30, vuelva a
mi oficina para que
hablemos. Entonces contestaré las preguntas que usted haya
acumulado durante el día y también podremos
discutir lo que se ha programado para mañana.
Antes de seguir adelante, en el primer día de
trabajo del empleado, dígale cuál es el tratamiento
que deben darle a usted. Tal vez esto no le parezca muy
importante, pero para una persona nerviosa
que quiere causar una buena impresión en su nuevo empleo,
podría ser motivo de algunos momentos de incomodidad.
Dígale sencillamente.
A propósito, aquí somos muy informales, de manera
que me puede decir Phillips. A todos se les dice aquí por
su nombre, menos al nivel de vicepresidente ejecutivo y de
ahí para arriba. A ellos les gusta mas formalismo;
probablemente le dirán a usted señora Bower. La
única vez que ceden en esto es durante el almuerzo
campestre anual; tal vez por el ambiente
deportivo que hay en esas reuniones les parece bien que les digan
por el nombre.
Para las palabras iniciales de bienvenida se necesitan
solamente unos pocos minutos, y sin embargo, las que se han
descrito contribuyen grandemente a mostrarle al empleado nuevo lo
que es la compañía. Estas primeras impresiones
influirán en su actitud ante
el trabajo, lo
cual, a su vez, es beneficioso en la productividad.
Por consiguiente, es necesario no olvidar brindarle al nuevo
empleado estímulo y apoyo, y ser con él lo
más sincero posible.
Ya es hora de presentar al nuevo empleado a las personas
con quienes tendrá que trabajar. Por lo general,
éstas estarán todas en el mismo departamento, pero
a veces las presentaciones se hacen también a empleados de
otras unidades, si es que el empleado nuevo va a tener que
entenderse permanentemente con otros departamentos.
Si hay que hacer más de media docena de
presentaciones, es buena idea preparar de antemano una lista
mecanografiada de los nombres, títulos, ubicación
de la oficina o número, y extensión
telefónica. Esto contribuirá a que haya menos
confusión en la mente del nuevo empleado, quien
tendrá así la lista para consultarla después
de terminadas las presentaciones.
Al llevar al nuevo empleo por las distintas oficinas,
tenga cuidado de no expresar sus opiniones acerca de las
demás personas. Por ejemplo: Janet, ahora va a conocer a
otro empleado. Téngales cuidado en las reuniones de
comité; tiene la costumbre de apropiarse de las ideas
ajenas y presentarlas como propias. O bien: "Cuando le presente a
Waters, no se incomode si lo nota un poco hostil. El
solicitó el puesto que usted tiene por el sistema de
promoción interna pero no fue aceptado.
Cree que usted le burló el ascenso". (Siliceo, 1990 p.
49).
También se deben evitar los comentarios positivos, como
por ejemplo: :Janet, le presentó a Rod. Uno siempre puede
estar seguro de que Rod
le ayudará a cumplir una fecha límite imposible".
(Nuñez, 1994 p. 479)
Hay que dejar que los nuevos empleados se formen su propia idea
de sus compañeros de trabajo. Por eso se debe evitar toda
afirmación subjetiva o todo juicio valorativo.
Limítese a los descriptivo. Al acercarse al escritorio o a
la oficina de un funcionario, describa brevemente sus funciones
generales. Limítese a una o dos frases por persona para que
el nuevo empleado pueda recordar después lo que ha dicho.
Piense en función de
palabras de acción, como se dijo anteriormente.
4. Familiarizaron con la
oficina
Habiendo terminado las presentaciones, es hora de
mostrarle al nuevo empleado el lugar exacto donde deberá
desempeñar sus funciones y
explicarle en dónde están situadas todas las
dependencias. Por lo general, se encarga a otro empleado de darle
estas explicaciones. Cerciórese de que la persona que se
escoja para ello esté completamente familiarizada con la
distribución de las oficinas, y de que
pueda disponer del tiempo necesario para explicarlo todo.
En la preparación de esta etapa del primer día de
trabajo del nuevo empleado debe incluirse una lista de
comprobación, a fin de que no se olvide ningún
detalle. En esta lista pueden figurar los siguientes
puntos:
Muéstrele al Empleado su Oficina o Escritorio
Es probable que ésta sea la primera vez que ve exactamente
dónde va a trabajar. Si va a ocupar un escritorio situado
muy cerca de otros empleados, explíquele qué hacen
ellos en relación con las responsabilidades que a
él le competen.
Si se le asigna una oficina privada, infórmele si existen
disposiciones de la compañía relacionadas con
cuadros y fotos en las
paredes, plantas u otros
toques personales. Algunas organizaciones
son un poco inflexibles en estas cosas, y es bueno informarles a
los empleados acerca de ello desde el principio.
Los escritorios de los nuevos empleados deben encontrarse
provistos de los elementos necesarios para el trabajo.
También debe suministrarse el equipo adicional que se
requiere para el cargo, como calculadoras, computadores, o
dictáfonos. Igualmente, libros de
referencia, como diccionarios o
enciclopedias.
Muéstrele al Empleado dónde están
los Artículos de Papelería, o Explíquele
cómo se Piden
Describa los procedimientos
departamentales para obtener material adicional. Es posible que
exista un depósito central de papelería y que los
empleados sencillamente vayan allá y tomen lo que
necesiten.
En este caso, lleve allá al empleado y muéstrele
dónde están las cosas. Si la compañía
exige que se llene un formulario de pedidos cuando se necesitan
suministros adicionales, muéstrele dónde se
consiguen los formularios, a
quién se le entregan cuando se llenan, y aproximadamente
cuánto tiempo se necesita para obtener los
artículos pedidos.
Explíquele también las excepciones a las
disposiciones corrientes. Por ejemplo, pedir una nueva silla o un
nuevo escritorio sin duda necesitará más papeleo y
probablemente más firmas que solicitar unas
tijeras.
Dele al Empleado una Guía Telefónica
Todos los empleados deben saber cómo comunicarse con otras
personas de la organización. Es necesario proporcionarles
una lista de los departamentos y de los empleados claves con sus
correspondientes títulos, y sus respectivos números
y extensiones de teléfono.
Explíqueles cómo Funciona el Sistema
Telefónico
En la actualidad, muchas organizaciones tienen sistemas
telefónicos bastante complicados. Es raro que uno pueda
sencillamente levantar el aparato y marcar el número que
desea. Por consiguiente, explíquele cuidadosamente al
nuevo empleado factores tales como prefijos, códigos
especiales, sistema de comunicación interna, líneas
externas, traspaso de llamadas, modo de hacer esperar, llamadas
de conferencia.
Muéstrele al empleado dónde quedan los
retretes y las fuentes de
agua
Es sorprendente cuántos empleados no se atreven a
preguntar por estas cosas. Basta un momento para informarles
dónde está el retrete o la fuente de agua. Si en el
departamento hay varios, muéstrelos todos.
Explíquele el horario y el servicio del
café
Todo el mundo quiere saber cómo y a qué hora puede
tomarse una taza de café, y
tal vez algún pastelillo. Si en su organización hay
carrito de comida que va pasando por todos los departamentos,
dígale al nuevo empleado más o menos a qué
hora pasará y en qué lugar exactamente se detiene.
También puede agregar alguna información que tenga sobre qué trae
el carrito y más o menos como son los precios.
Muéstrele al empleado donde están las
máquinas fotoco-piadoras y cómo se
usan
Casi todos los departamentos tienen por lo menos una
fotocopiadora. Muéstrele al empleado dónde
está y qué se requiere para usarla. En algunas
compañías hay un empleado encargado de sacar todas
las copias.
Si es así, indíquele quien es el encargado y
dónde se encuentra. En otras organizaciones, cada cual
puede sacar sus propias copias. En este caso,
enséñele cómo funciona la máquina. No
olvide explicarle cómo se sacan varias copias de un
original, cómo se hacen ampliaciones o reducciones, copias
en colores, cotejos.
Explique también cómo se cambia el papel y con
quien hay que hablar si la máquina no funciona
bien.
Muéstrele donde están los archivos
Indíquele al nuevo empleado la ubicación de los
archivos y
cómo están organizados. Describa el procedimiento que
se debe seguir cuando se desea retirar algún
expediente.
Muéstrele la cafetería y el comedor de
ejecutivos
Dele al nuevo empleado un rápido paseo por la
cafetería. Indíquele qué tipo de comida se
sirve allí y la lista de precios.
Dígale cuál es el horario. Si por razón de
su título el nuevo empleado o empleada tiene acceso al
comedor de ejecutivos, incluya éste en el recorrido. No
olvide dar información sobre el horario de servicio,
necesidad de hacer reservaciones, método de
pago, y la política relativa a
invitados.
Muéstrele la sala de descanso de empleados
Si en su organización hay una sala de descanso para los
empleados, lleve allí al recién venido.
Dígales qué actividades están permitidas en
la sala y cuáles no (por ejemplo, comer, fumar, ver
televisión, escuchar la radio, o jugar
diversos juegos).
Explíquele el uso de automóviles de la
compañía
A un empleado que por su trabajo tiene que viajar de una
instalación a otra de la entidad, generalmente se le
suministra un vehículo. En este caso, explíquele
con quién debe hablar sobre los detalles de este
asunto.
Muéstrele las instalaciones
gimnásticas
Reflejando el espíritu de la época, muchas
compañías ponen hoy a disposición de sus
empleados instalaciones para hacer ejercicio. Entre ellas
quizá se incluya una pista de carreras, equipo de gimnasia, y hasta
clases de ejercicios en grupo
programadas para antes y después de las horas de trabajo.
Si su organización tiene un programa de este tipo, indique
las condiciones que se exigen para aprovecharlo, la frecuencia de
su utilización, el equipo necesario por ejemplo zapatos de
lona, y el horario.
Explíquele los procedimientos
del cuidado médico
Explique el procedimiento que
se debe seguir en caso de que el empleado necesite cuidado
médico que no sea de urgencia, inclusive qué
formularios
hay que llenar y a dónde debe acudir.
Muéstrele a las empleadas los servicios
infantiles
Si su organización tiene un programa de cuidado de los
niños
de las empleadas, muéstreselo a la nueva empleada y
explíquele como funciona. No olvide hablarle de los
requisitos que se exigen para poder
aprovechar el programa, quién vigila a los niños,
cuántos niños se le asignan a cada encargada, y el
costo.
Déle a la empleada el nombre de la persona con quien debe
hablar para obtener mayor información (Bishop, 1995 p.
121)
Conviene darles a los nuevos empleados una lista de los puntos
anteriores, de modo que puedan ir haciendo anotaciones a medida
que usted va hablando. Si es posible, dele también al
empleado un plano de las oficinas.
Es importante tener en cuenta que algunos de los puntos que ya se
han mencionado (por ejemplo, visitar la cafetería, la sala
de descanso, las instalaciones gimnásticas o los servicios
infantiles) pueden haberse incluido también en una visita
general planeada como parte de la orientación
organizacional. En esta etapa, la repetición
servirá para reforzar lo que le muestra y se le
dice al empleado.
Almuerzo con el nuevo empleado
Cuando llegue la hora del almuerzo el primer día de
trabajo del nuevo empleado, ya éste se sentirá un
poco abrumado con tanta cosa nueva. Conviene, pues, que alguien
lo invite a almorzar. De esto se encarga, o bien el jefe
inmediato del empleado, o la persona que se ha encargado de
mostrarle las oficinas y presentarle el personal. ( Siliceo, 1980
p. 48)
A veces asumen esta responsabilidad los mismos que serán sus
compañeros de trabajo. En todo caso, debe ser alguien que
con toda probabilidad
volverá a almorzar en su compañía en el
curso de los próximos días.
Si la empresa tiene
su propia cafetería, es buena idea llevarlo allí
para que se vaya enterando de lo que se expende. Además,
se le pueden presentar informalmente otros empleados que
estén en ese momento en la cafetería. Si la persona
es de categoría directiva, llévela al comedor de
los ejecutivos.
Recuerde que el propósito de invitarla a almorzar es hacer
que se sienta bienvenida y contenta. Tenga cuidado de no
exagerar, como un alto gerente que insistió en llevar a un
nuevo oficinista de su departamento a almorzar al comedor de los
ejecutivos.
La intención era buena pero el gesto inapropiado.
El empleado, como es fácil comprenderlo, disfrutó
mucho con esa experiencia y esperaba que se repitiera. Ese era su
primer empleo y entendía que el almuerzo en el comedor de
los ejecutivos era una excepción y no la regla.
Esperaba que el vicepresidente lo volviera a invitar, y como la
invitación no venía, empezó a cavilar que
acaso no estaba desempeñando bien su oficio. Esto al cabo
afectó su trabajo y su revisión semestral de
desempeño mostró un rendimiento
apenas satisfactorio, en vez de sobresaliente.
El Final Del Día
Se recomienda ahincadamente que los nuevos empleados se sometan a
orientación por lo menos durante una parte de su primer
día. Si esto no es posible, entonces parte del día
debe destinarse a presentarle al empleado las políticas
y los procedimientos del departamento en alguna otra forma.
De cualquier manera que transcurra el día, debe terminar
como empezó: con una reunión del nuevo empleado con
su jefe o gerente. Debe destinarse un período de unos
treinta minutos para discutir lo que ocurrió durante el
día y contestar las preguntas que el empleado quizá
quiera hacer. También debe revisarse el programa para el
día siguiente.
Se recomienda que los nuevos empleados se sometan a
orientación por lo menos durante una parte de su primer
día. Si esto es posible, entonces parte del día
debe destinarse a presentarle al empleado las políticas
y los procedimientos del departamento en alguna otra forma.
De cualquier manera que transcurra el día, debe terminar
como empezó: con una reunión del nuevo empleado con
su jefe o gerente. Debe destinarse un período de unos
treinta minutos para discutir lo que ocurrió durante el
día y contestar las preguntas que el empleado quizá
quiera hacer. También revisar el programa para el
día siguiente:
Casi todas las organizaciones tienen algún
programa de orientación para los nuevos empleados, pero
por desgracia muchos empresarios no quieren invertir sino o una
cantidad mínima de energía, dinero o
tiempo de sus funcionarios en esta etapa crítica para la
carrera de la persona que se ha contratado.
En efecto, hay quienes lo consideran una pérdida de tiempo
valioso, tiempo que se podría utilizar mejor
dedicándolo al trabajo. Este modo de pensar es
perjudicial, tanto para el desempeño como para la actitud del
empleado; lo cual, a su vez, puede acarrear problemas de
disciplina y
aumento de la rotación de personal. Tomarse el tiempo
necesario para aclimatar al trabajador a su nuevo ambiente tiene
el efecto contrario. El empleado recibirá mejores
impresiones de la compañía y por consiguiente se
preocupará más por la calidad de su
trabajo.
Propósito de la Orientación
Un programa bien planificado de orientación organizacional
tiene por objeto ayudarles a los nuevos empleados bienvenidos y a
enterarse de lo que es su nueva compañía.
Específicamente, logrará lo siguiente:
– Darles a los nuevos empleados una visión global de la
historia de la
compañía y su posición actual.
– Describir las funciones generales de la
compañía.
– Explicar la estructura
organizacional.
– Describir la filosofía de la organización, sus
metas y objetivos.
– Explicar la importancia vital de cada empleado para alcanzar
las metas de la compañía.
– Describe las prestaciones y
los servicios a que tienen derecho los empleados.
– Esbozar las normas de
rendimiento de la compañía, las reglas, el
reglamento, las políticas y los procedimientos.
Por supuesto, la información exacta que se
dé y el tiempo que se necesite para un programa de
orientación serán distintos en cada empresa. Por
ejemplo, en una compañía pequeña
probablemente una sesión de un día de
duración será suficiente, mientras que en una gran
organización con frecuencia se destina toda una semana a
orientación. También son cosa común las
sesiones posteriores de seguimiento por varias semanas o
meses.
Cualquiera que sea la duración de su programa lo
importante es que se incluya en él los ingredientes ya
anotados y que en la presentación de información
tomen parte representantes de recursos
humanos y otros departamentos clave.
Además de esta orientación se debe capacitar el
nuevo empleado con relación a las funciones que
desempeñará en el puesto asignado.
Capacitación En El Puesto
La necesidad de orientar a los empleados, de proporcionarles
información y de entrenarlos, es bien reconocida por los
administradores y supervisores conscientes del papel que las
personas desempeñan en la obtención de las metas y
objetos de la empresa. A
través de la función de
capacitación pueden renovarse habilidades
anteriores y adquirir nuevas.
Sin embargo, el impacto de la automatización ha hecho que la capacitación se aún más
importante debido a que algunos puestos serán ampliados,
requiriendo por lo tanto destrezas y conocimientos adicionales;
otros requerirán una gama más reducida de
destrezas: y muchos puestos serán reemplazados totalmente
por otros de nueva creación. Esto requiere que el personal
de supervisión y los representantes del
departamento de personal trabajen juntos en la preparación
de los empleados para los cambios, mediante las actividades de
entrenamiento.
En las organizaciones más grandes, el departamento de
personal puede proporcionar a los gerentes y supervisores ayuda
considerable para dirigir las actividades de entrenamiento,
incluyendo la organización de clases formales, selección
y preparación de instructores, la adquisición de
equipo de capacitación y de otros auxiliares.
La capacitación en el puesto prevé que una
persona aprenda una responsabilidad mediante su desempeño real.
Casi todos los empleados, desde el encargado de correo hasta el
presidente de la compañía, reciben algo de
capacitación en el puesto cuando ingresan a la empresa.
Esto es por lo que se le llama el método
más común, más ampliamente aceptarlo y
más necesario para capacitar a los empleados en las
habilidades esenciales para lograr el desempeño aceptable
en el puesto.
En muchas compañías este tipo de
capacitación es la única clases de
capacitación disponible y generalmente incluye la
asignación de los nuevos empleados a los trabajadores o
los supervisores experimentados que se encargan de la
capacitación real.
Existen varios tipos de capacitación en el
puesto. Probablemente la más conocida es el método
de asesoramiento o substituto, en el que el empleado recibe
capacitación en el puesto de parte de una trabajador
experimentado o el supervisor mismo. En los niveles más
bajos, el asesoramiento podría incluir solamente el que
los nuevos trabajadores adquieran la experiencia para manejar la
máquina, observando al supervisor.
Sin embargo, esta técnica se utiliza
también con frecuencia en los niveles de alta gerencia.
La capacitación en el puesto tiene varias ventajas: Es
relativamente barata, los trabajadores en capacitación
aprenden al tiempo que producen y no hay necesidad de
instalaciones costosas fuera del trabajo como salones de clases o
dispositivos de aprendizaje
programado.
El método también facilita el aprendizaje ya
que los empleados aprenden haciendo realmente el trabajo y
obtienen una realimentación rápida sobre lo
correcto de su desempeño.
Sin embargo, existen varios factores relacionados con el
instructor que se deben tener en consideración cuando se
diseña un programa de capacitación en el
puesto.
Los instructores mismos se deben capacitar cuidadosamente y deben
recibir los materiales
necesarios de capacitación. (Con frecuencia, por
contrario, se le dice al trabajador experimentado que vaya a
capacitar a John). Los empleados funcionarán como
instructores deben también estar convencidos de que
capacitar a nuevos empleados no pondrá en peligro su
propia seguridad en el
empleo, y que su nueva responsabilidad de capacitación
será importante para obtener recompensas a cambio.
Los instructores y los trabajadores en
capacitación deben ser similares a fin de evitar
diferencias en antecedentes, idioma o edad y la elección
de los instructores debe basarse en su capacidad y deseo de
enseñar.
Los trabajadores experimentados que se eligen como instructores
deberán ser capacitados a fondo en los métodos
apropiados de instrucción, en particular, en los principios de
aprendizaje
explicados previamente, y quizás en la técnica de
instrucción en el puesto.
También es necesario rotar a las personas en
capacitación para capitalizar los puntos ventajosos de
varios instructores. También deben entender la importancia
de la supervisión estrecha para evitar las
lesiones durante la capacitación. A continuación se
resume un útil sistema paso a paso, para proporcionar la
capacitación en el puesto a un nuevo empleado.
Paso 1: Preparación del Aprendiz
1. Haga que se sienta tranquilo; alivie la tensión.
2. Explique por qué se le enseña.
3. Cree interés,
aliente las preguntas, entérese de lo que el empleado sabe
ya sobre su puesto y otros.
4. Explique el por qué de todo el puesto y
relaciónelo con algún empleo que ya conozca el
trabajador.
5. Coloque al empleado tan cerca como sea posible de la
posición de trabajo normal.
6. Familiarice al empleado con el equipo, materiales,
herramientas y
términos del oficio.
Paso 2. Presentación De La Operación
1. Explique los requerimientos de calidad y
cantidad.
2. Revise el trabajo al ritmo normal.
3. Realice el trabajo a un ritmo lento varias veces, explicando
cada paso. Entre las operaciones,
explique las partes difíciles o aquellas en las que sea
probable cometer errores.
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